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危機公關策劃范文1
【關鍵詞】供熱生產施工企業；機械設備管理；問題與對策
1.供熱生產施工企業在機械設備管理中存在的問題
機械設備的管理是隨著社會科技的發展而不斷完善的一門學科，當某一管理方式不適應其發展時，就會出現形形的問題，進而有可能轉化為管理與質量、安全、環境和救益等矛盾，具體說來，存在的問題主要表現為：
1.1管理機構不健全
一些企業在改制的過程中，精減機構，壓縮編制，不重視機械設備管理，導致機械設備管理班子不全，甚至取消設備管理機構和人員，或將機械設備管理職能并八其他非本專業部門.使設備管理技術人員過多壓減，力量薄弱，無法正常行使其綜合管理職能，由此造成上下脫節，最后形成誰也不管的散亂局面。
1.2基礎管理工作薄弱
很多供熱生產施工企業沒有認真按照國家相關法律、法規、條例、規范規程和標準的要求，缺乏嚴格、完善的機械設備管理制度，沒有建立設備臺帳，缺乏機械運行的原始記錄和維修記錄.機械設備技術檔案管理落后等，導致無章可循，管理雜亂，缺乏約束機制。
1.3機械設備的前期管理力度不夠
機械設備的前期管理主要是設備的購置管理和設備的內外平衡調度管理，一些企業不能按照自身的發展規劃、生產經營狀況來科學制訂技術裝備規劃和需求計劃。有關設備管理人員不了解機械設備的技術動態和現狀，缺乏應有的市場信息，不能有效地對設備進行動態管理，導致購置的設備或從外部市場租賃的設備不能滿足使用要求。其次，有的企業下屬單位無視企業固定資產管理制度和企業總體裝備規劃，違背裝備原則，自購、濫購設備，給企業造成不必要的損失。
1.4施工現場“重使用、輕保養”的拼設備行為嚴重
供熱生產施工企業推行項目管理，一些項目只注重搶施工進度，講經濟效益，沒有長遠打算，對設備只管使用，不管保養的拼設備行為，造成機械設備超負荷運行，帶病運轉，違章操作，甚至發生機械設備事故，給企業造成經濟損失。其次，部分機械操作人員的惰性作風，只要機械能轉得動，根本就談不上去保養，最終造成機械設備損壞。
1.5維修管理制約設備能力的發揮
在維修管理方面，企業采用“事后維修”管理體系，對重要設備和生產線上的設備所造成的經濟損失是巨大的；采用“計劃預修制”，則形成過剩維修或失修的現象；其次，維修工人的技術素質、責任心，維修配件的質量、貯備和供應，以及維修工藝過程的質量監督和管理也制約著維修質量。
1.6機械設備陳舊老化.更新改造困難
由于市場的影響，部分供熱生產施工企業經濟效益不佳，企業裝備費用不能到位，使裝備計劃成為一紙空文，企業只能以陳舊老化的設備，甚至是報廢多年東拼西湊的機械設備來勉強應付施工生產，這些設備技術性能差，故障停機率高，嚴重影響施工進度和施工安全。
2.強化供熱生產施工企業機械設備管理與維護的相應對策
解決上述問題，供熱生產施工企業應認真貫徹執行國務院《全民所有制工業交通企業設備管理條例》、《特種設備安全監察條例》、《建設工程安全生產管理條例》和《中華全國安全生產法》，按照IS09001：2000（質量管理體系――要求》、GB，12800l一2001《職業健康安全管理體系規范》、IS014001：1996《環境管理體系規范及使用指南》等標準的要求，以及國家其他有關設備管理的方針、政策、法規和行業、地方等有關規章制度，重點要落實和完善以下幾個問題：
