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服務市場營銷戰略范文1
論文關鍵詞：醫院；營銷戰略；核心競爭力
醫療衛生服務市場競爭的進一步加劇，醫患關系的不斷惡化，醫療衛生體制改革的進一步深化，都為醫院的發展帶來了巨大的挑戰。醫院如何在激烈的競爭中保持健康、快速、長遠的發展，在競爭激烈的醫療衛生服務市場中占有一席之地，成為醫院管理者必須面對和思考的重要問題。要解決這一問題，就要求醫院從長遠發展出發，實施戰略管理，對醫院進行準確的定位，并制定和實施符合醫院長遠發展的可行的戰略。其中營銷戰略，就是實施戰略管理，提高醫院核心競爭力的重要手段之一。
一、營銷戰略的相關概念
(一)市場營銷
市場營銷起源于20世紀初的美國，其理論體系的形成和實踐主要也在美國。美國市場營銷協會對市場營銷的定義為：市場營銷是指為創造滿足個人或組織目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務、定價、促銷和分銷的過程。
(二)醫院營銷
根據科特勒的理論，醫院營銷學是辨別和滿足患者與社會大眾對疾病治療和預防的需要，通過與社會大眾建立醫療服務價值傾向的關系，可贏利地或不贏利地(取決于醫院的財政來源)滿足患者對治療和預防的需求。醫院營銷的出發點是為患者，即“以患者為中心”。營銷的重點是患者所需的醫療服務。營銷的目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫需要，從而使醫療服務被群眾接受，通過為患者解除病痛而獲得社會效益和經濟效益。
(三)醫院營銷戰略
菲利普·科特勒認為：“企業需要一個達到其目標的、全盤的、總的計劃，這就叫戰略?！贬t院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。
在市場經濟條件下，科學地制定營銷戰略是醫院營銷成功的關鍵。醫院營銷戰略是把營銷和戰略緊密結合起來，是醫院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫院營銷應當始于對醫療市場的研究與分析。
二、醫院實施營銷戰略的意義
隨著醫療衛生服務市場競爭的不斷加劇，醫療市場已從“賣方”市場逐步向“買方”市場轉變，患者的就醫選擇越來越多。同時，隨著人們經濟生活水平的不斷提高，人們對醫療衛生服務的需求也越來越多樣化。為了應對這些市場變化，醫院不得不主動采取相關措施了解自身所處的醫療市場變化對自己帶來的影響，分析應如何應對這些變化，需要采取什么樣的措施來提高醫院的市場占有率，保證醫院健康、穩定、可持續地發展。因此，這就要求醫院必須引入營銷戰略，采取多樣化的營銷手段，迅速提升自己的知名度和影響力，提高醫院的核心競爭力，使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。
(一)有利于拓展醫療市場份額
醫院的主旨任務就是為患者提供高質量的服務。因此，擁有大量的患者就是醫院生存與發展的基礎，是保證醫院正常運轉的基礎。醫院實施營銷戰略，首先要對醫院所處的醫療市場環境進行調研、分析，了解市場需求，明確自身所處的位置及具備哪些潛在市場，從而做到“有的放矢”。根據市場的真正的需求采取相應的營銷手段，不斷占領新的市場，進一步拓展醫院的醫療市場份額。實施營銷戰略能夠使醫院做到“知己知彼”，對自身和所處的市場競爭環境有一種比較清醒的認識，采取正確、有效的措施，在激烈的競爭中不斷擴展自身的醫療市場份額。
(二)有利于樹立醫院形象，提高醫院的知名度
醫院營銷不同于單純的醫院宣傳，醫院宣傳是醫院營銷的有機組成部分；醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院通過實施營銷戰略，首先對醫療衛生服務市場進行調研、分析，了解了所處的市場環境，明確了具體的市場需求。然后，根據相關的調研結果，針對具體的市場需求，采取靈活、多樣的營銷手段開拓新的醫療市場，并通過多種宣傳方式對醫院進行宣傳，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃的生機和強勁的動力。
