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心理小故事范文1
“感恩的心，感恩有你……”熟悉的旋律再次響起，來吧，讓我們用自己充滿感恩的心去看待周圍，看待世界的一切，讓地球更加美好!這里給大家分享一些關于感恩小故事事例，供大家參考。
感恩小故事事例1“媽媽!感恩節快樂!”我微笑著拿出一塊蛋糕遞給媽媽。媽媽滿懷欣喜的接過蛋糕，眼里閃爍著異樣的光芒。媽媽的嘴張著，形成“O”型，它的嘴角向上揚著，眼里發出亮光?！皨寢?今天我要對您說一聲謝謝!”媽媽緊緊捧著手里的蛋糕，上面被按出了印子。
客廳里開著亮堂的燈，燈的影子反照在墻壁上，白色的墻壁被照射成了淡金黃色。白色的墻壁仿佛被罩上了一層薄薄的金黃的紗，一切都顯得如此溫暖。亮堂的燈光照在媽媽紅潤的臉蛋上顯得更加紅了。我拿著刀把巧克力蛋糕切成了四小塊，刀上沾上了巧克力醬，有一股濃濃的巧克力香，那甜蜜的，濃濃的香全部融入在了我對媽媽的感情里。媽媽拿著鐵叉開始吃起巧克力蛋糕，她慢慢吃著，巧克力香從她的嘴里彌漫出來，頓時，整個房間都沉浸在巧克力的香味里。
我看著媽媽，心里有說不完的感激，是您把我降臨在了這個世界上，讓我看到這個絢麗多彩，美妙的世界。我的成長離不開您的關愛和教導，一切的一切都是您對我的愛呀!我看著媽媽那雙手，滿是皺紋，頭發中夾著幾根金發。不知不覺中，我的眼前漸漸模糊了，兩行淚從我的兩頰滑落。我有太多的話向對您說了媽媽，我愛您!
感恩小故事事例2今天是我的生日，媽媽并不在家，她留給我一張紙。是紅色愛心形狀的。我摸它，十分粗糙，并不光滑。這不就代表著我的媽媽粗糙的手嗎?
那張愛心紙片上寫著：對不起，兒子，我不能陪你一起過生日了。祝你生日快樂!我的心中不禁涌起一陣暖意。“篤、篤、篤……”只聽見有人敲門，這聲音就像是專門為我演奏的鼓曲。我打開門，只看見一個送貨員站在門前。他穿著一身紅色的衣服。袋子上面插著一支紅色的筆，十分鮮艷。上面的那個按鈕是粉色的，和他著裝的顏色比起來十分特別。這是為我慶祝嗎?
“請問這是呂慧娟的家嗎?有她預訂的蛋糕?！蹦莻€送貨員問道。他拿出了一個方方正正的盒子，盒子外面的圖案是兩個人手牽著手在一起玩耍。我把它抬進去，把包裝打開，一個完完整整的蛋糕出現在了我的面前，旁邊還有著五彩繽紛的蠟燭和盤子、叉子。那叉子是塑料的，透明的。這個蛋糕是專門為我而訂的嗎?媽媽原來沒有忘記今天是我的生日，那張紙，那個蛋糕都是媽媽給予我的愛啊，都是媽媽愛的代表。
我點亮了蠟燭，關了燈，看見那蠟燭上的火燒著，每根蠟燭都發出了一點點微弱的光，而這些微光全部聚集在一起，就變成了一股像電燈的光那樣強。母愛也是這樣，在一點一點的小事中體現出來，最終凝聚成了滿滿的母愛灌注在我們身上。
感恩小故事事例3“誰言寸草心，報得三春暉”。我在小時候常從爺爺奶奶口中知道媽媽在我出生五個月時就“離開”了我——她要上班去了!于是，從小我就和媽媽不和，經常會發生口角，爭執，但我記得媽媽的愛。記得在我小學三年級時的一天，媽媽來輔導我做作業。但我那天發燒了，媽媽像熱鍋上的螞蟻—樣急得團團轉。剛吃完飯，媽媽馬上帶著我去兒童醫院。即使我萬般不愿意，但孤掌難鳴，我被爺爺奶奶說服了，最后被媽媽發狂似的逼著上醫院。
到了掛號處，我看見媽媽神速的掛完號，又馬上拉著我上了2樓。我坐在媽媽身邊，看到她東張西望，左顧右盼，但我卻忐忑不安，垂頭喪氣。終于輪到我了，我拖著腳走進醫生診室。剛坐下，醫生就開口了：“什么病?”我語無倫次，措手不及，但媽媽卻脫口而出：“發燒?！啊倍嗌俣?””38.5度。““什么時候發燒的?“”今天下午。“”有哪里不舒服?“……不論醫生怎么問.問什么，媽媽都馬上對答如流.不假思索。就這樣，媽媽按醫生的囑咐·，做完了所有事情，帶著我離開醫院。此時早已夜幕降臨，街上冷冷清清的，伸手不見五指，已經10點半了?；氐郊遥瑡寢尯喍痰叵驙敔斈棠堂枋隽宋业牟∏?。十一點，媽媽要走了，她還念念不忘第提醒我一句：”今天太晚了就別做功課，明天再做吧!“
啊!雖說媽媽有時不講道理，但她的出發點還是希望我好的。所以，請所有人與我同聲贊美，只有普天下母親的愛，或隱或現，或出或沒;不論用斗量，用尺量，或是心靈的度量來推測，我的媽媽對于我，你的媽媽對于你，他的媽媽對于他，她們的愛都是一樣的長闊高深，分毫不差減。
后來，到了母親節，我親手制作了禮物給媽媽，在紙上用大字寫著：母親的愛是偉大的力量，我們要學會用心靈去感恩!