2.1提高認識、落實組織、建立健全設備管理機構和制度
企業的主要領導應對企業的設備管理工作全面負責，對設備管理的方針、目標作出決策，要建立健全設備管理機構，定員定編，落實崗位責任制；企業應根據相關法律、法規、條例、標準及規章制度，結合自身實際，加強和規范設備基礎管理工作，制訂一系列較為完善的、行之有效的、操作性強的規章管理制度，并付諸實施，做到事事有章可循，建立強而有力的約束機制；其次，對機械運行原始記錄、維修記錄、設備臺帳、機械設備技術檔案管理等基礎工作，也必須引起重視，實行微機跟蹤管理，使之實現其科學、有序的管理。
2.2加強設備前期管理工作
企業根據自身的發展規劃、生產和經營狀況制訂技術裝備規劃和需求計劃，合理選配設備，做到有的放矢，在購置設備特別是大型機械設備和技術先進的機械設備時，首先要有充分的市場調查，掌握設備的技術動態和市場狀況，遵循“先進、適用、經濟”的原則，優化選型，比質比價，選購價格合理、性能優良的設備；其次，新購設備開箱和初次使用驗收要有管理制度，發現不合格等問題，要及時向供方反饋信息，按合同進行處理。
2.3嚴格檢查，嚴格考核
嚴格檢查，嚴格考核，改變傳統管理方法，是一條重要的新舉措。嚴能帶出設備維護保養的好作風，嚴能提高設備管理部門的權威性，嚴能使制度得以落實。要嚴查設備的使用、維護、保養、遵守操作規程等情況，杜絕違章，有效防止拼設備行為；其次，對大型機械設備要實行“機長負責制”的管理體制，增強操作人員的責任心。
2.4科學維修管理
現代機械設備維修制度是預知維修，但是，根據供熱機械設備的使用特點，全部采用預知維修是有困難的，對一部分簡單機械也是沒有必要的，通過實踐摸索，將計劃預修制的基本原理和預知診斷技術結合起來，可產生較好的效果，這就要求具有一定的故障診斷設備和儀器，采用較強的故障診斷技術，開展設備狀態監測與分析，并提出改進措施，降低故障停機率，確保設備正常運轉。
2.5采用適用的維修新技術
根據供熱機械設備的狀態監測和故障診斷技術，在對設備進行維修的同時，適時地進行設備的局部技術改造和更新，建立專業分工的維修體制，配備先進的維修機具，掌握維修新技術，培育維修質量好、工期短的維修能力；對燃料、油料實行科學管理，根據油質化驗結果確定使用期。這樣可以花費較少的資金，提高設備的整體性能，從而大大提高經濟效益和社會效益。
2.6保養與維修相結合
維護保養是修理的基礎，修理是維護保養的保證，兩者同等重要，缺一不可。做好設備的維護保養工作，及時處理發生的問題， 隨時改善設備的技術狀況，防患于未然，把事故消滅在發生之前，就能穩操主動權。大量事實證明，機械維修保養工作做得好與壞，很大程度上直接關系到機械能否正常運行，能否充分發揮效能和壽命，關系到企業的經濟效益和生產安全。工程機械的維修保養工作目前仍舊堅持傳統的清潔、緊固、調整、和防腐。在此基礎上，有條件的企業應盡可能地將狀態監測與維護保養工作結合起來，提高維護保養工作的科技水平。
綜上所述，機械設備的維護管理是一個系統工程，需要各方人員的全面參與，積極配合，在科技高速發展的今天，要求各方人員不斷探索、不斷改進、不斷完善、開拓進取，以適應現代高技術設備的發展需要。 [科]
【參考文獻】
[1]馬曉春.我國現代機械制造技術的發展趨勢[J].森林工程，2012（3）.
