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服務營銷范文1
［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）48-0079-01
1 服務一體化
要使顧客滿意,必須搞好服務一體化工作,全方位、立體式讓顧客從心理上感到滿意。向顧客提供單一的服務項目,也許能吸引顧客于一時,但要真正抓住顧客的心,并形成顧客忠誠度,則依賴于健全、良好的一體化服務策略。
第一，售前服務。售前服務是指企業在銷售產品之前為顧客提供服務的一系列活動。如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售前服務是幫助顧客認識自身需要、喚起需要、激發興趣、產生購買欲望的重要步驟,在整個營銷過程中起著先導作用。
第二，售中服務。售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹、展示產品,詳細說明產品使用方法,耐心地幫助顧客挑選商品,解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨,是促進商品成交的核心環節。
第三，售后服務。售后服務是指在產品售出之后為顧客提供的服務,如產品運輸、安裝、調試、維修和退換等各種保證產品使用和維修方法培訓等。售后服務可以使顧客放心地購買和使用產品,免除后顧之憂,獲得整體滿意,成為企業穩定的顧客群體并帶動他人加入購買。一位營銷大師曾說過,一次好的服務會給你帶來8名新顧客,而一次不良服務會使你失掉25名潛在顧客。
2 提供個性化的服務傳統
市場營銷觀念把顧客看做是具有相似消費需求群體的一員,沒有把顧客當做具有獨特需要的個體看待,因此所提供的產品和服務只能滿足目標市場顧客的相似需要而不能滿足每一個顧客個性化的需要。顧客滿意在很大程度上帶有片面性和局限性。因此,要使顧客全面滿意,則必須提供個性化的服務。
3 一對一營銷
第一，識別顧客。實施一對一營銷,必須盡可能詳盡、深入地了解你的顧客,包括顧客的姓名、地址、公司名稱、職位、電話、習慣、偏好等點點滴滴的事情,建立起企業的龐大數據庫,還要注意記錄企業與顧客發生的每一次聯系。比如，顧客購買的數量、價格、采購的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等。如果一個企業獲得了最有價值的顧客――“金牌客戶”,那將是企業最重要的資源。
第二，區分等級。不同的客戶具有不同的商業價值,企業必須對其進行等級劃分,以便有效地配置企業有限的資源,獲取最大的收益。區分不同的等級,然后對不同的顧客給予不同的對待。佩珀斯先生和羅杰斯博士根據顧客對于企業的價值,將顧客分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客、負值顧客。對最有價值的顧客首先努力實施一對一營銷計劃,獲取其最大利益,根據顧客的個別需要,對每個顧客量身定做,設計應對方案。
服務營銷范文2
“以客戶為導向”，似乎是索然無味的老生常談。甚至，以至于這個話題有些老到不斷有時髦的市場理論和管理工具以“創新者”的身份企圖通過顛覆、革命它，以達到表現自己的目的。
因此，在這樣一個新概念層出不窮的營銷環境中，很有必要做一個提醒：有些根本的東西是不會改變的。“以客戶為導向”的營銷理念，并不會因為時勢的變遷而改變。消費市場究竟誰說了算？萬變不離其宗，還是消費者。
產品“特性”轉化為客戶“利益”
消費者本身也正在發生著變化，變得更成熟更現實了。他們不再相信或者期待自己因為消費了，就能享受“上帝”般的待遇（大多數身心健康的消費者是不會貪戀“跪式服務”的）。消費大眾希望的只是在消費的時候，擁有信息對稱的權利，真正享受“物有所值”的商品和服務。
從另一角度而言，消費者對于服務的要求也更高了，他們要求的不再是表面的“殷勤”，而是真正地受到重視，需求得到滿足，享有長久的、優質的服務保障。
現代服務業這個新興概念的提出，把諸多行業納入到了其大麾之下，服務業的外延得到了極大的延展。現代服務業發展科技問題研究組在談到現代服務業的定義時，把其分成了四大類：基礎服務（包括：通信服務和信息服務）、生產和市場服務（包括：金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務，以及中介和咨詢等專業服務）、個人消費服務（包括：教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等）、公共服務（包括：政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療，以及公益性信息服務等）。
