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行政部門范文1
酒店行政部門20xx年度工作計劃
1、在部門領導的領導下，檢查落實部門規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
2、安排、帶領、督促、檢查員工做好營業前的各項準備工作，及時、如實地向部門領導反映部門情況，向部門領導匯報各員工的工作表現。
3、加強現場管理意識，及時處理突發事件。掌握客人心態，帶領員工不斷提高服務質量。
4、熟悉業務，在工作中發揚吃苦耐勞，兢兢業業的精神，起到模范帶頭作用，協助部門領導.增強本部門員工的凝聚力。
5、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態儀表。
6、合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛生工作。
7、定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門領導匯報。
8、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
9、召開班前班后會議，落實每天工作計劃。
10、注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優秀員工的依據。
11、積極完成上級領導交派的其他任務。
酒店行政部門20xx年度工作計劃
(1)協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
(2)每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
(4)掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
(6)督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
(10)對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店行政部門20xx年度工作計劃
一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理
根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善勞動人事管理制度。
二、為適應酒店發展和員工個人發展需要，大力加強培訓工作
為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作。
1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作
對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協助進行的。
2、各部門日常培訓工作效果顯著。
以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習 。
3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作。
組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。
三、嚴格“執法”，有效整治了違紀
管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此，在質檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為。
行政部門范文2
【公司行政部門工作計劃范文一】一、在20xx年的基礎上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落實。20xx上半年完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執行中不斷完善。
2、 把人才管理看作戰略支持，抓好《20xx年后備人才培養計劃》的落實工作。20xx年第一季度完成《后備人才培養計劃》的前期溝通、磋商，達成共識，通知下發各部門。第二三季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。
認真落實社會統籌保險工作：將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。
每季度組織一次員工活動：加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。
