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溝通交流技術范文1
方法：選取2012年3月至2013年4月間在我院靜脈輸液的患兒120例，按照隨機數字表法將120例患兒隨機分為對照組（n=60）和觀察組（n=60）。對照組給予常規護理；觀察組在對照組基礎上實施溝通交流技巧措施，兩組患兒一般資料之間對比無顯著性意義（P>0.05）。
結果：觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P
結論：在兒童輸液護理中，在常規護理的同時進行良好的溝通交流，可以減輕患兒的痛苦和恐懼，提高一次穿刺成功率及家屬的滿意度。
關鍵詞：溝通交流兒童輸液技巧滿意度
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0397-01
在小兒門診疾病的治療過程中，靜脈輸液是一個重要的方法。兒童是醫院需要重點照顧的患者，為了保證兒童輸液安全有效的進行，減少護理人員和家屬的糾紛，提高患兒及家屬的滿意度，不僅要提高相關的護理質量，良好溝通交流也是一個非常重要的方面，只有良好的溝通才能減少誤會并且相互增加一些理解[1]。所以，一名優秀的臨床護理人員必須要掌握相關的溝通技巧，并且要采用因人而異的溝通方式，讓自己的工作能做得更好，才能讓患者滿意，改善目前緊張的醫患關系。
1資料與方法
1.1一般資料。選取2012年3月至2013年4月期間在我院兒科治療，需要靜脈輸液的患兒120例，其中男性患兒65例女性患兒55例，年齡3歲至7歲。按照隨機數字表法將120患兒隨機分為對照組（n-60）和觀察組（n-60）。對照組的護理按一般情況進行，觀察組用良好的交流來輔助護理工作。在病人出院時，比較家屬的滿意度等相關指標。兩組的年齡、性別等指標比較得P>0.05，無顯著性差異。
1.2方法。
（1）非語言的溝通技巧：在工作中，醫護人員應該穿著整潔，儀態端莊得體，給患者留下一個好的印象；在治療過程中可以通過肢體動作及手勢來表達自己的目的和要求，微笑服務，通過親切和藹的態度來消除患兒對于醫護人員的恐懼感，同時也使家屬感受到尊重從而對于醫護人員給予更多的信任和支持。只有醫護人員、家屬、患兒三方面協調合作才能保證治療的順利進行，取得好的治療結果。
（2）語言的溝通技巧：語言的溝通是最直接也是最行之有效的方法。輸液前護理人員應該向家屬告知輸液過程中的注意事項，對于家屬的疑問要耐心細致的解答，不能隨意打斷和敷衍了事，以免引起家屬的反感和不滿。在輸液前打消家屬的疑慮，建立起相互信任的關系，護理人員和家屬的密切配合對于順利治療至關重要[2]。另外，與患兒的交流也必不可少。對于患兒提出的一些問題應該認真又不失幽默的回答，輕松的語氣可以使他們減少內心的恐懼和不安；適當的激勵他們勇敢起來，給予鼓勵都是有效的方法；對于哭鬧不止的孩子，要耐心的安撫他們的情緒，告訴他們輸液的好處[3]，用溫柔的語氣和態度來取得患兒的順從。
（3）提高基礎護理的相關水平：兒童的血管相對于成人來說較為細小，穿刺過程中的疼痛會使得患兒哭鬧，這些就對護理人員提出了更高的要求。在注射時應該選取較為粗直的血管，待血管充分暴露后進行消毒，努力做到下針穩準輕快，力爭一次穿刺成功以減少患兒的痛苦和家屬的焦慮。如果第一次穿刺失敗，應該及時向患兒及家屬真誠道歉，說明原因，以求得他們的諒解和配合。輸液結束后，應該告知家屬用消毒棉球壓迫穿刺處5分鐘左右，直到不再出血。處理好護理工作中的細節，盡力減少各種差錯的出現，是提高服務質量和家屬滿意度的重要環節[4]。
1.3統計學處理。對實驗結果進行分析處理，P
2結果
由表1結果可知，觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P
3討論
從實驗結果可以看出，觀察組在給予良好的溝通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患兒依從性提高，觀察組滿意度（96.67%）明顯高于對照組（78.33%），且有顯著性差異（P
兒童對于輸液治療有著恐懼心理，尤其是針頭穿刺的時候由于疼痛會掙扎和哭喊，再加上兒童的血管比較細小嬌嫩，這對于護理人員來說想要順利穿刺是一個不小的挑戰。家屬看到孩子的痛苦心里勢必焦躁，這就容易對護理人員產生不滿，引起醫患糾紛，溝通交流技巧在這時就顯得尤為重要。護理人員在注射前應該給家屬講清孩子輸液中相關的注意事項，耐心的回答他們提出的問題，以求得家屬的大力配合和支持；用微笑和溫柔的話語安慰患兒使其盡量不亂動，這樣就能大大提高一次穿刺的成功率，減輕患兒的痛苦和創傷，治療的順利進行當然也就能使家屬的滿意度提高。經過臨床的相關實踐證明了在兒童輸液護理過程中，運用不同的溝通技巧來與患兒及家屬進行充分的交流，能降低穿刺的難度，護理人員與患兒及家屬三方面的良好溝通和密切配合可以大大減輕患兒的痛苦和家屬的焦慮，同時提高護理的質量和患者對于治療的滿意度。因此，不同的溝通交流技巧對于兒童輸液的護理來說是十分重要的，值得大力推廣。
參考文獻
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[2]李鳳仁，高建平，王建.同理心在護患溝通中的應用[J].護理學雜志，2006，21（21）：72-74
