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薪資福利范文1
【關鍵詞】人力資源管理；薪酬福利；激勵
前言
薪酬福利往往是員工最關心的，它是員工生存的基礎，更是促使員工為企業工作的直接動力，在固定的薪酬福利中，還有一項非固定福利，就是激勵機制。激勵利通常與員工個人努力有關，也是企業對員工工作的認可。但在現實工作中卻發現，很多企業并不存在薪酬福利激勵機制，員工工作積極性也很差。因此，有必要深入研究人力資源管理中薪酬福利激勵。
一、薪酬福利概念
針對薪酬福利的概念需要從兩方面進行研究：對于薪酬來說，就是指員工向企業付出勞動，企業根據員工的勞動而支付相應酬勞，它的主要形式有工資、獎金以及提成等。對薪酬的理解需要從廣義與狹義兩個不同角度分析，廣義的薪酬就是指貨幣或能夠轉化為貨幣報酬以及非貨幣，而狹義的薪酬就是單純的薪酬與能夠轉化為貨幣的報酬。通常情況下，福利所涵蓋的范圍較為廣泛，但從整體上看主要由兩部分構成，一部分指法定福利，另一部分是非固定福利。其中法定福利就是指眾所周知的“五險一金”。非固定福利范圍較廣，也與法定福利很大差別，它需要根據實際情況來確定的，其形式由交通補貼、帶薪休假、產假等，這些都是非固定福利。經過對比可以得知，非固定福利相對于法定福利來說，其形式更為多樣，企業可以根據企業實際隨意設定。
二、人力資源管理做好薪酬福利激勵的重要意義
人力資源管理要重視薪酬福利激勵，主要是由于其對促進企業發展、留住人才等具有重要作用。具體表現在以下幾方面：
首先，完善的薪酬福利激勵可以吸引人才到企業工作，同時也可以留住人才，尤其是在人員招聘階段，很多求職者最關心的就是薪酬福利待遇與相應的激勵，如果求職者感覺企業所設定的薪酬福利與自己設定的標準相一致，就會向企業咨詢并投遞簡歷，企業人力資源管理部門也會根據求職者的簡歷決定是否聘用，在人才進入企業工作以后，合理的薪酬福利激勵也會全面提升人才對企業的滿意度，人才也將更加認可企業價值觀與經營理念，并在激勵的帶動下，他們也會更加努力的為企業工作，為企業創造更多價值。
其次，合理的薪酬福利激勵可以使員工精神需求更加滿足，消除他們在工作中所產生的不良情緒，同時也可以為員工營造良好而全面的工作與發展環境，這也是為員工在企業中樹立主人翁意識的重要方式，員工也會因此將工作看做是事業，而并不是單純的工作，這樣員工的潛力就會被激發出來，真正為企業貢獻自己的力量。
再者，薪酬福利激勵有助于企業資源的合理配置與優化。在企業發展的過程中，所需員工較多，相同崗位上的員工所獲薪酬福利基本相同，為使每個員工都能在自己的崗位上積極奮斗，就要利用薪酬福利激勵來解決這一問題，這也是實現企業資源優化配置的手段之一。
最后，良好的薪酬福利激勵可以促進企業生產效率的提高，且有助于各種目標的實現。在企業發展的過程中，經常會設定長期目標、中期目標、短期目標，企業員工也會朝著這些目標為努力，但在這一過程中，薪酬福利激勵卻發揮著十分重要的作用，部分企業為早日實現這些目標，經常會設計各種形式的激勵政策，員工在福利激勵的影響下就會更加努力，最終實現目標，并促進企業共同成長。
三、影響薪酬福利激勵的主要因素
（一）薪酬福利的是否合理
通常情況下，員工工作強度與工作所需技能往往決定著薪酬標準，如果企業制定的薪酬制度不合理，員工便會心生不滿，很容易導致員工與企業發生沖突，員工的工作效率也會因此受到影響。在衡量薪酬福利是否合理的過程中，需要重視兩方面的內容，一方面員工所處崗位，另一方面是員工工作能力。只有薪酬福利制度合理，員工與企業之間、員工與員工之間的矛盾才會縮小，企業發展也會更加順利。
（二）員工的期望
企業是否可以實現可持續發展與員工工作態度由直接關系，作為人力資源管理者一定要重視員工對薪酬福利的認可情況，只有員工認可，薪酬福利制度才會更讓人滿意，員工對薪酬福利的期望也會越大。但員工對薪酬福利的期望逐漸升高以后，就會對現有薪酬福利不滿足，如果企業不能及時調整，員工的工作積極性就會下降，工作效率也達不到相應標準，進而影響企業的進一步發展，所以，企業人力資源管理者與企業高層應聯系實際情況，實時調整薪酬福利，只有這樣才能充分發揮激勵作用，讓員工為企業創造更多價值。
四、人力資源管理中薪酬福利管理存在的主要問題
（一）缺乏科學合理的薪酬福利管理理念
企業薪酬福利管理水平的高低將直接影響到員工工作效率，而薪酬福利管理水平卻與企業薪酬福利管理理念有關。然而，經過調查研究發現，我國很多企業并不存在人力資源管理薪酬福利，相應的管理理念也就不復存在，即便有部分企業擁有人力資源管理薪酬管理理念，但多數理念都是直接借鑒過來，也沒有聯系企業實際情況就應用，運用這樣的管理理念不僅不利于企業的長期穩定發展，還會限制薪酬福利管理作用的發揮，進而導致人力資源優化配置受到影響。
