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國內的論文范文1
作者：劉春蕾 單位：吉林體育學院研究生部
諸如短網運動一樣的眾多競技運動，其軟式化已然成為體育運動在人文社會發展的必然趨勢，更是大眾體育健身在未來的發展方向。北京奧運會創造了豐富的文化遺產，我們應當延續“全民健身與奧運同行”的理念。在后奧運時代，分析短式網球結構與功能的平衡問題，探討大眾對功能結構創新的認知程度，通過短式網球的發展理念將群眾體育推向一個新的階段，能夠為我國體育事業的全面、協調、可持續發展奠定群眾基礎，也正體現了短網運動發展是結構功能主義的理論性訴求。從上述理論分析中可知，短式網球的大眾健身理念符合建設中國特色社會主義的理論與實踐，符合人類社會文明發展趨勢，根植于結構功能主義理論之中。當體育軟式化理念延伸到社會生活各個層面的時候，思考軟式化競技體育運動的發展路徑和功效就顯得迫在眉睫。體育全球化帶來的群眾體育項目與國際社會體育項目的趨同性要求體育全球化是經濟全球化的產物。體育全球化帶來了群眾體育發展的國際性趨勢，與國際社會體育項目的趨同性使群眾體育項目的“軟式化”更為普遍，也成為必然的發展趨勢。隨著生活水平的不斷提高，現代傳播媒介滲透的深入，人們對那些源自競技運動、能夠滿足自身對于項目的熱愛并可以參與其中的“軟化”項目產生需求與共鳴。那些利用競賽形式、具有競技特征，而又文化內涵深厚的娛樂性體育活動，更是廣受大眾歡迎。競技網球運動的發展使得網球運動的技巧性日益顯著。因此網球運動競技水平的不斷提高對網球運動的普及產生了一定的阻礙作用。加之網球運動對場地器材和技術戰術的特殊要求，使得網球運動在我國開展得并不是十分廣泛，甚至被譽之為“貴族運動”。因此，熱愛網球項目的大眾對網球運動的競技運動體育手段化有著強烈的需求。短式網球便成為了這種社會需求下的必然產物。短式網球的產生源自世界網球運動的高速發展和國際網壇突現的“啟蒙小，成長早”的大趨勢。它主要是以兒童身心發育特點和負荷能力為依據，同時遵循網球運動的原理，具有網球運動的全部內涵。短式網球運動以5歲以上各年齡段兒童的生理及心理發育特點為基礎，對其進行啟蒙式訓練，并與正規網球緊密銜接。實踐證明，它能讓孩子們在短時間內規范地掌握網球技戰術和心理機能并能夠合理運用。滿足“以人為本”的社會總體綱領性需求“以人為本”發展觀強調，一個國家的發展要從自己的文化、思想與行動的方式中尋找發展的力量。發展的目標應同國家的價值體系、自身需要、本身所擁有的各種資源相協調。對于體育工作來說，以人為本則是切實地關心人民大眾的身心健康，讓體育的娛樂化、生活化更為深刻地影響大眾，努力做到“平民化”。《奧林匹克》明確指出：“奧林匹克主義是增強體質、意志和精神并使之全民均衡發展的一種生活哲學。”那么重視體育項目的普及程度、參與程度則是體育項目以人為本發展的基本要求。短時網球發展完善過程中所形成的球拍重量輕、負荷小、場地適中、速度慢、傷害少、難度小、趣味性高、娛樂性強、理解靈活多樣、可觀賞性強、健身價值高等都體現了“以人為本”的社會理念。符合“重家庭”的中國特色社會文化內涵短式網球的基本屬性符合中國人的家庭觀念，它是以家庭成員的參與為基礎，是一項家庭娛樂健身首選的體育活動之一。無論是參賽訓練還是日常娛樂，短式網球易于兒童操作和學習，具有兼娛樂性、教育性、健身性、競技性和過渡性的特點，其優美的運動姿態和時尚的運動方式加之符合兒童的生理特點，使得短式網球可以成為家庭教育及交流的紐帶。
通過多種宣傳途徑能夠有效擴大短式網球運動認知和參與程度。網球人口的多少能夠反映此項運動的開展與普及的情況。網球人口愈多則表明普及程度愈高，可以為網球后備人才的選拔與培養提供保障。因此，擴大短式網球隊的宣傳力度，提升短式網球人口的數量，進一步提升網球人口的總體數量是更好地發展網球運動的關鍵。3.2樹立“人本位”的短式網球教育核心思想網球運動本身是有著深厚的歷史文化背景的，人本位的短式網球教育的核心問題是培養方式的變革，即變“網球運動”為“網球教育”。其內涵是：以“育人”為宗旨進行人性化的網球教育，讓學習者既掌握項目的規律和特點，又掌握“育人”的規律和特點，從而有效地開發其“類生命”，進而充分發掘其“種生命”的潛能，實現項目教育過程整體、內在、持續地發展。借鑒“雙軌制”的管理經驗，建立短式網球管理和培訓的長效機制長效機制指以科學發展觀為依據，能長期保證制度正常運行并發揮預期功能的制度體系。長效體制并不是一勞永逸、一成不變的，而是隨著時間、條件的變化而不斷豐富、發展和完善的。整理目前短式網球已有的經驗和教訓，整合優化資源，通過理論分析和實踐操作的經驗總結，結合現有的情況建立一整套引導短式網球向縱深管理方向發展的長效機制，與時俱進，活化思維，創新短式網球管理的機制，健全各項管理的制度規定，使短式網球更加普及化、規范化，更能符合國際網球協會對短網的發展要求，也能促進短網在我國的健康可持續發展。重視網球文化軟實力的建設讓網球避免遭遇桌球的過度平民化和高爾夫的過度貴族化，才是網球之于中國的良方。短式網球正為之提供了一個折中的高效發展模式，既蘊含著網球運動的精髓文化，又適合于向普通民眾普及與推廣。重視中國短式網球發展過程中的文化軟實力建設，讓短式網球建立文化的氛圍之中，在“以文化人”的基礎之上，推動短式網球“以人化文”的進程，最終實現“人”、“文”和短式網球運動的協調發展。
網球運動所承載的歷史文化內涵源遠流長，繼承了網球所有的文化、歷史內涵，是競技網球運動體育手段化、軟式化的一種新的發展模式，是適合于普通民眾，尤其是少年兒童的一種健身、健心的運動項目。短式網球既符合體育全球化進程中人們對于網球運動的熱情，又符合群眾體育發展的基本要求；既蘊含了國際網球運動的文化精髓，又吻合于中國傳統文化的內涵；既具備了健身的功能，又能起到健心的作用；既豐富了群眾體育、學校體育的內容，又為競技網球運動的后備人才培養提供了方便。短式網球是值得大力推廣和普及的運動項目。
國內的論文范文2
在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。品牌服裝能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統的服裝營銷方式已經漸漸跟不上時代的節奏，中國企業想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務方式。服裝企業間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業,在服裝營銷中應關注顧客的消費反應,采取更積極而且有意義的反應策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務質量，以求最大限度地應滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發展。本文針對國內品牌服裝服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念及服務質量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。
1國內品牌服裝服務質量現狀分析
1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力
從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店
都開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務等服務。國外服裝企業的介入對我國服裝市場產生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優質的服務汰了一批無法在這樣激烈的市場環境中立足的國內服裝企業，凈化了國內的服裝市場，壓縮了國內的競爭空間，使國內的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業競爭必將集中在客戶服務上。
1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題
近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據調查，81%的零售商認為改進顧客服務是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優質的終端服務是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務質量呢？這是一個我們值得去思考的問題。
1.3社會調研
此次社會調研涉及30人，其中包括學生、老師、服裝設計師、公司職員等等。通過調研結果分析我國服裝終端服務質量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務質量。
第一：我國服裝終端銷售服務質量處于中下水平(如圖1-1)
圖1-1 對服裝終端銷售服務質量的調查
服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務納入企業品牌發展的整個活動當中，以企業長遠利益為出發點，用品牌服務來體現企業品牌的獨特優勢。通過調查表格，我們不難看出現今中國服裝市場的服務質量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉移到品牌服務上來，因此，提高品牌服務質量是當務之急。
第二：營業員對顧客成交率的影響(如圖1-2)
圖1-2 營業員對顧客成交率影響調查
在購物的過程中，營業員對消費者的影響極其重要。一個優秀的營業員不僅能幫助企業推銷產品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業留住顧客。從表中也反映了營業員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業員專業知識、態度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。
第三：良好的服務對品牌服裝影響(如圖1-3)
圖1-3 良好的服務對品牌服裝終端銷售影響的調查
對于良好的服務贏得顧客這個結論，大多數人會同意。從表中也可以看出，大多數人還是希望服裝企業能夠提供良好的服務。在給予顧客需求服務的同時，服裝企業也贏得了顧客，用品牌服務去成就品牌服裝的未來。
