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客服職責范文1
客服的工作職責是以服務客戶為主，為公司的業務做服務?？头饕w現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
（來源：文章屋網 ）
客服職責范文2
此方具體配制和服用方法是：白木耳數朵浸發后，放冰糖蒸至熟爛，兌白藥后服。白藥的劑量不宜過多，市售的小瓶大約可分做15次服。每月經期前后服1個星期，于睡覺前服用，服藥期間忌生冷。
云南白藥消炎止痛，白木耳補陰益腎。痛經、白帶要消炎又要培補，雙管齊下效果好。該方不僅能治痛經、白帶，而且還可治不孕癥。我曾因雙側輸卵管炎引起不孕癥。服此方后，在39歲時生了一個孩子。
湖南湘潭人大常委會 陳運南
抓手催眠法
人到老年極易失眠，睡眠時往往舊事如云，翻騰不已，以至徹夜難眠，苦不堪言。通過多年的實踐，我摸索出一種催眠法，效果良好，茲公之于眾。
抓手催眠法功法甚簡。當你睡在床上時，先閉目，將手平置身旁。左手4指微屈，慢慢抓拳，慢慢放開，一抓一放，連續進行，幅度2～8厘米，約10～80秒鐘一次。這時，你的思想完全集中在左手的動作上，經過幾分鐘，腦子漸漸模糊起來，一般人在15分鐘內就能入睡。
功法原理是以動制動，動靜結合，由動致靜，由靜而止。這就是以手指抓拳的運動來制止大腦里散亂的思想活動，使它集中到一點，轉為靜止，最后入睡。
此法的要點是：思想必須集中在左手的抓拳動作上。10幾分鐘后，動作漸慢，幅度漸小，最后停止了行動，停止了思想，終于入了夢鄉。還要注意的是：①只用一只手抓，不用兩只手抓。一般人用左手抓，如是左撇子，則改用右手抓。目的是便于集中思想。②手必須平置身側，不要觸及身體的其它部分，以免引起思想分散。
江蘇徐州電南巷12號 蔣立均
精神轉移法治呃逆
呃逆俗稱“打嗝”，系橫膈肌痙攣引起。打嗝時，采用精神轉移法治療，往往有效。打嗝的如系別人，你可問他“昨天你干什么去了!”因為受中樞神經支配，他會去想昨天自己干了些什么，從而停止打嗝。假若是你本人打嗝，你可集中精力默想某物體。例如可設想一個蘋果，它是何形狀，它的大小、光澤，有無果柄、斑點，咬一口，其果肉是白是清，是甜是酸、是脆是綿。這樣一想，打嗝就會自行消失了。
湖南株洲食雜果品公司 方敬新
控制排便防治肛裂
肛裂大多是由于糞便干硬、排便時過分擴張而引起的。加之裂口處因慢性感染或潰瘍而留下的瘡口，排便后常常鮮血淋漓、肛部痛似刀割，病者無不痛苦難忍。筆者年輕時曾患此疾，常服麻仁丸、果導片等，或由醫生用0.5％普魯卡因在附近的括約肌進行封閉。但收效總不理想，時好時發。只能治標、不能治本。有一次排便時，因怕出血疼痛，偶然間收縮(即提肛)，以此來擠壓大便，使大便慢慢通過排出體外。自覺效果良好，又堅持了一段時間，發現肛裂處不流血了。以后便使此法成為一種習慣，每次大便時，即用力頻頻收縮，迫使大便變形，有控制地慢慢排出。我的肛裂病就這樣既不服藥又不開刀而自愈了。時過20多年也從未復發。
筆者體會到：自我控制排便，不失為一種防止肛裂發生或保守治療肛裂的好辦法。
杭州市向陽中學 徐 健
珍珠散治燙傷
一年冬天，我打開水時不慎燙傷腳面。脫襪子時表皮也被粘去，真是疼痛難忍。這時，一位老同志告訴我，可以用珍珠散訶白凡士林來治。于是，我托人從藥店買來珍珠散(粉狀)和白凡士林，按1:10的比例(即l克珍珠散配10克白凡士林)攪拌成膏狀，然后涂在傷口上。每天涂3～4次，過了5天傷口就痊愈了。
后來，一位鄰居的孩子燙傷了手，我主動將此方介紹給他們，也取得了很好的療效?，F將此方推薦給廣大讀者，試用有效者別忘了來信告訴我，讓我分享一份歡樂。
河北任丘華北石油 第二機械廠
任樹林
