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商務活動范文1
【關鍵詞】電子商務；信息；媒體形式；傳輸模式
作為一種網絡環境下的商務模式，電子商務使商務交易在很大程度上突破了時空的約束，實現了信息流的高效互通。通過電子商務系統的信息，商家可以讓客戶最大化地了解自己的產品信息和商家形象等相關的商務信息，提高用戶的購買欲和商品的在線成交量，達到增強商家競爭能力的目的。然而，在網上如何信息量最大化地商品信息，以吸引更多的客戶，增加電子商務交易的成功率，已成為電子商務商家面臨的重大問題。本文將針對電子商務活動中的信息不對稱問題，展開一系列的討論。
1 電子商務活動中的信息不對稱問題及其信息對策
1．1 電子商務活動中的信息不對稱問題分析
電子商務實現了商務交易中信息的高效互通，但同時也由于電子商務活動中相關法制及信用機制的不完善、交易雙方物理位置的相異性等多方面原因，與傳統市場相比，電子商務市場中的信息不對稱問題更加突出，并在一定程度上影響了商務活動中信息流的暢通。
所謂信息不對稱就是指在市場交易中，當交易的一方無法觀測和監督另一方的行為或無法獲知另一方行動的完全信息，或者觀測和監督成本高昂時，交易雙方掌握的信息所處的不對稱狀態。在電子商務中，盡管網絡為商家和客戶之間的信息交流提供了十分便利的環境，突破了時空限制，減少了渠道中間商，提供了強大的信息、傳遞和搜尋功能，有效地降低了交易成本。但是，由于在電子商務活動中，在線交易主體的真實身份難以確定，使得交易者在進行交易時難以對交易對方的信譽和商品質量作出正確的判斷。
造成電子商務中信息不對稱的原因有很多，大致可以分成兩類：一類是人為因素，比如，交易商在交易中提供虛假商品信息，欺騙消費者。一類是非人為因素，比如技術因素和產品因素等，某些商品的一些特性(如氣味、觸覺)在現有技術環境下無法通過網絡很好地傳達，或是商家傳輸信息給消費者時，由于網絡基礎設施的緣故，而無法保證所傳達信息的完整性。
綜合國內外的研究，對于電子商務市場中存在的信息不對稱問題，主要有以下幾個解決方案：(1)從信譽角度出發，建立可信任的第三方信用中介，如商家樹立的良好信譽、CA中心發行的數字認證證書。(2)從信息反饋角度出發，通過一些有影響力的BBS論壇、虛擬社區等信息交流反饋機制，跟蹤相關商品的買方和經銷商的看法、評價。(3)從法律法規、制度等約束管理角度，嚴厲打擊和阻止利用網絡虛假商品信息、欺騙消費者的行為。(4)從客戶信息獲取量的角度，在電子商務交易活動中，利用網絡各種信息，讓消費者能方便快捷地了解商品及其他有關的商務信息。
1．2 有效信息減弱信息不對稱造成的影響
商家參與電子商務活動其目的是最大化地向客戶其商品的質量信息和其他相關商務信息，以滿足客戶的商務信息需求，促進交易的成功率，減弱信息不對稱問題造成的不利影響。
商家可以通過報紙、廣播、電視等信息。隨著網絡的發展，基于Web的電子商務活動中的信息具有了它本身的一些特點，如范圍廣，內容具有多樣性，提供全天候的信息服務等，網絡在商家和客戶之間架起了信息交流橋梁。網絡環境下商家商務信息的方式有：(1)通用電子商務服務器平臺方式，商家組建自己的商務網絡服務器平臺或利用第三方提供的服務平臺；(2)電子郵件方法；(3)網絡廣告方法：(4)搜索引擎推廣方式；(5)“病毒式”方式，即利用用戶之間的相互交流，讓信息像病毒那樣擴散傳播，從而達到信息和推廣的目的。