2提高品牌服裝終端的服務理念
2.1情感式營銷服務策略的加強
2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通
在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現今的流行情況、服裝企業的知名度、服裝企業的經營理念以及服裝產品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業沒有集中的顧客群。這種反應表現在企業上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業外部以企業廣告、公共關系、企業宣傳活動等為主要內容的對外企業傳播,它反映出企業誠信經營的水平,即企業形態的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協調好企業與顧客之間的客情關系,為企業傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數服裝和服務是彼此雷同的環境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關重要的作用。
溝通,把服裝商品的有關信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內涵日益豐富,所包含的服務不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業想要引導顧客選購自己的產品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現營銷信息傳播的有效性并且產生巨大的銷售影響。
2.1.2調整服裝零售服務時間
服務長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業有必要研究消費 者的時間體驗及其規律,有目的地控制營銷環境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務時間標準,最終提高顧客的滿意度。[3]
(1)延長服裝零售服務時間
限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業時間卻可以降低非營利時段的經營成本,因此，在經營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經營成本之間的平衡?；ヂ摼W技術的發展和B2C（企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店）體系的成熟,為互聯網購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯網這個沒有時空限制的服務特征,滿足消費者對服務時間最大的期望,即使需求者在互聯網所接受的服務質量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務手段。（如圖2-1）
圖 2-1 延長服裝零售服務時間，增加對顧客服務價值的示意圖
(2)縮短顧客等待時間
顧客對服務流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務人員,就會發生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業應該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業的利潤,采取適合的方式實現服裝利潤增值。（如圖2-2）
圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖
2.1.3增設附加服務
附加服務指的是企業向消費者提供的超出常規服務的高品質、高水平的額外服務。 面對激烈的品牌競爭，企業僅提供一些常規的品牌服務已經遠遠不夠了。這時，附加服務成為了企業贏得競爭優勢的新武器。作為服裝企業來講，附加服務包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習慣，通過郵件向消費者傳遞相關的產品信息。設立相應的品牌服務網點。保證企業產品的所有消費者都受到企業的品牌服務，提品的禮品包裝服務。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業向消費者提供的附加品牌服務。雖然這些服務在一定程度上會增加企業的成本，但這些附加服務的實現有利于企業長遠的經濟利益。
在與其他企業競爭中，除了普通服務質量要高之外，還必須有自己的創新服務手段，服裝企業可以試著推出些新穎的服務手段，比如“免費洗滌”服務。[6]在各個專賣店設立專線“售后服務電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務車，在相應的區域內負責洗滌服務流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可以起到宣傳作用；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心。
2.2構建顧客滿意測評模型
目前,無論是在理論研究領域,還是在應用研究領域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應用到服裝企業層面的研究并不多。由于服裝市場的行業特征非常明顯,如流行性、個性化、產品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使滿意度評判模型變得更容易被企業理解、更容易作及應用。通過構建服裝企業顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續發展的“顧客滿意營銷”經營模式；而另一方面,也為服裝企業開展顧客滿意評價與監控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業能及時準確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產品及服務,持續改進和不斷提高企業的顧客滿意度,從而創造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。服裝企業可以構建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業的顧客滿意度與產品質量都具有一定的指導意義。
2.3樹立企業人員服務于顧客的理念
只有企業的所有服務人員都具備為顧客服務的理念，他們才會認真地服務于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]
2.3.1塑造有關服務理念的“共同愿景”
“共同愿景”是與“個人愿景”相對應的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。
一個具有現實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發員工的工作熱情及創造力。對于分享它的人具有強大的驅動力。因此，企業通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務的理念，進而能給顧客提供更好的服務。當然，這種有關服務的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。
2.3.2喚醒服務人員的奉獻感
企業只要堅持一定的準則，就能讓服務人員用投入和奉獻的態度為顧客提供服務。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務人員的奉獻感，管理者必須注意的是：
(1)自己必須投入
帶頭作用，如果企業管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應當坐下來，與服務人員平等地溝通交流，并引導其認識到顧客服務的重要性，讓起參與制定有關顧客服務的體系、標準等。
(2)對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。
(3)讓服務人員有選擇的自由
巧妙的讓服務人員自發地為顧客服務，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務的作用。
3提高品牌服裝終端的服務質量
3.1提高銷售人員服務意識
3.1.1服務人員的語言和儀態訓練
儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、可親的形象。
從人文學科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現道德情操、文化及待人處事的修養。優美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業員接待顧客離不開語言藝術，語言藝術水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務語言中，口語、輔語言及形體語言的關系是密不可分的。此外，服務語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎上，營業員可以根據當時接待顧客的情況，臨時發揮和變化。服務語言要表現出尊重性、正確性、適應性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業員成功的重要條件。
服裝企業必須要求營業員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內在魅力。服務語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業員應該用發自內心的語言去滿足顧客的心理需求。
