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服務用語范文1
對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌!市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你;發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看?？傊?，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當處理。
2.對顧客采取友善的態度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動顧客的心。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協調一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業，文明服務是長期性的。
講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。
服務用語范文2
語言是一門藝術，能夠直接影響人與人之間的第一印象。在酒店餐飲行業當中，服務業語言的表達是客人評判餐飲服務水平的重要標準。因此，酒店餐飲把握服務語言不單單可以為酒店餐廳與服務員避免麻煩，同時還可以幫助酒店建立其良好的形象。
一、酒店餐飲服務及其要求
在酒店經營過程中餐飲部門是十分重要的部門之一，其主要用于滿足客人“食”的需求。酒店的餐飲部門不單單就酒店的產品，同時也是吸引客源的重要途徑。優秀的餐飲服務不單單包括要提供優質的餐飲食品，更加包括為客人提供優質的服務。一般來說，酒店餐飲服務需要做到以下幾點：第一，恰到好處，點到即止。服務過程不是演講，也不是嘩眾取寵，服務人員只需要清晰的想客人表達出自己所要說的話即可，不宜多說別的話，注意要使用親切友善的態度。第二，有聲服務。在服務過程中切忌只點頭鞠躬，沒有相應的話語配合。第三，輕聲服務。中國式傳統服務講究吆喝式服務，而現代服務則更加講究輕聲服務，服務人員要做到說話輕、走路輕、操作輕。第四，要清楚服務。在向客人提供服務的過程中一定要清晰明白的向客人提供服務，避免客人形成不滿情緒。尤其是餐飲服務中的報菜名，服務員一定要清楚服務，避免消費者聽的云里霧里。第五，進行規范化服務。服務員在進行餐飲服務的過程中要做到諺語規范，客人到店要歡迎，客人離店要道別，服務不到位要道歉，服務之前需提醒，客人呼喚要回應。
二、酒店餐飲服務語言的運用
（一）接待客人餐飲預定語言的運用
酒店餐廳預定是客人與餐廳首次接觸的平臺，是酒店餐廳與客人進行信息交流，情感溝通的重要橋梁。不論是客人來電預定，亦或是到店預定時，服務人員必須要正確的使用語言藝術技巧，以展現酒店餐d服務熱情與服務效率。盡可能的滿足客人的需求，同時幫助酒店餐廳建立起良好的形象。酒店餐廳在接受電話預定時要立即自報門戶，“您好，這里是XXXXXXX”，親切友善的自報門戶有助于進一步與客人進行深入交流。在接受客人預定的過程中表達要清晰，咬字要清楚，掌握適中的說話速度，聲音音調要有起伏，平仄運用要恰當。表達用于要簡潔明了，仔細聆聽對方說話，并且第一時間做出清晰回答，用語要禮貌?？腿说降觐A定一般是需要進行較為重要的用餐，因此服務員更加應該注意用語。接待客人到店預定時要使用禮貌用語，有分寸、有教養，注意規避隱私、規避忌諱，多實用贊美、正面的語言，營造出良好的交流氣氛。
（二）迎接客人用餐語言的運用
迎接客人用餐語言主要包括稱呼客人與帶領客人。第一，稱呼客人。在迎接客人的時候正確的稱呼客人來說可以有效推動交流的孫儷進行，迎賓人員必須要根據客人的身份來做出相應的稱呼，在不清楚客人身份的情況下則可以使用“先生、女士、夫人”等稱謂來進行稱呼。在問候客人的時候也需要根據不同的時間段以及節日來進行問候。問候語不能是單純的“先生您好”而是要采用不同的時間段的問候方式。例如，“先生，早上好/晚上好！”等。在節日的時候，可以問候“先生，您好，中秋節快樂/圣誕節快樂”等，以強化節日氛圍。豐富問候語。在說出問候語的時候要把握住恰當的時機。通常在客人距離1.5m遠的時候進行問候最為適合，對于距離較遠的客人，可以選擇點頭示意微笑的方式。在引領客人的時候要注意運用一定技巧，說話語氣要柔和，眼光要輕柔。在引領過程中不時要提醒客人，“您這邊請”，“您好，請這邊走”。如遇到樓梯、臺階等要注意提醒客人“請注意臺階/樓梯”等。
