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職務說明書范文1
培訓師
崗位編號
所在部門
培訓部
崗位定員
1人
直接上級
職系
管理職系
直接下級
無
所轄人員
無
崗位分析日期
2019年7月
本職：
培訓需求調查；培訓內容策劃；培訓授課與實施；培訓效果總結；培訓資源建設
職責與工作任務：
職
責
一
職責表述：培訓需求調查
工作時間百分比：30%
工作
任務
參與培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望
策劃培訓內容
職
責
二
職責表述：培訓內容策劃
工作時間百分比：40%
工作
任務
根據培訓需求，編制培訓講義
準備學習材料，收集與課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容
設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；
職
責
三
職責表述：培訓授課與實施
工作時間百分比：20%
工作
任務
專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課程反饋，不斷完善培訓課程
參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發、講師篩選、組織實施
確保各項培訓與員工發展活動取得預期效果；
職
責
四
職責表述：培訓效果總結
工作時間百分比：5%
做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋
分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議
對培訓效果進行評估，并提交分析報告
職
責
五
職責表述：培訓資源建設
工作時間百分比：5%
開發靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度
負責企業內部培訓講師的挖掘與培養
負責組織開發外部培訓機構資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質
權力：
社會培訓機構選擇的建議權
員工培訓的建議權
工作協作關系：
內部協調關系
公司各部門
外部協調關系
社會培訓機構
任職資格：
教育水平
本科以上學歷
專業
人力資源或本行業相關專業
培訓經歷
接受過人力資源知識培訓
經驗
2年以上相關工作經驗
知識
熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉內外部培訓組織作業流程，有培訓規劃課程開發等經驗；熟知人力資源各項模塊，能依據公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據不同職位系統開發設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業生涯設計的實際操作經驗
技能
具備良好的溝通協調能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。
其它：
使用工具設備
計算機、音像設備、部分教學儀器、投影儀
工作環境
辦公室
工作時間特征
正常工作時間，偶爾需要加班
所需記錄文檔
培訓記錄、培訓總結
備注
職務說明書范文2
業務員崗位職責說明書一1、在總經理領導下，負責**地區的銷售管理工作。
2、詳細了解所轄區域市場。
通過相關的市場調查(通過網絡、走訪客戶、文本資料等)，熟悉并掌握所轄區域的資源狀況，包括人口、農業水平、產品消費水平、銷售目標及差距、現有的網點數量、各產品在當地的分額、產品的分額及主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。
3、挖掘客戶信息，進行有效過濾;與客戶溝通，建立客戶關系;對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額;并在合同執行過程中認真跟進，同營管部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務,并跟蹤合同完成后的回款。
4、結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網點建設計劃。
5、結合具體市場，逐步規劃網絡，并逐步提升網絡質量。
6、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。
7、收集區域市場信息，掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。
8、了解國內展會的信息，根據公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區域市場。
9、不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業的知名度。
業務員崗位職責說明書二一， 拜訪客戶并填寫客戶資料，業務員第一職責在于拜訪客戶，并每天真實有效的填寫有關客戶資料，掌握客戶對產品的看法，市場的現狀，以便于公司制定適合市場的促銷政策，從而實現產品銷售。因此，拜訪客戶并上交業務報表為業務第一工作。崗位職責重之又重。
