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五一祝福信息范文1
2、五一到來之際，為您送上一份衷心的祈禱與祝福，誠祝您與您的家人渡過一個愉快的勞動節！
3、勞動光榮！不勞動可恥！熱愛勞動是中華民族的傳統美德，大家都先去勞動吧，我睡一會兒就來！
4、心頭，悠閑的大頭，忙碌的小頭，健康的里頭，瀟灑的外頭，闊卓的手頭，擋不住的來頭！五一節快樂。
5、嗨！朋友，別在勞動中麻木，還是讓勞動的過程真正變為一種快樂吧！來，快來！我們一起來看看看
6、五一佳節不送禮，發條短信送給你。健康快樂長伴你，好運和你不分離。還有讓我告訴你，勞動才是硬道！
7、祝愿你憂愁一無所有，幸福一應俱全，財運一夜暴富，真愛一生相伴，人生一帆風順！
8、老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎？狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢？
9、五一假期到，祝你吃好，喝好，玩好，睡好，身體好，心情好，學習好，勞動好，財運好，總之，祝你一切好好好！
10、五一勞動節到了，祝你：事業順利步步高升，財源滾滾隨心愿，開心快樂無人比，健康幸福樂翻天。祝五一勞動節快樂！
11、辛勤勞作又一年，五節日在眼前?？偘腰c滴存思念，歲月累積送祝愿，祝愿以后勝從前，希望快樂每一天，祝五一快樂。
12、大海等你劈波斬浪，大地喚你威震八方；小鳥見你天下無雙，小花賞你大方光芒；勞動是良方，助你追夢想；勞動節快樂！
13、五一來到春*好，彩云飄飄陽光照，花兒朵朵枝頭俏，生活悠悠奔美好。五一勞動節，祝幸福天天無煩惱，開心快樂青春保。
14、勞動節，來得好，忙活多日該歇腳。勞動節，來的妙，累的包袱該放掉。發短信，湊熱鬧，我祝朋友步步高，勞動節快樂哦！
15、五一節到了，老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎？狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢？
16、事業發達再進一步，祝五一快樂：獎金多多再翻一倍。人氣直升再火一點，身體安康再棒一點，人見人愛身邊美女再多一群。
17、月光好美，卻比不上朋友的安慰；星星好美，卻比不上友情的點綴；夜空好美，卻比不上友誼的珍貴；愿你勞動節快樂相隨。
18、長假長，美食享，節后胖，有妙方，早起床，喝蜜糖，蘋果香，午后嘗，晚餐檔，番茄湯，既開胃，又清腸，身形棒，體健康！
19、五一到，放假了：花兒俏，鳥兒吵，太陽照，輕風飄；霧非霧，花非花，忘煩惱，多逍遙。找找樂，開口笑，問候到，祝安好！
20、勞動是辛苦的，過程是快樂的，休息是舒適的，收獲是幸福的，果實是甜美的。呵呵，朋友，祝你及你的家人五一勞動節快樂！
21、總是想到你忙碌的身影，總是看到你辛苦的背影?？偸遣恍⌒拇驍_你平靜。勞動節，請放松，休息是為了今后更加精彩的人生。
22、五一勞動節，我好想請你去體驗一下ktv！知道什么是ktv嗎？就是k你一頓，再t你一腳，最后我再做個v的手勢！耶！五一快樂！
23、五一節到了，你愿意跟我一起去郊外勞動嗎？身心都可以得到好好的放松呢，好吧，無論你怎樣安排，都祝你有一個快樂的假期！
24、從今天開始你必須洗衣服，煮飯，洗碗，拖地，洗衣服，擦桌子，打掃廁所，直到我對你說一句話為止，那就是勞動節快樂！
25、人丑人俊，順眼就好；人老人少，健康就好；錢多錢少，常有就好；家窮家富，和氣就好；人的一生，平安就好；祝勞動節愉快！
26、艷陽早早的升起，喚醒快樂的音符，投影在你心底，演奏著幸福的樂譜。朋友相隔遙遠，捎上關懷問候，祝五一勞動節，心情舒暢！
27、離開了繁華的都市，解脫了煩惱的喧囂。告別了緊張的工作，放松了壓力的心境。和家人一起馳向綠色的原野，名川高山大江圣地。
28、把手邊的工作放一放，享受假期的休閑；把賺錢的腳步緩一緩，感受難得的安詳；把忙碌和奔波忘一忘，體會節日的愉快。五一快樂！
29、一年來的努力，一年來所流的汗水，一年來所付出的辛苦，將會變成明天成功的果實，休息放松一下，繼續努力吧朋友。勞動節快樂！
30、下班了嗎？明天就五一了哦，是不是有點激動、有點興奮呢？想好活動安排沒？要不一起去溜達溜達、放松放松，怎么樣？等你消息！
31、五一是要告訴你人生五個一：一個好身體，一份好事業，一世好心情，一圈好朋友，一生好運氣。愿你一生擁有五個一！祝五一快樂！
32、五一到，送上滾燙的祝福，穿過思念的天空，披著燦爛陽光，帶著快樂云霞，為你抹去疲憊，為你刪除忙碌，愿你輕松自在，悠閑幸福。
33、有一種開心，叫放假，因為放假就可以不勞動；有一種節日，叫勞動，但勞動節不等于勞動；有一種祝福，叫短信，短信祝你五一快樂！
34、親愛的，你日夜操勞家務終于令我感到過意不去，為了今后能夠繼續心安理得地享受你的服務，只好忍痛決定：這個五一任你處置！
35、快樂逗你開懷，輕松為你捶背；幸福為你歌唱，平安為你祈福；健康陪你成長，舒服伴你逍遙。五一勞動節來到，愿你開懷，盡情歡愉！
36、勞動創造了文明，文明產生了科技，科技發明了手機，手機承載了信息，信息傳遞了詞語，詞語表達了心跡，心跡肯定了問候：五一快樂。
37、五一勞動節到了，送你一個幸福快遞，吉祥好運做芯裝滿，陽光快車道直達，財神全程護送到你家。祝五一快樂開心連連、幸福吉祥如意。
38、平常像熱鍋上的螞蟻，團團亂轉，真是勞累，五一勞動節，愿你是只可愛的小豬，睡覺睡到自然醒，無憂無慮，幸福滿心，歡樂滿懷，節日快樂
39、牽手了，就要一直走下去，愛過了，才知道什么是一生無悔，既然注定了我的生命有你的陪伴，那我就會用一生去呵護，去珍藏那份真真的情意！
40、五一假期要來到，出行游玩少不了，消費出手需謹慎，愉快心情最重要，危險地方不要去，節約環保不忘掉，輕輕松松過假期，工作狀態不能跑。
41、朋友一生一起走，五一假期很少有。好朋友，重聚首，緊緊摟，開瓶酒，喝幾口，手拉手，到永久！提前祝你五一節日快樂！記得有空出來遛遛！
42、風含情，水含笑；五一到，情難了；送問候，愿你好；多歡笑，少煩惱；一身輕，心飄飄；踏青走，聞花草；好運結，吉祥繞；幸福久，任逍遙！
43、看看你這體魄，多壯；瞧瞧你這身板，多美；摸摸你這小臉，多圓。都是勞動給的福，都是勞動健體魄。勞動節來了，你先勞動去，我一會就到。
44、祝福是窖藏的酒，是新春的芽，是日夜咀嚼而未開口說出的深情話。現在，我把所有的祝福裝進短信寄到你的窗前，愿你節日飄香，生活幸福美滿。
45、我們的愛就像沿途的風景，隨著腳步而去，卻難停下珍惜，當你和我親吻，想你心還會痛，愛已隨風往事都隨風，愛你難忘我刻骨銘心！5.1快樂。
46、裝一袋陽光兩把海風，自制了幾斤祝福，托人到美國買了些快樂，到法國買了兩瓶浪漫，從心靈深處切下幾許關懷，作為禮物送給你。祝五一快樂！
