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培訓課程方案范文1
1.基本規范用語。接待顧客時的基本規范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。
此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。
（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2.語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
（1）態度要好。態度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的態度和表現引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。
但是態度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。
（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有?！?；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫摹！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說“××毫升，相當于×調羹的份量”。
（4）語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
（5）要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業專用術語或藥品的專業代碼，以使顧客更好地理解。
（6）要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。
（7）不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。
（8）要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買？”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。
（9）要有問必答。營業過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態度。
3.無聲的語言。無聲的語言又稱為體態語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態等無聲的暗示來表達。體態語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。
體態語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當的體態語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。
在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來表示好奇，側視--俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
（2）手勢。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節性，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思；
③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；
④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；
⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
4.店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
（1）做店內引導時的重點
①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經過仔細的確認后再回答。
②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店內引導時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
5.干凈利索的服務動作
只有甜美的笑容和良好的服務態度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區別。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
6.在工作中絕對不允許的行為
（1）在門口并列站著，不把通道讓開。
（2）在營業場所，把手插在口袋里走路。
（3）在藥店擦口紅，剪指甲。
（4）強調公司的特別規定。
（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。
（6）當顧客光臨時，三五成群地聊天。
（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
（8）依靠在貨架上。
（9）經?？諐彙?/p>
（10）當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
（11）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
營業即將結束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與余數是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
結帳。“貨款分責”的藥店，藥店店長要結算票據，并向收銀員核對票額。“貨款合一”的藥店，藥店店長要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋；每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
培訓課程方案范文2
培訓前的錯誤觀念：
1、錯誤以為只要建立與集團聯系人或者集團最高領導的關系即可高枕無憂。
2、沒有充分挖掘客戶需求，而一味地介紹公司的產品、服務，而忽略了聆聽客戶的需求。
3、把客戶對產品的/服務的興趣誤解為業務的進展。
4、沒有根據集團客戶的組織結構和業務環境制定系統化的大客戶進入策略。
錯誤觀點得到糾正后的改善措施：
1、集團客戶分為“4＋1”格局,即業務部＋行政部＋財務部＋通信部＋公司老總，因此僅僅與集團聯系人或/！/者集團最高領導建立良好的聯系是遠遠不夠的，還要與集團中的“4＋1”建立起良好的合作關系。
2、拜訪前充分挖掘客戶需求，通過前期的溝通（郵件、短信、電話、傳真等方式）完整、清晰地了解客戶的需求。在有一定把握時上門走訪，豎起自己的耳朵進一步聆聽客戶的心聲。通過培訓我認識到“任何商業模式、產品和技術都是為客戶服務的，如果公司的員工不傾聽客戶的要求，怎么能為客戶服務呢？”
3、在平時走訪過程中，經常發現原先客戶對產品很感興趣，但當進一步與客戶溝通時發現客戶并沒能接受原先提供的產品。通過培訓發現，這個問題產生的原因是：往往出現這種情況的是過早的客戶，尤其是向接納型客戶介紹產品時出現的。今后為了避免出現這種狀況，我制定了新的拜訪策略模型：從接納型角色入手，通過有效的傾聽，獲得信息。讓他（她）引導我到不滿型角色，在能夠幫助的領域內發現問題和不滿，同時思量解決方案。通過
不滿型角色的引導進一步過渡到權利型角色（該集團的負責人），
如此整個進入成功率將大大提高。
培訓課程方案范文3
關鍵詞：高職院校；職業培訓；課程開發；校企融合
作者簡介：李興國（1980-），男，廣東高腰人，國網冀北電力有限公司技能培訓中心，講師；趙明霞（1979-），女，河北秦皇島人，國網冀北電力有限公司技能培訓中心，講師。（河北 保定 071051）
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）35-0137-02
高等職業教育具有職業教育的重要屬性，是以就業為導向，突出學生的職業能力培養。如何提高學生的就業能力，滿足經濟社會發展對高端技能型專門人才的需求，是高等職業教育的首要任務。校內實訓教學是高職院校人才培養的關鍵環節，是校企文化深層次融合與滲透的主要載體。借鑒企業職業培訓先進理念，探索高職教育與職業培訓的融合發展機制，對提高學生的職業能力，使學生能力培養滿足企業工作崗位需求，促進校企合作發展具有重要意義。
