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內部營銷范文1
酒店經營實質上也是一種商品生產。和其它所有生產一樣，其目標也是要把產品最大限度地銷售出去。酒店產品的質量要靠科學的管理，而產品能否銷售出去，則要依靠經營銷售的策略和推銷產品的手段，而最終的經營目標則是由成功的推銷而獲得。
很顯然，與其它產品相比，酒店產品具有其自身的特殊性。這種特殊性可以概括為以下幾個方面：
首先它是一種綜合產品。從賓客的角度出發，客人在酒店的花費不像購買彩電、冰箱那樣購得具體的物資產品，而是在酒店下榻期間得到的一組綜合產品，它包括：物資產品部分(客人實際消耗的物資產品，如食品、飲料)；感官享受部分(通過視、聽、觸、嗅覺對設備家具、環境氣氛、服務技術、服務質量的體驗)；心理感受部分(客人對產品在心理上的感覺，從而引起的舒適程度和滿意程度)?？腿藢频戤a品質量的評價，實質上就是對上述三部分的綜合評價。
其次，酒店產品不能貯存。它不像彩電、冰箱那樣今天賣不出去明天可以再賣，其價值依然存在。酒店的客房和餐廳的座(床)位一天或一餐租不出去，這一天或一餐的價值就永遠失去，無法挽回。酒店市場的需求波動比較大，每年都有淡季和旺季；每周也有高峰日和清淡日，這就難以保證酒店產品的全部售出。
其三，酒店業的行業特點決定了酒店的銷售方式與眾不同。酒店業員工對客人的銷售是面對面的服務過程，甚至生產服務和銷售同時進行。在這種特殊的銷售過程中，員工與客人有著頻繁的密切接觸。員工的言談舉止、服務態度和技巧對銷售活動有著直接的影響。
要成功地推銷酒店產品，就不能不考慮酒店業獨有的特點。在眾多的推銷方法中，只有一種推銷方法最為有效，它將酒店的特殊性和推銷手段有機地結合為一體，成為現代酒店營銷的“重頭戲”，這就是酒店的“內部推銷”。
內部推銷是服務行業特有的推銷形式，尤其適應于酒店業。它是一種全員推銷，每個員工都在不知不覺的服務和工作過程中進行著推銷活動。他們都在扮演著推銷員的角色，不過“演技”不同角色各異罷了。受過良好訓練的員工懂得如何為客人提供最滿意的服務，懂得如何在為客人服務的同時向客人推銷酒店內的其它產品。因此，現代酒店業流行這樣一種說法：每一個酒店員工都應成為積極的推銷員。
有效的內部推銷至少可以使酒店經營者得到這樣的益處：第一，可以節省推銷費用；第二，通過客人良好的口碑宣傳，可以提高酒店的知名度，招攬更多的客人；第三，可以從同樣數量的客人那里實現更多的銷售，從而得到更多的收入；第四，可以有效地提高營業額和客房出租率；第五，取得良好的經濟效益，能更好地促進員工的工作熱情和創新精神。
由此可見，內部推銷的確是一種花費少、成效高的經營策略，因而也引起了越來越多酒店經營者的重視。
然而，做好內部推銷并非簡單之事，它需要領導者的重視，需要對員工進行嚴格的培訓，需要全體員工的敬業精神和持之以恒的努力；此外，還應特別注意以下四點：
1．良好的酒店形象
和幾乎所有的產品一樣，顧客對一家酒店的認同，是從對這一產品的外部形象開始的，所以對酒店管理者來說，成功地創造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徠顧客的重要手段，也是搞好內部推銷的重要環節。
良好形象的樹立是一項系統工作，主要包括：結構新穎、美觀壯麗、富有藝術感的酒店外型設計；風格獨特、協調和諧、讓人留連忘返的酒店大堂；安靜舒適、安全便利的客房和環境優雅、服務周到的餐廳等等。所有這些都會給客人留下難以忘懷的記憶，增加了對酒店的好感和滿意程度。
2．員工的積極作用
在酒店業，直接與客人打交道的大都是普通員工，他們的推銷作用應列為首位。一位訓練有素的員工不但要做到儀表得體、禮貌友善、技術嫻熟，他(她)還必須善于推銷。比如：
前臺接待員在客人入住時，不失時機地向客人介紹本地的旅游點、名勝古跡，盡可能地安排客人的活動，以期延長客人下榻時間；
行李員可以利用替客人搬運行李、送客人上房間的機會，根據客人的愛好，向客人介紹酒店的各種服務設施，推銷酒店產品；
餐廳服務員主動熱情地幫助客人挑選符合客人口味的食品，推薦餐廳特色菜肴，使推銷活動在不知不覺中進行。
甚至那些不與顧客直接接觸的員工，對酒店產品的推銷也不無關系。餐廳清洗工承擔著餐具的洗滌與消毒工作，要防止不潔的餐具進入餐廳；廚師要保證食品菜肴質量，防止腐敗食品的出售；客房清潔員默默地打掃房間，保證了客房的整潔和舒適，工程部的技師則要及時維修和控制空調、供排水和客房電視等服務設施，保證正常工作。所有這一切不露面的工作，也都對客人在酒店的消費(購買)行為起著不容忽視的作用。
3．優質的產品質量與服務
酒店為了招攬更多的客人或爭取回頭客，酒店產品的質量就顯得尤為重要。服務質量的優劣直接影響到酒店的聲譽、客源和經濟效益，可以毫不夸張地說，服務質量是酒店的生命線，也是搞好內部推銷工作的關鍵。良好的服務態度，會使客人產生親切感、賓至如歸感；嫻熟的服務技能給客人帶來精神和物質享受；敏捷快速的服務效率節約了客人的時間；眾多的服務項目可以滿足客人的多方面需求；設備、設施的良好運轉保證了客人生活的舒適；清潔衛生的環境使客人心情愉快。另外，安全保密、食品質量等也都從不同角度構成了優質服務的內容。
假如這一切均給客人留下了美好的印象，那么客人一定會由衷地說聲“下次再見”。這一句話也就標志著酒店內部推銷的成功。
4．必要的推銷工具
內部營銷范文2
關鍵詞：人力資源、關系、內部營銷、顧客
引言