規劃好員工的職業生涯：以工程部為例，嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘質量。
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。
2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。(根據現有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應調整)
三、調整、規范培訓工作
1、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》20xx上半年完成。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協助部門組織聯誼活動，培養新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協助精神。
2、各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。
3、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。
4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。
5、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
三、進一步完善績效考核評估工作
1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。
2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優勝劣汰，獎勤罰懶。
3、建立績效評估投訴制度
【公司行政部門工作計劃范文二】歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說免不了會在年終歲末對自己進行一番：“盤點”、也是對自己的一種鞭策。20xx年是公司生產經營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時也是公司市場大發展，支撐體系優化，企業形象增強的一年，面對新形勢，20xx年行政部的工作計劃是：在總經理室的行政領導下、在總監的業務指導和管理監督下、強化樞紐作用，前穩服務陣地，超前發揮承上啟下，綜合協調，參謀助手，多方溝通，督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，做好如下工作.
一、加強公司企業文化建設及宣傳
企業文化是公司文化，是老板的文化。是企業中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風，生活習慣和行為規范的總稱、是企業在經營管理過程中創造的精神財富的總和。對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產生的行為統一起來。它包含價值觀，最高目標，行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓和文化娛樂，交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰略目標服務。
企業文化內容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓導、企業精神、企業使命、企業目標、企業愿景、企業發展戰略、企業發展愿景、價值觀念、企業道德、經營理念、服務理念、行為準則、企業作風、企業人才。
3、企業文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓練、書法等活動。
4、開展技術標兵評比，員工技術比武等活動。
二、優化后勤保障
沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。要保證公司穩定正常的生產經營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關制度，優化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監管。優化零星修繕，部分固定資產的的申報監管，優化衛生，環境，車輛等監管(按程序)。
1、加強行政崗位責任制、完善行政崗位制度。
2、加強行政后勤崗位責任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強行政總務崗位責任制、完善行政總務崗位制度。