本文以“計算機繪圖”實訓教學改革為切入點，基于職業培訓課程開發理論，積極轉變教學觀念與方式，對“計算機繪圖”課程進行二次開發，切實規范實訓教學與管理工作，提高實訓教學效率和質量，突出學生實踐能力和職業能力的培養，實現高職教育與職業崗位需求的無縫對接。
一、職業培訓課程開發理論基礎
1.職業培訓課程的特點
課程目標對社會市場需求的直接性；課程設計中的技能訓練有一定比例界定；理論知識服從技能要求，具有不系統性；注重經濟性與時效性；崗位工作要求對課程內容設計影響較大。
2.職業培訓課程與學科性課程的區別
（1）課程目標不同。學科性課程目標擬培養理論性、研究開發性較強的人才，建立起就業者的理論體系，提升其發展能力，因此，學科課程的目標大多是綜合性、比較宏觀的。而培訓課程開展的宗旨更為具體，其目標范圍比較直觀，或就業，或崗位需求。培訓課程在課程設計上強調對學員操作能力提升的訓練。
（2）課程內容、編排形式不同。學科課程的內容以理論知識為主體，多按學科自身的體系和順序來編排，課程重點也是根據學科體系的重點來確定，注重理論知識的系統性和完整性。而培訓課程的內容是以技能訓練目標為主體，它的安排多以技能結構的邏輯為序，課程重點是根據具體的培訓目標來確定的，體現了一個完整的技能系統。
（3）課程實行模式不同。學科性課程一般是以講為主、以課本為主、以實驗練習為主進行安排。培訓課程以練為主、以現場實訓為主、以操作訓練為主進行安排，培訓課程的開發和運行比學科課程更為復雜，成本更高。
（4）課程評價方式不同。學科性課程重在理論知識的系統性和完整性方面，在知識點的安排上利于學科發展和考核，利于學生對知識的學習和把握。職業性的培訓課程重在技能結構的系統性和完整性，在技能點的安排上利于技能發展和職業技能鑒定，利于學員對技能的學習和把握。
3.職業培訓課程開發的特征
（1）以能力教學為核心。職業培訓的最大特點是突出能力訓練，知識、理論是能力訓練的基礎和補充。課程開發必須圍繞職業能力這個核心，確保各項能力目標有相應的課程或課程模塊。
（2）以操作目標體系為框架。能力教學必須通過訓練過程，必須符合職業資格標準以及市場和企業需求。要按照這些特點和要求，強化操作，淡化概念和推理，體現終身職業培訓的思想。課程目標的分解和具體化都要體現以操作為主的原則。
（3）以滿足共性與個性同步發展為主體。課程設置能否與培訓目標、層次相適應，符合能力（技能）發展規律，為受訓者職業生涯發展奠定良好基礎，關鍵是在滿足共性需要的同時必須重視個性化的課程開發，培訓尤其如此。
4.職業培訓課程開發的原則
（1）一致性和系統性原則。開發培訓課程，其課程目標應在符合企業培訓課程體系總目標的前提下，與該培訓目標一致，必須全面體現培訓項目對培訓課程的實際需要，把應當具備的課程門類或科目全部開發出來，并保證其要素的完備性。
（2）技能性和操作性原則。培訓課程必須體現以職業技能為主，突出技能操作的特點，基礎理論和專業理論知識科目都要服從和服務于技能訓練需要。要在計劃好的時間內達到培訓的能力目標要求，必須科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練。將每一個訓練科目細化后分解到培訓課程體系中。
（3）針對性和靈活性原則。課程開發要在內容上切合企業實際需要，不僅要開發具有共性特點的通用性課程，更要開發符合某一特點崗位工作需要的、個性化突出的課程內容，從而真正起到通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用。在專業知識、技能操作、結構比重組合上，要從實際出發，突出客觀實際需要。沒有個性化就沒有靈活性。靈活性重在與時俱進，動態的開發和實施。
二、“計算機繪圖”課程介紹
“計算機繪圖”是面向動力類專業和電力類專業開設的專業學習領域課程，通過本課程的學習使學生熟練掌握計算機繪圖技能，學習AutoCAD軟件的使用，能夠使用AutoCAD軟件繪制機械零件圖和裝配圖以及各類專業圖樣，為后續崗位技能操作奠定基礎。
三、“計算機繪圖”課程開發指導思想
1.實訓環境現場化
實訓基地與生產現場具有相同的設備（或領先于現場）、相同的環境、相同的工作條件；利用信息技術，開發仿真系統，進行仿真教學，以保證教學與生產在目標、內容、過程、效果等方面的一致性。
2.實訓內容項目化
將企業崗位標準、技能要求、新知識、新技術和新工藝及時融入實訓教學中，以職業能力分析為依據，以典型工作任務或產品為載體，以工作過程為導向，按照工作工程來序化知識，將工作任務和內容轉化為學習領域的課程內容，以任務驅動或項目導向開展教學，教學資源豐富。
