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銀行業務知識培訓總結范文1
一、全面的學習了商業銀行的各種業務
1.信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2.票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3.零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓
我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
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就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統。
營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。
3.客戶關系管理系統。
客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。
4.信貸業務管理系統。
信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。
四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識
經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。
（2）
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銀行業務知識培訓總結范文2
教學設計與目標是一種愿景的調整過程，設計中反思、協作，逐步地明晰目標，教學中學生與教師是協作關系，是目標與設計兩個過程的逐步遞歸過程。建構主義強調情景學習。傳統的教學中，教學與情景相互脫離，學習者關注到的是惰性知識，固有的思維定勢和行為模式通過教師強加給學習者，因此實驗教學做到了情景的設定和營造，為學生學習創造了環境；另一方面，惰性知識孤立與知識結構之外，使學習者難以進行創新。而情景教學，構造有意義的情景教學內容，而教學情景的復雜性和獨特型導致教學情景難以重復，學習者根據教學情景不斷生成知識概念，因而有很明顯的情景性和隨機性。實驗教學的功能情景，正是對情景教學的這種獨特性質進行詮釋的結果。建構主義認為學習者與周圍的環境所構造的情景具有同化和順應經驗的作用，工具、信息資源和環境組成一定的情景，學習者利用各種工具和信息資源建構知識。有意義的建構必須建立自覺的主體，自覺的主體成為信息、情景的加工者和能動的思考者。情景的創設是強化建構知識的關鍵，而按照H.Messner的觀點，認知結構的建構可以看作是學習的過程，學習就是認知結構的重新建構。而情景的變化就是認知建構的關鍵。給學習者一個知識應用范圍的情景，促進學習者對應用情景的理解，促進學習者建構知識?！渡虡I銀行業務模擬》實驗教學中，實驗場景為學生確立一種自主學習模式，學生成為學習的主體，教師成為學習活動的設計者和管理者。模擬銀行有計劃地創設模擬仿真的銀行經營環境，提供學生自我建構知識的場景，通過原始憑證傳遞、賬冊電子審批、業務電子記錄、業務電子操作等手段，全面掌握銀行的業務規則。
二、商業銀行業務模擬實踐教學方式設計
珀金斯認為學習情景由信息庫、符號薄、建構工具、任務情景和任務管理者構成，符號薄通過符號界面，將學習所得信息整合起來，借助于建構工具，認知過程得以實現。
（一）商業銀行業務模擬教學業務面擴展訓練利用實驗教學環境中的軟件實現虛擬的業務環境，涵蓋銀行主要業務的管理，學生通過仿真模擬完成對銀行業務的認識。
（二）實踐仿真情景構建按照銀行的業務模塊設計實踐仿真情景，學生與客戶發生模擬業務關系。
（三）知識體系自主構建實踐仿真模擬以學生為中心，以學生自主性學習為主，在仿真實踐中，學生收集信息，模擬角色，熟悉流程，制定計劃，反饋控制，評估成果。教師是組織者、指導者和伙伴。
（四）團隊合作，場景信息交流，共享知識構建實踐仿真模擬采取學生小組的形式進行訓練，對學生在仿真模擬中的知識構建，通過小組相互溝通，相互交流的方式，實現知識共享。實踐完成后，小組根據討論的情況，提交總結和實驗報告，培養學生表達總結和撰寫實驗報告的能力。商業銀行的經營活動以安全性為重要前提，遵循審慎經營原則，實踐不可能進入銀行真實的環境中，這就決定了仿真模擬的必要性。
三、實踐教學知識體系的設計
為培養能在國內外金融企業從事金融產品和金融工具的設計與開發、金融風險管理、公司金融業務經營與管理等工作的復合型人才，教學中應注重學生國際金融、證券投資和金融工程基本理論和知識，以及數理分析和統計分析能力方面。這除了需要大量的數據資源平臺支持經濟金融模型以外，還需要可以進行實證研究、證券分析、風險控制和投資策略分析的學習平臺才能更加高效率地達到培養這種復合人才的目標。商業銀行模擬實驗室通過專業平臺的搭建，開展高端金融課題研究、證券投資研究、商業銀行風險控制研究的同時可以利用先進的軟件，把科研的成果有效轉化到行業應用中來；同時在實驗室工具搭建的基礎之上，通過專業實驗課程設計和教學軟件的提供，提高學生技能、素質教育。商業銀行模擬實驗室培養學生掌握國內外金融產品和金融工具的設計與開發、金融風險管理、公司金融業務經營等方面的能力，培養學生掌握國際金融、證券投資和金融工程基本理論和知識，以及數理分析和統計分析能力項目提供大量的數據資源平臺支持經濟金融模型以外，還可以進行實證研究、證券分析、風險控制和投資策略分析。
四、實踐基礎模塊的設計
