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心經王菲范文1
近年來網絡消費投訴案件數量卻與日俱增。由于很多賣家都是個體戶,沒有到工商部門注冊登記,再加上網絡商店特有的虛擬性,交易不直接見面,消費者不能對購買的商品有感官上的直接接觸,這些都給網絡購物帶來了巨大風險,不僅使消費者維權困難,給工商部門的執法監管也造成阻礙。
案例一:眼見不實
在媒體工作的朱小姐喜歡在網上買衣服。春節前,她在購物網站上瀏覽時,看中了一家店鋪的兩件毛衣。這家店鋪里的商品都有大量由真人試穿、擺拍的照片,還有對商品非常詳細的說明,很多購買者的評價。朱小姐感覺這家店鋪的實力、信譽應該都不錯,而且商品價格特別便宜。朱小姐立刻給店家匯了款,但收到貨后,朱小姐卻發現實際貨物和照片上的效果差別很大,質量低劣,而且自己想要的顏色也沒有了。朱小姐提出退貨,但商家說只能換不能退,而且換貨產生的郵資還需要朱小姐支付。由于價格不貴,而且換貨手續太麻煩,朱小姐只好自認倒霉,買來的兩件毛衣只好丟進衣柜。朱小姐說這樣的東西扔了可惜,穿又穿不出去,等于花錢買了一堆占地方的廢品。
收到的貨物與網上照片不符,相信這是大多數人在網絡購物中都曾經遇到過的問題。一旦網絡購物涉及金額不高,換貨手續又很繁瑣,很多人就會選擇自認倒霉。
案例二:以舊代新
心經王菲范文2
賈玲：對，就是確實是胖得太久了。但最近身邊人說我皮膚特別松，有點害怕誒。
南都娛樂：是借口嗎？
賈玲：當然是借口啦，哈哈哈哈哈。
南都娛樂：胖和不吃哪個更容易讓人煩躁？
賈玲：胖吧可能就是買衣服的時候會煩躁，但是不吃飯呢，你這全天的煩躁，哈哈。
南都娛樂：所以你現在為了保持開心，已經不買衣服了是嗎？
賈玲：那我可以定做啊，哈哈哈哈哈。沒有沒有，我還是會瘦一些，但這個過程可能會比較慢。
南都娛樂：什么時候發現自己不能再胖下去了？
賈玲：我是去跟包貝爾拍他那個《歡喜密探》，從那戲里就能看到我越來越瘦，哈哈哈。因為舞臺上嘛為了讓觀眾看得更清晰，其實胖一點也都無所謂。但是戲里鏡頭一拉一打特寫，整個就不行了。
南都娛樂：那會減肥是有效果的嗎？？
賈玲：有效果，我一個月大概瘦了十幾斤。（后來沒胖回去嗎？）胖回去啦，哈哈哈，我簡直就是不能接觸社會，一接觸社會就餓，也不知道為啥。
南都娛樂：你說瘦了以后最想做的事是跳性感的舞，買好看的裙子，去沙灘溜達？
賈玲：對啊，我其實一直還挺喜歡舞蹈的，但是就是因為胖，總是不太敢跳。我每次看大王她們跳性感的舞蹈，都恨得牙癢，我這邊分到的舞蹈都是“巴拉巴巴”，哈哈哈。買好看的衣服這是每個女人都想要的啊。去沙灘溜達就是想顯擺，哈哈哈哈。
南都娛樂：享受那種大家都看我的感覺是嗎？
賈玲：對啊！你瘦了要不然呢，原來沙灘恨不得穿得像一個職業運動員，哈哈，穿那種連體的，現在就是越少越好，不違法就行，哈哈哈哈哈。
南都娛樂：如果下次有人問你減肥心得，你會怎么總結？
賈玲：總結給他們減肥心得？（沒有心得是嗎？）有有有，就是經常告訴自己別癡心妄想了，哈哈哈。
南都娛樂：你就是想讓大家都胖，這樣就顯得你瘦。
賈玲：哎呀，我也是沒有那么腹黑，我覺得我身邊的人胖一胖就行了，哈哈哈哈。
南都娛樂：《你好，李煥英》表演完后，是宣泄多還是痛苦多？
賈玲：其實表演之前包括頭一天晚上彩排，都是痛苦的成分比較多，真的很痛苦。心理上的疼導致身體上有反應，一演都會胃疼。但那天演完以后，我就好多了，真的是得到一種宣泄。
南都娛樂：在生活里也算是走出了這一步吧？