47、五一，不妨出去走走不妨放松呼吸，走向絢麗陽光，把發黃的心事交給流水，向遠去的霧靄行個注目禮五一我要睡個長覺，但是吃飯時你可以通知我！
48、小乖乖，五一是旅游高峰，到哪兒去人都太多，假期里，影院有好多好看的電影，不如我們看它幾天電影，多過癮呢！你說呢？讓我們共度歡樂五一！
49、無論天涯海角，我都與你緊緊相隨；無論?？菔癄€，我都與你時時相伴。我要大聲喊出一個句話讓全世界知道：勞動節快樂！再送四個字，不用客氣！
50、生命中有你，感覺精彩；回憶中有你，感覺溫馨；旅途中有你，感覺驕傲；沉默中有你，感覺燦爛；朋友中有你，我不再感到孤單。五一勞動節快樂。
51、一顧客到炒雞店要了一盤炒雞，吃著吃著停了下來說：老板，我吃不下去了，這盤炒雞太難吃了，有股怪味！老板說：這就對了，我這里炒的是怪味雞！
52、人生一世，草木一秋；內有知心愛人，外有知己朋友；春風秋雨冬雪，苦辣酸甜樂憂，相知相伴相隨，惟有平安永久；愿幸福健康伴你左右，五一快樂！
53、勞動節不勞動，這件事情很靠譜，快樂星星數一數，怎么瀟灑你做主，家中宅宅門不出，外邊逛逛壓馬路，短信發發請你讀，勞動佳節祝愿心情花團錦簇！
54、送給您一個吉祥，送給您一個如意，送給您一個快樂，送給您一個福氣，送給您一個溫暖，送給您一個順利，把一切祝福都統統送給您，五一勞動節快樂！
55、贊賞你愛的五個第一：愛祖國第一，愛人民第一，愛親人第一，愛自己第一，愛朋友我哈哈，更是第一。滿懷深情愛意，歡度勞動者的節日五一。
56、披一件云的霓裳，踏一路爛漫春光，仰一簾山高水長，聽一曲空谷絕響，嗅一季濃郁芬芳，揣一懷滿滿夢想，笑一臉如花綻放。五一佳節，祝你出游愉快！
57、五一將至，提醒我最好的朋友：勞動節里不勞動，工作日程全排空，放飛心情游玩樂，山水之間留影蹤，合理安排調節好，節后日子更輕松。祝節日快樂！
58、五一心靈大掃除，心態桌子挪一挪，擺正位置視野闊。煩惱椅子修一修，四四方方幸福牢。快樂背包理一理，身心健康樂逍遙。朋友，祝你五一快樂！
59、工作學習，游戲娛樂，一概講究勞逸結合，值此五一節來臨之際，借一兩條五一祝福短信，向周圍親密的知己朋友，至親愛人，道一聲五一辛苦了吧！
60、五一黃金周，旅游真熱鬧；提前預定好，酒店和機票；安全最重要，開心莫忘掉；旅途休息好，莫要有疲勞；輕松心情好，假期享自在。祝你：假期愉快。。
61、紅紅事業正當午，身體健康壯如虎。干活做事不辛苦，收入多多錢包鼓。愛情甜蜜雙人舞，朋友多得沒法數。心情舒暢不添堵，快樂生活很滋補！五一快樂！
62、勞動最光榮，付出最幸福，奉獻是美德。辛勤是創造幸福美好的源泉，勞動是創造富有的基礎，只有勤奮才有輝煌。五一勞動節：愿你榮獲勞動模范三連冠。
63、CPI處高位，花錢購物嫌貴，錢存銀行縮水，貸款利息翻倍，購房超前消費，旅游花錢受罪，加班兼職太累，浪漫沒有機會，生活值得回味，明天應該很美！
64、臉頰滑落汗水，青苗在田間舒眉，希望在嫩芽枝頭吐蕾，勞動在彎著的腰間展示力與美，泥土粘著幸福，帶月荷鋤歸。勞動節了，祝你心情愉快，生活甜美！
65、勞動節，昨天的煩惱今天不要，昨天的疲憊今天拋掉，昨天的憂傷全都隨風，今天的快樂常陪身旁。昨天的一切都已過去，今天的夢想剛剛起航，節日快樂！
66、也許在你看到或看不到的，在你想到或想不到的地方，你的勞動正在耕耘著別人的快樂，別人的勞動正在醞釀著你的幸福。五一了，祝所有勞動者節日快樂！
67、二月幸福已過，三月痛苦來臨，男同胞們無節日可過，整天正襟危坐二三更，女性還有婦女節，男性卻要提前過勞動節，男人過的不是節日，是落魄！
68、因為勞動，我們學會了直立行走；因為勞動，我們學會了語言交流；因為勞動，我們開始規劃地球。作為勞動人民的一員，你驕傲。五一勞動節，快樂有理由！
69、你做或不做，工作就在那里追你；你動或不動，家務就在那里煩你；你愛或不愛，父母就在那里催你；你想或不想，我就在這里等你聯系。勞動節有空見面喲！
70、五一來臨，我心歡喜，對你思念，更甚從前。仰望晴空，繁星點點，我心祈禱，愿你平安。生活煩惱，憂愁快跑，你的世界，只有歡笑。祝你五一快樂直到老。
71、五一勞動節到了，朋友趕緊動起來，把煩惱一起掃除掉，把憂愁一把澆滅掉，把疲勞一次沖洗掉，把繁忙一并清理掉，把快樂一直存放好！祝五一動動更快樂！
72、今天勞動節，花兒在笑，鳥兒在叫，心兒在跳，發你的短信，把你手機鬧：愿你走上發財高速路，進入升遷快車道，跨躍好運橋，穿過平安巷，到達幸福終點站。
73、根據中華人民共和國《五一節特別法》規定，判處你快樂無期徒刑，剝奪郁悶權利終身，并處沒收全部寂寞和煩惱，本判決為終審判決，你無權提起上訴，立即執行！
74、五一長假又來到，短信我把祝福表。祝你七彩人生多美好，生活水平步步高，家庭幸福美滿繞，憂愁煩惱往邊靠，身體健康疾病少，外出旅行好運交，在家休息心情妙！
75、送一份平安給你，愿你駕車一路安全。送一份喜悅給你，愿你同家人的相聚短暫而快樂。送一份心情給你，愿你在五一的假期過的輕松自然。五一勞動節，祝你節日快樂！
76、五一到來之際，為您送上一份忠心的祝福：誠祝您與您的家人度過一個痛快的節日！男人勞動養女人，女人勞動養男人，老子勞動養兒子，兒子勞動養孫子，所以社會發展了。
77、來來往往，腳步匆忙；深深惦記，無處可藏；問候輕送，亂了衷腸；幸福伴你，起航；擦干汗水，別來無恙；寄情山水，心懷坦蕩；五一將至，祝你歡暢！5.1勞動節快樂！
78、五一到，出門瞧，活動腿，活動腳，身體好；多聊聊，常笑笑，開心陪，吉祥繞；煩惱拋，壓力倒，輕松來，好運到，愿你五一開懷樂逍遙，幸福安康每一秒，五一勞動節快樂！
79、花紅柳綠好春光，山清水秀鳥鳴唱。人間正是四月天，迎來五一心歡暢。呼朋喚友攜妻兒，共享野外花清香。兒童奔跑紙鳶放，老人臉上放紅光。祝你佳節煩惱忘，快樂休閑人健康！
80、整日忙碌今兒歇，嘻哈迎來勞動節；生活本應開心些，給你祝福更體貼；明媚艷陽灑原野，開拓人生新世界；游玩團聚好時節，幸福甜蜜永不謝。5.1勞動節，愿你悠閑些，快樂些，幸福些。
五一祝福信息范文2
關鍵詞：教育信息化；運維服務；信息系統；服務管理
中圖分類號：G203 文獻標志碼：B 文章編號：1673-8454（2014）22-0031-05
一、 人大附中信息化的現狀與挑戰
1.現狀分析
人大附中教育信息化建設一直走在全國前列，始終致力于教育信息化的超前探索。2012年6月，人大附中成為教育部教育信息化試點校之一。教育部、北京市和海淀區的領導對人大附中的信息化建設給予了高度評價。
成熟的IT組織中，項目后期的系統運維及服務管理的投入一般占總項目投入的70%，遠高于系統建設成本，現在學校教育信息化建設也從早期的硬件建設為主演進為管理能力提升、服務能力提升階段。人大附中信息中心以為教職員工提供最優質的IT服務，探索最精益化的IT管理水平為工作重心，從管理能力和管理手段上不斷創新，不斷發展。人大附中于2004年開始嘗試采用運維服務外包模式為教職員工提供技術支持服務，不斷引入先進的IT服務管理技術和工具提升信息系統管理水平，為學校的教育信息化發展提供了堅實的保障。
