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心中有朵花范文1
母愛雖然讓你有時煩惱，卻，總是在不知不覺中溫暖你，感動你
“這道題又做錯了，你這么笨嗎！”“你煩不煩人！”“咚”門關上了。我慢慢地靠著墻滑坐在地上，“為什么，為什么……”我將臉埋在懷抱里，淚，滑落了下來，隱在了夜晚里。
夜深了
“咔嚓，知——”門開了，一個黑影走了進來，看見了坐在地上的我，輕輕的嘆了氣“傻孩子呀……”我卻毫無知覺，她輕輕地抱起我，將我放在了床上，又輕輕地走了出去“知——咔嚓”茶幾上，母親節那天我送的滿天星，靜靜的盛開著。
清晨，我醒了，正詫異是誰將我放在了床上時，我無意中看見了茶幾上的滿天星，我想起了母親，我頓時愣住了“為什么……”我的淚水又流了下來。
茶幾上一杯熱牛奶下，壓著一張紙條，是母親對我的道歉：“對不起。”“是我對不起你。”我呢喃著。
心中有朵花范文2
關鍵詞 呼叫中心；廣電客服；有線電視網絡運維支撐平臺；即報即修即回訪；重大故障；電子化
中圖分類號TN94 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）64-0182-02
1概述
在競爭日益激烈的后數字電視時代，為了進一步創新服務理念，提升服務質量，加快工作方式的轉型升級，提高效能效率，減低運維成本，昆山廣電自行研發了有線電視網絡運維支撐平臺和重大故障處理平臺，并實現了昆山廣電客服熱線系統與多平臺的對接，通過成功對接，使得昆山廣電的即報即修即回訪理念得以成為現實，并且確立了重大故障信息化處理流程標準。
有線電視網絡運維支撐平臺是通過使用GPS、3G通信系統、GIS、智能終端、移動辦公等先進技術手段對昆山廣電原有的運維流程的優化和再造，實現電子化、網絡化的運維新方式。調度員通過調度平臺定位轉派工單，可以將工單實時派給離維修地點最近，并且手中維修任務已基本完成的維修員，維修員通過智能手機實時接收工單，并按工單所注聯系電話即時聯系客戶，預約上門進行客戶維修，維修之后通過智能手機即時將維修情況和維修效果以及用戶意見回傳調度平臺，客服熱線系統通過運維支撐平臺接收到維修信息反饋后，即時進行客戶回訪，客戶滿意后即時辦結工單，不滿意的再次通過調度平臺派發工單。
重大故障處理平臺是針對呼叫中心受理的重大故障從受理、到發現、到給相關人員報警，到派單處理，到工單回訪的一個流程電子化平臺。
昆山廣電客服熱線系統通過與運維支撐平臺的成功對接，取消了原有的紙張工單的作業方式，提升了服務質量和形象，同時降低了運維成本，提高了服務效率，實現了綠色低碳的工作方式，使公司的客戶服務水平上了一個新臺階，使廣電熱線系統的客戶請求處理理念（“20分鐘內響應、4小時內反饋、5小時內回訪” 創造了必須的技術支撐）得以成為現實，是昆山信息化建設不可缺少的一部分。
昆山廣電客服熱線系統通過嵌入重大故障處理平臺,對重大故障工單合理的優化，從受理多個相同故障工單，到把此類工單合并派發處理，形成了重大故障工單統一處理，避免了同一問題重復派單重復聯系維修，提高了服務效率。重大故障處理平臺還設置了報警機制，通過平臺定時發送至相關人員智能手機上，有效確保了維修按時完成。
2 應用特點
1）通過平臺融合，快速、準確的派發工單，及時滿足客戶要求，服務質量大大提高；
2）客戶響應時間大大提高，呼叫中心受理的工單快速到達具體維修員智能手機；
3）客戶維修回籠時間大大提高，維修員在現場的維修結果實時到達呼叫中心系統；
4）重大故障及時受理，報警，處理，事后數據統計得到保證；
5）真正實現即報即修。
3網絡拓撲
4具體流程
粗略估計每人平均每日節省不必要的路程時間可達2小時
維修響應 拿到維修單后聯系客戶上門維修，維修最快需1小時后聯系客戶，
最慢需隔天聯系客戶 一般10分鐘內響應；
同時上傳維修員聯系客戶的電話記錄（撥打電話時間、號碼，通話時長等） 響應率提高80%以上；達到了客戶剛打完報修電話，即有維修響應
維修結果 維修后填寫維修單，
手中維修單全部修完后回公司再次向軟件系中錄入維修結果，維修過程及結果記錄簡單 維修完畢，
維修結果同時收到 對維修過程做了詳細的記錄，也為各種統計提供了有力的數據支持
參考文獻
[1]郭麗梅.市級廣電呼叫中心建設探討[J].中國有線電視，2008(9).
