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客服禮儀范文1
服務產業是國家經濟發展水平的重要標志，旅游業作為服務產業中具有高度產業聯動性的經濟引擎，受到世界各國的高度重視。在市場競爭中產品設計、技術應用、營銷手段容易模仿，難以形成長期競爭優勢，而服務是人發揮主觀能動性的勞動，他是人的思想意識、素質修養在行為中的表現，是不可模仿的，所以旅游企業在市場中的競爭歸根到底是服務的競爭。服務具有無形性，難以規范化、標準化，服務禮儀是員工向顧客提供滿意服務的具體方法和行為規范，它使無形的服務有形化、規范化，它是塑造良好企業形象的途徑，是企業贏得忠誠顧客的法寶。
一、服務禮儀的必要性
（一）企業的需要
在旅游企業人才需求調查中顯示，企業要求員工具有良好的服務意識、職業形象、職業道德和職業熱情。服務禮儀課程能夠培養員工的服務意識，提高服務質量；塑造良好的職業形象，提升企業品牌形象；提升員工人際交往能力，促進與顧客、上下級之間的情感溝通，改善企業的經營環境；加強員工的自律性，約束員工工作中的言行，提升員工的職業道德和職業熱情。由此可見，服務禮儀是旅游企業人才需求的基本素養，是高校為旅游企業培養高素質專業人才的必須基礎課程。
（二）學生的需要
在服務禮儀課程教學現狀問卷調查中顯示，90%以上的學生認為禮儀是旅游服務行業需要的基本素質，平均27%的學生認為自己的行為符合禮儀規范，但這部分同學的評判標準還僅僅局限于禮節禮貌，并不了解服務禮儀的真正內涵。所以學生本身的職業禮儀素質基礎較差，需要通過服務禮儀課程改變學生的職業素養，塑造學生職業氣質和職業精神。
在教學中發現學生對該課程的理解有局限性，將禮儀理解為禮節禮貌，將服務禮儀理解為對客服務中彬彬有禮的言行，其實這只是服務禮儀課程中的一小部分，是禮儀的外在形式。通過在教學中逐漸滲透讓學生理解禮儀是日積月累的文化修養，是內化于人們思想深處的道德觀和價值觀，它在工作中指導我們的工作行為、工作態度、工作方法，同時也影響著我們的工作能力、工作效力，決定著旅游企業服務產品價值。
二、服務禮儀課程的教學改革創新
（一）教學目標
為培養理論與實踐相結合，管理方法與服務技能并重的的高素質應用型人才，服務禮儀課程旨在讓學生掌握服務禮儀的基本方法和技能，并將知識技能滲透到學生思想深處，內化為學生的道德修養和價值標準，指導工作實踐；提高學生的審美情趣，提高學生處理人際關系、解決實際問題的能力，端正職業心態，建立職業情感，塑造高素質的旅游專業職業形象。
（二）教學內容
服務禮儀課程是旅游管理專業基礎課程，為全面提升學生的職業素養，根據教學改革目標設計了三部分教學內容，分別系統地闡述了旅游從業人員的個人禮儀、交往禮儀和崗位禮儀。第一部分個人禮儀以職業形象禮儀為主要內容分，注重培養學生的審美情趣，塑造優雅、得體的儀容、儀表、儀態。第二部分交往禮儀包括溝通禮儀、見面禮儀、交通禮儀、飲食禮儀等內容，注重培養學生在生活、工作中的人際溝通技巧和能力。第三部分崗位禮儀包括酒店服務禮儀、旅游服務禮儀兩部分主要內容，以培養學生在不同工作崗位中的服務意識、服務禮儀技能和職業熱情。該課程總課時為54課時，理論課與實訓課比例小于1：1，教學內容注重培養學生的動手能力，以便理論聯系實際，學以致用。例如，為打造學生良好的職業形象，提升學生職業氣質，教學中設計了化妝、服飾、氣質華華爾茲、形體拉伸操和形體健身操等實訓內容。
（三）教學方法改革創新
1、滲透式教學法