(三)有利于構建和諧的醫患關系
醫院實施營銷戰略，通過市場調研，了解了患者多樣化的需求，并根據患者的需求提供多樣化、人性化的服務。通過多種營銷手段使患者認識醫院、了解醫院，并通過提供針對患者需求的人性化服務，給患者留下深刻的印象，在患者心中樹立起醫院的品牌形象，從而使患者成為忠實的客戶，而這些患者同時又會成為醫院的潛在宣傳者，使醫院的發展形成良性循環。
通過了解患者需求，醫院在不斷提高醫療技術水平，改善醫療質量，使醫務人員形成良好的醫德醫風的基礎上，可以開展符合患者需求的建立健康檔案、定期開展健康教育、發放健康宣傳資料、互通健康信息、定期回訪等活動，為他們提供健康指導并加強醫患之間的溝通，從而在提供醫療服務過程中，使患者能夠體驗到賓至如歸的感覺，能夠了解醫院的整體文化氛圍，增強了醫患之間的信任，提高了患者滿意度。這些都為減少醫療糾紛，緩解醫患之間的矛盾，構建和諧的醫患關系創造了良好的基礎。
(四)有利于提高醫院的核心競爭力
面對醫療衛生服務市場的激勵競爭，許多醫院開始進行戰略管理，從宏觀層面對醫院的發展進行分析、規劃，而實施營銷戰略就是戰略管理的重要一部分。醫院營銷分為內部營銷和外部營銷，首先應該進行內部營銷，使醫院員工了解醫院的價值觀、醫院文化等。醫院的營銷戰略應該提倡全員營銷，營銷不只是管理者的任務，而是醫院全員的共同責任。將營銷理念融入職工的日常生活中，使醫務人員具備一種在平時的醫療服務活動中向患者展示一種良好的職業形象，樹立醫院的形象的意識。使每一位員工都能了解并融入醫院文化中，形成共同的價值觀和集體榮譽感、使命感，增強醫院全體員工的向心力和凝聚力，從而提高醫院的核心競爭力。
三、醫院如何實施營銷戰略
(一)分析醫療生服務
市場環境，進行市場定位正所謂“知己知彼，百戰不殆”，醫院要想在激烈的競爭中擁有絕對的優勢，保持穩定、快速的發展，必須制定一套全面的、穩定的、長遠的、符合醫院長期利益的營銷戰略。就必須對醫院所處的醫療衛生服務市場進行調研、分析，了解醫療衛生服務市場的競爭環境，明確醫院具備哪些已經存在的和潛在的競爭對手，與他們相比醫院自身所具備的優勢是什么，同時又存在哪些劣勢。通過對醫療衛生服務市場的需求分析，了解患者目前的需求是什么，有哪些潛在的市場可以開發等，并結合市場需求及醫院自身的條件進行市場定位，并采取市場宣傳、開發新產品或服務等一系列營銷手段，占有相應的市場。
(二)采用多樣化的營銷手段
當前，醫院還沒有形成系統的營銷理念，大部分公立醫院認為作為公立醫院不應該進行市場營銷，有營銷意識的許多醫院的營銷手段也只是廣告轟炸、有償新聞、價格戰等，方法比較單一。近年來，人民群眾對醫療衛生服務的需求趨向于多樣化且理性化，一貫地采用單一的營銷手段會導致人們不信任感和厭倦情緒。因此，為了順應時代的發展，醫院應該借鑒企業的多種營銷手段形成立體、系統的方法組合，采用多樣化的營銷手段。
在進行宣傳的同時，更要注重醫療技術水平的提高；面對患者、人性化的服務需求，醫院應該開展患者回訪、社區義診、慢性病健康教育、患者沙龍等活動。通過參加些活動，使患者感受到醫院提供的人性化服務，感受到醫人員對他們的關心與尊重，時也在患者心目中樹立了醫院的形象，提高醫院的知名度美譽度。
(三)實施品牌營銷
“品牌”是西方營銷學的一個詞匯，它是產品及產品提供者與需求者之間互動關的反映，它既象征著產品的值、特點、形象和供應者的努力狀況，同時又體現著消費的需求、利益、感情、個性價值觀。品牌是財富的象征是競爭的利器、經濟發展的寶，醫院的品牌是給病人提優質服務，是無形的產品供病人選擇。醫院品牌是醫院知名度、美譽度的反映，也社會對醫療質量和服務質量等方面的綜合評價，是醫院核心競爭力的體現。品牌是無形的，是通過組織平時的努力不斷積累的。醫院要想具備穩定的、可持續的發展，必須形成自己獨特的品牌。樹立醫院品牌的方式有很多種，例如名品牌、?？破放?、人性化服務品牌等。而醫院的品牌是通過醫院提供高質量、高技術的療服務，得到患者的肯定和信賴，從提高醫院的患者滿意度和知名度而形成的。目前，療市場的競爭己逐步轉向品牌的競爭。因此，必須堅持“患者為中心”，“以患者需求為導向”的理念，提高患者滿意度，樹立良好的醫院形象，形成醫院自身的品牌效應，是未來發展的必然趨勢。
