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游戲名稱范文1
2、晴天雨水
3、沉斂一生
4、一世終蒼老
5、煙燈失寵
6、舊人九事
7、淡忘如思
8、點雨落山嵐
9、時間似深海
10、南巷孤人
11、風里有詩句
12、望斷、天涯路
13、月下獨酌
14、往事人煙
游戲名稱范文2
本文論述了局域網名稱解析的原理、過程,詳細介紹了四種主要名稱解析方案,對它們的工作原理和優缺點進行了分析與對比,最后對局域網名稱解析提出了優化方案。
關鍵詞:局域網;名稱解析;優化
在局域網(LAN)環境中,存在大量的廣播傳輸。例如:服務器通過Microsoft LAN Services Browser 使用戶可以獲取網絡上所有計算機的列表,每個Windows Networking客戶通過發送廣播周期性注冊自己的NetBIOS名,每臺計算機也發送廣播,為網絡選舉一個主瀏覽器。主瀏覽器(和若干備份主瀏覽器)負責維護計算機和地址的列表。當用戶瀏覽網絡時,客戶發送廣播請求,然后就有一個主瀏覽器做出響應,主瀏覽器響應避免了所有設備都對廣播請求做出響應的需求。大量的廣播不僅占用了帶寬,而且效率低下。
在Windows Networking環境中名稱解析是十分重要的,因為它允許PC在僅知道它希望連接的設備名稱的情況下與設備進行通信。如果沒有某種形式的名稱解析,每臺PC必須知道網絡上其他任何設備的全部信息。幸運的是,Windows Networking客戶有四種方案可實現名稱解析:
一、廣播
廣播是所有Microsoft產品的默認操作,通過在子網上發送廣播,Windows客戶引起瀏覽器選舉。指定的主瀏覽器維護子網上的可用資源列表。由于注冊、瀏覽器選舉和名稱查詢都會產生廣播,因此這種方法的可縮放性不好。強烈推薦所有客戶端關閉默認廣播特征。力求在局域網(LAN)中減少不必要的廣播。
廣播的優點:Windows系統默認操作,無需人工干涉系統設置,也不需要配置IP地址等。在實際應用中,一般情況下,只要兩臺或兩臺以上Windows系統PC連接在同一HUB或Switch上后,什么也不用做,就可以在網上鄰居里發現其他Windows系統PC。
廣播的缺點:占用帶寬,效率低下,故障排除比較難。在實際應用中,由于Windows 98系統不處理NT服務器和NT域信息,而 Windows 98系統客戶端默認設置是要作瀏覽主機。如果Windows 98系統客戶端在錯誤的聲明為瀏覽主機后,就會阻撓對整個子網中每臺計算機的瀏覽。也就是經常出現的有的Windows 98系統客戶端在網上鄰居中看不到某些Windows 2000系統客戶端,反之亦然。
廣播的一些解決辦法:添加NetBEUI協議,重啟客戶端。在Windows NT Server Resource it中包含一個應用:BROWSTAT,在受影響子網中的某臺Windows NT計算機上運行BROWSTAT,可以用來查找子網中偽劣廣播員。
對廣播方案的建議:廣播方案已經過時,應在客戶端上禁用廣播特性。對于不同的Windows系統有不同的禁用方法。
禁用廣播的方法:
1、對于Windows for Workgroups 3.11:修改SYSTEM.INI,設置MaintainServerList=No
2、對于Windows 9x:網上鄰居屬性/Microsoft網絡上的文件和打印機共享屬性/ 瀏覽主控服務器,默認為自動,更改為禁用。重啟客戶端。
3、對于Windows NT 3.51 Workstation和Server:配置成采用WINS名稱解析后就不發送廣播。
4、對于NT:采用默認設置,注冊表hkey_local_machine\system\currentcontrolset\
services\browser\parameters域中的條目采用如下設置:MaintainServerList設為Yes,IsDomainMaster設為False。MasterPeriodicity設置(以秒為單位)規定子網瀏覽服務器多長時間向域主管查詢一次瀏覽列表。當子網瀏覽服務器和域主管被低速或change-per-packet鏈路隔開時,需要將這一項設為1小時或更長。
二、LMHOSTS
客戶查詢由PDC維護的一個靜態表。為了使該方法具有可縮放性,PDC不僅需要維護當前所有計算機和域中IP地址的靜態列表,而且還維護該網絡所有其他域的計算機名稱和地址。所有客戶機必須使用一個LMHOSTS文件進行配置。其中包含本地PDC的IP地址以及到LMHOSTS文件的路徑。
LMHOSTS優點:見效快,故障排除容易,配置簡單。
LMHOSTS缺點:需要手工干涉進行相應配置,可縮放性不好。適用規模有限。
對LMHOSTS方案建議:僅在小型網絡中可使用。在特殊情況下對特殊客戶端可以使用。只能作為一種臨時或測試解決方案。
三、WINS
WINS允許客戶機在不發送廣播的前提下在不同的IP子網上動態注冊和瀏覽網絡??蛻魴C向具有公認地址的WINS服務器發送單播包,WINS服務器為客戶機實現NetBIOS到IP地址的轉換。
WINS優點:消減了NetBIOS內部的固有廣播,配置簡單,效率高,故障排除容易。
WINS缺點:WINS只適用于局域網(LAN)。
對WINS方案建議:WINS是可以實現Microsoft Networking縮放性的最好方法。
四、DNS
DNS是提供Internet名稱到IP地址轉換的常用TCP/IP應用程序。WINS服務器和DNS服務器必須位于同一臺Windows NT計算機上。
DNS優點:快速解析域名或主機名到IP地址轉換。效率高。在Internet上廣泛使用。
DNS缺點:對局域網(LAN)中的Windows 9x和NT4.0系統不支持。
對DNS方案建議:廣域網上使用。局域網上最好配合WINS使用。
五、優化方案
WINS和DNS相互協同工作,從而提供最終用戶設備要求的快速有效的DNS到NetBIOS到IP地址的查尋。在同一臺服務器上建立WINS和DNS服務。
1.禁用所有客戶機廣播特性。
2.強烈建議每一個有條件的地方都應該建立DHCP服務器,在DHCP分發的信息中包含WINS和DNS、網關、域名、WINS/NBT節點類型等。
WINS/NBT節點類型有四種:0X1(B,廣播)、0X2(P,WINS)、0X4(M,混合,先廣播再查找WINS)、0X8(H,混合,先查找WINS再廣播)
3.
