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社區電商范文1
商超是社區電商中份量最重的項目。從社區環境來看，商超也是最符合居民需要的類別，但從效果上來看，商超類社區電商未能得到爆發式增長，其在社區電商中的價值可能被高估。
商超項目僅適合突發但不急需的需求，例如想吃包薯片喝瓶可樂這方面的突發需求可以等半個小時送貨上門，但做菜時沒鹽沒油一類的突發且急需的需求更多的是用戶直接到樓下超市去買，而香皂洗發水等非突發非急需的日化用品更多會按照出行計劃去超市選購。如果一次性需要采購大量生活用品時，用戶更樂于去超市享受購物的過程，或者為了方便直接選擇SKU更多的大型電商直接購買。社區商超電商僅僅是一個查缺補漏的輔助市場。
社區周邊的水果店開始自我電商化。隨著微信公號、淘點點、百度直達號、支付寶錢包等工具的能力增強，越來越多的水果店已經學會利用它們來發展周邊社區內的消費者。這里所說的水果電商，僅僅指一些水果店對移動工具的利用，通常來講都能對線下門店起到輔作用，但市場運用仍相對初級。
社區外賣，這里主要指餐飲品類。目前社區外賣市場發展相對滯后，比不過校區、辦公區的市場發展。一來，校區、辦公區的人群密集，用餐時間穩定，這是外賣發展的溫床，此外工作日時住戶都在外工作，相對而言單個社區的外賣需求量較少；二來，社區中的家庭生活，用戶通常是自己做飯，若有突發饑餓感時，冰箱內也多有儲備食材，可快速解決用餐問題，一般而言單個用戶的外賣頻次較低。
社區特賣是價格刺激下的偽需求。其實，這種模式也沒什么太復雜的，是最常規的電商玩法，先通過推廣APP積累用戶，然后拿出一些商品進行促銷特賣，這種模式雖然短時間內可以依靠促銷力度勉強維生，但產品缺少持續吸引力，用戶獲取成本過高，活躍問題難解，缺乏長期價值。
其實，社區電商本身就是一個悖論，所以才遲遲沒有實際進展。上述四個社區電商類別有一個共同點，就是用戶量和需求量都不足。電商的核心在于規模經濟，從用戶量上來講，用戶量越大的電商，市場價值也就越大，這是最直觀的規模經濟體現；從運營能力上來看，銷量越大，綜合運營成本越低，相應的利潤越高。
舉個簡單的例子，采購1萬臺空調和采購100臺的進貨價肯定不同，京東對國美的價格沖擊就是依靠電商更強的規模效應才最終獲得了足夠的議價能力。
單個社區一般2000戶已經算很多人了，但僅僅6000千人左右的用戶量根本不具有規模效應，何況這6000人并非都是某個社區電商項目的用戶，那就更與規模不沾邊了。電商是規模經濟，而社區卻天生缺乏規模效應，社區電商的價值完全被高估了。
我們討論的是狹義社區電商，指深入挖掘每個獨立社區內的商業價值。社區O2O的意義就在于挖掘每個獨立社區中的市場價值，社區電商只是其中的一個方向。
社區電商范文2
伴隨著搜狐、新浪、網易的相繼成立，以資訊為主的網站正式進入中國網民的視野。
門戶網站逐漸成熟完善，由最初單一的分類搜索逐步向綜合性門戶網站轉變。以千龍網、39健康網為主的區域門戶網站和行業網站開始在這段時間大批興起。2004年到2006年，是各行各業與互聯網結合的起飛時期。
大型門戶網站開始推出微博、網絡視頻、APP應用，進入行業的創新階段。區域門戶網站、行業網站功能逐步完善。
門戶資訊
以媒體方式出
現，以新聞信息為主要內容，又可提供娛樂、聊天之所；企業為自身發展建立的門戶網站，主要企業新聞或業內資訊門戶、社區、電商的互聯網演變史
傳統企業與門戶網站的接觸形式
廣告投放；鏈接文本；資源互換；網絡客服營銷；建立企業網站，行業資訊。
代表企業
搜狐、新浪、千龍網、北青網、易車網、天極網、好大夫在線。
1997年阿里巴巴注冊成立，易趣網建立，成為國內首家C2C電子商務平臺，招商銀行率先開通網上銀行服務；2000年慧聰網成立，B2B電子商務平臺建立；卓越進入中國，成為我國早期的B2C網站之一。