危機公關策劃范文2
【關鍵詞】高速公路；機電系統；維護；信息化管理；優化策略
信息化管理模式的研究與發展，不斷的改進社會各行業的管理結構，促進社會經濟發展水平大幅度上升。如今將其應用于高速公路的機電系統的管理與維護工作中，保障高速公路運營過程中的安全性與有效性的同時。本文主要對信息化管理模式運用于高速公路機電系統的維護過程中應用效果分析，以促進改善高速公路的機電維護與管理的服務質量及運營效果。
一、高速公路機電系統維護的管理現狀
我國現有的高速公路的管理模式存在著各種問題，嚴重影響其工作效率的同時限制了公路服務行業的進一步發展[1]。在實際工作過程中容易忽視機電系統的維護工作，在針對機電系統制定相關計劃的同時，容易形成領導指令下達之后，實際操作人員的踐行力度減弱的情況。即影響高速公路的中心領導調控作用，同時基層工作人員出現責任分配不明確的情況，系統整體操控及工作效率均有影響。機電系統在實際實用過程中會出現各種故障，在不及時予以處理的情況下可能影響整個交通運輸狀況[2]。管理工作過程中缺乏對機電系統設備的維護及跟蹤記錄，對機電系統的損耗情況及故障維修等情況無法及時上報，造成實際工作過程中的各種不便情況。同時機電設備的維護成為及備品領用情況記錄不詳，在發放過程中出現各種混亂情況，嚴重影響機電設備在實際應用的合理調配及管理。
信息化管理模式在實際應用中的認識度不高，操作人員容易對信息化模式產生誤解，單純的以為電腦操作文件的發放與瀏覽等就屬于信息化管理的全部過程。在一定的程度上減少資金、人力與物力的支出，嚴重制約了公路的建設與機電系統的整體化管理力度與發展水平[3]。機電系統的整體化建設與平臺發展情況較為薄弱，即高速公路在整體規劃過程中忽視了信息化設備的投入比重與平臺建設的均衡性[4]。市政部門對重視公路的建設、財政發展及工程情況等，忽視了機電系統的管理與維護。同時信息管理過程中的平臺較少，影響工作過程中的統一性與交流性，資源共享工作難以實現。
二、高速公路機電系統維護的信息化管理模式的優化策略
高速公路的有效性管理涉及的方面較多，屬于一個較為龐大的管理系統，且其影響著整個高速公路的經濟收益情況。加強公路機電系統的信息化管理，為公眾提供有效的出入保障，強化人性化管理的過程中提高公眾的信服力。
（一）信息化系統的管理目標指導維護
高速公路建設初期需加強早期設計的有效力度，即項目策劃過程中加強對管理方案的設計[5]。針對高速公路機電系統的使用情況，加強前提的設備投入的同時需考慮其后期的維護的規劃工作。市政部門在針對高速公路建設方案的探討過程中，需加強對公路后期投入使用過程中的各項工作的規劃建議，基層工作者在初期方案設計中需明確機電系統的維護與監管目標。
如工作者在設計高速公路方案過程中，明確的標明機電系統的使用及維護，明確各部門工作人員在維護過程中的基本職能，在實際操作過程中做到有章可循。同時加強信息化的利用程度，即使用IT信息技術改善機電系統的管理制度，明確信息化管理的有效性及可行性，減少因技術軟件問題而影響后期的管理支出。整合信息化平臺過程中，提出管理方案的科學化優勢。
（二）信息化系統的技術改革與開發
處于部分工作人員對信息化管理制度的理解不全，在高速公路管理工作培訓過程中，加強管理人員的信息化培訓力度。強化工作人員的信息化管理的意識，構建完整的工作平臺，完善管理工作中的各種規范性工作。在實際工作過程中，加強各部門與各崗位工作人員的聯系，完善信息化技術的應用開發。
在高速公路設計過程中針對機電系統的維護工作需加強管理，信息化的管理過程中遵循資源共享、管理網絡化及工作無紙化的原則。同時加強信息技術的灌輸，強化工作人員的信息化理解，跟上時代的步伐利用科技化管理程序的。在檢查機電系統的障礙及工作記錄的同時，及時更新網站記錄并根據具體情況加以處理。信息化管理制度的應用可以有效提高公路維護工作的工作效率，加強技術開發可提高機電系統的有效利用率，避免高速公路維護工作過程中的不必要開支。
（三）管理工作內容及重要性的明確
在整個高速公路的運作過程中，需要多方人員的配合與聯系，任何的問題和細節都可能對系統產生影響。機電系統的工作內容主要包括公路運營狀況顯示、地理信息查詢、工程進展等情況，在實際管理過程中的作用直接影響著整個運輸系統的正常運行。所以加強公路機電系統的有效性管理可改善整個城市的運輸狀況，加強城市交通的競爭力的同時增加經濟收益。在維護機電系統過程中包括設備的添置、維修、發放等工作，及時的反映具體情況可提高工作效率，避免因各種配備不完全情況出現的不良影響。
在機電設備管理工作中，設備發放過程中需對其生產廠家、編號、名稱及規格等情況進行記錄并錄入，根據設備的記錄情況加以管理并維護。設備使用過程中需定期進行維護并檢查，將檢查結果及時更新并處理。特別需要注意的是在設備的維護過程中，需加強其日期的記錄工作，即設備的更新日期及定期檢查日期等。在使用信息化管理過程中可設定自動提醒功能，工作人員可根據系統提示信息加以處理，減少工作內容的同時提高工作效率。同時系統工作過程中還可增添維護設備的注意事項，避免或減少維護過程中的各種差錯。