二，反饋市場信息，業務員在市場一線，是真正看到過市場，唯一擁有發言權的人，為此作為業務員必須了解市場，對市場信息進行反饋是業務員的根本工作。業務員關心自己的產品同時必須關心競品，也就是說，必須在了解自己產品的同時，必須對競品了如指掌，價格，包裝，市場策略，營銷思路，廣告投入，團隊管理，薪金待遇等多方面對競品，甚至競品公司上層進行了解。從而指導我公司向上健康有序發展。
三，進行市場調研，公司的發展，來源于一線信息的收集，市場調研也必不可少。為此，市場調研至關重要，業務員才能綜合了解市場，公司高層才能了解市終端市場，精細化的了解市場，才能了解市場的趨向，制定針對性的促銷政策，對市場競品有效阻擊，實現市場最大化。市場調研能力是衡量業務員整體素質的基本要求，同時是業務員整體素質提高的必由之路。
四，執行促銷活動，執行力是考察業務員的準則，為此，執行促銷活動是業務員的基本任務，關鍵在于好的執行力，無條件執行促銷活動，完成活動任務，確?；顒哟黉N品的有效發放，活動的有效執行是必備素質。
職務說明書范文3
第一章產品概述.........................................................................................................................2
1、鍋爐結構簡介及系統概述................................................................................................2
2、燃燒過程............................................................................................................................3
3、技術特點............................................................................................................................3
4、主要技術參數及輔機........................................................................................................4
5、產品出廠............................................................................................................................4
第二章安裝說明書.....................................................................................................................4
1、鍋爐安裝說明....................................................................................................................4
2、經濟運行操作說明：........................................................................................................5
3、安裝準備............................................................................................................................5
4、鍋爐及輔機吊裝................................................................................................................6
5、鍋爐安裝............................................................................................................................6
6、輔機安裝............................................................................................................................7
7、鍋爐管道儀表的安裝........................................................................................................8