感恩小故事事例4人的一生中，需要感恩的人有太多太多，只是你不曾發現!從只會在襁褓中哇哇啼哭，到我們喃喃學語叫出第一聲媽媽，到第一次踩著小腳丫跌跌撞撞走路;第一次背著書包走向學校，第一次拿回考試成績單時的喜悅和難過。也許，你從沒注意到，在這漫長的成長的道路上，父母付出了多少心血，傾注了多少愛!你的每一次微笑，你的每一次成功，甚至每一次失敗，每一次犯錯;父母都會牢牢記在心頭，時時刻刻陪在我們身邊，給予我們默默的支持。
可是當我看到枝頭的樹葉并沒有忘記大地母親，踏著歡快的節拍，跳著灑脫的舞姿回到母親身邊，靜靜躺在母親懷抱里，為她提供養料的時候，你是否感到一絲絲的慚愧?你慚愧連樹葉都懂得要對母親感恩，而自己卻從來也沒有想過要對父母感恩。仔細回想，你為父母倒過多少杯水?相比之下，后者應該更多吧!
我們應該用一顆赤誠的感恩之心來回報父母，是他們賜予了我們生命，讓我們看到了世界的絢麗多彩。我們要感謝他們，是他們一直用溫暖的羽翼保護著我們。我們感謝他們，是他們一直賜予我們勇氣與力量;是他們對我們永不言棄;是他們一次次在十字路口為我們標明前進的方向;他們更是我們停泊的港灣……
感恩小故事事例5生活中，因為有了感恩才會變得溫暖和諧。感恩在生活中的重要性，是不言而喻的。
所謂感恩，并不是別人給予了你什么，你就一定要以同樣的事物回報給別人。知恩圖報自然是好事，但如果以這種方式來報答，毫無意義。我曾聽過這樣一個故事：一個人，他的車在行駛途中出點小故障，一個熱心人幫他修好了，他從包里拿出錢作為對熱心人的回報，熱心人拒絕了，他說：“沒有意義，你把這份熱心腸一直傳遞下去，就算是最好的感恩!”于是，一傳十，十傳百，百傳千，這樣的特殊感恩方式得以延續，不是更好嗎?
僅僅拘泥于一種方式的感恩，就太普通了。各種各樣的感恩，不是更好嗎?同學之間相互安慰，是一種感恩;成績出色，是對家長和老師的感恩……每個人的選擇不同，對別人的感恩方式也不同。
也并不是只有別人幫助了你，給予了你，你才能感恩，或許在無形之中，在彼此誰都沒有察覺的時候，別人幫過你。即使沒有，也要幫助別人，如果人人都想著有人會來幫助自己，那么現在我們的社會還會如此和諧嗎?一句話，或許就會改變許多。
心理小故事范文2
自信始于腳下，不在別人眼里。共同閱讀關于自信的勵志小故事吧。下面是小編給大家整理的關于自信勵志小故事，供大家參閱!
關于自信勵志小故事：黑色的氫氣球一天，幾個白人小孩正在公園里玩，一位賣氫氣球的老人推著貨車走進了公園，白人小孩一窩蜂地跑過去，每人買了一個，興高采烈地追逐著放飛在天空中色彩艷麗的氫氣球。
在公園的一個小角落里，站著一個黑人小孩，他羨慕地看著白人小孩在嬉戲。他不敢過去和他們一塊玩耍，因為自卑。白人小孩的身影消失后，他才怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您可以賣一個氣球給我嗎?”老人用慈祥的目光打量了一下他，溫和地說：“當然可以。你要一個什么顏色的?”小孩鼓起勇氣說：“我要一個黑色的?！?/p>
臉上寫滿滄桑的老人驚詫地看了看小孩，隨即給他一個黑色的氫氣球。小孩開心地拿過氣球，小手一松，黑氣球在微風中冉冉升起，在藍天白云的映襯下形成一道別樣的風景。
老人一邊瞇著眼睛看著氣球上升，一邊用手輕輕地拍了拍小孩的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因為它的顏色、形狀，而是氣球內充滿了氫氣。一個人的成敗不是因為種族、出身，關鍵是你的心中有沒有自信?！?/p>
【自信哲理故事感悟】最終決定人生成敗的不是外在的因素，而是人的內心。也可以用來表現世間處處有溫情，這種溫情可以化為自信的動力。
關于自信勵志小故事：拒簽有個女孩，清華大學建筑學院畢業后，順利拿到美國哈佛大學研究生院的錄取通知書?？墒牵瑳]想到一切都準備好了，卻在美國大使館簽證時連續兩次被拒，女孩很傷心，躲在宿舍里哭。
一個要好的同學勸她，為什么不找個咨詢公司幫忙，挺靈的。聽說有個師姐，四年前被拒簽過三次，四年后再去簽，還沒有過，后來找了一家咨詢公司，在那里泡了半個月，很順利就通過了。
女孩動心了，找到一家叫“信心”的咨詢公司。公司只有三個人，老板加兩個助手。老板把女孩拿來的簽證材料看了一遍說，你的材料沒問題。又讓女孩詳細介紹了兩次被拒絕的經過。女孩細聲細語地講著，眼睛低垂，頭也低著，不敢與老板對視，老板聽著聽著，打斷女孩：不要說了，你的毛病就在這。
原來，女孩性格內向，不善與生人交往，一說話就臉紅，還老愛低眼垂眉的，給人一種沒有自信的感覺。老板很有經驗地對女孩說：你在我們公司主要就訓練三項內容：抬起頭來，眼睛平視，大聲說話。于是，兩個星期里，那兩個助手什么也不干，就想方設法讓女孩養成抬起頭來與人平視的習慣，并訓練她大聲說話。
第三次簽證，半是習慣，半是刻意，女孩始終高昂著頭，眼睛直盯著那個簽證官，侃侃而談，應對如流，從容不迫。那個簽證官狐疑地看著前兩次的拒簽記錄，嘴里嘟嘟嚷嚷地說，“不自信，吞吞吐吐，不敢抬頭”，好像完全不是說的這個女孩兒，最后，他微微一笑：“你很優秀，看不出有拒絕你的理由，美國歡迎你?！闭麄€過程只有5分鐘。
【自信哲理故事感悟】抬起頭來，眼睛平視，大聲說話!這是培養自信的最直接的方法!人生中也會遇到很多次“拒簽”，當你變得自信的時候，請問，有什么理由再“拒簽”你呢?