3.實訓過程規程化
實訓操作步驟完全依據現場生產規程來進行。將實訓教學程序貫穿一定的標準、要求和規定。
4.實訓結果成果化
實訓的最終結果以成果的方式呈現，如一個產品、軟件、設計、技術報告及實訓過程資料。
5.實訓目標能力化
以企業崗位（群）對職業素質、工作能力、操作技能的要求為導向，不僅強調專業知識技能的培養，而且重視學生綜合職業素質即核心能力的培養，強調安全意識、環保意識、質量意識、工作計劃能力、工作協調能力、匯報溝通能力的培養。
6.實訓管理6S化
實訓基地實施了6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養原則。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。
四、“計算機繪圖”課程實施方案
1.實訓環境現場化
本課程在CAD實訓室進行，實訓室配備投影儀、多媒體教學設備、樣板專區，學生專用計算機（學生人手一機）、教師專用計算機，所有計算機組成局域網，均安裝有網絡課堂軟件、AutoCAD2008軟件。
邀請企業的技術人員參與實訓場地的建設與管理、課程講授與指導工作，充分發揮企業專業技術人員具有豐富現場經驗的優勢。
2.實訓內容項目化，見表1。
表1 實訓項目
項目 任務內容 學時 進度 積分
項目一
繪制平面圖形 任務1 繪圖界面與基本操作 24 1～4 30
任務2 圖層設置與捕捉工具
任務3 基本繪圖命令
任務5 尺寸標注
項目二
繪制視圖 任務1 繪制三視圖 6 5 10
任務2 繪制剖視圖
項目三
繪制軸測圖 任務1 繪制軸測圖 6 6 10
任務2 軸測圖標注
項目四
繪制零件圖 任務1 繪制零件視圖 12 7～8 25
任務2 標注零件尺寸
任務3 填寫零件技術要求
任務4 繪制圖框與標題欄
項目五
繪制裝配圖 任務1 拼畫裝配圖 6 9 15
任務2 裝配圖尺寸標注與填寫技術要求
任務3 編寫零件序號
任務4 繪制明細欄
項目六
繪制專業圖樣 任務1 繪制專業圖樣 4 10 10
合計 58 10 100
3.實訓過程規程化
（1）原則：優化教學流程，規范過程管理，加強過程引導，注重過程考核。
（2）教學環節設計：明確學習目標；教師實例精講；學生練習操作（建立學習小組，互助學習，共同提高）；教師巡視輔導；學生交流演示（引入激勵機制）；教師總結點評；項目任務提交。
（3）規范配套教學資料：制訂課程標準；制訂授課計劃；設計教案；開發自編教材；開發試題庫；建立網絡課程學習網站；制訂CAD實訓室6S管理考核辦法；制訂實訓過程考核方案，加強過程引導，過程考核采取項目積分制，每個實訓項目根據學時、重要性都設有相應積分，學生每完成一個項目，根據其完成質量獲得一定積分（見表2），制訂課程考核方案（見表3）。
表2 “計算機繪圖”實訓項目考核方案
考核等級 考核說明 積分
優 能夠靈活運用所學知識獨立熟練準確完成所有項目任務 91～100
良 能夠基本獨立完成所有項目任務 81～90
可 能夠在指導教師或同學幫助下完成大部分項目任務 60～80
差 抄襲或拷貝其他同學項目任務 0
表3 “計算機繪圖”課程考核方案
考核單元 比重 考核內容與形式
綜合能力測試 60% 從試題庫抽取試卷，最后一次課限時（2學時）課堂完成
項目積分 20% 考查掌握熟練程度、課堂完成，詳見項目考核方案
6S 20% 考查學習態度、素養、考勤等，詳見6S管理考核辦法
課程總評=綜合能力測試成績×60%+項目積分成績×20%+6S考核成績×20%
4.實訓結果成果化
教研室統一規范任務單格式，任務圖樣精選，具有典型性和代表性，難度梯度合理，結合項目學時分配確定任務量。學生實訓過程和結果一律以任務單形式提交項目，根據任務完成數量和質量作為項目考核成績依據。選拔優秀學生作品作為樣板進行展示，充分調動學生學習的積極性及創造性。
5.實訓目標能力化
在通過實訓教學培養學生的專業能力、方法能力和應用能力的基礎上，教師要善于搭建平臺營造氣氛，提供學生展示自我、實現自我價值的機會；注重培養學生的溝通協作能力、表達能力，通過多媒體技術請作圖優秀的學生把成功成熟的繪圖經驗、技能技巧分享給其他同學，傳遞正能量，帶動全體學生能力的提升；教師要留給學生充分自由發揮的空間，激發學生的想象力和創造力，鼓勵學生的大膽嘗試并幫助其實現。
6.實訓管理6S化
“1S”整理：要與不要留棄果斷；“2S”整頓：科學布局，取用快捷；“3S”清掃：清除垃圾，美化環境；“4S”清潔：潔凈環境，貫徹到底；“5S”素養：形成制度，養成習慣；“6S”安全：確保安全，以人為本。