[2]李愛振.CTI技術與呼叫中心[M].北京：電子工業出版社，2002.
心中有朵花范文3
中學信息技術不是一門純理論的課程，而是操作性很強的一門實踐性課程。信息技術教學雖然有別于單純的計算機教學，但它仍然是基于計算機運用的一門學科。這就為教師利用現代化教學方法和手段來提高教學效率提供了極大的便利。教學中如何把復雜的問題簡單化，把抽象的東西具體化，使學生感到看得見、摸得著、學得會是提高課堂教學效率的重要途徑。要做到這點，就要發揮信息技術自身的專業優勢，運用多種形式，優化課堂結構。
一、激發興趣，增強求知欲望，使學生樂學會學
好奇心和求知欲既是激發創造活動的誘發劑，又是進行創造性活動的原動力。強大的功能和全方位的處理能力對以前較少接觸計算機的學生無不充滿神奇色彩。面對計算機，如何引導學生逐步深入，揭開層層神秘面紗，并最終拿到進入現代化殿堂的金鑰匙，是信息技術教學關鍵的一步。教學實踐中，教師應非常重視第一節課的教學安排。俗話說：良好的開端是成功的一半。第一節信息技術課，借助多媒體演示，結合典型事例講解，使學生對計算機的發展、應用有一個比較系統、全面的了解，并從中感悟到學習信息技術的重要性，從而激發出他們的學習欲望。在此基礎上，教師要向學生講明，為了最大限度地利用有限課時，一方面教師對學習內容和學習目標會做精心的設計和安排；另一方面，也需要同學們密切的配合。這樣就讓學生有一個必要的心理準備，為今后的學習尤其是上機課能充分利用好45分鐘開個好頭。其次是注重上機課的教學形式安排。如采用多種形式的競賽活動，借助相關軟件組織師生之間，學生與學生之間的相互交流以及虛擬網上沖浪等等。
二、結合教材，用好“任務驅動式”教學
《中小學計算機教學指導》中提到，任務教學模式，就是在學習告一段落后，給學生布置相應難度的任務，要求學生在一定期限內完成，并組織學生之間相互交流、討論，提高學生運用知識解決問題的能力。在教學實踐中，要充分利用教材上或師生共同收集的一些富有趣味性的信息處理內容，由教師巧妙設置任務，把教學內容融于實際任務中去，讓學生在實際上機操作中去學習新知識，感受新方法，形成新技能，從而培養學生的觀察能力、動手能力和思維能力。在學生完成任務的過程中，教師的任務則是指導學生如何去完成任務，并適時向學生介紹需要了解、掌握的概念、思想和方法。
例如：在講解windows中的“回收站”時，給學生的任務是：
1、找兩個沒有用、可以刪除的文件(可以教師指定)，刪除它，然后觀察文件原來所在位置和“回收站”，看這兩個文件被刪除后哪兒去了
2、對“回收站”前面剛刪除的兩個文件，將其中的一個文件再在“回收站”中進行刪除操作，而另一個進行還原操作，然后再觀察文件原來所在位置和“回收站”，看看這兩個文件又有什么變化?