8、水壓試驗............................................................................................................................9
第三章使用說明書...................................................................................................................10
1、烘爐..................................................................................................................................10
2、煮爐..................................................................................................................................11
3、安全閥調整......................................................................................................................12
4、升火..................................................................................................................................13
5、供汽..................................................................................................................................14
6、并汽..................................................................................................................................14
7、鍋爐的運行管理..............................................................................................................14
8、排污..................................................................................................................................15
9、水質要求..........................................................................................................................16
10、鏈條爐排的運行管理....................................................................................................18
11、省煤器、除塵器的注意事項。....................................................................................19
12、停爐................................................................................................................................19
13、維護和保養....................................................................................................................20
14、使用管理.......................................................................................................................22
敬告用戶
——請司爐人員注意監視鍋爐的壓力和水位！
第一章產品概述
1、鍋爐結構簡介及系統概述
生物質能顆粒燃料是在燃料應用上的一項重大科研成果，它是利用秸稈、水稻稈、薪材、木屑、花生殼、瓜子殼、甜菜粨、樹皮等所有廢棄農作物，經粉碎-混合-擠壓-烘干等工藝，最好制成顆粒狀燃料。它的原材料分布廣泛，加工工藝先進，生物質能顆粒料以綠色煤炭著稱，是一種潔凈能源。作為鍋爐的燃料，它的燃燒時間長，強化燃燒爐膛溫度高，而且經濟實惠，同時對環境無任何污染，可代替木柴、煤、天然氣，是高效節能的環保產品。
