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文物商店范文1
電子商務的新貴
《時代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風云人物，絕對名副其實。對亞馬遜的研究越深，越覺得它確實在各方面都具有王者見范。
有1560萬種理由認為亞馬遜是電子商務之王。這個1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地人書商轉向零售門戶。顧客在購買了價值大約14億美元的書籍、CD、玩具等。這個品牌已經獲利了1.18億美國人的認可。
貝索斯不想念顧客是善變的，他認為顧客是永恒的財富，互聯網是一股颶風，而在風暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與參與評價商品；為每個客戶可能購買的每件東西提供建議，結果約70％的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網上書店發展到銷售音樂、錄像、電子產品和玩具，規模越來越大，就在前不久開通了拍賣業務。
這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們在此可找到有彰威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種"網絡采購"的特色服務，幫助眾在網絡中尋找想買的產品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日。
亞馬遜開發了"一次點擊"（1－Click）的專利技術（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在些技術基礎上推出了Zshops。Zshops就是許可其他網上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔保和認證，然后由亞馬遜給小網站轉帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。真是無本萬利！
有人認為"亞馬遜"沒有一分錢贏利，卻在股市上獲利了成功，是網絡泡沫的體現，但美國的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述"答卷"，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實亞馬遜的商業模式就是"發展速度勝過當前利潤"。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實際上如果把它的市場推廣費用降焉這販費用會隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不省分析家都認為這絕對是一個高招。
老牌商店
美國的零售市場有2萬億美元的規模，但福雷斯特研究公司預測，在未來4年內在線零售市場將成長15倍，即達到760億美元，將占全部零售業的3％。對此那些久經考驗且貨真價實的商業巨頭們將怎么辦？
在亞馬遜公司剛剛起步的時候，老牌商家并沒有引起重視。比如美國最大的，當然也是全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes&noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發現亞馬遜要來革命了，所以者和亞馬遜展開了網上競爭，與其爭奪美國在線網站上的圖書專賣權，在公司內部設置網上業務部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動或被動地開展了互聯網戰略，還有名牌商店Gap和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍，力圖同樣贏得網絡時代的輝煌。
Gap和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut,擴展它的業務。Walt-Mart的在線業務已經具有一定規模，即使互聯網交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分,它在同類公司中也前茅。Barnes&公司1999年的網絡收入達1.13億美元。
老牌商家經營業務有許多優勢：知名的品牌、營銷隊伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網絡零售的優勢。但是網絡企業的動作方式、融資方式、網上經營畢竟不同于傳統零售業。亞馬遜認為，從表面上年該公司是從事商業零售，其實公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網絡經營特點通過合適的軟件加以表達。
在線購物正在使零售業發生翻天覆地的變化，現在的大贏家都是新的暴發戶。這些網絡新貴之所以成功，在很大成分上是由于網絡上銷售的大宗商品是計算機產品、消費類電子產品、圖書和音樂CD?？陀^地說，這些商品也確實適合在網上銷售，但是，如果將來網上的大宗商品是服裝、汽車、百貨、家具等，再加上對新的多媒體技術的運用，老牌商其實也并還是還能再展雄風。關鍵在于誰能夠準確地判斷方面，并且走得更快。
網上雜貨店
由于認識到許多人不喜歡去超級市場，AndrewParkinson,前Kraft總經理，開辦了Peapod公司，使消費者可以重新體驗雜貨店的溫暖。
早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開始交互工的,利不僅可以下定單，還可以研究價格、折扣、營養萬分和質量報告。1989年以前，沒有人通過PC購買雜貨，然而隨著互聯網的普及化，Peapod建立了這種不可思議的業務。目前，網上開拓者Peapod是競爭對手的5倍，服務于美國的8個大區市場和10萬個家庭。該公司1998年的收入是6900萬美元,1999年的前兩個季度的收入就是3500萬美元。
經過分析發現，在美國，超過60％的顧客特點如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超過6萬美元的家庭。而互聯網帶來的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時間和家人在一起――在繁重的一天工作以后，沒有人愿意把全家拖到超級市場去，這個時候上網購物是很有誘惑力的。
該公司在全美有1400名雇員，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它現在提供的服務仍顯不足。認為公司必須持續地使顧客吃驚，"必須讓顧客持續感到我們的投入，如果你每一個顧客持續感到高興，他們將終生變成你的顧客。"Peapod的目標是在美國建設雜貨配送系統，如果他們能克服后勤保障的難題，網上雜貨業將比軟件、圖書等在電子商務領域擁有更大的機會。
網上電腦店
在網上賣電腦并不是Dell的專利，如果你有獨特的設計和思路，網上電腦店依然是個人從事電子商務的首選。
是一處在線軟件，曾再度獲得《個人電腦》雜志的"編輯推薦獎"。它共分6個類別，瀏覽非常容易。它還刊載網友們和ZDNet網站的種種評論，給人的社區感特別強烈。其軟件下載區尤其令人感到心向神往。
的網站采取的策略是一步一步地引導顧客購買到自己所需要的電腦產品。網站上出售的產品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應盡是留意網站上的內容，以達成最能令自己滿意的交易。網站上有"技術助手"向導，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。
每天都有25000多名電腦產品的購物者登錄，它提供的產品多達30000種，來自1100家制造商。這個網站向訪問者提供其競爭者的商品售價信息。如果你是集團購物，可加入到企業區，隨時對你想要購買的商品進行跟蹤。這些公司至少證明了一點――即使你不是電腦的生產商，網上銷售電腦的空間依然很大。
網上家具店