2.存在的問題和挑戰
人大附中數據中心現有教育教學系統30余個，服務器、網絡設備數量已經接近400臺，內部數據累計100T、IT支持服務日均30個服務事件。面對越來越多的應用系統、網絡設備、主機、數據庫、安全設備，運行維護的工作內容和復雜度隨之大幅度增加，對信息系統運維保障的質量要求也越來越高。原有運行維護手段的局限性就愈見突出，具體表現為如下幾點。
（1）缺少業務系統監控手段，服務響應被動
學校一直未部署系統管理軟件，當系統發生故障，工程師需要到達現場連接設備查看運行情況。缺乏對關鍵設備的監控手段，缺乏集中的主動式故障預警能力。不能全面分析系統運行的性能狀況和提前發現系統的潛在隱患。往往是業務中斷了很久之后管理員才被通知故障發生，此時已經產生了嚴重影響。
（2）信息系統的安全性挑戰日益增加
IT系統的安全平穩運行不僅關系到學校，而且聯系著社會上的多個行業、部門及個人，為此學校網絡的運行質量和效率、IT資源的安全性、穩定性顯得更加重要和突出。而與之相對應的是IT運維管理工作多年來一直處于手工處理維護的狀況，各種服務工作始終處于一種被動的狀態之中。
（3）信息技術服務沒有統一的服務平臺
隨著近年來信息化的投入不斷增加，越來越多的業務系統上線，信息中心可以為教職員工提供的服務越來越豐富，但是新教師沒有一個界面能夠全面了解信息服務，用戶需要撥打多個電話才能找到一個人，辦好一件事，嚴重影響工作效率，降低了用戶的服務體驗和滿意度。
（4）日常運維工作占用了大量的人力資源
學?，F有約30個業務系統，100臺服務器，完成對其運行情況和系統日志檢查需要10個小時，任務執行起來難度較大。由于缺乏系統化運維手段，需要較多的運維工時才能完成對關鍵信息系統的運行監控和維護操作，運維人員的數量會隨著信息系統的增加而不斷增加。
（5）無法有效管理外包服務商
人大附中于2004年開始采用運維服務外包模式為教職員工提供技術支持服務，外包服務團隊承擔了絕大部分的日常維護和支持工作，現階段IT服務中心已經入駐多家公司的服務團隊，在多年的運維服務外包合作中，信息中心已經摸索出一套針對外包服務商的管理和考核辦法，但是依然缺乏工具支撐，如何有效衡量其工作量，準確評價供應商服務效果，及時掌握供應商的服務質量達成情況，避免由于供應商的服務質量而導致運行風險是信息中心服務管理中面臨的一項挑戰。需要對用戶、信息中心教師和服務商工程師的服務過程進行全面且科學的管理。
二、 人大附中信息服務系統管理模式及特點
隨著人大附中信息系統的不斷豐富，管理復雜度要求不斷提高，促使運維服務工作也要從傳統技術管理向服務管理轉化，結合ITIL和ITSS等國內外先進的運維服務理念，建立了統一的運維服務管理體系。
根據人大附中的業務規模以及人員結構特點，建立包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理在內的運維服務管理流程，通過設置SLA服務級別和標準化服務報告管理，實現服務管理的兩個閉環，不斷更新和持續改進。通過采用先進的運維服務工具軟件實現運維服務的電子化，標準化和體系化。服務管理體系設計如圖1所示。
1.統一服務中心的概念
人大附中為全體教職員工提供的信息服務包含信息、電教、圖書信息服務，由三個子部門和一個專職的IT服務中心進行交付，其中人大附中信息中心是承擔學校教育信息化建設和計算機教學職能的部門，是教學與服務相結合的部門。我們的信息服務組織架構如圖2所示。
人大附中IT服務中心是面向教職員工的接口，由外部服務商派駐工程師提供技術支持服務，也就是說用戶首先接觸的是IT服務中心，IT服務中心判別無法處理或者需要資源申請的事情，升級至信息中心或者電教中心。
人大附中電教中心主要承擔了各級各類活動現場拍攝、數字化音視頻資料采編和管理、現代化教學環境的技術支持服務、學校宣傳資料設計制作、大型綜合會議與重大活動技術支持與保障工作。
圖書館為讀者提供書刊借閱、數字資源查詢、圖書館知識培訓、閱讀指導、教學參考資料等服務。統一服務中心的概念如圖3所示。
2.建設集中、統一的服務中心
人大附中IT服務中心通過呼叫中心系統實現類似10086的統一服務熱線，通過熱線接入自動彈出呼入人員信息，在服務管理系統內進行記錄、處理和關閉。通過統一服務中心接入服務申請，科學地分派和升級，極大縮短故障處理時間，提升IT服務臺預處理能力和減少現場服務次數。利用搭建起來的呼叫平臺進行高效的數據統計、分析和智能預警。
用戶也可以通過自助服務平臺提交服務請求，當請求被受理和關閉時將自動發送相關活動信息至用戶校內郵箱，簡化了用戶服務請求過程，提高了溝通效率，提升了用戶服務體驗。通過服務管理系統將故障信息采集和統一處理。即將網絡管理、系統管理、機房環境管理等功能整合在一起，實現統一的監控數據采集、一體化的報警數據處理、統一的故障流程處理。
3.服務外包商的質量管理
人大附中于2004年開始采用運維服務外包模式，經過多方的合作交流，人大附中信息中心總結出一套供應商支持的合作模式。
信息中心統一供應商的服務管理活動，建立以服務級別達成率為主要依據的評價和考核策略，結合乙方項目考核指標，將供應商的服務過程記錄在服務管理平臺上，促使多個供應商的服務視角一致。要求供應商按照合同約定定期提交統一格式的運維服務報告。
信息中心定期發起對部門內部員工和外部供應商工程師的服務意識與服務能力培訓，在信息中心的倡導下，IT服務中心的絕大部分服務工程師已經通過了ITIL（服務管理方法論）的培訓和認證，這也是服務流程可以被很好執行的重要原因。
對乙方的服務質量進行統計和監督，同時信息部門也需要知道自己的信息資產的容量和可用性信息，傳統方法是在事件記錄表中增加一列用以記錄你關注的事件類別的故障次數、無故障時間、故障數量、平均修復時間，單位時間內的可用性是多少，這一列信息就是我們的技術服務目錄，作為供應商付款依據，也同時是信息中心所管理的信息資產的可用性監控、資金投入分析決策的數據支撐。
4.服務可視化管理
對于全體教職員工來說，談到信息化的價值一定是以給用戶提高了什么、增加了什么、減少了什么為依據的。這時需要有一個目錄來列出信息中心可以為用戶提供的服務，這些服務是否收費，獲取服務的流程，在申請服務后多久可以獲得服務，服務的可用性指標怎么承諾的，服務的支持時間是怎樣安排的，為用戶總結出這樣的一份表單就是IT服務目錄。通過服務目錄的梳理驅動IT組織內部變革，梳理內部服務的流程，梳理信息部門與供應商直接的關系；梳理出清晰的業務服務目錄，是未來服務計費等精細化管理的前提條件。通過服務臺、自助服務網站有效記錄服務目錄內服務項的使用頻率，使用習慣，不斷優化服務目錄內容和展現方式。
人大附中的信息服務目錄覆蓋信息、電教和圖書館等部門共計57項服務，教職員工可以通過目錄了解到自己可以享受到那些資源和服務，尤其對于新入職的教職員工價值尤為突出。人大附中IT運維管理頁面如圖4所示。
5.信息設備監控管理