從人類感知信息的途徑來看，媒體可以分為視覺類、聽覺類、觸覺類、嗅覺類和味覺類。而信息的目的即是將信息通過各種途徑讓人們感覺到。據有關資料介紹，由視覺、聽覺、觸覺傳遞的信息能被理解的分別占83％、11％和3％，其余的不到4％，因此，人類接受信息主要是通過視覺和聽覺。目前，在電子商務活動中，為了更加有效地信息，商家往往以“推”模式和“拉”模式，主動地將視覺信號和聽覺信號數字化后轉化成可視的文本信息、圖片信息、視頻信息和可聽的音頻信息，進行信息，增強客戶對商務信息量的獲取，從而削弱因信息不對稱而造成的不利影響。
2 電子商務信息的媒體形式和組織方式
2．1 電子商務信息的媒體形式所謂媒體，是指存儲和傳遞信息的實體，即信息的存在形式或表現形式。在電子商務信息的媒體中，反饋到客戶終端的主要還是視覺和聽覺信息。目前，電子商務各類信息采用的媒體形式主要有以下幾種類型。
(1)文本方式。基于Web的靜態數字文本信息的是電子商務網站中最基本的功能。隨著動態網頁技術和數據庫技術的發展，在B／S模式的電子商務信息系統中，利用服務器端的Web容器對腳本語言的支持，與數據庫管理系統進行連接并及時動態地顯示信息。
(2)圖片方式。目前，在各類電子商務網站中利用圖片方式信息的情況已十分普遍。圖片包括圖像圖片和圖形圖片兩類。圖形一般指用計算機繪制的畫面，是用具有一定幾何關系和拓撲關系的點、線、面、體的集合來描述。圖像主要是由客觀世界中原來存在的物理映像加工處理成新的數字化形式，是用具有一定顏色和亮度的像素點的集合來描述的，如衛星圖像、醫學CT圖像、數碼相機拍攝圖像。常見的圖片文件格式有BMP、EPS、PCX、GIF、JPEG、TIFF、PNG、DXF、Ps、WMF等。其中，在World Wide Web及其他聯機服務上常用的圖片文件格式為GIF、JPEG。
(3)動畫方式。動畫是通過一系列彼此有差別的單個畫面通過定速度的播放而產生運動畫面的一種技術，可以分為二維平面動畫和三維立體動畫。目前，Flash是交互式矢量動畫的工業標準。
(4)音頻方式。常見的網絡數字音頻格式主要有WMA、MP3、MIDI、WAVE、MOD、RA、RAM、VQF、MD、AU等。
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(5)視頻方式和視音頻方式。視頻和視音頻實現的關鍵技術基本一致，通常將有聲音的視音頻文件和無聲音的視頻文件都稱為視頻文件。視頻一般可分為模擬視頻和數字視頻，基于網絡的電子商務活動中應用的主要是數字視頻信息。常見的視頻文件格式有AVI、
MOV、MPEG、RM、WMV、ASF等。
2．2 電子商務信息中的信息組織語言
目前，電子商務信息應用的網絡信息組織語言主要有HTML和XML。HTML和XML都是從SGML fstandard Generalized Markup Language)衍生出來的語言。其中HTML是SGML的一種應用，而XML則是SGML的子集。1986年，國際標準化組織(ISO)了SGML IS08879，使SGML成為通用的描述各種電子文件的結構及內容的國際標準。
(1)HTML：即超文本標記語言，是一種用來制作超文本文檔的簡單標記語言。HTML較之SGML簡單，HTML提供了一種文本結構和格式，可以對各種媒體進行組織并在瀏覽器上呈現給訪問用戶。
(2)XML：即可擴展標記語言，提供了一種描述結構數據的格式，是一種元標注語言。它是互聯網聯合組織(World Wide Web Consortium)為便于Web開發人員和內容創作者在網頁上組織信息而創建的一組規范，其目的是確保在通過網絡進行交互合作時，具有良好的可靠性和互操作性。
XML和HTML一樣使用一組元素作為標記，但與HTML不同的是，XML不再是一種單純的標記語言，而是一種定義語言。利用XML可以定義無窮多的標記來描述Web中任何信息的屬性。使用XML，可以賦予特定標記以特定的含義。
3 電子商務信息的傳輸模式