就是美國一家網上家具公司，網上銷售比較成功，網站的設計也比較有特點：咨詢購物一體化。對于買一些非標準化的產品，消費者沒有親身的體驗，是很難相同商家的。有時消費者購買商品時也沒有相應的知識準備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經歷，你當然就能比較放心地去購買某種產品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補網上購物的缺陷，同時發揮網絡信息集成的長處。
你會不首先坐一下沙發就把它買下嗎？也許還會不會，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買者現在都會到這個網站去。這個網站上有來自150個家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費者服務相當出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網上聊天。參考網上的房間設計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買家具前回答一些有關自己品味的問題，其它購買者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。
公司發言人Frankle有一句話說得很精彩――"知識才是我們出售的最重要產品"。
價格戰略--賠本賺吆喝？
價格永遠是競爭的有利武器，商家的讓利，消費者永遠難忘。與其大規?；ㄥX作廣告推廣網站，不如將這些讓利給消費者，網民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大專場（）公司采用的就是這種"新瓶裝舊酒"的策略，在彌補同廣告的差額的基礎上以成本價或接近成本價銷售。
根據網絡零售商協會）的研究，對于只做網絡銷售的商家來說，爭取一個新的顧客需要花費42美元，對于網絡銷售和店面銷售都做的零售商來說，爭取一個新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果快速擴大市場，則必須有更大的投入。
的網站推廣計劃是減價策略，相對于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的定位是低價的領導者――常常商品的售出價在成本以下，吸引新的顧客，該公司希望顧客同時也購買高附加值的商品。通過7個專門商店，這個網絡上的超級商店的商品達85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設備。
它的戰略成功了嗎？這個只有2歲的公司認為當然是。到1999年9月底，僅僅9個月的時間，公司的營業收入從6380萬美元增長到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風險。
在公司招股會上，發言人告訴投資者："我們相當一部分的商品價格很低，有時低到‘賠本賺吆喝"的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網絡銷售規模的擴大，各種消耗就會降低，同時也將會有文選收入，我們還將提供高附加值的產品和服務。
的價格策略也值利參考。這個網上超市提供各種基本的服務，如詳盡的、按照商品分類的搜索服務和商品分類的搜索服務和商品比較服務。網站上將各種商品比較服務。網站上將各種商品分成7個大類，另外包括一個"跳蚤市場"，網站成員（每年要交納69.95美元年費）可任意進行搜索。成為該網站成員的其它好處還包括價格優惠――如果你發現其它網站出售的同樣商品比這里更便宜，它不僅將差價補給你，還會加上差價的35％。一位著名的營銷專家說，有5美分的差價，就勝過任何策略，價格戰也將是網絡零售商最為有力的武器。
Webvan的金剛站--整合配送系統
俗話說："沒有金剛站，別攬瓷器活"。國內8848網站的總裁王峻濤曾經說過，網上超市現在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網上訂購一杯豆漿，聽起來還象神話。但是美國的WebvanGroup公司就要把這個神話變成現實，讓你能喝上熱乎乎的豆漿。
WebvanGroup是通過網絡銷售日用百貨的公司，1999年WebvanGroup的9個月網上收入只有幾十萬美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網上零售商不同，它非常注重自己網下配送系統的建設，而不是委托第三方的快運公司。目前WebvanGroup正政大力氣開展綜合網上業務：網上零售和網下配送。他們的目的是：Webvan公司可以在30分鐘內起運易腐爛的食品，如彌猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司業務的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家說："如果該公司能解決網上銷售和網政配送的整合問題，它將獲得高額的回報。"當然，WebvanGroup公司也在告訴人們：網絡上也沒有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢。
WebvanGroup公司的網址：
批量交易的"扎堆"模式
網絡商業的模式花樣繁多，特別是對剛剛起家的中小公司，都要采取許多"高招"。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中"扎堆"是通常的戰術。
目前最流行的網上購物趨勢通過"需求集合"來贏得最劃算的交易。所謂"需求集合"，其原理實際上非常簡單，舉例來說，可能有許多人都想購買筆記本電腦，如果大家能夠相互聯系，批量購買，肯定比單獨采購劃算，就是這樣一個代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買商品房的聚集網站，北京剛剛露面的酷必得網站等。當然，這種購物方式不一定對每個人有效，因為你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關的消息。
除了"需求集合"以外，當然也可以有"供給集合"。就是一個例子。這個網站看上去還真是有點象個購物中心，它能將十多個你所熟悉的商店集中到一塊,讓你一個挨一個地進行商品的搜索、比較；你也可以在網站上所有的商店里自由地購物。最后付款時只要在一處辦理就行了。這確實為大家提供了不少方便。網站主頁下方不時還有一些免費的交易。
"扎堆"很早就是一種商業現象，比如"食品一條街"、"文物一條街"等，只不過結算方式依然比較原始，而網絡將會把這種現象發揚光大，并大大簡化的結算手續。信息經濟學的認證認為："扎堆"有助于交易的透明，降低交易費用，所以有商業價值。
服務才是硬道理
在電子商務領域，對顧客的服務將決定企業的存亡。因為網絡的世界里好名聲和壞名聲傳播得很快。而個性化服務則日益成為網站成功的關鍵，不僅象亞馬遜這樣的網絡新貴重視服務，一些小網站也想盡辦法提高其個性化服務水平。
是銷售消費類電子產品的網上商店，這個網站選擇的商品品位很高；用戶享有45天的在家免費試用期（該網站甚至會支付退貨所需的運輸費用）；極其詳盡的零部件設置和連接指導；可回答用戶所提問題的網上專家；用戶無需支付商品運費；以及一項價格保護條款。這項價格保護條款規定，如果用戶在購買某件商品后的30天內，發現別處同類商品的售價更為全家，將可以得到網站返還的差價。
也是一家在線百貨商店，IQVC在《個人電腦》雜志的顧客滿意程度調查中得分最高。QVC原來是電視購物操作者，1998年推出了網上購物業務IQVC，以輔助現有的電視購物，當用戶不用電視購物的時候，可以利用互聯網作為通道繼續購買QVC的產品，同時網上可以提供更多的產品資源，給予用戶更多的選擇和服務。由于有多年的電視銷售經驗，這個網站的服務門類非常齊全，商品退換的制度也非常規范。凡是顧客需要的服務，他們都會替你著想。
專業信息集成
網絡最大的優勢是能以低成本提供專業化信息集成服務，這種優勢在簡單商品的交易中沒有什么體現，消費者和供給者掌握的專業商品信息差不多。但是在復雜商品的交易中，網絡的綜合優勢就會顯現。