（二）缺失完善的薪酬福利管理機制
完善的薪酬福利激勵機制是企業做好各項工作的基礎，然而在實際工作中卻發現，很多企業卻一直在受傳統管理體系與觀念的約束，并沒有做到合理劃分薪酬福利，這樣一來就導致薪酬福利激勵機制中存在較多缺陷與不足，企業內部薪酬福利相關管理也難以形成，這對企業發展也十分不利。尤其是基層工作者，本身自己所獲得的薪資就很少，相應的薪酬福利激勵機制再不完善，更容易引起他們的不滿。
（三）獎勵機制不公平、不公開、不透明
部分企業管理者已經認識到薪酬福利激勵機制的重要性，也制定了相應的獎勵機制，但在實際工作中卻發現，很多企業卻存在獎勵機制不公平、不公開、不透明的情況，使得不少員工心生抱怨，不明公司為什么要獎勵他人，自己與他人所做工作相同，獲得獎勵的員工在工作中也沒有任何突出的表現，這樣就導致員工產生了不平衡心理，久而久之，員工就會產生消極懈怠心理，工作積極性也會下降，并不利于企業長久穩定發展。
（四）人力資源評價真實性較差
在很多企業中都存在人力資源管理能力差的情況，尤其是在評價企業員工時，并沒有認識到員工專業技能的重要性，而是根據員工在企業工作時間長短、所處職位等作為評價薪酬的標準，并沒有重視員工的專業技能和個人品行的作用。如某企業規定：“新員工入職不滿一年的只享有基本工資，不參與公司的福利發放”。這樣的做法會明顯打擊員工的工作積極性，只是根據時間長短論福利，在一年的時間內，大小節日有很多，企業發放福利的次數也很多，對于新員工來說，本身就不占據任何優勢，要想獲得企業認可只能通過努力工作，但企業這樣的規章制度卻又打擊了他們的積極性。由此可見，在人力資源評價階段應注重真實性的融入，減少以工作時間長短論成敗的情況，應根據員工實力確定薪酬福利激勵。
（五）崗位職責不明確
隨著我國經濟發展，中小企業逐漸發展起來，中小企業由于規模有限，所用人數也很少，再加上為減少支出，很多企業都出現了崗位職責不明確的情況，經常一人承擔兩個人的工作，且對專業技術要求較少，總體管理效率也很低，真正能夠全部承擔起這些責任的人也很少。同時，不少企業管理者自身責任意識不強，缺少硬性規定，一旦在管理上出現問題，也無法將責任人落實到具體人員身上，經常處于互相推諉的狀態中，這樣一來就導致企業管理出現了問題。尤其是績效考核出現問題所帶來的影響較大，企業管理者不僅不會了解員工真實的工作情況，還會使薪資報酬計算產生差錯。長期以往，員工便會喪失工作信心，不愿繼續在企業工作。
五、做好人力資源管理中薪酬福利的激勵研究
（一）樹立科學合理的薪酬福利管理理念，實現企業與個人共同發展
企業背景的不同，對于薪酬福利管理理念所提出的要求就不同，尤其是在以人才競爭為主的今天，企業要吸引人才，留住人才就要重視人力資源薪酬福利管理理念的樹立，且不斷更新理念，為實現企業與個人發展而努力。要樹立科學合理的薪酬福利管理理念，就要從以下幾方面入手：首先，將以人為本原則應用到薪酬福利激勵機制建設中，重視與員工實際之間的聯系，滿足員工所提出的合理要求，讓員工參與到薪酬福利激勵機制的建設中，讓他們為該機制的建立提供理性意見，這樣一來，由于這些機制是由員工自己所制定的，在落實與實施的過程中也就不會有抱怨，企業與員工之間的矛盾與沖突也大大減少。其次，堅持公平、公正、公開原則，所制定的薪酬福利激勵機制要保證能夠涉及到所有員工，讓員工心服口服，同時也要帶有調動員工工作積極性的作用。如對于企業發展能夠提出建設性意見的員工應給予獎勵，在進行獎勵前應讓其將自己的想法介紹給大家，在獲得大家認可以后落實獎勵，這樣其他員工也不會有怨言，還會看到企業高層對這些良性意見的重視。
（二）構建完善的薪酬福利管理機制，做好薪酬福利考核工作
要真正調動員工工作積極性，就要保證薪酬福利管理具有規范性與有序性，也在進行薪酬管理的過程中，應不斷完善相關管理制度，去除與優化現有管理機制。首先，學習與借鑒其他企業的薪酬福利激勵機制，聯系企業自身實際情況適當做出調整，做到取其精華，去其糟粕，確定各級員工薪酬福利范圍，并將這些獎勵政策真正落到實處，且將該制度持續下去，這樣就可以起到吸引人才，留住人才的目的。其次，構建完善的考核機制，不斷優化與調整現有考核內容與分配制度，以便促進企業長期穩定發展。
（三）落實薪酬福利激勵機制，人性化管理薪酬福利