進行電子商務活動的主要信息交流媒介是基于TCP／IP協議族的Internet，各種網絡應用都是基于TCP／IP協議體系的傳輸層的兩類服務，即使用TCP的面向鏈接服務和使用UDP的無鏈接服務。電子商務活動中的信息是在網絡應用層各協議的基礎上進行的，如HTYP、FTP、Telnet、SMTP、NNTP、RTSP、SIP等。電子商務中信息必須具有實時便捷性，用戶在網絡終端能快速獲取相關信息。因此，從實時流的角度出發，可以把各類網絡應用分為非流式傳輸和流式傳輸。
3．1 電子商務信息的流式傳輸
所謂流式傳輸，是指數據在網絡上以“流”的形式進行傳輸，在多媒體數據傳輸中，把一系列連續的、帶有時間戳的數據包稱之為“流”(streaming)，流式數據是一邊傳輸，一邊解碼還原，供接收者瀏覽。采用流形式傳輸的圖片、文本、音頻、視頻等信息載體稱為流媒體。以實時流的方式處理這些媒體信息的技術稱為流媒體技術。
實現流式傳輸有兩種方法：順序流式傳輸(ProgressiveStreaming)和實時流式傳輸(Real—time Streaming)o順序流式傳輸一般采用HTFP協議傳輸信息，適應于數據量小的短片段?？梢杂蒞eb服務器支撐，但是流服務器并不會調整其傳輸質量，當電子商務信息的文件對象數據量大時，順序流式傳輸便會產生長時間延遲和緩沖，順序流式傳輸不適合數據量大和隨機訪問的多媒體文件，不適合用于電子商務信息的流式傳輸。
實時流式傳輸需要專用的流式傳輸服務器和客戶端接收軟件及傳輸控制協議。流媒體的流式傳輸的過程一般是：用戶選擇某一流媒體服務后，客戶端瀏覽器與Web服務器之間使用HTTP／TCP交換控制信息，以便把需要傳輸的實時數據從原始信息中檢索出來。然后客戶機端瀏覽器啟動流媒體客戶端播放程序，使用HTTP從Web服務器檢索相關參數對流媒體播放程序初始化。流媒體服務器端將數據編碼流式傳輸到網絡，用戶的客戶端軟件邊接收解碼邊瀏覽信息。流媒體流式傳輸的基本過程如圖1所示。
流媒體技術是支持電子商務信息流式的主要技術。為了保證媒體在網絡上流式傳輸的網絡服務質量(QoS)及其實時性，互聯網工程任務組(IETF，Interne!Engineering Task Force)陸續提出了一系列網絡傳輸控制協議，如RTP、RTCP、RSVPt、RTSP和SDP等。其中，RTP、RTCP、RTSP工作在網絡的應用層，RSVP工作在網絡的傳輸層。它們協同工作，在很大程度上滿足了媒體數據的流式傳輸要求。目前，提供流式傳輸技術的主要解決方案的廠商是Microsoft、RealNetworks、Apple，相應的產品是Windows Media、Real Media、QuickTime。
3．2 電子商務信息的非流式傳輸
非流式傳輸是針對于流式傳輸的一個概念。傳統的數據傳輸一定要等整個文件數據傳輸完畢，才能打開瀏覽。FTP就是一種很典型的非流式傳輸，利用VFP可以將一個主機端的文件傳輸下載到另一個主機端。在下載的過程之中，用戶不能瀏覽文件。當進行非流式傳輸的文件數據量較大時，用戶等待下載瀏覽的時間會很長，這給用戶及時獲取信息帶來了很大的不便。＋
對電子商務信息中的信息對象來說，當信息對象的數據量較小時，如文本文件、小型圖片文件、小型Flash文件、小音頻文件，可以用FTP或HTFP迅速下載到客戶端供用戶瀏覽，傳輸的數據也無需編碼和解碼，一般的FTP服務器或Web服務器都能支持這種數據傳輸。而對于數據量大的文件來說，因網絡帶寬的原因，需要采用流媒體技術，傳輸數據需要專用的流媒體服務器進行編碼壓縮，流式傳輸到客戶端軟件解碼。
商務活動范文2
摘要：國際目標市場進入方式是一個企業在國際市場中得以發展的根本保證。本篇通過對海爾的國際目標市場進入階段進行描述，對海爾的國際商務活動方式進行分析。
關鍵詞：國際商務活動方式；海爾； 成果