賈玲：嗯，我是覺得是這樣的。因為沒演之前我每次聽那首歌，想那個事情都哭得不行了。演完以后，我再聽這首歌就感覺平復了一些。
南都娛樂：當老板以后，有想過如果媽媽知道你這么成功，會怎么樣？
賈玲：哈哈哈，不會，我現在是任何一個職業，我媽都會覺得我是成功的，她不會覺得我一定要當老板，一定要當大企業家，一定要紅透半邊天或者怎么著的，只不過這件事情能令她更加自豪。有時候人簡直奇了怪了都，你過得越好吧，心里其實越失落。
南都娛樂：說點高興的吧。
賈玲：我高興的事兒啊，就是挺想自己有三到五天幾乎沒有什么事兒做。（準備干啥？）我本身是打算跟閨密一起去旅行的，后來經紀人說不讓去了，公司一大堆事兒呢。對我來說不用排練了，也不用參加綜藝節目了，這就沒事兒了。
南都娛樂：說到包貝爾，之前那事兒讓大家覺得你情商太高了。
賈玲：怎么會呢！其實那件事情，哎呦！其實包貝爾人特別好，他特別好。他真的是一個特別老實的人，而且他在我心里吧，特別有才華。但是他不讓我夸他，哈哈哈哈。但在喜劇方面我真的挺崇拜他。
南都娛樂：會擔心觀眾說賈玲沒有以前好笑了嗎？
賈玲：我還是挺好笑的。哈哈哈。沒有，我沒有以前好笑了我就努努力唄。
心經王菲范文3
關鍵詞:壟斷;技術創新;網絡外部性;鎖定
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0344-01
到1994年之前,中國移動通信市場都是由移動公司一家壟斷。聯通公司的成立,形成移動通信市場上雙寡頭壟斷競爭局面。于是在1999-2005年在我國移動通信市場上,兩寡頭公司為爭奪市場份額進行了殘酷的價格戰,這種競爭的結果自然是兩敗俱傷。在此期間,聯通公司市場所占份額節節攀升,給移動公司帶來了巨大的競爭壓力。在這種情況下,2006年中國移動公司,率先改變競爭策略――進軍網絡領域,開辟了飛信業務,實現移動與互聯網的無縫連接。這一重大技術創新徹底改善了其在價格戰中的不利形勢。之所以如此,原因就是移動公司認清了這樣一個理論事實,那就是網絡經濟不同于以往的傳統工業,相應的競爭模式、制勝手段也應該與傳統工業有很大的區別。
1 網絡經濟理論
網絡經濟區別于傳統的工業經濟。它強調的是信息及其技術、經濟的網絡特征及網絡效應。盡管目前學界對于其定義尚不一致,但國家信息中心的烏家培研究員對網絡經濟定義的界定得到大多數學者的認同。他認為,網絡經濟是指通過網絡進行的經濟活動,是經濟網絡化的必然結果。狹義網絡經濟指基于互聯網的經濟活動。如網絡企業、電子商務、網絡消費等;廣義網絡經濟指以信息網絡(主要是互聯網)為平臺,以信息技術和信息資源的應用為特征,信息和知識起重要作用的經濟活動(烏家培)。網絡經濟作為一種新的經濟形態,它對企業發展產生促進作用。首先,在網絡經濟條件下,企業的競爭主導形式將圍繞技術競爭來進行。由于信息產品的特點,高度的技術競爭及網絡的綜合應用,使得信息經濟各領域出現了壟斷和競爭同時強化的趨勢。在網絡經濟條件下,企業壟斷的同時會有更強的動力開發新技術、進行產品創新。其次,網絡經濟還會因為消費者的規模效應而給企業帶來網絡外部性作用。網絡外部性指的是新消費者加入某產品網絡時,為網絡中已有的消費者帶來正的效用。再次,它會促使消費者在考慮退出或轉換網絡產品時考慮成本問題。因而,網絡產品會對消費者產生鎖定效應,有利于保證企業的消費者數量。
2 飛信開辟了我國移動通信市場上技術創新的競爭思路