新型DZL系列鍋爐為單鍋筒縱置式水火管鍋殼式鍋爐，燃燒設備為鏈條爐排。爐膛左右兩側水冷壁為輻射受熱面，爐膛兩翼為對流受熱面，鍋筒內布置螺紋煙管對流受熱面，針對生物質燃料特性設置了獨特的燃燒室和二次送風，強化了燃燒，前后拱采用耐熱混凝土整體澆注搗制成型新工藝，鍋爐主機外側為立體形護板外殼。
該系列鍋爐采用最新科研成果，如：拱形管板、螺紋煙管、八字形排管等，解決了鍋殼式鍋爐的管板裂紋，鍋筒下部鼓包、水冷壁爆管、熱效率低、出力不足、燃料適應性差等問題。
鍋爐及其系統的設計應符合國家有關節能法律、法規、安全技術規范及其相應標準的要求。鍋爐燃燒設備、爐膛結構設計合理，與設計燃料品種相適應，保證安全、穩定、高效燃燒。受熱面合理布置。選取合理、經濟的煙氣流速，減少煙氣側的阻力。合理設置檢修門（孔），便于受熱面清灰、清垢、保養和維修。當對流受熱面易積灰時，應當設置清灰裝置。鍋爐門（孔）、窺視孔、出渣口應當采用密封結構，保證鍋爐漏風系數在設計要求之內。
鍋爐房系統設計時，應當在保證安全性能的前提下，充分提高能源利用效率，減少水、電、自用熱以及其它消耗，促進熱能回收和梯級利用。鍋爐房設備布置時應當盡量減少管道、煙風道的長度及其彎頭數量，以減少流動阻力。一次風道宜采用圓形結構，并考慮其膨脹及吊掛支撐。
當用戶熱負荷波動較大且頻繁時，應當采取均衡負荷的措施，實現有效調節，多臺鍋爐的系統宜配置集中控制裝置，保證鍋爐運行平衡，處于經濟運行狀態。鍋爐介質參數的選取應當滿足使用要求，不應當使鍋爐的額定出口壓力和溫度與使用的壓力、溫度相差太大。
鍋爐輔助設備應當與鍋爐匹配，以滿足鍋爐及其系統高效運行的要求鍋爐的風機軸承、水泵軸承的冷卻水和水力除渣沖灰及采用水膜除塵器用水應當盡可能循環使用。
2、燃燒過程
燃料自煤斗落在爐排前部，隨著爐排運轉，燃料經過預熱干餾、著火、燃燼，料渣落入渣斗，由出渣機隨時排出爐外，煙氣在前、后拱間的喉部能形成渦流與空氣充分混合，并加熱前拱、改善著火條件，經拱上部出口煙窗進入兩翼對流管束，通過前煙箱進入螺紋煙管，經過省煤器、除塵器，由引風機引至煙囪排出。
3、技術特點
（1）采用拱型管板與螺紋煙管組成鍋筒，使鍋筒由準鋼性體變為準彈性體結構，取消了管板區的拉撐件，減少了應力。煙管由兩回程改為單回程，解決了管板裂紋的難題。
（2）鍋筒下部由于布置了八字形升管排和吸污裝置，消除了鍋筒底部的死水區，使泥渣不易沉積，解決了鍋筒下部鼓包的問題。
（3）采用高效傳熱螺紋煙管，獲得了強化傳熱效果，達到鍋爐升溫、升壓快的特點，提高了鍋爐的熱效率。
（4）結構緊湊，與同類型鍋爐比較，外形尺寸小，節省鍋爐房基建投資。
（5）運行穩定、調整方便、出力足。具有一定的超負荷能力。
（6）采用螺紋煙管強化傳熱，提高了傳熱系數和熱效率，由于煙氣在管內有擾動作用，煙管內不易積灰，起到自清掃的作用。
（7）獨特的燃燒室和雙層二次風設計、爐膛內采用了耐熱混凝土整體澆注的高效節能爐拱，改善了煤著火條件，采用了獨立風室，達到了合理布風，使爐膛內形成一個有利于燃燒的空氣動力場，使得燃燒溫度高、燃燒效率高（95%）。
（9）鍋爐的爐拱、出口煙窗部分均有一定除塵作用。使鍋爐的原始排塵
濃度控制在標準以下，保證了鍋爐煙塵排放達到國家環保規定的指標。極低的排放指標，可與燃氣鍋爐相比。
4、主要技術參數及輔機
DZL系列產品包括:額定蒸發量0.5t/h~10t/h，額定蒸汽壓力1.0（1.25、1.6）MPa，額定蒸汽溫度184℃（194℃、204℃）。
鍋爐參數及輔機見鍋爐總圖。
5、產品出廠
（1）該系列鍋爐6噸及以下為整裝出廠，大于6噸鍋爐主機和燃燒設備分件出廠，現場組裝。
（2）鼓風機、引風機、上煤機、出渣機、除塵器、省煤器、電控臺、平臺扶梯、閥門、儀表、煙風道接管等，按圖紙配套出廠或按合同規定出廠。
（3）提供技術文件和隨機圖紙二份，產品質量合格證一份。
第二章安裝說明書
為了您的權益，在安裝使用本鍋爐前，請您持本鍋爐所附的相關文件，到當地鍋爐安全監察機構辦理安裝、使用手續。
職務說明書范文4
一、工作說明書主要內容
一般說來工作說明書編寫的過程當中無固定的模式．需要根據該企業職務分析的特點、目的與要求具體確定編寫的條目。工作說明書一般包括以下內容：
1、工作標識
包括工作的名稱、編號、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說明書的編寫日期、編寫人與審核人和文件確認時間等項目。
2、工作綜述
描述工作的總體性質，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。
應盡量避免在工作綜述中出現籠統的描述，比如“執行需要完成的其他任務”。雖然這樣的描述可以對主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實際上，—項經?？梢钥吹降墓ぷ鲀热荻槐幻鞔_而清晰寫進工作說明書，只是用“所分配的其他任務”一類的文字，就很容易成為回避責任找到一種托辭，這使得對工作的性質以及員工需要完成的工作的敘述出現有意無意的漏洞。
3．工作活動和程序
包括所要完成的工作任務、職位責任、所使用的工具以及機器設備、工作流程、與其他人聯系、所接受的監督以及所實施的監督等。
4．工作條件與物理環境
簡要地列有關的工作條件，包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。
5．內外軟性環境
包括工作團隊中的人數、完成工作所要求的人際交往的數量和程度、各部門之間的關系、工作現場內外的文化設施、社會習俗等。