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《全國地方版科技新書目》
《全國地方版科技新書目》是一份包括江蘇科技出版社在內的全國25家科技出版社聯合編印的科技圖書出版信息報，是圖書館、資料室、科研機構及企事業單位和廣大讀者及時了解、選購省版科技書的方便工具。欲知省版科技書訊請速向郵局訂閱
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客服職責范文3
關鍵字：有效教學教學組織組長負責制中職學生
一、問題的提出
在當前的中等職業學校，上課時學生說話、睡覺或玩手機等現象普遍存在。這些現象不僅讓當事的學生學無所成，也影響了課堂的教學秩序。
在教學的組織上有沒有措施可以有效地組織學生盡可能認真學習呢？
二、問題分析
1、學生入學基本情況分析
在中等職業學校，通常學生的入學成績比較薄弱。學生入學成績的薄弱體現了過去9年教育的問題：1、學生是否擁有良好的學習習慣與學習品質，2、學生是否具備積極的學習態度，3、學生良好的思維能力是否已經具備。
同時，同一個班級學生之間的入學成績差距也比較大，而同一科目不同的學生入學成績差距更大。
2、學生學習狀態分析
在中等職業學校的學習生活中，不少的學生表現出了過去9年教育遺留的問題，同時又摻雜了新問題。
1）學習態度
進入中等職業學校的學生，其中有少部分學生在初中的時候就已經自我放棄，也有少部分的學生因為不得已進入職校而自我放棄，另外也少部分的學生因為無法進入意想的專業而自我放棄。這些學生的學習態度是消極的，他們通常不會積極主動地去學習，相反，很可能在課程上出現違反紀錄的情況。
2）學習習慣引發的新問題
盡管不得已進入了職業中學，可是大部分學生還是抱有積極的心態，想在職業學校學到一技之長。可是擺在他們面前最大的問題是學習習慣。
課前要主動預習；上學（上課）必帶課本、練習本與筆等學習工具；上課時注意力集中，積極主動發言，勤做筆記；課后要主動地去復習，按時完成作業；不隨意請假，更不可遲到早退。
當學生不具備上述良好的學習習慣，時間一長，學習過程中累積的問題就會增多，課堂上就會出現聽不懂的情況，由此學生就可能遭遇到學習的失敗。因為學習上的失敗，課堂中睡覺、看小說、玩手機就成為了學生的選擇，說話、搗亂等就成為學生發泄對課堂不滿意情緒的表現。
三、組長負責制的教學組織
由此可見，防止學生學習失敗是有效教學的前提與保障。對于中職學生來講，學習的失敗往往與學生的學習態度、學習習慣和學習品質的現狀有關。而學生的這種現狀教師卻難以在短期內改變。
針對學生學習態度、學習習慣和學習品質的不足，在課堂教學中對教學組織進行相應的設計，調動學生學習的積極性，就可以盡最大的可能避免學習的失敗。
組長負責制的教學組織方式就是一種適合中專學生現狀的教學組織方式。該教學組織方式由以下幾部分組成：
1、把課堂的紀律納入學習成績的機制
教師根據學生在每節課的紀律表現給予每個學生相應的分數，這個分數納入學生的學習成績。
2、把學生的學習習慣納入學習成績的機制
與課堂學習相關并且能夠考核的習慣包括：1）課內勤帶學習工具，2）課堂中勤做筆記，3）積極做課內練習，4）準時完成課后作業
上述學習習慣具備考核性。每一次課前課后，可以指定人員對學生的這些行為進行檢查，檢查的結果作為學習成績的一部分。
3、引導學習優秀的同學主動指導學習薄弱同學的機制
學生在學習的過程中會出現學習困難的情況。任其發展，勢必導致這部分學生在學習上的失敗，進而引起嚴重的課堂問題。
同時，在班級中一定存在一部分學習優秀的同學，他們上課專心、學的快并且學的好。
讓學習優秀的同學主動地去指導學習薄弱的同學，那么就可以解決學習薄弱的同學因為學習困難而導致厭學的問題。
把課堂內胳膊同學作為一項學習成績加分的措施，那么這種學習幫助的機制就建立了。