(四)建設良好的醫院文化
醫院文化是指醫院在長期的發展過程中形成的，為醫院的成員所共有的思想作風、價值觀和行為規范。良好的醫院文化是核心競爭力長久化的根基。…醫院之間的競爭最根本的是醫院文化之間的競爭，醫院文化是醫院發展的核心。醫院文化由價值觀和醫院精神(醫風醫德、價值標準、經營理念)、制度文化(領導體制、管理制度)、行為文化(領導行為、員工行為、文化儀式)、物質文化(環境條件、醫院標識、院訓院歌、文化網絡)四個層次的內容構成。因此建設一種良好的醫院文化，就會從物質層面到精神層面都給人們留下一種良好的印象。醫院的全體員工生活在一種以人為本的共同文化氛圍中，就會加強醫院的凝聚力和核心競爭力，同時也使患者在接受醫療服務的同時，感受到醫院的文化，對醫院形成一種良好的印象，也就達到了醫院營銷的效果。
服務市場營銷戰略范文2
1.客戶管理隨意性
一粒麥子對于不同的人來說，它有三種命運：作為一名普通消費者，可以磨成面，當作食品，這是麥子的自身價值；作為農民，麥子可以作為種子播種，結出一穗豐碩的果實，麥子的價值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現霉爛變質，只好當作廢物處理，就沒有了價值。同樣，如果市場營銷管理對客戶管理出現隨意性或者不重視，那么客戶的價值就可能失去。因為，如果不對客戶進行有效的管理，企業既就無法調動客戶的使用本公司產品的熱情，客戶就會出現對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款居高不下等情況，這些是企業對客戶管理不當、管理隨意性的結果，這也是市場營銷管理必須注意的。
2.業績評價激勵不夠
合理、科學的評價制度是提高營銷人員積極性和主動性的基礎。然而，有些企業對營銷人員的業績沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對銷售額、回款額、應收款、利潤額和客戶數量等沒有進行量化，對訂單數、新客戶數、銷售費用等考核不夠嚴格，沒有出臺有效的激勵措施，刺激營銷人員提業績、增效益的創造性，以致營銷人員積極性不高。
二、規避市場營銷管理禁忌的對策和措施
實踐證明，如果沒有良好的市場營銷管理措施，企業是不可能搞好市場營銷工作的。因此，一個企業要加強市場營銷管理，抓好產品銷售工作，就必須建立完善市場銷售管理體系，來規避市場營銷管理中出現的問題。
1.制定市場營銷管理戰略和計劃
戰略和計劃是市場營銷管理的核心。沒有戰略就沒有目標，沒有計劃工作就會無序。一個企業必須根據宏觀形勢、行業趨勢、產業特點和企業實際，制定出適合自身企業發展的營銷戰略，來指導不同階段、不同時期的市場營銷工作。如在企業的發展初期，營銷戰略是開拓新市場、新客戶，讓市場和客戶了解認識企業的產品；在企業穩定發展時期，營銷戰略重點是服務客戶、服務市場，只要市場和客戶有需求，就必須在第一時間為其提供優質的服務，為其解決問題等等。營銷戰略目標如此，營銷的計劃也是這樣，只有把市場需求、客戶要求和企業生產能力緊緊地結合起來，做到市場需要什么，企業生產什么；市場需要多少，企業生產多少，這樣的企業才會在激烈的市場競爭取得先機。
2.加強營銷人員過程管理
要建立營銷人員管理制度，督促營銷人員圍繞市場營銷這個核心工作，根據企業的月銷售計劃、銷售報告、月工作總結和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產品分析、客戶分析報告、市場巡視工作報告、市場登記處報告等開展銷售工作，并對營銷人員在時間、地點、客戶等進行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報告制度，外出的營銷人員定期向主管領導報告工作進展情況，以便掌握其動向去處。如可以利用GPS衛星定位來確定營銷人員的所在處置等，確保營銷人員出現在應該出現的區域，提高營銷人員的工作效率。
3.建立網絡規范客戶管理