淘寶網成立并推出支付寶業務，慧聰網在香港上市，成為國內首家電子商務上市公司，工商銀行、農業銀行等相繼開通網上銀行服務。
眾企業開始運行自己的獨立網店，去年，中小企業普及電子商務，網上交易和網絡營銷的利用率高達42.1%，2011年網購規模高達7500億，電子商務逐步占據國民消費主流。
傳統企業與門戶網站的接觸形式
運行獨立網店；入駐網絡商城；開展網絡
團購 。
代表企業
李寧、淘寶網、京東商城、蘇寧易購、
義烏小商品禮品批發網。
電子商務
為買家、賣家提供第三方服務的整合平臺，使買賣雙方在網上溝通、洽談，同時為可能達成的貿易 合同提供整套的一站式服務；企業建立自己的行業門戶網站進行產品銷售。
隨著天涯社區、西祠胡同等社區網站的相繼建立，網絡聊天室、個人中心和博客逐漸興起。
人人網、開心網的崛起和垂直社區網站的興起，社區網站開始商業化。
開始出現商務社交網站，隨著游戲中廣告植入的增多和APP應用的開發，社交網站開始進入創新階段。
社區網站
以個人交友為方向，同時包含游戲、聊天等內容的社交應用平臺；以企業盈利為目的，為帶動網絡消費而開創的商業社區網站
傳統企業與門戶網站的接觸形式
論壇發廣告帖；注冊企業博客或社交賬號產品信息；游戲中廣告植入。
社區電商范文3
――本報記者 盧旭成
近日，淘寶同國內知名的社區軟件開發商PHPWind聯合了一款社區商城插件。所有基于PHPWind論壇軟件的網站安裝該插件后，淘寶網50萬家店鋪及其商品信息均可在這些站點顯示，站點還可以根據淘寶網的API接口，調用更多的淘寶網信息，與社區用戶互動。目前已經有50家使用PHPWind社區軟件的大型地方網站和行業垂直網站參與到這場實驗中來。淘寶的這個動作足以讓國內數以百萬計的網站翹首以待。
根據CNNIC的數據，中國有超過150萬家網站擁有獨立社區。在中國近3億網民中，網絡社區覆蓋了1.05億，瀏覽社區成為僅次于搜索服務的網絡應用，每天主要停留在社區的網民占網民總數的三分之一。而讓社區網站郁悶的是，擁有如此大的用戶覆蓋面和如此高的用戶活躍度，而社區網站的價值卻長期被低估，像天涯、貓撲、校內等網站的影響力一點不亞于門戶網站，但收入卻有天壤之別。
當然，近兩年SNS網站在中國風生水起，其基于真實關系的用戶群營銷價值也逐步得到體現――今年校內、、QQ空間等社區網站的廣告收入增速將超過70%。但這種收入還是擺脫不了傳統的廣告模式，它們最大的收入來源還是有中國特色的收取會員包月費用。
其實Facebook也在2008年開始過電子商務探索，如社區內的一個人購買了某款產品后如果推薦給其好友，將會得到一定的獎勵。這種模式在中國更多地被歸結為口碑營銷，主要是配合一些大型品牌的短期促銷活動。
目前中國社區網站積極探索另一盈利模式是“社區+游戲”。通過游戲，社區網站既可以獲取虛擬道具等收益，又可以維護住用戶群，一舉兩得。電子商務在中國已經被證實是最有前途的盈利模式之一，但社區如何跟電子商務結合？很多SNS網站管理者都坦言，那是方向，但沒有想好該怎么做。
社區電商范文4
關鍵詞：B to C B to B to C 夫妻商店 物流配送
網上零售業的優勢與困境
網上零售指的是個人通過Internet購買商品或享受服務。這種方式從理論上講可以使購物時間隨意化；打破地區、國界的限制；縮短交易時間；為顧客提供充分的商品信息，擴大顧客選擇的余地。但是，縱觀我國的網上零售業的發展狀況可以發現，目前只有專門類的網上零售商店基本走出了困境，結束了“燒錢”的歷史，有了盈利，而其它類型的網上零售商店經營并不理想，其中原因主要有：
專門類的網上零售商店盈利的原因
象卓越、當當書店這樣的專門類網上零售商店只所以盈利是因為他們僅銷售適合網上銷售的商品，例如，圖書、光盤、軟件、PC硬件、音樂制品等。為什么這些商品適合網上銷售呢？