（三）客人用餐服務語言的運用
第一，征詢。在用餐服務中征詢是十分重要步驟，如服務人員在征詢語言上使用不當則會降低客人滿意度。例如，在上菜、開酒前都需要進行詢問。服務員在詢問的過程中需要注意使用協調的口吻，多多使用問句，例如“這樣可以嗎？”“您還滿意嗎？”。當客人正在左顧右盼或者從座位上站起來，或者招手的時候，服務業都應該立即走過去詢問，“您好，先生/女士，請問我能幫助您嗎？”。注重道歉用語的作用，道歉用語使用的恰當會使得客人在用餐的時候體會到被尊重的感覺，從而對酒店餐廳留下良好的影響。服務人員必須要將道歉用語作為服務用語中的必要程序。例如，在給客人添酒的時候，正確的做法是應該先說“不好意思，打擾您一下，給您xxxx好嗎？”學會使用拒絕語，合理拒絕客人的無理要求。在使用拒絕語時要注意，一般應該先予以肯定，然后再加以否定，客氣婉約，切忌簡單拒絕。
三、結語
服務用語范文3
[關鍵詞] 酒店 形體禮儀 應用
形體是指人身體的形態，由體格、體型、姿態三個方面構成。在與人交往過程中每一個動作，每一種姿態都表達著你向對方傳達的一種信息。禮儀就是人們在某一領域交往中逐漸形成的大家要遵守的規范與準則。當在服務過程中已經被大家公認某一種服務方式是禮儀標準時，就要求服務人員按標準來執行。
一、形體禮儀在酒店工作中的作用
酒店是綜合性很強的服務企業，提供給客人滿意的服務是酒店工作的最基本原則。客源是酒店的財源，是酒店賴以生存和發展的基礎。創造客源最根本的基礎就是靠服務質量，而服務質量主要是靠服務人員的素質、形態、舉止、禮貌修養來決定的。只有按照規范的行為舉止、標準的禮儀方式才能使客人滿意，給客人留下美好的印象，并且來彌補設施等方面的不足。所以，在酒店物質條件確定的條件下，要想達到一流酒店標準，工作人員的技術技能和足夠的形體禮儀知識是成功的關鍵。
二、形體禮儀在酒店服務中的應用
1.形體在酒店中的應用
(1)表情
表情是人的面部動態所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
(2)站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
(3)坐姿
就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
(4)走姿
行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。
2.禮儀在酒店中的應用
(1)儀容儀表
酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務，來自各地的客人會對服務接待人員的形象留下很深的印象?？腿藢频陠T工“第一印象”是至關重要的，而“第一印象”的產生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產生美好的第一印象，從而對酒店產生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務設施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。
(2)殷勤周到
在酒店工作的員工決不可漫不經心或在工作時因想入非非而走神，必須不斷地、機敏地照料客人，尤其在餐廳服務時要密切注視你所服務的桌子正在發生的動作、可能發生什么情況、用餐的速度、進餐過程等，這樣，當需要加酒、撤盤或需要額外的調料時，就會提前做好準備，使進餐者感到舒適，使得服務更加有條不紊。
(3)禮貌服務