在《現代漢語詞典》中將滲透解釋為比喻某種事物或勢力逐漸進入其他方面。滲透式教學可以界定為在教學過程中通過多種教學方法將知識、方法、技能循序漸進地傳授到學生內心深處。這種教育方法用在服務禮儀課程中十分恰當。
服務禮儀是服務行業從業者向消費者表示熱情、尊敬的一種規范、標準，是一種個人素養和風度的外在體現。發于中而形于外，行為符合禮儀與否其根源在于個人的道德修養和文明程度。因此禮儀修養不是一朝一夕能夠完成的，不是一個美麗妝容、標準動作能夠代替的。所以在教學過程中要加強對學生文明修養、職業道德、職業素質的教育。首先教師要身體力行，做學生的表率，潛移默化中影響學生的思想行為。其次教學內容選擇、授課方法設計要以提升學生的內在修養為前提，例如通過觀看視頻、社會現象分析、討論、辯論等方法逐漸的讓學生提高思想意識。再次課下觀察學生行為舉止，與學生進行溝通教育，糾正不符合職業禮儀規范的行為。通過滲透式教學方法為學生打下堅實的職業素質基礎，營造良好的職業氛圍。
2、氣質教學法
旅游行業是窗口行業，從業者素有民間外交大使之稱，對從業人員形象氣質要求較高。為打造學生職業形象，教學中通過華爾茲訓練學生的形體，提升學生氣質。
華爾茲是健康、高雅的舞蹈運動，也是一項廣為流傳的社交活動，體現舞者相互間的尊重，是人與人之間的交往溝通的文明禮儀，多變的舞步更有利于提升學生們的協調和應變能力。
華爾茲訓練能夠培養學生優雅的職業氣質。華爾茲對練習者的形體姿態有糾正作用，讓男士顯得紳士，女士顯得高貴。麗思卡爾頓座右銘“我們是為淑女和紳士服務的淑女和紳士”，旅游服務行業從業者必須提升自己的氣質品味才能創造高品質的服務價值。氣質的提升也會增加學生的自信，提升學生專業自豪感和職業熱情，提升學生的審美情趣，使學生們在工作和生活中善于發現美，創造美，傳遞美。
3、任務驅動教學法
任務驅動教學法是指在教師的指導下，圍繞教學目標設置活動任務，在實現任務目標動機推動下，依靠團隊的合作完成任務的一種實踐教學活動。授課過程中教師根據授課內容、教學目標設置1至2次主題任務，例如策劃化裝舞會、冷餐會、旅游活動等項目，將目標任務分解，以小組為單位進行分工合作。學生要將服務禮儀知識應用于活動實踐中，指導活動策劃、現場布置、活動接待服務、活動善后事宜及后勤采購等工作。最后由教師和學生共同對任務成果進行評價，并形成更完善的活動方案。任務驅動式教學有效的將理論與實踐相結合，培養學生在實踐中解決問題、分析問題的能力，鍛煉了學生策劃、組織、領導、統籌、協作、動手能力，大大提升了學生的學習興趣，促進實踐型人才培養目標的實現。
4、情景模擬教學法
情景模擬教學法是指在教學過程中教師根據教學目標事先設定模擬場景、故事矛盾，學生通過角色扮演的方式解決設定問題的實訓教學方法。崗位禮儀涉及酒店和旅游企業中的多個對客服務崗位，如果教學過程中按部就班的講服務程序、服務規范十分枯燥乏味。服務是人提供的勞動產品，人的主觀能動性使得每個人的服務都有不同的價值，所以單一的講授是很難讓學生體會到服務品質的優劣。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，情景模擬教學法最合適不過。在情景模擬教學營造了真實的工作環境氛圍，學生進入角色后以職業的狀態要求自己，在模擬過程中學生要靈活運用知識，隨機應變解決各種問題，充分的鍛煉了學生的服務技巧和溝通能力。有的學生在處理事情的過程中能夠發揮創造性思維，超乎想象出色地完成任務，展現出優秀的職業素養。
5、微格教學法