眾所周知，正確選擇國際目標市場是企業國際化一項很重要的前提，但是成功地進入該國際目標市場這才是我們最終的目的。在這些國際化企業中，海爾是一個極具代表性的案例，本文將主要講述海爾的國際商務活動方式。
一、海爾的國際市場發展歷程
海爾是世界白色家電第一品牌，1984年創立于中國青島。在國內發展到一定的規模后，它于1990年首次向德國出口2萬臺冰箱，吹響了向歐洲家電市場進軍的號角。在1993年，海爾冰箱正式登陸東非市場，并取得了良好的反響。
1996年，海爾公司在印度尼西亞設廠，這是海爾首次在海外進行直接投資。次年它在菲律賓投資建廠，緊接著，它于1999年在美國南卡州建立了美國海爾工業園，初步實現了經營本土化。2001年，它并購了意大利的邁尼蓋蒂冰箱工廠，順利進入了歐洲主流市場，成為海爾國際化征途上的又一個值得紀念的里程碑之地。在多次海外投資都取得成功之后，海爾依然毫不懈怠，他于2005年在約旦建立了中東非區域的第一個工業園，并且到目前為止在中東非已經擁有三個制造基地。在2007年它成功并購了一家印度冰箱工廠，進一步進行本土化戰略，也使海爾公司在印度生產一臺冰箱的平均成本節約了30%；并在2011年收購三洋在東南亞及日本5個市場的白電家電業務，海爾的國際化進程可謂是如火如荼。
二、海爾國際商務活動方式
國際商務活動方式主要分為三種：
1，出口模式即生產企業在母國國內組織生產，然后把產品出口到國外銷售。包括直接出口，間接出口，補償貿易和合資經營出口。
2，契約模式包括國際許可證協議，國際特許經營，國際合同組裝，國際合同制造，國際交鑰匙工程和國際戰略聯盟六種方式。
3，國外直接投資（Foreign Direct Investment）是指投資主體在海外投資興辦企業，以取得國外企業的經營控制權為特征的投資行為，主要包括合資公司，獨資子公司還有合資經營。
在本案例中，海爾公司首先是將產品出口到國外，在產品取得一定的國際知名度的時候，逐步在各個國家投資設廠，因此我們可以把海爾的國際商務活動方式總結為先采用出口模式然后采用投資模式。
三、先出口后投資的國際商務活動方式采用之由
大多數企業在進入國際市場初期都會先采用出口模式，當然這也包括了海爾企業，現在讓我們來分析一下。
1，對于海爾企業來說，它當時在國際上還是一家不知名的企業，難以獲得國外市場的信任；加之外國市場對中國商品質量的不認可與懷疑，因此首先采用產品出口，可以有效地規避風險。
2，可以大量費用節省，免除海爾公司在東道國建造生產設施的高額成本。
3，通過出口模式，海爾可以較快地進入國際市場，并且可以幫助公司實現經驗曲線和區位經濟，獲得巨大的收益。
在出口模式取得一定的成功之后，海爾公司為什么又要將其變化為投資模式呢？理由如下：
1，海爾目前的宗旨是一切以用戶為中心，在“零庫存下即需即供”的商業模式的指導下，實現技術與需求的快速融合，滿足當地消費者需求。建立海外基地的最終目標是搭建起與消費者溝通交流的平臺，迅速收集需求、滿足需求。用張瑞敏的話來解釋就是海爾海外建廠的戰略目標就是超前滿足當地消費者的要求，創造本土化品牌。
2，出口模式具有一定的局限性。⑴在國外某個地點生產產品的成本可能更低；⑵高額運輸成本可能會使出口變得不經濟；⑶關稅壁壘有可能使出口變得不合適；⑷國外商通常經營本公司競爭對手的產品，因此它們對本公司并非忠心耿耿。當這些局限性開始會影響或限制公司的收益的時候，海爾公司就開始改變國際商務活動方式。
3，海爾公司現在已經有足夠的能力去進行海外投資。比如說一定的品牌知名度，一定的資金能力還有一定的營銷網絡。
4，進行海外投資有它的優點，比如維護與擴大國際市場份額；獲得國外自然資源；降低產品成本；擴大利用外資規模；獲得國外先進技術；獲得信息等等。...