除了滿足客人基本的需要外，服務員還應通過自己的禮貌服務使客人感到舒適。這種服務往往是通過細微之處來實現的。如幫助客人脫外衣及拿提包；幫助客人拾起掉下的東西；為吸煙客人點火、換煙灰缸；為客人調節窗簾或百頁窗，防止炫目的陽光照射到客人臉上；調節音樂的音量等。在服務中使用一些禮貌的字眼，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，這是每一個餐廳員工都應該做到的。禮貌的行為和語言表示了對他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。
三、培養員工形體禮儀知識的技巧
1.分部門、分崗位
由于部門、崗位的不同，要求及側重點不同，且學員人數多，學習效果也難以檢測。前臺接待員的形象、語言表達能力與PA清潔員就不能按同一標準?？倷C接線生對語言的要求特別高，外表則沒那么嚴格。分部門、分崗位培訓由各部門的主管授課，使培訓內容更貼近實際工作要求，針對性更強。由于分班培訓，參訓人數減少更能提高培訓的效果，要求每位參訓員工逐一過關。
2.互動教學
灌輸法教學難以調動員工學習積極性，互動教學使員工由被動學習轉變為主動學習，提高了培訓效果。員工做得好的給予表揚，演示不規范的給予糾正，達到人人過關。最后員工集體觀看自己的表演錄像，更加深了印象，提高了培訓的趣味性。
3.情景模擬
為了使禮貌禮儀培訓更具操作性，提高培訓效果，在培訓過程中，可以采用了情景模擬法。把每個崗位的服務程序變成流程圖，如餐廳服務培訓的情景模擬可分為以下幾個環節：電話預訂――迎客――餐廳(廳房)介紹――點菜――結賬――送客。在每一個環節中插入一個案例，由培訓師模擬客人向受訓員工提問題。這些問題是客人經常問的或者比較刁鉆的，員工要使用規范、靈活的禮貌用語，使客人感到親切、滿意。有些問題員工的回答不能令人滿意，培訓師則請其他員工補充，最后總結出規范的用語。經過各個服務環節的模擬，員工們對服務中出現的各種問題加深了認識，可以做到處事更加鎮定、靈活、彬彬有禮。
參考文獻:
[1]張四成:現代酒店禮儀規范，廣東旅游出版社，2003
服務用語范文4
1．1語言藝術可以化解與讀者之間的矛盾湖南省圖書館作為公共圖書館，面對大眾服務，面對的是社會各類型讀者，而且每位讀者的性格、脾氣、習慣各不相同，所以服務過程中難免會出現一些問題，如果館員能從讀者的角度考慮問題，注意語言藝術的運用，盡最大可能滿足讀者所需，就會使矛盾化解，使服務達到滿意的結果。例如：讀者要找一本書，書的狀態為“在館”且在館只有一本，其他已借出，但找了好幾次，還是找不到，想請工作人員幫忙找下，工作人員如果簡單地回答“正在忙呢，你自己再找下”，這樣可能會使矛盾激化，如果態度誠懇地說：“請稍等下，等忙完了就跟您一起找下，好嗎？”忙完了，到架上一找，果真找不到該書，這時如果帶著埋怨的口氣說：“這些讀者什么素質，亂放圖書”這樣會引起讀者抵觸情緒，不利于問題的解決，這時應心平氣和地說：“今未幫你找到該圖書，實在很抱歉，這樣，您可留個電話，如有還回或者找到該圖書，立刻通知您，您認為如何呢？”這樣善解人意的幫助，既方便了讀者，又得到讀者的諒解，也化解了讀者與工作人員的矛盾。
1．2語言藝術可以建立與讀者交流的平臺讀者需要是圖書館存在和發展的基礎，沒有讀者需求，圖書館就沒有了運行的動力，也就沒有了本身發展壯大的理由；要提高圖書館館藏的利用率，發揮文獻在傳遞知識、交流情報中的價值，必須建立起與讀者交流的平臺；交流效果是否達到最佳程度，取決于是否了解讀者，只有通過順暢的語言交流，才能充分了解讀者所需，才能真正建立起與讀者交流的平臺，平臺運行成功與否，語言藝術是關鍵。
2語言藝術的運用
2．1要常使用禮貌語言禮貌語言是社會中言行準則、道德規范的組成部分；禮貌語言直接反映服務的質量和管理水平，能否使用禮貌語言，讀者是相當在意的，工作時語言粗俗、態度生硬，再好的圖書、環境、再好的硬件設施也不能令讀者滿意。因此在服務工作中常使用“您好”、“謝謝”、“真抱歉”、“請慢走”、“歡迎再來”等禮貌用語，既體現了對讀者的尊重，又拉近了與讀者之間的距離，更有利于圖書館和諧發展。
2．2語氣要溫和語氣，即人們講話的口氣，它表現著說話的心態。同一句話，不同語氣、不同語調表達出來的效果也會有所不同，甚至是禮貌語言，如：遇到讀者不是很禮貌地請求幫助時，工作人員如把“請稍等下”說得又急又快，并夾雜著情緒，這勢必會引起讀者不悅的情緒。在讀者服務時，不論遇到何種類型的讀者，不管讀者的態度如何，工作人員都應保持溫和的語氣語調。