微格教學是師范院校培養優秀教師使用的教學方法。即用攝像機記錄下師范生講課的過程，通過視頻回放分析、評價授課效果，不斷改進。在服務禮儀課程中很多實訓內容不能通過量化標準去評價，例如形象禮儀中學生的妝容、言談舉止、神態訓練，氣質華爾茲訓練，崗位禮儀中情景模擬實訓等內容。學生看不清自己的表現，教師指出不足學生過后就忘，而采用微格教學方法，用攝像機記錄下每位學生的課堂表現，再通過多媒體技術回放，同學們不僅看到別人也看到自己的表現，不自覺地進行對比，并做出客觀評價。微格教學的開始階段，大部分學生反映強烈，對鏡頭中自己的表現極不滿意，甚至感覺羞愧，所以積極尋求改進方法，爭取下一次有較為完美的表現。經過幾次改進后大部分學生能夠表現的優雅大方。微格教學法是幫助學生發現不足，努力提高實訓技能的有效教學方法。
（四）考核方式的改革
實訓課程的考核方式決定學生的學習狀態和學習方式，所以為兼顧理論與實踐的結合，過程與結果的同等重要，考核方式采取學習過程+實踐技能+理論的三部考核方式。其中學習過程占總成績的30%，實踐占總成績的40%，理論占總成績的30%。實踐考核由兩部分組成，一部分為服務禮儀技能考核，通過抽簽方式決定考試內容；另一部分為綜合職業素養考核，即將學生放在具體的服務案例中考核學生禮儀素養和綜合能力。教師以學生的儀容、儀表、儀態、語言表達等為評分標準給出禮儀素養分數，以服務意識、服務規范性、溝通技巧、應變能力、創新能力等為評分標準給出綜合能力分數。這種考核方式較為全面的考核了學生的綜合能力，基本把控住學生的學習全過程，避免了片面、不公正考核結果的出現。
三、教學改革效果
通過教學改革，學生參與課堂積極性和學習效率明顯提高。在教學效果調查中顯示，通過服務禮儀課程的學習，92%的學生懂得了禮儀在個人職業生涯和日常生活中的重要性。86%的學生熟練地掌握了相關崗位的禮儀技能，71%的學生認為培養了優雅的氣質和得體的言行，74%的學生認為提升了自己的綜合能力和職業素養。較之以前有了明顯提高。
但由于學生學習興趣和個人能力的差異，以及課上時間有限，教學過程中不能對每一位同學進行精細化的教學指導，所以有部分學生不能完全達到該課程的培養目標，但這部分學生也在以禮儀規范要求個人形象、言談舉止，努力提升自己的職業素養。在今后的教學中要繼續改進教學方法，精選授課內容，增加指導學生練習的課時，提升教學效果。
四、改進方向
（一）量化教學，過程考核
為強化學生熟練掌握實踐技能，更好的實現教學目標，要量化實訓教學，即規定需要掌握技能的數量和訓練的時間量。教師在制定教學內容時首先系統的將實踐技能數量化，總結出學生必須掌握的實踐技能的數量，保證學生具有崗位需求的基本技能。其次要根據學生的接受能力和技能的難易程度制定出每一項技能實訓時間的量化標準。有了實訓技能的數量和實訓的時間量，教師在課堂上要按量完成教學任務，不能任意刪減，將定量的技能合理地安排在教學中。同時教師要合理布局教學時間，保證按量化的時間標準完成實訓教學。教師可以采取分組實訓的方式保證實訓時間和空間的合理利用。
為了監督學生的實訓效果，不僅要注重學生在學習過程中的表現，更要進行過程考核，即完成每一項實訓后，嚴格進行考核，并將考核成績計入期末，過程考核的目的在于保證學生學習數量的同時保證學習質量。
（二）分組精細化教學
精細化教學精于內容，細于指導，理想的狀態是保證每位同學都能在教師細心指導不斷改進，牢固地掌握所學內容。但教學設施、教學時間都是有限資源，所以利用分組教學法可以保證有效的利用各種教學資源，提高教學效率。根據實訓設施容納量進行分組，小組與小組之間交替訓練。課上教師要充分發揮精細化教學的指導作用，耐心的指導每一位同學。課下要以組長為領導形成小組責任制。即每個小組指定一位學習、組織能力強的學生擔任組長，課上保證組長牢固掌握技能，課下由組長負責小組成員按質按量的完成實訓，掌握實踐技能。過程考核成績要以小組的平均成績計算，這樣能夠延伸精細化教學的作用，同時培養學生共同努力，團結合作的精神。