6．工作權限
包括工作人員決策的權限和行政人事權限、對其他人員實施監督權以及審批財務經費和預算的權限等。
7．工作的績效標準
工作說明書中還需包括有關績教標準的內容，即完成某些任務或工作量所要達到的標準。這部分內容說明企業期望員工在執行工作說明書中的每一項任務時所達到的標準或要求。
比如，要確定績效標準，只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你做到這樣……，我會對你的工作很滿意。”對于工作說明書中的每一職責和任務都能按照這句話指引敘述完整．自然就貼近和形成一套較完整的績效標準。
8．聘用條件
包括工作時數、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修與學習的機會等。
9．工作要求
主要說明擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件，基本分為：
①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗；
②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；
③心理要求：包括觀察能力、學習能力、解決問題的能力、語言表達能力、人際交往能力、性格特點、品格氣質、興趣愛好等。
二、工作說明書編寫要求
工作說明書在組織管理中的地位極為重要，是人力資源部門與相關用人部門招聘人員和考核等重要決策和參考依據。一份實用性強的工作說明書應符合下列要求：
1、清晰明白
在編寫工作說明書時，對于工作的描述必須清晰透徹，讓任職人員讀過以后，可以準確地明白其工作內容、工作程序與工作要求等，無需再詢問他人或查看其他說明材料。應避免使用原則性的評價，同時對較專業且難懂的詞匯必須解釋清楚，以免在理解上產生誤差。這樣做的目的是為了使用工作說明書的人能夠清楚地理解這些職責。
2、具體細致
在說明工作的種類、復雜程度、任職者須具備的技能、任職者對工作各方面應負責任的程度這些問題時，用詞上應盡量選用一些具體的動詞，盡量使用能夠準確地表達你的意思的語言。
比如運用“安裝”“加工”“設計”等詞匯，避免使用籠統含糊的語言，如在一個崗位的職責描述上，使用了“處理文件”這樣的文句，顯然有含混不清的成份，“處理”是什么意思呢？因此，在具體的編寫時，需要仔細區分到底是對文件進行分類，還是進行分發。通過使用具體的詞匯，指出工作的種類、復雜程度，需任職者具備的具體技能和技巧，以及應承擔的具體責任范圍等。
3、簡短扼要
整個工作說明書必須簡短扼要，以免由于過于復雜、龐大，不便于記憶。在描述一個崗位的職責時，應該選取主要的職責進行描述，一般不超過十項為適，對于兼顧職責的可作出必要的補充或說明。
三、編寫時應注意的事項
1、以符合邏輯的順序來編寫
—般說來，一個崗位通常有多項工作職責，在工作說明書中羅列這些工作職責并非是雜亂無章的、隨機的，而是要按照—定的邏輯順序來編排，這樣才有助于理解和使用工作說明書。
2、盡量使用通俗易懂的語言
應盡量避免過于強調技術性的文字或概括，所描述工作說明書不僅要讓上級能夠理解，更重要的是上崗人員能實實在在地領會，因此，當遇到技術性的問題時，應盡量轉化成較為通俗的解析。
3、應該表明各項職責重次性
許多具體的工作，所出現的頻率、各項職責所占的時間比重都有所不同，因此，可考慮按重次程度自上而下排列；或者結合各項職責出現的頻率高低，在對應的備注欄上說明職責在總的職責中占的比例。
職務說明書范文5
一、如何建立完整的人力資源體系
1、建立公司組織架構。要充分了解公司三至五年的中短期規劃，特別是公司的發展目標及實現此目標所采取的戰略手段，只有公司的目標與戰略明確了，才能設計足以實現公司目標并與之相配套的組織架構。建立公司組織架構是開展人力資源管理工作的根本基礎。
2、建立職等表。組織架構建立好之后，公司的管理模式就確定了，包括崗位設置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關系等就界定清楚了。為了確保組織架構中所設定的各崗位任務能得以實現，就有必要進一步對管理組織中所有崗位的級別、責任、權利做出明確規定。因此，以公司組織架構為基礎，就可以建立職等表，而有了職等表，又為制訂資薪制度建立了基礎。
3、編寫職務說明書和完成定崗定編。根據組織架構圖及職等表，根據各崗位在管理組織中所處的位置、所賦予的任務、所必須實現的功能、所應承擔的責任、所必需的任職資格等，就可以對各崗位的工作進行定位，編寫成為職務說明書。再對職務說明書中所描述的內容，首先評估有無疏漏是否完整、縱向橫向是否保持良好銜接、授予的責任是否與所處的崗位相對應等，以確定是否有必要對職務說明書的內容進行適當調整；再進行崗位分析，評估其工作量大小，以確定此崗位所需的人數，分析整個管理組織架構所需的人數，就完成定崗定編。
4、建立權限劃分表（工作流程）。根據崗位職務說明書，就明白了各崗位的工作事務，為了順利完成各項事務，就必須規定各種事務的經辦人、審核人、復核人及批準人等，當然，不是所有事務都需要通過四個環節來完成，有些只要三個或二個環節即可，這樣就形成了權限劃分表。有了權限劃分表，完成各種事務的工作流程也就建立了，同時，各崗位之間的工作接口也明確了，各崗位都按權限劃分表的規定去做工作，公司的流程規范化就實現了。