關于自信勵志小故事：一張白紙有一位女歌手，第一次登臺演出，內心十分緊張。想到自己馬上就要上場，面對上千名觀眾，她的手心都在冒汗：“要是在舞臺上一緊張，忘了歌詞怎么辦?”越想，她心跳得越快，甚至產生了打退堂鼓的念頭。
就在這時，一位前輩笑著走過來，隨手將一個紙卷塞到她的手里，輕聲說道：“這里面寫著你要唱的歌詞，如果你在臺上忘了詞，就打開來看。”她握著 這張紙條，像握著一根救命的稻草，匆匆上了臺。也許有那個紙卷握在手心，她的心里踏實了許多。她在臺上發揮得相當好，完全沒有失常。
她高興地走下舞臺，向那位前輩致謝。前輩卻笑著說：“是你自己戰勝了自己，找回了自信。其實，我給你的，是一張白紙，上面根本沒有寫什么歌詞!”
她展開手心里的紙卷，果然上面什么也沒寫。她感到驚訝，自己憑著握住一張白紙，竟順利地度過了難關,獲得了演出的成功。
“你握住的這張白紙，并不是一張白紙，而是你的自信啊!”前輩說。
歌手拜謝了前輩。在以后的人生路上，她就是憑著握住自信，戰勝了一個又一個困難，取得了一次又一次成功。
【自信哲理故事感悟】如何才能獲得自信?有時候你需要做的只是睜開眼睛。
關于自信勵志小故事：自信的小仲馬在哈佛大學的歐洲文學史課堂上，一位研究大仲馬文學的教授講了這么一個有趣的故事。
有一天，大仲馬得知自己的兒子小仲馬寄出的稿子總是碰壁，就告訴小仲馬說：“如果你能在寄稿時，隨稿給編輯先生附上一封短信，說‘我是大仲馬的兒子’，或許情況就會好多了?！?/p>
小仲馬斷然拒絕了父親的建議，他說：“不，我不想坐在你的肩頭上摘蘋果，那樣摘來的蘋果沒味道?！?/p>
年輕的小仲馬不但拒絕以父親的盛名做自己事業的敲門磚，而且不露聲色地給自己取了十幾個其他姓氏的筆名，以避免那些編輯先生們把他和大名鼎鼎的父親聯系起來。
面對那些冷酷而無情的退稿箋，小仲馬沒有沮喪，仍然堅持創作自己的作品。他的長篇小說《茶花女》寄出后，終于以其絕妙的構思和精彩的文筆震撼了一位資深編輯。這位知名編輯曾和大仲馬有著多年的書信來往。他看到寄稿人的地址同大作家大仲馬的絲毫不差，便懷疑是大仲馬另取的筆名，但作品的風格卻和大仲馬的截然不同，帶著這種興奮和疑問，他迫不及待地乘車造訪大仲馬家。
令他大吃一驚的是，《茶花女》這部偉大的作品，作者竟是大仲馬名不見經傳的年輕兒子小仲馬。
“您為何不在稿子上署上您的真實姓名呢?”老編輯疑惑地問小仲馬。
小仲馬說：“我只想擁有真實的高度?！?/p>
老編輯對小仲馬的做法贊嘆不已。
《茶花女》出版后，法國文壇書評家一致認為這部作品的價值大大超越了大仲馬的代表作《基督山恩仇記》，小仲馬一時聲名鵲起。
感悟：
心理小故事范文3
摘要:使顧客滿意是現代營銷理論的核心,而顧客滿意與顧客盈利能力關系的分析是營銷決策的重要依據。本文在分析和歸納顧客滿意的營銷效應的基礎上,借助“容忍區域”和雙因素理論重新審視了顧客滿意與顧客盈利能力的關系,并對顧客滿意利潤鏈中諸多陷阱的成因進行了分析。
一、顧客滿意的營銷效應分析在西方顧客滿意的文獻中,顧客滿意通常被定義為:是消費者在某次特定交易后,比較所獲得的質量與利益,以及所付出的成本與努力,對廠商所提供的產品或服務進行整體性評價后所形成的愉悅或失望的感覺狀態。顧客滿意可視為一種顧客購買后的產出。
即當顧客所感知的產品/服務的價值(顧客感知的價值是其感知的質量和所付成本的比值的函數,簡單表述為價值=質量/成本)大于或等于事前的期望,消費者將會感到滿意;反之,消費者將感到不滿意。
顧客滿意與否不僅取決于其所感知的獲得與付出的比較,而且取決于這種感知的結果與其期望值的比較。不僅如此,在高度競爭的市場,還取決于本企業提供的價值與其競爭對手提供的價值比較。若用滿意度來反映,則顧客對本企業提供物的滿意度大于或等于競爭對手提供物的滿意度,顧客將保留。反之顧客將背離。大量的研究表明,不滿意的顧客將帶來抱怨、負面的口碑、顧客和員工的背離和重新獲得顧客成本的增加等不良的營銷效應。而顧客滿意則對顧客行為和由此產生的企業盈利有著積極的影響作用。這種積極的影響最終反映在它將給企業帶來的直接利益和間接利益并為企業帶來更多的顧客生命周期價值上。直接利益包括兩部分。一是顧客由于滿意而對原購買產品的重復購買所帶給企業的利潤:
1.顧客滿意,將提高其重復購買的可能性,從而保證了各期的基本利潤。Anderson和Sullivan的研究表明,顧客滿意度每提高1個百分點,顧客的重購的概率將提高0.0058。
2.顧客滿意可以減少顧客對于未來交易價格的敏感性。滿意的顧客通常愿意為他們所獲得的利益付出較高的價格,從而為企業帶來價值溢價。
3.顧客滿意可以降低未來的交易成本。顧客滿意不僅可以降低未來重復交易雙方的搜尋成本,而且可以降低顧客重復交易的服務成本。據統計,吸引一個新顧客的成本是維持一個老顧客成本的5倍。4.高顧客滿意水平可以降低服務失敗的補救成本。補救成本是指企業處理顧客抱怨或不滿意的成本。高滿意水平意味著較低的顧客不滿,也就意味著在處理顧客不滿上花費更少的資源。不僅如此,高滿意水平的顧客對將來的顧客服務中的非關鍵的偶然失敗,往往表現有一定的容忍度,相應補救成本得以降低。