是最早獲利成功的網上商店之一，購物與內容服務一體化，其卓越的聲望隨著時間的推移還在進一步上升。除了提供各種類繁多的商品供消費者挑選之外，這個網站還主辦了一家網上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務，一個網上設計工具，甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。
也是購物和內容一體化的站點，一個供電影愛好者購物地地方。消費者對這個網站的滿意程度等級為"A"，而且，它還被認為是電腦空間所有購物網站中設計最為出色的網站之一。在這個網站上，你可以找到許多有關電影的新聞，以及對不久前剛上蚋新片的評論。除了銷售錄像機或者DVD，希望自己還能夠成為一個互聯網上的娛樂門戶網站。
讓顧客來定價
傳統的交易方式已經成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否全盤，買不買自便?，F在這個過程可以反過來了。
就是一個由消費者定價的網站，公司的總裁沃克創造了一種全新的商業模式。該網站的主要業務就是收集人們愿意承擔的飛機票，旅館房間、汽車和房產抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業情況并不是特別理想，但在股票市場上獲得了空前的成功。1999年4月初在華爾街上市，一周之內股價從每股16美元上升到80美元，市值達到110億美元，1998年收入了3500萬美元，但是投進去1.14億美元，1999年頭兩個月它花了2000萬美元。
人經濟學意義上分析的模式，可以顯現出特別的優越性。它把真實需求起來，廠商提供與需求相對應的供給，達到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，這對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。讓消費者給機票，酒店和轎車等商品定價的方式，已經強烈地震撼了網上銷售業。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克說明了200萬人來網站簽約購物，這正在迫使傳統商業中心重新考慮他們的定價模式。
花店的神話--
公司介紹：
1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉產業領先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，當時主要通過零售渠道銷售花卉。公司在1995年改為在線經營，同時還用目錄郵件來建立品牌和提高利潤。公司通過電話、因特網和零售商店與消費者建立聯系。公司現在已擴大了它的產品供應范圍，在1998年4月份接納了Plow&Hearth公司，在1999年末接納了公司。1－800－公司已經與AOL,Excite和Microsoft公司建立了在線戰略伙伴關系。公司的個人和社團數據庫不斷增長，與此同時，公司打算繼續利用其品牌來吸引并保持新的顧客。
業務介紹
文物商店范文2
摘要:電子商務信息
市場經濟的有效運作,需要買者和賣者之間有足夠的共同信息。假如信息嚴重不對稱,就有可能限制市場功能的發揮,在極端的情況下,會使市場整個不存在。
近幾年來,一個新型的虛擬商品交易場所—Internet市場即電子商務市場迅速發展。在Internet市場中,信息的傳播、獲取和交流有傳統媒體不可比擬的優勢,必將為商業活動帶來高效率。但是,電子商務中的信息不對稱所引發的逆向選擇和道德風險,將造成電子商務“檸檬”市場的后果。電子商務作為一種新型的交易手段,必須解決信息不對稱所帶來的各種新問題,才能夠真正在經濟發展中起到促進和推動的功能。
電子商務中信息不對稱導致的新問題
信息的不對稱性從不對稱發生的時間可分為逆向選擇和道德風險,也就是非對稱信息可能發生在當事人簽約之前也可能發生在當事人簽約之后,事前發生的情況稱為逆向選擇。事后發生的情況稱為道德風險。
電子商務的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說現代信息技術和傳統的商務結合就變成了電子商務。電子商務是高級形態的商務,體現了商務本身發展的要求,是商務發展的必然趨向。但是信息不對稱新問題的存在嚴重阻礙了電子商務的蓬勃發展。信息不對稱的存在將會導致以下新問題摘要:
逆向選擇。是指信息不對稱的狀態下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特征而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。
道德風險。道德風險指交易合同達成以后,從事經濟活動的一方在最大限度增進自身效用做出不利于另一方的行動。道德風險由于不對稱信息和不完全的合同使負有責任的經濟行為不能承擔行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突,導致市場低效。
“檸檬”新問題。假如一些銷售高質量產品的商人將他們的產品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。經濟學家把這種不利的選擇潛在結果稱作“檸檬”新問題。“檸檬”新問題指的是一種會導致產品和服務質量降低的不對稱信息優勢。
電子商務中信息不對稱新問題帶來的影響
電子商務是利用信息技術在虛擬空間中進行的商務交易,在電子商務中由身份、產品和信息技術會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務的正常交易帶來一定的影響摘要:
對市場的影響
和傳統市場比較,電子商務市場所存在的由于產品的質量不確定引發的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴重。因為數字產品多為經驗產品(Experiencegoods),它們的質量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特征使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產品的質量。同時,因為經驗產品只有通過經驗通過消費者的實際使用來了解其質量,所以即使是大量的廣告和產品信息并不足以使消費者相信其質量,消費者也不會購買。假如了解質量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。另一方面,在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認,由于這種不確定性的存在,市場運作的效率將十分低下,甚至根本就無法運作。
對消費者的影響
從消費者的角度來說,現階段的電子商務市場還不發達,僅僅只是傳統市場的有益補充,假如消費者在電子商務市場上有了失敗購買經歷,那么他將很有可能不再進入。另外,電子商務市場的可選擇性非常強,假如消費者一次購買不滿足,他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。電子商務市場的上述特性以及電子商務市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務的發展是以廣闊的消費群為基礎的,假如一個電子商務市場上的消費者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因此,“檸檬新問題”所導致的電子商務市場中消費者的減少將會給電子商務的發展帶來致命的打擊。
對商家的影響
從商家的角度來說,在電子商務市場上,擁有優質產品的賣者不能象傳統企業那樣簡單通過擴大規模來提高競爭力,同時電子商務市場上的商家和產品的生命周期比傳統市場上短得多,商家建立品牌信譽的可能性降低,品牌信譽無法發揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優質產品的商家更輕易退出電子商務市場,“檸檬新問題”對電子商務市場的正常運行和深入發展有極大的破壞功能,市場要正常發展,解決信息不對稱所引起的“檸檬新問題”是當務之急。
解決電子商務中信息不對稱新問題的策略