三、結束語
信息化管理成為當今社會經濟發展必然趨勢，也成為我國經濟發展過程中的重要手段。隨著社會工業化及現代化的發展速度加快，高速公路的運輸功能不斷被重視，其機電系統的維護工作重要性也隨之突顯。將信息化管理制度應用于高速公路機電系統的維護工作具有重要的現實意義，促進我國交通運輸業的發展具有積極的影響作用，完善交通運輸行業的管理體制。
參考文獻
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危機公關策劃范文3
[關鍵詞] 酒店公關管理 公關策劃
公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。
一、現代酒店公共關系管理的主要現狀
經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”――請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。
二、現代酒店公共關系管理的成因分析
首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。
三、現代酒店公共關系管理的創新思路
1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。
對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。
對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。
3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。
4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續發展能力。
5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。
參考文獻:
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危機公關策劃范文4
危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。國內外有許許多多的案例，企業在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現今很多企業的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續下去，最終會為企業的失敗埋下了伏筆。
危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題。“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現的危機心態，更要有井然有序的解決之道。 預警三式
企業的危機好比“飛來之箭”，隨時隨地都可能暗藏著。但企業危機的出現，大多都是有預兆的，而大多企業由于沒有對自身問題的正確認識，所以往往在危機出現的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢?！彼砸恍┢髽I都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往是大勢已去，難以扭轉乾坤，那么怎樣來避免危機問題呢？
媒介關系
企業與媒介擁有良好的關系網要建立在兩個因素的基礎上：一是企業的公關文化氛圍，二是公關部門的整體素質。
公關部門人員要做到十分樂意和媒體朋友打交道。只要是媒體中人，如有采訪，工作再忙都要周詳安排。更要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業結交好多善緣。建立在這種良好關系的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業都能運籌帷幄，從容面對。其次公關部門整體素質也很重要。很多企業的公關部除了和媒體朋友吃喝之外，就是在新聞會上給媒體紅包，完全沒有專業精神。而事實上，健全的公關部門首先是一個對媒介十分精通的部門，知道如何運作媒體、制造新聞、創作出能吻合各媒體的新聞點，這樣媒體朋友在幫企業推介的時候也不會感到為難。其次公關人員的素質也尤為重要，媒介中的朋友大都有點文人墨客的習氣，所以與其溝通時，就必需擁有良好的知識結構才能與其對等交流，而在交流中也能碰撞出企業所需求的火花，在建立深厚的感情同時，也能增強企業對媒體的把握，使企業在提供適合媒體價值標準的新聞時，也能使媒介朋友為之而誠服。