培訓課程方案范文4
建立科學合理的中小學校長培訓課程體系是提升校長培訓質量的重要條件。福建省中小學校長培訓已經邁入“十二·五”的第二個年頭，已經積累了一定的經驗。因此通過縱橫向比較，及時總結中小學校長培訓課程設置的特色與進一步完善的方向，對穩步推進校長培訓質量起著承上啟下的作用。
二、調查對象的說明
本調查采取立意抽樣的方式：在省市縣三級聯盟縱向比較上，選取福建教育學院作為省級培訓機構的代表；選取南平市教師進修學院、寧德市教師進修學院、泉州師院繼續教育學院等三所培訓機構為設區市代表；選取閩侯縣教師進修校、南安市教師進修校、荔城區教師進修校、華安縣教師進修校、同安區教師進修校、霞浦縣教師進修校、倉山區教師進修校、福清市教師進修校、梅列區教師進修校等九所培訓機構為縣（市、區）級代表。在省內外橫向比較上，選取福建教育學院和泉州師院繼續教育學院作為本省代表，選取北京師范大學、華東師范大學、國家教育行政學院、重慶三峽學院、四川省宜賓學院五個培訓機構作為省外培訓機構代表。
三、福建省中小學校長培訓課程三級聯盟縱向比較
當前我省中小學校長常規培訓主要有兩種類型：任職資格培訓與提高培訓。綜觀省市縣三級教師進修院校中小學校長培訓課程設置，可以發現它們均以《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010-2020）》等教育部和福建省教育廳有關教育干部培訓的綱要為共同的宏觀指導方案，并結合各地情況設計培訓方案并做出具體的課程設置，體現了統一性與靈活性相結合的原則。
中小學校長培訓課程已經呈現模塊化狀態，包含了教學內容、目標和所涉及的學科體系。各級培訓機構的課程模塊基本上能夠滿足兩種需求：一是社會發展對學校教育和校長的需求，二是校長個人發展需求。但這兩種需求均是群體和共性的，不可能針對某個個體設計課程。（這里僅以集中培訓為例，暫時不考慮外出考察培訓的課程安排。）其中，福建教育學院校長培訓的模塊從過去任務性劃分轉向功能性劃分，共設置為“時事政策與教育形勢”、“管理理論與教育政策”、“管理實務與學校發展”、“校長素質提升與專業化發展”四個部分，并根據不同培訓類型配置不同的課程。
（一）中小學校長任職資格培訓課程比較：應知應會成為基本要求
任職資格培訓的對象是新任或擬任校長。因此各級培訓機構都能夠在課程設置時著眼于崗位要求和發展需求，以形成勝任中小學校長工作應知應會的智能結構為根本目標。
1.省級培訓機構任職資格校長培訓課程
作為省級培訓機構，福建教育學院高（完）中校長任職資格培訓課程相對較為完善。具體如下表1：
表1 福建教育學院高（完）中校長任職資格培訓課程
2.設區市培訓機構任職資格校長培訓課程
有些市級培訓機構任職資格校長培訓課程設置與省級類似。以南平市教師進修學院為例，其模塊與課程如表2：
表2 南平市教師進修學院中學校長任職資格培訓課程
此外，有些設區市將課程分為基本課程和專題講座、綜合實踐三種類型?；菊n程的課時比專題講座多很多。以寧德市教師進修學院為例，其模塊與課程如表3：
表3 寧德市教師進修學院中學校長任職資格培訓課程課時比較
3.縣（市、區）級培訓機構任職資格校長培訓課程
縣（市、區）級培訓機構主要承擔小學任職資格校長培訓。其模塊與課程設置顯示出較強的地方特色，著力于為當地教育干部的發展服務。以荔城區教師進修校和同安縣教師進修校為例，可以看出其中的差異。荔城區教師進修校的培訓模塊與省市級培訓類似，而同安區教師進修校的課程模塊仍沿用任務性劃分，將其分為基礎課程、拓展課程和核心課程三大模塊。
表4 荔城區教師進修校校長任職資格培訓課程
表5 同安區教師進修校小學校長任職資格培訓課程
（二）中小學校長提高培訓課程比較：傾向于提高校長的專項素質
提高培訓是在任職資格培訓基礎上的提升，要求根據教育形勢發展和本地實際，結合當前的教育工作重點和全面推進素質教育的需要確定培訓重點；對學校實際工作中亟需研究和解決的熱點、難點問題開展研討；引導校長進一步轉變教育觀念，樹立依法治校、以德治校的觀念，提高全面貫徹教育方針，全面實施素質教育的能力和水平。福建教育學院由于其平臺較高，條件較為完善，故而能將校長提高培訓根據不同培訓對象細化為正職校長提高培訓、教學副校長提高培訓、德育副校長提高培訓、后勤副校長提高培訓四種類型，課程的專項化程度較高。而市級及縣（市區）培訓機構則受條件限制往往不能根據校長分工分開培訓，有些縣市區的校長提高培訓甚至委托設區市培訓機構完成。有些機構在課程設置上與任職資格培訓課程的區別不太大，混合狀態減弱了提高培訓的專業程度。