客戶機從DHCP服務器獲得IP配置信息。
4.
客戶機在WINS服務器上注冊NetBIOS名稱。
5.
配置DNS服務器使其在WINS服務器上查尋名稱。
6.
在大型局域網中為WINS配置推/拉復制伙伴。
7.
根據具體情況調整WINS刷新時間間隔。穩定的網絡間隔可稍長一些。
8.
定期備份WINS和DNS,定期檢查WINS版本ID的一致性、數據庫的一致性和清理數據庫。
參考文獻
1.Intranet配置與應用技術詳解
王群 劉曉輝編著 人民郵電出版
2.Windows 2000 Server組網起步與操作
游戲名稱范文3
【關鍵詞】幼兒 交往 文明用語 習慣 養成
【中圖分類號】G61 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089(2012)11-0256-01
《幼兒園教育指導綱要》中明確規定幼兒園的教育是實行保育和教育相結合的原則,對幼兒實施德智體美勞全方位的教育,讓他們在快樂的童年里得到全方位的發展。幼兒禮儀教育是持久的養成,用科學的理論作指導,最大限度的和家長達成家園同步教育,循序漸進的促進幼兒文明禮儀的養成,學習研究并掌握不同階段、內容、要求的“度”。幼兒交往禮儀教育應該被作為一項育人的系統工程,建立自己科學、穩定的內容體系,并在實踐操作中不斷完善。
一、幼兒階段孩子在交往中的文明用語習慣誤區。
幼兒階段的孩子很容易受外界因素的影響,容易養成很多不好的用語習慣,因此,家長要給孩子創造一個和諧、融洽的家庭環境。否則,不文明的大人用語會給孩子在禮貌用語上錯誤的導向,因為幼兒階段的孩子眼中的家長是神圣的和正確的,而養成不文明的用語習慣造成再教育的困難,一般孩子在遇到糾正的時候會說:“爸爸是這樣說的,媽媽是這樣說的,奶奶是這樣說的……”。這樣的用語習慣誤區很難改正,所以在實際中家長們要注意避免孩子在家庭里受到負面的用語影響。
二、幼兒階段孩子在交往中的文明用語規范。
幼兒禮儀主要包括基本禮儀和家庭禮儀。第一是幼兒的日常交往文明用語規范,主要包括您好,再見;謝謝,不客氣;對不起,沒關系;請……等人際交往的文明詞語;第二是在和長輩、朋友、老師等人物交際中的禮貌稱呼,像:老師好,爸爸,爺爺,姐姐……等一些交際中的敬稱,幼兒懂得和別人打招呼是文明禮貌的重要體現。第三是孩子們在這些文明詞語的導向下遵守不說臟話的用語規范?!o論任何時候都要正確引導幼兒使用文明用語。
三、幼兒階段孩子在交往中的文明用語習慣養成。
1.在一日活動中培養孩子文明用語的意識。
在幼兒園的一日生活里,文明用語滲透在點點滴滴里。比如早晨來到幼兒園,有的孩子會忘記說:老師好或者媽媽再見!老師和家長可以及時提醒和引導,孩子要鼓勵和肯定,這些提醒和鼓勵會讓孩子們養成打招呼的習慣。
作為教師,首先要養成自己良好的文明用語習慣,學生是鏡子里的老師,老師的言談舉止對孩子們有很深的影響。在一日活動中老師的文明語言是對孩子最好的引導,孩子們處于文明用語的環境自然有益于文明用語習慣的養成。
在集體參加的課外活動或者游戲中,經常會出現互相碰撞的現象,有的孩子碰到別人也不說對不起,家長們也沒有這樣的提醒。老師就可以通過故事、表演、角色互換等方式,讓孩子站在別人的角度上去體會,通過情感上的溝通使他們學會說:對不起。
在關于文明用語的課程設計上,老師可以設計一些專門的情景課程幫助孩子們養成文明用語的習慣。比如:稱謂的學習,如何跟別人打招呼等等,通過在日常生活中、情景表演中的實踐演練加深孩子們的印象,幫助他們養成文明用語的習慣。
2.家庭和生活給孩子使用文明用語提供實踐的環境。
孩子們在家里的時間要遠遠大于在幼兒園的時間,由于父母和孩子天然的親密,他們往往受來自家庭的影響更大一些,父母的言行舉止都會不知不覺的感染到孩子。俗話說:上行下效,有什么樣的父母就有什么樣的孩子。請父母們用自己的實際行動,文明用語為孩子樹立一個良好的榜樣,在日常生活里注意自己的行為舉止,可以通過親子課程在陪孩子看光碟和動畫片中和孩子一起感受人物形象,樹立學習的榜樣。在日常生活里,父母也要注意給孩子創造文明用語的環境,鼓勵他們文明用語。在生活中在孩子忘記和別人打招呼的時候提醒他禮貌問候,在錯誤用語的時候幫助孩子及時糾正,孩子在這樣的環境下熏陶,經常把文明用語掛在嘴邊,慢慢的就會學會體諒他人,養成文明用語的好習慣。
家庭是孩子文明用語實踐的基地,家長應該以身作則,將文明用語運用到家庭教育中去。家長應該盡最大可能給孩子搭建適合文明用語實踐的舞臺。在生活中讓孩子們明白什么話應該說,什么事不應該去做;在感受生活、參與生活的過程中慢慢養成文明用語的習慣。當然,這些都和家長的及時引導和肯定是分不開的。