近一段時間以來，不斷有報紙、電視節目、網絡等各種新聞媒體報道有關“民工荒”的問題，出現“民工荒”現象主要是：就業難與招工難矛盾并存的現象，而且波及面正在不斷擴大，這里“民工荒”中的民工主要是指農民工，是指一般的普通工人，就目前來看主要是一些勞動密集型的制造企業受到“民工荒”問題的困擾。這種現象固然與民工工資水平低、工作環境差、企業拖欠民工工資以及國家加大扶持“三農”力度的宏觀政策等因素有很大的關系，但筆者認為這里面有其更深層次的原因，這些企業盡管是以市場為導向參與市場競爭，但卻仍以其自身為中心作為企業與其員工之間內部營銷的導向。目前雖然大多只是勞動密集型的制造企業受到“民工荒”的困擾比較嚴重，但其它非勞動密集型企業和服務型企業，包括民營企業在內應當從中引起高度關注，這些企業如果沒有由此引起對選擇正確的企業與員工之間內部營銷導向的足夠重視，將可能會受到另一場更為嚴重、更為深刻的和另一種性質的“民工荒”的困擾，它將不再僅僅是農民工的短缺問題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對企業個體來說卻很可能是一種致命的打擊；另外，自中國加入WTO以來，在很多領域已經逐步放開，很快就會有更多的具有觀念優勢的中小型外資企業到中國來投資、發展，將使得這一問題變得更加復雜化和激烈化。如此一來，企業在激烈的市場競爭中越來越面臨生存危機，當生存都成了問題，發展就更無從談起了。因此，做好以員工為中心的內部營銷，是現今企業尋求發展的一種必然選擇和基礎。
1．企業與企業的員工
企業是一個創造財富的經濟實體，是利用各種有效資源來實現自身目標的主體。毫無疑問，有企業必然要有員工，沒有員工的企業是不存在的，也沒有存在的意義，因為只有“人”這一要素才是創造剩余價值的唯一源泉，企業的價值是由員工創造的。企業總是以能夠及時提供顧客滿意的產品（或服務）給顧客，作為企業參與市場競爭并從中獲得利益的利器，但必須清楚的是，企業在向市場提品（或服務）參與競爭的過程中，從市場信息的獲取到產品（或服務）概念的形成、產品（或服務）的開發、設計、生產、銷售、售后服務等一系列經營活動過程，自始至終都必然有企業員工的參與，因此，如果沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客，這在以服務性質為主的行業更是如此，而如果企業沒有滿意的顧客，自然也就失去了市場從而失去競爭獲勝的機會。就像營銷學者羅森布拉斯和彼得在《顧客是第二位的》一文中所闡述的那樣：企業要想真正使顧客滿意，必須使企業的員工位于第一位，而不是企業的顧客。
作為企業的員工，首先它是以“自由人”存在的，作為資源它是具有創造性的關鍵資源——一種活的資源，它可以自由流動，可以被企業利用，也可以不被企業利用，其次它才是依附于企業的員工，作為企業一個重要的組成部分而存在。員工依附于企業的目的是通過自身在企業中付出的努力，來獲得員工所需要欲望的滿足，同時，員工本身又具有社會性和復雜性，它的需求是一種動態的、變化的，具有多樣化和個性化的性質。
在財富的創造過程中，企業是主導性的和組織性的，是利用和消耗資源的主體，企業要實現自己的目標就必須利用員工這一種活的資源，正因為人力資源是活的和有思想的資源，所以企業要利用它就必須首先考慮怎樣使它獲得滿意，而員工是依附性的，通過依附于企業來實現自身需求的滿足。因此，企業只有選擇以內部顧客——員工為中心作為內部營銷導向，把員工的個人需求和組織以市場為導向參與市場競爭的需求統一起來，經營好企業與員工之間的內部關系，才能使員工和企業都能達到滿意，取得雙贏的結果，只有這樣，企業才能得到可持續發展，最終實現戰略目標。
2．影響企業與員工關系的幾個方面
2．1經濟利益
在這里，經濟利益主要是討論員工的工資問題。員工在企業的經營過程中付出努力后，最直接的、感受最強烈的回報體現就是所得到的工資，工資是滿足員工物質文化、精神文化等多種需求的經濟基礎，也是最容易、最直觀的可以進行相互比較的，因此工資是關系到員工對企業能否滿意的一個非常關鍵的影響因素。首先企業應當付給員工足夠和合理的工資，員工才有可能對企業感到滿意，這樣的工資當然肯定不能是最低的，但也不一定需要是最高的，高工資并不必定能使員工感到滿意，因為給付的工資其中還包含有公平性的內容。
公平性有企業外部公平性和企業內部公平性兩個方面。外部公平性考慮的不僅是要在同行業、地區中作比較，還包括其它不同行業的參考以及國家宏觀政策的影響，同時由于人力資源流動通道暢通性的不斷發展提高，以及信息技術的日益發展，也應該考慮社會生活水平的高低因素，這些在有關“民工荒”的一些調查資料可以看出，勞動與社會保障部的調查顯示，工資待遇長期低水平徘徊，除去勞動力自身再生產的成本后所剩無幾，有的甚至還不夠，其次是物價上漲而名義工資卻不變或漲幅不夠，實際上生活水平卻在下降，加上外出打工的機會成本，理性考慮后造成了“民工荒”也就不足為奇了；另外，珠海市統計局的調查也顯示，近年來服務業特別是新興休閑娛樂業迅猛發展，無論從工作環境、勞動強度和工資待遇等各方面衡量，更多年輕女性都愿意到新興行業工作。內部公平性考慮的主要有工作崗位和績效兩個方面的因素，沒有崗位的對比與考核評價就無所謂公平，也很難做到相對公平，因此對于工作崗位很重要的一環就是應該對崗位做出工作分析，這樣工作評價才有依據的基礎，才能比較出不同崗位的相對價值，使在不同價值崗位工作的員工能得到不同的待遇，這樣公平才有基礎；有了工作評價，績效的考評也才有真正的意義，才能使做出不同績效的同一價值崗位的員工得到不同的待遇，這樣內部公平性才能實現。