基于技術競爭形成的壟斷模式是靠技術優勢搶占市場份額的,技術創新停滯,壟斷地位也將隨之消失。技術的快速進步使得小企業有了與壟斷企業相抗衡的機會。在這種壓力下,壟斷企業會加大技術研發力度從而保證市場份額。移動公司之所以能在移動通信市場上一直保持對聯通等公司的競爭優勢,很重要的原因是它一直處于技術領先的地位而且能把技術看成企業自身的核心競爭力。所以,在面對聯通公司步步緊逼的價格競爭時,移動公司向網絡領域進軍,開展飛信業務扭轉了市場上的不利局面。這也表明他們已經擺脫原來的價格競爭策略,而能把技術創新、開創新技術產品作為競爭的制勝之道。
3 飛信帶來的網絡外部性作用
網絡經濟運行中存在著信息網絡擴張效應的梅特卡夫法則(Metca Law),即使用某一產品或服務的用戶人數越多,消費者從中得到的價值越大。也就是說,網絡的效益是隨著消費者數量的增加而增加的。移動公司在使用飛信時要求必須是移動用戶才能注冊飛信賬號,才能在網絡上使用飛信。于是在一個群體中,如果由一個人使用了飛信,就會帶動聯通用戶轉向移動公司。而消費者的增加會帶來網絡經濟的正反饋效應(所謂的正反饋效應是指某種網絡產品的消費者數量增加會吸引更多的消費者來消費該產品)的增強。
4 飛信加強了移動公司對消費者的鎖定
網絡產品對消費者的鎖定是指消費者轉出該產品的成本會很高,以至于使得他所獲得效用低于它所付出的成本,在這種情況下,理性消費者是不愿意改投其它網絡服務的,于是,用戶會被鎖定在該產品上。由信的使用,用戶可以在網上同時與好友進行免費聯系,這是聯通公司的業務所無法企及的。而一旦轉出移動公司,飛信所帶來的一切正面效用都將隨之消失,而其他的公司卻不能提供同類型的替代服務產品。飛信的這種鎖定效應為移動公司穩定了大量的消費者,進一步確保了它在當前競爭中的不敗地位。
正是因為飛信業務的開發、使用在很大程度上刺激加強了網絡經濟的這三方面作用(技術創新、網絡外部性效應、鎖定效應),尤其這兩個效用的深化為移動的消費擴展發揮了巨大作用。所以我認為移動公司能在通信市場上對聯通公司具有如此大的競爭優勢,飛信業務的研發功不可沒。
參考文獻
心經王菲范文4
網絡減肥法又掀新招，曾風行一時的咖啡減肥法又刮新旋風，添加藤黃果萃取物的小粒黑咖啡，據說瘦身效果比一般咖啡高20倍？強調“打針就能瘦”的非手術抽脂術，讓你無痛苦、零負擔，輕松瘦一圈？
瘦身大追擊：小粒黑咖啡減肥法
親愛的小編：
我從小就肉肉的，3年前靠節食、運動瘦了10kg，之后卻面臨停滯期1年多。這次終于靠小粒黑咖啡突破毫無動靜的體重，1個月內甩肉3kg，體脂肪也下降不少，卻開始心悸、手抖、失眠……我該繼續喝嗎？會不會有什么副作用？
熱衷減肥的小米同學
內容物：在巴西小粒黑咖啡中加入藤黃果天然提取物羚基檸檬酸（HCA），為即泡即喝的速溶咖啡。
號稱這么吃就會瘦：每天早上空腹喝1杯，半小時后再進食，1天喝水2000ml以上，無需節食，1個月可減3～5kg。瘦身效果高于普通咖啡20倍以上，通過“誘導生熱”原理燃燒體內多余脂肪，同時自然調節人體對食欲的要求，既安全又不易令體重反彈。
抑制食欲效果會逐漸遞減
剛開始喝時，抑制食欲的效果也許能延續幾小時甚至半天，可是慢慢地就會遞減，漸漸沒有效。
長期喝會心悸、手抖、脫水
若長期飲用，會對腎臟造成不良影響，造成脫水，神經衰弱、心臟不好的人容易心悸、手抖；腸胃不佳的美眉也會減少營養吸收、影響排便。
小心胃潰瘍
人體在早上起床時較不饑餓，約1小時后才開始感到餓。早上空腹喝咖啡，會讓交感神經興奮，藤黃果吸水膨脹，半小時后進食確實有抑制食欲的效果，但小心長期讓胃分泌過多胃酸，出現胃潰瘍。
僅靠咖啡不節食，難瘦身