4、加強保位(保安)崗位責任制、完善保安崗位制度。
5、加強財產管理及零星修繕、完善財產管理及管理制度。
6、加強食堂、宿舍、水、電及辦公用品領取等監督管理措施，完善管理制度
7、加強車輛的停放工作。
8、加強環境衛生的監督管理
9、做好與公司各部門的協調配合工作。
三、強化安全保衛
評比一個企業的強大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質和業務水平，加強“四防”工作，落實保安管理制度，培訓提升保安隊長的管理水平。加強對人員進出，公務訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災，防破壞、防職業安全事故等管理。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全第一，預防為主”的指導思想。創造一個安寧祥和的工作，生活環境，保證公司財產和公司員工的人身及合法財產的安全。
1、建立健全安全保衛管理制度，落實安全生產經營責任制。
2、建立健全消防安全制度，強化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓工作。
1、公司形象教育培訓。
2、員工行為禮儀教育培訓。
3、辦公職場的教育培訓。
行政部門范文3
姓名：x，性別：x；民族：x；政治面貌：黨員；文化程度：XX；籍貫：x；工人家庭出身；x年1x月1日出生于?，F工作于x。任XX職務。主要主抓項目園區、質監、雙創、城市綜合管理執法大隊等方面工作。
x年9月－x年7月在x小學讀書。
x年9月－x年7月在x中學讀書。
x年9月－x年7月在x大學讀書。
x年6月加入共青團組織。
x年參加工作至今。
曾任XXX、XXX等領導職務
二、特長：
由于在基層工作多年，所以文字綜合較強；在發現問題的敏銳性和解決問題的及時性方面表現的都很突出；從事領導工作多年，所以在主持工作、協調工作上的能力很強，能夠站在全局的角度謀劃思路，開展工作；長期的與人接觸，使我自身掌握了一種獨特的用人方式與技巧，為我們行政部門以及上一級單位選拔、選送了很多優秀的人才，也很善于挖掘基層單位好的基層領導和人才。
三、優缺點
優點：
一是熱衷于本職工作，時刻嚴格要求自己，擺正工作位置，一直保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度是我在工作中的最大優點；二是在生活中，我尊敬領導，團結同事，關心下屬也是大家有目共睹的；三是善于學習。在工作崗位上組織的各種集體學習活動中，我度能做到積極參與，整理筆記，還經常性的附上自己的看法和學習心得；我還能夠經常利用業余時間讀報、看書，學習各種能夠促進自身提高的知識；四是能博采眾家之長。為了使自己能夠一直有所進步，我不僅能夠做到向書本學，還經常向領導學，向同事學。學習他人的先進經驗和管理技巧，學習他人為人上的優點及時彌補自己身上的不足。五是謙虛。我始終相信，人外有人。所以對于自己取得的成績都能夠做到淡然處之，決不讓驕傲自滿的情緒沖昏自己的頭腦。對于他們的肯定，我也是抱著謙虛的態度表示感謝，但卻從沒有停止不斷完善自己的腳步。
缺點：
人無完人，在性格上我還存在著一定的缺點。這需要我認真的剖析自己，尋找改正缺點的途徑和方法，因為這些缺點會影響到我的工作，會阻礙我正確的分析與思考，這是絕對并不可以的。我一直在努力發覺自身的缺點，正視缺點，改正缺點。我認為他們主要表現在以下幾個方面，并且現在我正在逐步的克服它們。一是性格中還存在急躁的情緒。遇事的時候還不夠冷靜，有的時候不能沉著的應對問題，容易感情用事，影響了對問題正確的分析，制約了解決方法的有效實施。二是性格中還存在守舊的一面。面對新鮮的事物，接受的程度比較慢，有時候做起事來前思后想，缺乏沖勁和勇于創新的精神。三是還存在一定程度的惰性。安于現狀的思想或多或少的存在，有時候面對繁雜的工作，也會存在倦意和惰性。失去了進取的精神，雖然每次都能夠盡快的調整自己，但還是應該盡量克服這種不良情緒。這些都是我在自身性格上存在的一些不利于工作的因素，也是我今后重點需要完善的方面。要盡可能的發揮我自身有利于工作的優點，改正或盡可能克服不利于工作的缺點，使我在今后的工作中發揮出更大的能量，做出更多的貢獻。
四、工作成績及個人現實表現情況