4、誰來組織考核
上述機制要真正能夠運轉，考核必須跟上?？墒侨绻扇握n教師來開展考核，顯示任課教師會力不從心；指定某個同學來開展，顯示也不切實際。
如果在教師的指導下，根據學生自愿的原則，成立學習小組，由組長來組織同一組同學的的考核，那么整個課堂就能夠有效地組織開展學習了。
四、組長負責制的教學組織方式的實踐
本學期，本人在11網絡班級上《動態網站開發》這一課程，為有效地開展教學，實施了組長負責制的教學組織。
1、建立學習小組
開學初，根據班級情況，挑選了幾名習成績好、組織能力強、工作認真負責的學生作為學習組的組長。
根據自愿的原則，組長與同學之間雙向選擇，成立了若干個學習小組。
同一個組的成員，上該門課時座位安排在相鄰位置，并允許其組內走動與討論。
2、確立學習考核制度
學生的期中、期末成績由每次課的課堂成績組成，每次課的課堂成績由“紀律”、“學習習慣”、“學習成效”、“課堂記錄與課后練習”及“其它”共五部分組成，各部分計算如下：
“紀律”占1分，課堂內學生沒有遲到早退、說話、睡覺或玩手機等違紀情況的給1分，否則不給分；
“學習習慣”占1分，上課時帶筆、書和筆記的給1分，否則不給分；
“學習成效”占3分，根據學生課內的練習完成情況酌情給分；
“課堂記錄與課后練習”占1分，學生有做課堂記錄或課后練習的給分，否則不給分；
“其它”占1分，組長有效組織開展本組學習的，組長本人加1分，主動指導他人的同學加1分。
組長負責“紀律”、“學習習慣”、“課堂記錄與課后練習”及“其它”部分的考核，教師負責對“學習成效”及組長本人的考核。
3、開展教學組織
每次課，督促組長進行考核，同時公布上一次課的考核情況。
采用了上述的教學組織方式，課堂內與之前最明顯的變化有三：一、課堂內學習氛圍更加活躍，二、課堂內學習的多了，違反紀律的少了，三、教學的有效性得到了很大的提高
客服職責范文4
這次招標是采購40臺臺式計算機。去年采購的20臺在短短一年內出現了許多問題，以致其他部門的人紛紛指責信息中心，還有人懷疑有暗箱交易。所以，此次經王主任提議、主管行政的副院長同意，以招標的形式來確定供應商。
今天的招標會首先由投標企業講解投標的情況、提供的臺式機選擇；然后再回答醫院不同部門人員的有關問題。參加招標的有國外知名企業如惠普、戴爾，也有國內知名企業如聯想、同方、方正，甚至還有八億時空這樣的二級品牌，去年的供應商快藍科技也來了。這些講解有些比較活潑、幽默，有些卻過于死板、枯燥，晦澀的技術詞匯讓人失去了耐心和興趣，總共8家供應商用了5個小時，幾乎讓參與者都感到疲勞。除了王主任及其助手小石、郭副院長，后勤中心主任帶員工3人，藥劑科、住院部都來了人參加會議，畢竟，這些機器是給他們這些一線部門的人用的。
空蕩的會議室里，王主任與助手石海濤的對話就這樣開始了。
意向初定
王主任：“小石呀，你看，今天招標效果怎么樣？”
石海濤：“剛才郭副院長走的時候，說咱們這次搞得不錯！”
王主任：“是啊，去年咱們太被動了。當時也是不了解這個計算機還有什么保修期、維護期、保證期等，也不清楚計算機這么復雜，看起來外表都不錯，只是一用才發現不是這里有毛病，就是那里有毛病?！?/p>
石海濤：“還真是這樣。剛才后勤中心的還問那個戴爾的，你們的操作界面是不是比較復雜?！?/p>
王主任：“其實，是去年他們用快藍科技的計算機總是出故障，人家來維修的一看，在界面上點了幾下就好了。所以，他們關心界面的情況。你注意到藥劑科的老劉問快藍科技的問題了嗎？”
石海濤：“好像他們特別關注鍵盤，他們問戴爾鍵盤的保修能否延長?！?/p>
王主任：“去年那20臺，他們分了8臺，巧了，8臺的鍵盤陸續都壞了，雖然快藍科技還是給換了新的，但畢竟麻煩太多，當時就為這個事情，好像還要打官司，結果還是我出面，不過快藍也是看重咱們后面還有比較大的采購，所以也就給免費更換了?！?/p>