經濟利益還應當考慮的另一方面，就是企業在力求外部公平性時導致的企業的人力資源使用成本的上升問題。有調查顯示，目前中國的產業結構中勞動密集型的制造企業比重還比較大，而且包括非勞動密集型制造企業和服務型企業在內的很大一部分企業，目前的管理水平還是比較低下，管理手段也比較粗暴，這就會導致企業為解決外部公平性時，使人力資源的成本上升，隨著越來越多的外資企業進入中國參與競爭，這種成本的上升將會更加明顯。因此，中國內地的企業應該意識到，通過提升自身的管理水平以及生產技術含量，來提高單位人力資源的勞動生產率，以減輕企業人力資源使用成本上升帶來的壓力，同時這也是符合國家產業結構調整的宏觀調控政策在這里，發展主要是討論員工的發展問題。員工在努力工作的過程中，總是希望能得到的待遇越來越好，因為這樣可以使更多的或新產生的需求得到滿足。員工的這種愿望可以通過兩個方面來實現：一方面是隨著企業的發展和經營效益的提高，企業內部總體待遇提高了，員工的待遇也就隨之提高；另一方面是除了努力工作外，自身能力能夠得到發展提高，自身的就業和工作能力提高了，從而能在企業內部找到更大的發展空間或者到其它企業獲得更好的發展，這樣員工的待遇同樣也可以得到提高。從這兩個方面來看，員工更重視的是后者，因為通過自身能力的發展提高來使待遇得到提高，更具有自主性和保障性。通過學習是員工使自身的能力不斷發展提高的一條重要途徑，因此，員工在企業中是否能得到適當的學習機會和學習時間，也就成了影響員工滿意度的另一個重要因素。
員工需要一個不斷發展的企業，企業同樣也需要有能力且不斷發展提高的員工，這是使雙方都能受益的一種局面。但目前有很多企業在關于員工的發展方面考慮得很少，主要是擔心一旦開發培訓員工使其能力得到提高后，員工很可能就會辭職“另謀高就”，造成企業開發人才成本上升的結果，從而也使人力資源管理的綜合成本上升，是不值得的，所以也就不主張為員工提供更多的學習機會和時間，而是以同樣的想法去獲取別培養出來的人才。其實這種擔心是沒有必要和無用的，恰恰相反，這樣最終不但不能獲取人才還會給企業帶來更大的、無形的損失，因為這樣的企業對人才并不具有吸引力，即使能從外部獲取人才，在企業同樣也得不到學習和提高，結果人才會再次選擇離開，使人力資源的管理成本同樣上升，不僅如此，由此還會影響到企業內部員工的積極性，同時內部員工也由于沒有學習機會和時間，能力上得不到提高使內心產生壓力從而產生對企業的不滿意，也可能做出辭職的選擇。出現這種結果對企業和員工來說其實都是一種損失。
企業需要發展，員工也需要發展，企業應當更多的考慮為員工提供更多的學習機會和時間，應當充分重視對人力資源的開發和利用的管理，更多的考慮提高對人力資源的使用效率，使員工在自身能力提高的同時，也同樣更好地為企業創造財富，使企業發展的同時，員工也得到其所期望的發展，這樣員工為企業服務的同時感到滿意，企業的核心競爭力才能形成，從而提高企業的市場競爭力。
2．3社會方面
在這里，社會方面主要是討論社會價值觀與個體價值觀的問題，每一個員工的價值觀都包含有社會性的和個性的兩個相互影響的部分。社會價值觀是由社會上個體價值觀的普遍性抽象構成的，社會價值觀是個體價值觀的一部分，但社會價值觀導向反過來也是影響員工個體價值觀的一個很重要的因素，從而影響員工社會化需求的內容及其變化。社會價值觀具有地區性和民族性的特點，不同地區、不同民族具有不同的內容，企業應當根據不同地區和民族特點給予足夠的重視。個體價值觀包含有社會價值觀，但又有獨立于社會價值觀的部分，個體價值觀影響員工個性化的需求內容及其變化，這也是企業應當對員工個體價值觀引起重視的更為具體的內容。因此，企業應當結合社會價值觀與員工的個體價值觀的不同內容，以求滿足員工多樣化、個性化的需求來促使員工的滿意。
價值觀是文化的一種反映，不同的文化反映出不同的價值觀。目前，社會存在文化的多元性是一種必然，也是一種趨勢和要求，文化本身并沒有正確與錯誤之分，都有其優勢與不足，只有尊重多種文化并存，才能使具有不同文化背景的員工都能感到滿意。因此，企業應當充分整合和利用不同文化的優勢，形成具有優勢競爭力的企業文化，借助這種良好的企業文化反過來影響員工的個體價值觀，從而為企業創造一種團結、融洽、上進和具有共性的工作環境和氛圍，樹立良好的企業形象，這是企業形成核心競爭力又一個非常關鍵的因素，也是最終為企業總體戰略目標的實現做出重要的支持。
3．溝通
溝通是涉及到人與人之間的關系營銷的多種工具中一個非常重要的工具，因此，有必要在這里單獨提出來做些簡要的說明。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動（廖泉文，2003，pp216）。溝通具有解釋性、說服性與引導性的功能，有效的溝通是使溝通雙方之間在進行溝通磨合之后，相互之間產生理解與信任，愿意為共同的目的或目標而共同承擔責任并為之做出努力。在企業與其員工雙方之間，因為信息不對稱的存在，溝通就顯得更為重要，如果溝通不暢，一方面即使企業做出員工所期望的，或者能滿足員工新的期望的工作，也不一定就能使員工感到滿意，因為員工不理解或不知道企業所做的工作到底是為什么，另一方面即使企業有意為使員工獲得滿意做出更多的工作，但所做的也不一定能是員工所期望的，因為企業并不一定確切知道，或者并沒有把握好員工所期望獲得的滿足是什么。為了解決這一問題，唯一的辦法就是借助溝通這一重要的工具。
為了解決溝通不通暢的需要，這不僅是員工的需要，也是企業做好內部營銷的需要，因此，企業應當建立良好的溝通渠道。溝通具有雙向性，企業要建立雙向的溝能渠道，即要有上行的溝通渠道，也要有下行的溝通渠道，這是有效溝通的前提，也才能解決因信息不對稱所帶來的一系列問題，才能統一并共享雙方的信息，使企業與員工都能更透徹的互相了解，溝通的目的才能達到。
結語