5、制訂考核管理辦法。根據職務說明書及權限表對各崗位職、責、權的規定，結合參照公司各階段的目標及分解到各崗位的任務，并考量崗位工作的主次及輕重等權重劃分，就能制訂出各崗位的考核管理辦法。有了考核管理辦法并予以實施，員工工作實績的好壞就一目了然，公司根據考核結果對各崗位員工實行獎優罰劣，公司的激勵體系就建立了。
6、制訂人力資源規劃。根據崗位職務說明書中對任職資格的要求和公司定崗定編的要求，將公司現有的人員與所設置的崗位一一對號入座，就很容易發現哪些崗位人員有富余，哪些崗位人員需要調整，哪些崗位的人員必須淘汰，哪些崗位人員需要補充，有哪些新崗位，在什么時候設立，在未來需要儲備、調整及淘汰哪些人等等，就一清二楚了。由此，公司的人力資源規劃就清晰了。
7、制訂薪資制度。通過了解本地區同行業的基本工資水平，了解公司創利能力及分配原則，評估公司利潤增長率，根據勞動法要求、根據公司的定編要求，就可以編制公司薪資總預算及年度增長方案，再參照各崗位職等、責任、工作性質、強度、難度、環境、重要性等因素，就可以劃定各崗位的工資水平及增長比例，再將各崗位的總薪資分解為底薪、津貼及績效獎等項目，以保證工資具有公平合理性、上下浮動彈性及增長幅度空間，公司的薪資制度就建立了。
8、建立制約機制。在建立薪資制度的同時，制訂試用轉正管理辦法，新進人員和晉升人員的考核機制就形成了；制訂異動管理辦法，范圍含降級、平調、升級及調薪等內容，內部人才流動的渠道就暢通了；制訂離職管理辦法和合同管理辦法等，薪資制度的執行可靠性就建立了，有了這些，對人才的制約機制就形成了。
二、人力資源管理方法
1、“抽屜式”管理又稱“職務分析”。 “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術語，它形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規范，在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。企業進行“抽屜式”管理有如下五個步驟：第一步，建立一個由企業各個部門組成的職務分析小組；第二步，正確處理企業內部集權與分權關系；第三步，圍繞企業的總體目標，層層分解，逐級落實職責權限范圍；第四步，編寫“職務說明”、“職務規格”，制定出對每個職務工作的要求準則；第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。
2、“危機式”管理又稱“末日管理”。企業界普遍認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那么他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益，那么公司的末日就會來臨。
3、“一分鐘”管理。具體內容包括：一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。
所謂一分鐘目標，就是企業中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應該在250個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據此定期檢查自己的工作。
一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業的經理經?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發展。
職務說明書范文6
【關鍵詞】職能管理崗位 工勤崗位 非衛生專業技術崗位 績效考核 崗位說明書【摘 要】針對醫院職能管理、工勤、非衛生專業技術崗位的員工在績效考核和評價過程中存在的問題，通過文獻查閱、專家訪談及調查問卷等方法收集統計指標，再通過聚類分析的方法最終確立職能管理、工勤、非衛生專業技術崗位的員工績效考核體系，并提出了解決問題的基本思路和方法。
Research on standard and methods on performance assessment for administrative, logistic and other non-healthprofessional staff / DAI Xiaoli, XU Jia, LI Chaohong, GUO Xingya// Chinese Hospitals. -2015,19(8):14-17【Key words】administrative position, logistic position, non-health professional position, performance evaluation, job description
【Abstract】Aiming at the problems in the performance assessment and evaluation process of hospital administrative, logistic staff and non-health