似乎在一瞬間，曾經高高在上的金融機構、醫院、學校、航空等等，都齊刷刷地亮出了“親和牌”。其實大家清楚得很，僅僅有“專業權威”是不夠的，附加“親近關切”才能真正贏得消費者心甘情愿的擁抱與荷包。道理很簡單，只有企業的商品或服務的“特性”（Attribute）轉化為和消費者切身相關的“利益”（Benefit）時，才能促動消費行為的產生。
在服務行業的營銷中，要將產品“特性”與用戶“利益”結合起來，促進消費者購買行為的發生，需要切實把握好三個“度”的問題：
尺度：過猶不及
請看下面一段對白：
――“你好，你今天又來啦。”
――“是呀，你們餐廳今天空調倒是開得挺足的，蠻涼快的?！?/p>
――“是的呀，不過我們干活的人，忙起來還是熱死了。最近的天氣不正?！?/p>
聽起來，這是再正常不過的熟人之間的熱絡寒暄。但是，如果我告訴你，這一幕發生在麥當勞餐廳里，一個是用餐的客人，另一個是手里拿著拖把、水桶的清潔員工，而她們相互家長里短聊了長達5分鐘。坐在鄰桌的你會作何感想？
畢竟，全球標準化的快餐業巨頭連鎖店和街頭巷尾的夫妻店不同，消費者對他們相應的期待也不同。怎樣才能避免“親近關切”上的過猶不及？或許我們可以借鑒一下新加坡航空的經驗――服務行業的成功典范。
提到新加坡航空，往往我們腦海中浮現的第一聯想就是新航的空姐：親切、熱情、溫和、優雅。不可否認，新加坡空姐已經成為新航一個成功的品牌象征。她們在服務上親切而不親近的分寸把握，正是服務專業高度的一種體現。無論“親切”也好，“熱情”也罷，這些都是建立在職業化基礎上討論的話題。具體地來說就是：時刻記住自己的職業身份，保持一定距離的親切與關懷。
深度：“分析”客戶需求
僅僅知曉客戶的需求是不夠的。在客戶的心目中，各種需求的份量亦有輕重不同。企業需要深入了解、有效分析這些需求。某些需求是必須得到滿足的（must
to
have），當這類需求得不到滿足時，客戶往往就會毫不猶豫地拂袖而去；某些需求（better
to
have）是最好能夠滿足，如果實在不能滿足，客戶也能接受的。
讓我們看看以下這個案例：CTR市場研究機構的《中國消費者銀行渠道使用研究報告》顯示：消費者目前使用的最主要銀行業務辦理渠道是銀行柜臺，最不滿意的渠道也還是銀行柜臺?；谝陨锨闆r，某銀行意識到提高柜面服務質量的重要性，于是緊鑼密鼓地出臺了一套激勵機制和監督機制。該銀行在每個柜面設置了即時電子評價器，每個顧客在辦理好業務之后都會被邀請對柜面人員的服務做出評價。而銀行柜面員工的獎金直接與評價的好壞掛鉤。
但奇怪的現象出現了，經過一段時間之后，消費者的抱怨與不滿反而更多了。
這究竟是怎么回事呢？原來，不少員工為了得到好的評價，在辦理業務過程中常常會過分殷勤，比如：向顧客提出額外的建議以表示關懷。這樣，單筆業務的辦理時間卻被無意中延長了。顯然這家銀行對于客戶需求沒有深入地了解，只知其一，不知其二。消費者對于銀行柜面服務不滿意的最主要原因是排隊等候時間過長。調查顯示：消費者在銀行的3/4時間是用于排隊等候的。
所以企業在“以客戶為導向”的工作落實中，特別是初期，不宜要求全面開花，而是應該緊扣重點、滿足客戶最關注的需求。
廣度：不僅是一線員工的事
越來越多的企業認識到“以客戶為導向”的重要性，除了相關技巧的教授，更重視員工是否本身擁有內心由衷的服務意識。同時，企業對于員工素質在該方面的高要求、嚴要求也從錄用后的培訓提前到了招聘環節。但仍有部分企業管理者存在認識上的誤區，認為
“以客戶為導向”只是限于對一線員工（與客戶直接打交道的銷售人員、客服人員等等）的要求。
讓我們不妨把目光轉向立志成為中國房地產行業領跑者的萬科，看看它是怎樣做到以客戶為導向的。2007年6月25日，萬科在全國20個城市展開統一行動，將屬下“物業管理有限公司”統一更名為“物業服務有限公司”。萬科認為：雖然一直以來“物業管理”已經成為習慣用語，但“物業服務”才是更準確的表述?！肮芾怼备囿w現的是物業企業與房屋、設施、場地等“人與物”的關系，而“服務”才能真正體現企業與客戶之間“人與人”的關系。
“更重要的是，開發商要真正堅持客戶需求導向”。萬科高層管理者不僅是這樣說的，也是身體力行這樣做的。而且，萬科的“客戶導向”意識不僅僅體現在這一環節。一般的房地產開發商，首先是尋找機會，是按“土地產品客戶”這一流程進行操作。而萬科是首先分析客戶需求，先制定客戶策略，再出臺土地策略，最后是產品策略。
服務營銷范文3
關鍵詞：營銷服務；營銷細節；營銷發展
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.08.249
0 引言
電力營銷關系到電力系統和電力企業的經濟效益與社會評價，因此只有營銷人員堅持做好細節、從細節出發的影響理念，才能夠真正的實現營銷服務的全面新發展。