在薪酬福利激勵機制確定以后，最重要的就是落實，如果只有制度，但不落實，就會使薪酬福利激勵機制流于形式，員工也會對企業不滿，因此，在企業薪酬福利管理過程中，一定要引進先進獎勵機制，去除靜態化與平均主義原則，獎勵對企業有貢獻的人，激發其他員工的工作積極性。在薪酬福利落實的過程中，還要實現人性化管理，將其與法定福利、非固定福利相聯系，逐步提升企業的歸屬感與向心力，并不斷發揮自己的才能，促進企業進一步發展。
（四）提高薪酬福利分配的公平性
為保證所制定的薪酬福利能夠發揮應有作用，還要重視公平性的體現，只有這樣才能展現薪酬福利價值。要實現這一目標，可以從以下幾方面入手：首先，確保公平合理，根據員工能力實時調整薪酬福利激勵范疇；其次，薪酬管理程序要公平，減少暗箱操作情況的出現，所有的獎勵行為都要通過大家認可；最后，公布薪酬管理信息，讓員工隨時查看。現階段，每個企業都有自己的工作群或企業網站，針對這種情況，企業管理者就要將薪酬福利激勵機制出來，供企業員工參考，在實際獎勵過程中，也要注明根據公司哪條規定，其他員工也會更加信服，由于有相關規定，企業員工的工作積極性也不會受到打擊，相反會認為企業管理者十分看重公司規章制度，員工的歸屬感也會更強，進而促進企業發展。
（五）明確員工工作職責
由于工作職責不明確，很多員工在工作中容易帶有隨意性，一旦出現管理問題也會無人負責，所以人力資源管理部門一定要明確各個崗位的職責，任何人不得越權，在薪酬福利激勵機制的確立上，要做到根據崗位職責確定獎勵物資，并根據貢獻大小進行獎勵，這樣也可以體現獎勵的公平性與公正性。
六、結論
通過以上研究得知，我國很多企業并沒有重視人力資源管理中的薪酬福利激勵機制的建設，即便有也與企業自身差距較大，并沒有聯系企業實際情況，也有部分企業只是將其作為擺設，而沒有運用過，這樣就使員工工作積極性大大降低，員工也會產生工作情況如何，自己所獲得的薪酬都是相同的，也不會發生較大變化。如果落實了薪酬福利激勵機制，員工的工作積極性將會大幅度提高，也會為企業創造更多價值，因此，一定要做好人力資源管理中薪酬福利激勵制度的建設工作。只有這樣才能將人才留住，企業發展也將更加迅速。
參考文獻：
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【關鍵詞】人力資源；績效；薪酬福利；管理方法
社會在不斷發展和進步，企業的生存和發展變得困難，為了占據更大的市場份額，建立起一個完整科學的績效和薪酬福利管理制度是十分重要的，協調二者之間的關系，找出最佳平衡點，實現企業利潤最大化?？偟膩碇v，績效和薪酬福利是現代企業管理中不可缺少的內容，其科學合理與否直接影響到員工的積極性與工作效率，由此可見，加強人力資源管理中績效與薪酬福利的管理是不可或缺的，促進人力資源優化配置，對企業健康長遠的未來發展有著重要意義。
一、績效與薪酬福利管理
在現代企業中，績效與薪酬福利管理會對企業的經濟效益以及市場競爭優勢產生直接的影響，這兩者都是企業人力資源管理中的重要組成部分，有著不可忽略的地位?？冃Ч芾碇饕侵冈谥贫ㄒ粋€明確的目標后，企業的員工以及管理者都向著這一目標努力，制定計劃、考核績效等過程，總的來講就是對員工的工作情況進行記錄和評價，作為薪酬待遇的主要依據。通過績效管理，企業能夠更加合理的進行人力資源配置，調動起員工的工作熱情，提升企業整體工作效率，為企業營造更多利潤。
薪酬福利管理是企業對于員工的成績給予肯定的方式，進行獎勵和補償，其作為人力資源管理中的重要一環，待遇的公平性會直接影響到企業內部的團結和穩定，甚至影響到公司整體的生產活動。薪酬福利對于員工來說是自身價值的體現，是勞動的回饋，而對于公司來說則只是日常的開銷。因此，薪酬福利制度的好壞與否直接影響到人力資源管理的成果，要進行高度重視，來獲取良好的經濟效益，增強公司在市場上的競爭力。
二、企業績效工資的現存問題
在企業的績效考核中，很少有公司具有一套標準的績效考核制度，往往是以領導的好惡進行考評，這就導致了在領導層出現變動時，單位的考核標準也會隨之改變，其次，大多數企業的考評標準只停留在定性的層面，而沒有更加細化的定量標準，盡管定性與定量要相結合的口號一直在流傳，但是實際考評中卻往往忽略了定量的評測。這會造成企業的考評只是停留在表面，而且單一的定性考核方式也會給員工的績效結果造成影響，變得隨意且片面。進行績效考核的目的就是為了激勵員工更加努力工作，但是實際操作過程中，往往很難盡如人意，一是因為對于成績優秀的員工獎勵制度不夠；二是因為成績與工資分配不夠合理；三是因為績效較差的員工沒有一定的懲罰措施，這些都會導致優秀的員工積極性變差，產生一系列問題。