石海濤：“我看他們傾向要戴爾的，戴爾的也答應，鍵盤給3年的包換保修?！?/p>
王主任：“不見得，戴爾的機器貴呀，我看快藍科技與咱們都熟了，你覺得快藍的產品怎么樣？”
石海濤：“主任，都是您定，雖然去年其他部門對計算機都有不同的意見，但是后來，不都解決了，關鍵看您這次的評價標準如何制訂了?！?/p>
王主任：“這樣，你找戴爾的，還有快藍的，同時找一下聯想的，主要考核如下的三個方面的問題：第一，就是維護、維修、保修、包換的問題，第二，就是網絡支援問題；第三，就是價格問題，如果每臺控制在8000元以下，院里的預算就夠了?！?/p>
石海濤：“主任，第一、第三都沒有問題，我去談，可是第二，咱們招標中可是沒有提到網絡問題呀。”
王主任：“他們供應商都有經驗，我們去年買了20臺，今年買40臺，肯定不是分散使用的，肯定是通過網絡來管理和信息共享的，所以，看他們誰愿意提供支持吧?！?/p>
石海濤：“那您的意思是我們將40臺買了以后，讓他們送貨的時候就負責安裝到網絡上，對嗎？”
王主任：“對，這樣咱們就可以將網絡連接和網絡安裝的費用省下來了，反正像戴爾、聯想，還有上次的快藍都是負責安裝到位的，等他們送貨的時候再說?！?/p>
石海濤：“好，我這就辦，您傾向這三家選哪家，我就重點談?！?/p>
王主任：“我沒有傾向，從今天的招標會看，院里的人對這三家的提問比較多，戴爾的那個銷售回答得還不錯，快藍是了解咱們了，所以，回答得雖然不技巧，但是，也都在點子上，就是聯想的那個銷售，術語太多。不過，你先接觸看看，總之，把握一個要點，質量上一定不能出問題，價格并不是最主要的，當然，最后的網絡連接，是一定要讓供應商順便做到的?！?/p>
石海濤：“好的！我清楚了?！?/p>
王主任：“今天是周三，周五前咱們就定下來，周末讓院里批一下，爭取下周就能送機器。周一院里開會的時候，各部門都是這么安排的，科室放電腦的地方都騰好了，所以，盡快為好！”
石海濤的活動
周三下午，石海濤致電戴爾的陸茵蓉
接受了主任的委托，在醫院工作了兩年的石海濤當天下午就開始了他的工作，聯系、落實最后的供應商，確定相關的條件，并選擇一家。他率先打通了戴爾計算機中小企業事業部的北京高級銷售顧問陸茵蓉的電話。陸菌蓉就是招標會上的戴爾銷售顧問。
陸茵蓉：“您好，我是陸茵蓉，您需要什么幫助？”
石海濤：“您好！您是陸小姐嗎？”
陸茵蓉：“對，我是，你好像是康順達的小石吧？”
石海濤：“對，今天招標會結束后，還有點事情想最后協商一下?！?/p>
陸茵蓉：“可以，這樣，現在都5點了，你也該下班了，對吧？我正好在你們醫院附近，我過來接你?！?/p>
石海濤：“不用，咱們電話上說說就行了。”
陸茵蓉：“嗨，是關于這次采購的事情吧，你們王主任可是操心大了，我也看出來，對去年采購的快藍的機器好像院里其他部門的人也都不太滿意，就沖這，咱們還是慎重一點，反正就是五六分鐘，我到院里的大門，給你一個電話，是你現在打的這個電話吧？”
石海濤：“那好吧，就是這個電話，我等你?！?/p>
掛斷電話，石海濤旋即致電聯想的夏侯山
石海濤又撥通了聯想北京地區的銷售顧問夏侯山，一個嚴謹的技術出身的銷售人員。
夏侯山：“您好，我是聯想夏侯山，您是哪位？”
石海濤：“我是康順達信息中心的石海濤，今天上午你們參加了我們的招標會，現在有一些問題，中心還想了解一下?！?/p>
夏侯山：“哦，對，您好，石先生，您有什么問題？”
石海濤：“中心主要想衡量的是聯想機器的保修、包換的問題，還有就是技術支援等方面的問題，不知道聯想如何保證我們使用機器上沒有任何麻煩？”