1 營銷服務工作現存問題
營銷服務工作現存的問題不容忽視，以下從無法滿足市場需要、服務意識存在差距、現代化水平較低等方面出發，對于營銷服務工作現存問題進行了分析。
1.1 無法滿足市場需要
營銷服務工作現今的水平是無法滿足我國市場發展的需要的。眾所周知隨著我國市場經濟的持續發展，還有人民消費水平的不斷提升，在這一過程中我國更多的電力用戶實際上已經不是單純的“用上電”就能夠滿足了，在新的市場環境下更多的客戶開始追求舒心愉悅的消費環境，因此這實際上對于供電服務提出了“用好電”的全新的市場要求。其次，在新的市場競爭形勢下，做好供電營銷服務工作實際上是提升電力企業整體競爭能力的關鍵，但是由于部分電力企業沒有對于電力營銷給予足夠的重視，從而導致了部分電力企業的營銷服務水平長期無法得到質變，因此必然無法滿足新時期的市場要求。
1.2 服務意識存在差距
電力企業許多營銷工作人員仍舊沒有具備良好的服務意識。服務意識存在差距主要是指營銷中最為關鍵的“客戶至上”的全面服務理念還沒有被營銷人員完全的接受，因此必然沒有徹底的轉化為營銷過程中的自覺行動和服務觀念。其次，服務意識存在差距還非常鮮明的體現在了許多電力企業中全員服務觀念還沒有完全落實到企業內部的各個環節，并且許多優質的服務理念也沒有得到徹底的樹立，因此實際上很難為電力客戶提供穩定、經濟、清潔、安全的電力服務。與此同時，許多電力營銷人員“賣電人”的經營意識和憂患意識也存在很大確定，這些問題的存在都非常嚴重的影響到了電力營銷服務的發展。
1.3 現代化水平較低
造成電力營銷現代化水平較低的原因是多方面的。通常來說提供優質電力營銷服務需要許多物質基礎作為其載體。但是由于部分電力企業受到許多因素的限制，無法滿足新時期電力營銷服務的物質基礎，因此必然會導致營銷模式的落后和現代化水平較低。其次，在現今的電力系統中局部地區發生大面積停電的風險仍然沒有完全的被根除，因此仍舊存在著來自供電能力、服務保障機制等方面的的隱患。與此同時，需要電力企業營銷服務手段現代化應用水平較低也是因為電能計量信息、客戶繳費信息還未全部實現實時采集監控，因此導致了收費、業擴報裝、搶修等和客戶息息相關的外部業務服務手段上還較單一，現代化水平的提升仍舊有著很長的路要走。
2 營銷服務細節優化
營銷服務細節的優化是一個長期性的過程，以下從建立更加完整的制度、管理人員常抓不懈、完善監督考核機制等方面出發，對于營銷服務細節的優化進行了分析。
2.1 建立更加完整的制度
營銷服務細節優化的第一步需要電力企業從建立更加完整的營銷制度做起。電力企業在建立更加完整的制度的過程中首先應當深刻的理解到優質的電力營銷服務工作任重而道遠，在這一過程中如果不進步，則必然會倒退。因此在這一前提下電力企業應當建立并且完善了有關電力營銷的規章制度，并且在電力營銷的服務方式、服務內涵、服務品質、服務質量等方面進行持續的改善。其次，電力企業在建立更加完整的制度的過程中應當采取更多的措施并且進行大量的基礎工作，從而能夠全力的保障供電服務提升舉措落地，并且切切實實滿足客戶用電需求。
2.2 管理人員常抓不懈
營銷服務細節優化的關鍵是影響管理人員的常抓不懈。如果想要保障電力營銷工資的完美有序，則必要需要營銷管理人員持續的做好管理工作。營銷管理人員在日常工作中應當從小事上、細節上做透，做細，做好，并且還需要針對存在的問題要找到問題癥結所在，從而能夠對于營銷服務質量難以提升的問題對癥下藥。其次，營銷管理人員在日常工作中還應當對于國家的政策和企業的制度全面的予以執行，并且始終如一、有頭有尾的予以貫徹，從而能夠讓基層的電力營銷人員得到更加全面的管理，工作效率和服務質量得以順利的提升。
2.3 完善監督考核機制
營銷服務細節優化離不開監督考核工作的有效支持。電力企業在完善監督考核機制的過程中首先應當以科學、完整的監督考核機制來避免營銷服務管理真空或者是營銷服務管理重疊盲點等問題，并且對于長期以來存在著的沒人監督、監督方法錯誤等問題予以解決。其次，電力企業在完善監督考核機制的過程中應當確保監督和考核的職責都足夠明確，并且在這一過程中讓更多的企業職工具備一個逐漸適應和調整的過程，從而能夠讓優質的營銷服務從初期的“承諾”到“常態”，再從“常態”到現在“品牌”的三次飛躍 ；職工服務意識由“勉強”到“習慣”，再由“習慣”到“自然”的經歷 ，最終能夠有效的滿足新市場環境下全新的營銷理念和全新的影響服務要求。
3 結束語
營銷細節的完善需要電力企業營銷人員自己的觀察消費者的需求和感性理解后，通過大量的研究與分析才能夠得出細節完善的方法。因此電力營銷人員需要對于電力營銷現存的問題有著充分的認識，從而能夠通過制度上的完善和思想態度上的改變來促進營銷細節的整體優化。
參考文獻：
[1]“細節營銷”理念與現代營銷模式建設[J].2014，11（20）：45-47.