服務語言必須做到“發音準確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業員都必須經過普通話語音培訓，務必做到發音準確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業員進行英語的培訓，以便能夠完成日常英語交際。在服務語言表達過程中，營業員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領會語言思想內容的能力方面也就存在差異。營業員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應性原則的服務語言是沒有個性的語言。營業員要想使自己的服務語言符合規范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養和語言知識才能做到這一點。
柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業員說話直截了當、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓，培訓導師可聘請資深服務技能的營業員。并且為了營業員能長期維持，也可對一定時期內表現優秀的營業員給予一定的獎勵等等。
3.1.2提高服務人員的態度和專業知識
在服裝營銷過程中，服務人員在服務過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態度不是很堅決，因此營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。當遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應面露怨氣。服務過程中服務人員也可使用充滿溫馨關懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷問候。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學、色彩學等多方面的知識；再次，售后服務人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環，增加公司的利潤，促進公司的發展。
3.2提高專賣店服務形象
3.2.1服裝陳列
我們說服裝陳列“行走在藝術與商業之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術品,被通過藝術手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業盈利。[10]在服裝陳列中,藝術性和商業性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術性,也要考慮商業性。但也不能過分強調某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業利潤的思維。當然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業績,必須牢記“服從商業需要,兼顧藝術創意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術與商業之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產品的設計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產品情趣的目的。而服裝陳列的商業性,則是利用藝術手段引起顧客對產品的興趣,滿足消費者體驗產品內涵和服務品質的需求,從而最大限度地開發出產品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現在這個“以消費者為中心的”經濟時代,商家對于服裝陳列藝術性與商業性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發揮。而作為營銷系統中重要的一環，如何陳列好商品，應從以下幾點入手：
（1）掛裝的陳列方式
掛裝：一般是以衣架把內衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。
掛裝陳列時應注意以下幾點：（如圖3-1）
(一)明確是按顏色系還是按產品系進行陳列。
(二)同一系列款式的產品使用同一種衣架。
(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。
(四)掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，由外到內，由淺到深，由明至暗。
圖3-1 專賣店掛裝
（2）陳列原則
從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與終端的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。
1、以焦點來形成吸引力：
每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它既有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。
2、以色彩渲染氛圍：
色彩的運用，對于陳列來說，起著主導作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協調和層次感，并輕易鎖定目標商品。
3、營造視覺效果：
重復效應可營造視覺趣味，突出連續和整塊效果，注重統一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。
4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）
櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。本文則側重于軟件維護。
(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
(二)若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。
(三)專賣店的營業員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業形象。
圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果
3.2.2更衣室的拓寬和創新
專賣店要適當增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設備也越考究。同時我們也要注重對細節的詮釋，比如：在顧客休息區采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發與原產于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產品最終成交的場所。
此外，服裝企業還可以推出附設更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內熨好衣服的服務。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業務時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現在業務活動中。
3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務
3.3.1服裝合體修改服務
服裝公司的專賣店都必須開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝企業越要提供這種服務。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術和服務水平直接關系到顧客是否購買本公司的產品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應聘請優秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當于顧客的形象設計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關鍵的作用，所以銷售人員應同修改師保持良好的溝通關系，共同做好現場服務工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發現有明顯的問題，一定要建議顧客做適當修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風采，而且有損品牌服裝的聲譽。
3.3.2服裝保修服務
我們要學習國外，品牌服裝公司的保修服務要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當造成的材質損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養服務還發生在皮革企業和皮草行業。同樣我們要學習國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風的專用儲藏庫，不僅僅負 責保管顧客的皮裝，而且負責對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經過精心的保養，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業形象。
4結 論
在21世紀，企業間競爭加劇的同時，終端服務質量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務將是重中之重。本文通過對服裝終端服務質量的研究，結合中國當今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業終端服務質量發展的建議和意見。服裝企業可以尋找一套適合自身發展，用來提高服務質量的方針政策，然后構建一個完整的服務體系。越好的企業，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務，這樣顧客滿意的同時就會與企業靠得越近。
