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內衣導購總結范文1
游林看起來一點都不像一個行業領軍企業的老板，他糾正說：“我不像一個成熟行業的領軍人物，我卻是一個變革中行業的領先者?！彼f，內衣行業在中國是按照保健品模式創建的，營銷手段不外乎保健品常用的五招：巨資請形象代言人、虛標價格為客戶留存超額利空、產品上市初期密集廣告投放、盛大的招商會及激動人心的市場演講、在此基礎上收取客戶預付款。長期這樣下去，必然會使企業將營銷的中心放在渠道和客戶上，而不是任何品牌需要長期發展所必須的根基――終端和消費者上。最近這兩年不少著名內衣品牌淡出市場，雖讓人惋惜，但卻也在情理之中。
“我一直在讀書。規范的企業管理課程在貓人內衣快速發展的這幾年讓我‘教條主義’了幾年，但我要感謝這些年的‘教條主義’，因為讓我時刻不敢忘記消費者，不敢忘記決定企業品牌生命力和前景的是忠實消費者群體的大小和層次。這個行業，線上營銷都是光鮮的，無論是廣告還是會議，但線下營銷卻是寒酸的，無論是終端形象還是終端服務，”
“這個行業必須變革！遺憾的是，現實卻是大家都在趁早轉型，將品牌授權給經銷商貼牌生產銷售的有之，用新品牌投奔到彩棉熱的有之，而珍惜自己多年來辛苦創造的品牌的人不多。但是如果你老是換個品類換個牌子，給人感覺是在游獵而不是農耕。客戶會懷疑你，消費者會懷疑你，員工會懷疑你，最后連你自己都會懷疑自己。畢竟做買業不是投機?！?/p>
“貓人以前營業額也主要靠厚型內衣們現在逐步拓展了品類，從銷售情況來看家居服我們現在已經基本成功了，常規內衣也不錯，泳裝積累了足夠的經驗，明年會強勢推出，今年會試探性拓展襪子品類，明年將高起點推出文胸。到明年，貓人的終端就會升級為貓人時尚館，多品類四季時尚內衣及關聯產品將豐富品牌和終端內涵，并大幅度擴張營業額、”
“內衣絕對不是簡單的保暖內衣”
“客戶說內衣行業在商場沒有地位。商場不愿意內衣影響他們的整體環境，但又不舍其帶來的巨額銷售。問題關鍵在于為什么某些國際品牌內衣就可以在商場有地位，雖然銷量不一定比國內品牌高？問題很簡單，要想被人愛，先要自己可愛。其他內衣品牌現在普遍只有厚型產品，集中在三個月甚至一個月銷售，誰愿意為了這么短時間銷售花三四萬元去裝修一個柜臺？另外，每家就那么幾款產品，設立專柜普遍不現實，加上客戶一般做幾個牌子，最后結果是將幾個品牌的產品擠在一小塊，專柜無從談起，最多一大排檔。和女裝和文胸比，能不影響人家高檔商場形象嗎？”
游林輕輕搖了搖頭，總結保暖內衣品類現在已經有“市場規模萎縮、產品價格進一步走低、產品而不是品牌主導市場、消費人群年齡逐步中老年化、男性消費者比例穩步增加”等趨勢，并斷言“這個品類不是有沒有發展的問題，而是萎縮到什么時候穩定的問題。所以我們必須快速有效地進行品牌擴展，豐富品類”。
“其實，內衣是一個遠遠大于保暖衣的概念，而且保暖衣本身是沒有高低貴賤之分的，只是目前國內操作保暖衣的企業以其獨有粗放經營風格、短期功利主義、忽視品牌和終端形象而被規范品牌經營企業敬而遠之。一些國際品牌和文胸品牌將他們的內衣稱為棉毛衫就是為了與保暖衣拉開差距，他們主要是薄型產品，滿足貼身舒適的需要?！?/p>
“現在厚型產品已經占不到貓人營業額一半了，我們從來沒有雇傭過一名從事過保暖衣銷售的員工，我們現在的總經理尹王剛是文胸行業出身的。公司今年巨資推行800強勢專賣店專柜建設，為貓人導購創辦《貓女郎》雜志，實行合作伙伴、終端、導購分級管理激勵體系，實施VIP顧客系統鼓勵店面忠實消費者鞏固和不斷吸納，新品當季不野蠻打折等措施，這都是一個走向成熟穩健品牌所不得不細心耐心經歷的。我們會花2―3年完成這種轉型?！?/p>
“愛者無敵．愛者無疆”
“愛者無敵，愛者無疆?！报D―當游林被問到他的經營之道時，他脫口而出。
“我愛貓人這個品牌，我把一切都給了它。我總說有品牌就有未來，所以我沒有從公司提取過股東紅利。”
“我愛貓人的消費者，消費者從文化從觀念上是喜歡貓人性感時尚的感覺，但從產品上喜歡貓人時尚的設計和質量，今年我們在生產成本上增加了30％，生產成本任何時候不能刻意減，相反在原材料在工藝上還要增加成本，確保質量。我們從一開始就決心做國際鉆石品質的內衣，使用的都是國際上最好的面料。使用國際最先進的紡織設備：德國邁耶提花大圓機、意大利安東尼無縫編織機、日本飛馬無痕四針六線機等。我們使用瑞士78染料，在香港行業里數一數二的潤成集團的染廠。所以我們是美國杜邦公司中國戰略合作伙伴、內衣領域萊卡最大量使用者。我們今年在國內服裝界第一個在所有產品中采用莫黛爾纖維（天然綠色木漿纖維）。描人所用的都是定紡定染的面料，這樣才能保證各種纖維的最佳組合和顏色純正。”
“我愛我的客戶，無論是上游還是下游，因為他們是和我一起的，無論是因為什么目的，至少我們在貓人這個品牌上是利益同盟?！?/p>
“去年是內衣行業最骯臟的一年，我經常對人講，去年很多內衣企業有三個背叛：背叛了消費者，因力競爭迫使他們削減生產成本，最后減得去年成為大內衣質量最差的一年；背叛了忠實消費者，去年惡劣的價格戰使得原先按照正價購買產品的消費者感覺自己被愚弄；背叛了自己的客戶，為了爭奪預付款層層加碼政策承諾，在行業普遍虧損背景下，大多只有抵賴不兌現。貓人花了1200多萬元，兌現了去年所有書面承諾，原價召回了起球的某款產品，就是為了換來一個誠信，商譽是企業品牌啊!從某種意義上說比產品品牌還要重要。”
內衣導購總結范文2
2006年11月1日到冠軍市場蹲點
2004年秋天去過兩次成都。當年成都公司的“旺季銷售倒計時牌”和“各商場銷售排名表”白底紅字掛在墻上，至今印象深刻――我從未見過這樣督促自己的公司！走進辦公室，每一個人都風風火火，表情都傳達著“熱情”、“自信”和“戰斗”三種信息。
我們是一家總部在上海的內衣企業，近年成就斐然。每年秋冬季節，全國各品牌內衣企業終端都在打仗。2006年11月，因為要在我們全國的省級冠軍市場準備明星簽售大型促銷活動，我又被派到成都助陣。
這是明星代言人第一次參與終端促銷活動――是為了賣貨，更是為了造勢！浩大的聲勢將向我們的全國經銷商團隊發出勝利的信號！因此成功與否，意義非凡。
下飛機時已是晚上11點多，汽車滑行在成都靜悄悄的夜空下。
11月5日 百人聚餐，吹響旺季大戰的號角
成都公司所有員工共200多人，分兩批，分兩天聚餐。
聚餐選擇的是一個自助火鍋餐廳。很多員工把家屬也帶來了，小孩子在席間串來串去，觥籌交錯、杯光酒影，紅紅的火鍋熱騰騰、火辣辣――這氛圍看起來像極了婚宴或者說是一個巨大的家庭聚餐。副總L姐拿著話筒開始喊話了：“銷售旺季100天倒計時，從今天開始了！今年的銷售旺季還剩下99天了！讓我們為2006年的豐收，干杯吧！”
“干杯――”女營業員們舉起酒杯尖叫起來，全場沸騰！
有這樣一群嗷嗷叫的戰士，這仗還怕打不贏嗎？！如果我們全國2800多個售點、近萬名營業員都像這么“火辣”，興許要不了多久，我這級別的角色也能開上寶馬了。
這家公司的員工，普遍都很自信，尤其女營業員個個斗志昂揚。這些女“戰士”用兇狠熱情的吆喝叫賣，在前線對付著公司的競爭對手――就像對付仇人。
為豐收干杯！為這支富有戰斗力的團隊干杯！
11月19日 現場不準賣貨，Z總急出病來
下午剛上班，感覺氣氛有點不對。Z總在大辦公室里走來走去，老是大聲咳痰，發出令人揪心的聲音。兩個副總一副匆忙緊張的樣子，對老總沒有表示任何關心。和我一起從上海過來的同事壓低嗓音，悄悄問我：“聽說22號春熙路那塊場地出了問題，好像不能做了？”――我一驚，不會吧?。磕窃趺崔k？公司派我們兩個人提前這么多天趕到成都，為的就是準備這場活動，如果連活動場地都搞不定，那不是全亂套了嗎？
在步行街上做活動，代價是很高的。幾萬塊錢一天的租金已經交出去了――這些錢交了就退不回來了。有明星出場，還得另外加5萬管理費，再加上100多個安保人員4萬多的費用，七七八八加起來需要十幾萬的投入。可是，工商那邊卻傳來消息說：“現場不能賣貨！”
如果不能賣貨，那我們費那么大的勁租場地、搭舞臺、請明星，圖個啥哦？不能賣貨，這個活動就變成一個孤立的娛樂活動，品牌影響無法借勢而上。拋開這大半個月四張報紙的廣告“轟炸”不算，光這現場的費用就十幾萬！暈啊，狂暈！
晚上10點多鐘，與我同寢室的司機D師傅正在洗澡，手機一直在不停地響。D師傅終于沖出來抓起電話，是Z總打來的――原來今天的壞消息加劇了Z總的感冒癥狀，頂不住，急著要司機送他去醫院打吊針。剛掛電話，門鈴響了，Z夫人心急火燎親自上門叫人來了。
11月20日 對 策
打了一晚上點滴，早上Z總照常來上班了。
“因為年初那個手術的影響，現在身體是大不如前了。我想著今天還有很多事，怕頂不住，趕緊還是去打了一針?！盳總悄悄對我們說。
司機D師傅還輕聲強調：“昨晚Z總去醫院的事，你們不要對公司任何人說?！蔽乙恍Γ骸懊靼住！报D―老Z真是用心良苦啊。我知道，這樣的事，更不能傳到公司外面去，否則競爭對手會捕風捉影，借機攻擊。
剛進辦公室，副總L姐來匯報說：某天她批評過的一個營業員，因為慪氣，要辭職。Z總沒有生氣，笑著說：“哪有這樣的事？這不是耍小孩子脾氣嘛！批評一下就要辭職，那你說，父母對小孩說幾句，那小孩是不是都要與父母脫離關系？夫妻吵幾句，是不是都要鬧離婚??？”Z總白手起家，只有初中學歷，話雖然簡單，但他的管理思想卻非常樸素地道。他用心愛著他的每一個員工。
Z總召集我們開會商量對策。春熙路22號的預熱活動只好取消，同時決定增加“BH商場”作為25號明星簽售的分會場。
11月21日 好事多磨
下午，我們趕到BH商場看場地時，上海的董事長來電話了，又一個壞消息：明星不能按時到，她得從上海飛北京，再從北京飛成都――幾個回合下來，趕到成都恐怕是下午4、5點了。計劃全打亂了。這是一個說了很久的長途電話，Z總一邊接電話臉一邊就青了，眉頭皺在一塊兒。他很生氣，又沒辦法，我們拿大腕明星沒轍。
從BH商場看完場地，我們又趕到春熙路布景。抱著最后一絲希望，Z總讓他的副手T給相關領導打電話，請求解決現場賣貨問題。T打了電話，立即去了工商局。我們蹲在步行街商場門口的臺階上，百無聊賴等候消息，心里七上八下。等到下午6點多，遠遠看見T的身影在步行街口出現了，大步流星趕過來。遠遠看見我們，他就笑開了，大喊：“可以賣貨了！”――所有在場的人都興奮得跳了起來。“這樣一來，明天春熙路的活動照常舉行！”幾秒鐘內，所有人不約而同掏出了手機，電話安排各自的工作：配貨、搭臺、制作噴繪、確定演員和主持人……大戰在即，氣氛一下子緊張熱烈起來。