本文通過現今所發生的“民工荒”現象，筆者認為企業要在激烈的市場競爭中取勝并獲取利益，首先必須選擇正確的內部營銷導向，也就是以內部顧客——員工為中心，關注員工對企業的滿意度，然后企業才能依靠滿意員工的努力工作，實現企業以市場為導向參與市場競爭的需要，及時提供給市場以顧客滿意的產品，使顧客滿意從而占領市場并從中獲利，以實現企業的目標。進一步通過對企業與其員工之間在員工工資、發展問題和價值觀等三個方面中相互之間關系的討論，說明企業要在企業與員工之間，尋求并建立良好的、互動的關系，從而利用這種具有創造性的活資源，形成企業的核心競爭力，使企業具備可持續發展的動力，企業就必須選擇以員工為中心作為企業內部營銷的導向，并借助重要的營銷工具——溝通來實現。
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內部營銷范文3
[關鍵詞] E-mail營銷;內部列表;外部列表
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)10-0173-03
[作者簡介] 李志剛,成都理工大學信息管理學院電子商務系副主任､副教授,研究方向為電子商務､信息管理;
余 蓉,成都理工大學信息管理學院副教授,研究方向為市場營銷｡ (四川 成都 610059)
E-mail營銷是把網站注冊郵件用戶作為大眾的,以電子郵件作為平臺與企業和顧客進行聯系的新型營銷｡盡管電子郵件誕生至今已有30多年的歷史,但是在20世紀90年代中期,使用電子郵件者仍然寥寥無幾,而真正將E-mail大量用于商業活動,尤其作為一種營銷工具,則僅僅是近幾年的事情｡直到目前,E-mail營銷仍然是一個嶄新的領域,無論理論研究還是實際應用,還都處于初步階段,但我們卻無法忽視E-mail營銷的巨大價值和迅猛的發展趨勢｡作為信息化時代的產物――E-mail,不僅被廣泛地應用到私人通信,連政府和公司都需要它來維持正常業務聯系｡作為以電子郵件為載體的E-mail營銷有著得天獨厚的優勢,從電子郵件誕生到E-mail營銷的應用,經歷了一個比較長的時期,并且逐漸形成了一些被廣泛認可的營銷手段｡但到目前為止,E-mail營銷環境仍不完善,在應用方面也并沒有完全正規化,不僅相關的法律法規很不完善,而且企業在應用E-mail營銷時也存在大量誤區｡這在很大程度上制約了E-mail營銷價值的發揮,給規范的E-mail營銷帶來了嚴重影響,也造成了一定的混亂現象｡因此,本文結合實際,對內部列表和外部列表E-mail營銷進行較深入､系統的分析和討論｡
一､E-mail營銷中內部列表與外部列表的基本內涵
E-mail營銷是在用戶事先許可的前提條件下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段｡基于用戶許可､通過電子郵件傳遞信息､信息對用戶是有價值的,這三個因素缺少一個,都不能稱之為有效的E-mail營銷｡根據以上定義,規范的E-mail營銷是基于用戶許可的｡但實際上還存在著大量的不規范現象,并非所有的電子郵件都符合法規和基本的商業道德,不同形式的E-mail營銷具有不同的方法和規律｡根據用戶E-mail地址資源的所在形式,可將E-mail營銷分為內部E-mail營銷和外部E-mail營銷,或稱內部列表和外部列表｡內部列表是一個企業/網站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的E-mail營銷,而外部列表則是利用專業服務商或者具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的E-mail營銷服務,自己并不擁有用戶的E-mail地址資料,也無需管理維護這些用戶資料｡通常人們把利用內部列表開展E-mail營銷的方式稱為“郵件列表營銷”,而外部列表方式的E-mail營銷則稱之為“E-mail營銷”｡
二､內部列表的E-mail營銷
企業網站是綜合性的網絡營銷工具,由于網站本身所具有的營銷功能,為有效開展網絡營銷發揮了很大的作用｡主要在于完成增進顧客關系､提供顧客服務､提升企業品牌形象等內部列表的任務,其內部列表重在郵件列表系統､郵件內容建設和用戶資源積累｡一般是以郵件列表的形式出現,如電子刊物､會員通訊､新產品通知等,因此有時被稱之為“郵件列表營銷”｡
1.內部郵件列表的重要性｡開展E-mail營銷需要一定的基礎條件,尤其內部列表E-mail營銷,是網絡營銷的一項長期任務,有必要對內部列表的基礎及形式等相關問題進行分析｡開展E-mail營銷需要解決3個基本問題:向哪些用戶發送電子郵件?芽發送什么內容的電子郵件?芽以及如何發送這些郵件?芽同時,它還需要3大基礎作支撐:
(1)郵件列表的技術基礎｡從技術上保證用戶加入､退出郵件列表,實現對用戶資料的管理,以及郵件發送和效果跟蹤等功能;
(2)用戶E-mail地址資源的獲取｡在用戶自愿加入郵件列表的前提下,獲得足夠多的用戶E-mail地址資源,是E-mail營銷發揮作用的必要條件;
(3)郵件列表的內容｡營銷信息是通過郵件列表向用戶提供的,郵件的內容對用戶有價值,才能引起用戶的關注,有效的內容設計是E-mail營銷發揮作用的基本前提｡
2.內部郵件列表經營決策考慮的一些基本問題｡企業網站是綜合性的網絡營銷工具,由于網站本身所具有的營銷功能,為有效開展網絡營銷發揮了很大的作用｡隨著企業對網絡營銷認識的加深和網絡營銷環境的進一步成熟,在進行郵件列表經營決策時,應考慮4個問題:
(1)經營資源評估｡如果已經建立了企業網站,根據網站目前的狀況,通過網站訪問者和現有用戶､合作伙伴的推薦等方式,是否有可能獲得足夠多的用戶?如果企業網站正在策劃階段,那么,通過網站的功能定位和潛在用戶分析,認為是否有必要建立自己的郵件列表?是否有能力開發或者租用郵件列表發行系統?是否有能力提供穩定的郵件列表內容?