在當今社會，企業的競爭日趨激烈，中國服裝企業若想在世界知名企業中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務成就服裝品牌的未來。
致 謝
衷心地感謝導師張萍麗多年來在學習、生活、實習和本次論文中對我的指導和幫助。張老師一直教我以嚴謹的態度對待研究，培養了我良好的研究作風，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。
參考文獻
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[12]研祥.服裝企業必須重視“顧客服務創新” [J].江蘇紡織-2001年4期:26-27頁
附 錄
社會調研
性 別： 男（ ） 女（ ）
年 齡： 18～25歲（ ） 25～40歲（ ） 40歲以上（ ）
學 歷： 初中以下（ ） 高中、中專（ ） 大專（ ） 本科（ ） 碩士以上（ ）
職業： 工人（ ） 學生（ ） 教師（ ） 公務員（ ） 公司職員（ ） 軍人（ ） 待業人員（ ） 個體從業者（ ） 其他（ ）
1.您的個人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您現在的每個月的服裝相關消費是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（?。?/p>
3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（ ） 品牌專賣店（ ） 服裝批發市場（ ） 網絡或郵購（ ） 其他（ ）
4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質量有保證（ ） 款式好、價格實惠（ ） 服務好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在購買時最關心的因素： 服務（ ） 價格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 質量（ ）
6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（ ） 朋友推薦（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿著經驗（ ） 品牌服務（?。?/p>
7.你購買服裝會受服務時間的影響嗎？ 當然會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
8.良好的服務會使你喜歡上一個服裝品牌并持續購買該品牌服裝嗎？ 當然會（ ） 應該會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
9.營業員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（ ） 有一點（ ） 不大會（ ） 不采納其意見（ ）
10.你感覺現今服裝企業的服務質量怎樣？ 好（?。?/p>
一般（?。?/p>
不好（?。?/p>
很差（?。?/p>
11.你最喜歡怎么樣的店面環境？ 休閑（?。∵\動（?。€性（ ） 和賣品能很好結合的環境（?。?/p>
其他（
）
12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（ ） 色彩單調（ ） 價格高（ ） 質量差（ ） 其他（ ）
13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（ ） 充滿活力（ ） 突出個性（ ） 大眾化（ ）服務好（?。?nbsp; 其他（ ）
您對品牌服裝的服務有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務？
英文資料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻譯
產品競爭的主意
Zinda：一個為了可持續的就業和經濟發展的平臺
伊利諾伊工學院
介紹：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失業率達到創紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數量或居住在相當與每天1美元或不足1美元的數量更是達到了前所未有的550萬。
本來為了減少失業而充當航道的自由市場經濟，結果嚴重影響發展中國家的當地居民。全球化是一個復雜的現象,產生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經濟。在另一方面,它歸咎于妥協的文化與經濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經濟差距的原因。在世界的某些地區，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經打亂了傳統的居民和當地社區。它的優點是遠距離而且數量大，同時風險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當地經濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業，但效益尚未達到多數。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發現付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮的裁縫們就是一個例子。
印度現狀
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮，是印度棉針織品業出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現了大量國外服裝廠家，并在當地設立生產廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現了本用于服裝大生產高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業，導致了一波波的社會和經濟問題。在過去兩年里, 裁縫協會已要求州政府為失業的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經濟的發展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發言權。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經濟全球化的言論中的。那些經濟學家只把外國直接投資金額與國內生產總值作為經濟發展的指標，但這些指標并不能反映由于外界影響而導致社會和經濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現狀。
建議解決方案
Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產生與于2005年春季，那時伊利諾技術學院召開了“創新與發明”研討班?，F在這種班已經發展成由學生領導并由大學通過大學IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學科項目。工作組由5 - 15名學生組成,解決工程倫理,環境和經濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協調。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網上提供的消費服務使得網上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統，Zinda會特別留意裁縫們的表現，并提供諸如因為高生產率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓練以及社會福利。
在美國市場的需要
這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經驗。在較短時間內,根據負擔預算發現“完美”的服裝幾乎是不可能的。
超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調研。在嚴格的目標市場分析完成后，Zinda認定本科學歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔。調查結果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務店面。zinda的服務,特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責, 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責的角度來看, 42%的受訪者關心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。
現有解決方案和相關問題
目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網上商店,然而,這些網店的測量系統顯得復雜又不舒服?？蛻舸蠖啾灰约涸诩一蛲ㄟ^朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結果不甚準確,這些都導致了額外的投入和損失。
客戶關鍵問題
為了要強調的關鍵問題與現行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現有的定制解決辦法.發現下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統,準確地配合,多設計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。