夏侯山：“哦，上午在招標會上，我在介紹公司的所有售后政策中都講到了，24小時響應，3個月包換，一年保修，軟件支援一年的收費是一臺機器800元。我們是硬件提供商，但是為了客戶的使用方便，我們還是提供軟件支援的，不過因為有額外的支出，所以向客戶收取費用，這也是今年才出臺的規定，我也無權更改。您看，我留下的資料別注明了，用紅筆畫線的部分?！?石海濤：“哦，資料里都有是吧，那我就再看看吧?！?/p>
夏侯山：“好的，這樣，有什么問題，您再給我電話，我能做到的，肯定一定做到，好嗎？”
石海濤掛斷電話后的感覺并不好，看了一下手表，已經1O分鐘過去了，正在想的時候，電話響了起來。
與聯想夏侯山通話結束。這時，快藍科技的電話來到。
石海濤：“您好！信息中心，您是？”
“王主任在嗎？”對方急切地詢問。
石海濤：“王主任已經下班了你是哪位，有什么急事，我可以轉告。”
“哦，小石呀，我是快藍的小張啊，就是下午參加招標會的，我們換了名片的小張。”
石海濤想起來了，快藍對這次招標非常重視，特意派了4個人來。 石海濤：“對，我記得，王主任回家了，要不你明天再打，不過，對了，我找你還有點事。”
小張“沒關系，不找主任也行，找你也行，我的意思是咱們都合作快兩年了，這次的招標走走形式就行了，你跟主任打個招呼，看明天把合同就定了吧，郭副院長那里我都說好了，我們這次的貨比上次好多了，其實，你們用聯想的戴爾的，還不都是深圳組裝的，還不如我們的產品，我們現在是蘇州工業園區加工，質量有了質的飛躍。你說呢？”
石海濤：“要是郭副院長那里你都說好了，那你還是直接跟王主任說吧．我就沒有什么問題了?！?/p>
小張：“別呀，咱們都是不是外人了，合作有年頭了，有話就說．我能辦的，肯定辦到?！?/p>
石海濤：“好吧，那我就直說，如果還是你們供貨呢，質量是一個問題，更重要的就是這個售后的支援問題，你們的響應時間是多少個小時，保修和包換條款是不是可以修改，再有就是網絡支援，能否提供網絡方面、軟件方面的支援？”
小張：“這個好說。響應時間是小事，你一個電話，我就過來，沒有問題，保修和包換也都不重要，咱們都合作兩年了，你們叫我們過來，想換零件，還不是一個電話，哪次我們沒有給換？再說了，去年的網絡支援，不都是我們做的，網絡連接都是我們做的，既然是我們的機器，還是我們做更好，對吧？”
石海濤：“去年都要打官司了，你們才換的鍵盤，再說了，去年你們做網絡的時候收的費用可不低?！?/p>
小張：“那么今年這可是40臺機器，這樣吧．網絡收費咱們就100元一臺吧，你看怎么樣？”
石海濤：“不行，如果今年還是你們供貨的話，網絡支援就不應該收費了，去年都是你們鋪線調試的，輕車熟路，免費?！?/p>
小張：“石經理，您就別壓我了，去年是4D0一臺，我都讓到100了，你要我免費，公司也不批呀，我答應了沒有用呀?！?/p>
石海濤“我不是經理，別叫我經理，這樣吧，這個事情回頭再說，我明天向主任匯報，就這樣吧。”
小張：“唉，別，等一下，要不，這樣，我明天過來，你看主任上午在嗎？”
石海濤：“你別過來，主任上午有會，下午也有約了，我們通知你，你的意思，我肯定告訴主任?！?/p>
小張，“好吧，其實，你知道，郭副院長對我們也是非?？隙ǖ?，對吧？”
石海濤：“明天給你電話再說吧，好嗎？”石海濤看著手表，急促地掛斷了電話。
與快藍的通話結束。這時，敲門聲晌起。
石海濤心想這個時候誰會來，他起身開門，看到了氣質、穿戴都那么恰當和專業的陸茵蓉。
陸茵蓉：“等著急了吧，北京這個交通呀，實在是太堵了，要不說北京是‘賭’城呢。”
石海濤聽了一笑“沒想到，你還進來了?！?/p>
陸茵蓉：“走，我知道一家比較安靜的西餐館，你都餓了吧，走！”
石海濤與陸茵蓉共進晚餐，洽談采購合同。
在悠揚的音樂中洽談3O多萬元合同的關鍵條款，嚴肅的話題在輕松的氣氛下得到了有效緩沖，似乎代表采購和銷售的兩個方面的人自然而然進入了合作的氛圍。
石海濤：“主任關心的就是服務，售后服務上面，去年是吃了大虧的，主任在院里也不好做人，這個你理解?！?/p>