如果上述問題的回答是肯定或者基本可以肯定,那么就應該建立自己的郵件列表｡
(2)郵件列表的期望功能｡根據企業自身的特點,對郵件列表的期望是不同的,當決定建立自己的列表時,還要進一步考慮的一個問題是,期望郵件列表在哪些方面發揮作用?是用于顧客服務,還是新產品推廣為主?或者多個方面兼顧?當然,如果可能的話,誰都希望擁有一個威力強大的郵件列表,如果暫時做不到這一點,或者用戶特征決定了不可能做到面面俱到,那么定位于某種或者某些功能會更加現實一些｡
(3)郵件列表的類型和內容｡郵件列表的功能直接影響到郵件列表的內容,反過來,內容和形式也在影響著郵件列表的功能,兩者是相輔相成的關系｡如果網站擁有豐富的行業信息/產品知識/專業文章/研究報告等相對比較客觀和中立的內容,那么,建立一個定期發行的行業電子刊物是不錯的選擇;而如果未來的郵件列表內容主要是本公司新產品的信息和產品優惠措施,那么,建立一個不定期發行的新產品介紹/在線優惠券為主要內容的顧客關系郵件列表,可能是更明智的決策｡
(4)建立郵件列表的時機｡積累用戶資源是一項艱苦､長期的工作,如果條件許可,建立郵件列表應該是越早開始越好｡從一些比較重視網絡營銷的企業網站來看,大部分都設有不同類型的郵件列表,但總體來說,目前能有效利用內部列表開展E-mail營銷的企業還比較少,如果搶先一步,不僅是為自己創造了一個營銷工具,也為創造企業競爭優勢增加了一個有力的籌碼｡
三､外部列表的E-mail營銷
盡管很多網站都開始有各種類型的郵件列表,但由于用戶資源､管理等方面的限制,內部列表并不一定完全能夠滿足開展E-mail營銷的需要,尤其對于許多中小網站,企業用戶資源積累時間比較長,潛在用戶數量比較少,不利于迅速擴大宣傳｡同時,由于缺乏專業人員,以及投入的資源限制,即使建立了列表,使用列表的效率也比較低｡因此,為了某些特定的營銷目的,需要建立外部列表,需要專業服務商的服務,進行外部列表的E-mail營銷｡而對于沒有建立自己內部列表的企業,與專業服務商合作則是最好的選擇｡對于外部列表來說,技術平臺是由專業服務商所提供｡因此,E-mail營銷的基礎相應的也就只有專業的E-mail營銷服務商的確定､潛在用戶的E-mail地址資源的選擇和E-mail營銷的內容設計｡
1.專業的E-mail營銷服務商｡專業的E-mail營銷服務商擁有大量的用戶資源,可以根據要求選擇定位程度比較高的用戶群體,有專業的發送和跟蹤技術､有豐富的操作經驗和較高的可信度,因而營銷效果也有其獨到之處｡從國內目前的E-mail廣告市場來看,可供選擇的外部列表E-mail營銷資源主要有:免費電子郵箱提供商､專業郵件列表服務商､專業E-mail營銷服務商､電子刊物和新聞郵件服務商､專業網站的注冊會員資料等｡專業服務商的重要優勢在于擁有E-mail營銷專家的和專門的E-mail營銷技術方案,專業人員可以為廣告用戶提供從營銷策略制定､用戶列表選擇､郵件內容設計到郵件發送和跟蹤評價的整套建議｡
2.外部列表E-mail營銷的常見問題及對策｡在利用外部列表開展E-mail營銷時,由于服務商本身的資源､專業水平和技術水平等因素的限制,往往會出現一些表面看似簡單,但實際上非常嚴重的問題｡因此,即使將E-mail營銷活動委托給服務商來操作,仍然需要營銷人員進行監控和跟蹤管理｡因此,了解E-mail營銷中的有關問題是非常必要的｡
(1)發送電子郵件的機構｡這個問題在內部列表中根本沒有任何疑問,但在部分外部列表中,如免費郵箱服務商和專業E-mail營銷商,廣告客戶委托這些機構發送電子郵件,那么發件人應該是廣告客戶,還是服務商?從服務商的角度來看,這個問題本來并不重要, 只要將郵件內容送達用戶的 E-mail郵箱,就算完成了任務｡但從廣告客戶的利益來看,意義就大為不同,因為不同的發件人對用戶的信任程度有很大關系｡一般來說,如果廣告客戶的知名度本身已經很高,以客戶自己的名字來發送E-mail,效果會更好一些｡因為發件人顯示的內容也是一種信息傳遞方式,即使用戶不打開郵件閱讀,從發件人名稱也可以對該公司的品牌增加一些印象｡
(2)發件人的顯示方式｡發件人的顯示方式很重要,但如果郵件無法回復,或者回復地址是與服務商和廣告客戶都沒有關系的地址,那么事實上就已經滿足了垃圾郵件的基本特征｡一些服務商為回避大量的郵件退回,或者用戶回復廣告郵件發泄不滿等原因,往往不愿意讓自己的郵箱地址作為發件人和退信的地址｡服務商逃避責任,后果只能由廣告客戶來承擔,不僅要花正規E-mail廣告的費用,還要承擔發送垃圾郵件的風險,這對于廣告客戶來說,顯然是不公平的,同時也表現出服務商不可信賴的一面｡
(3)用第三方的郵件服務器發送E-mail廣告｡我們有時會感到很奇怪,A公司委托B公司投放E-mail廣告,但收件人看到的信息卻是來自和兩個公司都沒有關系的第三方郵件服務器,這種狀況顯然是E-mail營銷服務商在借用其他公司的郵件服務器發送電子郵件,這樣發送的E-mail廣告顯然無法讓收件人產生信任｡
(4)明確郵件主題｡郵件主題直接影響到E-mail的開信率,同時也表明了E-mail活動的專業水平,郵件主題的設計是E-mail營銷內容設計中的重要工作,不是隨便一個郵件主題就可以的,也不是為了嘩眾取寵｡
(5)郵件無法正常顯示｡由于收件人電腦操作系統､電子郵件軟件系統等原因,有部分用戶收到的郵件可能出現亂碼､圖片和多媒體文件無法正常顯示的現象,尤其當郵件中采用Rich Media或者其他新技術時,出現這種情況的可能性更高｡對于這個問題的解決方法,一方面是在郵件發送前進行多方位的測試;另一方面,為收件人著想,盡量少用一些過于新穎的技術,技術本身并不是E-mail營銷取得成功的充分條件｡
(6)郵件廣告的新穎性｡有些企業在開展E-mail活動時,為了獲得收件人的注意,有時會要求一些別出心裁的花樣,如用戶接受郵件后自動彈出網頁､要求收件人發送收條以確認收到了郵件､修改用戶電腦注冊表､或者在短期內大量重復發送郵件等,這些做法雖然引人注意,但讓用戶非常厭煩,不僅無法獲得理想的營銷效果,甚至會招致用戶的強烈抗議,嚴重影響企業形象｡