1.專項培訓：以福建教育學院教學副校長提高培訓課程設置為例
由于系列較多，本調查選取福建教育學院教學副校長提高培訓為代表進行分析。教學副校長提高培訓的對象為已經取得《任職資格培訓合格證書》的全日制普通中學分管教學的副校長，著重擴大他們的教育視野，培養他們對于課程改革與教學領導力、教科研組織與管理、青年教師培養等方面的專業能力。
表6 福建教育學院高（完）中教學校長提高培訓模塊與課程
2.設區市與縣市區中小學校長提高培訓課程基本沒有分系列
培訓課程方案范文5
一、問題提出
隨著信息技術、互聯網技術的高速發展，傳統的培訓模式已經無法有效滿足企業培訓工作需要，網絡培訓以其不受時空限制、課程資源豐富、表現形式多樣、學習方式靈活等特點，越來越受到企業和員工的青睞，并已經在許多企業中得以應用實施。但在網絡培訓工作開展過程中，許多企業發現網絡培訓存在著一些問題，并沒有達到預期的效果。
二、企業網絡培訓工作存在的問題
（一）系統設計復雜
主要表現為網絡培訓系統平臺架構和功能模塊設計不合理，無法有效滿足培訓需求，或影響網絡培訓的正常開展。例如缺少效果評估模塊，培訓結束后無法對培訓效果進行有效測量?；蛘吖δ苣K設置復雜，導致系統前臺學員端或后臺管理員端操作繁瑣，而影響培訓的正常實施。
（二）服務支持延遲
網絡培訓因其特點和優勢，常被企業應用于人員規模大、涉及范圍廣的培訓，例如員工輪訓。由于參訓人數多，大家對網絡培訓學習操作掌握程度不同，在參培過程中經常會出現各類問題，如若得不到及時響應和有效解決，則會影響員工的參訓熱情和培訓效果。
（三）組織管理應付
部分企業在實施網絡培訓過程中組織管理工作不到位，缺乏系統的部署規劃和相應的管理機制、保障措施，在一定程度上影響了培訓整體效果。例如沒有進行需求調研和部署規劃工作，導致網絡培訓工作開展無序甚至無從著手，或者過程管理和監督機制不健全，導致參培人員培訓不認真或應付了事，形成培訓數據好看而效果欠佳的情況。
（四）課程資源零散
目前，大部分網絡培訓系統建成后，系統供應商都會提供一定數量的培訓課程。此類課程盡管分類全面、內容豐富，但大多以通用類課程為主，與企業實際情況聯系不夠緊密，無法有效滿足客觀的培訓需求。例如企業某類機器操作人員的培訓，可能因為沒有課程而無法開展。
（五）效果評估忽視
培訓實施包括確定培訓需求、規劃培訓課程、實施培訓課程以及評估培訓效果四個階段。很多企業只重視培訓，而忽視了培訓效果評估，或因網絡培訓操作難度大而省略效果評估環節，導致培訓未能達到預想的效果。
三、企業網絡培訓工作解決措施
（一）系統開展平臺建設工作
網絡培訓平臺的建設應以穩定可靠、功能全面、操作簡便為目標，按照需求分析、方案制定、系統搭建、測試運行、改進完善、正式上線六個階段分步實施。需求分析主要是明確人員使用規模、功能需求、設備配置、資金概算等基本情況，在此基礎上進一步制定詳細的建設規劃實施方案。規劃實施方案包括建設目標、系統構架、實施計劃、職責分工、過程管理等內容，并以此為依據進行系統設計和搭建工作。
（二）多方面提供服務保障支持
首先，根據網絡培訓系統實際，編制管理員操作手冊和學員使用手冊，詳細介紹系統功能、基本設置、操作使用等內容。其次，組織員工開展操作使用培訓，規模較大的企業，可按照分級管理原則逐級開展培訓，盡量保障每名員工體驗系統功能、掌握學習基本操作。第三，有條件的企業可建立400服務電話、在線客服等服務支持體系，隨時響應并及時解決員工使用中遇到的各類問題，提升員工使用體驗感受和滿意度。
（三）建立完善組織管理機制
有效的組織管理是確保網絡培訓有序開展、取得實效的重要基礎，應包括規劃、實施和反饋三個方面。一是在充分調研培訓需求基礎上，科學制定年度規劃，明確網絡培訓計劃期次、培訓方式、培訓內容、參培對象、負責部門及相關內容。二是制定培訓實施方案，明確職責分工、管理權限、實施步驟、組織管理要求，同時健全完善學習管理制度、學分學時計算規則、考核激勵措施等保障機制，確保網絡培訓管理工作有章可循、有據可依。三是建立情況反饋機制，對網絡培訓各類數據進行統計匯總和全面分析，定期通報網絡培訓開展和完成情況，為進一步發現問題、改進完善、提高質量提供參考依據。
（四）加強自有課程資源建設