客戶是上帝。加強客戶管理建立網絡可以起到事半功倍的效果。一是根據資質信用。不同資質信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質高、信用好的客戶要定期定人對接，了解其使用產品的情況，要積極主動地為其做好服務，使其成為企業的重點客戶。二是根據區域地域。產品的銷售受距離、地域限制，要本著占領市場、拓展市場、擴大影響的原則，立足本地，兼顧，把客戶服務好。三是根據銷售規模。用量大的客戶是企業重點客戶，對其政策必須優惠、服務必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當然小客戶也不能放棄，也要根據具體情況進行服務和管理，力爭小客戶也能為企業創造大效益。
4.強化激勵提高營銷人員積極性
服務市場營銷戰略范文3
建材企業營銷是指建材企業根據不同市場的不同需求，通過對自身實際情況與市場接納的評估，有計劃、有目的地引導和服務市場，進而實現自己經營目標的一種戰略手段。建材行業市場是千變萬化的，隨著替代品的不斷出現，消費者產品需求快速更新換代及高低端建材需求的不斷變化都為建材行業的營銷策略的制定帶來了極大的困難，為建材企業的可持續健康發展帶來了不穩定因素。在國際市場的規則制度要求中，建材行業出現了以下特點：第一，建材企業的發展與建筑行業的技術創新有著重要聯系，建筑材料、建筑風格的變化直接影響到建材行業產品的生產與銷售；第二，國際建材市場對產品技術含量要求極高，高新科技建材企業更容易適應并取得了極為優秀的成就；第三，國際市場建材行業更加人性化，強調人與建材的和諧共存，強調建材的綠色環保，尊重人的生理和心理上的滿足。無毒、無味、無刺激的綠色建材在國際經營銷售中的比例不斷增加；第四，在國際市場中，建材行業的產品外延得到進一步延伸，市場對微層面建材的需求不斷提升，藝術性裝飾及高科技、多功能建筑產品出現供不應求的局面。我國建材行業想要在國際市場獲得一席之地，增強企業自身的國際競爭力，以上四方面都是企業必須要重點考慮的。
二、我國建材行業在國際市場中遇到了挑戰與問題
隨著我國加入WTO世界貿易組織，建材企業也迎來了快速發展的新動力，注入了新的活力。積極融入建材新技術革命的浪潮中，努力由高數量化生產方式向高質量化生產方式轉變，側重企業經營方式的集約化、信息化管理，加大對企業產品技術創新的投入，有機無機復合技術、光催化技術、太陽能技術、稀土激活技術等已經在眾多企業得到了實際運用，并取得了令人矚目的成就。但是，在國際市場中我國的企業營銷仍面臨著諸多問題。首先，我國在進入WTO世界貿易組織后，在國內關稅削減的情況下，導致大量國外知名建材企業的進入，從而加劇了建材業的市場競爭力度，使得許多有實力的國內建材企業不得不減緩進軍國際市場的步伐，在國際市場營銷上的投入十分有限。同時，WTO協定要求取消被禁止的出口補貼，這大大增加了建材企業的出口成本，降低了建材企業在國際市場營銷中的競爭力。其次，在國際市場中，參與國際購買的企業一般都具有比較突出的企業實力，這些企業對建材產品的購買大多數是高數量、高投入，這也就意味著在對建材企業選擇時有著獨特的品牌、價值、渠道的決策機制，作為國際市場新型參與者的建材企業的營銷戰略難以在短時間內取得理想成績，加重了建材企業短期經營發展負擔，影響了企業推動產品營銷的積極性和創造性。最后，在國際市場營銷中，品牌的積極效應是實現營銷目的的主要手段，而我國大部分建材企業恰恰缺少品牌國際影響力，很難有目的性、選擇性地制定營銷戰略。建材產品的多樣性，決定了營銷對象的多元化與復雜化，增加了營銷工作的工作數量，擴大了營銷投入力度，加大了營銷針對性計劃的制定難度。
三、解決國際市場建材企業營銷問題的對策研究
1.改變傳統生產導向營銷模式，學習先進國際市場營銷手段。國內大部分建材企業都混淆了銷售與營銷的概念，銷售是以賣方為主，主要是將自己已經生產好的產品賣出去，以獲得企業經營發展的資金和利潤。而營銷是根據客戶對產品的需求來設計產品、強化質量、進行價格商議、拓寬銷售渠道的一種發展戰略。我國建材行業是隨著我國房地產行業的繁榮而興起的，內部的需求極大地推動了建材企業的進步與快速發展，擴大了建材企業經營生產規模，這也就意味著我國建材行業長期處于供不應求的銷售環境中。在建材企業營銷策略的規劃制定中，我國建材企業整體都是停留在生產導向與銷售導向階段，也就是說，企業的營銷戰略只以生產和銷售作為企業營銷的基本思想，要求購買者按照企業生產什么，就買什么，企業銷售什么，就用什么。但是，在國際市場中眾多國際性建材企業更加側重市場的導向作用，企業營銷策略的制定完全以市場為核心，在企業生產經營過程中貫徹顧客是上帝，顧客的需求是企業生產動力的觀念，這樣才能真正使企業適應時代的變化發展，才能真正的在國際市場中發展壯大，成為國際性知名企業。