工作布置完，Z總拿出手給我們看：“剛才聽說XX（明星）不能按時到，我的手一下子就涼了。你們看，我手掌上一點血色都沒有。”我們幾個人伸過手去一摸，確實涼涼的，掌心慘白。
回辦公室的路上，Z總談笑風生，跟我們講起成都各個娛樂場所的趣事：“全世界好玩的，我估計成都都有。等過了銷售旺季，空下來，我帶你們去放松?！弊詈玫姆潘删褪腔厣虾（D―我在心里想。
明天能賣貨，想必25號的明星問題也能解決。Z總16歲做生產隊長，20歲出頭做老板，商海沉浮，一生歷經坎坷無數，這點曲折對他算不得什么。
11月22日 小伙子很能干
一個點一天賣了13萬多，春熙路的預熱活動成功了！
預熱活動很重要，等于為整個階段的成功“秀”一次廣告，讓市場啟動起來。這一天，辦公室所有人傾巢出動。幾個財務人員拿出幾臺點鈔機擺成一排，擺出架勢準備大干一場。所有業務經理、主管都與司機、倉庫搬運工混成一片，搬貨、理貨，忙得不亦樂乎。甚至前臺文員也站在貨堆前，有模有樣地做起了導購。這個團隊，給我的感覺是任何一個人都愿意上一線去戰斗，去做導購賣貨。在這個團隊里，會賣貨、敢賣貨，是一種氛圍、一種團隊感召力！在這里，沒有文人的羞澀與清高，沒有經理、老總的姿態與架子，所有人都是售貨員。――冠軍團隊，或許就是這樣煉成的，我想。
男人做導購、業務經理站柜臺，這在同行企業中是沒有的。小郭是負責幾個商場專柜的零售經理，他站在貨堆前，見人就打招呼：“過來看一下，XX內衣，今天只賣149元?！毙』镒娱L得胖胖的，有些福相。舞臺上的表演一結束，他便跳上去，一手拿著一套內衣，一手拿著話筒，使勁吆喝起來：“半小時特價限時搶購，XX內衣只賣38元一套！只賣38！現在僅剩10分鐘！”――分明是個勇于擔當、積極肯干的江湖老手！難以想象幾年前他居然是教書先生。我上前拍了拍這哥們的肩膀，說：“兄弟，不錯！能干大事?！?/p>
下午，Z總來到現場，我情不自禁地向他夸獎小郭：“小伙子不錯。吆喝、賣貨、搬貨、調度，在現場忙前忙后，是個人才哦?！崩峡偯鏌o表情：“未來要做老總，現在就必須在各個崗位歷練?！?/p>
“他們的熱情和勇氣是怎么來的？”
“舉個例子：淡季，我們把大部分的時間都花在培訓上。公司任何一個人，既要向別人學，同時自己還得上臺講，他們人人都是學生，人人都是老師。時間一長，就熱情大方了?！?/p>
11月23日 算天氣 賣內衣
今天成都飄起了小雨，天氣一下子就冷起來了。真正的銷售旺季終于到了！
只是，降溫讓人喜，下雨讓人愁。通過多方努力，25號明星簽售春熙路現場的展銷證總算辦下來了。25號的活動才是整個促銷活動的，也是我此行成都的真正目的，大家都期待著這一天。但是如果那天下雨，場外就不好賣貨了，即使有了展銷證，也只能是望天興嘆――活動效果必然大打折扣。
我提心吊膽問Z總：“如果25號下雨怎么辦？”
“冬天的雨成不了氣候，雨下不了多久，即使有雨那也只是一點小雨?！绷晳T“看天吃飯”的Z總，如今已是半個氣象專家――他早在一個月前就預測本月20號左右會降溫，如今果真靈驗。由于天氣的影響，今年10份內衣市場整體銷售下滑，其它牌子早就亂了陣腳，價格越放越低，銷售卻始終拉不動。Z總卻胸有成竹：“由他們折騰去吧！等氣溫降下來，我們把明星那場活動做完了，再好好跟他們干一仗?！?/p>
11月24日 不敢與“天”打賭
所有人對天氣都緊張萬分，早晨一到辦公室就打開電視等最新的天氣預報?！懊魅沼虚g歇小雨”，辦公室一下炸開了鍋，所有人都在七嘴八舌。我對大家說：“我以前聽過一次天氣預報，說‘降水概率80%’，可第二天卻是艷陽高照，天氣預報誤差大著呢?！薄拔腋銈兇蛸€，明天不會下雨?！盳總說。顯然，沒有人愿意和他賭明天下雨。
我憂心忡忡地望望窗外，窗外的雨一點沒有停的跡象。
晚上我們分別去春熙路和BH商場的現場看搭臺施工的進展情況。工人們穿著雨衣正在緊張地工作著，按期完工看來沒問題?？墒蔷兔魈焓欠裣掠?、舞臺上是否搭雨棚這個問題，我們誰也不敢下定論。
Z的助手T請示他：“雨棚，搭不搭？”
“還是不搭吧?！盳總的回答有些勉強，顯得缺少底氣。就算是有Z總的這句指示，可這關系到明天現場幾十萬的銷售，我們還是不敢放松――到時候可不是追究責任的問題，錯過了銷售機會，受損的是公司利益啊！這個賭，我們不敢打。
幾個人開了三輛車，把明星出場、換場的路線走了一遍，時間已經到凌晨2點了。雨還在下。T不得不下定決心：“舞臺架子高，雨棚對整體效果影響應該不大，還是把雨棚搭起來吧！如果到了明天白天，想搭也搭不了啦。”（春熙路白天是不允許施工的。）
11月25日 打劫啊，一天賣70萬
現在是25號晚上11點。一個業內朋友打電話關切地問我：“今天活動做得怎么樣？賣了多少？”我很累了，不想說話，但還是打起精神：“成都市內70萬左右吧。今明兩天，估計全省可以賣400萬左右。”
“哇，賣那么多！打劫?。 睂Ψ襟@訝的表情可以想像。
今天明星一出現，貨就賣瘋了。原計劃明星上午11點半可到達酒店，結果航班誤點。下午3點，明星終于按原計劃趕到了春熙路現場。明星入場一上臺，整個氣氛就不一樣了，下面的觀眾滿臉都在放光，四周人山人海。
值得一提的是，我們在春熙路進行了“愛心簽售拍賣”（明星簽名的三套精品內衣進行現場拍賣，拍得貨款全部捐贈給雅安地區的一個貧困山區學校），當競拍喊價到了700時，明星突然宣布自己出1000元買下這套內衣，帶頭捐贈，并把買下的這套內衣送給了臺下一位揮舞著她唱片的小伙子。小伙子立刻被這突如其來的巨大驚喜，感動得放聲大哭起來！
我們全部都愣住了，沒想到會產生這樣感人的效果。此時全場氣氛達到。音樂和主持人動情的解說傳向四周，圍觀購買的人越來越擁擠……
由于有“助學幫困、愛心簽售”這一慈善公益內容，整個事件的新聞價值大大提高。晚上的記者見面會，我們把貧困山區學校的校長和兩個學生代表請到了現場，他們一出場就引來記者相機閃光燈的一陣狂閃。明星回答提問禮貌而又機智，眾記者皆大歡喜?，F場閃光燈唰唰唰地閃，我看到的似乎是一場盛會閉幕式上燦爛的煙花禮炮。
我們這活動一拉動，商場都快被擠爆了。商場每個樓層的電梯口都有我們的貨品特賣。據說商場收銀臺前排隊的都是我們的顧客，有些人甚至貨品都沒看，就先來交錢了――如此賣法，怎能不火？
“臺上一分鐘，臺下十年功”，從夏季就開始籌劃的活動，如今終于圓滿、順利地完成了第一步，接下來全省的整個季度熱賣就要拉開序幕了。一件大事完成，大家松了一口氣，各自忙著與明星合影、要簽名去了。
后天，我就要回上?？偛苛恕@段時間的工作，我作了一個小小的總結――許許多多的企業，就是這樣日復一日地被一些看似瑣碎、平凡的工作磨礪、摔打，一點點地去克服，去完成，才變得越來越優秀。成功其實是無數相關甚至不相關的細節相加，最后達到的一種質的飛躍。
Z總今天黑西裝、白襯衫，打了一根大紅花領帶，胸口別朵紅花，看起來特別精神。
內衣導購總結范文3
珠寶銷售月工作總結【1】 時間過的真快，轉眼又過了一個月。
現結合中環店八月份實際工作開展過程中取得的成果經 驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下
一、x 月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
㈠ 人員管理方面
1.愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立 以店為家， 愛店視家， 建店勝家 的愛店思想教育活動至今， 每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時 工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業的思想認識。
x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八 天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、 秋冬產品上架的陳列布置、 春夏產品退 貨數量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫 忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們 以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力， 店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握 x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題??，在提升我們導購技巧能力方面取得了很 好的效果， 通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論， 并運用實踐到現 時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從 而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、 三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識， 并且組 織一些〈識別面料認識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時， 沒能嚴格按照條令條例規定懲罰， 讓有違反規定的員工可 能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。 ㈡貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨 時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。
現在盤點工作的效率、 準確性都有很大的提 高 3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收 銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。