三、績效與薪酬福利管理的做法
1.科學合理地分配工資
想要建立科學合理的工資分配制度，要進行幾個方面的改變，第一是員工的基本工資，這一數額是單位為員工所付出的勞動支付的基本報酬，與員工的資歷、工作強度等息息相關。第二就是績效工資，這一工資是將員工在工作崗位上的努力程度以及為企業所創造的價值與薪酬相結合，浮動較大。第三則是成就薪酬，是指那些在單位工作時間較長，并且做出了一定的貢獻的人，將其基本薪資提高來作為獎勵。
2.營造良好的激勵環境
企業在經濟活動中要與外界相聯系，同時也會受到外界環境的影響，而企業進行績效評測的目的就是為了刺激員工為公司創造利潤，因此，必須要保證企業有著良好的激勵環境，保證企業的活力。重視公司的發展，促進企業經濟和效益的增長，同時還應完善企業的各項制度，為企業實現績效工資的激勵環境的創造提供有力條件。同時，應推進聘用制度的普及，營造良好的競爭氛圍，創造科學上崗、競爭上崗的大好局面，推動企業向更加高效的人力資源配置方向發展。
3.薪酬福利政策的正確導向
一個企業采取福利措施的方法目的是為了讓員工與企業在行為上保持一致，將員工緊密結合在一起，實現企業利潤最大化。福利待遇在另一方面講就是一種補充性報酬，因此，就要與員工所付出的勞動相結合，來進行合理分配。因此，人力資源部門要做到將員工福利與企業績效相結合，同時考核其在崗位上所做出的貢獻，結合平日里的表現，合理進行分配。
4.福利待遇要進行分層并適時增減
福利待遇不可以將標準定在一個水平線上，要按照員工對企業的貢獻程度，將福利待遇進行分層，什么樣的福利待遇屬于基本保障型，是全體員工都能享有的，什么樣的是績效型福利待遇，與個人能力掛鉤的，只有達到績效標準才能享有的，而且不同層次的績效有不同層次的福利，確定薪酬等級，能夠最大限度的激發出員工的工作熱情。同時，企業的績效會隨著市場的情況進行不同的起伏，因此，薪酬及福利待遇也應與企業的績效進行掛鉤，如果公司績效較好，就應適當增加一些福利，如果企業績效下滑，則適當減少一些福利，通過這些變化讓員工感受到公司的情況，使員工將企業與自身緊密相連，找到認同感。
四、結束語
我國正在全面建設小康社會的道路上，經濟全球化也在加速發展，我國的市場經濟也在飛速發展，因此，在當前激烈的市場競爭環境下，一個企業想要在這種環境下謀求發展，想要加強自身的競爭力，就要引進更多人才，就要將人力資源重視起來，加強人力資源管理，并協調績效和薪酬福利之間的關系，這兩個環節如果能夠調節好，那么就能為企業建造一面堅強的后盾，保留更多的專業化綜合人才，建造一支素質過硬的員工隊伍，為企業的長遠發展作出巨大貢獻。
參考文獻：
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薪資福利范文3
2002年初冬，寒意驟起的南京依然熱鬧非凡。一天，在火車站入口處附近，一個約摸10來歲，穿戴整齊、英俊可愛的男孩東張西望地徘徊著，他的神態舉止告訴人們，他獨自一人。從他的著裝上看，他肯定不是一個“職業流浪兒”。
突然，男孩悄悄跟隨著魚貫而入的人群快速擠進了車站……
這男孩是誰？他要去哪兒？為何獨自一人？他的生活究竟發生了怎樣的變故？
富家子弟 緣何踏上流浪之旅
跟隨著陌生的人流，男孩很快就混上了南下的列車。經過近20個小時的顛簸后，他懵懵懂懂地在廣東的韶關站下了車。在韶關流浪了半個月后，他又混上了一輛北上的貨車，最后來到了湖南汝城。他在一條不大的街道拐彎處找了一個角落，選定了自己臨時的“家”。
汝城的氣溫比南京要低好幾攝氏度，幾天下來，男孩便凍得臉色發青。在風雨交加的一個夜晚，他引起了一位名叫王蘭的中學女教師的注意。
那天晚上天氣惡劣，王蘭給學生上完輔導課后，騎著自行車往家趕?？斓郊視r，坐在自行車前面的王蘭的兒子突然指著街邊說：“媽，你看那里有個人?！?/p>
順著兒子指的方向，借著昏黃的路燈，王蘭朦朦朧朧看到一個坐在墻角落的人，那人前面還有一小堆火。當時她并沒在意，因為這種現象早已司空見慣。
第二天的同一時間，王蘭路過此處又看到了那人，是個男孩！見他冷得瑟瑟發抖，王蘭決定把這個流浪兒領回家去?？墒悄泻⒃趺匆膊豢先?，她好不容易把他拉到了大門口，男孩死活不肯上樓。沒辦法，她只好讓男孩留在樓下的過道里，并搬來一張靠椅讓他坐著。
已近午夜，她想下樓去看一看那個孩子。也許因為害怕，也許因為太冷，她打開門，居然發現男孩低頭靠在她家門旁！于是王蘭把他拉進了屋里。