因為這些商品的配送簡單，軟件可以通過網絡傳輸，其它商品的配送可以通過我國的郵政系統來完成。因此，物流沒有構成瓶頸。因為這些商品的挑選性不是特別強，可以通過網絡提供簡介、片段，使消費者了解其內容后再訂購，沒有過多的售后服務，成交率高，退貨率低。購買這些商品的購買者大部分文化水平高，年輕人較多，是網民的主體。據第十四次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告知：截至到2004年6月30日高中以上文化水平的網民占87.4%，40歲以下的網民占89.3%。一些圖書、音樂制品等商品在當地的傳統商店買不到。因為購買這些商品所涉金額一般都不是太高，風險小，因此，安全、信用等問題不是太突出。
其它類型的網上零售商店遇到的困境
物流配送仍然是制約網上零售業發展的瓶頸之一。B to C增加了物流周轉時間和非批量配送導致過高物流成本。在傳統商店購買一個商品最多也只需要半天的時間，而在網上商店一般都需要五天左右的時間才能完成一次交易。
安全、誠信依然是亟需解決的問題。誠信對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。據第十四次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告知：用戶認為網上交易安全性得不到保障的占28.9%；產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障的占43.8%。
提高了門檻，喪失了一大批具有購買力的顧客。同是泊來物的超級市場為什么在短短的幾年內在我國大地上遍地開花，呈現出欣欣向榮的景象，而網上零售業步履艱難，沒有較大的發展呢？因為超級市場降低了參與交易的門檻，他適合任何文化層次的人，任何年齡階段的人，為顧客營造了一個更為方便、快捷、舒適的購物環境，擴大了顧客群。而網上零售業提高了參與交易的門檻，把文化層次比較低或者年齡較大、不了解電腦而又有購買力和購買欲望的人拒在門外。
客戶群分散，缺乏固定的客戶群。B to C網站的客戶在現實中是離散的，不利于物流配送，運作的費用高。購物網站缺乏固定的客戶群，大部分人都是抱著玩一玩的想法在網上購物，很少有回頭客。
網上購物不具有休閑和娛樂的功能。在B to C網站上，無法進行人際交流，無法體會與家人或朋友一起購物時的樂趣，也無法通過感官去感受商品的質地、氣味等，而這些因素都是消費者購物過程中的重要心理體驗。
加大市場宣傳，增加了運營成本。電子商務不像實體店，只要一開張，就會有人知道；而虛擬在線，不宣傳是不會為人所知的。
中小零售企業的優勢與困境
我國中小零售企業特別是社區中的夫妻店曾經是倍受顧客歡迎、最親近社區的經營模式。他還解決了部分下崗職工的再就業問題。他不但帶來了經濟效益，而且帶來了社會效益，為社會的穩定做出了貢獻。但隨著超級市場、購物中心、專業店、大型綜合性超市等現代商業的崛起，以及外資零售業的進入，中小零售企業的市場份額逐年減少，業績逐漸下滑。
在我國市場化程度還不成熟的今天，中小零售企業難道真的已經失去價值了嗎？真的沒有出路了嗎？
中小零售企業的優勢
滲透力強，覆蓋范圍廣。大型綜合性超市和購物中心等現代商業一般只在大中城市或者城市的主要路段占有優勢，而中小零售企業特別是夫妻店有能力把網點蔓延到城市大街小巷的每個角落。
中小零售企業擁有較廣的人緣，親近社區，具有很強的親和力。社區中的夫妻店、小零售商，他們了解客戶，客戶也了解他們、信任他們，他們已經融入社區，是社區中的一員，他們具有很強的親和力。
在最后一公里的貨物配送方面具有較大的優勢。多年的發展積累，使得中小零售企業在區域內產品的倉儲、物流等方面形成了自己較大的優勢，特別是，在社區內他們有良好的人際關系，這為最后一公里的貨物配送打下了良好的基礎。