2.對內追求整體營銷的實現，對外尋求協作營銷空間。進入國際市場后，我國的建材企業面臨著產品品牌不響亮，產品低質量等負面評價以及受到國際企業不斷排擠的企業營銷困境，在這一環境下，建材企業必須對內加強企業自身建設，對外尋求同類企業合作。在企業內部，強化企業各職能部門的營銷合作意識，加大對企業員工的營銷文化教育，將企業營銷作為一種企業文化傳承下去，形成企業內部整體的共同營銷力，使員工在各自的本職工作中不斷滲透企業營銷影響，形成潛在優質品牌服務效應，通過保障老顧客拓展新顧客渠道，實現企業自身經營目標。在企業外部，由于國際建材巨頭的競爭與擠壓，我國建材企業在國際市場的生存空間極為狹小，同時，由于進入國際市場時間短、規模相對較小，許多大型建材訂單單獨企業無法自己完成。所以，需求同類建材銷售企業外部營銷合作，增加國際市場營銷影響力，從而達到企業自身外部營銷目標是十分有必要的。
3.精選市場營銷戰略，需求市場空白營銷空間。在全面認清我國建材企業在國際市場的現狀及困境的現實后，要根據企業自身實際情況改變傳統企業市場營銷戰略。與國際性建材企業相比，我國一般建材企業生產銷售規模較小，人力財力資源有限，整體競爭力較弱，開創新型建材戰略目標實力不足。所以，在國際市場營銷中，我國建材企業可以由小做大，先行著重關注國際企業不重視的小批量、多品種、微規模、低收益的營銷市場。企業在產品生產營銷過程中只要符合本企業性質要求的，將企業收益放在第二位，主要滿足客戶需求。以小型營銷市場進軍中高級營銷市場，一步一個腳印，善于尋找和抓住營銷機會，在實際生產銷售中不斷擴大企業的國際影響力和知名度，不斷提高企業專業化程度以及增加產品種類質量。
四、結語
服務市場營銷戰略范文4
（一）品牌宣傳策略
企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工有為企業的社會形象負責，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，提高供電服務水平，要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。
（二）開拓市場策略
加強對市場的分析、預測，通過完善電網架構建設，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，應以此為契機作為能源市場的切入口，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。
（三）優質產品策略
電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造，改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務承諾的兌現。
二、傳統市場營銷的現狀
（一）市場營銷的理念滯后
自改革開放以來，我國的企業從沒有競爭、沒有市場觀念到進入完全的國際競爭局面中，很多人的思想觀念都沒有及時跟上。
（二） 市場營銷人員素質較低
企業的市場營銷工作人員素質普遍沒有達到要求，特別是生產性企業的銷售隊伍素質偏低。他們對營銷工作的理解較多地停留在“營銷就是銷售(推銷)”的層面，營銷管理工作落后，缺乏有效的營銷網絡，營銷策劃工作只著眼于眼前，沒有戰略上的考慮等等。市場營銷觀念在企業中的地位沒有真正確立，企業不能取得長足發展。
（三）市場營銷前景廣闊
我國人口眾多，有著世界上最大的市場。我國的市場營銷剛剛起步，很多市場還沒有開發出來，尤其是農村市場，農村居民是我國最大的消費群體。目前占全國70%的農村人口，實現的消費零售額僅占消費品零售總額的43%，這意味著農村市場是一個具有巨大潛力、有待開發的市場。
三、新經濟時代市場營銷的管理