男孩進屋后，還是低頭不語。王蘭讓他坐下，很快就煮好一大碗面條端到他面前，這次男孩沒有拒絕，接過來就大口大口地吃。吃完面條，王蘭把男孩領進衛生間洗澡并給他換上干凈衣服。明亮的燈光下，她驚訝地發現，男孩是個與眾不同的孩子！他不僅長得漂亮，而且有一種高貴的氣質，眼睛透出一股可愛的靈氣，盡管那靈氣后面隱隱約約地深藏著某種令人難以察覺的憂郁。她甚至還感覺到，在他身上存在著一種與他年齡不相符的成熟與倔強。
一天下午，王蘭上班去了，男孩則站在窗前若有所思地望著遠處。突然，男孩似乎想起了什么，隨后又拉開寫字臺的幾個抽屜像是在尋找什么。過了一會兒，男孩悄悄地離家走了出去。
王蘭回到家里，發現男孩已經不在了。臨睡之前，王蘭打開抽屜，發現里面物品很亂，隨后又發現抽屜里500元錢不見了。憑直覺，她猜想是男孩拿走了。這一夜王蘭幾乎沒睡，她擔心那孩子的去向，幾百塊錢很快就會花光，到時他又得流浪。
次日一早，王蘭又去找男孩，終于在車站找到了。但男孩不肯跟她回家。因為上午還要趕到學校去上課，她只能匆匆離開等下課再來，臨走時關照車站一位朋友暫時照看一下。
中午時分，王蘭再次來到車站，卻不見男孩的蹤影。但下午放學回到家，王蘭意外地看到男孩呆呆地坐在她家門外。王蘭心中一喜，連聲說：“好，好，回來了就好！”
王蘭與男孩進屋，順手從包里拿出一塊剛買的蛋糕遞給他。這時，男孩突然撲到王蘭懷里，放聲大哭……
晚上，王蘭意外地發現，被拿走的500元錢又整整齊齊地躺在了原處，分文未動。
幼小心靈怎能解讀成人密碼
孩子傷心地哭了好長時間，王蘭費了好一番功夫才把他哄住。
“我怕回家，阿姨！”直到這時，孩子才開口跟她說第一句話。
“為什么？”王蘭問。
“我爸爸媽媽總是吵架?！?/p>
“為什么要吵架？”
“爸爸和媽媽不在一起了，媽媽要來看我，爸爸不高興，所以他們就吵。”
……
從男孩的話中，王蘭猜想到他父母可能離婚了。只是對一個孩子來說，“離婚”的概念還很模糊。為了開導孩子，王蘭很耐心地與男孩繼續聊了起來。
“爸爸媽媽愛你嗎？疼你嗎？”
“愛。都要我跟他們，可他們又不在一起，老是吵。”
“你還小，大人的事你一下理解不了?！?/p>
“他們為什么要這樣呢，阿姨？”
“你現在只管好好學習，等你長大后，自然就會明白的。”
“爸爸媽媽在學校門口也吵，同學們經常笑我。我現在都不想去上學了?！?/p>
……
通過交談，王蘭知道了男孩叫張鵬鵬，11歲，家住南京，父親是一家公司的總經理，母親是一家外資企業的高級主管。父母是大學同學，畢業兩年后結了婚?；楹蠛镁安婚L，吵架成了家常便飯。在他們婚后的第十個年頭，緣分盡了，分道揚鑣，小鵬鵬判給了父親。
但是，聰明可愛的鵬鵬卻是父母雙方的掌上明珠，兩人對孩子都寵愛有加。他們本來早就想離婚，之所以拖到十年后才分手，絕大部分原因都是為了這個寶貝兒子，爸爸媽媽誰也割舍不了兒子。他們曾經鬧過離婚，但因為孩子的歸屬問題一直爭執不下，以至屢離未成。可兩人又確實到了水火不容的地步，最終只能各奔東西。雖然離婚了，不管孩子判給誰，另一方都難以割舍，所以他們總是為探望孩子的事糾纏不清。母親三天兩頭要來看望兒子，但父親不高興，認為這樣會影響孩子的學習，會給孩子造成心理壓力，總是想方設法避免對方來看望兒子。也許正因為這事，父親最后把兒子送進了一所封閉式的“貴族學校”。盡管如此，母親還是風雨無阻經常來學校找兒子。
一天，父母又在學校門口相遇了，當時正是放學的時候，兩人又為孩子跟誰過周末爭吵起來。他們的爭吵引來了眾多路人。這時，恰好鵬鵬走出校門，他一眼望見正在大吵大鬧的父母，頓時急得哭了起來。他跑到父母面前叫他們別吵了，但無濟于事。自尊心極強的他看到周圍同學那異樣的眼光，深感大丟面子，于是一氣之下，扔下書包就跑了。等到父母反應過來，兒子早已不見蹤影。
火車站臺年輕父母長跪不起
鵬鵬的身世讓王蘭無比同情，也讓她非常擔憂，她完全能夠想象出孩子父母那焦急萬分的心情。后來得知，當父母看到兒子跑了之后，頓時由爭吵轉為驚慌。他們喊著兒子的名字幾乎找遍了整個南京城，還在報紙、電視上登了尋人啟事，但兒子依然杳無音訊。于是，悔恨的父親病倒了，絕望的母親快急瘋了……
王蘭想方設法讓鵬鵬說出家里的地址和電話，準備盡快與他父母取得聯系。
鵬鵬雖然對父母心存怨恨，但畢竟是孩子，離家時間長了，終究會想家、想父母，加上王蘭耐心地引導，鵬鵬最后還是說出了家里的電話號碼。于是王蘭當即撥通了他家的電話。接電話的是鵬鵬的媽媽，當她聽到孩子正好好地住在王蘭家時，一下子就泣不成聲，連“謝謝”都來不及說一聲便馬上要鵬鵬聽電話。鵬鵬接過話筒只喊了一句“媽媽，我想你”，就一直在哭。而電話那頭，除了“兒子呀兒子”，也只能聽到哭聲……
最后，王蘭和鵬鵬媽媽約定，兩天后帶鵬鵬到郴州火車站見面。
