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客服呼叫中心范文1
一、20XX年工作情況
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，思想匯報專題也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2.穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．20XX年工作計劃
1.鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2.思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
客服呼叫中心范文2
創新意識是指具有為人類的文明與進步作出貢獻的遠大理想，為科學與技術事業的發展而獻身的高尚精神以及進行創造發明的強烈愿望；創新能力則是指具有把上述理想、精神、愿望轉化為有價值的、前所未有的精神產品或物質產品的實踐能力。培養創新人才的核心是培養創造性思維，在培養學生創新意識和創新能力方面，體現校企融合的校本教材開發具有很強的意義。
近些年，中國的呼叫中心行業飛速發展，越來越多的企業、行業都開始建立或者運用呼叫中心來進行客戶服務或市場營銷，呼叫中心的人才需求缺口逐漸增大，隨著用人需求問題的凸顯，客戶信息服務專業應運而生。目前，湖南省已有三所中職學校來我?？疾煸搶I的建設情況，呈現良好的發展勢頭。但是該專業還沒有國家規劃性的教材，至今，只有華唐教育集團開發了部分培訓教程，還有部分課程沒有任何可參考的公開資料，教學資源極其匱乏。在客戶信息服務企I的參與下，我們開發中職客戶信息服務專業校本教材，彌補企業培訓教材的不足，對開設該專業的教師和學生來說，是解決師生教與學之急需，也可供其他開設有該專業的兄弟學校提供參考教學資料，在開發與使用、交流的基礎上，不斷修訂出版，可以豐富中職教材種類。
二、校本教材開發的意義
校本教材是學校為了適應自身環節和學生個性發展，根據國家教學目標、課程計劃，相對于國家教材而自主開發的教材，是校本課程的載體。教育部頒發的一些文件要求為校本教材的開發提供了強有力的政策保障，也是學校開發校本教材的義務和責任。
中等職業教育是一種以職業為導向的教育類型。職業教育課程必須為學生進入未來職業世界提供某一工作崗位或崗位群所要求的知識、技能、情感態度和價值觀等，使學生得到職業世界的認可。因此，中等職業學校的校本教材內容應注重“知識、技能、態度”三個要素的融合。徹底改變以“知識”為基礎設計課程的傳統，真正以“能力”為基礎設計課程，符合當前職業教育課程改革的目標，以培養學生的職業能力，提升學生的職業素質和崗位技能，適應社會不斷發展變化的要求?；谝陨蟽r值取向，我校在客服信息服務專業的教材建設上進行大膽探索。
三、校本教材開發的標準
參考華唐教育集團的教材資源，以學生就業崗位標準為指導大綱，在國家有關文件精神的指導下，結合專業教師進企業實踐的體會，在客戶信息服務企業的參與下，編寫適應中等職業技術學校學生、適應社會職業需求的客戶信息服務專業校本教材。
以就業為導向，以服務為宗旨，以職業能力為本位，以職業實踐為主線，圍繞中職教育的特點，通過文獻研究，以職業教育課程開發的理論為基礎進行適合中職生就業的校本教材開發。
（1）首先從我國中等職業教育的發展探討中職教材開發的背景和意義；其次從理論和實踐兩個層面對中等職業技術學?？蛻粜畔⒎辗I校本教材進行開發。（2）通過文獻法和問卷法對我省和部分外省中職學?？蛻粜畔⒎諏I教材現狀進行調查。（3）校本教材開發的內涵和過程，從教材開發的組織者和教材開發的內容進行陳述，分析目前校本教材開發的問題所在。（4）結合中等職業技術學校教育特點和教材開發理論，采取就業為導向原則、實用性原則、針對性原則、靈活性原則、創新性原則和注重學生素質培養和個性發展的原則，分析客服專業聽力課校本教材開發。