通過部署全面的監控管理系統可以實時了解信息資產的使用情況，監控系統覆蓋機房溫度和濕度等環境信息，管理服務器、網絡設備、安全設備、存儲設備和業務服務。當監控對象發生故障或者超出設定閾值時將根據策略通過郵件、短信等通知到指定聯系人。關鍵服務中斷將直接生成事件記錄自動導入到服務管理平臺，由服務臺工程師按照流程進行處理或上報。服務管控示意如圖5所示。
通過監控管理系統規范了運行管理，有序開展系統維護窗口。將管理數據電子化，管理過程規范化。通過監控系統生成性能分析報表、資源統計報表；為運維服務提供分析報表，如統計業務系統的平均無故障運行時間，運行維護的事件、發生故障的原因，技術人員根據報表及時將經常發生的事件上升為問題。通過運維服務管理體系的不斷完善和固化。
6.服務管理平臺
隨著IT系統的發展及內部用戶數量的增加，人大附中信息中心通過部署服務管理平臺實現了服務臺、事件管理、問題管理、知識庫管理等運維流程工具并固化流程，使運維工作能夠實現標準化、流程化、自動化。量化運行質量和服務水平，提高IT系統的運行效率。
使用規范化的流程管理辦法，使以往繁雜無序的運維服務管理工作變得標準有序，實現IT運維服務管理工作從被動管理向主動服務的轉化，為信息中心管理人員和IT服務支持人員提供一個靈活、易于量化的管理平臺。服務管理平臺結構如圖6所示。
通過服務管理平臺與呼叫中心系統和信息監控管理系統接口，實現了從用戶自服務申請、電話呼入申請、系統監控事件等多種方式發起了服務請求，對服務范圍內事件進行全生命周期的跟蹤，監控和報告管理。
7.服務支持過程管理
人大附中信息系統管理參照ITIL（信息服務管理方法論）管理思想，結合實際情況進行信息系統服務管理流程的設計和執行。服務支持過程包括事件的記錄、支持、升級、關閉、變更和知識管理等活動。事件管理流程概覽如圖7所示。
（1）事件記錄和初始支持
事件記錄和初始支持是事件管理流程的起點。所有教職員用報告或系統監控產生的IT事件都必須從這個步驟開始。該步驟的目的是快速、準確地探測和捕捉所有在IT生產環境中發生的事件，并在其他管理流程中幫助確定問題和解決問題。同時及時將信息通知到相關的部門。在本活動中，將收集創建一個事件單所需要的信息。重點是準確、完整地記錄必要的信息。該步驟的一項重要任務是對每個事件進行正確的分類，隨即在現存的解決方案中查詢與該事件相匹配的方案。
（2）事件調查和診斷
這個步驟階段的目標是進行深入的調查，以解決事件。各個技術水平的運維工程師將會參與尋找一個解決方案或變通方案。如果還是不能解決事件，可能需要問題管理流程也參與進來進行更加深入的分析研究。
（3）事件解決與升級
這個步驟嘗試使用解決方案和變通方法來解決事件。某些情況下，需要升級的二線或者其他部門協調處理。
部分需要投入資源或者設計基礎架構變化的操作需要引入變更審批活動，對過程的風險和業務窗口進行批準和評估。對于某些事件，即使得到了解決，仍然需要創建問題單以進一步尋找其根源。
（4）事件關閉
這個步驟確?？蛻魧κ录奶幚砬闆r感到滿意，建議用戶在系統內直接填寫滿意度反饋信息，默認7個工作日滿意度自動生效為“滿意”。同時需要確認事件單的信息是正確、完整的，以便于以后生成報表。另外，處理過程中的經驗認為是有分享價值的需要升級到知識管理流程，以形成可重用的知識。
三、實施中容易遇到的問題與對策
1.無法監控到所需對象，未能實現預警功能
服務管理項目立項初，會擔心監控效果不理想，經實際考察市場已經有很多可以提供IT運維服務管理咨詢及其工具的公司，網絡監控管理系統經過十幾年的發展已經趨于成熟，解決方案提供商數量豐富，有較大選擇空間，在學校實施可以先對其監控功能進行測試，滿足所需監控和告警功能點后再進行采購。
2.服務管理系統使用不起來
很多組織針對IT服務管理立項后，項目實施效果不理想，缺少事件記錄，或者記錄得不詳細，無分析價值。針對這種情況在信息中心和IT服務中心組織了多次服務管理及工具的培訓，并且要求乙方供應商對員工進行管理考核，通過乙方個人績效指標與現有ITSM系統指標結合的方式共同推進系統的使用。
要求用戶在申請資源類服務時必須進入系統填報信息，不斷總結常見問題的解決方法更新到知識庫中，系統在受理服務請求和關閉服務請求都會給申請用戶發送郵件通知，在用戶的使用中慢慢體會到系統的便利性，系統的用戶參與度將不斷提高。
3.服務臺推廣不起來，用戶習慣找熟人
服務臺的建立改變了用戶申報服務需求的方式，用戶在服務臺剛建立之初由于缺乏直接感知，會對服務臺的功能和效果提出質疑甚至是抵制，對于此類情況：
首先，加強宣傳和引導，使用戶了解自助服務臺的職能和功能，逐漸提升用戶感知。通過知識庫的建立，不斷完善各種應用系統配置手冊和解決辦法，系統支持個人服務過程查詢，如資源申請的審批情況和進展情況，提高系統的利用率。
其次，采用循序漸進的方式，加強用戶服務體驗，逐步建立用戶與服務臺之間的信任關系。當服務臺方便、快捷、有效的價值逐漸展現時，有問題找服務臺的意識行為將形成用戶的一種習慣。
最后，在通過管理規定要求所有用戶向自助服務臺申報服務需求，將收到較好的效果。通過信息系統各種資源，可以在門戶中進行虛擬機申請，賬戶申請，電教資源申請等活動，不斷提高系統的利用率。
四、信息服務系統的管理對人大附中信息化發展的價值
通過信息服務系統管理能力的提升，提高了服務工程師的服務意識，提高了IT部門主動服務的能力，從技術手段和管理手段上保證信息系統性能指標的可視性，真正實現統一管理、集中監控，全面提升信息系統管理水平和用戶的服務體驗。
1.從技術上保證IT系統穩定運行
信息中心可以全面、深入地對數據中心機房IT基礎支撐系統（如網絡、網絡設備、服務器、數據庫系統、中間件系統、安全設備等）和業務系統進行全面的了解，實現信息系統綜合管理的目標，根據采集的各類數據，集中、形象、快速地展現網絡、系統、應用以及業務的狀態及變化，并快速地發現、定位網絡系統的各種問題、變化和隱患，方便有效地對其進行分析研究，快速地隔離、解決這些問題。從而提高業務系統的可靠性，改善系統性能，提高處理效率。
通過一系列高效深入的監控手段不但能保證各項業務系統的穩定運行，還保證了數據的安全。通過對網絡性能進行監控，建立性能處理的基線，定期提供性能報表和趨勢表，可以根據趨勢分析，提出性能優化的建議，并通過歷史性能指標對網絡狀況和設備運行狀況進行分析，及時發現和解決潛在問題，規避風險，優化網絡，最終使網絡處于良好的運行狀態，保障整體網絡及應用系統的穩定運行。
2.整合技術和管理流程、提高業務系統的穩定性
改變以往系統管理員手工操作復雜（如查找故障問題、數據統計等），顧此失彼、事倍功半的工作方式，通過建立和規范運行維護流程，建立系統故障處理的工作流，減少出錯，不斷跟蹤流程和充實維護知識經驗，提高運行維護的效率。
從被動響應式工作方式轉變成主動服務，提高信息中心的工作質量和服務能力，保障包括各項系統在內的各項IT系統的安全、穩定和高效運行，全面提升信息系統的服務質量。
3.用戶服務獲取更簡單快捷