3.加強“家園聯系”共同幫孩子養成文明用語的好習慣。
加強家長和幼兒園之間的及時溝通與聯系,幫助幼兒建立文明用語的習慣。老師還可以通過定期評比禮儀寶貝的激勵方式激勵孩子們使用文明用語。讓文明用語點點滴滴的融入生活,在家長和老師的共同培養下,生動的為孩子們進行文明用語教育,鞏固良好的禮儀習慣,長此以往,孩子們文明用語的習慣自然在潛移默化里養成。
冰凍三尺非一日之寒,習慣的養成也不是一蹴而就的。通過老師和家長細心引導的持久堅持,幫助幼兒養成文明用語習慣,形成品質,這是幼兒交往中文明用語習慣養成的目的。我們一直都在為此努力,并永不停息探索的腳步。教孩子禮儀,就是教孩子優雅的度過一生。
參考文獻:
[1]春凌;開展“五講”“四美”活動 建設精神文明講座 第一講:學校要樹立文明禮貌校風 [J];安徽教育;1981年05期
游戲名稱范文4
關鍵詞:母系氏族;經濟基礎;主導地位
中圖分類號:K21
文獻標識碼:A
文章編號:1003-949X(2008)-07-0018-02
人民教育出版社出版的,全日制普通高級中學教科書《中國古代史》,它關于母系氏族社會有這樣的論述:“母系氏族公社時期,女性在社會生活中起主導作用”。這一論斷卻被部分中學歷史教師做出了這樣的推論:在當時社會生產中,尤其是原始農業還未最終形成的情況下,人類生存物質的獲取,主要來源于采集部門。而女性先天的心靈手巧,決定其在采集為主要內容的早期人類生產活動中,處主導地位,所以在社會組織的建立中,也以女性為主導,此即為母系氏族社會這一名稱由來的主要依據。這種觀點乍看起來,到頗符合馬克思歷史唯物主義,關于經濟基礎決定上層建筑的觀點。但筆者認為此觀點頗有牽強之感。筆者認為:當時女性在勞動生產。即人口生產中鮮而易見的作用。而對當時社會生產起休戚相關的作用,因而在當時社會組織中處主導地位,所以當時的人類社會組織是以女性為主導的,這是母系社會名稱的由來。原因有三:
第一,是當時社會生產力的水平決定的。馬克思說:“有怎么的生產力就有怎樣的生產關系?!?,當時。人類改造自然和社會的標志性生產工具。雖然由舊石器過渡到新石器時代,但生產力水平依然很低,人類生存物質的創造,更多的是依靠增加人口與提高勞動強度取得。所以源源不斷的、新的人口地補充對氏族社會的發展顯得至關重要。
第二,是由當時生活質量較差、醫療事業還未形成影響的。當時生產力的低下,使人們“衣不裹體,食不裹腹”,對人和自然認識能力的有限,使得醫療生業低下,這些原因造成人類的存活率低、人均壽命和體質均處較低水平,造成氏族社會在長期的和大自然的搏斗中。更需要不斷孕育許多新的人口,以便更好的維系人類的發展。
游戲名稱范文5
調查表明,6-12歲階段的兒童的道德認識,多數都處在感性階段,他們的道德認識具有直觀性、形象性的特點。對學生良好行為習慣的培養,就是把學生的道德認識轉化為道德行為,學生任何行為舉止,都需要有具體的要求,這就需要教師的精心培養和訓練。
優化隊伍言傳身教,明確要求整體提高
古人云:“人不率則不從,身不先則不信?!苯處熥鳛閷W生成長道路上的引路人,其自身的行為規范和道德素養,對學生養成各種良好習慣有著關鍵作用。教師應當在教學實踐中不斷完善自我,通過自身的一言一行、一舉一動,讓學生理解基本的道德準則和文明行為規范,其目的是引導學生分清行為實踐的是非、善惡和美丑,使其在行為實踐中自覺、主動地進行思想轉化和行為控制,分清是非,揚善棄惡,存美去丑。
學生良好行為習慣受制于多種因素,學校應以學生認知為起點,以自覺養成為目標,對行為訓練的內容做出具體安排。低年級學生著重訓練日常生活中的行為習慣;中年級在此基礎上,著重進行集體生活中行為準則的訓練;高年級在鞏固低、中年級行為要求的同時,著重指導他們進行意志、品格方面的鍛煉。
任何良好習慣的養成,特別是在養成的初期,都離不開嚴格紀律的約束。結合《小學生日常行為規范》,甘肅省慶陽市正寧縣榆林子鎮榆林子小學提出了一系列禮儀常規要求,即“七個好習慣”(遵守秩序、講究衛生、堅持鍛煉、誠實守信、學會傾聽、保護隱私、物歸原處)“九大禮儀常規”(尊師禮儀、敬長禮儀、親友禮儀、集會禮儀、談吐禮儀、體態禮儀、進餐禮儀、做客禮儀、待客禮儀)“十大課堂常規”(準備、上課、紀律、聽講、質疑、活動、作業、書寫、閱讀、下課)。這些要求的作用雖大部分表現在剛性上,但它可以讓學生短時間內明確做什么、不做什么、怎么做、為什么這樣做等,先入為主地在他們頭腦里留下文明、禮儀等烙印,并內化為潛意識或自身的認同。