雖然咖啡可促進代謝，藤黃果可燃燒脂肪，但減肥的重點在于控制食物攝入量，不控制飲食，是無法瘦下去的。
可能添加高咖啡因
號稱瘦身效果高于普通咖啡20倍，藤黃果雖可燃燒脂肪，但若含量不足以應付身體需求，可能是添加了大量咖啡因才有如此的瘦身效果。
小編觀察報告：
咖啡因的確可以加速脂肪的分解，但是同時要靠肌肉的運動，才能將多余的脂肪酸轉變成熱能消耗掉，如果沒有經過與之配合的運動，多余的脂肪酸又順著血液重新流回，重新形成脂肪。所以喝咖啡以后需要同時積極動起來，才能發揮真正的減肥功效！
瘦身大追擊：消脂針減肥法
據說：將號稱能溶解脂肪的藥劑，注入脂肪多的部位，多數人會打在大腿、小腹、臀部、腰側等容易囤積脂肪的地方，讓原本脂肪堆積的部位，變得順暢、有曲線。
親愛的小編：
看到論壇里好多美眉討論一種“一針見瘦”的消脂針，很好奇，我是很怕很怕痛的膽小鬼，想請問打消脂針有多痛？價格如何？會有傳說中的神奇效果嗎？
粉領族VIVIAN
醫生評評理：
消脂針是使用一種類似膽汁分泌的酵素，幫助脂肪代謝，效果因人而異，而且施打的部位十分疼痛難耐，有可能影響日?；顒樱M用不便宜，但比起抽脂，費用與疼痛度略低！
費用在6000元左右，一個蝴蝶袖需要2～3劑的消脂針，小腹要5個劑量，腰部和臀部所需比較多,要4～6個劑量。這種消脂針是利用氣喘等藥物副作用來減肥，因此醫生的劑量用不好，有可能出問題，目前整形界還有爭議。
讀者分享：
我一共施打2次，第1次施打選擇不上麻醉，手術如滿清時期的酷刑，醫生拿著裝有藥劑的針筒戳上數十針，才打完一邊大腿，這時就有了放棄的念頭，但為了愛美，只好忍痛打完其他部位。
施打后的第3天，小腹變得較為平坦，又過了幾天，腰側容易形成游泳圈的肉肉也變順了，1個月后，大腿圍也小了2cm。
約2個半月后，又去打了第2次，過了大概10天，感覺腰和腹部贅肉消失，線條好看多了，只是消瘦的時間比第1次慢。兩次下來，共花了12000元，原本還想打第3次，但覺得打消脂針的部位會消瘦，其他地方的肉好像多出來了，后來就不繼續打了！
小編觀察報告：
心經王菲范文5
非晶合金變壓器迎來春天
由于國家電網尚未大面積招標非晶合金變壓器產品，公司主要通過與地方電網三產企業合作的模式進入地方電網招標系統，因此公司非晶合金變壓器銷量遠低于產能。以每臺500KV非晶合金變壓器4.26萬元計算，2010年公司非晶合金變壓器銷售量為3.3萬臺，遠低于公司7.7萬臺的產能。我們預計，本次資產收購完成后，國網將大力推行非晶合金變壓器產品。
公司雙重受益
首先，公司產量有望快速增長。截至2011年9月，公司非晶合金變壓器產品產能為7.7萬臺。重慶亞東亞具備2000萬KVA的變壓器生產能力，折合500KVA非晶合金變壓器4萬臺。此外，江蘇帕維爾、江蘇宏源都具有變壓器的生產能力，我們預計資產收購完成后，公司非晶合金變壓器產能將大幅提高。
其次，受益安泰科技非晶合金帶材量產，公司的非晶合金變壓器價格將各具競爭力。2011年日立金屬將其非晶帶材價格由2.8萬元/噸上調到3.5萬元/噸，導致公司毛利率大幅下降至27.35%。安泰科技非晶合金帶材價格為2.0萬元/噸，按照每臺10KV非晶合金變壓器使用0.6噸非晶帶材計算，使用安泰科技產品后，在保持30%毛利率的基礎下，公司非晶合金變壓器產品價格將下降29%，這樣其與傳統硅晶變壓器產品相比價格不差上下，非晶合金變壓器產品更具競爭力。
后續仍有資產注入預期