建設統一服務臺和熱線接收服務申請，避免找不到運維人員的情況發生；同時由服務臺負責對用戶各種服務需求處理進度進行跟蹤和督促，用戶通過服務管理平臺查詢處理進度，減少了溝通成本，提升了服務處理的效率和滿意度。
4.信息化手段與教育教學活動相融合，提升核心競爭力
IT服務管理強調IT與業務需求的有效融合，IT服務管理需要針對學校業務和用戶真實的可用性需求，對業務系統支持能力進行合理的安排和設計；通過事件管理、問題管理等流程的穩定、規范運行全面支持IT基礎架構和學校業務的穩定持續運行，保證IT資源的有效利用和業務系統運行的高可用性和高安全性。
為了保證IT系統穩定、可靠、高效、安全地運行，在充分利用已有資源并持續優化資源配置，全面支撐學校發展規劃和需要，最終實現IT和業務目標的統一。
5.信息系統管理水平引領行業發展，樹立行業典范
五一祝福信息范文3
關鍵詞：醫院新會計制度 輔助核算 控制目標
根據國務院醫改工作統一部署，財政部會同衛生部等有關部門于上半年推出了醫療機構財務、會計、注冊會計師審計等五項制度。其中，新的醫院財務、會計制度于2011年7月1日起在公立醫院改革國家聯系試點城市執行，2012年1月1日起在全國執行。筆者所在單位為公立醫院試點醫院之一，自7月1日起，啟用了新的《醫院會計制度》。在新制度的實施中，筆者根據多年的工作經驗，總結發現因為新醫院會計制度實施，客觀上推進了醫院財務核算的信息化建設，強化了會計監督，會計輔助核算也需進一步的增強。
1 建立藥品售價輔助核算
舊的醫院會計制度中，藥品的核算列示在帳表的是零售價，藥品的進銷差價作為藥品的抵減科目單獨反映。但在新的會計制度中，取消了藥品進銷差價科目，藥品改為了成本價核算。當然，這一改動是為了適應醫療改革的要求。隨著公立醫院改革試點的逐步深入，國家初步出臺了國家基本藥物制度，并且擴大國家基本藥物制度實施范圍，實現基層全覆蓋，目前在所有政府辦基層醫療衛生機構已全部實施了國家基本藥物制度，實現了藥品零差率銷售即進價銷售。該制度正逐步推廣到基層以上公立醫院。但在目前過渡階段，非基層即三級及以上公立醫院，需要逐步推行，也就是說，在三級及以上公立醫院，藥品中一部分是進價銷售，一部分是藥品進價加成后銷售。但新的醫院會計制度中藥品實行的是進價核算，這就給醫院財務的會計核算帶來了一定的困難，特別賬務核對方面，像藥品收入和藥品銷售發出的金額核算，藥品庫存特別是藥房庫存的核對。所以在實際工作中，要解決這一難題，對藥品實行精細化管理，就必須對藥品進行輔助核算管理，與藥品銷售統一口徑。
2 醫療風險基金的輔助核算
新《醫院會計制度》設計的亮點之一是增加了醫療風險基金。醫療風險基金是指從醫療支出中計提、專門用于支付醫院購買醫療風險保險發生的支出或實際發生的醫療事故賠償的資金。醫院累計提取的醫療風險基金比例不應超過當年醫療收入的1‰-3‰。醫療糾紛一直是醫患關系中令人頭疼的老問題，目前因糾紛引發的醫療訴訟、醫療賠償時常發生。 新制度的這一革新解決了支出渠道的問題，但新制度中醫療風險基金的核算比較粗放，沒設明細科目，所以可以增加醫療風險基金的輔助核算，按科室、按項目進行明細核算，更有助于對風險基金的管理和使用。
3 科教項目的定額核算管理。
科教項目支出，即醫院利用科教項目收入或業務收入開展科研、教學活動發生的支出。用于購建固定資產、無形資產等發生的支出，應同時計入凈資產，按規定分期結轉。大多數的公立醫院，對科教經費實行定額管理，所以必須設立輔助核算。像筆者所在單位就對學術經費、科研經費、重點學科建設經費以及實習、進修人員的帶教經費均實行費用定額包干。學術經費按職稱正高每人每年700元，副高600元，中級及以下人員500元，分科室核算?？蒲薪涃M每項地市級立項課題醫院按國家經費補助的1:1配套包干，費用定額6000元；省級課題按1:2配套，費用定額在1-10萬元不等。地市級重點學科配套經費每年12萬元，省級20萬元。帶教經費也是按每一個帶教學生經費年100元包干。以上經費專款專用，超支自負，結余結轉下年繼續使用。對以上科教項目的定額管理，需要財務人員對以上經費按科室、分項目進行明細輔助核算。
4 高值介入和植入材料領用和計費管理及核算
隨著醫學科技的發展，介入和植入材料的在醫院支出中的比重越來越大，醫用耗材在醫院收費中跑冒滴漏等漏收和少收現象時有發生。目前大多數的公立醫院醫院耗材無法實現“一對一”的收費管理。所以，為加強對高值醫用耗材的使用管理，降低耗用，有必要對單價超過一定金額高值醫用耗材進行輔助核算。即對高值醫用耗材領用建立分科、分品名明細賬，耗材領用科室對耗材使用實施“實名制”管理，做好使用登記記錄，并需經科主任、護士長和耗材使用者三者簽字后。由財務部門做好輔助核算，以防單價較高的耗材發生丟失或漏記賬等情況。
5 收入票據的管理及輔助登記
收入票據的管理是醫院財務內部控制管理的重要內容之一。作為醫院應嚴格遵守國家有關事業收費、收款和票據的管理規定，確定專人負責票據管理工作，建立和完善票據領、發、繳銷手續，還要定期組織盤存和稽查。醫院票據輔助核算的內容：醫院購入票據后，由財務部門組織驗收入庫，并由票據管理員登記收費票據的購入日期、名稱、起止號碼、數量等。收款員領取收費票據時要注明領用時間、起止號碼、數量、名稱等內容，并在票據登記薄上簽字。交回的收款收據存根聯，票據管理員必須及時辦理注銷登記。銷號時以存根聯及日報表為依據。門診收款收據：以審核后的門診收費員已繳款的收款收據區間號碼及日報表為依據。住院收費收據：以經審核后的住院收費日報表中的收款收據區間號碼及日報表為依據。其他統一收款收據：以領用人交回的存根聯為依據，并與記帳聯金額逐張核對。
6 職工住房公積金等相關業務
五一祝福信息范文4
【關鍵詞】農村信用社 助農取款服務點 問題 對策
為了進一步解決農村地區金融服務的缺乏問題，人民銀行、各地中心銀行以及鄉鎮農村信用社共同組織相關金融機構，在不斷深入農村地區研究之后，提出具有農村特色的助農取款服務點。主要是通過布設POS機或者具有轉賬功能的終端的方式，將農村信用社金融服務充分延伸，進而更好的解決農村群眾持卡人取款、查詢、消費、匯款、轉賬、繳費等等金融服務需求。與鄉鎮地區廣大商戶充分合作讓農戶能夠更加快捷方便的領取相應的補貼資金，例如：農村社保、農村醫保、農村低保等等。但是農村信用社與商戶合作的過程中反映出了一些問題，如果要加強助農取款服務點建設，就必須重視這些問題，并針對性采取改善對策，進一步完善農村金融服務功能建設。
一、農村信用社與商戶反映出來的問題
（一）認識不足
關于銀行服務認識內容上，農民還停留在“存、匯、貸”這些方面，而POS機、ATM機等等比較新型的結算工具還不夠了解，更談不上金融方面的相關知識。關于銀行卡助農取款宣傳方面，當地相關銀行雖然積極組織了相關金融結構通過各種途徑進行宣傳，如構建宣傳咨詢平臺、LED宣傳臺以及懸掛宣傳條幅等等，這些宣傳僅僅只是表面的宣傳，主要針對業務進行介紹，進而導致很多農民與商戶在關于銀卡助農取款業務認識方面還比較模糊。