2．3語言要簡潔語言簡潔，它能使讀者在較短時間內獲得較多的有用信息，有助于博得對方的好感，“言不在多，達意則靈”，答話，回答到點子上，如同“吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點兒上”，說話也是如此，并不在多，點到就行。2．4語言藝術要因人而異圖書館普遍存在一些讀者亂放圖書的現象，造成查找圖書的不便，如發現該情況應及時制止，這樣的制止，不是生硬的制止，應針對不同年齡段所采取不同的語言技術，對于年齡偏小的小朋友，應平和地說：“小朋友，“書”也有他的家，這樣放，“書”這位小朋友找不到家，他家人會擔心他的?！睂τ谝恍┠觊L者的讀者，可善意的引導他們：“這位大爺（媽），如果您不方便的話，您可以放到書車上，我們工作人員再放回原處”；工作人員要善于在不同的氛圍、不同的狀況下采取合理的語言技巧。
2．5要善用幽默語言幽默常常能化干戈為玉帛，處尷尬而輕松，對融洽氣氛、協調關系起到意想不到的作用，一位學者說過“講話的幽默風趣使我們的社會廣泛地通過一種笑的能力而被熟知，當每一位公民已被笑所征服，他就置身在一種和睦的氣氛中”，在讀者服務工作中，也是如此。如有讀者想借書，發現前段時間已拿來還回的圖書，還處在該讀者借閱把有限的經費用到真正需要而又對口的圖書上去，先解決急需再考慮總量，在館藏圖書結構日趨合理的前提下，逐步實現館藏總量的達標。
2．2合理藏書的結構要求所謂合理藏書就是花最少的錢，買最該買的書并取得最大的學習效應。作為職業技術學院圖書館，我以為要做到合理藏書，必須遵循如下幾個原則。
2．2．1根據學校辦學特色藏書。每一所職業技術學院都有自己的辦學特色。這個特色就是學校的辦學傳統、學科優勢和獨有的專業設置。雖然大多數職業技術學院由中專、中技升格而來，其舊有的傳統、專業和優勢與升格后的特色有一定的區別，但它對新特色的形成仍具有決定性的影響和作用。對學校而言，抓住特色就是抓住自己的命脈，抓住自己的生存之道；對圖書館而言，依據學校特色藏書，同樣是解決了自己的生存之源。有了特色就有了優勢，有了優勢就有了實力，有了實力就有發展。對學校是如此，對圖書館同樣如此。當然，學校特色是一個綜合風貌。對圖書館藏書而言，制約的因素僅是其中的某些元素。比如學科專業特色、人才培養特色、以及辦學思想特色和培養目標特色。根據這些特色需求藏書，不僅滿足了學校特色建校的需求，而且也使圖書館藏書有了明確方向。藏書不再是為藏而藏，藏用分離；而是學校教學的一個有機組成部分。
2．2．2根據培養目標藏書。職業技術學院學生的培養目標總的說是培養?？茖哟?、本行專業的應用型人才。這里有兩個關鍵點：專科層次和應用型人才。就前一方面看，是?？茖２?，既不是高級人才，也不是通才；就后一方面看，是應用型人才，不是研究型、或綜合性人才。根據這兩方面，圖書館藏書就應該注意基礎性、應用性、?？茖哟芜@幾個關節點，力求富有針對性，可操作性，清楚明了，易學易記。避免盲目追求高深經典、鴻篇巨制。當然，在培養目標的確立上，品格素質目標往往也是其不可或缺的重要方面。相對于技能素質，品格培養從藏書角度看，就要求我們購書一定要關注其思想性，把思想內容的正確性放在第一位。國學經典、文學經典及一切人類優秀的文化遺產作為館藏的首選。應避免那種見書就買，不問優劣的傾向。對那些格調低下、雜亂粗陋、胡編亂造的書，要堅決拒之門外。只有這樣，才能把有限的經費投入到有價值并真正對師生有幫助的圖書中去，才能真正避免學生盲目讀書、隨性而為的傾向，從而有效引導學生讀好書、讀有用的書，并最終達到以書育人的目的。
2．2．3根據專業知識架構藏書。職業技術學院的教育屬于專門知識教育，它的涉及范圍相對于通識教育要小；相對于研究型教育則更要小得多。但作為一種知識（或技能）教育，從系統論的角度看，他仍舊是一個大系統的組成部分。既然如此，要想真正把握這門知識（或技能），并實現功能的最大化。就必須對此知識所屬系統有深刻地了解。換一句話說，教或學好一門知識，僅對其作出了解把握是遠遠不夠的，還必須對其知識的相關譜系作系統梳理和介紹（把握）。只有這樣，才能真正駕馭這一方面的知識。鑒于此，圖書館在藏書時就應從相關知識的譜系學出發，不是只擷取其中的某一個或幾個元素，而是首先摸清此門知識的龐大家族體系，從學習的輕重緩急和出版現狀出發，分批分期，逐步實現某門知識的網狀化和全系收藏。