從1998年我國的第一筆網絡交易開始,電子商務經過7年的發展,已成為商業領域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發展的電子商務背后,還有很多影響網上購物的新問題。電子商務中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件,信息優勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下,使得人們在網絡這個虛擬的環境下交易的時候,最擔心的就是由于信息不對稱帶來的道德風險。
我國的電子商務概念從美國引入的。最初的倡導者和探索者是一批“硅谷”從事互聯網探究的海外留學生,因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特征摘要:強烈的模擬痕跡,無論是概念還是實際商業運作,基本上是對美國模式的復制;同步性,由于在新技術的運用上存在著所謂的后發優勢,更重要的是,電子商務剛剛在美國興起就被引入中國,因而電子商務在我國的發展幾乎和美國的發展水平接近。當然,由于基礎不同,國情不同,起步時的微小差距隨著時間的推移,現在已經變得相當大了。值得注重的是,當前我國電子商務面臨的困境和尷尬,直接和這兩個特征相關。由于同步性和單純的模擬,往往不考慮我國的實際情況,盲目套用美國的模式,認為在美國成功的案例可以在中國得到實現,最典型的例子就是網上書店在中國的泛濫。吸取經驗教訓,在解決電子商務中的信息不對稱新問題時,我國應該借鑒國外先進的解決方法,同時要根據國情做一些相應的辦法,下面就是針對我國電子商務中存在的信息不對稱新問題提出的幾點建議摘要:
完善技術
對內,要建立強大的信息管理系統。商家建立完善的信息管理系統,一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關公司的、外界必須知道的信息準確地、及時地公布于大眾。
對外,要建立完善的電子商務網站。網絡商家必須建立網上的電子商務網站,隨著更新網頁內容,并且保證信息的質量。作為消費者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。
交易雙方信息交流
在“逆向選擇”情況下,高質量的供給商處于不利地位,它如何在電子商務市場上向消費者推出自己的產品呢?很明顯,供給商可以通過各種途徑把有關產品質量和服務信息傳遞給消費者。信息優勢方要做好信息傳遞工作。同時,為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢方可以進行主動的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對稱的情況下,政府不一定采取干預的手段,但應當充分發揮自己的職能,如培育市場體系、監督市場運行、維護公平競爭、創造良好的市場環境等,最為重要的是制定一系列法規,規范交易的基本規則,包括制定質量標準、實行質量監督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競爭的重要信息,緩解交易雙方信息不對稱程度,保證交易雙方成本、風險和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應當規范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業和個人都能夠較為輕易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運行效率,實現社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務不對稱總的來講有三個方面摘要:
法律制約《中華人民共和國電子商務簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國電子商務立法史上的一個里程碑,確立了數據電文的法律地位,為健康發展電子商務提供了法律依據。
信用制度2004年11月,中國電子商務協會牽頭,召開“中國電子商務誠信聯盟”發起單位籌備會,得到了信息產業部、商務部、全國整規辦、中消協等有關智能部門的支持,七彩股、新華網、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業界知名產品類、服務類互聯網企業及專家學者為如何建立誠信出謀劃策,“中國電子商務誠信聯盟”成立,將在電子商務交易者之間,電子商務經營者和其用戶之間以及國際電子商務經營者之間建立權威的、第三方面的資質及信用評估平臺,有效改變目前我國電子商務信用工作不成熟的局面,加速電子商務企業的信用建設。國家關注電子商務誠信,將使電子商務“有法可依,有綱可循”。電子商務協會致力于電子商務誠信,必將推動電子商務健康發展,逐步引導我國電子商務信用體系的建立;企業誠信的建立,使電子商務更有生命力。由于電子商務還處于發展初期,尤其是誠信機制還不夠完善,就需要各層次人員共同來建立。
嚴懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害,因此,世界各國對商業信息的真實性要求十分嚴格,對商業信譽十分看重,對虛假作弊者的懲罰相當嚴酷。我國需要加大打假力度,對造假者進行嚴懲,在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,才能得到合法有效的發展。
信息中介中間商最有希望發展的市場是那種由于市場效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務的阻礙將會使我們確認電子商務中間商存在的必要性。當前考慮購買產品的時候,消費者可能還要求求助于信息中間媒介的服務,這是專門從事估價其他公司產品和服務的公司或組織,并且他們還出版和發售產品并進行公司排名。消費者經常會愿意為監視和報告產品和公司信譽的信息中介媒體支付費用。比如說,有些消費者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前,網絡中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關信息。
文物商店范文3
----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調"整體化的物流管理系統"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。
----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發）與銷售（多庫存少批發）相互對立，必須利用統籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業的銷售政策、商業管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。
----3．適應電子商務的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為："物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。"
----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規定了服務費用、期限及相互責任等事項。
----狹義的物流專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。
----物流公司承接了倉儲、運輸后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統籌規劃，使物流合理化。
二、國外先進的電子商務物流模式案例
----美國的物流配送業發展起步早，經驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：
----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發達國家普遍得到重視。為了向流通領域要效益，美國企業采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發型、零售型和倉儲型三種類型。