由于自身的優點和勤奮的工作態度，使我在工作上取得了一定的成績，得到了領導的認可和下屬的尊敬。在工作方法上形成了一套自己的有效模式；在工作思路上能夠做到全面、及時、準確，有創新，有步驟；在工作作風上謙虛、謹慎、廉潔自律，幾年來從未發生過違法違紀和腐敗問題；在服務群眾上，我始終抱著群眾至上的理念，深入基層，深入群眾明察暗訪，切實解決群眾遇到的難題，幾年間共下訪群眾家中了解問題XX戶，為群眾辦好事實事XX件，得到了群眾的擁護；在應對突發事件上，能夠做到穩中求快，如在解決XXX事件中，（舉一個實際工作中的例子）；幾年來面對領導給的任務，壓的擔子，無論任務多么繁重、艱巨，我都能做到按時、高效完成任務，（最好舉個例子）；在工作實績上的成績也是喜人的，在工作中我所主抓的項目園區、質監、雙創、城市綜合管理執法大隊這幾方面的工作都是全市各個部門的典范。一是項目園區工作。我市項目園區的建設，這幾年在我的領導下，發展很快，通過招商引資，先后涌現出了很多大型的支柱產業，如：XXX、XXX等，有效解決了城市的就業問題，也為我市的經濟建設提供了動力，增加了市財政的收入。（我不太清楚你們地方的大項目建設，以及項目園區建設的工作成效，這個需要舉一些具體的例子，所以只能寫到這）二是在質監工作方面。近幾年來質監部門做出了幾件為農民、市民維權的大事、好事。得到了農民和市民的廣泛認可。面對新時期質監工作任務量的不斷加大，我經常深入到質監工作基層，與其領導班子共同探討質監今后工作的發展方向，使其更好的利用自身的職能優勢為廣大農民服好務，為全體市民服好務，為我市大項目建設服好務。三是在雙創工作上。雙創工作是我們每年必要抓好，要重視起來的工作。自我管轄這一工作以來，我力求改變以往雙創工作只停留在表面功夫的現狀，爭取做到每一單位都能做到工作有方案，階段有總結。經常深入基層，查看雙創工作方案和創建資料，聽取階段性總結。還在雙創工作的每一階段都在各單位組織調研，交流好的經驗做法，提出存在的問題，共同探討改進措施，使我市的雙創工作真真正正的落到了實處。四是城市綜合管理方面。為了深入貫徹科學發展觀，改變城鄉環境衛生面貌，營造良好人居環境，提高人民群眾生活質量，我工作的幾年內給城市綜合管理執法大隊的同志們，下任務，定目標。在同志們的努力工作下，重點清理了城市不規范的小商小販，組建了幾個集中的集貿市場，既保障了小商販的飯碗又規范了市場秩序；有效維護了城市基礎設施、加大了對城市道路的管理，嚴厲打擊了擅自挖掘城市道路行為和破壞城市公共設施行為；市容市貌得到規范，城市品位大幅提升。在這幾年我的工作領導下，城市綠化面積由原來的XX%增加到XX%，實現了了我事三年規劃城市建設上的總目標；在改善人民群眾生活設施方面，整理并完善小區環境XX處，為居民小區建設娛樂、健身設施XX臺（件），還在全市開發了X處高檔小區住宅，使居民能夠在舒適的小區環境中生活。五是堅持實行民主集中制，定期組織民主生活會，認真剖析，及時發現苗頭性問題，做到提前預知、預警。六是嚴抓行風評議工作。始終把機關作風建設作為首要任務來抓，每年開展行風評議工作，檢查基層年初工作目標的完成情況，年中和年尾都能做到深入基層指導檢查。
五、工作中存在的不足及成因
雖然在工作中我取得了一定的成績，但還存在著許多的不足，需要我今后在工作生活中注意完善。一是學習的還不夠。由于工作任務重，經?；氐郊依镆呀浧v不堪了，放棄了很多學習的機會。學習是需要持之以恒的，不能三分鐘熱血，這是我需要改進的地方，爭取每天都能做到堅持學習。二是對待下屬要求的過于嚴格。由于工作態度眼睛，再加之對自己要求比較嚴格，經常會不自覺的把這種作風帶到工作中要求下屬，容易使人感覺不盡人情，不利于團結，這是我今后工作中需要注意的。
六、改進措施及工作建議
對于自身生活功能工作中缺點的改進措施：
要本著府下身子干實事的思想深入基層、深入群眾，想事、干事，想好事、干成事。一是加強學習。學習是任何時候都要堅持住的，要改變以往心情好時多學點，心情不好少學點的學習方式，定時、定量，把學習作為一項工作做好。二是增加深入基層的頻率。既要放開手讓基層單位大膽去干，又不能放的過松。要在給基層單位充分發揮自主能動空間的基礎上，經常性地深入調查，掌握實際情況，引導基層單位發展方向的正確性和大方向性。三是要更多地關心基層同志的生活和思想狀況。要改變一味的看重工作成績的態度，要既關心工作又要把思想建設放在重要位置，經常找基層領導干部談心，及時了解這些領導干部的思想動態，給予他們更多的關心，幫助基層領導干部解決生活工作中遇到的難題，使他們能夠更放開手腳去工作。
行政部門范文4
【關鍵詞】服務；價值；溝通
一、服務創造價值
企業行政部門工作，以服務領導、服務群眾為宗旨。擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，尤其是協調方面是具有樞紐作用的重要環節。要充分發揮好參謀、助手、協調、服務、把關、督辦六項職能，這就對企業行政部門工作提出了新的要求。
1.正確處理日常事務，強化服務意識。
日常的事務工作，包括日常辦文、辦事、辦會、接待來訪等。要善于在日常工作中觀察、分析、思考，使服務意識在日常工作中提現和發揮作用出來。根據不斷出現的新情況、新問題，要做好企業行政部門的工作，就應該在思想和行動上實現3個轉變：一是要從事務工作為主轉到以調查研究、服務為主，為領導提供有價值、有建議、有預測、帶有服務性質的參考材料；二是要從下發傳遞信息轉為上下互動溝通，收集、反饋信息；三是要將反映的情況轉變為合理的建議，針對公司的形式和員工的需求，結合公司的實際情況，提出服務、溝通、發展新的做法和新的經驗，供領導借鑒，以運用成功的做法推動公司各項工作的全面發展。