3結束語
服務用語范文5
【關鍵詞】 藥房 藥學服務 用藥指導
藥學服務的目的是為了保證病人用藥的安全、合理、有效、經濟，因而研究和指導合理用藥是藥學服務的關鍵，是藥學服務的核心。如何在日常工作中向病人提供優質的藥學服務，指導病人安全合理的用藥，是每一個藥劑人員都應該仔細思考的問題。
1 用藥指導的必要性
現在越來越多的病人都會主動要求提供用藥指導，如果不具備足夠的藥學知識，業務不熟練，缺乏適當的溝通技巧，沒有豐富的實踐工作經驗，對病人的詢問回答得不到要領，是不能夠滿足病人要求的，甚至會引起病人的不滿。在日常工作中，藥房工作已不僅僅是照方發藥，重視病人以及其家屬的用藥指導，開展藥學咨詢是一項很重要的工作。
2 病人用藥時經常遇到的問題及用藥指導
為了獲得最好的醫療保健，病人有權利清楚地了解自己所用藥物的基本知識，有責任向病人說明藥品的用法。用藥指導的內容應該包括：正確的服藥方法、服藥的適宜時間、用藥注意事項、潛在的不良反應等。
2.1 病人用藥的依從性 掌握藥品的服用方法，是病人正確服藥的關鍵。而在多數情況下，由于病人多，往往只局限于照方取藥，在藥袋上寫用藥方法。而病人在離開醫院時，對拿到手的藥物究竟應該如何服用并沒有完全的了解，在服用時要注意什么，病人也不是很清楚，或者說是似懂非懂，這可能會導致病人不能完全或完全沒有按照醫囑使用藥物。在工作中經常會碰到如下情況：由于藥效不明顯，病人感覺已經好轉，或者由于某些不適的副作用，病人可能會過早停藥，這就導致了病人不依從性的產生。這些情況在內服藥中表現得尤為明顯，特別是在使用抗菌藥物時，當病人自己感到癥狀減輕或稍有好轉，就自行停藥，而導致病情反復、耐藥性的產生、病程的延長等，造成病人不必要的痛苦。
2.2 藥物具體的用法用量 在發藥的同時如講解一些藥物保健和服藥小常識，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。在工作中經常會碰到以下情況：（1）對于一些內服藥物，在服用時有特別注意事項的，就要求在配方發藥時交代一句，引起病人的重視。例如治療骨質疏松的藥物阿侖膦酸鈉片，要求病人必須在每天第一次進食前至少半小時，用大量的白開水送服，增加藥物的吸收，而且在服藥后應避免躺臥，減少食道不良反應的發生。適時提醒，將有利于病人經濟合理地用藥及最大限度地降低不良反應的發生。（2）胃腸道疾病是常見的疾病，按其病種、病情的需要和藥物作用機制的特點，掌握好用藥的時間和方法，才能獲得最佳療效。胃動力藥如多潘立酮、甲氧氯普胺、西沙必利等，均具有增強胃腸道蠕動功能，從而促進胃中食物排空，對惡心、嘔吐、泛酸、噯氣和食后悶脹等癥狀具有良好的療效，這類藥物宜在飯前半小時服用，待進食時，藥效恰好到達高峰；胃黏膜保護藥物如硫糖鋁等，則需在兩頓飯之間服用；抑制胃酸分泌的藥物如西咪替丁、雷尼替丁、奧美拉唑等，在疾病急性期，一般主張早晚各服一次，待病情緩解后，改為每晚服維持量。在配發這些藥物時，應該主動告知病人服藥的最佳時間，使病人獲得最好的治療效果。（3）對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。
2.3 藥物可能產生的不良反應及對策 病人在用藥過程中經常會碰到一些問題：（1）如有些高血壓病人在服用血管緊張素轉換酶抑制劑（卡托普利）這類藥物時，經常會發生干咳，在病人咨詢時要告知病人這是該類藥物最常見的不良反應，不必驚慌，如果干咳不是很明顯，建議不要換藥，如果干咳很嚴重，甚至影響睡眠，則應在醫生指導下更換其他藥物。（2）對于一些服用氟喹諾酮類藥物的病人，在發給病人藥物的同時要提醒病人服用這類藥物后應避免過多暴露于陽光中，因少數患者會發生光敏反應，如發生光敏反應需立即停藥。
3 我們的藥學服務對策
3.1 加強學習，提高自身業務水平 對病人進行用藥指導，需要我們及時掌握大量的和最新的藥學情報信息資源。因此，要充分利用各種“信息通道”，隨時收集有關藥物方面的資料，促進業務水平的提高。在工作中做個有心人，積極主動地學習與藥學相關的新理論、新知識，只有不斷學習新理論、新知識，才能與時俱進，跟上社會前進的步伐。