服務營銷范文4
【關鍵詞】 醫院服務營銷 人員服務 有形展示
醫院服務營銷是指醫院根據外部環境的變化，依靠服務質量來獲得患者的認同和良好評價，吸引、維護和增進與患者之間的關系，從而達到自身發展的目的。服務營銷是競爭激烈的市場經濟環境下醫院生存與發展的一項重要手段。青島開發區第一人民醫院作為本區域較早開設的一家綜合性醫院，有著自身良好的發展機會，但也面臨各方面的挑戰。醫院應不斷提升服務營銷水平，形成自己的服務特色，全面提升相關人員服務素質，高度重視有形展示，巧用新媒體擴大宣傳覆蓋面，開展及時有效的促銷活動，從而促進自身的更大發展。
一、青島開發區第一人民醫院SWOT分析
青島經濟技術開發區第一人民醫院創建于1989年，由開發區衛生局主管，是差額撥款事業單位，開辦資金為3604萬元，地處開發區的城區中心，是一家集醫療、科研、教學、保健、預防功能于一體的大型綜合性二級甲等醫院。
1、優勢
作為本區域較早開設的一家綜合性醫院，青島開發區第一人民醫院不僅綜合性強，而且地理位置優越。該醫院地處開發區城區中心，北靠香江路商業圈，南臨武夷山小商品批發市場，交通方便，四通八達。另外，由于開設時間早，在開發區居民中的認可度較高。
2、劣勢
盡管該醫院在開發區是一家綜合性的醫院，但不能否認它并沒有特別值得稱道的醫學技術，換句話說就是沒有自己的醫學特色。如果一家服務性的企業所有方面都表現平平，沒有特別出眾的地方，一旦出現了其他替代品，這家企業將很難獲得生存和發展。
3、機會
該醫院作為一家服務性的企業，在醫療體制改革的這個大背景下還是有自己獨特的發展機會的。公立醫院的服務性質不同于民營醫院，如果相對比的話，開發區第一人民醫院可以稱得上是所謂的“國企”。前段時間，該醫院推出了“免費為60歲以上的老年人尤其是糖尿病病人體檢”的活動，此外，更是針對孕婦掛號難的問題主動推出了“先檢查住院后掛號繳費”的活動。這些慈善之舉將幫助該醫院更好地抓住屬于自己的發展機會。
4、威脅
近幾年開發區專科醫院的不斷出現，對開發區第一人民醫院的發展造成了莫大的威脅。麗人婦科醫院就是這樣一家?？漆t院，它是主要針對女性開設的醫院，在開發區的宣傳范圍非常廣，覆蓋面相當大。據了解，2012年9月以來，它在駐區高校至少開展了兩次免費為女大學生體檢的活動。其他的?？漆t院也都有相應的競爭措施。這些?？漆t院都有一個共同的特點：價格相對較高，但是無論是設備、內部裝潢、舒適程度，還是服務都相對好得多。這些專科醫院的出現，吸引了大批消費比較高端的客戶。
二、青島開發區第一人民醫院服務營銷存在的不足
1、“普通門診”與“專家門診”界限不明確
在開發區第一人民醫院的皮膚科門診存在著這樣一種奇怪的現象：一位醫生在星期六是專家門診，在周一至周五就是普通門診。專家坐診和普通門診居然會因為周六而有了區別。顯然，在這個問題上，醫院有欺騙患者之嫌?；颊呤轻t院的最終受眾，不管何種情況，作為醫院服務的對象，患者都應該保有自己最基本的知情權?；颊咧圆贿x擇換一家醫院，而是繼續在這家醫院看病，也許是因為醫療資源的稀缺性，也正是因為如此醫院才有恃無恐地玩這些欺騙消費者的小把戲，但隨著醫療服務市場的逐步放開，這種小把戲將越來越行不通了。
2、相關服務人員的參與度不夠
這里強調的“醫院服務人員”不包括醫生和護士。在開發區第一人民醫院，醫生和護士都是比較負責的。這里講的醫院服務人員主要指的是醫院的門診掛號、抽血化驗等輔助工作崗位上的人員。根據筆者在開發區第一人民醫院的經歷和暗中觀察，相關輔助人員的素質令人堪憂。例如，在門診掛號處，服務人員瞎聊的、吃零食的甚至涂指甲的情形屢見不鮮，當掛號的患者比較多時，其服務態度更是令人不敢恭維。這些現象不得不讓我們深思，醫療服務改善的表現不僅僅是醫生和護士的素質的提高，如果相關服務人員不能積極有效地參與到醫療服務中，其素質不能得到相應的提高，那么醫院醫療服務的改善也只能是一紙空談。
3、藥品組合缺乏靈活性
眾所周知，除了中藥，患者很難在外面買到與醫院里一模一樣的藥品組合。你可以在外面買到醫生給你開的藥品組合里的一種甚至是幾種，但是總有那么一兩種是你怎么買都買不到的。關鍵是作為患者，你也不知道用其他的藥去替代會不會降低療效，最后只能在醫院買。醫療藥品組合的獨特性和剛性現象反映了醫院在檢查、治療和用藥等過程中，并沒有從患者的病情、經濟承受能力和消費水平上去進行綜合的考慮。在醫院的實際操作中，患者更多地處于被動的狀態，缺乏自主選擇的權利。這顯然會降低患者的滿意度，阻礙醫院的發展。