2.正確處理好被動與主動的關系。
由于企業行政部門工作的從屬地位和服務性的職能，決定了在工作中要做到忙而不亂、變而不慌，根據新情況，調整原計劃，盡快擺脫被動，爭取全面主動，變被動服務為主動服務。要做到這一點，企業行政部門就要做好3個方面工作：一是要緊緊抓住公司面臨的新情況、新問題，確定企業行政部門在一個時期內的工作重點；二是要充分發揮企業行政部門全體同志的主觀能動性，善于在被動中求主動，變被動為主動，對一些常規性、規律性、階段性等確定性較高的工作，不消極等待，要主動著手，提前準備；三是要提高企業行政部門工作應變能力，對臨時交辦的工作任務、應急和突發事件的等非確定性工作，要有靈活應對，做到忙而不亂，在亂中求主動，發揮服務工作的主動性。
3.正確處理企業行政部門內部與外部的關系。
要發揮企業行政部門的整體功能，保證企業行政部門工作圍繞公司工作的重點，圓滿完成各項工作任務，這就要求企業行政部門從內部到外部協調一致。因為企業行政部門處于聯系上下、溝通左右、協調各方的地位。所以就要把“一切服從大局，一切服務大局”作為工作的出發點和落腳點，重點還是要服務公司的各項生產經營任務。要做到這一點，企業行政部門就要深入實際，了解情況，溝通信息，抓住關鍵問題，采取措施，協調解決，以實現公司工作平衡和諧發展。
二、樹立“利他性利己”價值觀，踐行“兩個全心全意”和“四個千方百計”
用真誠換真心，凝聚人心，提升人氣，您的需要就是我的價值，要實現我的價值就要做到：
1.“想得到”。 企業行政部門作為一個單位上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。工作又是千頭萬緒，要扮演好“忙家”、“雜家”、“管家”的角色。抓住要害、抓住綱領，突出重點，更好地服務基層。要善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。
2.“管得寬”。 企業行政部門工作要綜合全局，協調各方，承內聯外。對于員工反映的問題和各生產經營部門需要協調解決的事情一定要抓緊抓好，并且做到件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，不留死角，保證各項工作的全面推進。
3.“做得細”。企業行政部門工作無小事。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導安排的工作和員工的需求在這里延誤，不讓辦公流程在這里停滯，不讓公司形象在這里打折扣。
4.“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實。特別是在大量繁雜的事務性工作中，要保持清醒的頭腦，分清主次，分清輕重緩急，要不厭其煩逐級落實，做到程序流程，責任分明，大力提高執行力。
三、溝通是服務最重要的手段
加強溝通意識和提高服務水平，建立有效的溝通和服務運行機制，建立無障礙服務溝通渠道，確保時時有服務，處處有溝通。
行政部門范文5
為認真貫徹落實市委、市政府提出的“解難題、促轉變、上水平”活動的總體要求和市政府《關于深化行政審批制度改革，推進審批服務再提速的實施意見》精神，根據區委、區政府開展“解難題、促轉變、上水平”活動和推進審批服務再提速的相關部署，結合我區行政審批工作的實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
緊緊圍繞“建設科技*，實現科學發展”的主題，在全區行政審批主體部門中深入開展“解難題、促轉變、上水平”活動及“突出科技含量，實現科學發展，搶占效能高地”系列主題活動，進一步深化行政審批制度改革，推進行政審批服務再提速，營造區域最優投資發展環境，促進我區經濟社會又好又快發展。
二、工作舉措
（一）強化要素管理，夯實再提速基礎
按照“摸底數、減要件、壓時限、做調整、網上辦、現場批、進中心”的工作要求，全面實施審批再提速。
1、減少、規范審批事項。要按照全市統一部署，做好我區審批事項取消調整工作。凡是上級部門公布取消和調整的行政審批事項及區人民政府行政規范性文件規定的行政審批、備案事項，一律予以取消和調整。要積極和科學地承接好市級部門下放的審批事項，新下放的事項要一律進駐區行政許可服務中心（以下簡稱許可中心）辦理。要對現有審批事項進行“瘦身”，能減則減，能并則并，能改為備案管理則改為備案管理。同時，要進一步規范實施的行政審批事項，統一事項名稱、統一申報條件、統一申請材料、統一承諾時限、統一辦理程序，編制審批事項目錄并向社會公布。