國家電網下屬的福州天宇電氣股份有限公司、許繼變壓器有限公司均從事配電變壓器業務，因此，國家電網其他下屬企業與重組后的置信電氣存在同業競爭問題。為此，國家電網承諾：1）國家電網將確保福州天宇電氣股份有限公司在本次交易完成后3-5年內停止該等業務或者對外轉讓，徹底消除與置信電氣的同業競爭。2）國家電網在遵守法律、法規及上市公司相關管理規定等條件下，將確保本次交易完成后的置信電氣與許繼變壓器有限公司之間的重組整合，支持置信電氣采取資產重組、股權并購等方式，購買許繼變壓器有限公司與其存在同業競爭的業務，或確保許繼變壓器有限公司進行業務調整或將該等業務對外轉讓。因此，我們預計，公司后續仍將有資產注入的可能性。
國網非晶合金變壓器唯一平臺。國網承諾，“將在本次資產重組完成后主要從事35kV及以下電壓等級以非晶變為主的配電變壓器的研發、生產、銷售等業務?！币虼藬M購買資產中原從事的少量開關柜等業務將停止，其生產能力將轉移至以非晶變為主的配電變壓器業務。
心經王菲范文6
內容摘要：考慮到B2C環境下消費者網絡消費的新變化，本文提出了電子口碑、客戶服務和消費者隱私等影響消費者滿意度的新因素，并分析了B2C模式下消費群體的特征，實證研究發現：電子口碑、客戶服務、消費者隱私是影響B2C模式下消費者網絡購物滿意度的重要因素。最后，文章為B2C環境下網上商店的促銷提出了相應對策。
關鍵詞：網絡消費 消費者 滿意度 結構方程 促銷策略
網絡消費滿意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在現在網絡技術條件下，消費者在網上虛擬商店或實體店進行網上消費行為時，消費者對自己所期望獲得的產品或服務與他們事實感知的產品和服務相比較得出的主觀結果（McKinney 等，2002）。幾乎從網絡購物誕生之日起，相應的研究學者就給予了網絡消費者滿意度研究以極大的關注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，網站的易用程度和消費者對在線商店的態度之間存在很強的客戶關系，易用性將提升在線商店的網絡消費滿意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在決定網絡消費滿意度因素中，電子服務質量（e-SQ）是最具影響力的因素（如信任和感覺價值）。在線零售商的具體服務領域包括客戶服務，訂單履行的正確性性能，網站的吸引力及按時交貨，這些因素都可以提高網絡消費的滿意度。Bai，Law（2008）等認為，網站的質量對網絡消費滿意度有直接和積極的影響，反過來網絡客戶滿意度對購買意圖也有直接和積極的影響。
結合上述研究成果和當前中國網絡購物所處發展階段及信用環境等因素，本文分析了影響B2C環境下網絡消費滿意度的五大類因素：提供商品（服務）的信息；網絡消費過程中的相關服務；賣家的信用水平；消費類網站的設計；網絡消費的安全問題。
網絡消費滿意度影響因素的調查設計
網絡消費滿意度影響因素抽樣方案設計。抽樣原則：即本次調查樣本的抽取按隨機抽樣原則進行。抽樣方法：即本次調查使用問卷的形式。抽樣的范圍和規模：駐保定市高等院校，共發出300份調查問卷。調查對象：即以有網絡消費經歷的駐保高校的大學生和教職員工為這次調查的主要調查對象。
本次調查的問卷總共42題，其中包括六個方面：調查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相關服務（10）、消費網站的設計（6）和網上商家的信用水平（9）。本調查問卷共分為三個階段：第一階段，找10個網絡消費方面的行家進行問卷的填寫，主要目的是尋找問卷設計層面存在的問題和問卷的可理解程度；第二階段，在校園中尋求調查者進行問卷調查，該階段問卷為250份；第三階段，在網上通過QQ、Email等通信方式進行調查，回收電子版問卷為50份。