4、對特殊群體的服務不夠完善
在醫院里有這樣一幕，一位母親抱著一位不滿六個月燒得很厲害的嬰兒去做抽血化驗，母親急的直哭，嬰兒燒的臉通紅，這位母親不斷地懇求醫生和患者讓他們先插個隊，但是無人理會，當時抽血的醫生說了這樣一句話，“排隊的人同意就行”。讓我們不能接受的是醫院作為一個特殊服務企業的冷漠。醫院完全可以為嬰幼兒、孕婦以及老人、殘疾人等特殊人群開辟出專用綠色通道或者是在掛號處就予以分流。在醫院里，應該多一些人文關懷和周全的考慮，才能更加貼近消費者以及患者的內心，才能更加緩和醫患之間的矛盾。
5、促銷和宣傳手段過于單一
開發區第一人民醫院促銷手段往往過于單一，促銷內容簡單，主要以電視廣告、戶外廣告牌等傳統傳媒手段為主。近年來，隨著各大衛視公益廣告的推廣，該醫院也采取了公益廣告的模式。此外，在鬧市區、各大社區、學校，也有定期舉行的義診和健康咨詢活動，多數內容以女性健康為主。然而隨著計算機知識的普及和網絡的快速發展，以新媒體為中介的醫療宣傳手段和促銷模式卻被該醫院忽略了。
三、改善青島開發區第一人民醫院服務營銷的建議和措施
1、形成自己的服務特色
醫院要形成自己的服務特色，主要應從兩方面下功夫：一是以綜合性為特征的醫院，要形成具有自己特色的專科，特色?？埔欢ㄒ谌邢碛蓄I先地位；以專科為特征的醫院，則要有自己的特色分支科目，單病種技術更要樹立自己的亮點。二是醫療服務過程的各個環節都要體現醫院的服務特色。醫院要學會換位思考，站在患者的角度考慮他們的需求，提供的服務要具有識別度，以區別于其他醫院的服務，要從細微處尋求特色，提升服務價值。例如：保證醫院干凈整潔，病房寧靜溫馨、舒適優雅；醫生護士和藹可親，對患者親切、細致；患者生日時送上祝?；蛘邌柡虻?，這些細微之處往往更能體現醫院文化和與眾不同之處，強化醫院的服務特色，增加患者的滿意度。
2、提高相關服務人員的素質，增強其參與度
醫院最重要的不僅僅是醫生和護士，相關服務人員的參與也同等重要。如果醫生開了單子，抽血化驗的人員不能盡職盡責地化驗，這種素質低下的化驗員造成的后果會比醫生不會看病、僅僅開些無關緊要的藥造成的后果更加嚴重。掛號服務人員幾乎相當于酒店的前臺人員，相當于整個醫院的門面，如果掛號人員給消費者留下了不好的印象，消費者也會在心里對這家醫院的醫療服務質量感到不滿。因此醫院在選拔相關服務人員時不僅要提高門檻，更要在其入職后定期進行相關的業務培訓和服務考核。
3、巧用新媒體，擴大宣傳覆蓋面
近年來，隨著高新技術的發展，媒體形態發生了快速的變化，各種新媒體如雨后春筍般蓬勃興起，手機報、博客、微博成了群眾生活中不可缺少的組成部分。正是新媒體所具有的信息的開放性，為醫院服務營銷提供了一個有效的載體。青島開發區第一人民醫院可以利用新媒體將預約掛號、“一站式”服務等新的便民利民舉措給公眾，還可以通過開通網絡即時咨詢平臺和官方微博進行在線醫療咨詢，解決患者面臨的就醫困惑。凡是能夠上網的國內外消費者均可以通過網絡進行在線咨詢，這就打破了傳統的電視、報紙等載體的局限性，拓寬了醫院服務營銷的地域限制，同時使信息的單向傳播向雙向互動傳播轉變。
4、開展及時有效的促銷活動
如前所述，在青島開發區甚至是全國，?？漆t院猶如雨后春筍般興起。如果開發區第一人民醫院依舊停留在目前的狀態，而不進行改革和創新，那么最后必將面臨被淘汰的命運。該醫院雖然也舉辦過一些促銷優惠活動，但是對于這些活動，醫院仗著自己在本地居民中具有較高的熟識度，并未進行大面積的宣傳。眾所周知，青島開發區是近幾十年來剛剛興起的一個新區，外來居民比較多，大學畢業生、研究生畢業之后選擇留在這里的也比較多。而這些人更注重服務質量，而不僅僅是地緣情懷，及時有效的促銷活動會讓他們進一步了解開發區第一人民醫院，有利于留住消費者，提高醫院的良好社會形象。
5、高度重視有形展示