二是顧客因滿意而進行的交叉購買所帶給企業的利潤。另外,高滿意的顧客將使內部顧客——員工的滿意度提高,并使員工具有較高的保留率,從而減少員工的培訓支出,并使員工服務的學習效應能夠累積并較好地發揮出來。顯然,間接利益最終是通過降低新顧客的獲得成本和保留成本而對企業盈利產生積極的影響。
二、雙因素與容忍區域對顧客滿意的影響通過上文分析,不難得出顧客的滿意度與企業盈利間具有正相關關系的結論。
而且顧客滿意與否及其形成的行為結果主要取決于顧客所接受的服務價值的大小,而服務價值是所有服務價值屬性的函數。由于雙因素的影響與不同服務價值屬性的容忍區域的存在使得它們之間的變化既不是均勻的,也不是線性的。雙因素理論是赫茲伯格1959年提出的,他認為影響人的需求與行為的因素分為兩大類:保健因素和激勵因素。保健因素與環境有關,若不滿足則會引起不滿,而過多滿足也不會提高員工工作的積極性。激勵因素和工作本身有關,若不滿足,不會引起員工不滿,但若滿足得較好,則會產生強烈的激勵作用。筆者認為,雖然雙因素理論研究的是激勵員工的因素,但它同樣適用于顧客激勵。不僅如此,若將雙因素理論用于顧客購買行為的激勵會發現,顧客所獲得的價值要素可分成“保健要素”、“激勵要素”、“半激勵要素”和“無關緊要要素”。保健要素是指有些價值要素對于特定的服務是必備的,大多與核心服務有關。
如果缺乏則會對顧客感知價值和再購買意向造成極大的不良影響。但這些價值要素的大幅度改進無助于顧客感知價值和滿意度的明顯提高,相應不會對顧客的正面情感與再購買意向起到激勵作用。如銀行服務的誠實、安全、可靠、服務的可獲得性和效率等要素。相反,激勵要素則是那些能使顧客欣喜或愉悅的要素,大多與服務的提供過程或提供的程度超出了顧客的正面預期有關。在價格一定的情況下,服務實績的提高,顧客感知價值也同時提高,并對顧客的正面情感與再購買行為起到激勵作用。如銀行服務的關心、照顧和友善等要素。半激勵要素則是同時具有保健和激勵兩種要素特征的要素。若缺乏,顧客將不滿意;若具備,則將起到一定的激勵作用。如銀行服務的響應性要素。無關緊要要素是指其具備或缺乏與否不影響顧客的滿意度及再購買意向。如在銀行寬敞的停車場中有無停車導向員對顧客滿意度的高低沒有影響。由此看來,不僅企業向顧客提供的價值是各種價值屬性的函數,而且各種價值要素對顧客滿意度的影響是不同的。
同時假定顧客接受的服務價值大于零,即顧客所獲利益大于其所付出成本,否則圖中各條曲線將向左下移)。圖1表明保健要素是顧客滿意的必要條件,激勵要素在保健要素達到一定程度以上時就成為了顧客滿意的充分條件。而這一定程度筆者借用PZB三人于1991年提出的“容忍區域”來表示。(PZB認為在顧客理想的服務質量和可接受的服務質量之間有一個容忍區域。如果顧客實際體驗的服務質量恰好落在這個區域內,顧客會接受這樣一種服務結果,并認為服務質量是良好的——滿意。如果顧客實際體驗的服務質量超出了理想的服務質量,顧客將愉悅——極其滿意。如果顧客實際體驗的服務質量低于可接受的服務質量,顧客將失望——不滿意。另外,筆者認為由于顧客具有異質性,而且顧客的期望隨著時間的變化會不斷改變,因此不同的顧客,不同的服務類型,甚至同一顧客在不同的時間里,其容忍區域可能是不同的。與技術質量相關的服務要素大多與保健要素相關,其容忍區域會相對窄一些,而與功能質量相關的服務要素大多與激勵要素相關,其容忍區域則會寬一些。而且,如果不管哪一種情況,如果出現服務失誤,那么,容忍區域就會縮小,乃至消失。)
不過PZB提出的“容忍區域”概念中的服務質量應為一定價格下的服務質量或將服務質量直接改為服務價值更為準確。因顧客滿意與否取決于其所感知的獲得與付出的比較而不單是質量的高低。則a點對應于服務價值的適當水平,在a點之下,顧客將不滿意;b點對應于服務價值的理想水平,在b點之上,顧客將愉悅。在a與b之間,即為服務價值的容忍區域,顧客滿意度一般。顯然通過雙因素分析,我們可以找到顧客滿意與不滿意的影響因素,而通過容忍區域的分析則可找到雙因素對顧客滿意與不滿意影響的臨界點或區域。圖中a、b點的高低取決于市場的平均水平。
客的購買行為,總是建立在其購買價值最大化的期望上,他總期望在市場的若干服務提供商中選擇最佳者。也就是說,在高度競爭的市場,顧客的滿意度取決于本企業提供的價值與其競爭對手提供的價值比較。因此在圖2中,a點的大小主要取決于保健要素的市場平均值,b點的大小主要取決于激勵要素的市場平均值。c點應為顧客適當的總體滿意度的市場平均值,d點應為顧客理想的總體滿意度的市場平均值。在a點(c點)之下,顧客不滿意;在b點(d點)之上,顧客愉悅。在a與b(c與d)之間,即為服務價值(顧客滿意度)的容忍區域,顧客滿意度一般。而對顧客的正面情感與重復購買的行為影響不大。顧客將受情景因素(如企業的價格折扣消失、壟斷或政府管制的解除等)的影響而游離于企業與競爭對手的某方。從圖1、圖2中可以非常清晰地看出,給顧客造成質量或價值很差的印象比利用超過顧客期望的質量或價值來取悅顧客容易得多。因此對于服務提供者來說,將由保健要素決定的服務價值的提供水平保持相對穩定是非常重要的,因為如果低于這個水平,顧客感知的服務價值下降速度會急劇地加快。