情境認知能更大程度地彌補認知中依靠規則和信息描述導致的情景單調，通過重視文化和情境進行有意識地推理和思考，可以完善認知的情景單調。情境認知充分利用了人對于個體和社會層面的興趣，個體心理的這種興趣導致情境認知與人工智能、神經科學、語言學和心理學存在著共鳴點。情境認知是個體認知在物理和社會的情境脈絡中建構。知識的建構不是事實和規則的集聚，而是以社會成員角色為基礎的一些列適應變化的表征。知識是通過情境認知進行新的定位，知識高度相關與情境，從而知識變成了人的認知協調過程。學習遷移是新穎情境中學習的重構，學習情境與應用情境可以更好地建構學習過程，情境中的學習遷移具有較強的生成性和延續性。個體學習過程中，知識的更換和建構取決于個體與社會情境的互動。為了很好的展現教學情境，《商業銀行綜合業務模擬》課程對實驗模塊進行了情境設計。突出實踐的教學環境和氛圍，展現各教學環節的實踐教學情境。商業銀行仿真實訓實驗中心情境教學中主要分為六大模塊：實驗基礎模塊、投資理財模塊、柜面業務模塊、電子銀行模塊、管理模塊、分析決策模塊。這六個模塊是課堂教學和仿真實訓的重要情境，六個模塊之間的相互輔助和作用，同時對應真實銀行工作環境和崗位，投資理財模塊、柜面業務模塊和電子銀行模塊主要針對銀行前臺業務，管理模塊主要針對銀行業務，分析決策模塊主要針對銀行后臺業務。商業銀行實驗中心以仿真模擬商業銀行各項綜合柜臺業務及研發、投資和風控部門的業務為主，兼具業務培訓、VIP客戶體驗投資功能，在軟件配置上選用一系統國際最先進的創新金融工具進行整個軟件環境的搭建，通過這些模塊共同搭建的實驗中心的整體環境，從真正意義上實現實驗中心的整體化和仿真性。實驗室的建設過程中，會面臨著軟件資源眾多的問題，實驗資源的管理以及實驗過程的監控、學生考勤等工作會給實驗室老師或管理員增加更多的負擔?！渡虡I銀行綜合業務模擬》教學實驗平臺中，通過單點登錄技術和先進的用戶管理設計，將系統內外的各種軟件系統軟件按類別納入到金融實訓管理平臺內，同時輔以萬能大屏控制系統，方便高校風采展示；通過強大的銀行產品培訓系統，達到學生“知其然，知其所以然”的目標；最后利用銀行業務評測教學系統實現對學員銀行業務掌握情況的自動評測、考核及統計。
五、商業銀行綜合實訓基地的建設
（一）人才培養方面金融綜合實訓基地的建設是培養復合型經濟管理創新人才的有效途徑。在人才培養方面，面向21世紀的經濟管理人才，必須適應信息化和國際化要求，具有綜合能力強和富有創新能力的基本素質，僅靠傳統的計算機基礎教育是遠遠不能解決問題的。理論和實踐相輔相成，因此，應該以信息技術為平臺，以專業化軟件為工具，借助科學的教學體系設計達到培養創新人才的教學效果，使學生在受到良好的專業教育與專業技能訓練的同時，獲得對專業知識、專業活動的系統理解與認識，在現代教育技術基礎上真正搭建起一個培養復合型人才的舞臺。
（二）學科建設方面隨著大學教育從精英教育向大眾教育的轉變，高校大規模擴招，在校生急劇增加，導致我國的就業形勢很不樂觀，用人單位對畢業生動手實踐能力的要求越來越高，客觀上要求加強學校的實驗、實踐教學內容。對于財經類專業來講，應當重視市場需求的導向作用，在課程體系設計中增加實驗教學的分量，培養學生掌握必備的金融基礎理論和銀行、保險業務知識，讓他們今后能從事銀行柜臺、銀行信貸、保險、保險經紀、保險核保與理賠、理財規劃等專業高層次的高素質技能型人才。
（三）業界合作方面依托金融綜合實訓基地，充分運用院校在區域影響地位和資源脈絡，針對業界開展短期專題性培訓業務。邀請海內外財經領域學者、專家、教授和業界精英，基于學院提供的實戰應用資源和先進實驗培訓環境，可以開展一系列熱門課題，開展高端熱門的財經創新培訓課程。
（四）教學方面維果斯基認為，人對于要面對的問題與自己的能力可能存在差距，而自己的能力可以借助最鄰近發展區，去提高自身能力從而解決問題。因此教學問題就是不停頓地將人的智力進行階梯式的引導，“最鄰近發展區”類似于腳手架，教學的任務就是不斷地讓學生在腳手架之間遞進。以概念框架為基礎建立問題情境，由教師啟發引導，學生獨立探索，沿著情境逐步建立概念和認知，在情境中要通過對話協作等方式提高學習效果，最后對學習進行評價。這些是支架式教學的主要過程。在認知周圍環境中，對外部世界的構建是與自身認知結構相適應的，人對環境的相互作用可以歸結為“同化”與“順應”。當現有的圖式不能同化新信息時，以修改或創造為主的順應過程就幫助人去尋找新的平衡。建構就是認知結構通過同化與順應逐步平衡建立的。
銀行業務知識培訓總結范文3
關鍵詞：銀行業 窗口 服務
據國際權威機構調查：服務行業對客戶服務不好，造成94%的客戶離去；因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經歷；在不滿意的客戶中有67%的用戶要投訴；通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶；及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴，將由95%的客戶還會繼續接受你的服務；吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
隨著中國加入WTO，金融行業的競爭愈加激烈。銀行的產品、營銷策略因其本身具有推廣型，極易被同行業所模仿。在此情況下，銀行窗口的服務水平具有內在性、創新性，越來越成為影響銀行整體水平的重要手段。
1.銀行業窗口服務的現狀
當前銀行業窗口服務的水平到底怎么樣呢？“問卷星”網站以投票的方式，將普通大眾對銀行的服務印象予以統計，很明顯的顯示出銀行業窗口服務的現狀，如下圖：
1.1禮儀、禮貌和親和力與遭遇問題協助解決。禮儀、禮貌和親和力，以及遭遇問題能夠協助解決是銀行業作為服務行業最基本的工作要求。從上圖可以看出，仍有14.28%的客戶對銀行業工作人員的服務禮儀等表象信息不滿意。在解決問題方面，有14.28%的客戶對銀行業工作人員的服務不滿意。
1.2高業務水平與服務手冊的有效性。隨著銀行業的擴張，新進人員的增加，銀行業工作人員的業務水平亟需提高。值得一提的是，目前銀行網點的宣傳資料多至冗繁的程度，但是能夠真正給客戶帶來的信息并不多。
1.3等候時間短與手續簡單。銀行人流量較大，客戶排隊等待久，辦一次小業務有時排隊就要1個小時；銀行窗口上也屢見“暫停服務”。從上圖也可以看出對等候不滿意的客戶占比達到11.9%。而導致等候時間久的原因之一就包括有些業務手續過于復雜。