醫院有形形象的展示，是指通過服務人員、服務流程的環境等有形形象去展現醫院的氛圍和狀態，使患者對于醫院的基本狀況和醫療水平在感官上有一個直接的認識。醫院的有形展示主要包括三個部分：一是服務人員的展示，包括員工素質、醫院文化、服務人員的精神面貌和著裝等；二是服務療程的展示，涵蓋病人進醫院掛號、診斷、檢查、取藥、治療等全過程的服務情況；三是醫院硬件設施和環境的展示。醫院的硬件設施應結合醫院的服務特色，強化有形服務的展示。環境設計應事先考慮患者的需求和視覺感受，如：建筑裝飾線條應清晰，色彩柔和；花草、假山和噴水池搭配應和諧，在強化醫院形象特色的同時，突出“呵護生命，保護健康”的主題；院內主干道和停車場應以車輛適宜進出為原則，避免看病高峰期醫院內車輛擁堵現象的發生，使患者保持良好的心態和愉快的心情。
總而言之，隨著醫療市場開放程度越來越高，醫療服務模式也發生了前所未有的變化――從單項服務轉向互動服務，從粗放服務轉向精細服務，從基本的服務轉向多層次的服務。在這種情況下，醫院服務營銷的作用顯得越來越重要。只有掌握正確的服務營銷理念，創新服務手段，建立新型的營銷機制，不斷提高醫院的社會形象和影響力，才能使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。
【參考文獻】
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服務營銷范文5
通過前文我們對7天連鎖快捷酒店的簡要介紹我們發現7天連鎖酒店是當前我國酒店行業發展最為迅速的品牌之一，無論是就市場占有量還是就利潤情況而言，酒店都呈現一種高速發展的態勢。但是通過具體的分析我們發現酒店自身在營銷服務中還是存在著不少的問題，具體表現如下：
1.酒店產品設計同質化，沒有體現出具體的差異性7天連鎖酒店給自身的定位就是一個快捷酒店的模式，其產品設計同質化現象非常的突出，沒有體現出具體的層次感。其服務模式就是比較標準的住宿配早餐的模式，并沒有能夠為顧客提供諸如其他的健身、休閑、娛樂、餐飲服務項目，沒有相關的其他配套設施，整體來看，酒店的競爭力不是很強。
2.價格定位不穩定，優勢不突出7天連鎖快捷酒店的價格定位根據不同的城市和不同的位置其自身價格也存在很大的彈性，整體來看并不是特別固定。當前，7天連鎖快捷酒店的價格定位大都在150-350元之間，靈活性比較大，并且遇到節假日的話價格會進一步的高漲。這樣彈性的價格給顧客會造成一種十分不穩定的感覺。
3.管理人員專業性較差，人才供應不足7天連鎖酒店目前正在一味的走向發展擴張的道路，需要大量的工作人員來滿足自身擴張的步伐，在進行招聘的時候很可能就沒有對員工加以嚴格認真的考核，工作人員專業性比較差，工作的效率相對來說比較低，人力資本儲備出現不足的狀況。并且在具體的工作過程中，也缺乏對員工的再培訓和再教育，人力培訓相對來說比較欠缺。
4.宣傳手段滯后，不能夠與時俱進通過觀察7天連鎖酒店的發展脈絡和營銷策略我們可以發現，7天連鎖酒店主打的是中低端的住宿市場，通過較為低廉的價格，走的是口碑效應，相應的廣告媒介的宣傳力度就比較小。在新媒體時代蓬勃發展的今天，7天連鎖快捷酒店的宣傳營銷策略會顯得略為單一，不能夠很好的利用新媒體平臺進行宣傳，不能夠定期的開展一些促銷活動，宣傳效應滯后。
以上只是筆者選出的一些相對具有代表性的問題，其實在具體的服務營銷活動中還存在著很多的問題，比如選址問題、成本控制問題等，這些問題非常大的影響了7天連鎖快捷酒店的發展。面對更加激烈的市場競爭，7天酒店只有不斷的改善問題，提升自身的服務質量才能夠獲取長遠的發展。
二、7天連鎖快捷酒店服務營銷策略的進一步完善
1.以市場為導向，積極打造滿足消費者需求的服務產品面對同行業之間白熱化的競爭態勢，7天酒店必須改變自己的營銷策略，改變自己傳統的觀念，注重以消費者自身的需求為中心，著力打造出消費者滿意的產品，注重消費者自身的品牌體驗和服務。在具體的操作過程中，我們要根據具體消費者的偏好設置產品，提供給客戶更多個性化特色化的服務。比如，改變傳統的大床房和標準房的模式，根據具體的客戶習慣的不同，分別設置無煙房、特色房間等。在相關的配套設施服務上，我們也要加強對餐飲娛樂設施等的完善，努力做到一站式全配套的服務。比如提供當地特色化的小吃，積極的開拓周邊的娛樂設施，為客戶著想，最大限度的滿足客戶自身的需要。保障做到酒店自身的產品有創新、有特色，著力打造自身的品牌效應，不斷的提升酒店自身的效益。