陸茵蓉：“當然了，計算機不是一個簡單的家電。售后其實才是不同廠家的競爭點，作為戴爾來說，我覺得還是令人放心的，你說呢？”
石海濤：“一個就是響應時間，另外一個就是保修、包換的事情，最后就是網路連接?！?/p>
陸茵蓉“保修、包換都是重要的條款，我們不僅確?，F有設備的快速支援響應，還提供一年的保修、3個月的包換，說到網絡連接問題，讓我看一下你們要的設備的配置，我記得好
像有網卡的要求吧?！?/p>
石海濤：“對，有網卡配置?！?/p>
陸茵蓉“那沒有問題，我們上門送貨時負責連接入網，醫院用什么網絡？”
石海濤：“我也不是很清楚用什么網絡，是去年快藍做的網絡，還收了不少錢呢?！?/p>
陸茵蓉：“沒有留下一些網絡說明資料嗎？”
石海濤：“好像沒有，主任也挺頭疼，一天到晚就擔心網絡出問題，可是也不知道誰可以解決?！?/p>
陸茵蓉：“40臺的訂單確定以后，我們供貨時負責接入網絡，然后，協助你們制訂一個網絡使用指導手冊，我估計要是快藍做的網絡，肯定是NT，應該比較容易，我們的工程師有辦法的?！?/p>
石海濤：“那么，保修、包換的事情呢？”
陸茵蓉：“訂購40臺，我們的包換、保修的條件我沒有權力改動，不過過去的所有客戶還沒有對我們的售后有不滿的情況出現。這樣，確定了40臺的合同以后，我可以額外提供兩臺作為備份件，可以放在你們中心的辦公室，也可以放在使用機器最多的部門，隨時有問題，在我們的工程師來到之前，都可以簡單地更換備份設備上的零件，你看呢？”
石海濤：“這樣我估計主任就沒有什么說的了。價格方面呢？”
陸茵蓉：“戴爾的價格也是全國統一的，我沒有多大的權力調整，你們要的配置不低，所以，8999元的這個價格，我沒有余地了，看醫院方面的預算情況吧?！?/p>
石海濤心里粗算了一下，如果網絡方面可以免費，醫院的預算是夠的，這樣，用的是國際品牌，再出問題應該沒有什么說的了，按照這個結果，主任那里也不會有什么意見。于是，說道：“好吧！其實，時間已經挺緊的了，下周各部門都希望用上這次的新機器，你們供貨時間怎么樣？”
陸茵蓉：“你這可是問到強項了，戴爾還就是按需定制的高手，尤其是在物流時間控制上，所以，如果明天確定合同，下周二肯定就可以送貨了。”
為什么是戴爾?
一周以后，康順達的40臺臺式計算機的合同落在了戴爾的手里。王主任以及郭副院長并沒有在采購決策別偏向快藍。畢竟，采購計算機是為了院里醫生、藥劑師用的，如果在可以接受的價格情況下用上國際知名品牌當然是最好的結局，不僅采購的個人不用承擔以后出問題的責任，而且，采購還是光明正大的，得到了網絡支援，額外的兩臺機器作為備份，機器又可靠，還有什么不滿意的呢？惟一不滿意的是快藍的銷售顧問，他疑惑的是，為什么明明便宜的機器，而且有兩年的合作基礎，客戶就換供應商呢？他向自己上司匯報時是這樣解釋的“戴爾的是一個女孩兒，我們搞的是副院長，她肯定把正院長搞定了，不然價格比我們貴，還買的是他們的?！耙虼耍@個銷售顧問的上司得到的印象是這樣的：由于對方采用了女孩子做銷售，搞定了院長，即使貴一些也可以賣出去，也許可能還有回扣。還有一個郁悶的人，那就是聯想的銷售顧問夏侯山，他在一周后的回訪電話中得知院方已經采購了戴爾的機器，非常不理解。在與戴爾機器的比較中，他非常清楚自己的優勢，戴爾的服務并不比他們好，為什么還選中了戴爾呢。
快藍、聯想的銷售在用同樣的手法重復著自己日復一日、年復一年的銷售工作，而沒有機會真正了解到客戶到底是怎么想的，自己到底是失敗在哪里？