營銷管理的趨勢主要體現為三個轉變：
一是從硬式管理向柔性管理的轉變。傳統寶塔式等級組織相對應的是，傳統營銷管理的特點主要體現為集中管理和硬性管理，通過大量硬性指標和規章制度來強化對營銷人員的管理，且營銷管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏，營銷管理的效率不高，組織績效低下。在傳統工業經濟時代，生產和經營是通過龐大的規模和集中的管理來獲得高效率的；但是在新經濟時代，知識型營銷人員增多，靠強制性的硬式管理不但不能見效相反只會起反作用。知識型員工更需要與管理者的溝通，過去你說我聽的指令型管理模式需要改變為雙向溝通。此外，知識經濟時代企業不再把傳統工業經濟時代沿襲下來的速度、數量、產值作為追求的目標，不再只注重以往的流水線、節拍等嚴密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性和創造性。
二是從忽視企業內外部協調向運用客戶關系管理系統聯結內外部營銷管理轉變。傳統營銷管理觀念存在著明顯與新經濟不相適應的方面，即營銷管理缺乏內外部協調。傳統營銷管理要么是只重視內部的產品和人員的管理，要么只重視外部公共關系的開展，而沒有將內外部營銷管理有機地結合起來，新經濟強調的是持續發展，重外輕內或重內輕外都將妨礙企業的長期發展。營銷的目的是要滿足顧客的需求，因而企業要在重視企業內部營銷管理的同時，將重心轉移至外部顧客服務上來，特別注意通過加強內部的管理來實現外部的顧客滿意目標。
三是從忽視營銷管理的整合到大力實施整合營銷管理的轉變。市場營銷策略包括6p，即產品、價格、地點、促銷手段、權力和關系。營銷管理的整體效果取決于6p的整合程度。根據木桶原理，即木桶盛水的多少取決于木桶的最短邊而非最長邊。那么營銷效果的高低實際上是取決于6p中的最弱的方面，而非做得最好的方面。我們的企業在進行營銷活動時，非常重視促銷（尤其是廣告）和價格，這未免有失偏頗。在未來營銷管理中強化營銷組合的整合將是營銷管理成敗的關鍵。
電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續發展策略的指示下，可將電力營銷管理總體策略定位為環保能源擴張策略?？傮w策略的實施規劃包括：要建立新型營銷體制，實施向市場營銷體制的轉變；要運用靈活的階梯電價政策、推廣（如電動汽車、電動摩托車）等用電、增加電能的使用、實施重點市場等措施擴大市場份額；要完善技術支持系統。
四、實施營銷策略的保障
一是切實轉變觀念，強化市場意識。市場對于現代企業來說，就意味著生存與發展，樹立市場觀念至關重要。面對激烈的競爭，必須徹底擺脫壟斷思維的慣性，把思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心上來。
二是建立高素質的營銷隊伍。實施營銷戰略必須重視人力資源的開發，要建立完善的用人機制，調整營銷隊伍知識結構，使之具有較高的素質，適應市場變化，具有開拓創新能力，造就一支全面發展的市場營銷隊伍。
三是完善技術支持系統。實施營銷戰略離不開強有力的技術支持，營銷戰略的技術支撐首推電網，要緊跟重點項目超前規劃、合理布點，加快電網建設步伐，不斷優化電網結構，實現配網自動化。同時通過營銷流程再造，信息化網絡建設，建成營銷管理信息技術支持系統、客戶服務管理系統，推進營銷現代化。
服務市場營銷戰略范文5
【關鍵詞】醫院；營銷體系；構建
在醫院服務管理中對營銷體系的構建，有利于醫院長足的發展，當前有許多學者在醫院營銷這一方面作了相關的理論研究和實踐探討，但也存在一些問題亟待改進。因此筆者對國內有關醫院營銷的研究進行了探究和梳理。
一、醫院營銷的理論研究