3、學生在操作過程中可以互相討論。
4、要求每個學生都要準備操作總結發言，題目是：“回收站”的作用。
在完成這個任務的過程中，學生們個個都帶著十足的好奇和疑惑，積極主動地參與實踐，在總結中同學們紛紛發言，搶著說出自己得出的結論和體會，課堂氣氛十分活躍。事實證明，學生在這種活躍、輕松的氣氛中學習、探索，他們的大腦始終處于興奮狀態，所學到的知識技能是十分扎實的。同時，他們的主體意識也得到了充分的發揮，實踐能力不斷得到提高。
三、注重學科滲透，使學生感受到計算機學習有實用價值在學習中獲得成就感
創造素質教育的一大特點就是跨學科。傳統的學科教育往往強調了線性思維，而忽視了發散思維，這樣是很難培養出具有創造素質的人才。計算機的工具性，為以學生為主體的跨學科教育提供了極大的便利條件，如鍵盤練習時，在學生具有了一定的基礎后，教師打開蘇亞星多媒體網絡教學軟件，讓學生登錄，通過互通郵件的形式用英語進行聊天，學生感覺新奇，積極性很高。進行當中雖然遇到不少困難，但一種內在的壓力促使他們不斷克服困難，逐漸適應，結果學生感覺到，不但輸入速度上來了，而且對英語的學習也大有裨益。又如在教學完“多媒體制作”課后，把各科教師任用多媒體教學時制作的課件調到網上，讓學生先觀賞，然后提出要求：假如你是某學科教師，現在有一堂多媒體教學比武課，請你準備好一個課件。結果學生花了不少功夫研讀相關教材，并做了收集資料的工作，制作出了具有一定水準的教學課件。通過這種方式，學生不但掌握了計算機的教學內容，而且促進了其它學科的學習，更重要的是培養了學生的信息意識，提高了學生信息處理的能力。
四、注意培養學生的創新意識、提高學生的自學能力養成研究性學習的習慣
心中有朵花范文4
1 激發學習興趣，提高課堂效率
愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師?！备璧乱苍f過：“哪里沒有興趣，哪里就沒有記憶。”一塊黑板、一支粉筆的傳統教學模式已經不能充分滿足課堂上學生的求知欲和好奇心。尤其在進行元素化合物知識模塊的教學時，大量的物質有著各不相同的性質和淵源，利用多媒體可以豐富所學知識，調動學習興趣。
比如，在講到“從鋁土礦中提取鋁”這節內容時，筆者利用多媒體播放圖片材料“金屬鋁在實際生產生活中得到普遍應用的實例”，從包裝藥片用到的鋁箔，到電線電纜，再到廚房炊具中的各種鋁制品，最后到天上飛行的飛機和宇宙飛船，讓學生感受到鋁制品在生活中無處不在。然而，如今看來如此普通的金屬鋁在19世紀由于難以冶煉，還是非常昂貴的。隨后利用多媒體播放文字材料：“據說在一次宴會上，法國皇帝拿破侖三世獨自用鋁制的刀叉，而其他人都用銀制的餐具；泰國當時的國王曾用過鋁制的表鏈；1855年巴黎世界博覽會上，展出了一小塊鋁，標簽上寫著‘來自粘土的白銀’，并將它放在最珍貴的珠寶旁邊。直到1889年，倫敦化學會還把鋁和金制的花瓶和杯子作為貴重的禮物送給門捷列夫?！边@個時候，學生迫切地想知道為什么當初鋁難以提煉，如今又用什么方法冶煉金屬鋁？學生的學習興趣被迅速激發出來，師生順利地開展下面的教學內容。
再比如，學到“氯氣的性質”一節時，筆者利用多媒體播放2004年4月18日發生在我國重慶的氯氣泄露事件的多媒體視頻資料，讓學生身臨其境感受氯氣的性質和預防措施。這些視聽材料讓學生獲得的震撼要遠遠超過簡單的教師講授，同時省去了很多板書的時間，增大了課堂容量，也大大提高了課堂效率。
2 化抽象為形象，變微觀為宏觀
化學中有很多微觀粒子的活動抽象難懂，單憑教師講授不易被學生接受，借助多媒體信息技術輔助教學，就能很好地解決這個問題。
1）在講到氧化還原反應中的電子得失時，筆者借助制作好的課件，以動畫的形式展示給學生，把電子形象比喻成有腿有腳會走路會說話的小人偶。在氧化還原反應過程中，電子從還原劑這邊“走”到氧化劑那邊，嘴里還叨咕著：“失去我就是發生了氧化反應?！奔刃蜗笥稚鷦樱瑢W生很快就理解了，而且記憶也很深刻。
2）在講到原電池和電解池時，筆者借助課件把電解質溶液中的陰、陽離子形象比喻成可愛的卡通人物，清晰地呈現出它們的運動軌跡，幫助學生深刻領會了兩種電池的工作原理。