有市場需求，有比較集中、穩定的客戶群。對消費者來說，油、鹽、米、飲料、洗滌用品等生活必需品，其購買過程對消費者毫無樂趣可言。而這些生活必需品正是中小零售企業，特別是社區中的夫妻店經營的主要商品。由于社區中的中小零售企業已經融入社區，他們都有自己的商業圈，有相對集中、穩定的客戶群。
中小零售企業的困境
價格上缺乏優勢，商品質量缺乏保障。由于社區中的中小零售企業是散兵游勇，他們每次訂貨的數量都比較少，他們很難直接從廠家或大批發商處訂貨，大部分都是在當地的二、三級小批發市場進貨，因此，與大型賣場相比，不僅價格上沒有優勢，而且商品質量也讓人擔憂。
競爭激烈，商業圈在縮小，客戶在流失?，F在零售業競爭異常激烈，我國入世后，外國的零售業紛紛入駐中國，象美國的沃爾瑪、法國的家樂福和歐尚、德國的麥德龍、荷蘭的萬客隆、日本的伊藤洋華堂等零售業巨頭已經在我國形成了一定的網絡規模，據不完全統計，目前，世界50家最大的零售企業，已經有70%在中國“搶灘登陸”。隨著2004年底我國服務業入世后的三年過渡時期的結束，他們會大舉進入我國。近年來我國的大型零售業也發展迅速，一些連鎖超市已經開到社區門口。由于他們有價格低、商品質量有保障、購物環境好等優勢，社區內的零售企業的商業圈在縮小，客戶在不斷流失。
傳統中小零售企業與電子商務結合出的盈利模式
傳統的零售企業應該通過開展電子商務來增強競爭力，實現吸引顧客、提高銷售額，利用自己已有的配送網絡開展配送環節。而電子商務只有與傳統零售業相結合，才能使電子商務更貼近老百姓的需求。
傳統中小零售企業應該怎樣與電子商務結合呢？怎樣的結合才能發揮各自的長處，規避各自的不足呢？
我認為應該由當地政府或行業協會牽線搭橋，把中小零售企業，特別是社區中的“夫妻店”，“小門店”，通過特許加盟的方式讓它們以“社區在線”的統一形象進行連鎖經營。也就是以B to B to C的形式開展電子商務。這里，B to B to C的第一個B指的是社區在線總部，是在線虛擬商場；第二個B是指加盟店，由社區中的“夫妻店”，小零售商和小區物業管理公司組成；C是消費者。
這種模式的運營過程是：社區在線總部集合加盟店的力量，統一訂貨，統一配送，并提供信息平臺支持，通過免費客戶服務電話以及網站接受訂單，交由加盟店執行。這種運營模式是集大賣場規模經營和小門店親近社區的優勢于一身的新型經營模式。
下面我們來分析一下它的可行性及它的優點：
這種模式是在傳統零售企業基礎上構建起來的，他們對零售行業商務和市場的了解要比目前哪些正在做B to C電子商務的IT企業要透徹得多，單從商務競爭來說，它們顯得更從容。
使用傳統零售企業的倉儲設備，利用現代的商品信息管理系統，統一調配商品，統一使用倉庫，減少庫存、縮短商品庫存時間，達到降低成本的目的。
由于這種模式，是通過在線總部集合加盟店的力量，通過在線的方式統一訂貨，加盟店既可以得到大規模采購的優惠價格，又保證了商品的質量，而且還能夠分享“社區在線”品牌效應帶來的好處。
在這種B to B to C的電子商務模式中，將物流劃分為“主干物流”和“最后一公里物流”。“主干物流”是由在線總部外包給第三方物流來做，主要完成從供貨方到在線總部和從在線總部統一配送到加盟店階段的物流；“最后一公里物流”是指從加盟店到顧客家中的物流，由第二個B，即加盟店來完成，加盟店基本上是深入在社區里，充分利用他們熟悉顧客，而顧客又了解他們、信任他們的優勢。這種模式不僅解決了“最后一公里物流”配送問題，而且解決了一直困擾網上零售業（B to c）中的信用問題。也大大縮短了物流配送的時間，達到快捷與低成本的雙重目標。