通過銀行業服務的現狀，可以總結出目前銀行業窗口服務存在的兩方面的問題，進一步可以分析出解決問題需要的三大途徑。
2.目前銀行業窗口服務存在的問題
2.1低效率
2.1.1業務規定冗繁導致的低效率。
所謂制度規范,是指組織為有效實現目標，從實際出發，根據需要制定的建立在法律和社會道德規范基礎上對組織的活動及其成員的行為進行規范、制約與協調。具有權威性、系統性、借助強制力。對于銀行來說，各項業務的規定應該既嚴謹又合理。但是目前存在的問題是，辦理業務中有很多程序是不必要的。
2.1.2人員素質低導致的低效率。
隨著銀行業務的迅速發展，現在的銀行除了傳統的存、取、貸錢業務外，近年來還增加了代收費業務，另外還開展了中介業務。但是人員隊伍素質的提高跟不上業務的辦理要求；尤其是新員工在尚未全面掌握業務辦理的程序的情況下，加重了業務辦理緩慢的境況。
2.1.3自助設施不完善導致的低效率。
雖然各家銀行均大力發展電子銀行、手機銀行，甚至電視銀行，但是電子貨幣依然不熱?？蛻魧﹄娮迂泿艠I務不熟悉，不能放心使用。
2.2低能力
2.2.1處理投訴的低能力?，F在大多銀行為了提高服務，設立了投訴電話。但是投訴的處理層級過多，導致處理能力大大降低。
2.2.2處理緊急事件的低能力。銀行業是相對開放的，凡是有業務需求的都可以進入大廳；但是客戶的情緒是不穩定的。醉酒客戶、著急客戶、低素質客戶等等，都有可能制造矛盾，引起沖突。一旦不能有效、快速的處理，勢必造成營業場所的混亂。
3.提高銀行業窗口服務水平的措施
3.1明規范，強培訓，提高基礎。
整合業務辦理的流程，簡化業務辦理的手續是提高銀行業窗口服務水平的基礎。加強員工培訓，提高員工業務熟知程度是提高銀行業窗口服務水平的關鍵。做好業務流程再造，必須對服務的辦理順序，與客戶的互動進行明確化。要把“以產品為中心”的推銷觀念徹底轉變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據客戶的需要，有針對性地提品或服務，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離。在確保安全的前提下，改善內外部合作方式。在窗口服務培訓中，必須以提供高品質服務為核心。比如服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；要培訓員工有好的服務習慣。
3.2常交流，多分享，提高能力。
客戶對銀行的服務是否滿意，往往集中在提供服務過程中的一個或幾個關鍵時刻。這就需要提供服務的員工準確地把握每一個關鍵時刻。在服務過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的一個直接認識。而對于這些經驗的積累、非業務知識的學習，提供一個可供員工相互交流、相互學習的平臺是非常重要的。
3.3提技術，重軟件，提高效率。
各銀行可以定期舉辦各種講座，發放宣傳資料，宣傳電子貨幣業務、電話業務、網上業務，指導客戶操作，讓客戶熟悉業務，讓客戶放心。采取一定的優惠或折扣措施鼓勵商場、酒店等使用電子貨幣，與相關部門出臺措施鼓勵代收費用與存折綁定，減少紙幣的使用，銀行系統適當增加電子貨幣的設施。
總之，窗口服務在銀行的發展中起著越來越重要的作用。作為銀行發展的軟肋，各大銀行務必重視和踐行優質的服務，在推廣自身業務的同時為廣大客戶帶來便利。
參考文獻：
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銀行業務知識培訓總結范文4
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看農業銀行行長個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
農業銀行行長述職報告1又到一年年終述職的時候了，____年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規模的專業的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的柜臺，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續為興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續為興業做貢獻。
____年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我終于轉崗客戶經理。
原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來__這一年只做柜面業務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學借款業務，pos機業務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業務。
在新的一年里著重發展存款業務，并同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。
農業銀行行長述職報告2到農業銀行實習，這是我之前一直沒有想到過的事情，銀行多重要呢，讓我一個未經人事的學生去工作實習，我真不敢想，不過我卻做到了，我在銀行兩個月的實習工作也結束了，銀行實習證明。這兩個月是我學習東西最多最快的兩個月，我很享受學習的過程。
根據學校畢業實習要求，本人于20__年3月底到5月底期間在中國農業銀行__縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一，實習單位簡介