課程資源是網絡培訓的核心資源，企業要想有效提升網絡培訓針對性和實效性，自有培訓資源的建設與開發工作必不可少。通常來說，可通過以下三個方式充實完善企業課程資源。一是采用梳理轉化方式，對現有培訓課程、課件進行全面梳理和整合加工，并進一步轉化為網絡培訓課程資源。二是采用課程立項方式，充分調動企業內訓師資、優秀管理人員和業務骨干力量，對急需的培訓課程進行專項重點開發。三是采用公開征集方式，例如組織開展網絡課件競賽活動，積極鼓勵員工參與課程資源的開發和制作工作，努力實現讓培訓講“企業話”、促“企業事”、為“企業人”。
培訓課程方案范文6
中小學校長培訓作為促進中小學校長專業發展的重要措施被校長們寄予了很大期望，但是有些培訓實施后卻讓一些參加培訓的校長失望有參訓校長反映培訓沒什么用，耽誤時間。從成人教育學的角度分析其中的原因，就是有些培訓不符合成人學習的規律。學員不認可，培訓效果就不理想。
中小學校長培訓作為一種成人教育活動符合諾爾斯成人教育學理論的基本前提，依據諾爾斯成人教育學理論可以構建起一種符合成人學習特點的中小學校長培訓模式。預計這種模式的實施可以改善校長培訓的效果，讓參訓校長學有所獲。
二、諾爾斯成人教育學理論與中小學校長培訓1諾爾斯成人教育學理論概述
上世紀，美國著名教育學家馬爾科姆諾爾斯（Malcolm.S.Knowles）提出成人教育學至少是以有關學習者特點的下列四種關鍵理論為前提的。這四種理論與傳統的兒童教育學的理論大不相同。這些理論是：當個體成熟時，第一，他們的自我概念從依賴型人格轉變為獨立的人；第二，他們積累了大量的經驗，這些經驗日益成為他們豐富的學習資源；第三，他們的學習計劃日益結合他們的社會職責；第四，他們的時間觀念出現了變化，從推遲運用知識的概念變為及時運用知識的概念。因此他們的學習傾向性從以書本知識為中心變為以操作為中心。通過對這些理論的深入分析，諾爾斯指出了實踐的含義：關心個體的感情，把他們看作獨立的人，形成成人氣氛；學習者參與診斷學習需要；教師是促進員、領路人；采取利用成人學習者經驗的方法；課程應當與成人的發展任務相一致；學習者分組；學習活動以問題為中心。同時諾爾斯提出成人教育學的方法還以另外三種關于學與教的理論為前提：一是成人能夠學習；二是學習是一個內部過程，學習者的責任在學習者身上；三是良好的學習條件和最佳的教學原則。[1]
2中小學校長培訓與校長培訓模式簡述
目前，我國的中小學校長培訓指的是教育行政部門或受教育行政部門委托的培訓機構有計劃、有目的地組織擬任校長、新任校長或在職校長參加的一種成人學習活動。
校長培訓模式是指在一定培訓理念、培訓理論指導下，為達到校長培訓目標而組織各種培訓資源、選擇恰當的培訓策略、科學設計培訓過程，形成結構化的操作程序。[2]
按照職業發展階段劃分，中小學校長培訓可以分為任職資格培訓和在職提高培訓兩種。任職資格培訓指的是對新任校長或擬任校長進行以掌握履行崗位職責必備的知識和技能為主要內容的培訓。[3]在職培訓一般指的是已經擔任校長的人員參加的繼續教育活動。本文提到的中小學校長培訓指的就是中小學校長的在職培訓。
3諾爾斯成人教育學理論運用到中小學校長培訓中的可行性分析
（1）中小學校長培訓符合諾爾斯成人教育學理論的基本前提。很明顯中小學校長培訓本身就是一種成人教育活動，而且滿足諾爾斯成人教育學理論關于學習者特點的四個基本前提。首先校長作為學校的法人、一校之長具有獨立的自我概念，能夠對自己的學習負責，并指導自己進行學習；校長在學校工作中積累了豐富的經驗，自己就可以作為學習的內容；校長參加學習與從事的學校管理工作聯系緊密；校長參加培訓往往期待獲得解決現實中學校問題或自身問題的辦法。
（2）諾爾斯成人教育學理論契合現行的中小學校長培訓政策。2013年8月，教育部出臺了《教育部關于進一步加強中小學校長培訓工作的意見》（以下簡稱《意見》），其中第四條提出：要改進培訓方式，發揮校長學習主體作用。各地要更新培訓理念，堅持以學員為主體、以問題解決為導向、以能力提升為目標，強化學員互動參與，增強培訓吸引力、感染力和實效性。諾爾斯成人教育學理論提出的成人具有獨立的自我概念，能夠對學習負責，指導自己的學習從理論上支持了《意見》中培訓應發揮校長學習主體作用的表述。諾爾斯提出的成人學習以問題為中心契合了《意見》中校長培訓要以問題解決為導向的要求。
（3）培訓的實踐性趨向符合諾爾斯成人教育學理論的觀點。關注目前校長培訓的現狀可以發現，培訓的實踐性越來越得到重視，實踐性培訓課程在培訓中的比重在加大。教育部教師工作司在2013年的《關于實施農村校長助力工程的通知》要求設計安排有針對性的培訓內容，其中實踐性課程不少于50%，基于此黑龍江省教育學院在承辦的 農村中小學校長助力工程 培訓項目中設計并實施了 行動設計的培訓課程。所謂行動設計課程就是由學員提出問題，再根據教師的講解，獨立建構自己的知識，最終自己提出解決問題的辦法或方案。行動設計課程的特點是學員關注問題，自我探究，指導自己學習。這些特點與諾爾斯成人教育學理論提出的成人學習以問題為中心和能夠指導自己學習的觀點相符合。