開展活動構建平臺,強化引導實施糾正
著名的兒童教育專家關鴻羽說過:“習慣培養的最主要方法是訓練?!痹谌粘9芾碇校拘7浅V匾暬顒釉谂囵B學生良好行橄骯咧械淖饔茫定期開展以“講究衛生,不亂吐亂扔;舉止文雅、不喧嘩打鬧;言語文明、不惡語傷人;遵守規則、不我行我素;愛護公物、不亂涂亂畫;尊老愛幼,不欺負弱小”等六項基礎文明行為習慣為內容的“爭做文明人”主題教育活動。同時,充分發揮榜樣的示范引領作用,使學生見賢思齊,在榜樣的評選中堅持“實、近、小”的原則,選擇學生身邊的人和事,使學生學有榜樣、趕有目標。通過各種活動的開展,學生的不良行為在很大程度上得到改變。學生在改變個體不良行為習慣的同時,帶動了全體學生整體素質的提高。
對于存在不良行為習慣的“問題學生”,以“疏導”為方針實施矯正。首先,教師對有這類不良行為的學生進行科學的分析,形成正確認識,采用熱情關心、分外愛護的方式,讓學生樂意接受教師的教導。其次,在采取教育措施前,做深入細致的觀察、詢問或調查,準確了解其不良行為產生的根源,在教育中講究藝術,給予正確的引導。第三,在學校教育中,充分發揮班集體和班隊的作用。開展內容豐富,形式新穎、多樣的集體活動,逐步養成集體榮譽感,在集體教育中改變不良習慣,提高他們遵守行為準則的自覺性。第四,對的確有嚴重不良習慣的學生,教師根據行為矯正的基本原理和方法,有針對性地開展矯正工作,使學生在受教育中逐漸養成良好行為習慣,并在不斷受教育中形成性格。同時,在矯正不良行為習慣的過程中,教師一定要有耐心和愛心。
齊抓共管加強監督,不斷強化久而彌香
游戲名稱范文6
9月23日,上海外灘華爾道夫酒店,希爾頓全球在一場衣香鬢影的盛會上宣布了一系列針對中國的營銷活動,這些活動的要旨均是幫助這家大型酒店集團吸引更多中國消費者加入其忠誠計劃,希爾頓榮譽客會。
作為全球擁有2800萬名會員的酒店忠誠計劃,希爾頓全球現時在中國卻僅有9萬名會員,這固然歸因于這家大型酒店此前對中國市場興趣不足,但也從另一方面為這家在中國布下了野心勃勃的擴張藍圖的集團說明,在這個飛速發展的國家吸納忠誠消費者的重要性和潛力一要知道,中國商務旅行者有69%加入了酒店忠誠計劃,比例稱冠亞太。
在此不足一年前,另一家大型酒店集團香格里拉國際飯店管理有限公司亦在中國宣布對其忠誠計劃貴賓金環會進行升級,成為全球首個對住店和非住店客人同時開放的忠誠計劃。萬豪國際同樣亦在去年選擇于亞太區升級其忠誠計劃萬豪禮賞,為當地的所有級別會員提供免費上網服務。
按照BDRC Continental的數據,這三家酒店的忠誠計劃在亞太區商務旅行者的認知度排名中分別名列前三位,這三個計劃亦同樣吸引了最高比例的商務旅行者參與。按照忠誠計劃的經典理論,能成為會員的消費者,平均花費水平均超過非會員,而且能顯著降低商家的營銷成本。
BDRC Continental的調查顯示,今年有64%的亞太區酒店忠誠計劃會員回應稱,他們選擇下榻酒店的決定會受忠誠計劃的影響,盡管這一比例自2009年和2010年分別達69%與65%的百分比下滑,但這至少表明仍然有2/3的會員決定印證了上述經典理論。“就希爾頓全球來看,我們大約有超過40%的業務來自于我們的會員?!毕栴D全球客戶營銷高級副總裁JeffDiskin如是說。
在各酒店集團將戰場東移的當下,亞太區更成為忠誠計劃的必爭之地。盡管目前超過一半的亞太區商務旅客均加入了一個或以上的酒店忠誠計劃,但2011年的數據較2010年下滑了一個百分點,結束了自2005年以來酒店忠誠計劃在亞太區攻城略地的高速增長期(當時僅有19%的區內商務旅客加入了忠誠計劃),這說明忠誠計劃的吸引力在消減,還是表明一個增長平臺期的自然降臨?這是個價值千萬的問題。
在會員增長放緩的同時,競爭卻在加劇。BDRC Continental指出,亞太區參加了兩個以上酒店忠誠計劃的商務旅客的比例正在增加,在2005年只有36%的“三心兩意”者,到今年增加至49%,這意味著各家忠誠計劃均要花費更大力氣凸顯自身的優勢。
至于挑選忠誠計劃的合作伙伴,更是需要費盡心思。一個好的酒店忠誠計劃,就像銀行一樣,必需平衡好進與出的關系容許哪些合作伙伴積分,又允許這些積分在哪些合作伙伴處進行兌換?有企業會為了成為酒店忠誠計劃的伙伴而為每一分由其的積分支付費用,問題又變成酒店集團希望自忠誠計劃中得到多大利益?在獲利的同時,會員的忠誠度會因為這些付費的合作伙伴加入而上升口馬?