（三）拓展校外實踐課堂
實習是教會學生實踐技能最行之有效的方法。很多在課堂上沒有學習興趣學生，在實習過程中發生很大變化，迅速擁有職業氣質和職業素養。社會是一所大學，企業是最好的實訓課堂。在實訓課教學過程中教師要積極尋找與企業合作的機會，為學生開辟校外實踐課堂。比如安排一定課時的見習課程，把學生帶到工作崗位上，讓學生完成規定課時的見習課程。身臨其境，工作中的困難會讓學生盡早的發現自己的弱項和缺點，崗位職責會迫使學生主動學習知識，掌握技能，精于鉆研。
（四）開展豐富的課外教學活動
開展與教學相關的課外活動可以豐富學生課余生活，提高學生學習主動性。例如可以通過專業技能大賽和實踐教學成果展示等活動展現大學生的學習面貌和青春風采。這些活動既能強化學生對知識技能的掌握，又能檢驗學生的學習成果和教師的教學效果，也能激發出學生的競爭意識和創新意識，是推進課堂教學質量的得力助手。
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1、孕婦可以吃一些雪梨。
2、雪梨當中含有豐富的維生素以及微量元素，而且還有比較多的水分，具有一定的潤肺止咳的功效，還可以有效的改善大便干燥便秘的病情。但雪梨性質偏于寒涼，孕婦如果長期大量的吃這種食品，會對胃腸道造成一定的刺激，有的患者會出現有腹部疼痛、腹瀉、腹脹的病情發生。所以建議孕婦在懷孕期間需要注意適量的吃雪梨，可以多吃一些性質平和的水果，這類水果主要包括有蘋果、木瓜、葡萄、梅子等。孕婦在這個時期需要注意盡量少吃一些過涼、過熱的食物。
（來源：文章屋網 ）
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無錫市南長區招商城9號樓鞋帽批發市場可以定做衣服，無錫，簡稱“錫”，古稱梁溪、金匱，被譽為“太湖明珠”。無錫市位于長江三角洲平原腹地，江蘇南部，太湖流域的交通中樞，京杭大運河從中穿過。無錫北倚長江，南瀕太湖，東接蘇州，西連常州，構成蘇錫常都市圈。
無錫自古就是魚米之鄉，素有布碼頭、錢碼頭、窯碼頭、絲都、米市之稱，是中國國家歷史文化名城。無錫是中國民族工業和鄉鎮工業的搖籃，是蘇南模式的發祥地。無錫文化屬吳越文化，無錫人屬江浙民系使用吳語。
無錫有黿頭渚、靈山大佛、無錫中視影視基地（三國城、水滸城、唐城）、梅園、蠡園、惠山古鎮、蕩口古鎮、東林書院、崇安寺、南禪寺等景點，是中國優秀旅游城市。“太湖佳絕處，畢竟在黿頭”是詩人郭沫若用來形容無錫太湖的風景的。
（來源：文章屋網 ）
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日前，“上東城數字社區建設論壇”在昆明成功舉辦，在論壇上，TCL與云南泰興隆房地產正式簽署合作協議，“上東城數字社區”將配備由TCL出品的數字可視對講系統。
基于千兆網絡的TCL數字可視對講（即智能家居）系統除了擁有自動報警、緊急呼叫、鄰里通話和留言外，還擁有信息功能。物業公司可通過該系統社區通知、社區廣告等信息，業主足不出戶，即可了解社區的相關情況。這標志著云南省第一個數字社區正式在上東城誕生。
記者：近日，貴司與云南泰興隆房地產開發有限公司簽署了合作協議，將TCL可視對講系統全面應用于“上東城”（昆明市第一個城中村改造項目）。能否為我們簡單介紹一下此項目的一些情況，在今年樓市低迷的情況下，您覺得客戶仍然選擇價位高端的數字對講系統是基于什么樣的考慮？