測試與發展-里程碑
通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學習后能夠進一步完善商業模式和進程。這個項目的目標是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設計的衣服。
管理方式
在這四個學期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創造一個在不同的面料之間的精確復制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統的基礎上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關鍵信息。
設計指導
通過進一步研究當前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發揮的設計方案(如衣領風格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風格等) ,創造自己的風格；Zinda的設計指南就是為了這一目的創立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。
獨特的發行渠道
Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房?？蛻舻慕巧褪沁x定一種織物，其設計風格等由zinda處理。
以下是Zinda過程中的理想流程：
在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經記錄[任意通過“大身測量”系統，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統]，設計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數據庫。
在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。
在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。
在第四天，裁縫師傅根據客戶詳細的要求細節制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發給美國的Zinda的總公司。
在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統明確的記錄。
在第八天，成衣將通過海關遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。
在第九天，再一次通過質量監控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉交給消費者。在美國地區速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。
顧客反饋系統
幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統允許了Zinda監督每一個裁縫的生產效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質量工作者提高工資，能鼓勵創新
影響評估
在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責任的去完成任務，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。
Zinda的任務
國內的論文范文3
1．1培訓目標的設定根據內科護理培訓手冊，設定了7個階段培訓目標。具體步驟：（1）第1階段（1～2周）保證新實習生了解病區的環境、醫院規章制度、質量標準、服務范圍和流程、內科健康教育等基礎理論知識；（2）第2階段（基礎護理內容的掌握）能夠了解內科相關的基本技能，掌握內科基礎護理操作流程；（3）第3階段（?？茦I務）要求掌握各科的護理常規和相關的護理流程、目的和注意事項；（4）第4階段（第9～12周）了解內科的藥物治療、院內感染的處理、內科傳染病的防治措施等相關理論知識；（5）第5階段（第13～16周）完成核對、執行醫囑和護理病歷書寫的培訓。（6）第6階段（第17～20周）完成內科常見疾病搶救和應急事件處理的培訓，要求實習生掌握心肺復蘇、藥物過敏等常見突發事件的處理。（7）第7階段（第21～24周）進行崗位職責和護患之間溝通技巧的培訓，并通過角色扮演的方式進行強化訓練以達到要求的效果。
1．2具體培訓方法的制訂（1）指定的帶教老師結合內科培訓手冊內容備課，并根據具體情況給予情景教學、角色扮演、示范教學等多種培訓模式。各個階段選定有經驗的組長擔任，并對他們進行考核。要求帶教老師及時了解實習生的要求和困惑，力求做到不留死角；積極以身示范加強實習生對護理薄弱環節的了解；由護理部定期考核以便了解培訓進度和教學質量。（2）實習生入科后隨機發放內科護理培訓手冊，根據培訓的目的和要求，實習生可及早地了解培訓內容、形式和要求，能夠有的放矢地安排學習和復習。另一方面，也可以根據“內科護理培訓手冊”進行自學，讓實習生帶著問題學習，這樣可以更快地適應培訓和提高學習效率。
1．3評價指標
1．3．1學習效果評價（1）隨機考核評價：帶教老師通過口頭提問、角色扮演、模擬急救等方法，及時了解實習生的學習效果。（2）階段考核評價：階段培訓完成后，由本科護士長組織理論、實踐技能及急救能力考試。統一理論考核、實踐技能和急救能力考試評分標準，均采用100分制。綜合成績大于或等于80分者進入下一階段培訓。（3）終末考核：所有階段考核達標者參加護理部終末質量考核，合格者授予獨立值班資格。
1．3．2實習生工作能力的考核采用本院自行設計的《護士對實習生工作的滿意度評定表》、《醫師對實習生工作的滿意度評定表》對實習生工作能力進行評定。主要涉及護理業務知識的水平、護理質量、實踐水平、溝通協調能力等方面。每個評定表有10道問題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。采用《實習生工作能力自我評定表》進行自我評價。主要涉及業務知識水平、技能操作、護患溝通等方面。共20道題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。
1．4統計學處理采用SPSS17．0統計軟件進行分析處理，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
2．1培訓前后實習生的護理部考核分數比較培訓前兩組護士的理論考核和操作考核成績比較，差異無統計學意義（P＞0．05）；培訓后兩組護士的理論和操作考核成績，觀察組高于對照組，差異有統計學意義P＜0．01）。
2．2滿意度調查結果比較觀察組與對照組實習生滿意度、團隊滿意度、實習生自我滿意度比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。見表2～4。
3討論
3．1采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高教學質量和學習效果。傳統的護理帶教模式有一定的局限性，主要表現在雜亂、隨機、不能系統化教學等缺點，盡管也有一定的教學目的和要求，但沒有具體的書面教學內容，使教學顯得很不條理，無形中加重了教與學的負擔，并可能造成與教學目標相背離，進而影響教學質量［8－9］。本院的內科護理培訓手冊更具體、更加規范和程序化。與傳統帶教相比，主要有以下進步：（1）內容上，內科護理手冊更為全面，完全避免了傳統模式下可能的遺漏和疏忽，最大范圍地提供了合理全面的教學內容和目標。（2）形成了較為明確的培訓要求、各階段考核辦法，避免了傳統模式下盲目、效率低下的特點，這能夠在一定程度使帶教老師更為直觀地了解自己教學過程中的不足，提高了教學質量。通過本次研究發現，護理部對培訓前后實習生的考核中，培訓后觀察組實習生的理論和實踐技術的考核成績均優于對照組，說明內科護理培訓手冊能夠提高實習生的學習成績，這可能與培訓手冊更為簡潔、全面的教學模式在一定程度促進了實習生的學習興趣，且更有針對性、利于自學和復習等特點有關，提高了教學的質量。
3．2采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高實習生的工作能力，工作得到科內護士和醫師的好評。通過表2、3可以看出，醫生和護士團隊對實習生的滿意度評價觀察組均高于對照組，差異有統計學意義P＜0．05）。這說明培訓手冊對實習生的工作質量、應急協作能力、操作技能、理論知識水平和責任心等方面均有一定的提升。護理培訓手冊要求帶教老師通過提問、討論和角色扮演、場景等多種形式逐步培養實習生評判性思維能力，這些可以使實習生提高自己的各種水平和能力?，F代的醫護模式已經轉變，良好的醫護關系和融洽的氣氛能夠提高團隊的凝聚力，提高整個團隊的醫療水平和有效減少醫療過程的不良事件發生，更有利于患者的康復和預后［10］。
3．3采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高實習生的自信心和工作能力。實習生不能及時適應工作環境，會對他們心理和角色的轉變產生影響。采用內科護理培訓手冊，使實習生的護理培訓有了新的指導方向，教學的規范化有利于實習生工作能力和處事能力的提高，在一定程度上增強了其自信心和工作能力。工作方法的培養有利于實習生角色的轉換［11］。內科護理手冊改善了傳統教學模式單調、重復的特點，通過多個帶教老師的培訓，能最大限度地開闊實習生的眼界，學習不同老師的特點，在理解的基礎上形成自己的風格，有利于自己對護理工作的理解和發散自己處理問題的思維。由科室多名帶教老師與實習生及時溝通，找出不足和薄弱環節，更增進了師生感情，增強了團隊協作能力，大大促進其完成角色轉換與適應。
國內的論文范文4