----（1）批發型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業稅。所以，當配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。
----該配送中心主要靠計算機管理。業務部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產廠家和儲運部發出要貨指示單；廠家和儲運部再根據要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發運。配送中心24小時運轉，配送半徑一般為50公里。
----該配送中心與制造商、超市協商制定商品的價格，主要依據是：（a）商品數量與質量；（b）付款時間，如在10天內付款可以享受2％的價格優惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價率，根據商品的品種、檔次不同以及進貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。
----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩定經營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設備包括200輛車頭、400節車廂、13條配送傳送帶，配送場內設有170個接貨口。中心24小時運轉，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。
----該中心設在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務對象店的平均規模為1.2萬平方米。中心經營商品達4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。
----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據各地區收入和消費水平的不同，其價格也有所不同?？偣緦r格差價規定了上下限，原則上不能高于所在地區同行業同類商品的價格。
----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務是接受美國獨立雜貨商聯盟加州總部的委托業務，為該聯盟在該地區的350家加盟店負責商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯盟開發的，必須集中配送。在服務對象店經營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當地廠家直接進貨到店，蔬菜等商品從當地的批發市場直接進貨。
----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內布局及管理井井有條，使繁忙的業務互不影響，其主要經驗是：
----（1）庫內貨架間設有27條通道，19個進貨口；
----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；
----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據商品的生產日期、進貨日期和保質期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；
----（4）品種配貨是數量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；
----（5）輕量、體積大的商品（如衛生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨
----（6）特殊商品存放區，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網圈起，標明無關人員不得入內。三、我國物流業發展現狀及物流解決方案
----我國現有的物流企業大致可以分為以下幾類：
----1．中央直屬的專業性物流企業，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統內部，因此商流與物流分離，受行政控制。
----2．地方專業性物流企業，即地方商業系統的儲運公司及糧食倉儲系統，完全受當地行政領導。
----3.兼營性物流企業，即集物流與商流為一體的物流企業，比重大，且數量正在不斷增多。
----長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，原物資部、原商業部、對外經貿部交通部以及中央各部（煤炭部、林業部等等）、城鄉建設環境保護部均有各自的物流系統。這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調配，大量物資滯留在流通領域，造成資金沉淀，發生大量庫存費用。另外，我國物流企業與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了"瓶頸"，制約了物流的發展。
----針對我國經濟發展及物流業改革現狀，借鑒發達國家走過的道路和經驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內貿易部印發了《關于商品物流（配送）中心發展建設的意見》。《意見》提出：大中型儲運企業要發揮設施和服務優勢，改造、完善設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化的現代物流中心轉變；小型儲運企業和有一定儲運設施規模的批發企業向配送中心轉變。----近年來，隨著連鎖商業的發展，配送中心的建設受到重視，特別是連鎖企業自建配送中心的積極性很高。據有關資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設自己的配送中心，一些小型的連鎖企業店鋪數量少、規模不大，也在籌建配送中心，以期實現100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業的發展；同時，社會上又有相當數量的倉庫設施在閑置，形成了投資上的重復、浪費。
----為了使物流配送中心的建設不走或少走彎路，引導配送中心發展建設，原國內貿易部于1996年發出了《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》，指出了發展建設物流配送中心的重要意義，提出發展建設的指導思想和原則等。同時，原國內貿易部還印發了《商業儲運企業進一步深化改革與發展的意見》，提出了"轉換機制，集約經營，完善功能，發展物流，增強實力"的改革與發展方針，確定以向現代化物流配送中心轉變、建設社會化的物流配送中心、發展現代物流網絡為主要發展方向。進入90年代以來，隨著社會主義市場經濟的確立，出現了物流配送。原商業部在1992年曾發文部署全國物流配送中心建設試點，標志著中國的物流配送中心建設正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發展下去。這些固然與當時體制和認識有關，更重要的原因是當時市場經濟正處于啟動階段，因而制約了物流配送的發展建設。
----近年來，隨著市場經濟的快速增長，特別是連鎖商業的發展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發展起來。據不完全統計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數量最多，發展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業機構正在研討中國的物流配送業，把今后幾年內打入中國作為發展戰略
----根據所掌握的資料，我們對目前國內外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題。