鄭冠華：上東城作為昆明第一個城中村改造項目，是一個規劃為2000多戶的項目，面對前期樓市的低迷，該項目開發商考慮要為自己的樓盤增加賣點，促進銷售，打造昆明“上東城”成為云南地區第一個數字社區。在這種情況下，該開發商取消了原來擬定的模擬對講系統，經過多輪的測試和篩選，從外觀、穩定性、產品質量、功能、性能及布線便利性等考慮，最終選定了TCL的數字可視對講系統。同時考慮其他可以增值的數字系統進行了融合，并向國家申報了數字社區項目。
記者：如果沒有金融危機和地產低潮，業內均認為2009年是數字可視對講市場發展最快的一年。但由于經濟形勢的惡化，很多原本準備選擇數字對講的地產項目，最終考慮到開發成本還是選擇了模擬對講產品。時至年中，貴司是怎么看待這一現象的？在您的市場感受中，數字對講產品目前的增長速度是怎樣的？您對下半年的趨勢有著怎樣的分析？
鄭冠華：確實在這個金融危機的大環境下，一些地產項目的進度受到了影響，在我們所跟進的項目中，設備的選定時間也是有所延長，產品定位也是相對調低了。有些是從國外設備變成國內產品，有些是從一線品牌改成二三線品牌，更有些直接從數字產品改成了模擬黑白產品。但是對講設備是樓宇必須采用的系統，從長遠考慮，數字系統的優越性包括：檔次、品質、布線便利性及后期的擴展性，數字對講系統仍然有無可比擬的優勢。而且采用TCL數字系統每平米的造價成本實際比模擬系統的造價成本高不了太多。所以在我們看來，數字對講產品在今年仍然有一個非常大的增量，就我們的判斷至少是去年的3至5倍。隨著地產環境的回暖，將會有更多的地產開發商來選用數字對講產品。
記者：隨著智能家居終端的配套技術的不斷成熟和產品化，未來可視對講在智能家居的發展上功能更側重于家庭內部的自動化、娛樂化。近年來，對講廠商與相關的配套廠商在技術領域合作也越來越多。貴司是否展開了相關合作？貴司的市場規劃是怎樣的？
鄭冠華：這個問題很好，目前TCL正在和深圳電信聯合開發包含中國電信十大功能，包括股票信息、114查詢、訂票等的室內信息終端，實際就是我們數字可視對講的增值擴展，這個合作已經基本成熟，并且向深圳的樓盤開發商在推薦和應用。這種模式可在全國進行復制，將成為較為完善的一種合作模式。
除此之外，TCL自身在進行數字家庭，數字社區的相關產品開發。今年大家就將看到TCL的ibox和萬能遙控器。ibox是TCL整合網絡電視/電影資源到電視上進行播放；萬能遙控器將可進行整個家庭的家電進行控制，并作為數字可視對講的室內副機，可以進行移動可視對講、家居的控制和開鎖等操作。另外在智能家居方面，我們正在開發更加人性化、更加智能化的相關產品。
記者：對講產業與房地產產業息息相關，房地產市場走低，將會給未來1至2年內可視對講市場的發展帶來一定壓力，但從國內的四萬億投資趨向來看，城鄉的一體化改造將是對講行業的一塊大蛋糕。從上半年的市場情況來看，城鄉一體化改造帶來的項目是否增加？呈現了什么樣一個趨勢？目前產品的應用功能主要集中在哪些方面？
鄭冠華：城鄉一體化的改造項目主要還是面向中低端住戶，目前的數字對講還是針對高端的商業樓盤在銷售，但是隨著銷售量的上升和成本的持續下降，必然會有部分改造項目采用數字產品。而應用的功能主要還是集中在可視對講、信息和安防報警功能，因為別墅和高端社區的智能家居控制需求還是非常少的，更多的應用也需要在市場普遍接受了數字式的產品后才能衍生出更多的需求。