一到郴州火車站，王蘭見到鵬鵬父母早早就等在了售票廳門口。當看到王蘭和鵬鵬出現時，鵬鵬父母喊著兒子的名字直奔過來，抱著兒子哭成一團。此情此景，路人無不為之動容。
隨后，王蘭把他們送進了站臺。在站臺上，鵬鵬的父親突然拿出一疊厚厚的錢要王蘭收下，被她婉言拒絕了。這時，孩子的父母一下雙雙跪倒在王蘭面前，對她千恩萬謝，淚流滿面地保證一定不會再讓兒子受委屈。他們長跪不起，甚至磕頭！起初王蘭想不通，這對來自現代都市的年輕父母怎么竟會以如此“古樸”的方式來表達對她的謝意，但很快，王蘭就從他們那種異常的舉動中看到了――他們對兒子無限的疼愛和深深的愧疚！
離婚復婚委曲求全只為孩子
望著遠去的列車，王蘭熱淚盈眶久久不愿離去，她在回想著與鵬鵬朝夕相處的日子，也在擔心鵬鵬憂郁的性格。但讓人欣慰的是，三天后，鵬鵬母親來電告訴王蘭，為了孩子的成長和幸福，她與鵬鵬爸爸復婚了，他們誰也不想再次失去兒子。
在隨后的日子里，王蘭依然能斷斷續續地獲悉他們一家的消息，她知道鵬鵬又去“貴族學校”了，而且成績依然十分優秀；她知道鵬鵬父母現在很少鬧矛盾，即使偶然不和，也決不會當著兒子的面開戰。
然而，就在王蘭為鵬鵬慶幸的時候，卻收到了鵬鵬一封讓她極為不安的來信。鵬鵬告訴她，半個月前，他父母又鬧上了法庭。
這次，因為孩子的歸屬問題，雙方在法庭上誰也不讓誰。法官無奈，最后只好出“下策”――問他們的兒子：“張鵬鵬，你愿意跟爸爸還是媽媽？”
沒有回答。
“鵬鵬，叔叔問你是愿意跟爸爸還是媽媽呢？”法官再次詢問。
雙眉緊鎖的鵬鵬如木頭般坐著，還是一言不發。
然而，就在法官第三次問話時，鵬鵬一下子站起來，憤怒地吼道：“我誰也不跟！”說完便跑出了法庭。
最終，這對曾為了孩子而復婚的疲憊不堪的夫妻還是再一次分手了。
這個消息讓王蘭憂心忡忡。她意識到，這場雙方都已再次努力想盡量挽回的婚姻真的走到了盡頭。
兩個月后，王蘭又接到鵬鵬的電話，這次更讓她不安，因為鵬鵬又產生了出走的想法。經她極力勸阻，鵬鵬雖然暫時聽了她的話，表示會繼續在學校讀書，但王蘭心里仍然不踏實。果然，三天后鵬鵬又來電話，雖然沒說出走，卻明確表達了要到王蘭家來的愿望。至此，王蘭已感覺到了這孩子的矛盾心理，孩子又在憂傷，又在向她“求救”。而同樣矛盾的她，此時卻不知對孩子的要求是答應還是拒絕。兩難之下，王蘭只好模棱兩可地先穩住孩子，隨后再打電話找他父母，把情況說了一遍，要他們盡量重視孩子這段時間的行動和情緒。鵬鵬父母一再表示會努力關注兒子，而且他們為了兒子已經盡了努力。但王蘭心里明白，孩子對父母的要求已經超出了父母的能力范圍。事到如今，除非他們再次湊合，以重建“死亡婚姻”來表達對兒子的疼愛。但這又談何容易！
幾天后，王蘭的預感終于變成了殘酷的現實！2004年7月14日，孩子媽媽來電告知了一個令她無比震驚的噩耗――鵬鵬自殺了！
于是，兩個相隔千里的年輕媽媽便在電話里久久地相互傾聽著對方的哭聲……
殘酷報復父親洞房服毒自殺
電話中，鵬鵬媽媽告訴王蘭，自從他們再次離婚后，孩子就變得越來越抑郁，越來越古怪，越來越沉默。
離婚后，鵬鵬爸爸新找了一個愛人，并準備在7月14日舉行婚禮。就在婚禮的前一天，為了讓孩子高興，鵬鵬爸爸還帶他去公園玩了一天。
“鵬鵬，明天不要出去，你就待在家里。好嗎？”
“為什么？”
“明天爸爸要和劉阿姨舉行婚禮，從今往后，她就住到我們家來。你知道，劉阿姨也像你媽那樣對你挺好的?！?/p>
“我不喜歡劉阿姨，不喜歡你們！”
“不能這么說，孩子。”
“就是這樣！我喜歡媽媽?！?/p>
“爸爸也是為了你好。你也知道，我和你媽經常吵架，這會更加影響你的?！?/p>
“我不要你們離婚?！?/p>
“爸爸也是實在沒辦法才與你媽分開的呀。就算錯了，你也原諒爸爸吧！”
“我不會原諒你們的！”
……
自然，這一天，父子倆都玩得不痛快。鵬鵬爸爸知道，這孩子從小就是犟脾氣，很多事情都藏在心里，決不輕易說出來，而一旦說出，就一定要按照自己的想法去辦?！拔也粫從銈兊模 冰i鵬爸爸似乎從這句話中預感到了什么。
7月14日是鵬鵬爸爸的“大喜日子”，鵬鵬爸爸很早就起來張羅婚禮的事，他昨晚應孩子的強烈要求把他送到了他媽那里去睡。
這天，鵬鵬與媽媽幾乎整天待在一起。鵬鵬也很少說話，一直依偎在母親懷里，情緒反反復復，很不正常。母親煮了一些他喜歡吃的東西他也沒吃多少，只是中午小睡了一會兒。
傍晚時分，鵬鵬對媽媽說，想去爸爸那里。母親以為他想去看望父親，所以沒有阻攔。晚上8點多便傳來了兒子自殺的噩耗。她萬萬沒有想到，兒子竟會走上絕路――孩子懷抱著那張他生前最喜歡的全家照，悄悄走進爸爸的洞房服毒自殺了！并在照片后面重重寫下了這樣一句話：爸爸媽媽，我恨你們!!!!!