3.2 要有認真的，實事求是的工作態度 在日常工作中，無論是回答病人關于藥物的問題，還是進行主動地用藥指導，都必須以高度的責任心，確保信息內容準確，可靠。在調配處方時要注意一下醫生在處方前記中明確書寫的臨床診斷，這便于針對性地與病人溝通，解釋用藥知識，增加其用藥的依從性，消除病人用藥時的盲目感。在回答咨詢者問題時要抓住重點，充分利用自己的藥學知識提供詳實的答案，切忌不懂裝懂，提供錯誤的藥學信息。感到答案不確定時，應認真查找資料，向工作經驗豐富的請教，得到證實后，再予回答。惟有如此，才能樹立威信和地位。
3.3 積極推行“一分鐘藥學服務” “一分鐘藥學服務”是指為取藥者提供藥物用量、用法、不良反應及藥品儲存保管等方面的常識性咨詢：如設立藥物咨詢窗口，為就醫者提供更詳盡的用藥咨詢；通過電話為醫護人員和病人及其家屬答疑等。只有依靠豐富的藥物知識解決用藥的實際問題，才能真正得到醫護人員的尊重、理解和支持，得到廣大病人的信賴。
4 結語
隨著社會的進步，人們對醫療質量的要求越來越高，醫療市場的競爭日趨激烈，對藥學服務也提出了更高的要求。要適應新形勢的發展與工作的需要，要不斷加強自身素質的培養和提高，腳踏實地地開展藥學服務，堅持以人為本、以病人為中心，保障用藥的安全、合理、經濟，從而提高病人的醫療質量及生活質量。
【參考文獻】
1 夏維.住院藥房的藥師與藥學服務.藥學服務與研究，2008，3（3）.
服務用語范文6
關鍵詞：Web服務器；應用程序服務器
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)24-1139-01
The Different of Web Server and Application Procedure Server
CHEN Mei, LI Zi-chen
(Occupational University of Urumqi, Urumqi 830002, China)
Abstract: The server is provides the service and the resources computer in the network for the user.The author from aspects and so on definition, function service distinguishes analyzes the Web server and the application procedure server similarity, for everybody when study server correlation knowledge provides the model and the reference.
Key words: web server; application procedure server
從廣義上講，服務器是指網絡中能對其它機器提供某些服務的計算機系統（如果一個PC對外提供ftp服務，也可以叫服務器）。
從狹義上講，服務器是專指某些高性能計算機，能通過網絡，對外提供服務。它的高性能主要體現在高速度的運算能力、長時間的可靠運行、強大的外部數據吞吐能力等方面。
在網絡中，服務器通常具備一個或多個特定角色，包括：應用服務器、驗證服務器和Web服務器[1]。在很多情況下，大部分人無法很好的區分什么是應用程序服務器，什么是Web服務器，下面本文就從定義、功能服務等方面加以區別分析。
1 定義
1） 應用程序服務器的定義如下：采用具有分布式計算能力的集成結構、支持瘦客戶機的軟件服務器產品。應用程序服務器的基本用途包括：管理客戶會話、管理業務邏輯、管理與后端計算資源（包括數據、事務和內容）的連接[2]。
2） Web服務器是指駐留于因特網上某種類型計算機的程序。當Web瀏覽器（客戶端）連到服務器上并請求文件時，服務器將處理該請求并將文件發送到該瀏覽器上，附帶的信息會告訴瀏覽器如何查看該文件（即文件類型）。服務器使用HTTP（超文本傳輸協議）進行信息交流，這就是人們常把它們稱為HTTPD服務器的原因。
圖1 Web服務器示意圖[2]
2 功能服務