（一）研究主題有所拓展，研究范圍不斷擴大從新聞學與傳播學CSSCI來源期刊看，新世紀以來發表的新聞評論論文數量為133篇。按照新聞學研究由新聞理論、新聞實務和新聞史構成的劃分思路，本文將新聞評論研究也劃分為理論研究、實務研究和歷史研究三類，同時考慮到比較研究和新媒體研究為近年來新興的研究領域，本文將它們按照獨立類別的標準分述之。因此，本文將涉及新聞評論產制環節（包括采訪、寫作、版面等）的研究劃為實務研究，將涉及新聞評論的定義、內涵、功能、價值、社會作用等總體性的研究看作理論研究，將關于新聞評論發展變化的歷史分析劃為歷史研究，將從比較視野對不同國家間新聞評論發展狀況進行的研究視為比較研究，而以新媒體評論為對象的研究歸為新媒體評論研究。按此標準，新世紀以來國內新聞學與傳播學CSSCI來源期刊所發表的新聞評論研究的論文在各類別中的分布如圖2所示。從總體上看，新世紀以來的新聞評論研究以實務研究為主，研究主題有所拓展，研究范圍不斷擴大。尤其是近年來隨著新媒體的發展，關于網絡和新媒體評論的研究上升較快，在新媒體評論的沖擊下，傳統媒體在新聞評論產制方面的應對、調整和未來發展趨勢等也成為研究的主要焦點。從研究主題上來看，主要包括以下幾個方面：第一，新聞評論實務研究集中討論傳統媒體評論如何在新媒體評論勃興的語境下加強輿論引導力，強化社會整合力。就研究主題而言，除了評論標題、創作技巧等常規研究之外，一些更加細化的研究也引人注目，尤其是關于評論主體的研究。新聞評論主體通常包括職業主體、準職業化、有感而發的公民、專業話題發言的學者①。作為意見的者，新聞評論主體需要尊重其他評論者的平等權利和人格尊嚴，做到一事一議和就事論事①，通過發掘事實與話題之間的邏輯關系進行選題立論②。這就要求新聞評論者要在思維訓練和采訪實踐中樹立獨立的品格，從而“將采訪和評論融為一體”③。因此，在評論主體多元化的時代，新聞媒體應當擺脫當前選題不來自評論者采集的第一手新聞事實之現象，著力建立“評論員首先是記者”的評論記者工作機制，以應對新聞媒體的國際競爭以及來自網絡媒體的競爭壓力④。在個案研究上，研究者主要關注特定報紙評論版或欄目的特色和風格的研究、新聞評論者的具體創作技巧等⑤。此外，還有部分學者從跨學科和實踐角度對新聞評論的教學進行了研究。第二，以網絡為標志的新媒體評論是最受學界關注的主題。這主要體現在兩個方面：其一，新媒體評論的特點。與傳統媒體評論相比，網絡新聞評論的欄目設置更加多樣、傳播和互動更加及時、形式更加靈活，但也面臨著權威性和公信力不足的問題⑥。隨著新聞評論形態的變化，新媒體言論也發生了相應變化，表現為“聚焦事件發展的全程和細節”和“對事件發展過程進行時空結合的全程關注”，這在一定程度上促進了多重價值觀念和參與主體的深度交互⑦。其二，新媒體評論的影響。新媒體的崛起對新聞評論的功能、內容和形式造成了較大影響。新聞評論的“微博化”加強了新聞評論的地位、作用及其對傳統媒體評論選題的滲透⑧，拓展了新聞評論的表現形態，使得傳統媒體與新媒體互設議程⑨。因此，在推動新聞評論及其價值取向多元化過程中，新媒體評論者應堅持正確的輿論導向，“疏導消極、狹隘、非理性的思潮和情緒”，以在全球化的語境下“建構富有中國特色的傳播話語體系”瑏瑠，發揮網絡媒介在建構“公共領域”中豐富公眾議程來源、建構公眾討論的價值體系等方面的積極作用瑏瑡。由于傳統媒體紛紛涉足網絡經營，網絡新聞評論拓展了傳統媒體網絡評論空間，形成了網報互動和網臺互動格局瑏瑢。第三，新聞評論的理論研究以反思為主，形成了對新聞評論的內涵、特征、性質、功能、價值的再認識和再闡釋。這方面有兩個趨勢值得注意：一是強調新聞評論對新聞事實的依賴。當前的新聞評論應“以新聞事實為依托”，突出新聞評論的時效性、思想性、論理性等特征瑏瑣。其中，新聞事實是新聞評論的核心特征瑏瑤，因此，新聞評論是傳者借用大眾傳播工具或載體，對新近發生或發現的新聞事實、問題、現象直接表達自己意愿的論說形式瑏瑥。二是社會轉型視野下對新聞評論功能的再認識。中國新聞評論功能的轉變主要體現在功能的拓展以及與之相應的從題材內容到表現形式的創新上瑏瑦。具體而言，轉型期新聞評論的政治傳播功能以“整合”為核心，以利益表達、政治議題設置、社會輿論引導、“推動政治社會化和塑造國家形象”等為實現路徑瑏瑧。從另一個角度來看，新聞評論本質上是觀點信息的傳播，具有促進社會進步和提高公眾認識能力的作用瑏瑨，因此，新聞評論同時具有表達公共意見的時代功能。第四，新聞評論的歷史研究主要涉及新聞評論的詞源梳理、對傳統文化精神的繼承、近現代新聞評論的發展等方面①內容。其中，馬少華②集中對近代新聞評論的發展狀況尤其是對梁啟超的新聞評論思想和影響進行了集中研究。第五，新聞評論的比較研究。不少學者對中美新聞評論的差別及原因進行了探討，具體而言，兩者的差別體現在：選題上的整體視角與個體視角，偏重政治、經濟、文化領域與關注生活、國際事務話題③；意識形態的分野造成表達方式上觀點論證與行為批評、觀念演繹與事件剖析、觀點論證與事實判斷、宏大敘事與細小敘事間的差別④。有研究認為，媒體性質的不同造成了中美評論關注點、思維方式、寫作風格三個方面的差異，在中國媒體根本屬性不變的情況下，中國新聞評論須從制度層面和操作層面入手，“通過推進政治文明建設”，樹立媒體的獨立品格⑤，以提升新聞評論的說服力。
（二）研究方法以思辨研究為主，漸趨多元新聞傳播行為和現象本身是復雜的社會現象，越來越多的研究者意識到僅僅憑借新聞學與傳播學自身理論難以解釋研究對象，因而，采用跨科學視野進行學科之間的交叉研究成為新聞學與傳播學研究者間的共識，這一趨勢也在新聞評論研究中得到了體現。首先，新世紀以來，語言學被運用于新聞評論的實務研究中，主要關注的問題包括：新聞評論的標題、語感、語篇、邏輯論證功能等；其次是法學相關概念被運用于討論新聞評論權、新聞評論侵權等問題；第三是運用社會學理論和視野對社會轉型背景下新聞評論的政治傳播功能、社會輿論的整合能力等進行研究。此外，新世紀以來的新聞評論研究也開始采用定量研究的方法。思辨式定性研究在傳統新聞評論研究中占絕對優勢，研究方法相對比較單一，而所謂思辨研究是以研究者自身的邏輯思考為基礎的研究方法。以往的新聞評論研究成果中，90％以上的論文均采用思辨研究的方式。但近年來的研究成果顯示，實證研究方法開始進入新聞評論研究當中，如李秀芳對美國主流日報和中國主流英語日報言論版的實證研究、趙路平和許鑫對新浪、網易博客新聞評論的定量研究等，形成了漸趨多元的研究方法。（四）形成了以高校為主、媒體為輔的研究群新世紀以來，新聞評論的研究者主要是高校教師隊伍，其次是媒體從業人員，形成了以高校為核心的研究群體。其中，量較多的是華中科技大學、暨南大學、中國人民大學、河北大學、中國傳媒大學、中國中央電視臺和湖北大學。從研究機構內部看，新聞評論研究已形成了以專家為核心的研究陣地，如以趙振宇、胡沈明、陳棟、鄧輝林、焦俊波、顧建明等為核心的華中科技大學研究群，以馬少華、劉保全、涂光晉等為核心的中國人民大學研究群，以及以喻季欣、譚天為主的暨南大學研究群。從整體上看，研究群體所發表的論文與分散研究者相比，質量相對較高，研究主題相對集中，對研究問題的闡釋也更加深入，視角和方法更加多樣化；而以媒體為主的研究群所發表的論文多為實踐經驗的總結。
二、新聞評論研究現狀的解讀
新世紀以來，新聞評論研究成果的劇增與社會轉型期對新聞評論言論整合功能的需要，以及媒體的市場化競爭、新媒體對新聞評論的介入等有直接關系。
（一）社會轉型期多元輿論格局的形成是推動新聞評論研究論文數量劇增的社會因素社會轉型導致總體性社會分化，社會思潮呈現多元狀況，在社會層面形成了不同的利益訴求和多元的價值觀，而新媒體評論的發展，使得傳統的單一輿論格局發生了變化。在輿論多元化發展趨勢下，如何進一步發揮新聞評論的輿論引導功能，改進輿論引導形式和藝術，實現輿論整合效應，塑造社會公眾輿論表達平臺，成為了學界較為關注的議題。這些關注催生了新聞評論研究論文數量的增加。其一，學界對如何正確認識新媒體評論現狀的解釋。如：有研究者對民眾的網絡言論內容進行分析后認為，網民期待“在既有制度框架內解決現實問題”，因此，網絡評論要弘揚主流價值并不意味著掩蓋矛盾和沖突，政府應正視網民意見，“謹防制度性斷裂”①。顧楊麗、吳飛對“溫州動車事故”的研究表明，微博推進了“社會化互動信息生產模式”、“行進式實時移動表達模式”，實現了對碎片化信息的集聚②。其二，傳統媒體在社會轉型背景下進行了評論形式和方式的調整，這種變化也引起了學界關注。以報紙評論的研究為例，研究者較為關注時評、新聞述評、心得、體會、感言、報紙言論和記者點評等新興的評論形式③，多種評論形式并存的狀況促使新聞評論的論題結構、題材等寫作技巧的變化④。在電視媒體方面，研究者集中探討當前電視新聞評論所出現的問題、原因及應對策略⑤。此外，在社會轉型背景下，受眾的知識需求呈現多層次性和多樣性，新聞評論作用的發揮需要面向受眾，細分受眾需求，通過優化信息質量、“選題要體現與受眾休戚相關的現實”、“立論要著眼于受眾的實際”、完善和深化“受眾直接參與評論機制”等方式加強新聞評論的輿論引導效果⑥。
（二）媒體在市場競爭中對新聞評論異質化特征的青睞是激發研究者興趣的直接動因媒體市場化改革導致媒體間競爭加劇，而新聞評論的異質化特征使其具有可替代性小的特點，從而使得新聞評論成為受媒體青睞的重要體裁。媒體對新聞評論的重視，是促使研究者對新聞評論研究興趣與日俱增的直接原因。中國新聞媒體的管理模式是“條塊結合，以塊為主”，這一模式導致媒體形成與行政管理相似的科層布局，在受眾市場和廣告市場競爭中形成倒金字塔形的競爭格局。除了這種科層式競爭關系之外，不同媒體類型之間的競爭相當激烈，體現在傳統媒體與網絡媒體之間以及傳統媒體之間對廣告資源的競爭。競爭促使跨級別、跨類型的媒體以及同一集團下的不同子媒體在進行節目生產過程中更加注重受眾的接受需要，傾向于人無我有、人有我優的節目制作觀念，這在一定程度上促進了新聞評論形式的變化，這些變化促使研究者對之進行解釋。以黨報的研究為例，隨著廣播電視評論、網絡評論的興起，報業間同質化競爭的加劇以及受眾需求日趨多元化，各大黨報、機關報以及都市報競相推出報紙言論版參與競爭，言論版的辦版思路、版面結構及意見整合方式呈現多元化格局⑦。研究者主要關注黨報的突圍路徑⑧、經濟言論找準自身定位⑨、地市級黨報如何在多層面競爭壓力下突出地方特色等問題瑏瑠。