研究工具和方法。本研究主要使用的工具為結構方程（SEM）。筆者針對模型中的每一個因素，均使用SPSS16.0軟件進行了信度和效度分析。
假設與模型
（一）B2C環境下網上消費滿意度模型的構建
在Szymznski&Hise（2000）提出的影響網上消費滿意度模型的基礎上，本文提出以商品價格、商品信息、商品質量、賣家的信用水平、成功交易商品數量、消費者隱私、售后服務、物流配送、客戶服務、網頁視覺效果、購物操作和訪問導航等因素，構建出本文B2C環境下網上消費滿意度的結構方程模型（見圖1）。
（二）關于網絡消費滿意度模型的假設
1.商家滿意。即網絡消費者對網絡上虛擬商家的認同程度。它包括三個方面：電子口碑、成功交易數量和消費者評定等級。隨著網絡消費者水平的不斷提高，越來越多的消費者關注商家的信用等級。調查結果顯示，信用度越高的商家，購買的人越多，消費者對該商家的評價越高，該商家的電子口碑越好。因此，本文提出假設1（H1）：商家滿意與網絡消費滿意度正相關。
2.安全滿意。網絡消費的安全，主要體現在兩個方面，即網絡消費的支付安全和個人隱私的安全。從目前網絡消費過程中發現，網上商店的安全認知越高，消費者的網絡消費滿意度越高，意味著消費者越容易滿足。基于此，本文提出假設2（H2）：網上商店的安全滿意與網絡消費滿意度之間正相關。
3.商品的滿意。商品才是消費者最終拿到的實物，這也正是消費者網上消費的動機――為了獲得該商品的最終使用和歸屬權。商品的滿意包括兩個方面：商品質量和商品信息。綜合前人的研究，本文提出假設3（H3）：商品的滿意對網絡消費的滿意度有正面影響。
4.網站設計滿意。購物型網站建設包括網頁設計視覺效果、購物操作和訪問與導航三個方面。本文提出假設4（H4）：網站建設對網絡消費滿意度有正面影響。
5.服務認知滿意。消費者在網上商店挑選自己所需商品的同時，也體會著提供該商品的商家的服務，此服務包括購物前中后的客戶服務、購物后的物流配送和售后服務三個方面。根據調查結果顯示，他們兩者之間存在著正相關關系。于是，本文提出假設5（H5）：提供消費的網站的服務對網絡消費者滿意度有正面影響。
結果分析
（一）基礎信息分析
此次調查試卷總共發放300份，最終回收有效問卷258份，有效回收率為86%。結果分析顯示，這其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被調查者的年齡大部分分布在18到35歲之間，在校大學生占大多數；其中消費商品主要有：圖書（38%）、電子數碼產品（30%）、服飾（24%）、虛擬產品（4%）和其它（4%）；在調查者中，63.5%調查者每月具有1-2次的網上消費，27.5%的調查者每月有3-7次的網上消費，每月在8次以上的調查者占少數（9%）。
（二）結構方程的驗證性因素分析