1） 應用程序服務器的主要功能有：安全服務、狀態和會話管理；負載平衡和失敗恢復；業務和處理邏輯；胖客戶訪問服務器組件； HTML生成；數據訪問；事務管理；連接池；線程池和實例池等。
2） Web服務器的主要功能有：解析HTTP協議；事務處理；數據庫連接和消息等功能。
雖然Web服務器不支持事務處理或數據庫連接池，但它可以配置各種策略來實現容錯性和可擴展性，例如負載平衡，緩沖。但是集群特征經常被誤認為僅僅是應用程序服務器專有的特征。
通俗的講，Web服務器傳送頁面使瀏覽器可以瀏覽，然而應用程序服務器提供的是客戶端應用程序可以調用的方法。確切的說：Web服務器專門處理HTTP請求，但是應用程序服務器是通過很多協議來為應用程序提供商業邏輯。作為應用程序服務器，它通過各種協議，可以包括HTTP，把商業邏輯暴露給客戶端應用程序。Web服務器主要是處理向瀏覽器發送HTML以供瀏覽，而應用程序服務器提供訪問商業邏輯的途徑以供客戶端應用程序使用。
應用程序服務器的客戶端(包含有圖形用戶界面(GUI)的)可能會運行在一臺PC、一個Web服務器或者甚至是其它的應用程序服務器上。在應用程序服務器與其客戶端之間來回傳遞的信息不僅僅局限于簡單的顯示標記。相反，這種信息就是程序邏輯。正是由于這種邏輯取得了數據和方法調用的形式而不是靜態HTML，所以客戶端才可以非常方便的使用這種被暴露的商業邏輯。
3 實例比較
設想一個在線商店(網站)提供實時定價和有效性信息。這個站點很可能會提供一個表單讓用戶來選擇產品。當用戶提交查詢后，網站會進行查找并把結果內嵌在HTML頁面中返回。網站可以有很多種方式來實現這種功能。這里介紹一個不使用應用程序服務器的方式和一個使用應用程序服務器的方式。
方式1：不帶應用程序服務器的Web服務器：在此種情景下，一個Web服務器獨立提供在線商店的功能。Web服務器獲得用戶的請求，然后發送給服務器端可以處理請求的程序。此程序從數據庫或文本文件中查找定價信息。一旦找到，服務器端程序把結果信息表示成HTML形式，最后Web服務器把會它發送到用戶的Web瀏覽器。這里的Web服務器只是簡單的通過響應HTML頁面來處理HTTP請求。
方式2：帶應用程序服務器的Web服務器：方式2和方式1相同的是Web服務器還是把響應的產生委托給服務器端程序。然而，用戶可以把查找定價的商業邏輯放到應用程序服務器上。由于這種變化，此服務器端程序只是簡單的調用應用程序服務器的查找服務，而不是已經知道如何查找數據然后表示為一個響應。 這時當該服務器端程序產生HTML響應時就可以使用該服務的返回結果了。
在這個方式中，應用程序服務器提供了用于查詢產品的定價信息的商業邏輯。服務器的這種功能沒有指出有關顯示和客戶端如何使用此信息的細節，相反客戶端和應用程序服務器只是來回傳送數據。當有客戶端調用應用程序服務器的查找服務時，此服務只是簡單的查找并返回結果給客戶端。
通過從響應產生HTML的代碼中分離出來，在應用程序之中該定價查找邏輯的可重用性更強了。其他的客戶端，例如收款機，也可以調用同樣的服務來作為一個店員給客戶結帳。相反，在方式1中的定價查找服務是不可重用的因為信息內嵌在HTML頁中了。
總而言之，在方式2的模型中，在Web服務器通過回應HTML頁面來處理HTTP請求，而應用程序服務器則是通過處理定價和有效性請求來提供應用程序邏輯的。
4 注意
現在，XML Web Services已經使應用程序服務器和Web服務器的界線混淆了。通過傳送一個XML有效載荷給服務器，Web服務器現在可以處理數據和響應的能力與以前的應用程序服務器同樣多了[2]。
另外，現在大多數應用程序服務器也包含了Web服務器，這就意味著可以把Web服務器當作是應用程序服務器的一個子集。雖然應用程序服務器包含了Web服務器的功能，但是開發者很少把應用程序服務器部署成既有應用程序服務器的功能又有Web服務器的功能。相反，如果需要，他們通常會把Web服務器獨立配置，和應用程序服務器一前一后。這種功能的分離有助于提高性能，這樣簡單的Web請求就不會影響應用程序服務器了，而且分開配置可以給最佳產品的選取留有余地。如統一信息平臺中的web服務器和應用服務器就分開這樣就可以方便的進行集群，從而提供系統的穩定性。
參考文獻：