酒店忠誠計劃好比一個微縮的階層社會,亞太區以會員數計最龐大的酒店忠誠計劃(數據來自BDRC Continental)希爾頓榮譽客會就是典型寫照一在該忠誠計劃的中國會員中,89.9%均只是普通會員,7.3%的會員已經晉身VlP銀會籍,1.9%的會員則已獲得VlP金會籍,還有0.9%的會員處于金字塔頂,獲得VIP鉆石會籍。
“我們必需要讓會員有賺取積分從而晉級的動九這是忠誠度計劃的要義,”希爾頓全球客戶營銷高級副總裁Jeff Diskin說,“而忠誠計劃所提供的獎勵,正是晉級動力所在。要設計一個高效的忠誠計劃,遠不止是提供客房升級這么簡單?!贬绕鹩?980年代的希爾頓榮譽客會現在已嘗到甜頭,其業務的運營預算超過3億美元,客戶開支預算更達40億美元以上,Diskin更透露,該忠誠計劃于今年為希爾頓全球至少帶來100億美元的營業收入,成為酒店業最賺錢的忠誠計劃之一。
BT:為了在激烈的忠誠計劃中脫穎而出,成本可能非常高?
Diskin:其實有很多方式能在毋須增加投資的前提下將忠誠計劃設計得更好。另一方面,顯然我們的業主方都認為希爾頓榮譽客會是筆劃算投資,因為令其一次性的房地產投入之商業周期得到延長。對于我們自身而言,忠誠計劃能容許我們對旗下的酒店資源進行整合,在特定的價格因司進行針對性分銷,并保存最大的客源基地。簡單而言,了解一位客人在十晚的行程中將多少晚花在希爾頓全球的旗下酒店,就是意義所在。此外,希爾頓榮譽客會的會員會對我們的品牌產生感情,會對我們不小心犯下的錯誤更寬容,也令我們得以更從容地彌補過失。綜合以上方面看,我得說這筆投資多么值得。
BT:具體而言,希爾頓榮譽客會為公司帶來怎樣的商業得益?
Diskin:全球看,2011年至今我們有45%的房間住宿晚數是由希爾頓榮譽客會引導而來的,比例之高在業內數一數二。我剛才也提到了100億美元的收入來自該計劃,我相信這在業內基本無對手可以企及。
BT:選擇合適的商業伙伴是忠誠計劃的重要一環,你們對此有何標準?
Diskin:當然這得從客人的角度出發,了解他們希望得到怎樣的服務和價值。我們有很嚴格的過濾設定,首先合作方的品牌要和希爾頓品牌相匹配,這些品牌又是否已取得成功:其次,我們不愿意將希爾頓榮譽客會的合作方看作我們的服務供應商,我們看重的是他們有無意愿和希爾頓榮譽客會一道成長。目前我們希望吸納更多來自運輸業、金融業以及零售業的合作方,這類型的伙伴正是我們在中國變得更有吸引力的希望所在。公共事業類型的合作方也非常不錯,我們在美國有一家來自該行業的伙伴,在中國我們也正積極尋找。
BT:除了競爭對手的忠誠計劃,不少消費者亦同時持有航空公司的常旅客計劃會員卡,你是否擔心后者作為你們的商業伙伴,在某個程度上也分散了消費者對你們的忠誠度?
Diskin:我們在全球有60家航空公司作為希爾頓榮譽客會的合作方,他們基本上都有自己的常旅客計劃:其實,銀行卡也是類似的情況,他們也大多有自己的積分系統,同時又是我們的合作方。這正是忠誠計劃吸引力的一部分,我說的是互通性,這能從一個更廣泛的體系為我們導人客源,也許換取免費房間的客人是通過其它計劃獲得我們的積分,但誰又能說他們
不會因此成為我們今后的客人?只要能建立與客人的接觸,就會產生價值,這就是“客源分享”的益處。所以我不認為我們與航空公司的常旅客計劃有競爭。
萬豪禮賞:階層地位的力量
以盈利能力而言,萬豪國際當之無愧地是全球酒店業老大,而其忠誠計劃萬豪禮賞也擁有驚人的3600萬會員。而且萬豪禮賞的非美國會員數正以美國會員數增長兩倍的速度遞增。萬豪國際亞太區忠誠營銷總監Soo Lin便透露,隨著萬豪禮賞去年在亞太區引入全級別會員均能享受免費上網的優惠,該地區的會員錄得了24%的年增長,中國會員數的增長更達55%。BDRCContinental便指出,萬豪禮賞已經是亞太區以會員數計第二大的酒店忠誠計劃。
BT:對萬豪國際而言,萬豪禮賞有怎樣的商業價值?