四、校本教材開發的過程
隨著經濟的高速發展，社會對人才素質的需求不斷提高。教師應該根據市場和社會的需要，不斷更新教學內容，改進教學方法，開發校本教材，選擇符合學校辦學特點和學生實際的教學內容。
現階段，因開發機制不完善給職業學校校本教材開發造成很大困難，這是校本教材開發面臨的當務之急。職業教育可以根據自身需要，有選擇地參照普通教育教材的開發體系，但不應一成不變地照搬，從而泯滅職業教育的特色。教育部門應加強研究，并逐步建立健全機制，使中職學校校本教材的開發更加規范化、實效化。
校本教材的開發是為了促進學生的發展以適應社會需求為根本目的。同時，能夠使學生提高學習興趣和運用知識能力更為靈活。從教師成長與發展的角度看，教師開發出的校本教材，是教師教改的自學筆記和課程研究總結。在課程研究 、校本專業教材的開發過程中，能培養出一支高素質的專業教師隊伍，形成學校的品牌，能強化特色專業建設有利于打造品牌學校。
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資料與方法
選擇婦科腫瘤術后患者98例，年齡35～66歲，臨床行病理確診符合婦科腫瘤判定標準，子宮肌瘤25例，卵巢囊腫48例，宮頸癌25例。將患者隨機分為研究組和對照組各49人。
方法：對照組采用常規護理方法，研究組在此基礎上采用綜合護理方法：①心理護理：手術前術后均進行心理護理。術前加強與患者的溝通，根據患者的年齡，知識層次及患者對疾病與手術的了解程度進行有針對性心理疏導，減輕患者對手術的憂慮和恐懼，增強手術的信心，以良好的心態接受手術，盡可能達到好的手術效果，術后重點加強患者對康復的信心，使患者配合康復護理，盡早出院。②在護理過程中，要根據患者實際情況及家屬意見，選擇是否將病情嚴重程度通知患者，并注意在交談中做好保密性，以防患者失去信心不配合治療。對于臨床上出現心理緊張、焦躁的患者，要耐心傾聽患者主訴、通過心與心的交流，盡快安定患者情緒，給患者支持、希望和鼓勵，使其消極心理轉變。心理護理要求護理人員具有良好的心理素質和抗壓能力，要能夠以最有效的方式達到與患者的交流溝通，同時能夠容忍患者的一些不動聽語言，能夠微笑面對患者及家屬、維護良好的醫患關系。因臨床患婦科腫瘤的老年患者較多，而老年患者反應遲鈍，語言理解力下降，需要反復、耐心地進行解釋，就更要求護理人員細心、耐心、勤快，不怕麻煩全面照顧到老年患者的習慣。③健康教育：自制健康教育手冊，保證不泄露患者病情的前提下，盡可能多的介紹與婦科腫瘤相適應的保健方法，內容包括日常飲食、營養運動、睡眠、生活，強調心情舒暢對預后的影響，提高患者自我保健意識，增強臨床康復療效同時鼓勵家屬，好友經常探視和陪護患者，給患者情感支持從而提高康復信心。
結 果
通過心理護理及健康教育的患者，住院期間，在情緒配合治療，術后并發癥等方面，明顯優于對照組，取得滿意效果。
客服呼叫中心范文4
——客戶覺得打電話給客服中心能處理的事情不多，并且解決問題的效率還很低，于是抱怨這個客服中心“沒用”；
——因為掛著一張“成本中心”的招牌，單位的人事/行政/財務等資源管理部門在支持客服呼叫中心運營管理的工作中總是以節約成本、少花錢為前提，使得我們在應付部門內人員編制、定薪定級、培訓激勵、職場建設等方面的預算總是顯得捉襟見肘，嚴重時甚至沒有制訂相關人事行政制度的自；
——呼叫中心部門的行政級別在大多數企業內部總被另眼相看，很多時候是個邊緣部門甚至歸屬為某些一級部門的下屬單位；
——面對員工紛紛抱怨“座席就是個接/打電話的，沒前途”，主管們也一籌莫展，不知如何應對；
所有這些究其根本，最終都可能追溯到一個癥結：呼叫中心的定位存在問題。
正所謂戰略決定成敗，一個呼叫中心的業務屬性、職能定位、在業務價值鏈中的位置、發展方向和目標等整體定位問題一旦在規劃初期無法引起足夠的重視并得到正確解決，就會在未來很長一段時間制約整個呼叫中心運營的發展。通俗點兒說，沒有好的定位就沒有好的地位，一個不太受重視的組織很難爭取到支持自身良好發展的各種條件。