（三）新媒體評論與傳統新聞評論的互動是激發研究者興趣的內在因素新世紀以來，新媒體技術的發展和完善為新媒體內容業務的拓展奠定了基礎。在此過程中，新媒體評論改變了傳統媒體主導的輿論格局，尤其是微博評論的興起，使傳統媒體在輿論監督和輿論引導中的支配地位受到了較大沖擊。因此，新媒體評論本身與傳統媒體評論在表現形態、傳播方式及存在問題等方面的差異需要得到學界的理論解釋。同時，傳統媒體與新媒體在競爭中對各自新聞評論特點的反思，促成了雙方間的互動關系。這一變化激發了研究者的興趣，導致了研究數量的劇增。在研究過程中，研究者并沒有將新媒體評論與傳統媒體評論的研究置于二元對立關系中，而是置于互動的視野中。一方面，對傳統媒體來說，如何應對新媒體評論的強勢競爭，成為從業者和研究者不得不思考的問題。研究者認為，應當提高報紙新聞評論的時效性，以“第一時間評論”為要求，利用網絡形成報紙新聞評論新局面，而在與新媒體競爭過程中，尤其要注意“避免公信力的缺失”和“僵化的寫作模式”①，達到“化被動為主動”、“化說教為說理”、“化生硬為生動”、“化單向為雙向”、“化互動為雙贏”的效果②。電視媒體應著眼于調整評論節目的類型結構，強化節目的時效性，在評論隊伍建設、增強節目互動性、簡化節目制作流程方面下工夫③。傳統主流媒體應借鑒微創作的理念和手段，形成具有顆粒小、原生態、播發快、傳播廣等特征的微內容，“在微時代繼續鞏固話語權、搶占報道和解釋的雙重制高點”④。另一方面，新媒體評論對現有新聞評論研究的影響以及傳統媒體參與網絡業務后對新聞評論所造成的影響，成為學界著力探討的問題。新媒體的評論實踐更新了學界對新聞評論寫作技巧、性質和功能等方面的認識。同時，由于傳統媒體紛紛涉足網絡經營，網絡新聞評論拓展了傳統媒體新聞評論空間，形成了網報互動和網臺互動格局⑤。研究者認為，新媒體評論并不簡單地意味著將傳統新聞評論納入新媒體的傳播流程，而是在評論的選題、表現形態、議程設置等方面拓寬新聞評論的研究視野。（四）多種因素助推研究方法的多元化從新世紀以來新聞評論的研究狀況來看，以下幾方面的因素促使新聞評論的研究方法漸趨多元化：首先，計算機技術在研究者層面的普及，為定量研究提供了基本的操作條件。其次，人文社會科學量化研究的興起對新聞評論研究的影響。新世紀以來，人文社會科學量化研究方法在跨學科研究潮流中被傳播學界所采用，而新聞學本身過于注重實踐經驗研究的狀況使其面臨“新聞無學”的尷尬境地，在此背景下，新聞學研究者也開始采用定量研究的方法對新聞傳播現象進行研究。第三，新聞評論的研究越來越強調針對性和精確性，這要求研究者更新研究方法，從而催生了研究方法的多元化。
三、新聞評論研究的展望
從總體上看，新世紀以來國內學界對新聞評論的研究全面覆蓋了新聞評論研究的基本范疇。但從總體水平來看，現有研究還存在研究過于微觀、與實踐脫節等幾個方面的不足，亟須在今后研究中注重微觀與宏觀、理論與實踐等方面的結合。
（一）提升新聞評論整體研究水平，增強研究的系統性和現實性新世紀以來的新聞評論研究多數屬于對策性研究，這些研究并沒有考慮到新聞評論與媒體制度、社會狀況等宏觀因素間的關聯性，過于局限于新聞評論這一研究分支的界限內。這一趨勢忽視了中國新聞評論生成的具體背景，使得研究缺乏針對性和現實性，尤其是系統性、理論化的成果不多。同時，現有研究中一般采用“存在問題－對策建議”的研究模式，使得相當多的研究停留在見子打子的微觀操作環節上，多討論新聞媒體和新聞評論“應當如何”的問題，忽視了對策建議本身在中國具體媒介制度下是否可行的問題。因此，新聞評論研究應置于宏觀社會結構背景下進行整體研究，強化研究的系統性和現實性，以增加研究的理論性和針對性，這也是新聞評論未來研究亟待注意的問題。
（二）拓展研究視野，增強新聞評論研究的理論深度新聞學研究一直備受“新聞無學論”的困擾，說明新聞學研究的理論深度確實不足。究其原因在于新聞傳播現象并不是簡單的社會現象，不可能在新聞傳播學現有理論框架之內得到具有深度的闡釋。從國外近年來的研究來看，新聞學研究比較具有份量的研究成果基本上是與社會學、政治學、法學、經濟學等學科進行交叉研究而形成的。因此，新聞評論現有研究總體水平不高，與研究的封閉性、研究視野過窄有相當大關系。具體表現為在引用其他學科研究成果時，基本上是被動運用以進行解釋性研究，這導致新聞評論的研究具有較強的臨時性和封閉性，無法與其他學科研究形成對話和交流。從研究主體來看，現有研究者多為新聞學學科內從事教學和研究的人員以及新聞從業人員，而其他學科學者很少介入新聞評論乃至新聞學研究。單一的學科背景使得交叉研究停留在低層次水平，難以形成多角度、多視野的研究向度。因此，對于新聞評論研究來說，跨學科研究既是新聞學特殊的學科性質之要求，同時也符合當前學科交叉的大趨勢，是新聞評論未來研究的大勢所趨。
國內的論文范文5
一、中國古代色彩的“青色”光學原理
中國古代色彩文化觀中存在著“尚青”觀念，這在中國古代色彩思維觀中是一種較為普遍的現象。讓我們先對“青色”的科學特性作一個分析。青色（以靛藍為典型）是490-440毫微米波長的“青光波’（藍光波），它在人眼視網膜上的成像位置最淺，在空氣中輻射的直線距離短。和紅色、黃色相比，“青色”是最能讓人眼久視的顏色。因此在色彩光譜中“青色”（藍色）是人眼的“親和色”。從中國古人生存的外在環境特征來看，“青色”是人類生存的自然生理和社會心理的一種物質與精神的反饋。中國古人的“尚青”傾向更是由大自然“青色”綠色生態而引發的。它是人類與大自然“天人合一”哲學的最高境界?！扒嗌彼笳髦匀簧途G色生命。中國哲學的“道家”也是主張師法“自然”的。道家尚“青”、“靜”、“陰”、“隱”，以上這些現象正是于“青色”的文化品格相吻合。而以道家哲學為依據的中國傳統詩文書畫正是把“師法自然”作為藝術家追求的最高精神境界。由此可以看出道家也是最崇尚“青色”的?！扒嗌骄G水”、“我見青山多嫵媚”、“青山無墨千古畫；流水無旋萬古琴”常被用來形容文學家“詠綠”、藝術家進行藝術創作的最高審美與精神境界。
二、中國古代色彩哲學思維觀
中國古代哲學思想源遠流長，博大精深。形成了以先秦哲學、兩漢哲學、佛教哲學、宋明理學的四大哲學體系。中國古代哲學萌芽于殷商時代。早在西周初年的《尚書洪苑》就提出五行學說，以金木水火土五種元素作為構成世界最基本的事物。體現了樸素的唯物主義哲學思想。中國古代哲學屬于五行哲學，“五行”中的色彩象征，表現出中國古人以自發性哲理，從天地四方和自然物質基本屬性在四季變遷中宏大的時空變化進行傾向性色彩把握。中國遠古先民們從中國傳統的陰陽五行學說而衍生的對色彩的“尚青”傾向表明中國傳統的色彩屬于象征性的色彩表現體系。這種內在的色彩思維性質與外在的宏觀宇宙相對應的密切關系是中國色彩象征性表現性得以持久的重要原因。因為它深刻地揭示了宇宙萬物客觀物質運動的客觀規律。中國古代色彩觀屬于五色和丹青色彩體系，“五色”即青赤黃白黑，丹青即紅和藍色，它廣泛表現在中國傳統繪畫及中國工藝美術制造方面?！犊脊び洝肥侵袊糯惹貢r期的一部手工藝制造的理論專著。其中就有記載中國傳統五色在織物練染技術和服飾運用的歷史文獻?！犊脊び洝分械摹霸O色之工五”即“畫、繢、鐘、筐、巾荒”五個工種，它們均與練染、紡織工藝密切相關。這種專業分工，標志著當時社會對服飾美化及服飾生產的專業化形成了比較完整的體系。除“巾荒氏”、“鐘氏”外，畫、繢、筐三工屬施彩?！爱嬂D之事，雜五色?！薄爱嬂D”是在織物或服裝上用調勻的顏料或染料局部涂畫，或用彩絲刺繡，形成圖案花紋。東方謂之青，南方謂之赤，西方謂之白，北方謂之黑，天謂之玄，地謂之黃?？梢姟犊脊び洝分袑ξ迳淼奶斓赜钪鏁r空的方向已有了明確界定。人們賦予五色深邃的哲學內涵。到了唐代人們將服飾與中國傳統色彩聯系起來。并產生相應的哲學觀念。天皇氏尚青、地皇氏尚赤、皇帝氏尚黃、金天氏尚白、高陽氏尚黑，把金、木、水、火、土五行作為解釋宇宙生存的理論核心。并與白、青、黑、赤、黃相對應起來以表示西、東、北、南、中五方。把季節與顏色對應起來：把夏與赤、春與青、秋與白、冬與黑相對照。唐代人們把中國傳統色彩運用于服飾，規定天子、百官的官服用顏色來區分等級，用花紋表示官階。以上事實證明唐代人們已把色彩與宇宙時空聯系起來并與人們的精神世界貫穿在一起。色彩作為一種無聲的語言，成為我國歷代服飾尊卑等級的重要標志。我們再來看看中國古代的建筑色彩，中國古代建筑色彩南北方形成較大的地域差異。這和中國南北方氣候、地理環境不同密切相關。北方建筑強調色彩的對比，色彩具有鮮明活潑的特點。北方的古代建筑以朱紅和藍綠色為主要色彩基調；而中國古代南方的古代建筑色彩往往形成淡雅柔和的審美風格。以粉墻黛瓦、墨綠的梁柱為主要色彩的審美特征。這些色彩在中國古代建筑中的運用法則則具有“意象性”的審美特征。中國古代的文化思維有“意象性”特點，表現在色彩觀方面則具有意象色彩的審美與情感體驗特征，因之筆者將沿著意象色彩方面展開探究。從色彩的主觀屬性來講，色彩象征是東西方各民族運用色彩的主要精神內容和依據。而中國古代的色彩觀則屬于主觀和想象的色彩范疇，這種表現特點與中國傳統哲學的五行儒道家哲學特征有著一脈相承的淵源紐帶。
遠古時代的先賢們，更是用色彩來“抒情”、“言志”，他們深悟“歲有其物，物有其容，情以物遷，辭以情發”（《文心雕龍物色篇》）的哲學意蘊。同西方的色彩觀念相比，中國古代的色彩觀則更趨人類藝術精神深層次的超前表現性。他們在中國史前的原始的巖畫、崖畫、洞窟壁畫中普遍使用寓意性的色彩符號，表達了他們對遠古宇宙洪荒的審美情感體驗。中國古代畫家源于自然而產生的意象色彩思維觀表現出他們通過繪畫實現自我精神超越的審美價值取向。而作為意象色彩觀中“五色”色彩體系中，“青色”被排在“五色”之首。表明中國古代色彩畫家對“青色”有一種特有的鐘愛?！扒嗌弊鳛橐环N特有的“青色文化現象”存在于中國古代文學藝術各門類中，并作為一種至高的古代色彩文化價值觀而受到當時人們的推崇重視。翻開中國古代美術史典籍不難發現：中國古代的青綠山水、青花瓷器、藍印花布、歷代平民的“青衣藍衫現象”；中國古典文學中對綠色的“吟詠”；中國古典園林中的青色人文景觀設計理念無不滲透著青色文化的觀念。我們再來考證一下中國古代的瓷器文化史。青花瓷器是中國瓷器中的大宗品種，也是單色瓷器流行時間最長的品種，堪稱中國“青色文化”的標志；藍印花布是花布中唯一的單色花布，歷史悠久且廣泛流行于民間，和中國布衣的“青衣藍衫”現象一同構成中國歷代服飾文化的主流。中國的山水畫自兩晉隋唐以來一直以青綠山水為主，且具工筆重彩風范。其色調直取大自然之青調。表明中國古人愛山水愛自然，也意味著愛綠色。《中國美術辭典》青綠山水條載：“清代張庚說：畫，繪事也，古來無不設色，且多青綠中國山水畫，先有設色，后有水墨。設色畫中先有重色，后來才有淡彩?！崩钏加柺翘拼すP山水畫的一位代表性畫家。他師承展子虔青綠山水畫風，創金碧青綠山水之先河。其畫境雋永奇偉，用筆遒勁；色彩明凈典雅工整富麗，富有裝飾性。他的代表作《江帆樓閣圖》堪稱是中國古代青綠山水畫史上的杰作之一。盛唐時期是中國山水畫由工筆山水轉向文人水墨山水的轉型時期，也是中國山水畫在中國山水畫史上走向成熟的重要階段。中國古代詩歌文學作品中也存在的無以數計的“青色描寫”，也體現出中國古人親和于“青山綠水”的審美心理傾向以及濃郁的“青色”觀念。其“青色”觀念與人類生存環境中的自然山水、古典文學中大量的“詠青詩句”和“青色描寫”（如：青青楊柳、草色青青、綠水青山、春風又綠江南岸等，數不勝數）一脈相承。以上現象足以表明中國古代的色彩觀中存在著明顯的“尚青”傾向。