5，在此時國內市場因素，比如競爭性較強，國內市場規模受限；國外市場因素，如經濟繁榮，政治風險小；公司的戰略目標是三位一體，實現本土化。這三個因素也驅使海爾公司開始實行投資模式。（作者單位：山東大學）
參考文獻：
商務活動范文3
由于電子商務是在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。
一、電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。
二、電子商務服務器
在網絡上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。
三、電子商務通用交易過程
電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的準備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
四、電子商務交易的基本程序
參加交易的
買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。
五、電子錢包購物過程
這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。
1．參加電子商務活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；
（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；
（5）Internet（大眾公用網絡）；
（6）電子商務服務器。
2．電子商務活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網絡為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網絡）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。
（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。
（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子數據交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認并授權，商業銀行確認并授權后送回信用卡公司。
（6）如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。
（7）如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。
（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。
對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。
就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。
總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。
六、利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益
利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。
1．保證消費者的利益
（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。
（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。
（3）采取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。
（4）實行完全的商業保險。
（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。
（6）可以采用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。
2．保證銷售商的利益
（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。
（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。
（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。
（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。
（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。
3．保證銀行金融機構的利益
（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。
（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。
（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。
（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累經驗進行改進。
（5）以終端?終端的形式開展服務，對數據信息的發送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。
（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。
七、電子商務中的主要費用
關于電子商務系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：
電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；
電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；
銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型電子商務活動；
參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網絡入網費和網絡服務費；
電子商務服務系統中廣泛使用的電子商務服務器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務系統服務器上的相關軟件，也可以從Internet上直接調出來使用。
商務活動范文4
在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。
第三，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。
商務活動范文5
關鍵詞：文化差異；語言；價值觀；對外貿易
一、語言差異
語言是文化的載體，是文化創造中的關鍵因素。在商務活動中，語言的差異也是十分明顯的。這種差異在對詞匯的理解和表達的方式上體現得尤為明顯。例如商務活動往往會涉及到時間的確定，而不同語言中，對于“明天”的理解則有所不同?！懊魈臁痹谥形闹幸鉃椤敖裉斓南乱惶臁保谟⑽闹袨椤皌omorrow”，意為“thedayaftertoday”，與中文意思基本一致；而在西班牙語中為“man軌ana”，盡管它也有同中文與英文一樣的意思，但是在同西班牙語母語者交流時，它往往意味著“不是今天的近期的某個時間”。因為對“明天”這一時間概念理解的不一致，在確定會議安排、任務布置、計劃制定等的時候，就會出現誤解。例如，商務活動中往往涉及到對某些觀點、計劃、措施等進行表態，而不同語言中，對于如何表述“同意”的表達方式又有所不同。中國人在表達同意時，會面帶微笑，禮貌地點頭，并回答“好”，“可以”等，但如果把這種知識遷移到中日談判中，則可能會出問題。因為，日本人十分注重禮儀，往往會在聽清對方陳述的時候，面帶微笑，禮貌地點頭，并說“はい”。這樣的表達方式和中國人表達“同意”的方式是非常相似的，但從表達的意思來看，日本人的表達僅僅是為了說明他們已經聽清楚了相關表述，并未有“同意”的意思。另外，語言的高效溝通離不開語音語調、面部表情、肢體語言、眼神接觸和說話時機等的幫助。然而由于商務活動中往往還涉及到大量的電子郵件往來，這就需要發送者力求語言的準確使用，避免語言空洞、乏味和詞不達意等。隨著國際間經濟往來的不斷擴大和深化，國際貿易商務活動中的參與人員國籍呈多樣化發展，非母語交流日漸頻繁。如果無法選擇正確的詞匯和表達方式進行溝通，往往會造成不必要的誤解和沖突，增加國際貿易的交易成本，甚至影響商務合作的進一步推進。
二、價值觀差異
商務活動范文6
關鍵詞：商務活動；法語；商務談判
一、在商務活動中使用法語的背景
商務活動，是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。一般來說，商務活動的范圍非常廣泛。大到國家與國家或地區之間的經貿談判和商務往來，小到普通的一次購物或跳蚤市場你情我愿的物物交換，都是商務活動的一部分。隨著中國改革開放的不斷擴大和深入，中國的經濟的已經成為僅次于歐盟的世界上第二大經濟體。中國與歐洲的經濟往來不斷加深。此外，中國與非洲國家的關系日益緊密，源源不斷的中國人踏上了非洲大陸，開始了海外“淘金”之旅。非洲地區因為二戰前長期作為法國的殖民地，法國人在這里雖然沒有留下宏大輝煌的教堂和良好的基礎設施，但是卻將這門世界上最優美的語言留在了這片廣袤的土地上。盡管非洲各個國家早已實現了民族解放和國家獨立，但是，法語對非洲人民的影響已經是深入骨髓了。所以，對于這些已經或者是即將開始海外工作的人來說，如何正確地恰當地使用法語在海外國家開展業務是一個亟需解決的問題，同時也是一個制約廣大海外工作者職業發展的關鍵因素。
二、商務活動中使用頻率很高的句式和結構
1.首先，從日常商務活動角度來看，具體而言，主要包括企業介紹，產品推廣，電話交流，客戶拜訪，詢價與訂貨，發貨與運輸，開具發票，結算款項，招聘與應聘，參與會展和客戶跟蹤等等。
對于企業介紹，主要涉及企業組成，業務范圍，企業文化，企業主要產品等。這一部分主要講解如何向別人介紹企業組成。就企業組成而言，最基本的是人員組成，其次是企業機構組成。
在海外開展業務時，首先面臨的問題，就是如何向對方介紹自己和自己的同事以及業務范圍。那么，下例句式可以借鑒：
就自我介紹而言：
（1）Je suis Li Ming，je travaille au service des achats.Je suis responsable.