中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行__縣支行城關分理處是__縣支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持__經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全，快捷的全方位優質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)總結實習經過，并完成實習手冊，實習報告。
(二)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(三)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。
(四)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
三，實習內容
在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，
就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為
重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
農業銀行行長述職報告3一、實習單位簡介
中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行蓬安縣支行是在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全，快捷的全方位優質金融服務。中國農業銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。
總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水平。
__年，正式啟動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設和三支隊伍和(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養和五類人才和(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系和&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓和&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。
二、實習經歷及心得
(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發的政策改變呢?實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1,中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統(abis)。
產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。
在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習!因為四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多-資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。
(二)跟業務員學習操作
在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的`原則時，就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。和創建學習性組織，爭做學習型員工和每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。
(三)跟客戶經理的學習
客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。
三、改革中的問題
(一)收入分配問題
目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區行誰有誰的，美其名曰和績效考核和、和分配掛鉤和.其實質就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發七、八百元的生活費，然后從上向下分配任務，而分配的任務基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全;即使你其他項目超額完成任務，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創造價值、創造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。
那么造成上述奇怪現象的原因何在?其實質就是層層和圈錢和!也就是上級管理行層層和圈和下面基層行員工的辛苦錢據為己有。那么上級行為何要這樣做呢?私利使之然!企業名義掩蓋下的機制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎?
其實，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業名義下將少數人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內退、減薪和越來越重的任務及沉重的心理壓力外，便是任務越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們、經理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領導們又如何不喜歡?