要向企業決策層說清楚呼叫中心的整體定位，主要需解答以下若干問題：
1、呼叫中心的本質功能是什么？
呼叫中心其實質是一個作業平臺、一個工具，根據在這個平臺上加載的不同應用可以將其歸屬到不同的職能部門。通常有兩大類別的職能部門會依賴于呼叫中心來開展日常工作：客服中心、電銷中心。
2、呼叫中心所屬部門的職能定位如伺？
這里重點說說客服呼叫中心的職能定位。
下圖中的職能定位也許在每個客服中心規劃之初都包含，但如果缺乏對相關職能有效執行之關鍵點的分析和把握，則很可能在后來的運營中越走越偏、事倍功半。
而對于電銷中心來說其職能定位主要就是銷售執行，如何配合營銷策略借助過程數據分析手段實現銷售流程精細化管理，努力提升銷售成交率是其運營管理的基本要點。
3、呼叫中心所屬部門在業務價值鏈中的位置處在哪個環節？重要性如何？
任何一個企業的市場活動基本都是圍繞營銷（售前）、銷售（售中）、客服（售后）這三大模塊進行，在整個企業經營的業務價值鏈中通常也是這三個環節占據最顯要的位置。
此外當企業引入CRM的管理理念后，呼叫中心所屬的電銷、客服兩大部門更是始終戰斗在客戶關系管理的第一線。簡言之，客戶關系管理就等于“以客戶為中心”，這是我們很多企業決策者常常掛在嘴邊的一句話，該理念核心內涵可概括為兩句話：指導企業在任何市場經營活動中以客戶洞察為基礎；將客戶洞察結果進行合理應用。
一旦有了完善的客戶信息管理和分析平臺，并在此基礎上完成CRM應用的規劃，作為最頻繁、最方便與客戶進行直接接觸的一個渠道，呼叫中心將責無旁貸地成為企業CRM策略的主要執行者之一。例如按客戶價值細分提供差異化服務；借助數據挖掘技術在客戶服務過程中捕捉銷售機會，向目標客戶推銷適合伴隨行銷的相關產品；利用既有客戶數據開展主動營銷，進行新產品疊加等等，都能夠迅速將呼叫中心的業務功能進行擴展，進一步凸顯呼叫中心所屬部門的業務價值。
此時即便是客服部門，當我們有了更多能證明自己業務價值的機會并加以實踐時就能夠適時實現從純粹的“成本中心”向“利潤中心”的華麗轉身?？梢姵杀局行牟皇且粋€永遠的標簽，我們需要發展地看問題，一旦掌握了更多的CRM理念以及實踐CRM應用推廣的機會，就一定能夠讓呼叫中心發揮巨大的潛能，特別是在某些關注客戶資源管理并具備數據基礎條件的行業，我們完全有理由相信未來能夠看到更多的呼叫中心實現服務轉營銷、遠程業務拓展等價值提升。
4、呼叫中心與其他部門相比行政管理特性有哪些？
當然，作為客服呼叫中心這一切的前提必須建立在有效地完成了客服本職工作之基礎上，一切以影響客戶體驗、損傷客戶滿意度為代價的逐利行為都必將帶來得不償失的嚴重后果。在不具備對客戶、產品、接觸渠道這三者適配關系足夠精準的洞察能力之前，建議客服部門切勿貿然開展營銷業務嘗試。
由于呼叫中心的勞動密集、知識密集、人員密集特性以及人員構成（年齡、素質等）、高流失率等特性，使得呼叫中心的人員管理變成一項尤為復雜的課題。理所應當，我們需要一套不同于其他傳統部門的行政管理體系來支持呼叫中心的日常運營管理，這里所指主要包括人力資源管理制度（招聘、培訓、考核、激勵、團隊建設）、職場紀律管理制度、定薪定級制度、職場環境布置等。
不能小看這個部分的規劃內容與強調說明，很多企業在呼叫中心建設初期都難以做到為呼叫中心所屬部門提供“差異化服務”，往往就是因為沒能將相關特殊性向決策層或人事/行政部門等解釋清楚，其比較直接的負面結果就是相關人事/行政資源支持不到位，服務效率難以支持呼叫中心運營管理的快速變化需要，導致呼叫中心在很長時間內難以迅速提升團隊管理水平和整體績效水平。
具體到其中的每個模塊需要如何設置，由于內容繁復、篇幅有限，在此便不一一贅述，留待以后針對性地逐一討論。
5、呼叫中心所屬部門的發展愿景與目標是什么？
作為一個規模龐大的組織，呼叫中心的內部文化才是最終發揮凝聚作用、積極鼓舞士氣的核心力量，愿景和目標的制訂將極大地豐富團隊建設的文化內涵。作為大家共同追求的理想，它必須盡量清晰，同時也適度高遠。有了理想，大家才會有為理想奮斗的動力。