我是李明，我在采購部工作，我是采購部負責人。
（2）Je m’appelle Li Ming，directeur du service des ressources humaines.
我的名字是李明，我是人力資源部經理。
就介紹他人而言：
（3）C’est Monsieur David Dupont，directeur commercial de notre entreprise.
這是杜邦?大衛先生，他是我們公司的財務經理。
（4）Voici Madame Marie Li，qui s’occupe de la formation du personnel.
這是李瑪麗女士，她負責員工培訓。
2.其次，企業機構組成，一般來說，國際公司的組成大同小異，非洲地區因為經濟發展的起步較晚，在各國的援助之下，其公司體系與國際公司體系接軌的較快。所以，如何用法語來介紹公司內部機構組成，成為一個初到海外工作的人的難題。一般公司具體的內部人事結構如下圖：
三、法語商務談判
如今，國際商務談判成為國際經貿交往中非常重要的不可或缺的環節之一。商務談判是指談判者之間面對面的交流，商品貿易和服務的提供是通過談判中建立的交易關系而進行的。①因此，談判時，談判者的語言習慣和語言技巧也是十分重要的。因為談判不同于普通的交談，這是具有商業信息和商業價值的對話。正確的運用人際關系的理論來指導我們的商務談判是每一個商人的必修課。本章將從系統功能語法角度，對人際功能在商務談判中的作用進行探討，并運用實例對商務談判法語情態和語氣系統展開分析。如何在談判過程中建立良好，和諧，融洽，友好，互惠的人際關系呢？
1.首先，既然是商務談判，也就是希望能夠求同求利，那么談判中的語氣就不要顯得過于強勢。在稱呼語上，可以多使用尊稱vous（您），在時態上可以多使用法語的條件式，已達到委婉禮貌用語的目的。例如：
Pourriez-vous me parlervotreproduit principal？（該句黑體部分使用了條件式）
我能否有機會聽您和我說一說貴公司的主要產品？
2.其次，談判中，分歧的出現往往是不可避免的，那么這時，直接否定對方的做法是不可取的，更不能揮揮衣袖，或拍案而起，而是可以采取迂回的方式和語氣與對方據理力爭。例如：
Vous savez，notre entreprise a un principe，mais，il y a toujours une foi hors de loi.（√）
您知道，我們公司有自己的原則，但是凡事總有例外，都可以再商量。（本句運用法語諺語，讓人感到嚴謹中帶著一絲幽默詼諧）
Non，vous avez tort，je ne suis pas d’accord avec vous！（×）
不，您是錯誤的，我堅決不同意！
四、結語
本文介紹了商務活動的基本常用語和公司組織結構，并對商務談判中，如何用語言建立一個良好，和諧，融洽，友好，互惠的人際關系進行了語言，情態和時態方面的分析。強調了充分發揮人際功能在商務法語談判中的作用，這可以幫助談判者委婉、禮貌、高效的表明己方觀點，從而也增加談判成功的可能性和為日后雙方的繼續合作營造一個良好的氛圍。這對于海外工作者的職業發展尤為關鍵！但是，需要承認的是，商務活動的范圍很廣，種類很多，本文不能一一進行全面的介紹。但是，商務談判豐富的人際性，值得我們繼續去探討和發現。
（作者單位：北京第二外國語學院）
注解：
① 逯巍.人際功能在商務談判英語中的作用及應用，2013（13），196.
參考文獻：