2、簡化審批環節。所有審批事項都要進一步簡化審批環節、減少申請材料。申請要件總量原則上減少30%以上。除事項外，對依法設定的申請材料目錄都要向社會公布，嚴禁在向社會公布的申請材料目錄外擅自增加索要申請材料。
3、縮短審批時限。要進一步縮短承諾辦結時限，禁止變相延長審批辦結時限。再擴展一批“立等可取”的審批服務事項。要嚴格執行限期辦理制度，在全市統一的行政審批管理與行政效能監察應用系統上規范辦件，防止規避行政效能監督。對企業咨詢和反映的問題，要實行“首問負責制”。能立即解決的，要當場答復辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時限原則上不超過3天；對于比較復雜的問題，3天內要向反映問題的企業和群眾作出解釋，說明答復具體時限。各審批部門審批承諾辦理時限總體上再提速20%。
4、改進審批方式。強化各審批部門內部集中審批方式，將審批職能歸并整合到一個審批科室并整建制進駐許可中心。全面實行在許可中心“一審一核、現場審批”的規定，各部門的現場審批落實率要達到95%以上；審批部門的審批事項發生量小的，由許可中心實行制，統一接件，內部運轉，限時辦結。
各審批部門要進一步改進審批方式，變“坐等審批”為主動服務，堅持上門服務、超前服務、跟蹤服務、保姆式服務和全程協調服務等措施，追著項目審批，圍著企業服務。對企業在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”。要堅持迎難而上，采取切實有效的措施，急事急辦，特事特辦，實實在在地為企業解決一批審批難題，真正讓企業滿意，讓群眾滿意。
（二）強化創新服務，豐富再提速內涵
1、拓展網上審批。對行政審批服務網進行全面提升改造，完善行政審批服務系統功能，在全市統一的“行政審批管理與行政效能監察應用系統”上規范辦件，進一步擴大網上辦理比例；在許可中心門戶網站建立在線互動平臺，開辟網上辦事窗口，建立外網業務受理和信息反饋、內網事項辦理的信息交互機制，實現門戶網站由“信息窗口”向“在線辦事窗口”轉變，打造網上綜合服務平臺。
2、深化“告知承諾”。企業設立類及一些正在籌建施工的招商引資、投資項目等可采取告知承諾制審批方式,以實現整體提速。
3、完善“照后服務”。以企業設立聯審平臺為依托，繼續做好企業信息采集、屬地服務、部門銜接、重點幫扶工作，深化審批后期全程服務（照后服務）機制。對擬外遷企業提前介入，及時解決企業存在的問題，減少企業外遷因素，做好企業外遷挽留工作。
4、試建“街道中心”。推進行政審批與便民服務向街道社區延伸，在基礎條件較好的街道辦事處試建行政服務中心并接通行政審批服務網絡，構建區、街兩級行政服務體系。街道辦事處行政服務中心實施的審批，特別是便民服務事項，凡屬于面向社會、企業和群眾的，全部進入行政服務中心，實行“一站式”便民便企服務。涉及到的基層站(所)都要將業務骨干派駐行政服務中心，實行現場辦事服務。同步加強效能監督，做到公開、透明、高效運行。
（三）強化服務制度，提升再提速水平
按照依法合規、便捷高效的原則，嚴格執行聯合審批規程，在企業投資項目已基本進審程序辦理的基礎上，將使用國有資金的項目全部納審程序，在許可中心規范辦理。進一步規范管理政府投資項目，逐步進審程序辦理。
1、試行一窗受理接辦分離。投資項目各類審批在許可中心聯合審批綜合服務窗口一窗接件，落實效能監察登記制，部門并行辦理，按時完成審批，對投資項目聯合審批實行全過程勤政廉政監督。(審管辦、監察局牽頭組織，發改委、經委、建管委、規劃分局、房管局、環保局、人防辦、消防支隊落實)
2、全面開展幫辦領辦活動。對進合審批程序辦理的投資項目，由發改委、或主管部門、或項目所在地的街道辦事處指派得力干部（兩人一組），兼職負責為項目全程審批提供無償幫辦服務，并與許可中心聯合審批綜合服務窗口專人領辦服務機制和聯審效能監察登記制互為銜接，為申請人提供全面咨詢服務、全程導辦服務和多部門間的協調服務，形成深入項目搞好審批服務的長效機制。
3、擴展聯合審批服務范固。將企業變更事項中的適宜類型納入企業設立聯合審批流程辦理。
4、落實24小時開門服務。①建立專人現場接待服務制度。在許可中心設立“24小時開門服務接待處”，指派專人現場值守接待來訪人員，隨時受理企業和群眾訴求。②落實機關干部值班制度。認真落實公休日、節假日和工作日夜間干部現場值班制度，保證企業群眾咨詢和反映問題時，隨時有人接待和辦理。③實行24小時在線值班制。要將許可中心的專線服務電話、網址和各部門進駐許可中心首席代表名單及手機號碼向社會公開，24小時在線值班，全天候為公眾、企業提供業務咨詢服務，并確定1名同志作為24小時在線總值班。
5、建立臺帳和月報制。各審批部門對企業咨詢和反映的問題以及為企業辦實事解難題的情況，要全面及時做好記錄。對工作中發現的典型事例和好的經驗做法，及時以簡報等形式進行報道、宣傳和推廣。要及時匯總分析有關工作情況并于每月8、18、28日前反饋至審管辦協調科。