客服呼叫中心范文5
所謂情景營銷是一種無事先定位目標客戶的“應景式”營銷模式，它不局限于簡單的“呼入”概念，而是通過與客戶接觸的具體情景捕捉客戶問題背后的潛在需求，實現“無痕營銷”?？头藛T通過對客戶問題的精細分析，借助與客戶的良性互動、關聯業務，達成無縫隙推薦。其優勢是運用全方位客戶響應打造卓越的客戶體驗，客戶感覺不到營銷的痕跡，既能滿足客戶需求，又能完成業務價值的傳遞和創收，實現服務和營銷的閉環管理。
一、呼叫中心開展情景營銷的必要性
1、客戶關系維系的需要
CRM理念的引入提升了呼叫中心價值，其核心內容即挖掘客戶信息、洞察客戶需求、捕捉營銷機會、提升客戶感知。與之相對應，作為CRM對外信息平臺的呼叫中心就要變被動服務為主動服務，充分發掘客戶價值，變“信息源”為“利潤源”，將服務與效益有機結合。在呼叫中心開展情景營銷，符合這一理念。
2、呼叫中心轉型探索的需要
呼叫中心轉型為利潤和價值中心勢在必行，這就需要開拓多種創收方式，同時保證客戶滿意度和忠誠度，情景營銷可作為客服中心轉型的有效嘗試途徑之一。
3、情景營銷的自身特點能夠迎合上述需求
情景營銷的推介簡單易行，無需獨辟新流程、新業務，無需大量培訓，無需高額的前期準備成本，只需客服人員注重增強營銷的敏感性和主動性，潛移默化，易于客戶接受，不會對接通率和服務水平產生太大影響，適于在接續過程中推行。
二、呼叫中心開展情景營銷的條件要求
1、情景營銷對系統的要求
為保證對情景營銷工作的有效管理，客服中心應盡量在現有接續系統上實現以下基本功能：
（1）可根據推介業務的不同顯示相應的客戶信息，例如推介GPRS套餐，系統中可體現客戶現有套餐類型、客戶月流量使用情況等。
（2）可根據推介業務的不同顯示相應的營銷腳本，包含基本信息點，便于客服人員實時查詢，避免引發客戶投訴。
（3）可根據需求實時檢索客服人員營銷記錄，例如按時間、工號、業務等維度檢索營銷結果，便于營銷數據統計分析及員工的考核激勵等。
（4）可實現對營銷錄音的有效保存，設定留存時限，以備校對分析之用。
為了更好地實現服務營銷落地，客服中心可研發專門的營銷支撐系統，提高營銷管理工作效能。
2、情景營銷對營銷人員的要求
情景營銷開展初期可遴選接續經驗豐富、素質較全面的人員成立專門的營銷小組試點進行，然后逐步擴展范圍，可綜合考慮以下因素：
（1）服務態度端正，能夠保質保量完成每通電話的接續；
（2）服務意識主動，能夠換位思考，準確把握客戶業務訴求點；
（3）服務用語柔和，熱情飽滿，善于匹配客戶語言，讓客戶樂于接受其服務；
（4）服務技巧嫻熟，具備良好的溝通能力，隨機應變與客戶展開交流；
（5）業務知識扎實，適銷對路，不因營銷而變得手忙腳亂；
（6）營銷意愿主動，愿意獻計獻策，能夠很好地調控個人情緒，保持“我能營銷成功”的信心。
另外，營銷過程中要多領悟、多思考，要能夠對每天的工作進行總結，不斷學習提升，沉淀經驗，逐步傳承培養新的營銷人員。
三、呼叫中心開展情景營銷的步驟
情景營銷的開展需要循序漸進，可按照以下思路進行：
1、及時識別目標客戶，精確定位客戶需求，按照客戶――業務――渠道（CPC）匹配模型，以客戶為核心，推薦恰當服務，跟進辦理平臺，即“通過恰當的渠道，向恰當的客戶推薦恰當的業務”。
2、總結試點營銷經驗，深入研究營銷場景，分析客戶行為，改進營銷平臺，精細化對客戶服務，逐步擴大營銷開展范圍。
3、確保營銷精簡落地，簡化服務層級，智能化營銷支撐系統，確保營銷工作高效開展。
四、呼叫中心開展情景營銷的案例
1、產品與情景適配示例（見下表）
2、情景營銷具體場景示例
（1）情景營銷場景：客戶質疑流量扣費
（2）場景模擬：
A客服代表：您好，請問有什么可以幫您？
B客戶：我怎么感覺這個月話費用得這么快，是不是GPRS套餐用超了，怎么查剩余流量啊？
【解析：意識到可營銷，客戶質疑GPRS費用，聯想到可以推介流量疊加包業務】