2.制定相對穩定的價格區間，滿足客戶的需求當前我們實行的市場經濟體制，市場經濟下價格是一個十分重要的波動指標，價格對于消費者自身的消費情況而言也起到了至關重要的作用。由于7天連鎖快捷酒店的目標群體主要是一些工薪階層，因此價格波動過大對于這一部分消費群體而言會受到很大的影響。7天連鎖酒店不能夠僅僅為了自身的創利而忽視了激烈的市場和競爭形勢。當然，也不能夠為了追求穩定的客戶群體和一定的市場份額而大規模的降低自己產品的價格，盲目的去打價格戰，破壞市場正常的競爭秩序。在具體的操作過程中，7天連鎖酒店要切實根據自身的成本，根據不斷變化的市場狀況，按照市場需求量的不同制定相對靈活的、更加富有層次感的價格水平。
3.注重對人力資本的培養，提升自己員工的素質7天連鎖酒店要切實重視人力資本對于企業發展的重要性，從公司的長遠發展的角度出發，加強對員工的培訓和管理，努力提升員工的素質，提升員工的專業化技能，提升員工自身工作的效率。在員工招聘選拔的過程中，我們要加強對人才的吸引力，對于特殊的人才開辟相關的綠色通道，積極引進一批高素質、有能力、有想法的實干型人才。在后續的員工管理過程中，著重加強對員工實際工作技能的培訓，著重加強對員工企業文化的灌輸，對員工實行一定的激勵機制，完善考評機制，獎優懲劣，激發員工自身工作的積極性和創造性，保證團體效益最大化，提升酒店整體的服務質量，為顧客提供個性化、多樣化和特色化的服務。
4.加強宣傳，注重對新媒體平臺的運用，完善服務營銷策略酒店行業的競爭越來越激烈，7天連鎖酒店不能夠再局限于過去傳統的宣傳手段和營銷模式，必須要以市場的需要為導向，針對特定的目標群體制定好相應的促銷方案。在宣傳方面，7天酒店要積極的利用好新媒體的平臺，有效的運行自己的微博、微信公眾賬號。完善相應的營銷策略，吸引目標客戶群體。具體來說可以實施一些淡季低價促銷、住房有贈品促銷、積分促銷、抽獎促銷活動等等。通過對這些促銷方式的使用，切實的吸引相關的潛在客戶，提升酒店的入住率，保障酒店經濟效益的提升。
服務營銷范文6
一、服務營銷相對于廣告營銷的優勢
從服務營銷在圖書營銷中的作用來看，它在以下幾方面表現出明顯的優勢：
1.通過服務拉近與讀者的距離
服務內容源于對讀者對象的深入了解，為他們提供最需要的幫助。在服務活動中交流圖書信息，不僅與讀者建立了良好的溝通渠道，收集讀者的反饋信息，同時也為新書出版前的選題策劃獲取了有價值的市場信息，提前培育了良好的終端市場。
2.以服務做宣傳更利于讀者接受
各類媒體和網絡上的圖書廣告，雖能起到信息和展示的作用，但形式單一，讀者關注度有限，對目標讀者接受并選擇某本圖書效果不明顯。通過具體有針對性的服務，將目標讀者聯系起來，提供服務和幫助，然后再根據他們的需要提供相關圖書信息，這樣更容易被接受，讀者間的相互交流也讓這一服務圈更穩固。
3.服務可以增加圖書的價值
與圖書內容相關的配套服務提供給讀者不同形式的內容，延伸了圖書的內涵和生命力，充分滿足了讀者需要，增加了產品的市場競爭力。如果附加內容本身真正有價值，并能與所配圖書內容很好地結合，體現產品的綜合效果，對圖書價值是一個很大的提升。
4.以對中間商的服務獲得共贏
中間商不僅是圖書銷售中的重要渠道，而且在市場拓展和圖書信息傳播中也有非常重要的作用。服務中間商就是為中間商銷售圖書提供支持和幫助，配合經銷商的需要提品相關資料和進行必要宣傳，調動中間商的銷售積極性，以獲得共贏。
二、服務營銷在不同圖書中的不同作用
服務營銷的運用需要根據不同的市場細分采取不同方式。以下從教材和考試類圖書這兩類產品進行分析。
（一）教材
1.通過立體化教材整合資源，服務教學