(二)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，同時最重要的是提高經營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風險管理的質量，中國銀行業經營層次過低，導致機制問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產生的。同時以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內，一定范圍內影響著員工的積極性。
四、與本專業的聯系
目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由于農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題：
(一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。并且，中國銀行業現在只注重于增加業務品種，如何提高業務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統成為未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機構重復設置;部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。
五、小結
和紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。和在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到和學無止境和的含義。
和千里之行，始于足下和,這近半個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
農業銀行行長述職報告4實習單位簡介
中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全。中國農業銀行__支行是坐落在__商業區的一個支行，領導楊浦區的各個營業網點。
經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡單的錄入、統計和后來的前臺營銷、接待工作。
實習過程
此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(二)學習銀行的基本業務流程與操作方式
(三)學習銀行卡業務的操作流程與錄入復合工作
(四)推廣第三方存管業務
實習內容
在實習的前兩個星期，我在__支行的電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個環節出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯絡各所業務人員、大堂經理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業務。
經過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到__所營業網點進行前臺的第三方存管業務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到__路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹的態度要求自己服務大眾。
農業銀行行長述職報告5我叫__，畢業于北京___專業，學歷本科，于20__年5月21日來到___營業所實習，至6月21日實習期結束，以下是我在實習期間的工作總結。
從一開始來到___營業所，王主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業所里的正式員工，而不是一個簡單的實習生，所有員工要遵守的規則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養和提高各種業務能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業務知識。
起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業務的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中能夠學到很多業務中需要注意的細節，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業務的收費方法、辦理業務需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學習過程創造了非常有利的條件，所以對各位同事和領導我心里充滿感激。
在實習期里正好趕上所里推廣惠農卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農卡的各種功能讓大家認識惠農卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到很多。在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時也學到了很多，這個經歷讓我認識到完成每一項工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復性，徒勞浪費時間。
銀行業務知識培訓總結范文5
時間如白駒過隙，2018年轉眼已經快要過去，從半年前初接觸陌生的銀行業到現在也已經快半年時間，其間從一個對金融的懵懂小白到能和客戶進行簡單分析，從容應對客戶，在銀行業務知識，個人營銷能力等都獲得了一定的成長，其間最離不開的就是我們領導的關心與督促和同事的耐心解釋與幫助。
一、半年來貸款工作總結及回顧
剛到零售資產業務三部，對于新的崗位，新的行業，我也意識到自己的工作經驗、營銷技能、產品知識和其他客戶經理相比還是有一定差距。由于我們部門主要是做個人按揭貸款業務，全新的行業對于我來說一切都是陌生的，我也只能多做事，勤學習，希望更快的成長起來。以下是我對半年來從事貸款工作的幾點心得：