媒介溝通
公關部門要把溝通定為一種經常性工作，巧妙地運用了溝通，公關部門都會取得很好的效果。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果經常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，更能防患未然。
可以說，企業每次危機的發生絕對不是偶然，所以一些危機發生到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發性預測性不足，特別是公關部門觸覺不靈，這都導致危機最后達到不可控制的主要因素。雖然一些企業在媒體報道產生負面效應之后，能及時動手公關，并最終取得了很好的公關效果，但這都是下下之策。如果事前和一些記者溝通，就能使自身具備了良好的洞察力，能及時掌握前沿信息，使危機來臨時能有所感覺，并能將危機扼殺在萌芽狀態，從而杜絕了危機帶來的不必要麻煩。
內外趨勢
企業公關部門更要自覺地承擔著一項重要任務，就是在廣大的媒體群落中搜集一切企業和行業的相關信息，將信息進行分類整理，并分析與研究，從而為廣告和企業宣傳及公關方案奠定基礎。眾所周知，大多數危機的產生都是因為變化使許多人受到了利益傷害，但這種傷害產生的矛盾沖突最容易被當事人告知媒體，或者被媒體察覺到。所以公關部門一定要緊盯行業的政策變化與企業的事件變化，會給哪些人帶來了利益損失，然后進行有效處置，將內外矛盾盡可能減到最低。
如筆者所處的公關部門就一直堅持把內外行業信息匯編成冊，并提供專業分析，從而為公關部門提供了一套強有力的預警措施。好比近期企業收購一家大型上市企業時，由于種種原因最后未盡其愿，而這些因素直接會導致媒體對我司實力的質疑，但公關部門及早的準備，使最后各大媒體在傳播中都圍繞我司是一個富有社會責任感的企業進行宣傳。究其原因，這都是因為在收購前期，公關部門就已對收購上市的許多公關案例作出了分析，給企業提供了事件公關的強有力指導，并及時制定了適應各個媒體的傳播點，做到先入為主，從而有效的堵住了此次事件危機。 制勝四招
危機公關不同于廣告是訴求，公關借助的是溝通，區分了廣告和公關的內涵，公關部門就做對了一半。只要將所有的問題定位在溝通上，對面臨的問題有一個全面、系統的把握，那么公關部門就有可能用最低的成本來消除危機。如果公關部門已經發現了危機的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心，應立即將危機擴散的范圍進行調查評估，并成立相應的危機處理小組，在確立了范圍之后發揮公關溝通才能，做到有禮有節，巧妙應對。
評估危機
任何一次危機的發生，當事人或消費者都有過激的反應，即使將問題上升到民族和人格的高度也不足為奇。因為人的思維是多種多樣的，不可能都按照企業的意思理解。其次公關危機的一個重要原則，就是了解公眾，傾聽別人的意見，確保企業能把握公眾的抱怨情緒，并做出準確的判斷。并要設法使受到危機影響的公眾站到企業的一邊，邀請公正、權威機構來幫助評估，以便確保社會公眾對企業的信任。
而從某種意義上說，不管其事態發展是否嚴重，公關部門都要對其有一個準確的評估，根據評估的結果，就能衡量其危害性制定相應的策略。這樣可以避免企業以自我為中心，并產生的聲明帶來的副作用？如果沒有一個準確的評估，企業不但不能夠安撫和平息消費者？更不能夠給輿論一個合理的交代？
有禮有節
危機公關中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關小組。一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成，并要把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實。
在危機的處理前期一定要有禮有節，不失形象，以防止個別消費者以此事件為突破口進行動機不良的行為，給企業造成更大的損失。并要適時采取果斷、正確的處理危機措施，及時與危機產生的消費者進行良好溝通，同時邀請報道此事件的媒體全程跟蹤采訪。
其次處理危機過程中態度更要良好。那怕責任在消費者，而不是在企業，都要給消費者留有余地，以免別的消費者誤解，要體現企業的大度。因為企業聲明中沒有一種良好的公眾態度，那么很容易令消費者誤解并給企業埋藏了危機的伏筆，甚至為企業進一步將對立面加大。
巧妙接招
危機問題出來了，企業公關部門就不要回避，要大膽地接招。在取得與消費者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機公關策略，分步驟地實施危機處理。對所有的危機處理辦法都應該采取盡快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。