（四）強化監督檢查，落實再提速要求
1、嚴把審批關口。認真貫徹落實中央關于開展工程建設領域突出問題專項治理工作的要求，所有項目都要認真執行國家規定的基本建設程序，防止“兩高一低”（高耗能、高污染、低水平重復建設）的項目上馬，防止項目違法違規建設。各類行政審批都要依法依規，確保審批質量，禁止不具有審批職能和業務素質不高的人員從事審批工作。
2、嚴格鎖控時限。在確保項目全程審批時間控制在核準類31個工作日、備案類25個工作日的基礎上，將全程辦理的自然時間鎖控在140天以內。其中：項目核準、備案階段控制在15天內（其中備案類控制在4天內），該階段由發改委牽頭組織落實；規劃階段控制在90天內，該階段由規劃分局牽頭組織落實；開工許可階段控制在35天內，該階段由建管委牽頭組織落實。各階段牽頭部門都要超前服務，及時進件，努力達到無縫鏈接。
3、開展案卷檢查。各行政審批部門每半年要對自審事項的案卷進行一次自查，對所屬部門(含業務指導)進行一次普遍檢查。在此基礎上，市、區審管辦將會同法制辦和監察局，分別對進駐許可中心各部門的審批案卷進行檢查并將檢查結果納入綜合考評。
三、保障機制
（一）建立領導機制
1、建立工作領導機制。深化聯席會議機制，以機構改革為契機，調整、補充聯席會議領導小組，作為深化行政審批制度改革，推進審批服務再提速領導小組，從宏觀上加強對再提速工作的有力領導和強勁推動。
2、建立組織運行機制。按照工作職能，成立深化行政審批制度改革，推進審批服務再提速工作組和企業設立聯合審批、投資項目聯合審批、市場準入前置審批、照后服務暨企業信用評估、行政效能督察考核五個工作組，以確保再提速工作的有效組織和順利實施。
（二）深化協調機制
進一步鞏固和深化“保增長、渡難關、上水平”活動成果，深化主要領導、分管領導、服務協調等聯絡協調配合機制，確保重大項目審批、重點工作落實（如聯合督查）、重要文件出臺、重大活動安排（如重大會議及考察團接待）得以順利實施。
（三）完善效能考評機制。在開展規范化建設和標準化服務活動的基礎上，將各進駐部門規范化建設和標準化服務落實情況和24小時開門服務落實情況，納入區許可中心行政審批效能綜合考評體系，完善綜合考評機制，提升整體行政效能。
（四）健全監察督辦機制
審管辦將會同監察局深化聯合督查、雙向督辦等工作，進一步明確各相關單位在深化行政審批制度改革，推進審批服務再提速中應承擔的責任并對重點工作、重大事項的落實情況開展聯合督查，嚴格落實行政問責，實施責任追究。同時，許可中心還將分別聘請人大代表和政協委員作為行政審批監督員，定期和不定期地進行現場監督檢查。
四、工作要求
（一）加強領導，落實責任
區委、區政府高度重視再提速工作，兩位主要領導分別作出重要批示。各審批部門要切實將此項工作擺上議程，認真研究，組織實施，要明確專人負責，落實各項要求。
（二）完善制度，健全機制
建立信息報送制度，對工作中的各項舉措、活動成果、涌現出的典型事跡和先進經驗，及時以簡報等形式進行宣傳和推廣。建立工作反饋制度，定期（每兩周至少一次）或不定期地將開展“解難題、促轉變、上水平”活動和行政審批再提速工作的各種情況書面或以電子版方式報送工作組辦公室。
行政部門范文6
針對不同團體發放各種健康教育手冊，及有關展板，同時進行有關傳染病的防治宣傳工作，例如：肺結核、艾滋病、甲型H1N1流感、手足口病、禽流感病及乙型肝炎等。運用書刊、網絡、電視等媒體進行健康知識普及1.5工作中存在的具體問題該次調查發現各級醫院中有領導分管健康教育科室的健康教育工作落實的較好；總體來講，醫院從事健康教育人員比例相對較少；各級醫院均對健康教育投入的專項資金不多，尤其是鄉鎮衛生院，與市級、縣級相比差別較大。
2討論
醫院在開展健康教育工作的活動前，衛生行政部門首先要預計該項活動是否能起到預期作用，其次該次活動是否制定了相應的工作計劃，是否有組織、有系統的完成該項教育活動，最后評價該次的活動有無積極的社會意義。通過該次調查研究發現，由于河南省各級醫院對健康教育工作投入的經費明顯欠缺，各級醫院從事健康教育的工作人員也相對較少，大部分醫院還沒有建立完善的健康教育工作考核標準，從而使健康教育工作滯后[2]。各級醫院在完善健康教育工作中的幾點建議。
2.1健康教育應該注重效果
醫院在日常工作中進行的健康教育宣傳沒有組織性及計劃性；在開展健康教育工作之后，還應該針對本次活動進行相應的評價工作，如隨訪、電話回訪以及發放調查問卷等方式，收集真實的反饋信息、分析活動后效果，以促使患者行為的改變[3]。
2.2增加醫院健康教育工作人員
建議在必要時應適當增加臨床護理工作人員，具有充足的人力資源配置，減少不必要的護理文書書寫，制定簡單、快捷、高效的工作流程，真正把時間還給護士，把護士還給需要照顧的病人[4]。
2.3各級衛生行政部門對醫院健康教育工作應有相應的政策支持