而在b點之上,要想提高顧客感知的由保健要素決定的服務價值也是非常困難的(圖1中平滑的曲線說明了這一點),企業必須付出加倍努力(此時服務成本將急劇增加),才能使顧客感知的服務質量或價值有所提高。從上面的分析可以發現,顧客滿意與否取決于顧客所接受的服務價值的大小。而價值是多種具體價值屬性的函數。不同的價值屬性對顧客滿意的影響是不同的。如果管理者對這些要素的功能和作用不清楚,就很容易只注重某一(些)要素甚至無關緊要要素的改進,而忽略其他要素的改進?；驅⒋蠊P的資金投到超出理想程度的保健要素上,而忽略了在激勵要素和半激勵要素上進行投資。或在保健要素及半激勵要素未達到可接受或適當程度時,將大筆資金投入到激勵要素上。即在質量改進計劃中只考慮提高激勵要素的績效,而不降低不滿意要素的負面影響。難免不掉入“質量改進或追求卓越的陷阱”中,從而導致資金的浪費并形成為無效的策略。
三、顧客保留與顧客盈利的關系一些實證表明,在高度競爭的市場,顧客滿意與否往往是顧客是否重復購買的決定因素。
如Reichheld指出滿意指數每提高1個單位,顧客再購買的概率將提高6%。但由于服務價值與滿意度的容忍區域的存在與雙因素的影響,而且隨著時間的遞延,某些激勵要素和半激勵要素可能轉化為保健要素并出現新的激勵要素。不滿意對顧客情感和顧客重復購買(顧客保留)意愿的影響將大于滿意對顧客重復購買意愿的影響,而一些實證研究表明顧客極度滿意而重復購買的可能性是一般滿意而重復購買的可能性的6倍。從而使得顧客滿意與顧客保留的關系既不是均勻變化,也不是線性的關系。企業為顧客提供價值并使其滿意的根本目的是為了使顧客為企業貢獻的價值最大化。顧客為企業貢獻的價值是指顧客的終生價值,即顧客在與企業發生交易的生命周期內為企業帶來的凈現值,其大小是“收入——獲得成本——保留成本”在顧客生命周期中的折現值。由于顧客的獲得成本必須事先支出,而顧客為企業貢獻的直接利益和間接利益是逐步實現。若顧客購買了一次即背離(生命周期終結)。由于顧客早期的購買量較小,往往使得企業期望的直接和間接利益無法實現,實際取得的收益較小,甚至小于獲得成本從而使得顧客帶來的利潤是負值,從而侵蝕顧客資產的總價值(它等于盈利顧客的總價值加上虧損顧客的虧損額)。也就是說,顧客的保留率較低,顧客的投資回報率也將較低,甚至小于零。
因此,盲目地擴大顧客的基數是不能有效獲得顧客資產價值的。若顧客因滿意而持續購買(保留率提高),企業期望獲得的直接價值和間接價值將在顧客生命周期內逐漸顯現。不過顧客保留率提高到一定程度,來自顧客的回報率將出現遞減。其原因在于:(1)不盈利顧客的存在,這類顧客的獲得成本與保留成本大于或等于他們為企業帶來的收益,使得企業對他們的投資出現虧損從而侵蝕了顧客資產的總價值。(2)由于顧客的要求會不斷變化并不斷提高,而且顧客對原有價值的滿足是邊際遞減的,相應企業須通過不斷追求卓越的產品/服務來“贏得”高保留率,追求卓越往往使得顧客的保留成本上升,若企業的所獲超過了顧客的投資,將抑制利潤的增長。(3)若企業掉進了滿意陷阱或忠誠陷阱,顧客的回報自然也將減少。顯然顧客保留率與企業利潤的關系也是不均勻變化和非線性的。Anderson等人2000年利用密歇根(Michigan)大學的“瑞典顧客滿意指數”數據庫對125家企業的滿意與投資回報率(R0I)關系的實證研究表明:顧客滿意度每增加1%,將使ROI平均增加2.37%:相反,顧客滿意度每降低1%,將使ROI平均減少5.08%。也就是說,因滿意而保留將使ROI提高,反之則下降,而且,不滿意對ROI的負面影響要高于滿意的正面影響。因此,顧客保留與企業盈利的關系如圖3所示若用傳統的觀點,即線性函數(圖3中虛線)來反映保留率與利潤時,得出不斷捉高顧客保留率的結論就不足為奇了。但其實在顧客保留率較低時,它將低估顧客保留率對企業盈利的影響。而在顧客保留率較高時,將高估顧客保留率對企業盈利的影響。圖4中曲線的形狀表明,若盲目地捉高顧客保留率,將導致過量投資。從而出現顧客投資與其產生的利潤不匹配的現象。
也就出現了“真正忠誠”的陷阱。因此,企業獲得與保留恰當的顧客應維持在一個適當的水平,而不是盲目地擴大顧客的基數對于企業來說至關重要。相應對于企業獲得與保留來說,關鍵的問題應該是企業如何在資源一定的情況下,針對顧客資產價值的大小,制定相應的質量投資和營銷策略,以實現顧客和企業交易雙方真正的相互滿足。通過以上分析,不難得出以下結論:顧客滿意與企業盈利間的關系不僅相關,而且是不均勻和非線性的相關。若管理人員不正視這種關系的存在,將掉入滿意的陷阱或不滿意的陷阱或忠誠的陷阱之中,從而導致顧客投資的失誤。盡管筆者將容忍區域與雙因素理論引入“滿意——利潤鏈”的分析中,但不同價值要素對企業利潤的影響到底有多大,以及如何根據顧客盈利能力來進行不同顧客的投資決策,乃至如何優化顧客獲得率和顧客保留率等問題,還有待進一步的研究。
參考文獻:
[1]Anderson,E,W,Fornell,C;Lehmann,D,R.CustomerSatisfaction,MarketShareandProfitability:FindingsfromSweden[J].JournalofMaketing,Vol.58.P.53-66,1994.