（二）助農取款服務點營業時間無法保障
通常銀行助農取款服務點在選擇上一般會針對人群集中、具有一定經濟能力、為人誠信的商戶，也可以是當地的醫務室，又或者是比較有威信的村主任家，但是部分行政村存在居住分散的情況，沒有形成理想中集中的地區，而村主任家如果比較偏遠。例如：江西省婺源縣農村信用社就把服務點設在了村主任家，由于該村主任平時處理村委會的事情比較多，經常到鄉鎮參加會議，村民要辦理取款或轉賬業務時往往不在家不能辦理業務，那么不能保證能夠村民辦理業務的時間，這樣給設點工作帶來一定的難度。
（三）辦理助農取款業務手續費的問題
助農取卡服務過程中會產生相應的手續費，一般手續費是取款金額的0.8%來收取，最高標準是8元。雖然手續費并不高，但是精打細算的農民會覺得手續費比較高，不會考慮比坐車、耽誤人工去周邊地區銀行取現更劃算這些因素，寧愿選擇花一元錢坐汽車到市區，一些農區的商戶也愿意花上4元左右的摩托車汽油費到市區辦理。
二、加強農村信用社助農取款服務點建設的對策
（一）提出相關制度并完善
農村信用社要配合各個部門制定能夠充分支持助農取款業務發展的合理制度，針對農村地區開辦借記卡POS小額取現業務涉及到的業務準入、現金管理、稅務管理等等方面做出了明確的規定，進一步讓助農取款業務有章可循。
（二）創新特色品種，真正做到惠農卡讓百姓得實惠
所謂特色服務，必須要堅持從實際情況出發，照顧一般情況的同時，還必須兼顧特殊情況；充分體現其共同性時，還必須強烈關注其差異性。第一，農民銀行卡需要有特色的標記，盡量保障持卡人不會受到時間、地域范圍以及銀行機構的限制，進一步體現出特色服務之所在；第二，農民銀行卡必然要有農民的優惠，相關收費應該根據實際經濟情況進行調整，力求達到最優；第三，農民銀行卡的特殊功能，要能快捷方便的實現查詢、取款、掛失、轉賬等等業務；第四，實現服務延伸，讓主卡與副卡，不僅能夠在打工地使用，而且留守家屬也能充分使用，真正意義上“一卡在手，享受無限”，進一步讓農民群眾也能享受與城市居民一樣的現代金融服務。
（三）正確選擇服務點地址，填補金融服務空白，保障營業時間
同一個地區必然有不同的金融機構其競爭也就比較激烈，因此，需要采取均衡性原則進行改善，不能要求每一個金融機構都是統一標準的模式，必須要全力改善農村支付環境相關的內容。例如：農村信用社需要對自身網點的優勢進行充分利用，必要區域要及時安裝POS機、ATM機等等。改善要從不同的角度去落實，這樣才能構建一個比較良好的支付結算環境，而且能進一步維護金融執行。涉農金融機構關于服務點選擇過程中，首先必須針對金融服務盲區進行改善。
總之，助農取款服務點建設需要不斷的完善，農村信用社要充分考慮到農民群眾的切身利益，與廣大商戶合作，進一步提升助農取款服務水平，讓農村客戶可以在家附近可以領取相應補貼資金，如農村低保，農村社保、農村醫保，可以享受快捷的金融服務，轉賬、匯款等等，真正意義上實現與城市居民一樣的現代金融服務。
參考文獻
[1]何廣文.深入化解農村金融服務困境[J].中國農村金融.2012（03）.
[2]史建平.完善政策性金融功能改善農村金融服務[J].中國農村金融.2012（03）.
五一祝福信息范文5
瑞得公司的一職工于1998年12月偶然發現，一注明“版權所有：東方信息公司”的網站首頁在整體版式、色彩、圖案、欄目設置、欄目標題、文案、下拉菜單的運用等方面幾乎完全照搬瑞得在線首頁，有10個圖案、14個欄目標題及9處文案系原封不動的取自瑞得在線首頁。1999年1月5日，瑞得公司請北京市公證處對雙方網站的頁面做了證據保全公證，緊接著便以“絕不私了”的態度一紙訴狀將東方公司告上法庭。
原告訴稱：
原告瑞得公司訴稱：我公司所設立的“瑞得在線”是經國家信息產業部批準的專門從事計算機信息網絡國際聯網業務的因特網站。1998年12月上旬，我公司經調查后發現被告的主頁在整體版式、色彩、圖案、欄目設置、欄目標題、方案、下拉菜單的運用等方面都幾乎是照搬原告的主頁，很容易誤導客戶；而其欄目設置、欄目標題的實際鏈接指向又與原告的相去甚遠，這些都嚴重的影響了原告的聲譽和防問率，導致原告客戶流失，給原告造成了損失，被告的行為侵犯了原告的著作權和商業信譽，故訴至法院，請求判令被告：1、立即停止侵權活動，并在國內外信息網絡和國內有關新聞媒介上公開向原告賠禮道歉；2、賠償原告經濟損失199900元（著作權侵權80000元，商業信譽侵權119900元）；3、負擔本案訴訟費。
被告提出管轄異議：
被告首先就程序問題提出了自己的意見：被告的住所地是在北京千里之外的宜賓市， 被告在答辯期內提出了管轄異議，認為其住所地在四川省宜賓市商業街，同時互聯網不同于傳統的傳播媒體，具有自身的特點，目前尚無明確的關于此類案件侵權行為地的規定，故海淀法院對此案無管轄權，此案應由被告住所地法院四川省宜賓市中級法院審理。
一審法院裁定：
經審查，海淀法院認為，被告東方公司所持異議不能成立，基于三點理由：第一、瑞得（集團）公司的主頁在制作完成后，是儲存在其特定的硬盤上并通過自有的WWW服務器向外界的，瑞得（集團）公司以主頁著作權侵權為由提起訴訟，是基于其主頁被復制侵權這一理由，因此本區應視為侵權行為實施地。第二、瑞得（集團）公司不但訴稱東方公司復制其主頁這一特定的行為，而且還訴稱該行為的直接后果是東方公司的主頁為訪問者所接觸。鑒于我國目前的聯網主機和用戶集中分布于本區等一些特定的地區，因此，本區亦應視為侵權結果發生地。第三、東方公司在提出管轄異議的同時，并未舉證證明瑞得（集團）公司的主頁內容是瞬間存在的或處于不穩定狀態。因此，依據《中華人民共和國民事訴訟法》第三十八條之規定，海淀法院裁定駁回了被告宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司對本案管轄權提出的異議。
二審訴辯觀點：
宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司（以下簡稱東方公司）不服提出上訴。其上訴理由為：1、任何因特網用戶〔包括上訴人在內〕在訪問或“接觸”被上訴人的主頁時，沒有且不可能在存儲有該主頁的服務器上進行任何復制行為，故北京市海淀區不是且不能視為被上訴人訴稱的侵權行為實施地。計算機的隨機存儲器（ROM）對作品的復制，是作品在用戶計算機顯示器上的再現。包括上訴人在內的因特網用戶訪問被上訴人的主頁時，并未在被上訴人存儲其主頁的服務器上進行任何復制行為，訪問并不構成侵權，臨時復制屬于合理使用。因此，原審法院認定北京市海淀區為侵權行為實施地缺乏事實和法律依據。2、原審法院認定北京市海淀區為侵權結果發生地證據不足。被上訴人未能證明何人、何地、通過何種方式在該區訪問了上訴人的主頁。綜上，請求二審法院撤銷原審裁定，并裁定本案由四川省宜賓市中級人民法院審理。被上訴人瑞德（集團）公司服從原審裁定。
二審法院判決：