貨品管理的不足
① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、x 月份工作的進展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F將本月重點 工作進展情況做簡單總結
㈠ 貨品管理方面
1.春夏季產品的退貨工作 春夏季產退貨工作采取點面結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考， 組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對 秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2.秋冬產品的驗收和陳列 秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現 誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。
秋冬新品的陳列出樣按
運動家居休閑區、 嬰幼童裝區、 男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用 兩個統一(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體 的整潔、 層次感， 最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。
店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、 面料、 特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊， 把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹 給我們的顧客。
珠寶銷售月工作總結【2】 1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：為什么?這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售月工作總結【3】 本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。
內衣導購總結范文4
言 1
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景 1
（一）國內服裝賣場服務現狀 1
（二）傳統服務模式的不足 2
（三）服務模式的新發展 3
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀 3
（一）“零干擾”服務的基本定義 3
（二）“零干擾”服務的內容 4
（三）“零干擾”服務模式的優缺點 4
（四）“零干擾”服務模式的現狀 5
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析 5
（一）消費者購買服裝的決策因素 5
（二）服裝消費行為習慣 6
（三）專賣店導購服務方式的選擇 7
（四） “零干擾”服務模式的認知度 7
（五）“零干擾“服務的認可度 8
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度 8
（七）“零干擾”服務的優點 9
（八）“零干擾”服務模式的缺點 9
（九）針對“零干擾”服務模式的建議 9
五、對“零干擾”服務模式的思考 9
（一）“零干擾”服務模式的運用 10
1.“零干擾”服務的過程 10
2.“零干擾”服務運用的特點 10
（二）零干擾服務模式的適用范圍 10
六、“零干擾”服務的實踐運用 11
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題 11
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議 12
七、結論 14
致 謝 15
參考文獻 16
附錄 17
引
言
隨著零售業的飛速發展，服務競爭已成為取得最佳成果的最后一個法寶。一般來說，服務員在接待顧客時，態度熱情總比不熱情好。如今，商品經濟的發展和社會文明程度的提高使那種冷言冷語、高高在上的服務態度逐漸消失,取而代之的是熱情、細致、周到和以顧客為上帝的服務準則。但是隨著人們自我意識和隱私防范意識的增強,以及西方先進服務理念的進入,“熱情”這個詞開始變得耐人尋味。
現在的服裝企業為了提供更高質量、更高境界的銷售的服務，不斷加強對銷售服務方式和服務技巧的創新，因此出現了許多符合時代需求的新興銷售服務方式，比如“零干擾”服務、一對一服務、?？头铡⒘憔嚯x服務、綠色服務、e化服務等。其中，“零干擾”服務作為一種新興的商業服務理念被運用到服裝行業中來，體現了服飾業服務質量的更高層次和服務水平的更高境界，也為服裝企業帶來了利潤。
但是由于“零干擾”服務并沒有固定的運作模式，因此在實施過程中難于恰當把握和具體操作。尤其是服裝企業面對的顧客成千上萬，而每個顧客對服務要求又各不相同。如何從理論與實踐上深刻理解“零干擾”服務的內涵，如何正確在服飾業終端銷售策略中運用“零干擾”服務，就顯的非常重要和必要。為此，本文就服飾業“零干擾”服務模式的特征及運用初步進行了探討。
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景
（一）國內服裝賣場服務現狀
1．服務營銷已有初步發展
在上世紀60年代，服裝行業服務營銷的理念興起于西方。上世紀90年代后期，服務營銷的理論被應用到中國服裝行業銷售領域，這不僅提高了國內服裝企業服務競爭意識，還推動了中國服裝行業的發展。今天，我國的服裝企業開始以“以消費者為中心，滿足消費者需要”為經營理念。一些國內較知名。服裝品牌營銷終端的競爭已不再知識價格戰，而是服務競爭，并因此受益匪淺。
2．服務營銷理念尚不明確
雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展，但由于中國改革開放的時間并不長，我國大多服裝企業對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。當前，很多中國服裝企業決策者都掌握了一定的服務營銷理論，但在企業的經營運作過程中，他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。
3．提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服裝市場進行細分，對各類消費者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷分化，不同的消費者之間的需求存在著很大的差異。然而，當前在中國很多服裝銷售終端未能提供差異化服務，并未能從消費者角度出發，以他們的需求、興趣 、心理等作為服務的基本出發點，從而造成了企業間的惡性競爭。
4．服務品牌意識不強
品牌策略在營銷決策中至關重要。服裝企業打造品牌、為企業和產品定位的目的是使自己的產品和服務有別于其他同類競爭者。然而現在我國從事服飾業的商家對品牌經營的作用不夠重視，忽視了品牌經營與保護工作。
5．服務人員素質較低
在中國服裝市場，銷售終端的工作人員素質普遍沒有達到要求。一些低層次的服裝品牌門店的服務人員對服務工作的理解還較多地認為“服務人員不需要什么技術”，認為服務人員只要有熱情就能干好服務工作。正是這種偏見，讓這些服裝企業的服務水平一直不夠理想。大多數服裝企業的導購不知道如何正確地對商品進行描述，不懂得如何對顧客進行分析。如，有些服務人員因不了解顧客的心理，對顧客過分熱情，導致了顧客的反感。有的企業認為組織服務人員參加職業培訓，純粹是浪費精力和財力，得不償失，因此很多服務人員未經培訓就上崗。服務水平差，極大地束縛了服裝企業的發展。
（二）傳統服務模式的不足
出現在服裝銷售終端的服務形式主要經歷了三個階段，即：熱情服務，微笑服務，零缺陷服務。在表現形式上：一是叫賣，自賣自夸，強行推銷。二是介紹商品特質，顧客在了解中產生購買欲望。三是周到服務，吸引回頭客。但是隨著經濟的飛速發展，人們生活的不斷提高，中西文化的不斷融合，人們的消費觀念、消費意識有了明顯的改變：一是由改革開放初期的維持生計型向溫飽型轉變；二是由溫飽型向享受型轉變；三是由享受型向奢華型轉變；四是由奢華型向文化型轉變。[1]
消費觀念的轉變帶來了消費形式和消費過程的巨大轉變。現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，傳統的服務形式已經不能滿足當代部分高端顧客的服務需求。消費者在體驗商品時特別是在體驗個人穿著消費品時，不管導購員采取如何方式去服務，都顯的不合時宜，也會干擾體驗思緒，也會擊破壞瞬間美的享受。如果導購員上前熱情講解，這一切體驗感覺就沒有了，有時感到這樣服務很讓人心煩。這種高度熱情、 跟蹤解釋、微笑擋駕的服務，使顧客沒有了自由和思考的空間，沒有享受品牌文化的余地，再加上某些導購員的形象等原因，在某種程度上他們感到了一種無名的厭倦，從而產生了無聲的“反抗”，這就在某種程度上影響了銷售。
（三）服務模式的新發展
主動、熱情、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，凡事都有個度，過度的熱情服務只會適得其反而讓顧客產生一種強買強賣的感覺，在無形中產生一種壓力。營業員只有當消費者示意購物時招之即來，才會令消費者滿意。“零干擾服務”正滿足了消費者這種購物的心理需求，出現在人們的視野。
消費者的情緒，消費者的呼喚，市場的需求，零干擾服務的形式就營運而生了。“零干擾服務”是一種于商家、于消費者都有利的服務方式，值得大力提倡和推廣。但如果未能真正理解“零干擾”服務的真正意義而盲目運用，將會給顧客留下服務態度不好等印象，反而對服裝的銷售終端造成致命的影響。
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀
（一）“零干擾”服務的基本定義
“零干擾“服務是一種新興的商業服務觀念，意指企業在提供銷售服務的同時不對顧客構成干擾和妨礙，為消費者提供適時、適度的服務。消費者的購買活動通常按照一定的時間順序，經歷一定的過程。“零干擾”服務注重“時” 與“度” 的有機結合，強調在最合宜的時間為消費者提供適度的服務，體現了服務質量的更高層次和服務水平的更高境界。[2]
（二）“零干擾”服務的內容
“零干擾”服務狀態時，導購員與消費者保持適當的距離，當消費者瀏覽商品時，營業員不必貼近，不必開口，只有當消費者需要被幫助時，營業員則迅速到消費者面前提供相應服務。這種“零干擾”服務，實質上是留給消費者一個自由的空間，為消費者營造一種輕松、自在的購物環境與氛圍，使消費者能自由自在、隨心所欲地瀏覽和選擇商品。
不過，實際上“零干擾” 并非完全無干擾，在某種意義上說，“零干擾”服務是最大的、最強勢的“干擾”服務。這種“強勢”的干擾主要表現在以下幾個方面：優美音樂對顧客的感染，品牌文化對顧客吸引，陳列藝術對顧客美的追求，燈光色調對顧客心理的影響，導購員形體美，氣質美，穿著美所傳遞的時尚信息。這五種因素會極強地 “干擾”、“刺激”、“激發”著顧客的購買欲望。所以，這種零的干擾就是最大程度的“干擾”。這種強烈的氛圍“干擾”所帶的效果是深刻的，是顧客產生購買欲望的最有效的客觀影響。
（三）“零干擾”服務模式的優缺點
相比傳統服務，“零干擾”服務是市場經濟條件下消費者向商家提出的更高層次的要求，是消費者購物趨向理性之后的一種迫切需要。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務充分體現了“以人為本”的現代服務理念?，F代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，這是現代社會條件下消費者產生購買行為的重要前提。而“零干擾”服務正是從消費者角度出發，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點，強調充分發揮顧客在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。在“零干擾”服務過程中，消費者在沒有任何精神壓力的情況下，從容、自在、理性地購物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的滿足，而且“零干擾”服務所體現出來的對顧客的信任感和尊重感，使整個購買過程更加人性化，更富人情味。另外，顧客直接面對商品，自主進行選擇，在很大程度上擺脫了對銷售人員的依賴，從而大大減少了相互之間發生矛盾和沖突的機會。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，即不僅在最大程度、最高層上滿足消費者的需要，也能最大程度激發他們的購買欲望，為商家帶來利潤。
但是“零干擾”服務要求導購能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客在購衣時的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。
（四）“零干擾”服務模式的現狀
“零干擾”服務最先出現在國外的一些知名服裝名牌銷售終端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及無印良品等國際平價大牌門店中運用的正是“零干擾”這一服務模式。國內服裝品牌中采用“零干擾”服務模式的白領女裝算是其中值得稱道的，優秀的氛圍體驗更成為了用于接待客戶的場所。海瀾之家開創性地提出了按鈴導購模式，在消費者明確提出要求之前，要求導購不要去問準顧客任何不合時宜的問題，免得把客戶嚇跑，有效降低了顧客和導購相互之間發生矛盾和沖突的幾率。
然而，“零干擾”服務目前并未被國內服裝營銷終端普及，因其是一種新興的商業服務理念，還未被廣泛認知和接受，此外更因為“零干擾”服務模式的局限性，即沒有固定的模式。實現“零干擾”服務，要求服裝導購員分析顧客，“看人行事”，以識別顧客為第一要事。
針對這一情況，筆者做了一項關于“零干擾”服務模式的市場調查。
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析
本次對于“零干擾”服務模式的市場調研主要是采取在杭州時尚聚集地—武林商圈內（包括延安路、武林路及武林廣場）街頭攔截式問卷，即隨機對路過的行人邀請進行調查答卷，盡量做到調查樣本的公平性和隨機性。
本次調查共發放300份試卷，回收293份，有效問卷293份。受訪者中，男性受訪者占39.47%，女性受訪著占60.53%;年齡段在35歲以下的受訪者占76.32%，35歲以上的受訪者占23.68%。樣本采集的情況基本符合正常情況。
（一）消費者購買服裝的決策因素
如圖3-1，有40%的受訪者認為衣服款式好是最重要的，25.33%的受訪者認為衣服質量要好，有17.33%的消費者是沖著品牌的知名度去的，而認為賣場服務也是決定是否購買服裝的 重要因素的受訪者也占了相當一部分比例，達到了14.67%。
圖3-1
而這14.67%的受訪者之中35歲以下的年輕人占61.03%，由此可見，現代消費者更加注重精神層次需要，因此在服裝行業的市場營銷中，提供更為消費者青睞的人性化服務越來越顯現它的重要。
（二）服裝消費行為習慣
如圖3-2，41.03%的受訪者都表示他們喜歡在買到自己需要的衣服后還愿意繼續挑選看看有沒有中意的款式;17.95%的受訪著表示他們在購置服裝時是漫無目的的瀏覽;喜歡跟隨潮流的年輕人中98%都選擇了這兩個選項。合并這兩個選項，一共有58.98%的消費者將有可能加入采用“零干擾”服務服裝商店的顧客群，可見“零干擾”服務的市場潛力之大。另外要把這20.51%喜歡在逛街時到處“獵物”消費者轉變成為“零干擾”服務門店的潛在客戶群，一個非常優秀的產品展示對與“零干擾”服務門店是必不可少的。只有2.56%的受訪者喜歡在購衣時詢問導購的推薦和建議，17.95%的受訪者喜歡按自己的計劃購衣，這兩類受訪者大多集中在老年婦女和中年男性，由于年齡或者地位的關系，他們有一種強烈的被服務的需要，因此“零干擾”服務并不適合他們。
圖3-2
（三）專賣店導購服務方式的選擇
如圖3-3，76.32%的受訪者都選擇了導購只在被要求之后才提供服務的服務方式，即“零干擾”的服務模式，其中35歲以下的年輕消費者占57.63%，而35歲以上的受訪者中選擇此選項的有80.46%來自月薪在5000元以上的高收入階層。僅有2.63%的消費者選擇了導購只負責店內服飾整潔的選項，而個選項相對與“零干擾”服務少了關鍵的一點，那就是導購在被需要時提供必要的服務，而這也是目前許多曲解了“零干擾”服務的商家和企業所忽視的。受訪者中喜歡導購緊隨其后，察言觀色的僅占7.89%，另外喜歡導購熱情招呼的受訪者占13.16%，選擇這兩個選項的受訪者絕大多數是50歲以上的中老年消費者。由此可看出，針對中老年服裝市場，“零干擾”這種服務模式并不適合。
圖3-3
（四） “零干擾”服務模式的認知度
如圖3-4，48.72%的受訪者表示多“零干擾”服務一無所知，有51.28%的受訪者表示知道或聽說過，超過了一半的比例。作為一種新興的服裝行業服務模式，“零干擾”服務已逐漸為消費者所認知。
51.28%知道“零干擾”服務的受訪者中有87%表示他們經常購物的地點是專賣店且有自己關注的品牌。
圖3-4
（五）“零干擾“服務的認可度
提供一個“零干擾”服務狀態下的場景：
進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
對此場景請受訪者評分，滿分為5分（以下均為平均分）。
對與“零干擾”服務的舒適度打分為4.49分
對于“零干擾”服務是否能激起購物欲望打分為4.21分
對于“零干擾”服務品牌的時尚度打分為4分
對于“零干擾”服務的品牌內涵度打分為4.10分
四個求證題的得分均在4分以上，有力地證明了“零干擾”服務帶來的品牌時尚感和文化感，能較好地提供一個為大多消費者所接受的舒適的購衣環境，并且能讓顧客在自我分析了解中產生購物欲望，為商家帶來更大的利潤。
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度
受訪者普遍都還停留在ZARA和H&M這樣的歐美時尚品牌或是國外的高檔服裝品牌上，卻未能將國內例如“白領”、“海瀾之家”這樣的服裝品牌與“零干擾”服務聯系起來。這個“零干擾”服務模式本身51.28%的認知度相比，結果不盡人意。除了和“零干擾”服務模式本身運用的局限性有關之外，“零干擾”這種服務模式在國內還處在起步階段。提起“零干擾”服務，消費者首先想到的是國外的一些知名品牌。如何在國內服裝行業推廣這種新穎的營銷服務理念，使得“零干擾”的優勢真正受到消費者的歡迎，為商家帶來利潤，還需國內服裝企業和學者作進一步的探討和研究。
（七）“零干擾”服務的優點
受訪者普遍表示“零干擾”服務能提供一個自由舒適的夠物環境，有足夠的空間可以讓消費者自己去分析和判斷，甚至可以對著試衣鏡比對身材想像自己著衣后的場景。另外，大多數受訪者都表示不信任導購的眼光和品味，這和導購的素質有很大的關系；但另一方面，如今的消費者自我消費價值意識越來越強，他們在評斷和欣賞時并不喜歡旁人的干涉和引導。還有一些消費者在走進某一服裝商店的目的只在于想試穿一下，并不打算購買，“零干擾”服務就可以最大程度地保證這部分消費著避免尷尬。事實上，這部分消費者是一個潛在的顧客群，只要消費者對這個品牌產生好感，盡管第一次沒有產生消費，潛在的消費也會形成。
（八）“零干擾”服務模式的缺點
有一點是所有受訪者都關注的，就是完全的“零干擾”會引起相反的效果。如果導購表情冷漠或是態度不熱情，都會招致反感，讓顧客覺得自己沒有受到重視。另外，由于溝通不及時，顧客得到有關服裝的信息會比較困難。作為服裝銷售方來說，采用“零干擾”服務模式會對按計劃進行銷售特定的服裝產生困難，而且商場內秩序的管理也比較難把握。
（九）針對“零干擾”服務模式的建議