[2]Bernhardt,KennethL.Donthu,Naveen.Kennett,PamelaA.ALongitudinalAnalysisofSatisfactionandProfitability[J].JournalofbusinessResearch,Vol.47.No.2.P161-171.2000.
心理小故事范文4
2020年8月，學校組織部分管理干部、骨干專業教師共31人，赴上海開展了培訓。培訓期間聆聽了上海及浙江優秀學校校長關于德育管理、教學管理、內涵發展等方面專題講座，參觀學習了上海國家級示范中職學校群益職業技術學校。培訓下來，我深切感到，上海職業教育發展力度空前、速度驚人、成果豐碩，理念前沿、值得學習借鑒。
一、上海職業教育印象
（一）校園環境美。上海作為國際化大都市，可謂寸土寸金，但所到學校及通過專家校長講解，學校校園面積和校舍面積、實訓基地均按標準落實，政府辦學，高度負責。學校實訓設備設施、實作工位完全能滿足學生實訓需要。學校綠樹成蔭、花香鳥語，職業教育特色文化明顯，環境育人氛圍深厚。
（二）教育理念新。作為中國對外開放前沿陣地，上海的職業教育在全國具有引領作用，與德國、澳大利亞等職業教育先進國家充分接軌，現代學徒制、雙元制、1+X證書制度在不同的職業學校得到充分運用與融合。
（三）專業特色明。上海中職學校專業發展特色鮮明，每個學校都有至少1個以上特色專業，且在市內和周邊省具有一定的影響力。如群益職業技術學校的服務專業，特別是盤扣制作更是亮點突出，南湖職業學校游輪服務，信息技術學校的電氣運行與控制等都是學校的拳頭專業。
二、上海職業教育經驗
（一）注重統籌規劃。出臺了《上?，F代職業教育體系建設規劃(2015-2030年)》，勾畫職教發展藍圖，加快完善現代職業教育體系；對接行業需求完善人才培養專業布局結構；著力建設應用技術型本科專業。出臺了《上海職業教育高質量發展行動計劃(2019-2022年)》，深入推進，教師、教材、教法等方面改革，深化普職融通，校企合作、雙元育人機制。
（二）注重內涵發展。為避免中職學校同質、低質發展，上海市通過撤、并、升等方式重新組建71所優質中職學校，并在全市范圍內進行了布局規劃調整，做強做優做精中職學校。深入開展專業需求和崗位需求調研，以產業鏈需求為重點，分區域分學校提出了專業設置指導意見。堅持服務學生終身發展，大面積鼓勵支持學生通過高考提高學歷層次，學校相應開辦五年一貫制、中本貫通、高本貫通等學制。在學生就業上，努力培養行業企業需要的特色專業人才，不斷提升就業質量。
（三）注重隊伍建設。學校發展的關鍵在教師、質量提升的核心也在教師。上海職業教育學校把培養一支結構合理、專業精湛、團結進取的師資隊伍作為重點來抓緊抓實。專業教師出國培訓，提升理念成為學校常態；學校支持教師參加教學技能大賽成為共識；定期選派教師到企業行業實踐，讓專業教師成為業界有“絕活”的工匠。
三、幾點思考
（一）目標引領學校發展。準確的目標定位要成為學校全體師生的共識與愿景，以此增強學校凝聚力和戰斗力。2020年是十三五發展的收官年，也是十四五發展的規劃年，學校要以此為契機，成立專家指導小組，充分聽取廣大教職工、企業、行業、家長、學生的意見建議，結合地方經濟社會發展規劃學校未來五年藍圖路徑，并一以貫之強化落實。
（二）加快學校建設項目。力爭在2020年底學校項目建設全面完工投用，消除學校發展制約瓶頸。多方籌措資金完成學校實訓室、基地建設和行政辦公室建設。把精力從項目建設中投身出來，聚精會神抓管理，一心一意謀發展。
（三）不斷優化專業設置。深入開展行業企業產業調研，分析研判技術技能人才需求，及時調整學校專業設置（方向）。果斷對老、舊、社會需求少的專業進行轉向或關停。結合產業發展發展需求，設置新興產業專業或調整專業發展方向，使人才培養更加靶向精準。
心理小故事范文5
我家附近的易初蓮花超市，前一段時間做促銷，顧客可以憑收銀條抽獎，基本上人人都能中獎。獎品無非是些小包洗發水、餐巾紙之類，雖然價值不高，但是很多人都愿意去拿，若是碰到機器壞了拿不到獎品的時候還挺不高興。中獎的人回家喜滋滋地跟家人說，今天運氣不錯．中獎了。想一想，如果超市選擇在你付款的總金額里扣除1元，與前一種促銷相比，哪一種你感覺更好呢?大部分人會說，是前一種。不管獎品是什么，總是個物件。相比之下，1元錢丟在路上你不一定會撿。
從商場或者任何一個準備做促銷活動的營銷經理的角度看，他們所面對的問題就是決定哪一種促銷方式更好。而要評價促銷的效果，除了考察促銷對于銷售的改善，一個重要的指標是觀察促銷對于消費者態度上的影響。通俗地說就是看消費者感覺好不好。這就需要系統地研究消費者的得失感是如何影響消費者的判斷和選擇的。
得――直接收益與未發生損失