客服代表：您可以發送短信3到10086或登錄山東移動網站查詢。
客戶：好，那我查一下，謝謝。
客服代表：不客氣，先生，您是不是平時上網比較多?。?/p>
【解析：適時營銷，根據客戶情況自然引入，讓客戶感覺到是在為他著想】
客戶：恩，經常上網，每個月流量都不夠用的，我感覺。
客服代表：那您可以辦理一個流量疊加包，以免流量超出，額外扣費。
【解析：客戶認可，介紹業務】
客戶：那太好了，省得每個月花那么多冤枉錢，不劃算。
客服代表：告知辦理方式。
【解析：業務辦理，營銷成功】
（3）案例點評：
客服呼叫中心范文6
關鍵詞：企業文化；團隊文化
1、企業文化和團隊文化的含義
1.1企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。它對于提高員工的思想道德水準，協調規范員工的行為，增強企業的凝聚力起著重要的作用。
企業文化是一個由核心層、中間層和層構成的多層次的生態系統，根據內容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質層，企業文化的各個層面是和諧統一、相互滲透的。
1.2團隊文化是企業文化不可分割的組成部分，在班組、部門之間建設具有各種自身特色的團隊文化，并將團隊文化整體納入企業文化建設范疇，讓廣大員工親自參與團隊文化建設的實踐活動，形成一種團結向上、生氣勃勃的文化氛圍。
2、企業文化建設的重要性：
企業文化是一個企業的靈魂和基石，優秀的企業文化可以增強企業的凝聚力力，提升企業的競爭力，提高企業員工對企業的認同感和企業士氣。
2.1凝聚作用：
企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的根本目標。企業的根本目標選擇正確，就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利益統一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業就能夠形成強大的凝聚力。
2.2導向作用：
導向包括價值導向與行為導向。企業價值觀與企業精神，能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業在市場競爭中基本競爭戰略和政策的制定提供依據。企業文化創新尤其是觀念創新對企業的持續發展而言是首要的。
2.3激勵作用：
激勵是一種精神力量和狀態。企業文化所形成的企業內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵作用，將職工的積極性、主動性和創造性調動與激發出來，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到充分發揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經營能力。
2.4約束作用：
企業文化、企業精神為企業確立了正確的方向，對那些不利于企業長遠發展的不該做、不能做的行為，常常發揮一種“軟約束”的作用，為企業提供“免疫”功能。約束作用能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。
2.5塑造形象作用：
優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業巨大的無形資產。
3、目前大多數呼叫中心面臨的困難：
3.1呼叫中心人員多、平均年齡小。
最小規模的呼叫中心人員也得在30人左右，一般規模的呼叫中心人員都在100人左右，可以說比有些公司都要多一些，這種規模的部門需要有自己特色文化的建設。大多數呼叫中心里客服代表的平均年齡基本都是在24歲左右，其中最小年齡的員工可能剛滿18歲，對于這些90后的員工，傳統的管理制度有時會失去“威嚴”，適時的進行一些特色的中心文化方面的建設，有利于調動員工的積極性、主動性和創造性，“以文化人”要比以制度來約束人、管理人有效的多的多。