很多受訪著都表示一定的導購服務是必要的，關鍵就要把握熱情的度。一些受訪者表示在服裝賣場設置固定地點提供服務，方便顧客咨詢。另外，在合適的位置提供詳盡的有關服裝的文字說明也是一個很好的建議。對于服裝賣場的陳列，大多數建議都表示服裝分類要詳盡周到，方便尋找，甚至可以把服裝搭配陳列，以此提供參考建議。對于采用“零干擾”服務服裝賣場店址的地點選擇，多數受訪者表示應出于較高檔的場所，一是考慮到此類服裝品牌的時尚高檔性，二是因為若處在一些 人潮擁擠的地點不方便店內秩序的管理。
五、對“零干擾”服務模式的思考
在大量文獻資料和市場調查的基礎上，關于“零干擾”服務模式的特征和實踐運用我作了如下的分析思考，并提出一些相關建議。
（一）“零干擾”服務模式的運用
1.“零干擾”服務的過程
“零干擾”服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
（1）自我感覺：當顧客看到琳瑯滿目的商品時，第一感覺印象是最深的，這種感覺也可能是美的，也可能是失望的，商品的美學價值、商品的使用價值、商品的品牌文化自然而然的就會輻射到顧客的腦海，并不需要外界因素去指導。
（2）自我體驗:體驗消費是當今世界最前沿的消費形式，新款的服裝上市以后，消費者并不了解，因此就想親自體驗。“零干擾”服務為顧客創造了一個更輕松自在的環境，留給消費者更大的自我體驗空間。
（3）自我分析：消費者在覺得是否購買時，會經歷六個階段的心理過程：觀察瀏覽、引起注意、誘發聯想、產生欲望、對比評價、決定購買。[1]一般來講，愿意享受“零干擾”服務的消費者不但有極強的品牌意識，而且具有欣賞品牌文化的審美觀。當他們在享受高品質的服務時，心中默默分析著商品的檔次、技術含量、當下流行趨勢、服裝穿著效果以及自己的消費能力等等。因此，在消費者購買過程中，她要在腦海中分析一些列人物與商品相關聯的問題。在這個關鍵的環節中，“零干擾”服務能給消費者提供一個十分安靜的購物環境，讓他們充分去思考。
2.“零干擾”服務運用的特點
“零干擾”服務強調從消費者角度出發，為消費者提供一個自主舒適的空間，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。它充分體現了“以人為本”的現代服務理念，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點。“零干擾”服務講究提供適時、適度的服務，但因在實施過程中難于恰當把握和具體操作，因此也有其局限性。
（二）零干擾服務模式的適用范圍
從目標顧客來看：目標鎖定在愛時尚，追求品味，有一定消費能力的都市消費群體的服裝品牌可以采用“零干擾”的服務模式。
從品牌定位來看：品牌定位在知性時尚，有品牌內涵的較高檔次的服裝企業可采用“零干擾”服務模式。
從品牌規模來看：一般具有一定企業規模和知名度、信譽度、消費者認知度的服裝品牌可采用“零干擾”服務模式。
從服裝銷售門店分布來看：選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。若是在選購物中心內,商場的整體定位是實施零干擾服務的最基本條件，它必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
從銷售門店內環境來看：店堂的裝修風格，燈光色調，陳列布局，小息區域等必須高檔、典雅、溫馨。使消費者有輕松愉快的感覺。
六、“零干擾”服務的實踐運用
根據“零干擾”服務模式的特點，其在實踐運用中較之傳統服務模式有著明顯的優勢，卻也更難把握在對待每個消費者時“時”與“度”的問題。筆者總結了“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的若干問題，并針對這些問題提出了相應的解決方案。
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題
1.濫用“零干擾”服務
“零干擾”這種服務模式雖然得到了現今大多數消費者的認可，但并不是所有服裝品牌的銷售門店都適用的。采用“零干擾”服務這種模式需要某個服裝品牌及其企業具備一定的基本條件，否則濫用這種新興的服務模式，不但不會給企業增加效益，反而會起到相反的效果。
2.環境不優美
采用“零干擾”服務的服裝品牌銷售門店需要十分注重門店的內環境。如果門店內裝修不夠個性，環境不夠整潔，音樂不夠優美，陳列不夠周到，另外如果店內服裝款式不夠多樣，采用“零干擾”服務也將會起到反效果。
3.導購素質不佳
“零干擾”服務實踐運用中，最重要的一點，“零干擾”不是無干擾。目前由于國內導購的普遍素質問題，對于“零干擾”服務會產生一種誤解，認為“零干擾”服務就是導購不用提供任何服務，導購與顧客出于隔離狀態，有的甚至故意提高姿態冷面以對。導購的冷漠和不理睬，會讓消費者產生一種不被尊重的感覺，甚至會對這個服裝品牌產生反感，后果將會得不償失。
4.溝通不及時
失去了導購的引導和推薦，一般的顧客很難在短時間內在商場內找到需要的服裝。另外，由于溝通不及時顧客較難得到有關商品的各種信息，影響顧客購衣時的分析判斷。
5．秩序難掌控
由于導購的“零干擾”服務給顧客增加了思考空間和自由，顧客試衣的次數將會成倍增加，店內抱著隨便看看的心理的顧客也隨之增加，必然會導致商場內整潔和秩序難以掌控，一些防盜竊之類的工作也比較難以開展
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議
要想在國內成功地運用“零干擾”服務模式，不妨把它與傳統的服務模式有區別地結合起來，把傳統服務模式真誠待人的理念和服務顧客的精神帶入到“零干擾”服務模式中，在對顧客信任和尊重的基礎上實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干擾”服務模式，首先應該建立服裝企業獨特的品牌文化，給服裝品牌賦予一個有文化、有品味、有內涵的定義。要讓消費者接受其文化，并且默認該品牌的時尚性和文化性。品牌是符號，是濃縮著企業各種重要信息的符號。 把企業的信譽、文化、產品、質量、科技、潛力等重要信息凝煉成一個品牌符號，著力塑造其廣泛社會知名度和美譽度，烙印到公眾心里，最終是使產品隨品牌符號走進到消費者心里。 品牌是形象，是信譽，是資產。品牌是衡量企業及其產品社會公信度的尺度，品牌競爭力是現今服裝企業的核心競爭力。 企業要靠傳播才能將服裝品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。 企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。
2.講究服裝銷售門店的選址
在大量的市場調查的基礎上，選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。商業中心一般是該地區客流量大、購買頻率和購買質量較高的地區，來此購物的顧客大多表現出較強的求質、求好、求美的心理特點，對價格的敏感程度相對較低。所以在這些地區，商品的質量好，品種要齊全，有較強的趨時性及時代感。若是在選購物中心內,商場的整體定位必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
3.裝修到位
采用“零干擾”服務，服裝銷售門店的內環境也十分重要。店堂的裝修風格需要個性和時尚，陳列布局要合理，燈光色調必須高檔、典雅、溫馨，有一個自由舒適的試衣環境，有一個供顧客休息的小息區域，并建議店內播放的音樂能與該服裝品牌的文化內涵相匹配，最終能使消費者有輕松愉快的感覺。
4.培養高素質導購
終端銷售人員的素質和形象是消費者對品牌形象認知的一部分，他們代表企業與顧客直接親密接觸，其專業知識、言談舉止，不僅影響企業的形象與信譽，還直接關系產品是否成功銷售出去。為了提高終端人員的素質，有效提升品牌終端表現力，企業應首先建立一套嚴格的管理制度體系規范約束終端促銷人員的行為，譬如要求終端促銷人員根據日銷售情況提交工作信息報表；其次銷售經理要定期深入市場第一線，全面掌握終端的真實情況，客觀評定終端工作人員的業績，并實行既定的獎懲政策；有計劃地從理論知識和實踐技能兩方面對他們進行培訓，有針對性的督促和指導，增強其責任感和自豪感。最后，持證上崗的導購首先應學會保持微笑待人，有很好的與顧客溝通能力，學會對顧客察言觀色，能通過觀察意識到顧客的需求，遇上被動的顧客，也會上前詢問是否需要幫助。
5.陳列整齊周到
“零干擾“服務下，沒有了導購的悉心推薦和引導，為了能讓顧客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服裝陳列非常重要。服裝可以按其顏色或款式，按其不同的受眾對象一一歸開擺設，被試穿過的服裝應該第一時間歸位，盡量做到有條有理。對于一些普通顧客較難把握或單看很難看出穿著效果的款式，可以進行一些搭配后再進行陳列，其實這也是一種無聲的推薦。
6.采用文字信息標注
為了能使顧客得到更多有關于服裝的信息，所有相關該服裝的信息應盡量標注詳細，包括價格、面料、尺寸、產地等，以方便顧客自己對該服裝款式的分析判斷。在店內可以設置多個固定的咨詢點，每個咨詢點都有導購可以提供熱情的幫助，如此，顧客要想得到導購的幫助就很方便。此外，在店內一些顯眼的位置也可標注一些商場信息或者產品推薦、活動預告等之類的信息，以沒有壓力的方式向顧客傳達一些商家需要傳達的信息。
7.做好櫥窗展示
想抓住潛在顧客的眼球，必須要有一個好的櫥窗展示設計。櫥窗陳列應當結合企業的行業和產品特點、營銷策略、終端商店的位置結構等，與廣告的形象及其促銷活動保持一致，選取恰當的營造時機，統一細化投放的操作標準，以便烘托出期望的熱銷氛圍。據相關研究結果表明，消費品的顧客中有70％左右是在終端沖動性購買的，而良好的銷售氛圍可幫助企業提高30％～50％的銷量。我們建議綜合運用場景、堆頭、展柜、賣場POP展示、DM展架、造型物展示、促銷短片、導購人員的表現等吸引顧客注意，提升終端熱銷的氛圍。為了獲得最佳的終端表現力。此外，一個好的櫥窗展示還可以達成完成商家特定產品銷售計劃的目的，緩解“零干擾”服務帶來的某些款式的庫存問題。
8.保持良好的店內秩序