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1.不要把心底的話全掏出來，這些是只屬于你的財富。
2.不要和一個人議論同一個圈子里的人，不管你認為他有多么可靠。
3.不要在流眼淚的時候做任何決定，情緒負面的時候說話越少越好。
4.如果不懂，就說出來。如果懂了，就別說，笑笑即可。
5.說過的話一定要做到，即使是很蠢的話，再蠢也比言而無信好。
6.無論發生怎樣的變故，不要打破生活原有的規律，要按時吃飯，按時睡覺。
7.無論是對是錯，你需要有一個準則，你的行為應該遵循這個準則，并根據現實生活不斷的修正。
8.反反復復優柔寡斷的人，是不可能討人喜歡的。在對錯之間徘徊的人，形象不如從錯到對的人正面。
9.不要去反復思考同一個問題，不要把所有的感情都放在一個人身上。你還有父母，有朋友。
10.不要去害怕做一件事，不要害怕觸景傷情，不要害怕說錯話，不要害怕想起過去，不要害怕面對未來。
11.不要追求什么結果，每個人結果都一樣，就是死亡。
12.當你不知道和他說什么的時候，那就什么也不要說，沉默有無限種含義。
13.當他說“讓我們冷靜一段時間好嗎”的時候，要冷靜的說好，然后掛掉電話。不要哀求，他不是來征求你的意見的。
14.那個人，突然不聯系你了，很正常。那個人，突然又聯系你了，也很正常。這什么也不說明。
15.無論遇到什么事情，都要對自己說：這是正常的。而不要說：我怎么這么倒霉？或是：他怎么這樣？那些遇到汶川地震911或印尼海嘯的人很多都沒有機會抱怨了。比起他們，生活中的一些波折都是正常的，今天也許你的男朋友離你而去，你會覺得自己是世界上最慘的人，但是別忘了也許這世上同時有幾十萬個姑娘和你有著同樣的遭遇，只是你不知道而已。
16.一定要明白，自己所做的一切都是為了追尋一種狀態，一種自我的滿足感和幸福感。不要害怕什么，這世上可供害怕的事太多了，你是害怕不完的。有事情，就解決，不能解決，那就拉倒。
17.一切的煩惱都是自找，因此也只能自己解決，不要找朋友哭訴，找他們去打球。
18.有負面情緒是正常的，但是自己一定要知道，要明白這只是生活的一小部分。在其余時間里，要盡量的讓情緒平穩起來。
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[摘要]與傳統信息服務相比，個性化信息服務能更好地滿足用戶的需求，是電子商務發展的方向。本文在介紹個性化信息服務的同時，著重討論了實現個性化信息服務的關鍵技術——個性化信息推薦系統，嘗試給出一個個性化信息服務推薦系統的體系結構。
[關鍵詞]電子商務個性化信息服務個性化推薦系統
一、個性化信息服務
隨著網絡技術的不斷發展和電子商務的盛行，個性化信息服務成為了各商家在激烈的競爭中立于不敗之地的重要法寶。DELL公司的成功，就證實了個性化信息服務的重要性。個性化信息服務是指互聯網絡使用者可以按照自己的目的和需求，在某種特定的網絡功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能以及其他的網上服務方式等，以達到最為快捷地獲取自己所需的網上信息服務內容的目的，強調“以用戶為中心”盡可能的滿足用戶的需求。個性化信息服務應用于電子商務中，通過捕獲用戶的興趣來提高商品的銷售量。
二、個性化信息服務的主要特點
1.以用戶為中心，以滿足用戶個性化的價值追求為目標。個性化信息服務應主動為用戶選擇最需要的資源與服務，根據用戶需求的變化，動態的改變所提供的信息，讓用戶得到個性化的服務。它以滿足特定用戶的特定需求為主旨，以給用戶提供最快捷、最方便、最易用的服務為目標，它是“以用戶為中心”的服務，可以是以用戶的信息需求為依據，面向用戶開展的一切服務性活動，也可以是針對特定需求向用戶提供特定信息的有計劃、有目的的活動，服務的基礎就是用戶的信息需求。
2.具備智能化信息分析與處理功能。個性化信息服務中的智能化信息分析與處理功能一方面表現在系統的主動性推薦和協同推薦上，另一方面表現在對用戶綜合行為的挖掘中。主動推薦是指主動采集并跟蹤用戶瀏覽的信息，從用戶日常檢索瀏覽中主動學習用戶的興趣，推理并預測用戶需求，及時處理推薦信息；協同推薦是指根據不同用戶的相同點或相似性進行信息推薦，使需求相同的用戶之間共享查詢結果。用戶綜合行為的挖掘是針對用戶所有可能被記錄下來的行為進行數據挖掘，實現資源的深層挖掘并提供有效的服務。
3.推薦精確、系統的知識。個性化信息服務通過過濾、屏蔽無關無用的冗余信息，推薦精確、有效、真正具有針對性的信息，:能自動地、智能地將大量的數據轉換為具有規律性、系統性的知識，形成具有內在關聯的信息鏈和知識鏈，并以易于理解的模式推薦給用戶。
4.主動性、高效性、靈活性。個性化信息服務采用“push”技術，其主動性主要是指服務不需要用戶及時請求而主動地將數據傳給用戶，與傳統的瀏覽器的“pull”技術的被動服務形成鮮明的對比；高效性主要是指可在網絡空閑時啟動，能夠有效的利用網絡帶寬，比較適合傳送大量的多媒體信息；靈活性主要體現在用戶能夠完全根據自己的方便和需要，靈活地設置連接時間，通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網上特定信息資源。
5.允許用戶充分表達個性化需求。個性化信息服務系統不僅提供友好的界面，而且方便用戶交互、描述自己的需求、反饋對服務結果的評價等。
三、個性化信息服務研究的基本問題