Lin:萬豪禮賞是我們的客戶關系管理活動背后的動力,通過持續的關系鍛造,我們增強了客人對萬豪國際品牌的忠誠度,確保他們的業務不會流失至別處,甚至促使他們將部分給予對手的業務在未來轉向我們投放。內部研究已顯示出萬豪禮賞的會員會特地下榻于萬豪國際的旗下酒店。我們不把萬豪禮賞視作單純的獎勵計劃,該計劃的全球定位是從地位認可的角度來讓我們與常旅客進行溝通,方式是為他們提供各種與其會員層級掛鉤的特權及享受。
BT:具體而言,你能解釋-T中國市場對忠誠計劃的期望有哪些嗎?
Lin:我們一直尋找能為中國本土會員帶來更多整合好處的當地伙伴,這能為我們的會員帶來更多獎勵選擇并隨之增強忠誠度。例如我們讓中國會員用積分兌換商品或者換取在我們旗下酒店的就餐禮券,又和景福集團旗下的China Fast Track合作,讓我們的會員能在中國機場使用VIP快速通道,并結合使用Priodty Pass來獲得全球機場休息室的準人。
BT:萬豪國際特別為麗思卡爾頓品牌設立麗思卡爾頓禮賞,又是出于怎樣的考慮?
Lin:麗思卡爾頓禮賞是一個與眾不同的奢華忠誠計劃,其設計目的就是為了向極為富裕的旅行者以及麗思卡爾頓酒店住客提供最不同凡響的待遇,這些客人的需要以及對品牌的歸屬感都與萬豪禮賞針對的核心群體截然不同。另一方面,麗思卡爾頓禮賞與萬豪禮賞間的從屬關系,又讓我們得以繼續利用自身已屬業內最佳的支持體系和30年的忠誠計劃經驗,兩個計劃的會員亦能互相將分數用于另一個計劃的獎勵兌換,從而滿足其個性化需求。解密忠誠計劃
1.不少酒店忠誠計劃都有沒有對外公開的會員等級,這種非公開等級的存在,能讓酒店集團用于籠絡酒店業主方,讓后者信賴其管理與服務水平。酒店集團會花費很大力氣來維持這種隱藏等級的隱秘。此夕卜不少酒店集團還會有專門的會員等級來讓旅行社、航空公司、分銷商等合作伙伴獲得較普通會員更好的優待,這些等級同樣不會面向公眾。
2.某程度上,酒店忠誠計劃就像一個管理著會員龐大積分的銀行。道理很簡單,自會員開始存人積分時,到會員開始用積分兌換獎勵,中間往往有數月甚至一兩年以上的時間差,而且由于兌換獎勵往往需要一定門檻的積分水平,這意味著有不少一直沒有自入門級別升至更高級別的會員基本上放棄了兌換其積分的好處。由于積分已作為酒店集團經營成本來核算,這意味著那些沉睡的積分某程度上減低了酒店的成本。
3.統計發現,與航空公司以及酒店聯名發行的信用卡,是包括美國運通、萬事達、VISA以及大來等金融機構最賺錢的產品,因為消費者當獲知自己能自信用卡消費中獲取酒店忠誠計劃時j往往對價格會變得不夠理智。我指的是過分慷慨,特別是當最終為刷卡消費買單的是雇主時。為了爭取酒店集團的合作,有專家指信用卡公司甚至為每一自消費金額轉成的積分向酒店集團支付高達4-5美分的“傭金”。大型酒店集團在這種情況下,只需坐等別人把現金送上門,而且對方還會為此感恩不已。
“SPG的套房待遇保證最吸引”
喜達屋的SPG是我參與時間最長的酒店忠誠計劃,也是最常使用的一個每年住25次或50晚就能獲得白金會籍,門檻本不劓氐,但我在某一年頻繁出差,機緣巧合下用一年就獲得了白金會籍。
SPG最大的好處是,無論之前預訂的是什么級別的普通客房,均保證客房可以升級成套房,并且享有升級后房間的一切配套用品,例如歡迎果籃。任何其它酒店的忠誠計劃中都沒有這樣明文的保證,而且升級后的客房也往往沒有付費人住時享有的配套用品。此外,SPG也保證白金會員能獲得行政樓層的所有好處,包括免費早餐、免費的會議室使用等。白金會籍的每次入住積分也比級別在其之下的SPG多50%,盡管客觀而言,由于每一美元的消費只能累積三個SPG分數,單次入住的積分其實有限。至于下午4點的延遲退房、全球范圍免費上網等其它白金會籍的好處,也很實惠。
SPG會在每年2月28日對會員在上一個自然年的1―12月間的人住次數和晚數進行統計,只要曾經人住,積分就不會過期。這也導致我出差或出游總會自覺或不自覺地選擇喜達屋旗下的酒店。而且SPG會不時進行有吸引力的促銷,例如在2009年酒店業不景時,任何人住喜達屋全球任意一家酒店兩次,就能夠從喜達屋全球任意一家酒店中換取一晚免費住宿(除了被SPG標記為第7級的最昂貴酒店不能兌換,其余6級均沒有問題)。
但SPG也有小缺陷,就是其在不同地區對白金會員的優待是不固定的。喜達屋亞洲的酒店,即使沒有行政走廊,也會向白金會籍贈送早餐,但在歐洲就要看情況了,這有時會導致一點不愉快。