通過對醫院營銷相關理論的探討，可以加快醫院營銷本土化進程。孟慶陽等指出：“任何一種具有重要價值的思想理論，都是一定時代和歷史條件的產物，即都有其借以產生的源和流?！庇谑?，孟慶陽等（2004）提出醫院營銷“源”論，所謂“源”就是在一定的社會發展和歷史時期所需要的理論和實踐，以及在這種條件下所需要的發展觀。孟慶陽等對醫院營銷的“源”：即“三論”―――三維論、蛋糕論和競爭論進行了分析。作為醫院營銷理論而言，需要相關研究人員和醫護工作人員深刻地領悟到醫院的發展不是單單靠管理者來掌握醫院的發展決策，更需要每個人員參與到其中，以自己為一份子，將營銷的理論和中心思想牢牢地記在心中，并付諸于實踐行動中。在各個崗位要以醫院的發展為主導核心，以及病人的滿意度為根本出發點，在醫院的經營管理過程中，積極地發揮應有的職能，有益于今后醫院營銷理論的發展、完善和創新。于是，張洪才（2004）提出醫院營銷的“流”論，認為醫院營銷理論的“流”主要體現在五個方面：傳統市場營銷理論、現代市場營銷理論、服務營銷理論、整合營銷理論和醫院營銷理論早期研究成果。另外，針對不同類型的醫院，要采取不同的營銷模式，因為不同醫院所依賴的病人群體有所不同，不同特色的醫院所面對的也是相對的群體，如果營銷理論和實踐不能有機地結合，就會喪失一定的病人群體，從而影響到醫院的經營管理與發展，同時對這些適應自己的營銷模式要在不斷地發展中進行探索和完善，讓營銷模式能夠與醫院的發展更加協調。徐學虎等（2003）在《現代公立醫院營銷觀》中，提出在市場經濟發展的過程中，醫療服務市場逐漸開放，外資和民營醫院逐漸建立，合作醫療制度不斷發展，社區衛生服務不斷推進，公立醫院必須通過更新經營觀念和調整策略來尋求一種適合我國醫療服務市場的最佳經營方式。汪慧等（2008）通過SWOT分析，運用 7Ps營銷組合模式，提出民營醫院必須對醫療服務產品、醫療服務價格、市場定位、醫院形象樹立、衛生服務人員培養、醫療環境構建、服務過程完善七個方面進行組合，不斷擴展營銷渠道，提高民營醫院的影響力，從而在競爭日益激烈的醫療市場中占有一席之地。醫院的發展離不開各個崗位的醫護人員和管理者的付出，醫院的營銷包含在各個細節環節中，醫生要以醫德、服務理念為準則，護理人員要有愛病人、以醫院為家的服務標準，管理者要以每一位醫護人員和病人為中心，深刻地認識到醫院與病人之中的關系，要從營銷的角度來發展。
二、醫院營銷的實踐探討
醫院引入營銷以來，由于醫院市場營銷意識還處在初級階段，加之醫療行業的特殊性，對于醫院營銷的實踐探索還處在一個學習階段。目前醫院在營銷方面普遍存在：對醫療服務市場重視度遠遠不夠，醫院的經營觀念陳舊；缺乏現代營銷戰略，對醫療服務的謀劃不到位等。吳?。?004）認為，營銷觀念沒有轉變，醫院營銷管理人才缺乏，許多醫院沒有自己的營銷戰略，營銷方法單一，開拓新市場能力不強是當前醫院營銷中的主要問題。聶紹芳（2008）認為，我國醫院營銷行為中存在的主要問題有：第一，營銷意識淡薄，營銷觀念滯后；第二，營銷組織不健全，營銷人才缺乏；第三，市場調研不科學，信息反饋不到位；第四，醫療服務同質化，市場開拓能力較弱；第五，醫藥費用虛高，醫療服務定價不合理；第六，營銷手段單一，宣傳力度不夠；第七，醫療誠信缺失，過度推銷現象嚴重，這些問題都影響和制約著醫院的發展。
針對這些問題，很多學者提出了一些對策。張英（2003）認為我國醫院現階段主要應該普及市場營銷知識，加快市場營銷專業人才的培養，逐步開展規范化的市場營銷活動，讓就醫的患者在優質的醫療服務中得到健康的保證，同時也切實讓醫院、員工、就醫的患者獲得他們應得的利益。聶紹芳（2008）同時指出，提高醫院營銷管理水平，一是要樹立營銷意識，更新營銷觀念；二是要建立健全專職營銷組織，積極培養和引進營銷專業人才；三是要充分發揮營銷部門的主導作用，實現醫院營銷手段和營銷主體的有效整合；四是要加強誠信教育，完善管理機制，遏制過度醫療推銷行為。張靈機（2007）指出，作為縣級婦幼保健院，應鎖定其專業特色優勢，以保健為中心，將臨床與保健相結合。顏理海、鄭衛（2010）以安徽醫科大學第二附屬醫院營銷成果為例，探討了醫院的營銷管理與實踐。體現在五個方面：一是重視營銷思想，培養全員營銷意識；二是找準市場定位，確立適合醫院發展的品牌戰略；三是多渠道拓展市場（包括：定點服務、協作、支援幫扶）；四是做好內外宣傳（包括院報與櫥窗宣傳、網絡宣傳、社會活動、媒體宣傳）；五是重視內部營銷。肖燕等（2007）提出在市場經濟的大環境下，借鑒顧客讓渡價值理論來探討醫院的營銷策略具有重要的戰略意義。在正確理解顧客讓渡價值理論的基礎上，通過采取提高顧客價值，降低顧客成本的多種醫院營銷策略來提高醫院的服務質量和患者的忠誠度，最終達到提高醫院的社會效益和經濟效益的目的，走出一條優質、高效、低耗的醫院經營管理之路。