三、基于諾爾斯成人教育學理論的中小學校長培訓模式基于諾爾斯成人教育學理論的校長培訓模式是依據成人教育學理論為了實現讓校長做更好的自己的目標，而組織相應的培訓課程，選擇適當的培訓策略，科學設計培訓過程，進而形成的結構化的符合成人學習特點的培訓程序。
1培訓模式的具體應用
依據諾爾斯成人教育學理論依次構建培訓模式的目標、課程、路徑、方式。見下表1。
2培訓目標
讓校長做更好的自己。
3培訓課程
課程是培訓模式實施的載體?；谥Z爾斯成人教育學理論的校長培訓模式的課程是學員圍繞培訓主題與自己對話的過程，主要分為五個階段：一是學員認識自己；二是總結工作經驗；三是反思經驗，提出問題；四是設計解決問題的方案；五是評價、完善問題解決方案。
（1）認識自己。課程目標：學員認識自己。課程實施：學員在培訓者的引導下，通過自我分析，找到自己的職業發展階段、職業態度、內外部環境、職業發展愿景等。
（2）總結經驗。課程目標：聚焦培訓主題，總結自己的工作經驗。課程實施：培訓者引導學員針對某一專題，回顧自己的工作經歷，總結出自己的工作方法和實踐經驗。
（3）交流反思，提出問題。課程目標：反思工作經驗，提出問題。課程實施：組建學員研修小組，學員在研修小組內分享彼此的工作經驗，互相交流意見，進一步反思自己的工作。在此基礎上，發現自己的問題，找準自己的問題。
（4）設計問題解決辦法。課程目標：學員設計出解決自身問題的辦法。課程實施：學員在培訓者的引導和幫助下，針對自己提出的問題，獨立搜集資料，找到問題的根源，提出問題解決的內外條件，設計問題解決方案。
（5）評價、完善問題解決方案。課程目標：請同行對自己的問題解決方案提出意見或建議，完善自己的方案。課程實施：學員將自己的解決問題的方案在小組內交流，請其他學員評價方案的可行性，提出修改建議，完善自己的方案。
4培訓策略
為保障培訓模式的順利實施，采取相應的培訓策略十分必要。
（1）確認培訓模式實施的可行性。分析培訓項目主題、類型，確認基于諾爾斯成人教育理論的校長培訓模式是否適合培訓的要求。顯然，擬任、新任校長的崗位知識、法規等專題培訓就不適合采用本培訓模式。
（2）控制培訓規模，保證培訓質量。確定采用基于諾爾斯成人教育理論的校長培訓模式后，在項目設計時，為保證學員交流互動和小組學習的效果，建議控制培訓規模，實施小班化培訓。
（3）開展培訓對象分析，掌握學員基本情況，為培訓做好準備。培訓開始前要對培訓對象開展調查分析，掌握培訓對象的基本情況，比如學段、學歷、職務等基本信息。
（4）組建研修小組，加強學員間交流。培訓者根據掌握的學員基本信息，按照學員的相似性把學員分成幾個研修小組，以便開展小組交流、組內評價等培訓。
（5）培訓者組織引導。要求培訓者按照模式構建的培訓課程把握培訓導向，組織引導學員按照培訓模式的既定軌跡完成與自我對話的過程。
5培訓模式運行流程
四、基于諾爾斯成人教育學理論的中小學校長培訓模式的主要特征培訓模式的主要特征體現在兩個方面：一是以學員為中心；二是以培訓者為主導。
1以學員為中心
（1）從培訓目標看。讓校長做更好的自己， 尊重學員個體，承認學員的差異性。目標的實現體現在培訓中學員解決自身問題或者提出解決問題的方案。在這樣目標引領下，學知識、學理論、學習方法都是馬上用于解決問題的。同一培訓主題，由于學員們的問題不同，收獲可能不一樣。
（2）從培訓課程看。每個學員獨特的經驗、問題就是課程內容，課程內容來自學員。認識自己，總結反思經驗，提出問題，設計解決方案，課程就是學員與自己對話的過程。
（3）看培訓方式。參與式、互動式為主。按照培訓模式的流程，學員全程參與是培訓能夠進行的必要條件。
（4）看學習責任?；谥Z爾斯成人教育學理論的校長培訓模式將學習的責任交給學員，學員對自己的學習活動負責，體現學習主體性與學習主體責任的統一。
（5）看培訓者。培訓實施過程中，培訓者不再是知識的傳遞者、政策的解讀者、成功經驗的介紹者，而是學員學習的幫助者，專業的活動的組織者、引導者。
2以培訓者為主導
（1）培訓者引導培訓按主題開展。培訓者負責在培訓中引導學員圍繞主題開展學習活動。
（2）培訓者引導培訓按模式運行。培訓者負責在培訓中引導學員按照模式的流程開展學習。
（3）培訓者組織管理課程實施。培訓者組織管理課程實施，特別是要組織管理好學員交流互動的小組研修課程。