萬豪禮賞相對而言門檻就有點高,銀卡基本上沒什么額外的優待,要升級為金卡與白金卡分別需要每年人住50晚與75晚,注意,是只算晚數,不算次數,我認為一般商務旅行者能獲得金卡資格的較少。但萬豪禮賞有時會進行促銷,我之前就參加了一個國航與萬豪禮賞聯合舉辦的活動,只需要以國航的銀卡人住,就能獲得萬豪禮賞金卡三個月的試用期,我還記得當時萬豪國際在國內的酒店行政樓層賓客爆滿的盛況。此外,萬豪禮賞金卡的客房升級只能保證行政樓層,一般不會給予套房。
凱悅的金護照則是另一個很不錯的忠誠計劃,其比SPG更優勝的地方在于,即使行政樓層欠奉,也―定會給鉆石會員免費早餐,而且全球統一標準,毋須多費唇舌。金護照同樣不會給予套房升級,只能升級至行政樓層,但一年會贈送四張套房升級券,只要是在付費人住時出示該券,就能獲得升級。主要挑戰在于,凱悅在中國的酒店數目不多,而目包括君悅、柏悅在內的品牌檔次都很高,所以能否入住要看預算。
我還曾經是洲際酒店集團優悅會的白金會員。該集團有大量的酒店分布于中國二三線城市,而且涵蓋各個價格層級,所以升級相對較容易方便,但相對的,其對白金會員的房間升級優待也是最差的。從豪華房升級為豪華大床房也算作升級。
“PRA基本沒有任何缺點”
四年來我一直均只參加了洲際酒店集團的忠誠計劃,因為我認為參與多個計劃會導致我在各個酒店集團中得到的優待都不多。在開始,我只是優悅會白金會員,但在一年半后,由于大量的出差、幾乎每周來回一趟北京,我突然獲得洲際酒店集團邀請參與他們的白金皇家大使會籍。這比公布出來的皇家大使會籍還要少見,后者已經只能憑洲際的邀請加入而無法自動晉級,也無法購買這一資格,所以我至今對成為白金皇家大使的具體條件都不清楚。
然而,當年我有不少同事的出差頻率與我不相上下,但都沒有獲得這_邀請。我個人分析,這可能跟他們總是習慣在某個城市人住某家特定的洲際酒店集團旗下酒店有關,我跟他們不一樣,在不同的城市、和不同的客戶見面,我會選擇檔次不一的品牌,我體驗過洲際酒店集團旗下的所有品牌,而且是大量不重復的物業,這或許是加分點。
成為白金皇家大使的最大好處,是獲得升級至行政樓層或行政套房的保證,若是優悅會的白金會籍,只能獲得“優先”升級的承諾。我甚至可以選擇具體的樓層以及房間的朝向,酒店也一定會在房間準備我最喜歡的水果。在我入住該酒店前,我所住的房間的鑰匙便已在前臺準備就緒,我毋須在人住時再等待:除了有常規的歡迎信,一些酒店還會在我入住時于房間的電視屏幕打上有我名字的歡迎信息,我對此感覺很好。為此,我也基本上只會入住洲際酒店集團旗下的酒店,無論是出差還是度假,我最近一次與家人到泰國度假,全程的酒店住宿都是以我的積分兌換的,而且仍然可以獲得房間升級。我認為白金皇家大使會籍基本沒有任何缺點。
酒店忠誠計劃起底
希爾頓榮譽客會
游戲規則:符合條件的每一美元酒店房間消費可獲得10個基本積分,銀會籍=4次住宿或10晚住宿:金會籍=16次住宿或36晚住宿或60000基本積分:鉆石會籍28次住宿或60晚住宿或10萬基本積分。全球范圍內,擁有逾3750家酒店可供累積分數,在大中華區目前有21家酒店,未來四年計劃開業100家新酒店。有分數加速器(銀會籍有額外15%積分獎勵,金會籍與鉆石會籍分別有額外25%與50%積分獎勵),但積分加速器所獲額外積分只能兌換獎勵,無法用于升級。只要保持活躍,分數就不會失效,積分統計按日歷年進行。無積分兌換門檻。獎勵不受積分禁用日期或供應限制需特別指出的是,希爾頓榮譽客會與喜達屋的SPG是業內僅有的兩個沒有供應限制的忠誠計劃,當然,這僅限于保證標準客房的兌換)。
最低兌換免費客房成本:相當于750美元消費所獲積分。
賣點:全球唯一推行同時提供積分與里程的忠誠計劃,會員可在三種“雙贏積分計劃”可選方案中任選其一。在即將進入中國市場希爾頓花園酒店、恒庭酒店品牌,金會籍會員便能從免費早餐/免費飲用水與小食,以及額外的積分獎勵中二擇其一。
萬豪禮賞
游戲規則:符合條件的每一美元酒店房間消費可獲得10個基本積分,銀卡=住宿10晚或一次活動:金卡=住宿50晚或兩次活動:白金卡=住宿75晚或7次活動。全球有逾3600家酒店,在中國內地有56家酒店可供累積與兌換積分,未來還將于中國開業44家酒店。有積分加速器(銀卡每晚住宿額外20%積分,金卡與白金卡則分別有25%與50%額外積分)。分數統計按任意指定的連續12個月進行,只要保持賬戶活躍則分數不會過期。無積分兌換禁用日期。
較具吸引力的級別:金卡。
最低升級成本以約7000元人民幣(12個月內在萬怡品牌住宿10晚)換取銀卡。
最低兌換免費客房成本:相當于750美元消費所獲積分。
賣點:每兌換四晚免費住宿,就會額外獲得第五晚免費住宿。所有會員均能通過萬豪國際的官網在預訂房間時個性化配置,例如選擇樓層、報紙、床與枕頭類型等,并均能在亞太區的萬豪國際酒店享受免費上網。金卡與白金卡能在某些萬豪國際旗下酒店獲得不限時長的免費本地電話服務,在美加的部分酒店能獲得每日15頁的免費傳真。白金卡能在入住萬豪國際旗下酒店時在額外的積分獎勵以及免費的歡迎食品與飲品中二擇其一。香格里拉貴賓金環會