可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調空上努力引導我國物流配送業朝著信息化、現代化、社會化的新型物流配送方向發展，一些有識的政府官員、企業界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。
----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。
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以昆明東站為例，分析鐵路貨運站轉型為物流中心的基礎功能，主要包括貨運站生產作業和物流作業。生產作業主要包括：列車接車、到達作業、解體、站調、編組、出發作業、列車發車等；物流作業主要包括：貨調、倉儲、裝卸、配送等。鐵路貨運站業務全景流程如圖1所示。以鐵路貨運站業務全景流程為基礎，結合昆明東站既有鐵路貨運站組織技術及相關流程，研究電子商務條件下的鐵路貨運樞紐貨運作業流程，采用業務流程管理(BusinessProcessManagement，BPM)和運用業務流程再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)技術，建立詳細的電子商務過程模型，基于BPMX流程引擎平臺進行信息化流程再造[4]，對鐵路貨運樞紐進行業務流程優化、資源整合與管理集成，實現鐵路貨運樞紐中心站全物流業務流程管理，以及鐵路業務的物流、商流、信息流融合，為鐵路貨運樞紐中心站轉型為物流中心提供基礎保障。鐵路物流業務全流程優化如圖2所示，主要采用流程嵌套(子流程)，如“站到門”子系統中除了包含配送計劃、出場確認、配送在途、交付確認等基本業務，還嵌套出庫子系統和裝卸子系統。
2基于現代物流應用技術的鐵路貨運站物流管理信息系統設計
2.1總體技術架構鐵路貨運站物流管理信息系統采用基于Java的B/S架構，主要包括采集層、數據層、業務邏輯層、用戶展現層、客戶端5個部分。鐵路貨運站物流管理信息系統總體架構設計如圖3所示。（1）采集層。采集層主要包括數據采集設備，主要包括計劃員、值班員、貨運員的手工錄入、外部表單自動抓取等。（2）數據層。數據層主要包括貨區貨位、現存數據、出庫信息、入庫信息、裝卸班組信息、裝卸設備信息、裝卸流程信息、配送班組信息、配送車輛信息、配送流信息等，這些數據通過傳感器采集傳輸，由數據庫管理系統(DBMS)實現存儲。通過數據操縱語言(DML)實現對數據庫的索引、存取、修改、刪除操作，依靠DBMS提供數據控制功能對數據庫運行進行有效控制和管理，以確保數據正確有效，并通過DBMS提供的傳輸功能，實現業務邏輯層與DBMS之間的通信。（3）業務邏輯層。業務邏輯層主要對應物流管理信息系統要實現的物流業務，主要包含以出入庫管理、貨物裝卸管理、配送接取管理、組織管理，以及系統管理功能等。（4）用戶展現層。應用HTML，JSP，Ajax等技術實現業務邏輯層功能，這部分主要包括管理信息界面和信息界面2類。管理信息界面包括物流管理信息系統界面、手機客戶端、手持設備等，對外信息界面主要包括情報板界面。（5）客戶端。主要通過網絡、手機、可變情報板、手持設備終端等方式交通信息。網絡形式一般使用InternetExplorer或Firefox瀏覽器即可，貨場管理人員可以通過登入界面，進行信息分析與處理物流作業數據；手持機形式主要面向貨場管理人員，主要是網絡形式相關內容的簡化，并在手機端實現相關的信息錄入和流程管理；標志形式包含標線、標志、可變情報板等，主要是在這些設備上貨場出入誘導信息。
2.2系統功能結構按照鐵路物流全流程，鐵路貨運站物流管理信息系統主要由業務管理、貨位管理、裝卸管理、配送管理、組織管理、設備管理、合作企業、系統管理等功能組成，主要以貨位管理、裝卸管理、配送管理業務功能為主，業務管理、組織管理、設備管理、系統管理等功能為支持，系統功能結構如圖4所示。
2.3系統現代物流技術應用（1）RFID門禁應用技術。采用RFID技術(射頻識別技術)實現進出入的智能化管理，根據貨場需求制作RFID卡工作牌和車輛標識牌，作為身份識別介質，結合網絡門禁系統，并可便捷地擴展為非接觸一卡通系統，構建智能化的門禁系統，提高貨場的安全性。根據進出人員攜帶RFID讀取情況判斷，進行一系列正常進出站場操作和相關數據庫信息更新，或者給出警報、通知相關人員，待情況解除后恢復正常運行。智能門禁管理系統集中授權管理方式進行管理，人員通過一張已授權的非RFID卡便可完成日常的進出入，同時，記錄不同工作區和場區出入信息，供門禁系統進行查詢、統計管理。（2）RFID數據采集與交互技術應用。RFID是繼條形碼技術之后的新一代識別技術，它能夠借助無障礙閱讀、快速掃描、容量大、重復使用、安全性與便捷性、準確性高等方面的優勢，實現物流系統中貨位管理的高效化與標準化運營。該技術在鐵路貨運業務中的運用，最大限度地解放了貨運人員的雙手，降低了操作的復雜度，從而在保證作業質量的同時也提高了工作效率。具體來說，RFID技術主要通過對鐵路貨場貨物、貨位、貨車等進行ID標識，應用于貨區貨位的到貨、入庫、驗收、揀貨、移動、出庫等一系列環節中，進行貨物品種、位置、數量、載體等諸多信息內容的采集和統計活動，最終通過倉庫管理系統(WMS)所提供的指示進行信息效驗，提高倉儲貨物管理的準確性和效率，實現貨區貨位管理業務的自動化、智能化。其最終實現目標包括：貨位貨物的可視化管理，降低庫存水平，降低貨物在不同貨運環節信息重復錄入，提高客戶服務質量和水平等。（3）Activiti物流業務流程可視化技術應用。Activiti是一個業務流程管理和工作流系統，采用基于Activiti的BPMX工作流引擎平臺進行在線流程可視化設計，支持多個業務系統同時運行及切換處理，根據不同的用戶授權允許用戶進入不同的系統進行訪問，而不同的業務系統開發可以基于BPMX平臺上開發，也可以由其他開發框架開發再與BPMX做整合，能夠最大限度地進行不同系統間的交互及可視化管理。在流程業務上更改可以有效減少系統流程的變更成本，以滿足鐵路物流不斷變化的業務流程需求，對業務流程進行可視化管控，包括業務發生時間、地點、業務員、處理的表單數據等。（4）鐵路物流業務全程跟蹤技術。站內主要通過RFID標簽與貨物建立關聯，同時根據貨物具體業務(如裝汽車、裝火車、卸汽車、卸火車、對裝、入庫、出庫、存庫等)建立貨態標準，通過不同業務流程對貨態進行實時修改，同時顯示貨物站內流程明細，實現站內對物流業務的全流程實時管控。站外主要對配送的車輛跟蹤管理，綜合考慮車站自備汽車和委外車輛，考慮汽車整車和零擔運輸情況，編制不同情況下的RFID標簽的使用規則，實現貨物配送中的智能化識別和電子化交接，并通過GPS、GIS與通信技術GSM、GPRS/3G的集成，或者通過RFID與3G的綜合應用實現對車輛實際位置、速度、運行方向等信息的獲取與無線傳輸[5]，實現調度中心的動態監控和優化，結合裝卸管理、貨區貨位管理等系統信息，實現物聯感知技術下的鐵路貨運樞紐物流作業的智能化識別、定位、監控和管理。
3鐵路物流管理信息化輔助決策研究
以鐵路貨運站物流管理信息系統為基礎，構建鐵路物流決策支持系統，主要由數據抽取、數據倉庫管理系統、模型庫/知識庫管理系統、數據挖掘、用戶界面等模塊組成，以此進行定量分析和定性分析，進一步提高了輔助決策能力[6]。數據倉庫的數據源基于鐵路系統目前的業務系統及其綜合應用，主要包括：18點統計分析系統、車號自動識別系統、貨車追蹤系統、貨票系統、集裝箱系統、貨運營銷與生產管理系統、精密統計系統、調度系統、確報系統、編組站現在車管理系統等。以數據倉庫系統為基礎，建立以查詢、多維分析、客戶分析、數據挖掘等功能模塊為主的鐵路物流營銷決策支持系統。查詢功能模塊利用數據倉庫技術，可以讓用戶隨時面對數據庫，獲取所希望的來自各業務系統的數據；多維分析功能模塊，主要包括總運量趨勢圖、按品類運量趨勢圖等，多維分析通過多維報表和三維柱圖、餅圖來展示；客戶分析功能模塊，主要是根據客戶歷史貨運資料對客戶進行細分，根據不同客戶指定不同的營銷策略；數據挖掘功能模塊主要利用SAS的數據挖掘工具SAS/ETS對運輸綜合指標進行預測、聚類分析、關聯分析、時間序列分析及統計分析等。
4結束語