針對服裝商場內秩序問題，一定要保證在服務的導購的數量。很多人誤以為“零干擾”服務就不需要太多的導購，幾個導購就能完成一個服裝銷售門店的營業，其實這是錯誤的。“零干擾”服務下，雖然導購不再需要提供一對一式的服務，但也需要一定數量的導購維持店內環境的整潔有序，這包括陳列服裝的及時歸位和店內顧客的良好秩序。另外，還應分配兩名保安及必要的防盜措施，來應對服裝銷售高峰期時的服裝盜竊問題。
七、結論
其實，熱情、主動、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，但過度熱情服務的效果只會適得其反。“零干擾服務”之所以受到消費者的歡迎，就在于它給予顧客一個自由的空間，為廣大顧客營造出一種更寬松、自在、自主的購物氛圍與環境。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務更充分地體現了現代服務 “以人為本” 的理念。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客” 這一目標，即不僅在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要，也要為商家帶來利潤。“零干擾”服務是商業服務形式的再次升華，是展現城市、企業、品牌、時尚、陳列、環境、導購員等服務文化的最高境界，是傳統商業向現代商業邁進的主要成功標志之一。
“零干擾”服務要求導購首先會識別顧客，要針對顧客在購買過程中各個階 段的心理活動特征采取相應的服裝銷售服務方法和技巧，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。這就要求企業擁有高素質的銷售服務人員，能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，把對顧客的“干擾”減少到最低限度。
“零干擾”服務對服裝企業提出了更全面、更高層次的要求：不僅要求商業企業提供一流的購物環境，而且要求其擁有高素質的服務人員。如何能把“零干擾”服務模式成功地運用到實踐中來已是擺在當今服裝品牌商家面前的一個重大課題，需要更長久更深層的探討和研究。
致 謝
首先感謝學校從四年前我選擇這所學校以來對我的培養和教育，讓我學到豐富的專業知識和技能，更教會了我為人處世的道理，讓我受益非淺。衷心感謝所有給我指路的老師，使我有了更明確的目標。衷心感謝指導老師劉文俏老師的耐心和細心指導和幫助；另外我還要感謝我的班主任彭一老師平時的關懷和信任，最后要感謝所有關心和幫助過我的同學；并向在百忙中抽出時間對我的論文進行評審的專家教授們和老師們致 以本人最誠摯的謝意！
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附錄一
問卷調查表
您好！感謝您抽出寶貴的時間閱讀此問卷！本次調研旨在通過您的答復了解您對服飾業“零干擾”服務模式的一些看法，該問卷僅作為個人參考之用。再次感謝你的參與！
一、受訪者基本信息
1. 請問你的年齡在
A.16周歲以下 B.16至25周歲 C.25至35周歲 D.35周歲至45周歲 E.45周歲以上
性別
A.男 B.女
職業
A.學生 B.普通職員 C.自由職業 D.管理階層 E.經商
2. 收入情況如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 買衣服的頻率
A.每月采購一兩次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.換季才買
4. 一般購買何種價位服裝
A.100以內 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服裝的消費有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般選擇在何地逛街
A.武林路 B.龍翔、工聯、四季青 C.百貨公司和購物商場 D.品牌專賣店 E.網購
7. 喜歡何種風格服裝
A．職業正裝 B.運動裝 C.休閑裝 D.淑女裝 E流行什么穿什么
二、關于“零干擾”服務
8. 有自己經常會逛的品牌專賣店嗎
A.有 B.沒有
9. 如果有經常逛的品牌專賣店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜歡 B.衣服質量好 C.品牌有知名度 D.賣場氛圍好，喜歡它的服務
10. 你一般購買衣服的習慣是
A.事先計劃好衣服的款式，只買自己需要的
B.買到自己需要的衣服后繼續逛逛，看看有沒有其他中意的款式 C.走在街上，看見有喜歡的衣服就把它買下
D想逛超市一下，把店內衣服都看遍，收獲往往超出自己的計劃
E.詢問導購推薦和建議
11. 喜歡專賣點店導購何種態度的服務
A.從進門到走出店門一直都很熱情招呼 B.緊隨其后，需要幫忙時主動上前招待 C. 向她尋求幫助時才招呼你 D.導購只負責店內服裝整潔
12. 知道“零干擾”服務嗎
A.知道 B.不知道
*名詞解釋 零干擾服務：顧客的購物行為在沒有店員迎賓語，在沒有肢體的引導動作，沒有店員對商品的解說，沒有為顧客主動推銷意向言行的服務，就是零干擾服務。零干擾服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
13、例如以下場景：你進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
請問：
*這樣的服務場景你會覺得購物比較愉悅輕松（請選擇你的同意指數1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景會讓你有購物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較時尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較有內涵，值得信賴
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干擾”的服務的服裝品牌有哪些？
15、 你覺得“零干擾”服務的優點是什么？
16、 你覺得“零干擾”服務的缺點是什么？
17、 對與“零干擾”服務，有什么建議？
內衣導購總結范文5
寒假社會實踐報告范文2022
x年x月x日—x日、我終于在剛繞x超市找到一份寒假促銷工作。經過近半個月的實踐工作，作為大學生的我們得到了鍛煉，了解了超市的基本管理與運作，學到了課本之外的知識，增長了見識，我們也用辛勤的勞動為x超市貢獻自己的一份薄力，應該說這次實踐活動對我們有著不同尋常的意義。
一、概況
x購物廣場有限公司是由x集團股份有限公司、x投資集團有限公司投資興建的現代化大型購物中心。公司位于x中心城市——x市x區最繁華的商業中心，占地x畝，注冊資本x萬元，現營業面積x多平米，經營品種十萬多個，現有員工x余人，主要經營大型超市、化妝珠寶、服裝鞋帽、運動皮具、兒童家居、家用電器、餐飲及服務項目等。目前在x設立分公司，是x迄今為止商品檔次，環境雅，設施最先進的“超市+百貨”業態的綜合性商場，為廣大消費者提供“一站終點式”服務。
公司經營理念：真誠奉獻奉獻真誠。
服務理念：以親切、自然、體貼、隨和的服務為立店之本，以顧客真正感到滿意為每一位員工的服務準則。視顧客為朋友，盡力為顧客創造一種自如、舒適、典雅的購物環境。
管理理念：執行制度從我做起。
一層主要經營：食品、副食品、生鮮日配、保健藥品、日用百貨、洗滌用品、家居用品、針織內衣、二層主要經營：男女服裝、女士飾品、羊絨羊毛衫等三層主要經營：箱包皮具、男女皮鞋、女士內衣，羽絨服、運動休閑、兒童用品、床上用品、家用電器等。
二、實踐工作介紹
1、工作安排。x超市里分為促銷小組，分發了實習工作證。我被分配到散x系列負責促銷工作。超市安排我們上全天班，時間安排是8：30—11：30晚班是12：00—17.30。18：00-21：00一直持續到實踐結束。
2、工作流程。早班是從晨會開始，由部門主管負責召開，總結前一天工作存在的問題，安排今天工作的任務，會議介紹后，部門各個組長分別召開本組會議，所涉及的問題更加的具體。最后在全體員工“執行制度從我做起。微笑在我們臉上，優質服務永記心中?！钡目谔栔薪Y束晨會。
在一天的工作中，要不斷的對貨架進行巡查，發現有缺貨的要及時的補上，補貨的時候要本著“先進先出的原則”就是生產日期較早的擺放在顯眼處，較晚的盡量往貨架里面擺放，這樣才能使方便面供應處于動態流動的過程中，不至于商品造成過期的現象。由于上午的客流量不是很大，在補貨和導購的同時，還要不斷的去查驗庫存，核實缺貨商品然后打印訂單，貨到時還要負責接貨。
晚上客流量較大，人流高峰期在19：30—20：30。這時方便面的更新循環速度加快，需要不斷地進行補貨，同時向顧客介紹最新的方便面品種，回答顧客的各種疑問。到21：30超市營業時間結束，要開始送賓工作，整理一天的工作記錄，查漏補缺，為明天的工作打好基礎。
三、實踐感想
1、到x超市實踐是對我們大學生踏入社會之前的鍛煉，我們在工作中接觸到現實社會中的酸甜苦辣，在實踐過程中我們平均每天要站8-9小時進行促銷工作，吃盡苦頭，但這本身并不是一件壞事，出身在這個時代的大學生衣食無憂，可能自身體會不到現實社會競爭的殘酷和生活的壓力，確實要親身接觸社會對自身進行歷練，“吃到苦中苦，方為人上人”是每個人都明白的道理，也許未來吃的苦可能會比現在多得多。了解到這些就應該明白自己今后應如何發展，而不是在某個偏僻的角落里就那樣毫無意義得了卻一生。
2、對超市文化的感受首先是一種濃濃的粉脂氣息，超市女性員工的比例占到90%以上，我相信全國大多數超市員工也會是這種比例。然后就是超市嚴格、規范的管理制度，在工作中經常會有現場科的檢查員工工作情況，并記錄在案，對在工作中違反規定的行為予以嚴格的處罰。并且超市的安全防范意識十分的強，上到超市經理下到普通員工都經過相關培訓，超市還不定期得對員工安全知識的掌握進行抽查，不合格的員工還要在晨會予以點名批評，嚴重得予以辭退。
3、超市也存在一些問題第一是部門之間協調不利，效率低下，存在內耗的問題。每當卸貨區來貨時就有大量的貨物堆積在一起，貨物上架要進行驗貨，可是驗貨部門工作效率低下，并未按照先到先驗的原則，使一些貨架的貨大量堆積，不得不未經驗查就直接上架，事后導致沒必要的部門沖突。