三、中國古代色彩“尚青”傾向的文化淵源
色彩是一切視覺藝術、視覺文化的第一要素。人們從現實生活的平凡事物中發現色彩變化之美。并對色彩的物理特性和審美特性進行審視，從而喚起人們對色彩的情感體驗。賦予色彩以各種文學哲學寓意。我們從對中國古代傳統色彩的考證可以發現，中國古代色彩存在著明顯的“尚青”傾向。如常用詞“丹青”、“青史”、“萬古常青”、“青春”、“垂青”、“青睞”。“青史”之“青”固然與竹簡的竹片原色有關，但“丹青”乃取“丹青”顏色之不易推色之意，用它寫史可以表示永恒的寓意。古人認為“青色”是一切顏色的“標準色”（青，丹青之信必然）。“青色”是古人心目中具有色彩象征的隱喻。青字從丹，說明“青色”在五色體系中表現得尤為突出。把丹色歸入在“青色”觀念之中，“青”統攝著“丹”。這表明古人對中國“五行”色彩已有對立統一的意識了。依筆者所見，青可以代表色彩中的“丹青”之意，而丹青在古代又指一切色彩，于是“青”就成為一般色彩的代名詞。另外“青色”在古代“五色”中居五色之首（青、赤、黃、白、黑），中國古代色彩觀用“青色”來代表“中國古代色彩的標準色”也是合乎情理的。古人重視“青色”表明古人在色彩思維觀中“以青為主”、“以青統色”的獨特色彩觀念。“青色”在色彩思維中居于核心的地位。由此可以看出中國傳統的繪畫藝術在色彩表現上趨向于“質樸而單純”的原因所在。這和中國古人的色彩觀、哲學觀有著密切的淵源關系。再來分析一下“青”的衍生字。中國古代色彩觀是一種哲學觀，它和傳統哲學中“生”的范疇是分不開的。《說文解字》曰：“青，生也，象物生時色”。即認為“青”字從“生”。這表明古人從大自然植物生長時呈現的“青”色而賦予“生”（生命、創生、生生不息、生長、生活）的哲學內涵。“生”，是生命、生長、生發等意義，但它的意義恰恰也是從“青”顏色的啟示而得到的。“生”與“青”在象形色彩兩方面同出一源，都源于人類對植物的觀察和視覺思維、色彩思維。于此，形象思維與色彩思維同源，觀形和觀色同“源”。因之“青”，生也，“生”，青也?！扒嗌迸c一切生命之“生”的哲學意蘊水融；再來看“青，丹青之信必然”，說明古人把青色看成一切色彩的必然顏色。《說文解字》訓：“分極”，意即“標尺、標準”。也就是說：“青色”是一切顏色中“真實可信”的標準色。“青，丹青之信言必然”，無疑是古人叢觀察體驗色彩現象中的“青顏色”而得到的色彩經驗與視覺審美感受，也是一種對青色觀念的抽象表達?！办o”，是中國哲學中的重要范疇。“靜”與中國古代色彩現象中的“青色”觀念十分密切。“靜”，從“青”?！扒唷弊鳛椤办o”字的義符，無疑與青顏色相關?！墩f文解字》曰：“靜，審也”。徐鍇注：“靜，丹青明審”。王筠注：“彩色祥審得其宜謂之靜”。兩者訓義一致表明，中國古代“靜”的概念直接與色彩現象相關。“靜”字從青”，且“青”通“靜”，說明“靜”與“青”在顏色上有關聯之處。“采色祥審得其宜謂之靜”，更反映了中國古人能夠體驗到青顏色具有宜人眼的特性，并從中體驗到靜思的能動性“審”而得到的視覺審美感受。從而實現主體之靜與客體之靜的哲學高度統一――“靜”范疇?！办o”范疇在中國古代是一個較為寬泛的哲學概念，它有著深厚的哲學底蘊。
除“靜”字外，還有一組和“靜”字有關的字如“情”、“清”、“睛”、“倩”、“靚”等它們都以“青”字為部首?；蛴闷渎暎蚝淞x，大多與“青色觀念”有關?！扒椤保瑩墩f文解字》訓“人之陰氣有欲者”。“靜”通“情”，“青”通“靜”，因此“情”于“青”意義相通。“清”，作為哲學名詞指“沖和之氣”。“清”通“青”如王先謙《釋名疏證補》引葉德炯日：“清”、“青”古通?？梢姟扒濉迸c“青”有著緣淵關系。以上所舉的一組“青”的衍生字從字義上似乎相差較大，但它們確實給人們傳遞著類似于“青顏色”的色彩思維信息。古人由此而引發“青”，生也，丹青之信必然”、“采色祥審得其宜謂之靜”等觀點。說明中國古人已將色彩上升到一種哲學的高度。同樣表明中國古代色彩“青色”觀已于人類生命宇宙現象息息相關。
四、對中國古代色彩“尚青”觀的再認識
中國古代色彩的“尚青”觀是中國古代色彩中的一種特有的文化現象。文學家、藝術家們把這種現象視為他們自身追求的精神皈依。中國古代藝術家們一貫以丹青作為對色彩的形容，色彩被看作是一種影響人們心靈的力量。“青，丹青之信言必然”真是古人對“青色”作為“標準色彩”的普遍信念?！扒嗌谥袊湃搜劾锍蔀橛^察和認識事物“不得不依、不得不歸”的理想價值標準。當然，應當指出，中國古人“尚青”，并不意味著他們對“青色”的偏執。在中國古代色彩通論中就有“色無一文、五色錯交而成文、色里膠青”的論述。中國古人以“丹青”、“五色”來形容色彩現象，說明中國古人對色彩的唯物辯證思維觀。只不過“青色”在“五色”中更具有理性與標準色的色彩意味。這正和中國哲學的“天人合一，出于自然而歸于自然”不謀而合，這也是中國老莊道家哲學思想在中國古代色彩通觀中的有力佐證。體現了中國古代色彩“尚青”觀在中國古代色彩觀中的核心價值地位。
國內的論文范文6
改革開放以來，我國整個社會進入了一個新的發展階段，人們不再只滿足于物質生活，對精神生活也有了更高的要求。在國家大力發展文化產業的時代號召下，作為精神文明建設的重要領域，作為文化產業、文化演出市場發展的重要組成部分，音樂市場近年來發展迅猛，音樂成為人民生活中不可或缺的一個部分，演唱會市場又在整個音樂市場體系中占有主導地位。
徐春暉和姜楠（2007年）在文化學刊中提出：作為一種既傳統又現代的藝術市場模式，演出市場有著自身維持生存發展機制的獨特產業鏈條，即由演出藝術生產機構、演出行業中介機構或劇場管理經營機構，加上必不可少的價值實現實體即直接與間接的觀眾和聽眾群體，共同構成了從藝術創作生產、市場營銷和演出，直至價值轉變和實現的產業鏈條。
現在正處于傳統的音樂市場產業鏈已經走向末路，新的產業鏈還未形成的重要歷史階段。與唱片業的蕭條相反，國內和國外的演唱會市場正在爆炸式發展，呈現出一片欣欣向榮的景象。但是，在演出市場近年來的井噴現象中，明顯存在著國家法律和地方政策不配套、硬件設施不配套、重復浪費資源、票務市場混亂、缺乏創新的演出形式、部分演出上座率過低、缺少突發事件應急預案、招商引資渠道不開放等問題。
目前我國文化演出產業還處于粗放經營階段，缺少商業模式的思考與設計，國內對文化演出產業的商業模式也缺乏歸納與理論研究，本文試圖在總結實踐經驗的基礎上，找出文化演出產業之企業分析理論。
彭健（2009年）在《現代傳播－中國傳媒大學學報》中提出，國內演出按照商業模式不同目前可以分為兩類：
第一類定義為票房型演出：演出收入主要依靠票房，演出主體即投資者是文藝團體或演出企業，收入模型是投資回收型。
第二類定義為贊助型演出：演出資金主要來自政府或企業贊助，演出主體是政府與企業，文藝團體或演出企業是演出服務供應商，盈利模式是委托服務型。
本課題試圖在總結實踐經驗，歸納企業發展、行業升級阻礙及其應對辦法的基礎上，引導出文化演出市場之企業發展與盈利分析理論和信息時代電子商務引領下的文化演出行業標準化生產研究。經濟的繁榮，社會的穩定，宏觀上帶動了演出市場的活躍與繁榮，而唱片業的沒落同時在微觀上又推動了演唱會市場的新發展。我們要清醒認識演唱會市場的發展現狀，總結歸納我國演出市場的實踐經驗，摸清其發展規律，把握住其發展脈絡，充分利用所學理論知識，提出有效整合資源、優化經營管理模式的實用方案，促進中國演出市場健康、持續發展。
本研究將結合國內外研究成果、演唱會市場實際情況調查分析與現代商業模式創新研究等，從解決現存問題、整合文化演出資源、創新商業模式的多個角度下手，以達到規范演出市場秩序、維護演出行業發展和盈利的最終目的。
二、針對文化產業中演唱會市場的研究趨勢
在產業經濟學和文化產業的研究中，越來越多的學者和商家開始并已經注意到演出行業在第三產業中的特殊地位和影響力，結合演唱會市場對文化產業影響的研究將不斷涌現。同時，中國幅員遼闊，文化演出資源豐富，演出種類繁多。信息一體化、區域一體化、類別細分化、模式創新化等將成為今后研究的必然趨勢。如已有的《文化演出產業的商業模式創新》、《中國演出市場發展現狀分析》和《中小城市演出市場的發展趨勢》等，都預示著對演出市場和相關產業的研究將更加深入、細致，也相信更多具有前瞻性、創新性的觀點將會被提出。
對文化演出行業的深入研究將指導我國文化演出行業中的優秀企業改革創新，為持幣觀望的投資人提供全新的投資領域，為困境中找尋方向的唱片業和廣告服務業提供業務轉型的理論支持。
三、中國演唱會產業存在的問題
國內演出產業現有商業模式的經營難題主要來自市場風險、籌資困難和市場混亂。
1、票房型演出的市場風險：
首先是消費者問題。除北京、上海、杭州等少數特大城市和一線城市外，國內大部分城市居民對演出的消費力不足，演出消費習慣沒有形成。
其次是生產者問題。我國演出產業起步晚，成熟度低。產業上下游：投資商、創作者、表演團體或個人、商、經紀人、設備供應商、表演場所、票務系統、銷售推廣公司、文藝類媒介等整個價值鏈耗散，缺少整合，競爭混亂，沒有服務標準、質量監督、行業規范。
2、贊助型演出的籌資難題：
贊助型演出的籌資難題主要來自三個方面：社會資助機制、資助文化、演出如何滿足資助人利益需求。
以社會資助機制問題而言，我國對藝術捐助還沒有建立系統的稅收政策，沒有形成榮譽機制，只能依靠市場自我調節。
在資助文化方面，我國藝術捐助的文化與經濟基礎還沒有完全形成，國內的企業與富豪贊助演出需要實現政治或商業的“利益需求”。
在演出如何滿足資助人利益需求方面，目前的演出模式普遍對客戶形象塑造的實際回報非常有限，多數不能滿足贊助者的“利益需求”，導致贊助者的積極性越來越差。
3、此外，在文化演出項目的操作上，由于企業一次性投資小，風險小，進入門檻低，國內暫時還沒有規范演出市場的相關規定出臺，導致企業一擁而上造成過度競爭，演出市場魚龍混雜，泡沫嚴重，不誠信現象時有發生，不但不利于演出公司自身的長遠發展，也傷害了國內演出市場和演出贊助商。
針對以上問題和不足，本研究將結合國內外研究成果、演唱會市場實際情況調查分析與現代商業模式創新研究等，從解決現存問題、整合文化演出資源、創新商業模式的多個角度下手，以達到規范演出市場秩序、維護演出行業發展和盈利的最終目的。
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