此案中，陸茵蓉至少有三個優勢可以確保她取得的成功不是偶然的。第一個，她在展示的時候給客戶留下的印象不錯，而且，在引發了醫院其他部門的使用者的興趣后，就鍵盤問題進行了非常具體的細節提問，充分說明了客戶的認真，而這個認真其實也影響了信息中心的主任。第二個優勢在于，陸茵蓉絕對不在電話上談客戶關注的要點問題，一定要面對面地談，而且順理成章地約見。第三個優勢，就是陸茵蓉理解關注客戶的擔憂，也理解決策者的處境，她不像快藍的小張在客戶關注售后的時候，他認為是“小事”之類的話，陸茵蓉強調客戶關注的是重要的、合理的，面對客戶的疑慮，戴爾提出了切實的辦法，而不是在價格上讓步，這才是銷售的核心要訣。
陸茵蓉的三個優勢解釋了銷售技巧中的三個道理
一、銷售展示應該以客戶為核心，而不是滔滔不絕地講產品的特征，應該有效地提升銷售人員的產品的利益陳述法。
客服職責范文5
一、以例題引出清晰的知識框架
物理學是一門概念性極強的學科，學生只有在熟悉基本概念，掌握基本規律的基礎上，才能正確解釋物理現象和解決實際的物理問題。在高三物理的復習中如何設置問題情景來復習概念和規律呢？筆者經過多年的實踐發現，設置小題來帶動概念規律的復習比使用提綱式的純概念復習更能促進學生思維能力的提高。
例如，復習電場中等勢面的概念及其性質時，可以設置以下小題。
例1 如圖1所示，虛線a、b、c是電場中的三個等勢面，相鄰等勢面間的電勢差相同，實線為一個帶正電的質點通過該區域時的運動軌跡，質點僅受電場力作用，P、Q、R是軌跡上與等勢面相交的三點，則下列說法中正確的是
A。三個等勢面中，等勢面c的電勢最高
B。帶電質點從P運動到Q和從Q運動到R的過程中，電場力做功相同
C。P點的場強比Q點的場強小
D。帶電質點通過P點時的動能比通過Q點時小
學生通過對這道題目的思考解答，可以理清等勢面與電場線之間的區別與聯系、理解在等勢面上和等勢面間移動電荷時電場力做功的特點、鞏固電勢能與動能之間的轉化與做功的關系。
二、以例題加深對概念的全面理解
例如，在復習動能定理時，如果和學生進行概念復習，往往較為零碎，學生也不容易記住?？梢栽O置以下小題。
要正確解答此題，需要搞清動能定理的內容、表達式、物理意義、基本解題步驟等。因此，學生思考解答的同時，對動能定理也就進行了較為完整深入的復習。
三、變式訓練提升學生的思維品質
高三的復習中，試題的講析是課堂的主要組成部分，問題情境的設置固然要圍繞題目來展開，通過對題目的變式處理，使學生領悟解決相關問題的方法，以求在變化中激發學生學習的熱情，消除思維定勢的負面影響，開拓學生思維的廣度和深度，培養學生思維的靈活性。
例3 如圖3所示，斜面體M放在水平地面上?，F將物塊m放在斜面上，物塊恰能沿斜面勻速下滑，而斜面體靜止不動。若用平行于斜面向下的推力F，使物塊加速下滑，則斜面體
A。對地面的壓力N不變
B。對地面的壓力N增大
C?？赡苎厮矫嫦蛴疫\動
D。受到地面的摩擦力Ff方向水平向左
變式訓練1 若將推力的方向順時針轉過一小角度，使物塊沿斜面減速下滑，則壓力N和摩擦力Ff如何變化？
變式訓練2 若改用平行于斜面向上的拉力，使物塊沿斜面勻速上滑，則壓力N和摩擦力Ff如何變化？
變式訓練3 如圖4所示，斜面體A靜置在水平地面上。質量為m的滑塊B在外力F1和F2的共同作用下沿斜面體表面向下運動。當F1方向水平向右，F2方向沿斜面體的表面向下時斜面體受到地面的摩擦力方向向左。則下列說法中正確的是
A。若同時撤去F1和F2，滑塊B的加速度方向一定沿斜面向下
B。若只撤去F1，在滑塊B仍向下運動的過程中，A所受地面摩擦力的方向可能向右
C。若只撤去F2，在滑塊B仍向下運動的過程中，A所受地面摩擦力的方向可能向右
D。若只撤去F2，在滑塊B仍向下運動的過程中，A所受地面摩擦力不變
客服職責范文6
廣電網絡是立足于提供信息服務的大型運營商，發展和建設都取決于如何更好地為用戶提供滿意的服務，滿足用戶的需求。所以，如何更好地為用戶提供便捷滿意的服務是廣電發展的重中之重。廣電客戶服務中心承擔著為用戶提供滿意服務的重要責任。廣電客戶服務中心是廣電信息網絡公司的重要組成部分，是公司對外的重要窗口，擔負著客戶服務、公司信息、公司市場調研、公司形象展示，客戶信息采集、以及客戶價值分級等重任。