個性化信息服務研究的基本問題包括個性化的具體應用：個性化應用分為資源的個性化入口和過濾/排序；用戶信息需求定義文件的表示與創建：用戶信息需求或興趣的描述和存儲；協同過濾與單獨過濾：針對一個或一組用戶對信息文檔根據文件進行的相關度排序；系統的體系結構：用戶信息需求定義文件放在服務器還是客戶計算機上，或者處于二者之間的服務器上；個性化系統的評估：包括信息需求定義文件的收斂分析和信息需求定義文件是否反映用戶的實際興趣分析。這些問題也是設計一個具體的應用必須要明確的問題，而且它們之間是互相關聯、互相制約的。
四、個性化信息推薦系統
推薦系統是一種在特定類型數據庫中進行知識發現的應用技術，使用多種數據分析技術為用戶更好的服務，向用戶主動、及時、準確地提供所需信息，并能根據用戶對推薦內容的反饋進一步改進推薦結果。不僅要對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務，還要能依據個體個性特征，主動收集個體可能感興趣的信息，甚至預測個體可能的個性發展，提前收集相應的信息，最后以個性化方式顯示給個體。是實現個性化信息服務的關鍵。
1.個性化信息推薦系統的關鍵技術。個性化信息服務推薦系統是實現個性化信息服務的主要途徑，主要是通過信息過濾和協同過濾等技術將用戶需要的信息推薦給用戶的。其關鍵技術有：
(1)內容過濾技術:試圖跟蹤和把握用戶的潛在信息需求，比較資源和用戶描述文件，對動態信息流進行過濾，盡量屏蔽無用信息，向用戶主動提供信息資源列表，從而提高用戶獲取信息的效率。(2)協同過濾技術：利用用戶的訪問信息，通過用戶群的相似性進行內容推薦，不依賴于內容僅依賴于用戶之間的相互推薦，避免了內容過濾的不足，保證信息推薦的質量。
(3)聚類分析技術：對數據對象進行分類，把一組數據對象分到不同簇中，簇是一組數據對象的集合，使簇內各對象間具有較高的相似度，而不同組的對象差別較大。
2.個性化信息推薦系統的基本要求。個性化信息服務是為用戶打造量身訂制的服務，是為了更好的滿足用戶的需求。個性化信息服務推薦系統應該滿足個性化、主動性、新穎性、準確性的基本要求。
(1)個性化:根據不同用戶的不同背景、不同需求，為不同用戶提供不同的信息，存在一定程度的個性差異。
(2)主動性:系統主動根據用戶的信息需求向用戶提供信息，實現“信息找人”的過程，而不是“人找信息”。
(3)新穎性:系統向用戶提供的信息是用戶以往所不具有的，未曾訪問的卻又是需要的。
(4)準確性:在相同或相近的信息資源中，對兩個不同用戶的相似要求返回不同的信息結果，以滿足不同用戶的不同需求。
3.個性化信息推薦系統體系結構。目前，個性化信息推薦系統總的來說可以分為基于規則的和基于過濾的兩種推薦系統?；陉P聯規則的個性化信息服務，主要針對特定的站點組織結構，采用最大向前訪問路徑輔助內容事務方法。制定一系列規則并利用這些規則為特定用戶提供服務。利用規則來推薦信息依賴于規則的質量和數量，基于規則的技術缺點是隨著規則的數量增多，系統將變得越來難以管理?；谶^濾的個性化推薦服務分為基于內容過濾的推薦服務和基于協同過濾的推薦服務?；趦热葸^濾是通過比較資源和用戶信息描述文件，推薦與用戶興趣相似的資源?；趨f同過濾的推薦系統則是利用用戶群的訪問信息，通過用戶群之間的相似性進行內容推薦。
結合以上兩類系統，為了能夠為用戶主動提供所需信息，個性化信息服務推薦系統一般需要通過用戶接口模塊、需求信息模塊、信息檢索模塊、用戶分析模塊、信息過濾模塊、信息推送模塊6個功能模塊來實現。
(1)用戶接口模塊：是用戶與系統之間的接口。負責處理用戶初次輸入的用戶信息，并將它存儲在用戶信息庫中；接收用戶輸入的認證信息，與用戶信息庫中的個人認證信息比較，完成用戶身份認證；處理用戶的檢索需求；將用戶輸入的興趣、愛好信息及用戶對于推薦信息的評價提交給需求分析模塊，接收信息推送模塊送來的信息，最終將其提交給用戶。
(2)需求分析模塊：是對用戶接口模塊送來的用戶初始興趣信息進行分析，建立用戶模型，并根據用戶反饋修改用戶模型。
(3)信息檢索模塊：是接收用戶接口模塊處理過的用戶檢索需求，檢索本地數據庫和網絡數據庫，并將檢索結果送到信息過濾模塊，并將其存儲到本地信息庫中。
(4)用戶分析模塊：是負責比較該用戶模型與其它用戶模型之間的相似度，找出有相同或相似興趣的其他用戶，相互推薦信息，實現信息資源共享。
(5)信息過濾模塊：是根據用戶模型對信息檢索模塊返回的檢索結果進行過濾并將過濾的結果送到信息推薦模塊；此外，如果用戶分析模塊找到了具有相同或相似興趣的用戶，信息過濾模塊也將這些用戶的個性化信息傳送到信息推薦模塊。
(6)信息推薦模塊：是負責實現主動信息服務，根據用戶信息庫中對于信息推送的時間、數量等設置，將經過信息過濾模塊過濾的信息推送到用戶接口模塊。
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能：父母要在實踐中不斷提高自己的才能，掌握真實本領。沒有真才實學的父母，很難讓孩子真正佩服。
?嚴：父母要建立起融洽的親子關系。失度的愛，扭曲的愛，都會產生親子間的感情障礙。
尊：父母要尊重孩子的人格、權利、興趣愛好、自主選擇，不要把自己的意愿強加給孩子。
信：父母要取信于孩子，對孩子要講真話，講實話，不要亂許愿，承諾要兌現。
和：父母之間的關系要和睦，對孩子的態度要和藹。要講民主，講平等。
寬：父母對孩子要寬容，要體諒。要允許孩子有缺點，給孩子自省改過的空間。