由于配送費用低廉，B to B to C的商家能提供日常生活所必需的商品，即使是低值的消費品也沒有問題。消費者既可在家中享受日用消費品送貨上門的方便，又可得到綜合百貨超市的平價實惠。
通過加盟店大力宣傳，可以很快使“社區在線”家喻戶曉。這種宣傳方式比現行的B to C網上零售業的宣傳成本小，而且效果要好的多。
由于“社區在線”提供了免費客戶服務電話，這就降低了參與的門檻?？梢允挂淮笈粫褂糜嬎銠C而又有購買能力和購買欲望的人參與進來。由于加盟店是實體店，客戶可以在休閑的時候逛逛這些加盟店，順便買點商品。一是起到了休閑和娛樂的作用，二是可以了解加盟店經營的商品，需要時只要打個電話就可以了。這樣既方便了顧客，又擴大了“社區在線”的客戶群。
對于網民就更方便了，通過“社區在線”等于將大商場搬進自己家中，購物界面可以實現圖形化、立體化，全面介紹商品信息，實現網上互動。網民只要輕輕點動鼠標不僅可以買到自己需要的物美價廉的商品，而且可以享受網上購物的樂趣，體驗現代化購物的氣息。
由于加盟店是深入在社區內部，他們有相對集中和穩定的客戶群，因此“社區在線”（B to B to C）克服了B to C網上零售商的客戶群分散，缺乏固定客戶群的弊端。而且可以透過網絡把商圈擴大，把遠處消費者認同的零售商加盟到“社區在線”。B to B to C就像幫助零售商開店選址一樣，符合條件一個加盟一個，是比較現實的網絡經濟。
在線總部可以通過分期、分批集中培訓的方式，提高加盟店人員的素質，解決人員跟不上市場發展節奏的問題。
B to B to C作為零售商與消費者的有機連接，基于實在有效的客戶群，對商品生產廠家而言，利用這一工具，新產品推廣覆蓋的目標顧客準確有效，廣告充分而不浪費。
總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才能有長足的發展。B to C電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。
參考資料：
社區電商范文5
關鍵詞：電子商務；社區電子商務；經營模式
一、社區型電子商務的定義
社區型電子商務模式分為b2c“居住社區型”電子商務和b2b“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。
社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。
二、社區型電子商務的優勢分析
（一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。
（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。
（三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。
（四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務。
（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。
（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。
總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發展。b to c 電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，
電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。
參考文獻：