四､內部列表和外部列表E-mail營銷的對比分析
E-mail營銷和郵件列表營銷是兩個關系非常密切的概念,兩者既相互聯系,又有一定的差別,我們用表格的方式來說明兩者的區別與聯系(如表1所示)｡
內部列表包括企業自己擁有的各類用戶的注冊資料,如免費服務用戶､電子刊物用戶和現有客戶資料等,是企業開展網絡營銷的長期資源,也是E-mail營銷的重要內容｡外部列表包括各種可以利用的E-mail營銷資源,常見的形式是專業服務商,如專業E-mail營銷服務商､免費郵件服務商和專業網站的會員資料等｡兩者的主要區別在于,E-mail營銷的形式比較靈活多樣,既可以同專業直復營銷公司合作,或者租用用戶地址､購買廣告空間､提供某種形式的贊助,也可以是網站的注冊用戶､公司自己現有的顧客､有過聯系的潛在顧客､甚至是一些合作伙伴的顧客資源等｡所以,E-mail營銷是以直接推廣產品/服務信息為目的｡在郵件發送方式上,除了在專業服務商那里投放郵件廣告之外,E-mail營銷通常是企業自行向用戶發送郵件｡也就是說,E-mail營銷是直接向潛在用戶發送產品/服務信息,而郵件列表采用“迂回的方式”,在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定的產品/服務推廣信息｡它們都有各自的優勢｡對網絡營銷比較重視的企業通常都擁有自己的內部列表,但采用內部列表與外部列表并不矛盾,我們可以把兩種方式結合起來運用｡
參考文獻:
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內部營銷范文4
那么何謂內部營銷呢？所謂的內部營銷就是通過創造一種優良的環境來滿足員工的需求，使得通過分批生產來刺激、保留且推動發展能夠勝任的員工。內部營銷是一種把員工當成消費者，取悅員工的哲學。
內部營銷歸根結底就是能否創造一種優良的環境來分批生產滿足員工的需求。那么如何來創造一種優良的環境，這就是內部營銷的推行的內容：
首先，內部營銷必須創造一種優秀的企業文化系統。
以我之見企業的競爭現如今更多的是人才的競爭，而國家的競爭更多的是一種文化的競爭，無論人才還是文化都離不開一個載體“人”。有人必定需要支撐人的價值觀念及生活方式，而這兩種東西只有文化才能決定，因此企業如果有優秀的文化系統，他就可產生優秀的價值觀念及生活方式;這就是為企業中的人締造一種優秀的企業環境。如中國文化的精髓就是“儒家思想”為代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的價值觀念就是一種“積極的入世”觀念，也就是要爭取機會有所作為。孔孟的生存理念就是：“仁、義、禮、智、信”現如今如果有哪家企業以此為引申，讓公司的全體同仁矢志不渝，這樣這個群體就有一個共同價值觀念和生存方式，同樣也是一個團結、凝聚有共同行為方向的優秀環境，這就是內部營銷所需要締造的第一個營銷行為，即內部營銷的“文化環境”。
其次，內部營銷需要營造一種共同的行為準則：即制度化管理
大凡國內的企業不能長久，特別是新型企業半途夭折，以我之見是企業沒有錘煉好一種制度化管理“程序化”及“標準化管理”以使員工不知如何下手，員工少時通過能人管理問題不大，可隨著企業的擴大，人員的增加“能人管理”已不能應付，這種情況就必須有一種“工作流程或工作標準”以使能人少或無能人的情況下也能使企業不斷發展，這就是西方人現在推行的“現代化企業制度”，以此建立之就有了行為準則的約束及推進。由此我們的員工就會知道如何來做，這就是“內部營銷”的制度環境。
再次，內部營銷需要建立一種希望的愿景。
按馬斯洛理論研究，人的最大價值的體現就是實現理想，實現理想的第一個階梯就是有追求的目標（即愿景），這樣人就有方向，如果一個環境能幫之建立愿景，也就意味著此環境對人有極大的導向性，這就是內部營銷的“愿景環境”。所以企業不光需要滿足員工的生存，更重要的是要引導員工不斷向前發展。
再次，企業應該建立一種“不斷創新、生生不息”的推動機制。
企業環境中不光需要人能力地不斷創新，更需要“全面制度”的創新，只有這樣的體制才能保障環境的發展，這就是內部營銷的最為關鍵的一個環節“創新機制環境”。
以上四點的組合即構成一個完善的用人環境 ( 即制度系統 ) 作為企業長期發展的基石。
然后，企業需要營造一種“物質豐富”的營銷環境 。
這其中有兩項要項，其一豐盈的薪金基礎，其二足以保障的福利條件?！懊褚允碁樘臁?，做到“物質豐富”才能讓環境中的人無后顧之憂，相對集中精力用心工作，“物質豐富”極大，環境中的人工作狀態也就越極致，因此作為經營企業的人應該有不斷提高“物質豐富”之環境的欲望行為。只有這樣，才能解決人的“物欲”從根本上調動環境中人的能力基因及組合，這就是內部營銷的“物質環境”。
再次，企業需要營造一種“學習型組織”繼續教育環境。
現在的生存環境如想跟上社會的發展需要不斷進步的能力，解決的辦法就是“不斷學習掌握社會中的新生存本領”，因此，會學習及不斷學習在現環境中也是能力的一部分。所以，我們必須營造一種團體的學習組織（即“學習型組織”），這樣團體才有希望。這就是我們內部營銷的學習環境。
同時，企業必須建立一種“為顧客服務”就是為我們生活、生存的概念。
內部營銷范文5
[關鍵詞] 內部營銷；組織承諾；工作滿意度；人力資源管理
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2013）02（b）-0144-03
醫院屬于非營利性機構，也是服務性組織，面對醫療行業環境變化的經營壓力，如何通過內部管理活動，如組織精簡（downsizing）、組織重組（reorganization）等提升服務效率，為患者創造更多的價值產出，是當前醫院管理者需要解決的問題。然而，在醫院管理者致力于改善內部經營流程、提升服務效率的同時，仍然面臨留住優秀人才的雙重壓力。醫院如何持續維系與員工的互動關系，激勵和提升員工對工作的滿意度，通過教育訓練確保員工能夠維持一定的服務能力，是內部營銷關注的問題。