記者：據相關行業媒體報道，在TCL集團技術資源及國家和廣東省的大力支持下，TCL相繼在智能家居領域已經投入超過5000萬元，目前貴司已經形成了以數字家庭業務為主線，擁有智能家居項目、用戶體驗項目、家庭新型電子設備項目、家庭網絡互連項目、家庭服務平臺項目等多個商業項目。能否為我們廣大讀者解讀一下貴司的產品、市場布局，對于未來的智能家居市場，TCL將采取怎樣的市場策略去占據高點？
鄭冠華：在數字技術這塊，TCL早在90年代就開始進行技術積累，從與微軟的合作的維納斯計劃到參與制定閃聯標準，以及進行廣東數字家庭的設計等，TCL投入了大量的人力、物力，為現在我們的智能家居產品快速面世打下了基礎?；诙嗄攴沼陔娮赢a品消費者的理念和意識，我們立足于做最先進的、最實用的和最完善的產品的基礎上，做調研、做開發，以最快的速度和最好的質量去滿足客戶的需求，能夠為客戶創造價值才能為我們自身創造價值。我們相信產品才是企業的生命力，只有產品做好了才能在市場上站住腳跟。
通過這一年多的市場銷售，越來越多的客戶和商選擇和信任我們的產品，不需要過多的吆喝，這就是一個無形的宣傳。而且目前智能家居市場非?；靵y，沒有一個統一的標準，這也是我們希望去做的事情，就是憑借TCL的技術實力聯合國家的相關部門去規范這個行業，這樣智能家居這個行業才能健康有序的發展。
客服禮儀范文5
一、查缺補漏，讓學生“自我完善”
復習能幫助學生全面理解、掌握、鞏固和運用所學知識，不可否認“查缺補漏”是復習的一個重要內容。雖說是教師基于全體學生共性問題之上進行的有的放矢的針對性復習，但更多地應關注學生個體進行的查缺補漏、完善認知。因為每個學生都是一個獨特的個體，認知水平肯定存在差異，教師不可能面面俱到，即使教師有心面面俱到、不厭其煩，也往往因為學生主體參與意識的缺失而收效甚微。
因而，復習課課堂上需要關注學生主體積極投入狀態下的個性化查缺與完善，只有這樣課堂才是屬于學生的課堂，才是充滿活力的課堂。首先在回顧中查缺，課前可以讓學生自己梳理已學的知識、羅列知識點、閱讀教材等。其次在交流中拾遺，課上在全班交流過程中，對自己認可的予以肯定，補充自己的獨到見解，意見不統一時通過思辨、碰撞而達成共識。期間重要的是對于自己遺忘的、疏漏的撿拾，納入到原有的認知結構中。
二、溝通聯系，使學生“主動建構”
復習是使學生進一步系統化所學知識的過程。溝通聯系是復習課的鮮明特質，需要引導學生把各知識點分類整理，將所學知識融會貫通，構建完整的知識體系。但在課堂上，這種建構不應是教師強硬灌輸，而應是學生在主體意識充分喚醒狀態下的積極主動建構。
例如：六年級總復習“線和角的復習”一課，如果把羅列知識點看做是整理之初級階段，那么能溝通聯系、梳理成網就是整理復習的高級階段。這里教師把回顧、整理的過程提至課前，放手讓學生先對所學知識按自己的方式進行整理、歸納。由于學生認知水平所限，往往僅停留于第一階段，只是簡單地羅列三種線及其特征，而對之間的關系想不到進行梳理，使之清晰化。因而在交流整理成果環節，教師的引導重在交流整理方法、比較整理方法，進而使學生充分體驗整理的方法：既要抓知識要點，又要理其關系；既要“求同”——將知識點連接起來，又要“求異”——把各知識點分化開來。這才是整理的好方法，也才是整理的最高境界。
三、促進思考，讓學生具備“啟迪智慧”
復習課的內容“多”而“雜”，解決的是知識點、線、面三者的結合，這樣就給了學生思維馳騁的廣闊空間，通過創設極具挑戰性的問題情境，促進學生多角度思考、發散思維，可以追古溯今、縱橫跋涉，前后關聯、融會貫通，培養學生良好的思維品質，提高學生的數學素養。