3）在學習硫酸的工業制法時，利用多媒體展示硫酸工業制法中涉及的三種設備：沸騰爐、接觸室、吸收塔。根據教學需要，可以展示剖面圖，也可以把局部放大，還能通過動畫模擬仿真，將孤立的設備連接起來形成系統的生產過程，完整地表示出來，整個工藝流程看得清楚、明白，易于理解。
4）在學到有機化學時，用多媒體信息技術把原子放大，可以反復演示在有機反應中原子或者原子團之間的拆分與組合，增強學生對有機物結構的理解，也加強了對有機反應中斷鍵、成鍵等反應原理的深刻理解。
在日常化學教學中，教師可以利用傳統教學與多媒體信息技術的有效融合，帶領學生從宏觀走向微觀，再從微觀走向宏觀，通過化學學科的神秘來吸引學生不斷進行深入研究。
3 模擬實驗，增強實驗效果
化學離不開實驗，有課堂上教師的演示實驗，也有進實驗室完成的學生分組實驗。實驗的目的多是為了探尋物質的結構、性質和反應原理。有些實驗操作簡單，現象明顯，可以達到預期效果。但也有的實驗操作復雜，耗時較長，或者由于物質有毒有害不便演示或學生操作，還有一些工業生產的實驗在課堂上難以呈現，即便做了實驗也不能有很好的實驗效果。這個時候就要借助多媒體信息技術，通過模擬實驗來克服實際操作上的各種困難，達到實驗目的。
比如在學習鈉的性質時，涉及金屬鈉與水反應的演示實驗。一般這個實驗都是在燒杯中演示完成，但鈉只有豆粒大小，而且與水反應迅速，往往后面的學生還沒有看見什么，這個實驗就結束了。為了增強實驗效果，筆者借助多媒體來完成這個實驗，把以前用的燒杯換成培養皿，放到投影儀上，利用實物投影把實驗現象投放到電子白板上，所有的實驗現象變得一目了然：鈉浮在水面上，迅速熔成閃亮的小球，在水中四處游動，發出嘶嘶的響聲；生成的液體滴入酚酞后變成紅色。這樣既保證了實驗的可操作性，又滿足了全部學生的好奇心。
再如在學習甲烷時，筆者通過播放一些煤礦的瓦斯爆炸事故，利用視頻材料，創造身臨其境的感受，引出甲烷的存在和性質。這些材料既對課本實驗進行了補充，也對學生進行了愛國主義教育的滲透，同時通過宣傳安全生產知識，讓學生懂得尊重生命的意義。
4 順應時代潮流，推動教學改變
隨著時代進步，電腦等高科技電子產品走進千家萬戶，多媒體信息技術也在各個領域逐步發揮重要作用。學生獲取知識和信息的途徑越來越豐富，對課堂教學的要求也越來越高，傳統單調的“填鴨式”教學早已不適應社會的發展，教學改革勢在必行！讓多媒體信息技術走進課堂，更好地輔助課堂教學，這是教學改革的關鍵一步。多媒體信息技術能夠以聲音、圖片、視頻資料、動畫等多種形式參與教學。這些材料可以是教師有針對性的準備，也可以是學生自己動手收集的素材。學生不再是被動的知識接受者，他們更是主動學習的實踐者，課堂不再是教師的“一言堂”。放手給學生，讓他們借助多媒體信息技術插上自由的翅膀，不拘泥于課本上的知識，不拘泥于被動地聽教師講授，讓他們可以更好地進行自主探究、合作學習，體會學習的快樂。
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部分課程簡介：
高一化學一對一輔導課程
課程設置：個性化定制
適用范圍：高一
課程特色：本課程立足基礎，立足高考，為同學們全面梳理課本知識要點，幫助大家有規律地記憶和學習高中化學的全部知識要點。
課程定位： 1. 深入徹底掌握高中化學全部知識點 2. 以基礎知識為綱要，探索高考出題的方向與規律，真正做到學以致考 3. 挖掘解題規律，探索通法通解 3. 挖掘解題規律，探索通法通解
--教學心得
1、對于成績差的學生：
側重學生基礎知識，力求讓學生在基礎中找自信，在自信中提升；
2、對于成績中等的學生：
找出學生的知識弱點，夯實基礎，穩中提高。
3、對于成績優秀，需要拔高的學生：
針對學生薄弱環節進行專項訓練，注重分析思路及方法的訓練，重點提高弱勢項目。
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好的記憶力和想象力對于孩子的智力發育有不可多得的幫助，如何才能提高寶寶的記憶力呢?父母可以幫助提高寶寶的記憶力，如何才能有效提升寶寶的記憶力呢?
妙招一：適當重復法