Cooper Jack和John J.Cronin[1]曾以護理為研究對象，其研究焦點僅限于內部營銷活動內容的調查，但組織推廣內部營銷活動的主要目的是期望通過活動的推廣，改善員工的工作滿意度和員工對組織的承諾度[2]，Cooper Jack和John J.Cronin的研究并未深入探索內部營銷對員工工作態度產生的影響，無法進一步對醫院管理的實踐提出制度設計的建議。由于國內外眾多研究對內部營銷與組織承諾的闡述存在多種觀點，本文將重點從二者的關系入手，探討內部營銷與組織承諾各個層面的關聯性。
1 內部營銷
內部營銷概念始于20世紀80年代早期，陸續有學者分別以不同觀點闡釋內部營銷的含義。本文將其主要分為3種觀點，包括：
1.1 人力資源管理觀點
這一觀點認為內部營銷是一種人力資源管理方法，認為內部營銷是將人力資源管理程序的激勵（motivate）、動員（mobilize）、任命（co-op）和管理（manage）員工的管理方法，運用于組織的內部顧客，滿足內部顧客的需求，促進員工能夠以持續改進的方式服務于外部顧客。因此，運用內部營銷活動可以成功聘用、訓練并激勵員工，以便向外部顧客提供更佳的服務質量[3]。
1.2 營銷觀點
內部營銷概念將傳統的營銷概念與營銷組合應用于組織的內部“市場”，這一觀點認為組織內部即一個市場，市場中存在著賣方和買方，部門與部門之間的互動服務相當于市場的交換行為。組織通過內部營銷活動可以改善內部市場成員的互動關系。換言之，內部營銷活動可以促進內部顧客之間的溝通互動，從而將組織的經營愿景與使命傳達給員工，避免產生信息傳達的誤解，改善管理者與一線員工對服務質量在知覺上可能存在的差異，提高信息傳遞效率[4]。
1.3 策略觀點
內部營銷是組織用來宣告、建立明確的經營方針與愿景的經營策略。組織以明確的經營策略為依據，設計內部經營流程和管理支付，給予顧客明確的服務價值承諾和質量承諾，可以提高服務質量。Gronroos C[5]以策略層次與技術層次說明內部營銷的含義，認為就策略層次而言，內部營銷是用來支持企業規劃的過程；就技術層次而言，內部營銷是基于支持組織的銷售服務所開展的內部營銷活動，并將營銷結果反饋于組織內部員工。
2 組織承諾
國內外研究均證實組織承諾有助于改善組織經營管理[6]。組織承諾隱含著組織成員對于組織的忠誠度與貢獻，員工對組織承諾的高低反映其對組織投入的強度，也代表個人對組織連結的態度，當個人與組織連結程度深，代表員工對組織的向心力強，對組織的運作會以正面的態度來配合。
對于組織承諾的構成要素，大體可以分為3個層面，即情感性承諾、持續性承諾及規范性承諾[7]。情感性承諾（affective commitment）是個人對組織目標與價值的信念和接受程度；持續性承諾（continuance commitment）是個人認識到離開組織后，將失去價值的附屬利益（如績效獎金、退休金等），因而留任于組織中；規范性承諾（normative commitment）是個人與組織價值的一致性（value congruence）或對組織的責任、態度，即員工的道德義務而留任于組織的意愿。
3 內部營銷與組織承諾的關聯性
內部營銷活動執行與否，會影響員工對外部顧客的服務質量，也會影響組織外部營銷活動的成敗。許多研究證實，合理運用內部營銷可以有效提升員工的工作滿意度以及組織承諾，降低離職傾向，從而提高了整體的工作效率[8-9]。組織通過內部營銷活動滿足內部員工的需求，提升內部顧客的工作滿意度，從而使員工與外部顧客良好互動，形成良性循環，提升員工對于組織的承諾度[10]（圖1中H1）。
3.1 員工的情感性承諾與組織營銷活動的愿景目標及人力資源管理活動相關
組織可以通過內部營銷活動傳達組織的經營愿景和使命，給予員工明確的愿景目標，再配合人力資源管理活動設計，改善員工對組織的承諾度。而組織的情感性承諾即是員工對組織目標與價值的信念和接受程度。員工對組織的承諾程度，可以反映其對組織賦予的工作目標的完成程度。換言之，員工的組織承諾程度，包含員工對組織的期望與落實工作目標的承諾程度及其對于醫療質量改進活動期望目標的達成程度[11]。當組織通過內部營銷活動來傳達組織的愿景目標，可以促進員工對于組織經營目標的了解，并配合人力資源管理活動實踐組織的經營目標。因此，內部營銷活動的組織愿景與人力資源管理活動的開展，有助于建立員工對組織的情感性承諾（圖1中H2、H3）。
3.2員工的持續性承諾與組織營銷活動的愿景目標及人力資源管理活動相關
組織可以通過內部營銷活動教育，訓練并激勵員工，加強員工對外部顧客應有的服務理念，提升服務效率。而持續性組織承諾意味著員工意識到離開組織后，將失去工作上的其他附屬利益，基于這些附屬利益而留任于組織中。內部營銷強調組織在管理活動中的設計應配合愿景目標來設定激勵制度，例如獎金與分紅制度，基于達成組織賦予使命目標的員工實質獎勵，通過內部營銷活動的人力資源管理活動，例如教育訓練活動，持續教育員工確保員工能夠持續維系組織賦予的目標應具備的服務能力。因此，內部營銷活動的組織愿景與人力資源管理活動的開展，有助于建立員工對組織的持續性承諾。
3.3員工的規范性承諾與組織營銷活動的愿景目標及人力資源管理活動相關
員工的規范性承諾，是指個人對組織的責任與態度，是員工基于道德義務而留任組織的意愿。如前所述，組織運用內部營銷活動傳達組織的愿景目標，影響員工對于工作所持的態度和對工作任務的認知，并對個人行為產生約束，進而讓員工能將組織愿景與認知相結合，表現于外在行為（圖1中H6、H7）。
3.4 員工的人口統計學變量影響員工對內部營銷和組織承諾的認知
不同特點的員工對于內部營銷和組織承諾的認知程度可能不同。Naude Pete等[12]以英國80個城市的跨國企業員工為研究對象，發現年齡顯著影響員工對企業內部營銷導向的認知。因此，人口統計學變量會影響員工對內部營銷和組織承諾的認知（圖1中H8）。