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電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物，由于其自身的特點已廣泛引起了人們的注意，但是人們對電子商務所涵蓋的范圍卻沒有統一。過去，人們對電子商務過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網絡化，而忽視了物流的電子化過程，認為對于大多數商品和服務來說，物流仍然可以經由傳統的經銷渠道。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流的重要性對電子商務活動的影響日益明顯。
二、物流是電子商務的重要組成部分
我國作為一個發展中國家，物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，并不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平，所以，在引入時，一定要注意配備相應的支持技術——現代化的物流模式。
我們在定義電子商務時，必須注意將國外的定義與中國的現狀相結合，將電子化的對象定義為整個的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流;電子化的工具也不僅僅指計算機和網絡通信技術，還包括叉車、自動導向車、機械手臂等自動化工具。
可見，從根本上來說，物流電子化應是電子商務概念的組成部分，缺少了現代化的物流過程，電子商務過程就不完整
三、我國物流發展現狀及其存在的問題
國務院于1991年5月12日批準建立天津港保稅區。天津港保稅區按照建設國際物流運作區的目標，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心?，F在已經建立了國際物流分撥中心，開通了連接全國干線的鐵路轉運站，建立了國際物流公共信息平臺，啟動了國際物流示范基地和空港國際物流區的建設。當前我國物流業發展總體滯后，具體說存在以下問題:
1.物流觀念陳舊，缺乏現代物流理念。對現代物流在提升運輸產業水平、推動經濟發展和增加經濟效益方面作用認識不足。
2.商業環境相對落后，造成物流布局不合理，專業化服務程度低，自營物流比例過大，專業物流服務得不到充分利用；同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發展。
3.我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業的發展，制約著物流產業向專業化、一體化方面的發展。
4.物流產業目前發展的制度環境有待完善。物流發展要跨越地區和部門的限制，需要統一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規，因而制約了我國現代物流產業集約化經營優勢的發揮。
5.物流方面專業人才缺乏，我國高等院校中設置物流專業和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業的發展。四、物流是實現電子商務的保證
物流保障生產。無論在傳統購貿易方式下，還是在電子商務下，生產都是商品流通之本。整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期，保障現代化生產的高效進行。
物流服務于商流。在電子商務下，消費者通過上網點市購物，完成了商品所有權的交割過程、即商流過程。但電子商務的活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中。商務活動才告以終結。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有現代化的物流，如何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。
五、電子商務下物流模式的探討
傳統物流和配送中心的類型可以分為以下幾種：以制造商為主體的配送中心、以批發商為主體的配送中心、以零售業為主體的配送中心、以倉儲運輸業者為主體的配送中心。
物流一體化是物流產業化的發展形式，它必須以第三方物流充分發育和完善為基礎。物流一體化的實質是一個物流管理的問題，即專業化物流管理人員和技術人員，充分利用專業化物流設備、設施，發揮專業化物流運作的管理經驗，以求取得整體最優的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發展提供了良好的發展環境和巨大的市場需求。
按照物流一體化的理論，近期國內一些電子商務公司提出的自己要在全國建立完整的物流和配送體系的方案顯然是不可行的。
根據我國的實際情況，我國在發展電子商務時，應積極推動物流企業采取以形式的為客戶定制服務的第三方物流模式。中國目前物流企業在數量上，供大于求，供給數量大于實際能力；在質量上有所欠缺，滿足不了需求的質量；物流網絡資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。如果解決了上述問題，必將極大地推動我國電子商務的發展。
為了實現第三方物流，我國的物流企業還要作很多工作，特別是信息化網絡化的建設亟待加強。國內物流業在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白，國有大中型企業不景氣的現狀為這種物流模式的產生和發展提供了低成本高擴張的堅實基礎。大力推廣和發展第三方物流模式正逢其時。
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隨著信息技術在貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和因特網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發展的一大趨勢。電子商務正是為了適應這種以全球為市場的的變化而出現的和發展起來的，它是當今社會發展最快的領域之一，同時也為全球的經濟發展帶來新的增長點。電子商務正在改變著人們的生活以及整個社會的發展進程，貿易網絡將引起人們對管理模式、工作和生活方式，乃至經營管理思維方式等等的綜合革新。對貿易和商業領域來說，電子商務的發展正在改變著傳統的貿易方式，縮減交易程序，提高辦事效率。現在，許多網站都提供有“商城”，供網民在網上購物?？梢哉f，電子商務應用將越來越普及。然而，隨著Internet逐漸發展成為電子商務的最佳載體，互聯網具有充分開放，不設防護的特點使加強電子商務的安全問題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務。否則，電子商務的發展將失去其支撐點。
要加強電子商務的安全，需要企業本身采取更為嚴格的管理措施，需要國家建立健全法律制度，更需要有科學的先進的安全技術。
在電子商務的交易中，經濟信息、資金都要通過網絡傳輸，交易雙方的身份也需要認證，因此，電子商務的安全性主要是網絡平臺的安全和交易信息的安全。而網絡平臺的安全是指網絡操作系統對抗網絡攻擊、病毒，使網絡系統連續穩定的運行。常用的保護措施有防火墻技術、網絡入侵檢測技術、網絡防毒技術。交易信息的安全是指保護交易雙方的不被破壞、不泄密，和交易雙方身份的確認?？梢杂脭祿用堋底趾灻?、數字證書、ssl、set安全協議等技術來保護。
在這里我想重點談談防火墻技術和數據加密技術。
一、防火墻技術。
防火墻就是在網絡邊界上建立相應的網絡通信監控系統,用來保障計算機網絡的安全,它是一種控制技術,既可以是一種軟件產品,又可以制作或嵌入到某種硬件產品中。從邏輯上講,防火墻是起分隔、限制、分析的作用。實際上,防火墻是加強Intranet(內部網)之間安全防御的一個或一組系統,它由一組硬件設備(包括路由器、服務器)及相應軟件構成。所有來自Internet的傳輸信息或你發出的信息都必須經過防火墻。這樣,防火墻就起到了保護諸如電子郵件、文件傳輸、遠程登錄、在特定的系統間進行信息交換等安全的作用。防火墻是網絡安全策略的有機組成部分,它通過控制和監測網絡之間的信息交換和訪問行為來實現對網絡安全的有效管理。從總體上看,防火墻應該具有以下五大基本功能:(1)過濾進、出網絡的數據;(2)管理進、出網絡的訪問行為;(3)封堵某些禁止行為;(4)記錄通過防火墻的信息內容和活動;(5)對網絡攻擊進行檢測和告警。