為了驗證該結構方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0對提出的網絡消費影響因素的結構方程模型，進行二階驗證性因素分析，分析后該模型的各個關鍵指標見表1。從表1中可以看出，該網絡消費滿意度的結構方程模型的參數都滿足限制條件，因此該結構方程模型與數據的擬合度較佳，這表明該理論模型是可以接受的。該模型的各標準化回歸系數如圖2所示。從圖2可以看出該結構模型的各標準化回歸系數（因素負荷量），該標準化系數代表的是共同因素對測量變量的影響。以“網絡消費滿意網上商家滿意”為例，其標準化的回歸系數數值為0.98，表示潛在變量對測量指標網上商家的直接效果值為0.98，其預測能力為0.98*0.98=0.960。其它的每個回歸系數同理，都是對其對應變量的解釋程度，從因素負荷量的數值可以了解測量變量在各潛在變量因素的相對重要性。在該網絡消費滿意度模型中，各一階潛在變量對二階潛在變量的重要性按以下順序遞減：網絡商家滿意、安全滿意、網站設計滿意、網上商品滿意和服務認知滿意。而在網絡商家滿意中，電子口碑最重要；安全滿意中，隱私相對重要；商品滿意中，商品的信息相對重要；服務認知滿意中，物流配送相對重要；在網站設計滿意中，網絡的購物操作相對重要。
另外，從AMOS的分析結果中可以看出，對網絡消費滿意度這個潛在變量影響因素當中，商家滿意和安全滿意排在首位，商品和網站設計次之，最后是購物服務；其次，商品生產標準化程度的提高以及質量控制體系的健全，商品間的質量差別越來越小，質量越來越有保證。網站設計的好壞也是影響網絡消費滿意度的重要因素，快速、便捷、使用簡單和設計人性化的購物網站，消費者會經常光顧并且推薦給自己的朋友和親人使用，擴大該網店的知名度。
研究結論及提出建議
（一）研究結論
B2C環境下網絡消費滿意度主要包括五個方面：商家滿意（商家信用）、安全滿意（安全認知）、商品滿意、消費過程中的服務和提供該網絡消費服務的網站設計的滿意。針對以上五個方面對網絡消費滿意度的影響，其中商家滿意、安全滿意和商品滿意為主要影響方面；但是網站設計的滿意程度和消費過程中所提供的服務，對消費者的消費滿意度也有較大的影響。
網絡消費者在進行網絡消費行為時，首先關注的因素是電子口碑。其次，消費者在購買過程中所享受的服務也至關重要，良好的溝通和顧客的要求至上的態度，可以促進網店的消費。再者，對于B2C模式的消費類網站，消費者比較關注的是此網站訪問的難易程度、商品提供者的數量和網站的信用。
（二）提出建議
提高網絡服務過程質量，優化網站設計。網站功能訪問速度快，方便快捷、設計合理的網站功能，會給消費者帶來對服務和網站設計方面的滿意，同時也使其感受到此次網絡消費活動的滿意。
擁有良好的信譽，提供優質的服務。本文認為網上商店應該注重自己信用的積累和提供優質的服務，使得消費者對此次消費行為滿意，同時消費者也給該網店一個很好的評價，為該網店提升信譽。
保證網上消費過程中的良好溝通。技術的進步和質量控制體系的健全，商品質量的差異性已經很小，而為消費者提供良好的溝通服務，則可以隨時解決消費者在購買過程中出現的任何疑問。
構建快捷高效的物流配送體系。網上商店應該構建一個高效的物流配送體系，不但要保證商品盡早到消費者的手中，還要保證消費者購買的商品在配送過程中的質量保障。
（三）研究的局限
由于樣本選擇的單一性，因此本研究不可能包括所有類型的消費者。本文研究的商品對象主要集中在中低檔的商品上，因此本研究結構不一定適合高檔商品的網絡消費模型。樣本容量不大，由于書面調查不方便，本文只研究了258種樣本，顯然數量上比較欠缺。
參考文獻：
1.李藝，馬欽海.顧客心理安全感對網絡服務消費行為作用的實證研究[J].管理學報，2007
2.常亞平.BtoC環境下網絡服務質量對顧客忠誠的影響機理[J].系統工程理論與實踐，2009
3.王田，梅洪常，張偉.影響消費的諸因素分析及模型化描述方法研究[J].消費經濟，2005