4 討論
由于醫療環境的轉變，近年來醫院管理者致力于改善醫患關系，提高醫療服務質量，從而提升醫院經營績效。從營銷層面而言，最重要的是了解顧客需求[13]，提供能夠滿足顧客需求的產品或服務，以顧客為核心，采取顧客導向的營銷策略。服務性組織尤其應重視內部營銷[14]，因為服務是一種需要通過員工與顧客接觸互動的行為[15]，在互動過程了解顧客需求并及時回應顧客需求，通過員工傳達組織對外部顧客的服務承諾，在通過服務承諾的履行為顧客創造價值，以此來留住顧客，這就是服務價值鏈強調組織必須通過內部營銷獲得改善員工對工作的滿意度，提升對外部顧客的服務質量，創造外部顧客服務的概念[16]。換句話說，內部營銷獲得有助于組織履行內部市場的服務行為，給內部顧客即員工傳達經營管理部門設定的服務宗旨，吸引優秀人才、激勵高素質人才，通過遴選優秀人才、培訓員工對外部顧客應有的服務態度，提高員工的服務能力[17]。既往研究顯示，組織內部營銷與組織承諾度呈正相關。因此建議醫療機構管理者嘗試開展內部營銷活動，從而影響員工對組織的承諾度，提高員工承諾度，有利于留住優秀人才、提高員工服務能力，維持醫院的競爭優勢。
研究發現，醫生和醫技人員的組織承諾度較行政人員高。前者必須經過專業考核才能執業，且薪資水平高于行政人員，可能是造成行政人員組織承諾度較低的原因。因此建議醫院管理部門加強行政人員在薪資以外的福利報酬，例如，加強培訓，提高行政人員的行政專業技能。此外，主任級員工對醫院內部營銷的同意度較高，可能是因為他們通常能夠參與到醫院的經營管理決策中，比較了解組織賦予的部門目標和組織的經營愿景，而基層工作人員則較少有此類機會。因此，建議醫院通過培訓活動，加強宣傳內部營銷概念和服務質量理念，而部門管理者應重視與基層員工的溝通，傳達組織愿景和經營理念。
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內部營銷范文6
【關鍵詞】電力營銷管理模式內部控制策略
引言：
電力資源自身具備無形公用等特點，使得電力營銷有著獨特性，為了使用戶能夠滿意，我們一定要做好電力營銷管理工作。隨著各類信息系統在電力營銷中的廣泛應用，為企業節約了大量的物力人力資源，明顯提高了工作效率。與此同時，也給企業帶來了營銷系統安全問題，需要我們給予高度重視。下面我們首先來了解下電力營銷系統的重要性，然后再來探討在網絡環境下電力營銷系統內部控制方案。
一、電力營銷系統的重要性
1.1電力營銷系統是企業發展的關鍵
毋容置疑，電力營銷系統是企業管理的關鍵所在，更是企業經濟效益的重要體現，它作為企業重要數據信息的源泉，關系著企業決策及風險評估的準確度。建立完善的電力營銷體系，不僅能夠促進企業集約化發展進程，還能夠提高企業管理的專業化程度，使企業的發展能夠適應當前市場需求。
1.2電力營銷系統實現了企業信息化管理
隨著市場經濟的不斷發展，對企業管理的信息化要求越來越高，電力企業管理的信息化、現代化發展已經成為必然趨勢。電力營銷管理體系是在網絡環境下運行，它實現了企業與用戶的雙向溝通，方便了用戶提供建議，縮短了電力營銷工作的時間。正因為電力營銷管理系統的運用，使得企業管理的全過程實現了信息化，通過系統能夠有效的控制營銷流程，以便相關問題的發現及處理，進一步提高了電力企業的整體管理水平。
1.3電力營銷系統提高了企業服務質量
電力營銷的服務對象是廣大用戶，營銷管理水平的重要體現之一則是服務質量。目前社會中信息網絡的運用十分廣泛，人們的生活工作已經離不開網絡的應用，在網絡環境下，電力營銷系統可以實施控制工作流程，及時完成相關業務，能夠為用戶提供實施便利的服務，充分滿足了用戶的服務需求，使得電力營銷服務質量有了很大的提高。
二、電力營銷信息系統的內部控制策略
2.1完善電力營銷系統內部建設
在信息網絡環境中，電力營銷系統的管理工作相對繁瑣，如下面圖一所示。只有做好企業內部結構建設，才能適應當前市場發展的需求。網絡平臺實現了企業與用戶的有效溝通，使得企業的組織結構逐漸扁平化，改變了以往明顯的上下級關系。為此，我們要依據當前電力營銷管理內容，考慮企業自身的實際情況，以及廣大用戶的服務需求，合理的建設營銷組織機構，確保供電企業電力營銷系統的有效運作。
2.2加強電力營銷系統風險管理
社會的發展使得人們對電力資源的需求越來越多，相應的服務要求也越來越高，以往的人工服務已經不能滿足用戶的電力需求，因而電力營銷系統得到了廣泛的影響。由于網絡平臺的公開性，使得系統風險管理工作日益繁重，為了避免相關風險，我們一定要做好各個節點的信息數據實時采集處理工作，一旦發現問題及時做出處理。另外，為了防止系統數據的非法訪問，一定要加強營銷系統的安全防范，對相關重要數據做好備份，確保數據信息的安全性及完整性。
2.3提高電力營銷系統監督力度
做好電力營銷系統的內部控制離不開監督機制的建設，企業要不斷完善監督機制，建立科學合理的監督體系，對營銷流程進行有效的監控。對于用戶的電力需求，一定要了解清楚，通過相應的監督體系及時的發現業務流程中的不足之處，從而避免失誤。另外，為了提高電力營銷管理質量，我們還要不斷完善監督考核體系，將考核制度有效的實施起來，從而提高企業人員的工作積極性。
三、總結
綜上所述，科技的發展給企業注入了新的活力，要想讓企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，一定要建立完善的電力營銷信息系統，促進電力營銷管理工作的信息化、現代化及智能化發展進程。在網絡環境下，營銷系統的安全性非常重要，我們必須要做好營銷機構的完善，建立風險控制體系，提高監督力度，從而加強電力營銷系統內部控制，確保系統數據的安全性。
參考文獻
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