建設立體化教材，就是要為學校提供一套教學資源的整體解決方案，最大限度地滿足市場需求，形成教學能力，促進教學改革。完備而切合實際的教學支持源于市場需求，給教材的使用院校和教師帶來方便，從而易于被接受，成為穩定的用戶。如清華大學出版社出版的《審計學》一書同時擁有課本、光盤與教學資源庫三種不同的載體。其中的紙質課本作為根本性的教學工具，在整個教材體系中占據核心地位。而光盤則包含紙質教材的所有內容，又增加了案例解讀、專題拓展、習題及答案等等。因為光盤包含的內容豐富全面，學生完全可以通過光盤自學課程的所有內容。教學資源庫的主要內容除了主教材的電子版，還包括案例庫、習題庫、專題拓展、電子教案等，這些教學資源全部通過網絡平臺提供給需求者，以充分達到教學資源共享和應用，最終對教學質量和辦學效益的提高發揮應有的作用。教材的完善，基于高質量的內容和優秀的作者資源，在使用院校的需求反饋中不斷完善，從而密切了與使用院校的關系。配套的教學服務越來越多地通過網絡平臺得以實現，并能在一定程度上提供個性化服務和教學幫助，從而形成有效的教師圈，為后續更加出色、完備的教材出版和使用提供充足的作者資源和穩定的用戶群體。
2.持續的教學服務是產品必不可少的組成部分
服務營銷的出發點在于通過為用戶提供滿意的服務而建立起長期的銷售關系。教材營銷中持續的教學服務對長遠的銷售活動作用顯著，是對已經實現的銷售的補充，更是加深用戶感情和獲得用戶信賴的寶貴時機。從用戶的角度來說，教材的使用僅是教學工作的開始，服務作為銷售的延續，可以在用戶實際使用教材的過程中提供諸多支持，以獲得更好的教材使用效果，對建立和維護教材品牌，加強與院校教師的聯系必不可少。以英語教材為例，定期、及時的教學交流和回訪是必不可少的。通過教學理念交流、教師培訓、示范課演示等活動提供具體的教學支持，并在與院校教師深入溝通的基礎上，解決他們最迫切的實際問題，從而與終端建立密切聯系。這也是圖書內容和形式源于市場并不斷適應市場的必然要求。
3.為用戶提供一攬子服務
教學理念的推廣是服務營銷的進一步延伸，是更高層次的產品推廣和服務支持。教材、教學安排、課件教具、市場拓展等在一個先進、適合的教學理念指導下成為一個相對完善的體系，各項服務圍繞這一教學理念給予用戶全面的支持。教學理念的認同使教材及其配套產品的長期使用有了堅實的基礎，并促進各類教學服務的完善、交流溝通和實際問題的解決，以密切與用戶的關系，共同開拓和鞏固市場。
（二）考試類圖書
1.通過各種網絡平臺聚合對象讀者
考試類圖書的目標讀者群明確、需求一致，通過各種網絡平臺可以聚合對象讀者，從而形成讀者間的口碑傳播。已有讀者對圖書相關內容的討論和出版者或作者對讀者疑問的解答，是圖書在目標讀者群中的有效宣傳方式。QQ群、豆瓣小組、各類論壇、微博等都可以成為服務營銷的平臺，根據圖書和網絡形式的不同特點，最大可能地接近潛在讀者。出版社可以在論壇上組織主題討論和活動，如一題多解的互動式征集、問題討論和解答。的內容應是對潛在讀者有用的信息，如單純以宣傳圖書為目的，效果會適得其反。
2.以服務吸引關注
通過各種網絡平臺聚合對象讀者需要實際的服務，從而吸引讀者參與。圍繞考試內容，解答讀者最關切的信息，提供相關考試輔導的活動本身即是一種宣傳，通過適當的服務活動能很好地引起潛在讀者的關注，使圖書信息的傳遞準確有效，從而通過服務讓讀者了解圖書，并由潛在讀者變為實際讀者。論壇上長期開放的答疑專帖也是這類服務，由于論壇最受歡迎，答疑專貼在論壇置頂位置獲得了大量關注和點擊率，效果遠遠好于廣告文字。
3.增加圖書的復習指導內容和價值
考試類圖書以幫助讀者復習備考為目的，可以配套提供給讀者形式多樣的獨特服務，增加與同類產品的區分度和競爭力。圖書附加價值除了一般常見的視頻文件資料，還有很多形式，如可以通過專門軟件提供各類自測練習、輔導課程，也可以以某種方式進行個，如作文修改、疑難解答等。好的附加服務要有專人負責，具有一定持續性，且與圖書產品內容緊密聯系，才能起到以服務促進圖書產品品牌形成和維護的作用。從增加圖書價值和防盜版的角度，隨書附贈保險也可以起到積極作用。
三、充分利用網絡提高服務質量
強大的網絡環境為服務營銷提供了有利平臺，這一平臺可以是出版社自建網站，也可以與圖書類型相關的成熟網站進行合作，但利弊和具體的操作方式各有不同。
1.自建網站，整合產品，聚攏客戶
自建網站有利于出版社產品的整體展示，更新內容和開展活動具有自主性。但由于一家出版社的圖書品種有限，一般網站不容易形成影響力。網站要起到好的宣傳展示甚至銷售的作用，對于一個品種較豐富或在某專業領域很有特色的出版社來說，除了網站技術和內容上的維護，還需要有專人通過網站做好各種服務,以及與客戶的日常性溝通。隨著數字出版的發展，自建網站將為真正實現個性化出版積累讀者數據和需求信息做鋪墊。