法院經審查認為在因特網上進行訪問或復制必須同時具備兩個條件：一、使用終端計算機；二、通過因特網進入存有相關內容的服務器。因此，服務器所在地及終端計算機所在地均可視為復制行為的行為地。根據《中華人民共和國民事訴訟法》第二十九條規定，因侵權行為提起的訴訟，當事人有權選擇由侵權行為地或被告住所地人民法院管轄。如果侵權行為地有多個時，當事人仍有選擇管轄法院的權利。就本案而言，瑞得（集團）公司選有一服務器所在地的北京市海淀區人民法院起訴東方公司侵犯著作權并無不當，北京市海淀區作為侵權行為地之一，北京市海淀區人民法院有管轄權。東方公司所提其它上訴理由，并不影響本案管轄權的確定。綜上，東方公司的上訴理由不能成立，其上訴請求本院不予支持。北京市海淀區人民法院（1999）海知初字第21號民事裁定應予維持，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條之規定，裁定如下：駁回上訴，維持原裁定，本裁定為終審裁定。
被告辯稱：
被告東方公司同時辯稱：原告所訴與事實不符。原告不能充分證明“東方信息公司”的主頁系由我公司制作和，不能認定“四川東方信息公司”或“東方信息公司”即為本案被告，從而也就不能證明被告的侵權事實。原告主頁所采用的設計版式并非原告所獨創，該主頁的“色彩、欄目設置、欄目標題、下拉菜單”等均屬公有領域的“思想表達形式”，在原告設計制作其主頁前已被人們廣泛采用，不具備著作權法保護作品所應具有的獨創性，原告對此無專有使用權，無權禁止他人使用與其同樣的表達方式，故請求法院駁回原告的訴訟請求。
一審案件事實及證據：
經審理查明：原告全稱為瑞得（集團）公司，被告全稱為宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司， “瑞得在線”為原告在國際互聯網上所設主頁的名稱，網址為：“readchina.com”（國際域名）、“rol.cn.com”（電報局提供）、“rol.com.cn”（互聯網信息中心提供）。
1998年12月底，原告發現在國際互聯網上有一“東方信息公司”網站主頁的內容與“瑞得在線”主頁部分內容相近似，“東方信息公司”網站主頁所在的網址為：“person.zj.cninfo.com/~bmss/index.htm”。
1999年1月4日，原告向北京市公證處申請對上述兩個主頁進行了公證，并于同年1月5日使用聯網的計算機將兩個主頁下載到軟盤上并打印在紙張上列為公證書的原本內容，其中“瑞得在線”主頁的打印件上的網址為：“rol.cn.com”。
對此兩個主頁，所用顏色、文字及部分圖標并不完全相同，但在“最新推出”、“看中國搜索引擎”等處，所用圖標相同。在該公證書送達原告后，因首頁中“東方信息公司”的名稱及“瑞得在線”網址問題，根據原告的申請，公證處將原件收回后對相關內容進行了更正。在庭審過程中被告并未舉證證明該公證行為的違法性。
另查在“東方信息公司”的主頁（現已停止使用）上，注明有“江蘇林肯制作”、“copyright1998版權所有東方信息公司”等內容，其中電話、傳真、地址與本案被告的電話、傳真、原地址等事項相同。
再查，《中國青年報》、《北京青年報》、《互聯網周刊》等媒體曾就此案進行過專門報道，在相關報道中被告法定代表人任建軍曾承認侵權或承認“東方信息公司”的主頁歸其所有。在庭審過程中，被告并未舉證否定該報道的真實性，亦未舉證證明一個與其電話、傳真、地址等事項完全相同的單位的合法存在。
上述事實，有雙方當事人提交的公證書、網絡經營許可證、備案表、營業執照、報紙及本院的勘驗筆錄、調查筆錄、詢問筆錄、開庭筆錄等在案佐證。
一審法院判決：
法院認為，被告侵權成立，理由如下：
第一、作品作為文學、藝術和科學領域內的智力創造成果應具備獨創性、可復制性和可傳播性。原告的主頁應是一種獨特構思的體現，具備獨創性；這一主頁既可儲存在WWW服務器的硬盤上，又可被打印在紙張上，說明該主頁是可復制的；該主頁能夠被人通過WWW服務器上載到國際互聯網上并保持穩定狀態，可以被社會公眾借助聯網的計算機所接觸，說明該主頁具有可傳播性，故該主頁應視為受著作權法保護的作品，在沒有相反證據的情況下，該作品的著作權應歸其作者即本案原告所有。該主頁首次上載到“瑞得在線”網站上的時間應確定為發表時間。
第二、著作權法允許不同的作者創作出相同或實質上相似的作品，享有各自的著作權，向公眾進行傳播展示；但前提是這種相同或實質上的相似應是基于獨立創作思想和創作活動的存在。被告辯稱否認“東方信息公司”的主頁歸其所有，但未舉證證明一個與其電話號碼、傳真號碼、法定代表人姓名、住所地等事項完全一致的單位的合法存在，故該辯稱本院不予采信。本案被告的主頁雖然在內容上與原告的主頁并不完全一致，但在部分圖標、文字、顏色的組合搭配上，如“最新推出”、“看中國搜索引擎”，已構成實質上的相同。在庭審過程中被告并未舉證證明這部分內容由其獨立創作完成或已處于公有領域，故應視為取自原告的主頁。
第三、著作權是法律賦予作者對其創作的作品所享有的專有權利，被告對使用原告主頁上的部分內容設計出的新主頁享有著作權并將該主頁上載到國際互聯網，在這個過程中被告并未取得原告的許可或向其付酬，而且出于商業目的，如設立了“征集廣告”等欄目，故被告在該主頁的過程中侵犯了原告的保護作品完整權、作品使用權和獲得報酬權，據此被告應依法承擔侵權責任，在相應的范圍內向原告賠禮道歉并賠償由此給原告造成的合理的經濟損失。
被告辯稱否認侵權，無事實與法律依據，本院不予采信。
原告要求被告賠償由此造成的經濟損失80000元，證據不足，對此本院將根據被告侵權程度的情況確定賠償數額，對原告的該項請求本院不予全額支持。
第四、在國際互聯網上，網頁之間的鏈接是信息、提供服務的一種重要方式，而用于鏈接的獨特的知名圖標，體現了其權利人的商業信譽，依法應予以保護，但在追究他人侵權責任的過程中，權利人必須證明這種圖標的知名度的真實存在和這種知名度被他人所假冒。
在本案中原告雖提供了有關主頁內容的新聞報道用以證明其所提供服務的知名性，但其并未舉證證明被告使用相關欄目的圖標進行了鏈接及鏈接網頁的內容，故原告以被告侵犯其商業信譽為由要求被告賠償119900元之請求，于事實無據，本院不予支持。
據此，依照《中華人民共和國著作權法》第四十五條第四項、第八項之規定，判決如下：
一、自本判決生效之日起十五日內，被告宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司在《計算機世界日報》（網址computerworld.com.cn）的主頁上刊登聲明，向原告瑞得（集團）公司公開致歉，致歉內容須經本合議庭審核，如被告拒絕履行該項義務，本院將根據判決內容自行擬定一份公告刊登在該網址上，有關費用由被告負擔；
二、自本判決生效之日起十日內，被告宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司賠償原告瑞得（集團）公司經濟損失2000元；