游戲規則:每一美元合資格消費可賺取一分貴賓金環會積分。翡翠級=住宿10次或20晚:鉆石級=住宿25次或50晚。全球范圍內有72家旗下酒店可供累積與兌換積分,大中華區則有37家酒店,未來數年將還于大中華區開設12家酒店。有分數加速器(翡翠級與鉆石級會員每次分別獲額外25%與50%獎勵積分),積分兌換門檻為至少達500分。按日歷年統計積分。黃金級會員的積分有效期至會籍年度結束后的三年(日歷年),翡翠級或鉆石級會籍的有效期為會籍提升之日起至下一會籍年度之年底。無積分兌換日期限制。
較具吸引力的級別:翡翠級(盡管該級別無法如鉆石級會員般使用行政酒廊,但已能獲得免費早餐與客房升級優先)。
最低升級成本以約7500元人民幣(一年內在盛貿品牌住宿10次)換取翡翠級資格。
最低兌換免費客房成本:相當于1000美元消費所獲積分。
賣點:只要成為入門級的黃金級會員,就能免收自客房撥出的當地電話費,每次人住期間,貴賓金環會會員可憑主要信用卡,于酒店預支現金250美元或等值的當地貨幣,酒店免收傭金或手續費。達翡翠級后,若有同伴與該會員入住同一間客房,該會員僅需支付單人人住房價。該會員之同伴還可免費同享該會員會籍級別相應的早餐。達鉆石級后,除了有行政樓層的一切好處,長途電話及傳真則只收取成本費用,同時每次入住的免手續費現金預借額提升至300美元。
IHG優悅會
游戲規則:每消費1美元能獲取10點優悅會積分。金卡精英會員=15晚住宿或20000點積分,白金卡精英會員=50晚住宿或60000點積分:洲際大使需要以200美元或32000點優悅會積分購買資格,洲際皇家大使則只憑邀請晉級,無法申請或購買。優悅會會員能在該集團旗下全球4500多家酒店賺取和兌換積分,積分永不過期,沒有積分兌換門檻。有積分加速器(金卡精英與白金卡精英會員分別有10%與50%的額外積分獎勵)。不設禁止積分兌換日期。
較具吸引力的級別:洲際大使+白金卡精英(在優悅會體系內,白金卡方有客房升級的優先權,但無法保證:洲際大使則保證客房升級,同時享有周末免費客房等一系列僅在洲際品牌享有的優惠,另一方面,在優悅會體系內洲際大使只能享受金卡精英的待遇)。
最低升級成本:用50美元購買金卡精英資格。
最低兌換免費客房成本:相當于500美元消費所獲積分。
賣點:若房價符合獎勵標準,會員在洲際酒店和度假酒店每住宿一次,便可獲取2000點優悅會積分。成為洲際大使
后,只需經過注冊,則在洲際品牌入住每滿15晚,就能獲得額外的20000積分。優悅會著名的Points Break計劃,能以5000積分換取旗下正參與該計劃的酒店的一晚免費房間一無論是智選快捷品牌(正常至少1萬積分兌換一晚),還是洲際品牌(正常至少3萬積分兌換一晚):某一時段內參與該計劃的酒店目錄能在優悅會的官網獲取。凱悅金護照
游戲規則:每一美元的認可消費均可獲得五點金護照積分。白金會籍=5次或15晚認可住宿:鉆石會籍=25次或50晚認可住宿。全球有456家旗下酒店可供累積和兌換積分,在大中華區目前則有17家酒店,未來還將有27家酒店落成于中國內地。有積分加速器(白金會籍每次有額外15%積分獎勵,鉆石會籍則有30%獎勵),無積分兌換門檻,積分不會過期。積分統計按日歷年進行。無積分兌換禁用日期。
最具吸引力的級別:鉆石會籍(白金會籍已能客房升級與免費上網,但無法使用行政樓層)。
最低升級成本以約7500元人民幣(一年內在凱悅品牌住宿5次)換取白金會籍。
最低兌換免費客房成本:相當于1000美元消費所獲積分。
賣點:達到白金會籍后,每三晚住宿就能獲得額外的積分與獎勵。例如在第三晚和第六晚住宿后,將獲得額外1000點金護照積分以及1500點用于餐飲,客房歡迎用品的積分:在第九晚以及第12晚住宿后,則獲得額外1500點金護照積分以及500個里程積分,2000點的餐飲與歡迎用品積分……到第21晚與24晚住宿后,獲得額外2500點金護照積分與1500個里程積分。喜達屋SPG
游戲規則:每一美元符合條件的消費可獲得2點Starpoints積分,金會籍=10次人住或25晚住宿,白金會籍=25次人住或50晚住宿??稍谙策_屋全球1051家酒店積累和兌換積分,其中有75家酒店位于中國截至今年7月。有積分加速忍金會籍與白金會籍均有50%額外獎勵積分,無積分兌換日期限制。只要每12個月至少完成一次Starpoints積分活動,積分就永不過期。
最具吸引力的級別:白金會籍(包括套房在內的免費升級保證,并同樣享受金會籍已具備的下午4時延長退房與免費上網優惠)。