3.2業務種類繁雜。
呼叫中心的業務種類多是有目共睹的，不論是通信、銀行、保險等行業的呼叫中心，還是承纜各種外呼業務的專門的呼叫中心，其中客服代表所接觸的業務種類是他們所在的行業中最多的，業務種類多必然要有相應的培訓、競賽、業務比武等等方面特色的文化建設，才能使客服代表盡快掌握、熟悉并靈活運用各種業務，從而更好的為客戶服務，為企業工作。
3.3各種考核指標重。
在呼叫中心中不僅有日常的考勤、考試、話務量等考核指標，還有接通率、客戶滿意率、營銷成功率、客戶持線等待時長、工單處理及時率等等十幾項甚至更多的考核指標。客服代表每天不但要接受本地質檢，還要接受來自“方方面面”的抽測，甚至是第三方公司的檢查。要想完成各項指標不僅要依靠科學的管理制度，還要有特色的團隊文化與之相輔相承，團隊文化的關鍵是“讓人心動”，俗話說：人心齊泰山移，泰山都能移動何況這些指標呢，重要的是把人給調動起來。
3.4員工壓力大。
作為呼叫中心的員工，他們因所做的一切都要受到衡量和監控而感受到了各種各樣的壓力。部分客戶也會給他們帶來壓力，大多數客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但是有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩，客戶的表現也會給客服代表帶來壓力。他們只要步入工作崗位就像鐘上的發條，一個弦繃的緊緊的，他們擔心各種考核是否被扣分，自己會不會遇到“難纏的客戶”，會不會有自己解決不了的問題，能不能有客戶的投訴等等，這些壓力積累多了，他們會漸漸的喘不過氣來，從而對工作產生厭倦。
3.5招人難、留人更難，人員流失率高。
呼叫中心經理最頭疼的問題就是“招人難、留人更難，人員流失太快?！焙艚兄行氖且粋€高壓、高重復性的工作，而且管理嚴格，每天員工面對一個電腦、一個話器，在1米見方的臺席內活動，連去洗手間、吃午飯都要受到時間的限制?，F在很多的年輕人都不愿意從事這樣默守陳規的工作，所以有些人根本不選擇這樣的職業。也有些人因為受不了客服代表的壓力，即便已經工作了，也選擇了離開。
4、呼叫中心開展特色團隊文化建設的重要性：
客服代表是呼叫中心的主體力量，中心的發展離不開客服代表的實踐。呼叫中心團隊文化的積淀是凝煉著客服代表的思想和道德，它是客服代表先進思想的升華，只有把客服代表調動起來，讓他們熱愛企業、熱愛本職工作，才能把呼叫中心工作做好做強，從而給企業帶來源源不斷的效益。
4.1提升員工的價值觀。
通過團隊文化建設，把客服代表的工作熱情調動起來，客服代表在實現個人價值的同時，在業務能力、組織協調能力以及自我發展能力上都得到提升，幫助客服代表樹立正確的人生觀、價值觀，在中心內部形成“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍，進一步喚起客服代表的使命感，增強向心力及團隊凝聚力，從而實現中心及企業制定的各項工作目標。
4.2解壓的作用：
通過特色團隊文化的建設，幫助客服代表減輕工作及生活帶給他們的壓力，讓他們從繁重的工作中解放出來，身心和思想都得到徹底的放松，精神飽滿的投入到工作和生活中，從而提高工作效率。
4.3減少人員流失的作用：
團隊文化本身就是讓員工參與，讓員工感受到自己是企業的主人，通過各種活動讓員工體會到企業的精神、企業的理念，培養員工愛崗敬業、頑強拼搏、勇攀高峰的主人翁精神。同時中心凝聚力、向心力增強了，使客服代表對中心、對企業產生信任、依賴和眷戀，從而減少了客服代表辭職或轉崗，減輕呼叫中心的人員壓力。
4.4有效提高工作質量：下表是某企業通過半年多特色團隊文化建設，兩項主要指標的完成情況對比，通過表格中的內容可以看出，在特色的團隊文化建設開展的第七個月，這兩項考核指標快速提升并保持穩定。可見，企業文化的建設是一個循序漸進的過程，不要操之過急，不要因為沒有馬上見成效就放棄。