三、駁回原告瑞得（集團）公司的其他訴訟請求。
案件受理費5508元（原告預交），由原告瑞得（集團）公司負擔5400元（已交納），由被告宜賓市翠屏區東方信息服務有限公司負擔108元（于本判決生效之日起七日內交納）。
如不服本判決，可于判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提交副本，上訴于北京市第一中級人民法院。
宣判后， 原、被告均服從法院判決，未提起上訴。
本案焦點：
？ 管轄是一個法律概念，在國內法中指法院審理提交給它的事項以及對這些事項作出裁決的權力和權限。？？ 作品的原創性就是指作品創作的獨立性。一部作品若是作者獨立的創作，而非抄襲他人的，該作品便具有原創性。？
適用法律《中華人民共和國民事訴訟法》第二十九條規定：
因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。
最高人民法院印發《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》的通知第二十八條規定：
民事訴訟法第二十九條規定的侵權行為地，包括侵權行為實施地、侵權結果發生地。
《著作權法實施條例》第二條規定：
著作權法所稱作品，指文學、藝術和科學領域內，具有獨創性并能以某種有形形式復制的智力創作成果。
最高人民法院《關于審理涉及計算機網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二條規定：
受著作權法保護的作品，包括著作權法第三條規定的各類作品的數字化形式。在網絡環境下無法歸于著作權法第三條列舉的作品范圍，但在文學、藝術和科學領域內具有獨創性并能以某種有形形式復制的其他智力創作成果，人民法院應當予以保護。
《中華人民共和國著作權法》第四十五條規定：
第四十五條 有下列侵權行為的，應當根據情況，承擔停止侵害、消除影響、公開賠禮道歉、賠償損失等民事責任：
（一）未經著作權人許可，發表其作品的；
（二）未經合作作者許可，將與他人合作創作的作品當作自己單獨創作的作品發表的；
（三）沒有參加創作，為謀取個人名利，在他人作品上署名的；
（四）歪曲、篡改他人作品的；
（五）未經著作權人許可，以表演、播放、展覽、發行、攝制電影、電視、錄像或者改編、翻譯、注釋、
編輯等方式使用作品的，本法另有規定的除外；
（六）使用他人作品，未按照規定支付報酬的；
（七）未經表演者許可，從現場直播其表演的；
（八）其他侵犯著作權以及與著作權有關的權益的行為。
學理分析
第一，關于管轄問題。
管轄是一個法律概念，在國內法中指法院審理提交給它的事項以及對這些事項作出裁決的權力和權限。我國的法律規定“因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄”（民訴法第二十九條），“侵權行為地包括侵權行為實施地、侵權結果發生地”（最高法院關于民訴法若干意見第二十八條）。
著作權侵權案件中，很少涉及管轄問題。因為著作權法從本質上講是一種控制技術的手段，為了平衡著作權所有人和技術持有人之間的利益沖突，它要限制以營利為目的的復制使用行為， 因此， 它必須對作品的復制使用加以固定的集中化的管理。 這一中心化的管理模式，為案件的管轄的確定提供了依據， 雖然有時侯因侵權作品出版發行的地域廣泛性（比如一本書在全國范圍銷售）造成確定管轄法院的困難，但由于作品的載體是有形的、固定的，其流通的范圍并沒有超越國家的界限，而且印書的印刷廠也是特定的，管轄問題還是可以確定的，比如，印刷廠所在地就是侵權行為地。
問題是當這種中心消失后，應如何解決管轄爭議，特別是在網絡環境下。網絡具有充分開放的特點，網絡虛擬世界中并無國界，其覆蓋的面非常之廣，如有侵權行為，人們幾乎在全球任何一個地方都可以瀏覽到侵權品。但是被告實施侵權行為的計算機終端、服務器等設備相對固定，因而結合網絡的特點，實施被訴侵權行為的網絡服務器等設備所在地可以認定為侵權行為地。為了防止不當擴大原告住所地管轄范圍，對網絡著作權侵權結果地范圍，應當予以一定的限制，即受害人與被訴侵權行為有交互式關聯的服務器等設備所在地可以作為侵權結果地，即確定侵權行為結果地為管轄標準時，受害者（原告）不僅在某地瀏覽到侵權品，其還應該與該站點有一定的“交互”聯系，該地才能構成結果地。所謂交互式聯系，是指原告通過計算機終端設備在被告的網站上進行了訂立合同、傳遞檔案或下定單等互動行為。
本案中，原告的主頁在制作完成后是儲存在其特定的硬盤上并通過自有的服務器向外界的，任何人在任何時間、任何地點通過主機接觸（包括瀏覽或復制主頁內容），必須經過設置在原告公司的服務器?，F原告是以被告侵犯著作權為由提起訴訟，是基于其主頁被復制侵權這一理由， 原告的服務器均設在原告公司內，而原告住所地又在海淀區，故海淀區應視為侵權行為實施地。
二、關于主頁的獨創性
從傳統角度看，要取得著作權法的保護，作品必須滿足原創性的要求。然而對作品的原創性這一概念的理解，在版權界、司法界卻存在著幾種不同的觀點。一種觀點認為作品的原創性是與該作品的創造性緊密相聯的，一部作品只有與以往的作品截然不同才具有原創性。第二種觀點認為，作品的原創性就是指作品創作的獨立性。一部作品若是作者獨立的創作，而非抄襲他人的，該作品便具有原創性。世界知識產權組織曾對這一概念作過如下解釋：作品的原創性是指“作品是作者自己的創作，完全不是或基本不是從另一作品抄襲來的?！钡谌N觀點認為，作品的原創性是指獨立的創作而不是抄襲，再加上稍許的創造性。如美國版權法即是這種觀點。在這三種觀點中，筆者贊同第二種觀點。從版權法形成發展的歷史來看，版權概念的形成及版權保護制度的出現，其初衷均為護出版商的利益。不過隨著文化、科學技術的發展、演變，版權已從出版權中分離出來，形成現代意義的版權。現代的版權法是以保護精神作品的創作者的復制權的基點的法律，其所保護的主要是著作者的權利。故，所謂“原創”僅是指作品是由其作者獨立創作完成而不是復制于他人的作品，而且具備一定的獨特的構思或創意。因此，即使某一作品與他人的作品構成相同或實質上相似，如果該作品的作者能夠證明其獨立創作行為的真實存在，這一作品還應認定為存在原創性的。原創性的確定有時候很容易，比如海明威的小說《永別了，武器》，完全是作者思想的真實表達，而不是取自公有領域的信息。 但有時候，一個作品可能是由公有領域信息所組成的“特殊果實”，原創性的確定將存在很大的難度，比如一個主頁的原創性問題。
在本案中， 顯而易見， 原告的主頁雖然所用顏色、文字及部分圖標（比如圖標“new”， 在圖庫中可以找到）等已處于公有領域，但將該主頁上的顏色、文字、圖標以數字化的方式加以特定的組合，給人以美感，而不是依照客觀規律對客觀事實的簡單排列，應是一種獨特構思的體現，這種構思正是原創性的核心內容。
專家點評
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