可以說，危機不管發生到什么程度，公關的根本辦法仍然是從尋找源頭開始。如尋找到消費者及曝光媒體。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態，其次找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者堵住這個源頭。因為這是公關決策致勝的重要因素。
如在接到事主投訴時，要及時進行安撫事主，并與事主進行一系列的專業溝通，使其明白企業對待事件的出發點，充分表達自身是一個充滿愛心與責任感的企業，從而從根源上對危機進行化解。如果一些媒體已經刊登而出，由于這個報紙在全國的影響很大，給企業的銷售造成了很壞的影響，面對此危機，公關部門一定要說服此媒體進行跟蹤報道，比如以廣告形式或者新聞形式進行追蹤鏈接。于是這個報紙精心策劃的報道無形中就會被瓦解了，對于已經發表的文章造成的影響，也因為這個廣告或相關新聞的投放使消費者反過來指責媒體，最終會使這個危機不攻而破。
借勢造勢
只要有危機的產生，多少會對企業和品牌造成一定的負面影響。那么公關部門除了處理好公關危機，并要做好善后事宜，如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。
危機公關策劃范文5
*針對不同行業客戶，協助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應的公關傳播計劃，撰寫公關傳播方案；
*協助直屬部門總監，完成客戶溝通和客戶服務工作,保障方案的順利實施；
*針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；
*協調各方面關系，包括與公司內部及外協人員進行溝通，與媒介人員、業管人員及財務人員等協調，推進整個項目順利運行；
*完成直屬領導安排的其它工作。
本人目前工作狀況
*近期主要工作業績
*先期負責公司品牌推廣，對外負責企業宣傳及相關協會組織的外聯，通過日常溝通和聯絡，與公關協會、行業網站建立了良好關系；對內負責品牌管理與企業信息管理，協助直屬部門總監對公司大公關思進行了歸納整理，建立了大公關體系的基本構架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業表現的策劃，和公司企業簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業危機管理建議書和企業推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業文化，得到了現有及大量潛在客戶的高度認可；
*參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；
*現服務蘇寧項目，與項目組配合完成公關傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在*年得到客戶高度的認可與信任；
*在蘇寧項目組的協助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書；
*負責業務拓展工作，協助直屬部門領導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結和規劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。
*自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關系、協調能力等方面）
在部門領導的指導和協助下，本人已能比較出色的完成現有工作職能，在項目管理和執行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統籌和把握，有一定的想法。項目執行過程中，團隊協作能力強，能夠充分發揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調動公司現有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關系及友誼。
由于公關經驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。
*對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）
個人的力量是微不足道的。以領導層為核心的高級策劃團隊及其大公關思維，是公司最寶貴的財富和獨到優勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關也有了更高層次的體會。監測體系也是公司的優勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統保證了公司運作流程的順暢和優秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業內頂尖實力和聲望，利于公司未來業務拓展和市場競爭，對公司長期發展和具有重要的戰略意義。
*詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶經理、媒介經理及以上職級員工）
本人未來工作計劃
*在公司內部職業發展目標及定位
希望在公司和部門領導的帶領下，進一步提升自身專業素質與業務技能，培養更強的思維和領導力，通過不斷實戰和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關項目，并帶領團隊共同成長，不斷為客戶提供高質量的公關傳播和營銷策略服務的高級公關人才，期待在未來扮演更為重要的角色。
*在未來三個月內的工作目標
繼續為現有客戶提供高質量的公關服務，并深入挖掘客戶潛在需求，對現有工作不斷和完善和創新；
獨立負責大型公關項目，并嘗試帶領團隊達成既定目標；
協助直屬部門領導，保持現有客戶的持續跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂；
*需要自我完善的方面
*1業務技能水平方面
進一步提高品牌及產品策劃的針對性和創造力；
*2管理能力方面
進一步提高團隊協調能力和對整體工作方向與進度的把控
*3溝通能力方面
進一步提升客戶溝通過程中的專業程度和精準性；
*人際關系方面
進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養；
*其他方面
進一步提高業務拓展能力和相關行業知識的掌握；
意見和建議
審批
直屬上級意見
日期
行政人事總監意見
日期
危機公關策劃范文6
針對企業網絡營銷面臨的新形勢新變化，易及傳播經過長期研究實踐得出結論：企業只有善加利用口碑營銷，重視新聞公關的權威效果，重新掌控輿論的制高點，建立網絡輿情監測機制，及時處理公關危機，才能最終走出網絡營銷的困境。通過互聯網，在最合適的時間，最合適的地點，向最合適的目標群體，傳遞最合適的品牌信息，激發潛在消費者購買欲望，加強現有消費者品牌忠誠。
據艾瑞iUserTracker最新數據顯示，2009年中國網頁搜索請求量規模為2033.8億次，年同比增長35.7%，2009年百度谷歌網頁搜索請求量份額之和達94.9%。巨大的數字背后，反映出中國網民的上網習慣，越來越偏好于使用搜索引擎尋找信息、滿足需要，百度和谷歌依然是中國搜索引擎市場的兩大寡頭。
網民對網頁搜索的巨大需求，促使企業對品牌信息在搜索引擎的結果排名順序更加重視，只有在搜索關鍵字的頁面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消費者關注?？诒疇I銷雖然能顯著優化搜索引擎的搜索結果，但因為及水軍惡意炒作的弊端，逐漸引起越來越多的消費者反感。網民是聰明的，靠輿論終究會被網民識破并拋棄。鑒于此情，新聞公關逐漸又重新受到重視，企業軟文信息在主流網站的廣泛和轉載，不僅能夠最快地被百度和谷歌等搜索引擎收錄，在關鍵字搜索結果中有良好的排名，而且由于新聞稿比帖子和博文的較高權威性，能引起網民的充分信任，并被網友轉載、引用至各大論壇、博客中，起到二次傳播、多次傳播的效果。
易及傳播整合旗下優勢媒體資源，精心策劃推出了多種新聞公關方案，如企業需求的正面宣傳網絡發稿、網絡輿情監控、危機公關等，以幫助企業順利解決網絡公關的現實難題。通過延攬專業人才策劃企業軟文，制定網絡媒體傳播方案，以此達到企業的品牌信息，在網絡上產生無處不在的正面宣傳效果，占領輿論制高點。面臨媒體碎片化的困惑，大眾媒體高昂的宣傳成本并不經濟，企業只有充分利用小眾媒體的長尾宣傳優勢，才能低成本高效率地開展新聞公關。除各大門戶網站、知名垂直網站、行業主流網站外，易及傳播還大力拓展整合了其它公關公司容易忽略的地方性網絡媒體渠道資源，經過多年運作積累，與全國近300家地方性主流新聞網站形成了密切穩定的合作關系，能夠為客戶提供信息最及時、區域媒體全覆蓋、性價比最優異的發稿服務優勢。
自媒體時代，網民個個是媒體，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，一旦暴光企業負面信息，一夜之間就能傳遍整個互聯網。對網絡公關危機的處理方法，傳統的公關策略已經無力解決，企業更不能置之不理。易及傳播自建大型網絡輿情監測數據庫，為客戶提供7*24不間斷監測服務，能在第一時間發現關于企業的負面信息，為企業危機公關贏得時間，在負面信息剛出現苗頭時，及時制止負面信息的進一步擴散，引導輿論向有利于企業的正面方向發展，最終化解公關危機。若等負面信息廣泛傳播后，企業再來應對，恐怕為時已晚。