特別欣賞特級教師華應龍《審題》復習課中一份獨特的“綜合測試題”：1.請認真地把試卷讀完，然后在試卷左上角寫上自己的姓名。（第2至5題、第7題略）6.如果你已經認真讀完了7道題目，就只要完成第1題。這樣的測試有意思嗎？那就笑在心里，等待5分鐘的到來，好嗎？
華老師匠心獨運地設計一個個陷阱，讓學生大呼上當、高呼“華老師，你在耍我們”的同時積極反省，學生良好的學習習慣、審題意識，對數學積極的情感就在一次次的犯錯、糾錯中得到了升華，思維也在一次次的對話、互動、思辨中得以深入。特級教師的教學功力也許我們永遠可望而不可即，但這樣的課堂以復習開啟學生的智慧，以思維碰撞思維，以睿智開啟智慧，為學生的智慧生長而教，引領學生一路走進忽而山窮水盡、忽而豁然開朗之境地，思維之閘門悄然開啟，怦然而心動，悠然而神會，收獲不斷，這是多么迷人的境界呀。
四、回顧反思，促進學生“提升方法”
客服禮儀范文6
出生:1966年2月8日
位置:前腰
國家隊數據:83場/37球
力壓群英攬金靴
談到保加利亞和1994年世界杯,大多數球迷不知不覺就會聯想到“奇跡”這個詞匯,從預選賽最后時刻絕殺法國,再到決賽階段闖入四強,這支東歐球隊的表現令人嘖嘖稱奇。作為球隊當仁不讓的第一球星,有著“霹靂火”之稱的斯托伊奇科夫在美利堅的綠茵場上“熊熊燃燒”,除了將保加利亞帶到世界杯第四名的高度外,他還力壓打進5球的羅伯特?巴喬、羅馬里奧和克林斯曼等巨星,以6個進球的成績成為了該屆比賽的最佳射手。
俗話說得好,萬事開頭難。斯托伊奇科夫和保加利亞隊在1994年世界杯上的開局可以用極其失敗來形容,在達拉斯的棉花碗球場,斯托伊奇科夫領銜的保加利亞以0∶3完敗于首次參加世界杯的“非洲雄鷹”尼日利亞,斯托伊奇科夫和搭檔科斯塔迪諾夫都表現得差強人意。次戰實力平平的希臘,保加利亞用一場4∶0狠狠地發泄了一下心中的悶氣,斯托伊奇科夫在比賽中兩次站上12碼線,打進兩個點球。小組賽最后一場對阿根廷的比賽事關保加利亞能否小組出線,斯托伊奇科夫在關鍵時刻把握住了機會,他在比賽第61分鐘的進球為球隊打開了勝利之門,保加利亞最終以2∶0擊敗了沒有馬拉多納的阿根廷隊,以小組第二的身份躋身淘汰賽。
在北美地界迎戰實力強勁的墨西哥隊,保加利亞在1/8決賽中委實經歷了一場惡戰。身先士卒的斯托伊奇科夫在第7分鐘時率先取得進球,但僅僅10分鐘過后,墨西哥中場阿斯佩?加西亞就利用點球將比分變成1∶1平。雙方在此后的時間里陷入膠著,加時賽中同樣如此,點球大戰成為了兩隊一決雌雄的“必經之路”。在一場相當低效的點球對決中,4罰3中的保加利亞擊敗了4罰僅1中的墨西哥,驚險晉級八強。對德國的1/4決賽是保加利亞和斯托伊奇科夫在世界杯上最經典的一戰,馬特烏斯的點球使得保加利亞在比賽中長時間落后,第75分鐘,保加利亞獲得任意球良機,斯托伊奇科夫的左腳弧線球擊敗了德國門將伊爾格納,隨后禿頭中場萊切科夫又力壓哈斯勒頭球得分,保加利亞神奇地止住了“日耳曼戰車”的前進步伐。
斯托伊奇科夫VS巴喬,這成為了保加利亞對意大利這場半決賽中最大的看點。但相比于只在球隊以0∶2落后時射入一個點球的斯托伊奇科夫,巴喬在比賽中兩個漂亮的進球更具有說服力,意大利隊以2∶1擊敗了保加利亞隊,斯托伊奇科夫和保加利亞的神奇之旅就此終結。
慘淡的法國之旅
1998年法國世界杯,狀態已經嚴重下滑的斯托伊奇科夫隨保加利亞再度征戰足球領域的最高舞臺,但迎接“霹靂火”的卻是凄凄慘慘戚戚的結局。保加利亞隊先后以0∶0言和巴拉圭,0∶1不敵尼日利亞,1∶6慘敗西班牙,帶著1平2負進1球丟7球的糟糕戰績早早地離開了法蘭西的土地,而英雄不再的斯托伊奇科夫雖然場場首發,卻只能帶著“鴨蛋”回家。