綜上所述，當前隨著市場經濟體制不斷完善和發展，傳統的醫院營銷模式已經無法滿足當前醫院的發展需要和病人的要求，要改變這種現狀，就需要采取有效的營銷理論，在價格營銷、服務營銷和整合營銷各種理論的組合下進行改革。通過對以上的分析，本文深刻地認識到，醫院的發展離不開各個層面的工作，通過對醫院的營銷模式的構建，能夠將醫院的發展與醫護人員的工作職能以及病人的滿意度聯系在一起，以服務營銷的模式下探索出一條適合醫院發展的營銷模式，是本文的宗旨所在，也是醫院管理者要思考和重視的問題。
參考文獻：
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服務市場營銷戰略范文6
【關鍵詞】服務；營銷；中小型醫院；競爭力
醫院市場營銷是醫院以醫療消費者需求為中心．將人類對健康的需求轉化為獲利的機會，從而有計劃、有組織地為人類健康服務的各種經營活動。醫院市場營銷是個新事物，服務營銷是市場營銷的一部分．它是以如何滿足患者的服務需求展開的一系列經營活動。隨著各類醫院之間的競爭日趨激烈．服務營銷將決定醫院競爭的勝負．成為醫院的核心競爭力。 目前存在的問題．服務營銷體制不健全醫院m場化的過程也是其企業化的過程．而對于一個企業而言．構建完善的服務營銷體制對企業的運作有很大幫助。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、危機公關等部門．這大大限制了醫院進行服務營銷的能力，從而制約了其經營管理能力。
服務營銷宣傳力度不大在老百姓心目中．醫院形象曾一度與收費高、服務態度差、醫療事故多相聯系。醫院在與消費者溝通方面還存在一定的問題，以致患者對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。這和醫院的宣傳措施不夠有密切的關系。如何轉變消費者的觀念，做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大問題。
服務營銷理念落后現代營銷觀認為：醫院營銷的出發點是患者而不是醫院：重點是患者所需要的醫療服務．而不是醫院所能提供的醫療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數量獲利。目前大多數醫院還是坐等患者上門求醫，以醫院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務。
服務營銷存在趨同的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、患者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化．有些患者雖然患同一種?。也∏橄嗨?，但是不同的消費者之問的需求還是存在很大差異的。
提高醫院服務營銷水平的措施醫院開展一切工作的出發點就是如何更好地為病人服務，以病人為中心正是體現了市場營銷中營銷從顧客出發的理念。醫院服務營銷是現代化醫院管理的基本理念，對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流，均應充分體現服務的內涵。醫務人員端莊的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰以及醫院內部衛生環境都應充分體現服務營銷的內涵。
樹立員工的服務意識伴隨著醫院市場營銷的引入。醫院的服務營銷也被提到新的位置。醫療服務涉及多個部門、多個環節，醫療服務的最終是由多個相關醫務人員提供的服務共同作用的結果。醫院的全體員工應樹立全員營銷的服務意識，以患者需求為中心，不斷提高醫療服務質量。
樹立醫院的服務品牌醫院管理要接受市場與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業營銷經驗，最重要的營銷戰略就是樹立品牌形象。醫院應創新管理模式，打造便民、利民服務品牌，積極推進醫院可持續發展，走具有現代管理模式的管理之路．以更加完善的服務讓患者放心滿意。