（1）在前期簽件過程中，如何精確把控客戶征信相關問題（例如貸款逾期、貸款審批等），判別客戶所提供信息的真實性（婚姻材料、銀行流水、收入證明等）、客戶提供貸款資料的完整性等，從而來保證整個貸款的效率及貸款成功率。
（2）在中期做件的過程中，預審，錄系統，傳照片，處理信審意見時要仔細耐心，對于細節上的處理不要由于粗心大意而被退回重做，導致整個貸款的效率下降。
（3）在后期放款流程中，對于合同的認真仔細打印，提前準備好放款所需資料，提交放款崗時再次的檢查系統，借據必須填寫規范等等，一切都是為了節約時間，提高效率，盡快完成整個放款流程。
二、個人現存在的問題及解決方式
回顧半年以來的工作總結，個人對于工作還是較為稱職，但依然存在以下不足：行業經驗有待豐富，工作系統性不夠強，個人狼性需要提高。在以后的工作中將進一步加強學習，虛心請教，克服一切困難，爭取將自己的工作做的更好。
在平時的多學習我行所有產品，包括理財，信用卡，信托，大額存單定期等等，牢記每個產品的具體情況，時時關注每個產品的動態變化，這樣才能在后期的營銷過程中做到得心應手；在簽件的過程中，對于客戶的敏感度需要提高，簽件同時需要多和客戶溝通交流，了解到客戶情況后才能根據客戶具體情況就我行現所具有的產品為客戶量身定做相關產品配套，也只有這樣才能結交更多的客戶，贏的客戶更多的信任，把貸款交叉營銷做到更好；對于自己的工作要更多充滿狼性，工作要有目標性和限時性，作為一個新人在工作中應該要做到比其他人做的更多，付出的更多，這樣自己也才能更快成長起來；在工作中需要多動腦，遇到問題要學會多思考，自己解決不了的要主動向同事，向領導尋求幫助，更快的解決問題，完成工作。
三、來年的工作及個人規劃
（1）金融專業知識的繼續加強提高，面對如今的市場環境需求，只有掌握更多的專業知識，給予客戶更多專業性的指導才能更多贏的客戶信任，及時關注周圍及國家財經信息和精確分析未來的房市及經濟走勢，提高自己的金融素質涵養。
（2）針對不同的客戶應該進行更加精準精細化的管理，對自己手上現有的客戶資源，平時多做相關客情維護，針對每個客戶不同的需求做精準化營銷，提高個人及部門收入。
銀行業務知識培訓總結范文6
一、找準定位融入團隊
作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業務流程，更時刻提醒自己要盡快融入環境、團結干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。
在柜面業務輪崗中，我試著從不同的角度出發來發現和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發現和分析銀行業務問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。
有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經理。雖然前期積累下的業務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協同配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業務知識，更加積累錘煉了營銷經驗和協調能力。，
二、扎根基層研習管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度矛盾等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數據作為操作標準進行推廣。在提高單位業務速度的基礎上，復合業務的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結算業務絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。
基于以上認識，在由“柜面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”,全面提升柜面服務效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區管理，釘崗不盯人，柜面協同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。
三、以人為本加強學習
作為剛剛走出校門的大學畢業生，面對嶄新的職業環境和陌生的專業知識，我始終提醒自己摒棄經驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的杰出領導和優秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業績出色的營銷經理、業務扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發現的自身不足和吸取的實踐經驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營業部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業文化中，在營業部這樣特別有戰斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：
一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發進取的狀態和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰勝困難；
二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業務知識學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求；