新一代的防火墻產品一般運用了以下技術：
(1)透明的訪問方式。
以前的防火墻在訪問方式上要么要求用戶做系統登錄,要么需要通過SOCKS等庫路徑修改客戶機的應用。而現在的防火墻利用了透明的系統技術,從而降低了系統登錄固有的安全風險和出錯概率。
(2)靈活的系統。
系統是一種將信息從防火墻的一側傳送到另一側的軟件模塊。采用兩種機制:一種用于從內部網絡到外部網絡的連接;另一種用于從外部網絡到內部網絡的連接。前者采用網絡地址轉接(NIT)技術來解決,后者采用非保密的用戶定制或保密的系統技術來解決。
(3)多級過濾技術。
為保證系統的安全性和防護水平,防火墻采用了三級過濾措施,并輔以鑒別手段。在分組過濾一級,能過濾掉所有的源路由分組和假冒IP地址;在應用級網關一級,能利用FTP、SMTP等各種網關,控制和監測Internet提供的所有通用服務;在電路網關一級,實現內部主機與外部站點的透膽連接,并對服務的通行實行嚴格控制。
(4)網絡地址轉換技術。
防火墻利用NAT技術能透明地對所有內部地址做轉換,使得外部網絡無法了解內部網絡的內部結構,同時允許內部網絡使用自己編的IP源地址和專用網絡,防火墻能詳盡記錄每一個主機的通信,確保每個分組送往正確的地址。
(5)Internet網關技術。
由于是直接串聯在網絡之中,防火墻必須支持用戶在Internet互聯的所有服務,同時還要防止與Internet服務有關的安全漏洞,故它要能夠以多種安全的應用服務器(包括FTP、Finger、mail、Ident、News、WWW等)來實現網關功能。為確保服務器的安全性,對所有的文件和命令均要利用“改變根系統調用(chroot)”做物理上的隔離。在域名服務方面,新一代防火墻采用兩種獨立的域名服務器:一種是內部DNS服務器,主要處理內部網絡和DNS信息;另一種是外部DNS服務器,專門用于處理機構內部向Internet提供的部分DNS信息。在匿名FTP方面,服務器只提供對有限的受保護的部分目錄的只讀訪問。在WWW服務器中,只支持靜態的網頁,而不允許圖形或CGI代碼等在防火墻內運行。在Finger服務器中,對外部訪問,防火墻只提供可由內部用戶配置的基本的文本信息,而不提供任何與攻擊有關的系統信息。SMTP與POP郵件服務器要對所有進、出防火墻的郵件做處理,并利用郵件映射與標頭剝除的方法隱除內部的郵件環境。Ident服務器對用戶連接的識別做專門處理,網絡新聞服務則為接收來自ISP的新聞開設了專門的磁盤空間。
(6)安全服務器網絡(SSN)。
為了適應越來越多的用戶向Internet上提供服務時對服務器的需要,新一代防火墻采用分別保護的策略對用戶上網的對外服務器實施保護,它利用一張網卡將對外服務器作為一個獨立網絡處理,對外服務器既是內部網絡的一部分,又與內部網關完全隔離,這就是安全服務器網絡(SSN)技術。而對SSN上的主機既可單獨管理,也可設置成通過FTP、Telnet等方式從內部網上管理。SSN方法提供的安全性要比傳統的“隔離區(DMZ)”方法好得多,因為SSN與外部網之間有防火墻保護,SSN與內部網之間也有防火墻的保護,而DMZ只是一種在內、外部網絡網關之間存在的一種防火墻方式。換言之,一旦SSN受破壞,內部網絡仍會處于防火墻的保護之下,而一旦DMZ受到破壞,內部網絡便暴露于攻擊之下。
(7)用戶鑒別與加密。
為了降低防火墻產品在Ielnet、FTP等服務和遠程管理上的安全風險,鑒別功能必不可少。新一代防火墻采用一次性使用的口令系統來作為用戶的鑒別手段,并實現了對郵件的加密。
(8)用戶定制服務。
為了滿足特定用戶的特定需求,新一代防火墻在提供眾多服務的同時,還為用戶定制提供支持,這類選項有:通用TCP、出站UDP、FTP、SMTP等,如果某一用戶需要建立一個數據庫的,便可以利用這些支持,方便設置。
(9)審計和告警。
新一代防火墻產品采用的審計和告警功能十分健全,日志文件包括:一般信息、內核信息、核心信息、接收郵件、郵件路徑、發送郵件、已收消息、已發消息、連接需求、已鑒別的訪問、告警條件、管理日志、進站、FTP、出站、郵件服務器、域名服務器等。告警功能會守住每一個TCP或UDP探尋,并能以發出郵件、聲響等多種方式報警。此外,防火墻還在網絡診斷、數據備份保全等方面具有特色。
目前的防火墻主要有兩種類型。其一是包過濾型防火墻。它一般由路由器實現，故也被稱為包過濾路由器。它在網絡層對進入和出去內部網絡的所有信息進行分析，一般檢查數據包的IP源地址、IP目標地址、TCP端口號、ICMP消息類型，并按照信息過濾規則進行篩選，若符合規則，則允許該數據包通過防火墻進入內部網，否則進行報警或通知管理員，并且丟棄該包。這樣一來，路由器能根據特定的劌則允許或拒絕流動的數據，如：Telnet服務器在TCP的23號端口監聽遠程連接，若管理員想阻塞所有進入的Telnet連接，過濾規則只需設為丟棄所有的TCP端口號為23的數據包。采用這種技術的防火墻速度快，實現方便，但由于它是通過IP地址來判斷數據包是否允許通過，沒有基于用戶的認證，而IP地址可以偽造成可信任的外部主機地址，另外它不能提供日志，這樣一來就無法發現黑客的攻擊紀錄。
其二是應用級防火墻。大多數的應用級防火墻產品使用的是應用機制，內置了應用程序，可用服務器作內部網和Internet之間的的轉換。若外部網的用戶要訪問內部網，它只能到達服務器，若符合條件，服務器會到內部網取出所需的信息，轉發出去。同樣道理，內部網要訪問Internet,也要通過服務器的轉接，這樣能監控內部用戶訪問Internet.這類防火墻能詳細記錄所有的訪問紀錄，但它不允許內部用戶直接訪問外部，會使速度變慢。且需要對每一個特定的Internet服務安裝相應的服務器軟件，用戶無法使用未被服務器支持的服務。
防火墻技術從其功能上來分，還可以分為FTP防火墻、Telnet防火墻、Email防火墻、病毒防火墻等等。通常幾種防火墻技術被一起使用，以彌補各自的缺陷和增加系統的安全性能。
防火墻雖然能對外部網絡的功擊實施有效的防護，但對來自內部網絡的功擊卻無能為力。網絡安全單靠防火墻是不夠的，還需考慮其它技術和非技術的因素，如信息加密技術、制訂法規、提高網絡管理使用人員的安全意識等。就防火墻本身來看，包過濾技術和訪問模式等都有一定的局限性，因此人們正在尋找更有效的防火墻，如加密路由器、“身份證”、安全內核等。但實踐證明，防火墻仍然是網絡安全中最成熟的一種技術。
二、數據加密技術
在電子商務中，信息加密技術是其它安全技術的基礎，加密技術是指通過使用代碼或密碼將某些重要信息和數據從一個可以理解的明文形式變換成一種復雜錯亂的、不可理解的密文形式（即加密），在線路上傳送或在數據庫中存儲，其他用戶再將密文還原成明文（即解密），從而保障信息數據的安全性。
數據加密的方法很多，常用的有兩大類。一種是對稱加密。一種是非對稱密鑰加密。對稱加密也叫秘密密鑰加密。發送方用密鑰加密明文，傳送給接收方，接收方用同一密鑰解密。其特點是加密和解密使用的是同一個密鑰。典型的代表是美國國家安全局的DES。它是IBM于1971年開始研制，1977年美國標準局正式頒布其為加密標準，這種方法使用簡單，加密解密速度快，適合于大量信息的加密。但存在幾個問題：第一，不能保證也無法知道密鑰在傳輸中的安全。若密鑰泄漏，黑客可用它解密信息，也可假冒一方做壞事。第二，假設每對交易方用不同的密鑰，N對交易方需要N*(N-1)/2個密鑰，難于管理。第三，不能鑒別數據的完整性。
非對稱密鑰加密也叫公開密鑰加密。公鑰加密法是在對數據加解密時，使用不同的密鑰，在通信雙方各具有兩把密鑰，一把公鑰和一把密鑰。公鑰對外界公開，私鑰自己保管，用公鑰加密的信息，只能用對應的私鑰解密，同樣地，用私鑰解密的數據只能用對應的公鑰解密。具體加密傳輸過程如下：
（1）發送方甲用接收方乙的公鑰加密自己的私鑰。
（2）發送方家用自己的私鑰加密文件，然后將加密后的私鑰和文件傳輸給接收方。
（3）接收方乙用自己的私鑰解密，得到甲的私鑰。
（4）接收方乙用甲的公鑰解密，得到明文。
這個過程包含了兩個加密解密過程：密鑰的加解密和文件本身的加解密。在密鑰的加密過程中，由于發送方甲用乙的公鑰加密了自己的私鑰，如果文件被竊取，由于只有乙保管自己的私鑰，黑客無法解密。這就保證了信息的機密性。另外，發送方甲用自己的私鑰加密信息，因為信息是用甲的私鑰加密，只有甲保管它，可以認定信息是甲發出的，而且沒有甲的私鑰不能修改數據?？梢员ＷC信息的不可抵賴性。