首先，客服中心是廣電信息網絡公司經營服務活動中的信息中心。管理是企業獲取信息、處理信息和利用信息的過程。如何獲取客戶顯在和潛在的需求信息，并充分利用和加工處理信息，是企業經營服務活動中的首要任務。客服中心最具生命力的不僅僅是“說”（答疑解惑），還有“聽”。在電話互動中通過“聽”來獲取豐富的市場信息，并采用搜集、整理、分析等手段――“取其精華，剔除糟粕”，采納其中科學、合理并具可操作性的意見、建議，使其對具體部門、具體工作、具體員工充分發揮作用。通過“聽” 剖析研究客戶消費心理，及時發現供需雙方突出矛盾，不斷調整工作思路，轉變觀念，提高公司經營服務質量，使公司的經營服務工作緊跟形勢，不脫離實際。 客服中心在日常工作中要利用一切有利時機向外宣傳企業的正面形象，宣傳優質的產品信息、業務范圍、服務項目及內容等，擴大企業的知名度，取得廣大客戶的認可與信任。所以說，客服中心是一所“信息中心”，它在企業的運營過程中舉足輕重！
其次，客服中心是公司各個職能部門間溝通的橋梁、紐帶。任何一個企業都希望企業內部由上到下，由下到上信息通達?！皽贤ā笔菍崿F信息通達、構建高效團隊的重要途徑，必要的溝通不但可以提升組織的凝聚力，而且還能在第一時間為客戶提供高效、優質、文明的服務?？头行囊獙@取的各類市場信息，有效地傳送到公司各個部門，使公司內部信息通達，協調發展。做到對客戶，有求必應。對公司各部門，工作中互相“補臺”，共同促進發展?？头行谋仨氉龊门c營業點及維護人員之間的溝通協調工作。營業點與維護人員為客戶提供的是有形的服務，而客服中心提供的則是無形的信息幫助，三者既有共性又有個性，共存共生、密不可分，形成了廣電信息網絡公司的基礎服務鏈，所以必須做好三方協調溝通工作，使三者協調平衡發展。通過例會等方式，一是組織員工學習公司相關制度及業務規范，使員工“吃透”制度，靈活運用業務規范辦理業務，遇到疑難問題時，“制度、規范”說了算，而不是個人說了算！以此不斷提高員工的業務水平和能力，努力做到每單業務都高效而嚴謹。二是定期討論、研究工作中的典型問題、突出矛盾，必要時使個別矛盾充分暴露，進而尋找最佳而有效的途徑分析矛盾，解決問題。通過以上方式不斷建立、健全公司相關制度及業務規范，豐富、充實、健全、創新公司經營服務手段，使公司服務鏈環環相扣，暢通無阻。力爭做到對外宣傳口徑高度一致，為客戶提供的服務方式保持一致，使客戶的需求不論在任何時候，任何一個營業廳，任何一次電話互動中都得以妥善解決。所以說，客服中心的“橋梁、紐帶”作用，在企業的運營過程中必不可少！
再次，客服中心是企業提升經營服務水平的重要陣地。企業的經營服務水平體現在售前、售中及售后服務中，優質的售前、售中服務能不斷發展客戶，優質的售后服務能很好地吸引和保持住客戶，使企業最終在市場上取得絕對優勢，客服中心正是企業提升經營服務水平的重要陣地?？头行耐ㄟ^獲取信息，傳送信息，協調溝通等手段，一方面，引導自外向內、自內向外、自上而下、自下而上的各類信息，形成科學而合理的流向，不斷促使企業優化經營服務結構。另一方面，在為客戶提供高效而優質的售前、售中及售后服務的同時，不斷發展新客戶，保持住老客戶，使企業的客戶群不僅穩定，而且不斷壯大。客服中心要善于利用自身優勢，在工作中不斷發現新問題，解決新問題，總結新經驗，傳遞新信息。為企業創造良好的經濟效益、社會效益提供有力保障，同時促使廣電網絡發展的新技術、新成果、新產品惠及每個家庭和每位客戶，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。所以說，企業運營過程中，客服中心所發揮的作用貫穿始終！