第二是超市的員工歸屬感較低，工作熱情不夠，部分員工的服務意識不夠，存在怠慢顧客的現象。超市工作十分單調，工資水平低，員工流動性大，員工缺乏歸屬感和服務意識的欠缺應該是廣大超市普遍存在的問題。但要使一個企業生機勃勃的展現給社會大眾，沒有一個具有自身特色的企業文化是行不通的。
第三是一些有些貨架的商品存在供貨不足的情況，有些商品則是大量的貨物積壓。
4、推銷技巧的總結。在散糖的購買中，顧客的年齡結構層次復雜，通常年輕人喜歡自己選擇喜愛的品牌，不愿導購員在身邊喋喋不休的推銷商品，這時導購員應注意與顧客適當保持距離，當顧客遇到問題時再上前幫助其選購。而對中老年人則應該不時地向他們推銷各種品牌的商品，因為他們大多數對這些品種并不十分了解，他們更傾向于買經過宣傳地商品，這時促銷的作用才真正的發揮出來。
總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。我非常感謝x超市能給我這次時間的機會。
寒假社會實踐報告范文2022
大二的寒假很快就過完了，在寒假之前就打算好寒假做一些有意義的活動。但是計劃趕不上變化，但是寒假總不能就這么浪費了，于是就從最簡單的感恩開始做起做家務。但是我們大學生回家就像是皇帝，家長不讓你干一點一滴的活，但是我說做家務是學校的家庭作業后，于是家長也就讓干家務了。
但是過年的家務不比平時，過年時家務繁而且多。吃，穿，住，行。不僅要能做家務，而且要把家務做好，既能吃苦耐勞，又必須精打細算，俗話說的好?！俺圆桓F，穿不窮，不會打算一世窮”，“一頓省一口，一年省幾斗”。雖然我們大學生在學校里學習了十幾年，而且接受了高等教育，但是真正操作起來家務這么小的事情也并不是得心應手。我終于知道理論和實踐的差距其實是很大的。
就比如說過年之前第一次做飯，本來說初中在家還做過家務，但是之后就沒有再做過了，但是我現在再做飯時就弄出來笑話，由于水加多了，當大家吃飯時，都說我煮的粥好吃。我只能應道，是，是。大年二十九的團圓飯當然不是我一個人就能弄好的了，我只能給我媽媽打打下手，其實是媽媽怕我把菜做得沒有人吃，所以才讓我打下手。但是最終我也是干了一些細活。比如說切菜和洗菜，燒燒火等等。但是就連切菜也是有學問的，紅燒的肉就得肥瘦一起切，而且也要切得厚一點，但是和蔬菜一起炒的就得切薄，里面的學問其實大著了。只是時間的關系就得學習這么多了。
開始做家務的時候我發現自己好多看起來簡單的事其實不是那么容易的事。某種意義上講這是中國教育的缺陷，我們平時只知道讀書了，就算是一點點簡單的家務也不讓干，實際上是缺乏了基礎文明教育；雖然成年后，但是連洗完，疊被，掃地都不會干，一學期下來，被子從來不洗，一學期完了就把被子帶回去洗。所有人的觀點是：我們是讀書，這種小事不值得你我們去浪費時間，我們以后是干大事的。慢慢的就變成了一個讀書匠。
團圓飯吃后就是洗盤子了，這些盤子就花了我一個下午，晚上就是包餃子了，但是我們家人又不愿意錯過哦春晚。如是一家人把桌子搬到了電視機前，只能邊包邊看。當我們把餃子包好，春晚也就快看完了。當勞累了一天我以為今天就是最累的一天，后面就好了，也許這只是新年的祝福吧。大年初一早上，六點鐘就被弄起床了。媽媽說趕快起來去大掃除。起來馬上就要把床鋪整理好，然后是大家里的東西統統擺好。讓后是拖地，要拖得干干凈凈，因為是新年的第一天。早餐就不用我幫忙了，我還有更重要的事情要做。我們農村有一個習俗，大年初一要跟村子里年長的人拜年了。然后回家，家里還有親戚來拜年的，需要我去招待。我已經不知道一天是怎么過來的，只是一個感覺就是繁瑣的小事實在是太多了！
過年很快，新的一年在不知不覺中已經開始了。自從我們走進大學的一刻，我們不斷地被灌輸“就業”的概念。如今招聘會上都寫著“有經驗者優先”，可是通過暑假做家務，我這道我們大學生的社會實踐能力怎樣了，其實我們的實際處理問題遠遠比不上我們解決課本習題的能力。所以在以后的學習中，我們既要擴大我們自己的知識面，同時要與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走進社會，能夠適應社會的變化，能夠在以后的生活和工作中很好地處理各方面的問題。
通過這次寒假家務實踐活動，我的收獲如下：
一，體會到了媽媽平時的不易，懂得去體貼媽媽的艱辛和對家庭的愛；
二，什么工作我們都應該親歷親為，我們才能體會到其中的辛勞，只有實踐我們才能得到經驗；
三，我們大學生在平時學習過程中應該去社會實踐，不然學校就和社會脫節，以后工作我們就得從零開始；
四，沒有工作是很容易的，出了吃飯外；
五，學習更多的知識對我們解決實際問題有好處?？偠灾@次做家務的實踐活動使我受益匪淺。其實感恩并不是需要給父母多少錢，只要幫幫父母做做家務也是一種感恩的方式，而且我們在學習書本知識的同時應該注意社會實踐活動！
寒假社會實踐報告范文2022
實踐過程：
藝術考試自從20xx年經歷了最大的藝術熱之后，藝考之路開始慢慢的下滑，20xx年考生數為16.9萬。數字顯示，近年我省藝考熱不斷“降溫”，20xx年山東省普通高校招生美術類專業全省統一考試于1月24日進行，省招考部門提供的數據顯示，與往年相比，20xx年的藝考報名人數繼續下降，這表明“藝考熱”真的降溫了，藝考正逐漸回歸理性。藝考考生數量連年下降
根據省招考部門提供的數據，20xx年美術統考報名人數延續了下降的勢頭，比20xx年減少8000人，降幅達15%。據了解，這已是自20xx年以來美術報考人數第三年“縮水”。事實上，自20xx年山東藝考生達到最高峰16.7萬之后，便開始逐年減少，20xx年為 16.1萬人，20xx年更是銳減到9萬。
以山東的藝考大市濰坊為例，在20xx年，持續多年的藝考熱首次在濰坊市出現小幅降溫，當年濰坊市藝考報名總人數為19302人，比20xx年減少了2122人。20xx年濰坊市藝考報名人數更是驟減到11632人，比20xx年減少7670人，藝考熱在濰坊市大幅降溫。根據網上報名情況，20xx年濰坊的藝考人數很可能超不過萬人。不僅濰坊市藝考生報名人數出現大幅下滑，全省情況也是如此。有數據顯示，20xx年山東省藝考報名人數比xx年預計有所減少，僅有約 8.6萬名考生。今年我也有幸來到了濰坊的報名中心，看到報名的人數的確是比我們上學的時候少多了。
（20xx 3月攝于年濰坊富華會展中心）
近幾年來，通過藝考上大學成為不少高中生進入大學學習的“捷徑”。而隨著藝考大軍的逐年壯大，藝考錄取率也越來越低，再加上我省美術類專業實行統考政策以后，嚇退了不少“半路出家”的藝考生。同時，從20xx年開始，藝術專業經過近幾年的大幅擴招之后，就業形勢日益嚴峻，藝術專業畢業生大量囤積。部分學生畢業即失業，這無疑給藝術考生潑了一瓢冷水。而且對于我們學藝術的的大學生也是一個沉重的打擊。尤其是對我們的就業問題有著直接的影響：生源越少，教師的需求越少。
20xx年2月我們班來到了諸城市繁華中學進行社會調查。諸城繁華中學的老師現在在職的正式編制的有六人，其中一位老師退休，還有一位老師是魯東大學的畢業實習生，沒有編制，仍在實習。其中在20xx年的人潮大流之中繁華中學經歷了藝考的高峰期，而且根據張洪磊老師說：近幾年的藝術學生是進入低谷期，美術類教師的招聘不再是學校單獨招聘，而是由市教育局統一招聘。美術類的就業不是很樂觀。近幾年的美術工作者還是想好就業和創業是你們的關鍵。
進過調查之后我就來到了高密市弘藝美術學校這里聯系社會實踐。在這里我和校長呂崇榮老師進行了交談。在交談中，呂老師說了他自己對于美術類就業的觀點：
1，現在來看，藝術類考考研并非是是一個明智之舉。除非你想在藝術上深造，美術類的就業需要自己鍛煉較強的業務素質。
2，最近幾年的藝術高考的生源越來越少，做高考輔導這個市場不是很樂觀。甚至出現學校比學生多的局面。
3，現在少兒培訓在市場見好。社會加大了素質教育的力度，開始重視從小培養孩子的審美情趣。
當今的就業形式就擺在我們的面前，我們不得不承認這一事實。呂老師在交談中還告訴我們：你們還是要實踐，鍛煉自己的業務素質。并且接納了我們的實踐的要求。
校長讓我們帶少兒部進行實踐，主要教授簡筆畫，手工制作，泥塑，彩畫等門類。我們都新讓接受了。呂校長指出，你們看似簡單，其實教小孩是一門學問，既要你們的專業和素質，又要你們的耐心和忍耐。他們的學習具有偶然性和可變性，這就需要你們的引導。
在高密藝術學校，學校為我們配備了各方面的教學器材和所有的美工材料。其中還有兩個西安美術學院環藝的學生。
接到學校的通知，我們幾個人開始討論如何去組織一堂課。尤其是在今年，我們的教育學都進行了血液考試，對于教育理念和心理學都有了一定的了解和積累，像講授法，討論法，直觀演示法······我們在辦公室里熱烈討論著，論證著那種方法是最適合的。面對這種局面，學校的杜老師對我們說，所謂的教學方法并非是唯一的。課堂當中的關鍵是在于調動學生的積極向和主動性。引導他們完成課堂上的任務。你們有些片面。經過杜老師的點正，我們恍然大悟，覺得自己掌握的知識的確有些概念和生硬。最后我們折中了小組的意見，終于把一節課的課題給研究出來——《兒童美術教學理論》，并且不斷的豐富和完善教學內容，制成PPT課件進行直觀演示。
所有的課前準備就緒，我們滿懷著激情和憧憬，肚子里憋著一股勁，都覺得這堂課是“前無古人后無來者”的精品課程。甚至可以入選精品課程評選。我們回到宿舍討論著明天上課時見到孩子們那換了的場景，一個個都進入了甜美的夢鄉······
（在社會實踐中）
內衣導購總結范文6
筆者根據多年幫助外貿家紡企業轉型的一些經驗，現總結30個問題，進行解答，供外貿家紡企業參考。
1、 外貿家紡企業做內銷關鍵要解決什么問題？
答：現在很多外貿家紡企業企業做內銷大多的初衷只是為了處理尾貨和讓自己企業的淡季旺起來。但如果把國內市場當作一個重要市場開發，就需要解決的問題很多，但關鍵解決的是三個重要環節——
模式關：運營模式的轉型，以往訂單外貿只要負責接單、生產、品控等問題，按期交貨就行。但做內銷將面對廣泛的渠道網絡和最終消費者，原有的運營模式無法支持——內銷的營銷、管理、招商等諸多問題，需要成立相應的獨立部門，進行運營管理。