professional and technical personnel, we put forward the basic method to solve the problem by using the literature review, expert interview andquestionnaire to collect statistical indicators, and then we use the analysis of clustering method to finally establish the performance evaluation systemfor administrative, logistic staff and non-health professionals.
Author’s address：Sir Run Run Shaw Hospital Affiliated Zhejiang University Medical College, No.3, Qingchun East Road, Hangzhou, 310016,Zhejiang Province, PRC
醫院的正常運行和健康發展有賴于管理、臨床、醫技、護理及工勤等多部門的通力合作，職能管理、工勤、非衛生專業技術崗位（以下簡稱三類崗位）作為緊密聯系臨床一線科室的中樞部門和不可缺少的服務部門，在醫院的日常運行中起到關鍵性的作用。同時，隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，精細化管理已成為我國醫院管理發展的新要求和新趨勢[1]，這就迫切需要醫院管理者推動職能管理工勤等部門的員工管理與服務理念的轉變和升級，努力提高管理水平、提高服務的效率和質量。因此，建立一套既符合醫院當前實際情況，又具備一定的科學性和可操作性的三類崗位的員工績效考核辦法尤為重要。
1 存在的問題
1.1 績效管理部門對制定三類崗位的員工績效考核標準有畏難情緒醫院這三類崗位屬性各不相同，工作內容、工作標準差異很大，除少部分一崗一職多人外，絕大部分均為一崗一職一人，考核標準個性化強，制定標準復雜，量化難度大，考核實施更困難，故績效管理領導與部門有畏難情緒，不愿投入更多精力，運用大量時間去攻難關，做精細化績效考核標準。
1.2 績效考核指標不明晰目前對三類崗位的員工績效考核無量化標準，只有粗放的德能勤績定性標準，對三類崗位員工的績效考核標準缺少客觀的依據，績效考核評價準確性受影響，員工的工作積極性也未能得到充分激勵。
1.3 制定三類崗位的員工績效考核標準基礎性工作較差
大多數醫院忽視崗位分析工作，沒有細化的有針對性的各類、各崗的具體職責及工作標準，不少醫院三類崗位沒有崗位說明書，職責不明確，更談不上工作標準，采用臨時分配工作，這既不能發揮員工的主動性，更談不上有效的績效考核。
1.4 績效考核結果與績效分配脫節
這三類崗位員工每年都進行粗放性績效考核，結果與分配脫節?？冃ЧべY分配采用的是以學歷、職稱或職務為主要依據的“計點系數”，即以全院平均績效工資額度，再下降一些百分比，按所屬系數分配，與考核結果脫節。年終考核優秀或基本稱職與不稱職也只影響占績效工資很小比例的年終一次性績效工資分配，起不到獎罰的應有效果，使員工的考核工作流于形式，績效考核效應名存實亡。
2 研究目的
建立以科學高效的管理目標為導向、較為完善的、有針對性、個性化的三類崗位的員工績效考評體系與方法，客觀地評價員工日常工作、績效創造的過程與結果，正確引導員工提高自身的工作計劃性、積極性，充分發揮員工的個人潛在能力。
3 研究方法
采取文獻檢索的方法，了解績效考核基本理論及國內外關于此類崗位績效考核的情況；采取專家咨詢的方法，針對當前醫院三類崗位的員工績效考核存在的問題和難點，提出績效考核的總體工作思路；采取問卷調查的方法對關鍵考核指標進行調查，確定各類考核指標的分類建議，供參考使用。
訪談的專家主要來自北京、浙江、江西、四川、廣東、廣西、貴州、新疆等有代表性三級甲等醫院和二級甲等醫院人事管理部門負責人，共18人。
問卷的調查范圍涵蓋北京、上海、浙江、四川、廣西等九省市的三級甲等醫院，其中綜合醫院占86.0%，專科醫院8 . 8 % ， 中醫醫院5 . 2 % 。調查對象一般情況為擔任管理職務：院長（ 書記） 占1 . 2 % ， 副院長（ 副書記）5.4%，處（科）級干部31.2%，科主任1 8 . 3 % ， 護士長1 7 . 4 % ， 其他2 6 . 4 % ； 擔任現管理職務年限： 3 年及以下占33.3%，4-10年占38.2%，11-20年占23.0%，21-30年占3.3%，30年以上占2.1%。
4 研究結果
4.1 三類崗位員工考核應以定性考核為主
三類崗位的員工，包括職能管理部門負責人（即處長、科長）的績效考核應以崗位分析、崗位設置、崗位說明書的制定為基礎，以崗位職責、工作標準描述為依據，建立與各崗位工作密切關聯的考核標準?？己朔譃槎靠己撕投ㄐ钥己?。定量考核以崗位說明書所設定的工作職責、工作標準的完成率和完成質量為主；定性考核以服務對象評價為主，參考課題提出的關鍵考核指標，根據醫院實際確定權重，并按照圖尺度評價法和配對比較法確定考核的結果。結合專家咨詢的意見，三類崗位的員工考核應以定性考核為主。
4.2 三類崗位考核指標體系的建立定性考核部分的關鍵考核指標，采取問卷調查的方式確定相應的指標分類。
4.2.1 管理崗位負責人考核要素的確立依據及各項指標。通過調查問卷和專家訪談的方法來確立考核評價體系，職能管理崗位負責人的定性考核指標調查問卷設立一級指標4個，二級指標28個，二級指標細化描述35條，將35條按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分別賦值為5-1，將調查問卷進行統計后得出考核指標均值，見表1。