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[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區電子商務,市場營銷[j],2004
社區電商范文6
1、研究背景
隨著電子商務的發展，傳統商業所面臨的壓力越來越大，電子商務以其“方便、經濟、快捷、高效”的特點得到廣大消費者和商家的青睞，而傳統商業由于模式及運營的阻礙，發展舉步維艱。但近幾年移動電子商務技術的發展，讓傳統商業看到了一條新的商業發展道路。與傳統的電子商務相比，移動電子商務最大的優點在于其便捷性，用戶只需要通過手機或移動終端就可以進行商務活動，同時，移動電子商務平有的身份驗證及加密技術，提高了商務活動的安全性。目前我國的百貨行業仍然以傳統的經營模式在運行，雖然在環境、服務和商品方面有所加強，但整體的銷售情況依然呈現下降趨勢。與網絡購物平臺相比，傳統百貨業存在價格偏高、商品種類不足等諸多問題。為了更好的與網絡購物平臺競爭，社區百貨的概念漸漸得到廣泛重視。社區百貨主要立足社區，輻射半徑在3公里以內，精準定位社區需求，通過特有的區位優勢占據一定的市場份額。目前，在上海、廣州、杭州等一線城市中，社區百貨無論是數量還是質量都有明顯的提升。但社區百貨在發展過程中也存在用戶黏合度不高，商品宣傳推廣難度較大等問題。通過和移動電子商務技術的結合，進一步提升社區百貨的服務質量，成為當下社區百貨急需解決的問題。
2、社區百貨移動電子商務模式構建
社區百貨移動電子商務平臺是主要由終端應用、后臺處理系統、社區用戶、第三方交易平臺、供貨商及經銷商組成的一個O2O移動商務平臺。其中，終端應用和后臺處理系統是平臺運營的核心，平臺服務主要涵蓋：內容推送、在線預約體驗、產品銷售、售后服務、個性化銷售服務等。(具體運營情況如圖1所示)在平臺的使用上：一方面用戶可以直接通過移動終端設備登陸本平臺，查詢相關信息或在線獲取相關服務；另一方面，后臺系統也會定期有針對性的向社區用戶的移動終端應用推送相關服務內容或鏈接，方便用戶及時獲取相關服務信息。產品供應商或經銷商也能通過系統后臺的信息編輯功能向用戶推送相關信息。同時，該平臺還能根據用戶的地理位置、個人特征及消費記錄等信息進行數據分析，有針對性的推送相關服務信息，進行精準營銷，提升客戶滿意度。
3、平臺功能及流程設計
該平臺主要分為前臺移動終端應用和后臺數據管理維護兩個功能模塊（功能如圖2、圖3所示）前臺應用主要供用戶使用，第一次使用前需進行注冊。用戶能在前臺應用中通過商品信息查詢功能搜索需要購買的商品并了解商品基本情況，如果用戶對商品滿意可以通過在線購物功能下單，若部分商品需實地體驗，用戶也可以通過在線預約功能提前約定到店時間及體驗商品；用戶還能通過活動信息訂閱功能了解企業活動的相關信息；用戶在平時也可以通過用戶社區模塊與其他用戶進行互動。后臺功能主要供企業管理部門及經銷商、渠道商使用。通過后臺管理可以實現：注冊社區用戶和合作商家的信息管理和維護；通過對數據庫中相關用戶、商家、商品的信息整理分析，尋找用戶的潛在消費規律；通過數據分析結果，結合商家和商品特性制定并編輯精準營銷推送內容；同時平臺還具有定期模塊功能維護與更新的功能。用戶在使用該平臺時，具體流程如下：（如圖4所示）用戶通過移動終端登錄平臺后，可根據自身需求進行相關信息查詢，系統根據用戶要求從后臺數據庫中進行查詢，并將結果顯示到終端應用上。平臺上關于信息查詢和內容推送是免費的，只有在線購買需要用戶通過第三方支付機構支付費用后才能完成交易。供應商及渠道商在使用該平臺后臺管理時，具體流程如下：（如圖5所示）供應商及渠道商等相關企業通過平臺的可以向用戶推送相關商品或服務的內容，另外也可以通過數據分析功能了解用戶潛在需求，改善營銷過程。根據企業在平臺中使用功能的具體情況，通過第三方支付機構支付相應管理費用。
4、總結