很多外貿家紡企業企業由于習慣了原有模式，對新的運營模式建立不是非常積極，造成了不少的矛盾，實際上，做內銷也好，做外貿也罷，在瞬息萬變的市場，隨時都要就是調整和變化，為什么這次中國把火箭基地建在海南的文昌，一個重要的原因是現在的鐵路的矩距，影響了更大體積的鐵路運輸，而現在鐵路的之間的距離，受到2000年羅馬帝國戰車的影響，當時兩個馬屁股的寬度決定了今天火箭發生的高度和重量，讓國家投資上百億元解決這樣的一個問題，這就是“路徑依賴”造成的后果，對外貿家紡企業而言，為了獲得更持續的發展，就是擺脫過去的路徑，過去的習慣，敢于改變，敢于接受新挑戰，進行二次創業，這是做好內銷市場的根本所在。
產品關：內銷需求的產品，往往和外貿產品有很大的不同，以床品而言，外貿歐版的床品適合身材高大的歐美人士，并不適合中國市場，再如毛巾歐美版顏色較深，克重較重，與國內流行的素色、日韓風格為主有較大差異，因此必須在現有的產品線基礎上進行優化調整?；蛘吒鶕袌鰺狳c和調研的結果，開發符合國內市場需求的產品。
人才關：筆者遇到有的外貿家紡企業，一個人開發國內市場的現象，當然這樣也是可以的，假如還是在國內做訂單業務的話，但是如果進行招商、廣泛分銷、終端建設、品牌管理、日常運營管理的話，一個人是恐怕是遠遠不夠的。
建立一只能征善戰的營銷隊伍，至關重要，對外貿家紡企業而言這樣的人才是稀缺的，直接全部找空降兵也是不現實的，對企業缺少必要了解和忠誠度，盡量培養幾個有營銷意識和品牌意識的業務骨干，可以作為開發國內業務的負責人，先把基本運營構架建立起來，根據實際情況，前期也不一定要營銷部、市場部、招商部等部門都建立起來，只要有相關的人能夠完成這方面的工作和職能就可，漸進完善。值得注意的是，營銷組織及營銷隊伍的不完善、不專業、不系統，是導致外貿公司在開發國內市場中屢屢碰壁的一個重要原因。
2、 外貿家紡企業是不是要做品牌呢？
答：因情況而定，家紡企業發展不一定是通過品牌這一種模式，關鍵是根據自己的優劣勢和綜合情況，結合市場形勢，設計出屬于自己的商業贏利模式，外貿家紡企業要首先解決好上述三個基礎關后，再談品牌建設。對外貿家紡企業而言，因為長期給國外開發和生產產品，往往在品質、工藝、原料、技術、款式上具有一定優勢，結合自身的優勢，挖掘市場機會，先把基礎銷量和業務模式建立起來很關鍵，實際上，國內還有許多有潛力的相對空白機會，可以切入，比如功能性家紡、睡眠床品系統、兒童家紡都處在初級階段，靠單品或單品類突圍還是有機會的。
3、 外貿家紡企業面對國內眾多競爭對手，如何競爭？
答：進入內銷市場，將面對一些強勢內銷家紡企業，他們在綜合運營能力等方面具有優勢。筆者建議，對剛剛進入國內市場的外貿家紡企業而言，先不要與這些企業正面發生競爭，可以在產品創新、渠道創新、細分市場、產業鏈整合、跨界營銷等方面需求突破，形成差異化，從而擺脫競爭對手的襲擾，如筆者協助亞光家紡開發了具有特色的六款香水SPA毛巾，針對早晨提神的薄荷味，晚上安眠的薰衣草味毛巾等，結果一經問世，出現屢屢賣斷貨的現象發生。每個外貿家紡企業都能根據自己的優勢和資源，進行整合創新，找到突圍路徑的。
4、 外貿家紡企業如何做好招商工作？
答：現在基本上家紡企業一般都采用招商廣告和業務人員掃街拜，來進行招商工作的，對外貿家紡企業而言，這樣需要大量的資金和人力支持，筆者建議是，以區域招商為主，結合軟性傳播、新聞報道、營銷事件、吸引人的招商政策，在相關的行業的經銷商開發客戶，如時裝、內衣、襪子、化妝品、羽絨服等經銷商等，當然召開的招商會要特別設計好，實現對行業外客戶的有效吸引和簽約。實際上現在在招商傳播和招商流程、招商管理方面，現在做內銷做的比較好的企業都有很多問題，如堂皇家紡，由于招商的整個流程缺少系統和感染力，效果非常不好，這對外貿家紡企業是一個重要機會，借此完善建立招商體系，對自己的直接客戶開展深度營銷，從而獲得更多的渠道網絡，為今后進一步發展奠定基礎。
5、 外貿家紡企業如何開發適銷對路的產品？
答：我個人一直認為，家紡的產品應該不能簡單稱之為產品，它含有大量的設計成分在其中，叫作品更為貼切，外貿家紡企業以往經常接觸到歐美日等發達國家，最新的設計理念和訊息，因此在這個基礎上，建立自己的產品設計數據庫，現在家紡企業都是設計好產品，放到區域市場試銷，而后絕對是否大面積推廣，這種模式有先天的缺陷，即便有試銷，但是先前的設計還有很多是滯銷品，這對研發和企業資源造成了很大的損失，外貿企業，因為是白紙一張，可以先通過市場研究，將初步的作品設計理念、設計風格、設計款式、設計圖案等交給潛在消費者進行盲測評分，這樣提高了產品暢銷的命中率和成功率，提前一步做設計測試，而不是閉門造成設計出來，加工好成品，再去試銷，那樣風險反而高。
同樣國內家紡企業在研發管理和研發創新上，有許多問題，外貿家紡企業對此進一步完善，將會取得較好的預期效果。
關鍵還要考慮自身的資源和設計能力，該借鑒還是要借鑒，將外國流行元素和中國本土文化消費元素相結合，開發出這樣的作品，既滿足了消費者普遍的崇洋媚外心理，還能夠讓消費者能夠樂于接受。
6、 外貿家紡企業該如何定價？
這樣考慮自身的市場定位，企業的資源和背景，競爭情況，以及市場的接受程度而定，筆者個人認為，切忌不能制定過低的價格，單靠價格獲得市場是很危險，因為這樣企業自身沒有利潤，而且吸引來的商和消費者大多數也是低層次的，這樣的不利于外貿家紡企業的進一步發展。假如以開發二三線市場為主，根據情況，分別將產品分為形象產品、獲利產品、跑量產品，分別制定不同的價格，這樣應對市場多樣化的需求較好。當然價格中還要考慮到一定比例的市場推廣費用，管理費用，以及給商的返利等，一般的外貿家紡企業往往在財務系統上面沒有調整過來，出現了不少的問題，值得高度重視。
7、 外貿家紡企業如何制定銷售政策？
答：由于不少外貿家紡企業以前從來沒有制定過這方面的政策，導致在日常運營管理中，和商發生了許多不必要的糾紛，必須要考慮周詳，注意是否能執行，如果制定的方案，員工沒法落地，還是要重新考慮；是否對不同市場、不同級別客戶進行區分對待；是否具有可持續性，不出出現朝令夕改；是否考慮的細節問題，如區域保護竄貨問題；裝修補貼返還時間和比例；是否考慮團隊激勵問題，新品上市，不但要對商進行激勵，對銷售業務人員也要有激勵政策，這樣才能保證新品旺銷暢銷；是否嚴禁周密，不讓業務人員和商竄政策的空子，如退換貨比例和時間設置，稍有不慎，就會帶來大量庫存和資金占用。
簡而言之，銷售政策的制定事關家紡企業，做好內銷的基礎，一定要考慮全面周到，而且具有一定創新性，讓商感覺有價值，增強合作的愿意。
8、 外貿家紡企業如何塑造品牌？
如果外貿家紡企業選擇了品牌營銷這一條發展之路，就必須對品牌相關的知識有所了解，尤其是品牌的定位，品牌核心價值的確立、品牌的核心訴求和分訴求、品牌寫真、品牌架構、品牌傳播、品牌管理、品牌運營的組織人員保障等，有所了解，在此基礎上制定品牌戰略，以下是筆者總結分析的部分家紡企業的品牌方面的信息供參考：
外貿家紡企業在運作品牌的過程中，切忌避免一些家紡企業在品牌運營中進入的誤區：
家紡品牌就是靠廣告轟出來的，潔麗雅廣告投入已經扔下去1個多億，水星每年有5000萬廣告費用，當然這些大規模的廣告，在提升家紡品牌知名度、招商作用很明顯，但這不是唯一的辦法，品牌，除了靠廣告傳播，也更要靠終端形象、包裝設計、產品陳列、事件營銷、
軟文傳播、公關活動、服務、網絡營銷、娛樂營銷等多途徑、多角度體現出來，現在很多家紡品牌，消費者記住了代言人，卻忘記了是代言什么品牌的了，問題就在于品牌缺少內涵，讓消費者聯想不到是什么，更關鍵在于，缺少互動的過程，感覺不到品牌的價值、文化、傳奇。品牌是消費者頭腦中的綜合體驗，建立獨特體驗和聯想是關鍵，如果單純依賴電視廣告，往往浪費了很多資金，又沒有起到更好的效果，是得不償失的。
9、外貿家紡企業已經開始進行外貿轉內銷的家紡企業，面臨銷售問題該怎么辦？
答：現在很多外貿家紡企業，已經開始在做國內市場了，不同程度遇到新品研發、招商、運營管理、招商、品牌宣傳、終端建設、人才招募和培養、團隊建設等問題，實際上這些問題也是很多內銷做的不錯的家紡企業，經常遇到的問題，遇到問題首先，理出一個排序，哪個是關鍵問題，哪個次要問題，按照重要程度依次解決，比如銷量遲遲沒有做起來，就要分析是產品線不符合市場需要，還是終端形象不佳、人員培訓不到位、缺少對商和業務人員的激勵、缺少差異的推廣手段等，根據這個問題排序清單，制定相應的解決辦法，解決了核心問題，那些次要問題自然也就迎刃而解了。
如某大型外貿家紡企業，目前在山東市場的發展，遇到了不少的問題，原有的加盟商紛紛軍心動搖，企業提出了許多比較優惠的政策，商也失去了信心，原因出在哪里呢？筆者調研走訪了該區域該品牌的專賣店，看到專賣店的整體形象和產品陳列，感覺毫無特色可言，燈光較昏暗，完全與該品牌定位和廣告傳播中，倡導的愉悅的生活沒有多少關聯，導購員一直介紹最近哪些產品在做活動，有優惠，對品牌和產品的介紹似乎忘記了，這樣的終端很難讓消費者有產生良好購物體驗，銷量自然沒有指望了。因此，當務之急就是趕緊把這些基礎建設做好，否則終端開得越多，流失的也越多。
還有一些外貿家紡企業，為了做好內銷市場，投資了幾百萬，甚至數千萬，還是不見起色，猶豫不決，進退維谷，不知該怎么辦好，這時就要考慮，錢花在哪里？怎么花的？投資這筆錢到底解決了什么問題？是為了占領市場，品牌建設的必要投入，還是打了水漂？是是戰略方向、策略制定、還是執行出了問題？比如自己想做高端品牌，那么比較高的投入是必須的，羅萊為了樹立品牌形象和價值，在上海70多家終端中，80%以上是直營的，連續虧損八年，最終實現了贏立，而上海市場也成為羅萊成為床品第一的金礦市場，所以有的錢是必須要花的，當然作為后發企業，必須要建立自己的模式，否則即便投入再大，也不一定有效果。實際上，不少的外貿家紡企業在缺少明確的戰略布局和市場定位的情況下，盲目學習領先家紡企業的一些做法，缺少對市場和消費者需求的了解，當然越做越出問題，這是值得高度注意點問題。
10、外貿家紡企業如何在國內打開市場？
答：外貿家紡企業本身在制造和品質上具有優勢，但這只是比較優勢，并不是核心優勢，面對國內眾多家紡品牌，普遍存在產品同質化、終端形象同質化、營銷同質化、品牌推廣的問題、粗放式管理的現狀，不了解消費者到底需要什么的時候，外貿家紡企業應該借這個機會，實行差異化的突圍，是必由之路，自身的定位要有特色，面對領先的家紡內銷企業的強大實力，筆者認為，外貿家紡企業應該結合自身的資源優勢，對應市場特征和消費者需求，形成自己的利基細分市場，不要去大海里的一條小魚，而是要做池塘里的一條大魚。例如