根據表1描述統計分值，使用聚類分析方法將指標分層并把指標分為一類指標、二類指標、三類指標：一類指標是均值≥4.5539，聚類分析第1類的指標，包含了21個二級指標；二類指標是均值在4.3275和4.5322之間，聚類分析第2類的指標，包含了10個二級指標；三類指標是均值≤4.1345，聚類分析第3類的指標，包含了4個二級指標。4.2.2 普通職工考核要素的確立依據及各項指標。通過調查問卷和專家訪談的方法確立職能管理和非衛生專業技術崗位普通員工的定性考核指標，調查問卷設立一級指標4個、二級指標23個；按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要，分別賦值為5-1，調查問卷統計后得出考核指標均值結果，見表2。
根據表2描述統計分值，使用聚類分析方法將指標分層并把指標分為一類指標、二類指標、三類指標：職能管理和非衛生專業技術崗位的員工一類指標是均值≥4.3900，聚類分析第1類的指標，包含了13個二級指標；二類指標是均值在4.3363和4.1749之間，聚類分析第2類的指標，包含了7個二級指標；三類指標是均值≤3.9883，聚類分析第3類的指標，包含3個二級指標。4.2.3 工勤崗位員工考核要素的確立依據及各項指標。通過調查問卷和專家訪談的方法確立工勤崗位員工的定性考核指標，調查問卷設立4個一級指標、19個二級指標；按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要，分別賦值為5-1，調查問卷統計后得出考核指標均值結果，見表3。
根據表3描述統計分值，使用聚類分析方法將指標分為一類指標、二類指標、三類指標：一類指標是聚類分析第1類的指標，包含了8個二級指標；二類指標是聚類分析第2類的指標，包含了8個二級指標；三類指標是聚類分析第3類的指標，包含3個二級指標。
5 討論
5.1 規范的崗位說明書是制定三類崗位的員工績效考核標準的基礎課題組提出三類崗位的員工績效量化考核標準的依據是《崗位說明書》所設定的崗位職責與工作標準，重點是崗位工作標準。崗位工作標準是針對每一項工作職責，提出能夠量化的工作要求，是三類崗位的員工個性化量化考核的內容。因此，制定規范的崗位說明書至關重要。規范的崗位說明書制定要注意以下兩個環節。5.1.1 認真做好崗位分析、崗位設置工作。要將醫院交給部門的工作職責，尤其是醫院戰略定位的任務進行梳理，按照醫院核定的崗位數分解部門職責，將同類內容職責歸入一個崗位，防止部門與部門之間重復設置崗位名稱的問題[2]；職責分解盡可能避免交叉，有的職責工作量大需多個崗位的員工完成的，要將任務分解為具體項目，各崗位的員工有所側重。要防止部門職責有遺漏而無人負責；也要注意各崗位之間的工作量平衡；責任大，技術含量高的要由高等級崗位的員工承擔。
5 . 1 . 2 制定規范的《崗位說明書》?！秿徫徽f明書》的基本框架，應包含以下項目：所屬部門、崗位名稱、崗位類別、崗位等級、崗位代碼、直接主管職位、執行日期、工作綜述等；三項重點即崗位職責、崗位績效標準和崗位任職條件（包括最低學歷、工作資歷、專業知識和所需要的崗位技能）[3]，前兩項重點是績效考核標準，后一項重點是招聘員工的條件。崗位說明書不需要修飾詞，直接簡明寫清工作內容和具體的工作要求，既要有數量，也要有時限。為了保證崗位說明書的質量，需要組織審核修改小組，進行修改審定，保證《崗位說明書》的規范，同時也審定三類崗位的員工績效考核標準。
5.2 建立三類崗位的員工日常量化績效考核制度
進行周或月績效考核工作，每周召開一次部門會議，員工依據部門的工作計劃，結合自己的崗位職責、工作標準，匯報本周所做工作；或每月初部門負責人或員工依據部門工作計劃結合自己崗位職責、工作標準，制定月工作計劃；員工自己制定的計劃要經批準，部門負責人下達的計劃要注意與員工溝通，月底員工匯報落實情況。周、月員工匯報的內容要經過部門領導確認后進入員工檔案，供年終綜合考核使用。
5.3 科學有效地組織管理崗位、工勤崗位等的定性考核
定性考核評價應采取360度考核的方式進行，在具體應用時應正確地選擇參加評價的人員范圍，建議選擇對考核崗位工作有充分了解的人員參加評價，并且要注重上級、同級、下級評價的側重和權重。建議有條件的單位采取網絡化評價的方式進行，保證評價結果的準確性。
5.4 績效考核評價的落實需要一定的組織保障
5.4.1 醫院必須制定明確的發展戰略；有完整、清晰的組織架構，有細化的部門職責與要求。
5.4.2 加強三類崗位部門負責人培訓，使之管理理念、知識、能力不斷提升。尤其在崗位分析、崗位設置階段，要十分清楚本部門所有崗位的工作內容、任務量和質量要求，合理設置崗位，科學制定工作流程。在日常管理中，加強對員工工作能力和工作數量、工作質量的監測與評估，將考核結果與績效分配有機結合，只有這樣才能將績效管理理念與方法自下而上地貫徹實施。
5.5 多方位地使用績效考核結果是績效考核質量的保障
績效考核結果不只是用于績效工資分配，在全員聘用、職稱職務晉升、員工職業生涯設計、員工培訓等方面都應密切結合使用，使績效考核工作引起全員重視與參與，確保質量。
參考文獻
[1] 王大治.北京XX醫院后勤精細化管理方案設計研究[D].北京:中國地質大學,2013.