消費者作為一個決策個體，他的行為原則是為了追求效用和價值最大化，換而言之，他們每一個消費決策都是希望自己盡可能有更多的“得”，同時又盡可能避免“失”。企業在進行定價、促銷、產品設計的時候，往往也是不斷向消費者傳遞得與失的信息?？墒?，得與失并不是簡單的加法和減法，有時貌似相同的得卻會帶來不同的感受，有時得與失又可以相互轉變。
對于本文開始提出的問題，要準確地明白這兩種促銷方式的區別，我們就需要把“得”作一個分類。一般來說，“得”以兩種方式呈現：一種是直接收益，比如你在馬路上撿到100元錢，這很容易理解；另外一種是未發生損失，比如說你昨天晚上發現手表不走了，打算今天換個電池，但是早上起來發現手表又正常工作了，那么你就省下了換電池的錢，這就是未發生損失，其實也就是你的得。
現在，我們來看超市促銷的例子。超市送你一個禮品，這是直接收益，畢竟你沒有付出任何成本，購物筐里就多出一件東西。而現金折扣相當于一種未發生損失，不是你的直接收益，因為你只是少從你的錢包里掏出1元，你并沒有憑空比原來多1元。
相對于直接收益，人們對于未發生損失則不那么敏感，因為這種“得”的方式以一種比較隱蔽的方式體現出來，不像直接收益那樣能夠給消費者非常明確的“得”的感覺。
想一想，如果有兩家大眾酒店，一家是210元每天，另外一家是180元每天，如果這家210元的酒店，額外送你一塊價值10元的巧克力、一本10元的休閑讀物和另外一份價值10元的旅行日歷，是不是看上去比180元的酒店更有吸引力呢?節省了這30元，你的感覺并不強烈，但是送給你的這3件禮物，甚至可以成為你下次光顧的理由。
那么，作為營銷經理，要能夠把未發生損失以一種直接收益的方式呈現給消費者。
有這樣一個故事：有一位越南難民，千辛萬苦來到美國，積攢了幾百美金后開了家餐館。他做生意的一個辦法就是，給來就餐的顧客10％的折扣，但是并不是當場折現，而是在顧客埋單時，記錄下顧客的消費金額，每年9月份結算一次，把從去年10月到今年9月的消費總額，按照10％返還給顧客。顧客可能每次花的錢都不是很多，但是一年的積累就相當可觀了，因此10％的返還也是一筆不菲的額外收入。所以當9月份顧客看見一張面額不小的支票或者現金擺在面前的時候，可以想象他得的感覺應該是非常明顯的。這種做法，實際上就是利用了人們對于直接收益比未發生損失更敏感的原理。
失――直接損失與未得收益
上面說的是不同的“得”對于消費者的影響，這里談談不同“失”產生的影響。我們注意到失實際上也以兩種方式呈現出來：一種是直接損失，比如你朋友借用你新買的價值1000元的MP3，但是不小心掉進了抽水馬桶，而另外一種是未得收益，比如你朋友讓你上午幫他去機場接一個朋友，本來你上午準備買1000股某公司股票，當然就沒有買成，結果下午回來你發現這只股票漲了1元。這1000元是你本來可以掙到的，但是現在由于你朋友的原因你沒有掙到。所以從這個角度來看，未得收益也就是一種失。
那么哪種情況下，你更加生你朋友的氣?大部分人都會認為是前者。當然有人會說，后者股票漲跌事前并不知道，那要是跌了，豈不是還要感謝這位朋友。這里股票的不確定性并不是我們關注的焦點，我們考察的是正常人往往在面對直接損失時很敏感，而在于面對未得收益時，由于這種“失”表現得比較隱蔽，所以人不那么敏感。
在日常生活中，我們往往對于那些造成我們直接損失的人很生氣，我們會爭執、抱怨、批評或譴責，但是對于造成我們未得收益沒有實現的情況，有時候卻比較麻木，或者沒有給予足夠的重視。比如一個房東，他把房子租給房客，房客把地板弄壞了，造成200元的損失，房東很生氣，并且在下個月不愿意把房子繼續租給房客。但是，房客搬走了，房子閑置了半個月，其實給房東造成的損失更大，但是他的損失感覺不會那么明顯。
這樣的例子在我們生活中屢見不鮮，比如一個出租車司機送一個乘客去機場，如果走A路線，距離短，但是交通會比較堵，一般來說需要1個小時，計價80元；走B路線，雖然距離比較長，但是行駛暢通，只要半個小時，計價100元。如果乘客只愿意支付80元的話，司機多半會選擇開A路線，因為走B路線，這20元的損失感是很明顯的，但是他沒有意識到走B路線，節省下的半個小時可以去掙更多的錢，未得收益的賬很多人都不會算。得與失，哪一個更讓人敏感
想象一下，如果你買彩票中了100元錢，你高不高興?當然很高興。如果你在超市里被人偷了100元錢，你氣不氣憤?肯定很生氣。
但是，你高興的程度，相比氣憤的程度，哪一種情緒更強烈?相信絕大多數讀者都會同意是后者。當然，有人會說，要看具體場合和具體原因。不錯，同樣是失去100元，不同的方式，你的氣憤程度不同。但是，這里我們關注的是人們對于得與失的兩種不同態度和感受。一個完全理性的人，對于得100元和失100元，感情上應該同等地看待，但是在現實生活中的正常人卻很難做到。對于同樣的價值，一般而言，我們對損失比對得到更加敏感，這就是損失規避理論。
我們生活中常常有類似的感受，你找到份工作，很開心。如果你被老板解雇了，自然也會很難受。但是哪種情緒更加強烈?顯然是后者。
了解消費者對失比得更敏感，可以使我們在營銷上通過把握消費者的得失感，來影響消費者的購買決策。設想一個簡單的購買場景，
超市里顧客買散稱的糖果，比如說要1斤。有兩個營業員，一個在稱糖果的時候，采用的是加法，比如他先抓一個七八兩，然后慢慢地添到1斤；另外一個營業員先抓出1斤多糖果，然后一點一點地減少到1斤。如果說顧客不是一定要堅持必須不多不少整整1斤的話，想想哪種情況下，商店里糖果賣得更多?一般來說是后者。前者，營業員不斷地往上加糖果，顧客唯恐給多了。而后者，營業員不斷地拿走糖果，這給顧客造成一種失的感覺，本來屬于你的糖果現在被拿走了，你會對此更加敏感，你不太愿意營業員拿走太多，結果就是你買的糖果會多于1斤。乍一看，兩種不同的銷售方式并沒有實質性區別，采用哪一種順序，完全取決于營業員自己的工作風格和習慣。但是如果公司了解消費者的感受規律，意識到不同順序對于銷售產生的系統性影響。就可以顯著提高銷售的效率，雖然是很細微的地方，但是日積月累的效果還是可觀的。
得與失的運用是很廣泛的，上面只是一個簡單的例子。研究人員通過大量的觀察和實驗，發現了一種有趣的現象，叫做賦予效應。這指的是人們的一種心態，即當你沒有擁有一件東西的時候，你并不是很想得到它，而當你得到了它之后，又很不想放棄。這個理論可以廣泛地運用在促銷和產品設計上。
得與失，消費者怎么把握
你在書店里看上一本書標價100元，如果告訴你走上15分鐘，可以在另外一家書店便宜40元買到，你會不會去?那么如果換成是一臺價值4000元的電視機呢?你是否愿意多花15分鐘來節省40元?相比之下，大部分人更加愿意在前一種情況下節省這40元。為什么呢?道理很簡單，消費者習慣使用百分比來判斷一次交易中，額外得的是多少，失的是多少。40元之于100元，相當于便宜了40％，于是這種得看上去非常有吸引力。而40元之于4000元，僅僅占了1％，這種得可有可無，這就是消費者真實的心理寫照。
生活中這些現象普遍存在，很多人在買菜買水果的時候，幾塊錢都要討價還價半天，因為這幾塊錢相對于蔬菜水果的價格，意味著百分之幾十的差別。但是真的碰到大件商品的購買時，差幾十元、幾百元也不是特別在意，因為所占價格百分比小。其實，很多商家也有同樣的認知誤區。賣一輛十幾萬元、20萬元的汽車，可以給顧客幾千上萬元的折扣，但是顧客要提車的時候，卻連油箱也不給加滿，殊不知這種小處給消費者的甜頭，顧客會感覺更深刻。
心理小故事范文6
關鍵詞：股利政策；會計業績；股票價格；信號傳遞理論
中圖分類號：F832.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）03-0-01
股利政策不僅關系到公司自身未來的長遠發展、資本結構的合理性等，也關系到投資者對公司價值的評價。根據股利信號傳遞理論，股利政策不僅是分配方案，同時也是信號傳遞工具，股利政策被視為公司管理層對公司未來盈利和現金流量估計的信號。
本研究選取深交所2008年12月31日前上市且目前仍然掛牌交易的A股上市公司在2009年—2013年所有的股利分配事件為研究樣本。同時剔除ST、ST*、會計信息披露不充分以及虧損的上市公司，共560個樣本。
一、股利政策與股價關系實證分析
本研究采用事件研究法，研究紅利預案公告日前后6個交易日的股價變動，以累計超額收益率作為股價變動的代表。研究模型：
單只證券的日收益率： （是證券在日的收盤價）
單只證券的正常日收益率： （表示在日成分A指的收益率）
單只證券的超額日收益率： （可用回歸分析法得出）
平均超額日收益率： （表示進行平均的股票數量）
累計超額日收益率： （，表示起始、終止日期）
圖1 不同送股比例的超額累計收益率
從圖1可看出：低股票股利的超額累計收益率持續高于純現金股，更加高于高股票股利，這說明，低股票股利支付方式更受投資者青睞，其次是純現金股利，最后是高股票股利。
二、股利政策與公司未來會計業績關系實證分析
以股票股利（）、現金股利（）為自變量，以每股收益（）、凈資產收益率（）為因變量研究現金股利、股票股利與下一年度的會計業績之間的相關關系。
模型一：
模型二：
1.股利分配方式與公司未來業績的關系
利用EViews軟件分別對每股收益、凈資產收益率與股票股利、現金股利進行線性回歸分析，得到以下分析結果：
表1 每股收益與股票股利、現金股利的回歸分析
表2 凈資產收益率與股票股利、現金股利的回歸分析
由表1、表2可看出：實行股票股利的公司下一年度會計業績不如實行現金股利的公司。
2.不同比例送股與公司未來業績的關系，事實上，實行純現金股利的公司下一年度會計業績最好，低股票股利的次之，高股票股利的最差。
結論：由于在資本市場低股票股利支付方式最受投資者青睞，其次是純現金股利，最后是高股票股利，然而實行純現金股利的公司下一年度會計業績最好，低股票股利的次之，高股票股利的最差。說明投資者的判斷與公司未來業績走向并不完全匹配，我國上市公司股利信號傳遞并不十分正確、有效。
參考文獻：