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【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通
護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院
參考文獻
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良好的護患關系是護理實踐取得真正成功的基礎，而護患之間的溝通交流則是建立良好護患關系的關鍵和必然途徑。因此醫學院校在護生教育教學過程中要采用多種手段、方法，努力培養和提高護生的溝通交流能力。
1 實例分析
我校從2002年開始招收三年制高職高護學生，從04級開始特別注重高職護理專業學生溝通交流能力的培養。主要做法見以下幾點。
1．1 在日常管理中滲透 學校對高職護理專業的學生從一入學，就采用輔導員負責制，輔導員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護生們輪流發言，暢所欲言，發表自己的觀點。針對個別同學性格過于內向、自卑，輔導員通過單獨交流、溝通、了解學生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵的口氣鼓勵學生大膽表達自己的想法。遇有同學生病，輔導員鼓勵其他同學關心幫助生病的同學，讓護生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。
1．2 專業課老師重點強調 護理學基礎是護理專業重要的專業基礎課程。在護基的教學中，一方面，老師專門開設相關“護理美學”的講座，以此提升護生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強調溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進行教學[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實踐以工作流程的形式規定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時了解患者的感受，及時給予鼓勵；④操作結束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應、耳聽其主訴、嘴適時回應。在護生的護基考試中強調對考生進行良好溝通交流的得分，促使護生強化溝通交流的意識[3]。老師組織同學扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發揮地向護生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實場景的再現。如此反復訓練，把解釋的內容和操作步驟融為一體，護生很快從步驟模仿過渡到個性化的解釋。
1．3 在專業課程見習中鍛煉 見習課的安排要求護生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護生能適時、適度地使用傾聽、提問、關心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負責主要提問，其他護生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護生們一起參加討論，增強了感性認識[4]。
1．4 豐富的校園活動中強化 學校為豐富護理專業學生的課外生活，經常組織大學生辯論賽、護理禮儀表演、護理操作技能比賽等深受學生歡迎的活動。在辯論賽中護生們回繞相關主題，辯論雙方進行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機應變的能力，同時培養了護生團隊合作精神。護生們通過禮儀表演充分展示現代護生外在美和內在美，端莊的容貌、優雅的氣質及極具親和力的微笑，這些正是護理從業人員的基本要求。在活動中護生們鍛煉了自己的能力，增強了護生的自我認同感。
2 效果反饋
2．1 護基老師的反饋 每年對護生下臨床實習之前的技能考核后，護基老師都要對每一年的護生操作進行綜合評價 見表1。
2．2 實習期間臨床帶教老師的評價 見表2。
2．3 護生的反饋 側重過溝通交流能力訓練的護生普遍反映良好，進入實習階段的護生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時輕松自如、充滿自信，與患者的關系更融洽。通過與臨床帶教老師、護士長的交流充分表達自己的想法，給臨床老師留下了“勤學”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業就業，在應聘過程中，溝通交流能力強的同學必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業選擇機會，見表3。
3 討論
以患者為中心的整體護理觀的提出和建立，對護理人員的專業素質提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業所關注的重點內容之一。
3．1 在護生日常管理、組織的活動中加強溝通能力培養 護生一入學，可以挑選訓練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學生心理的輔導員，在班級日常管理中循序漸進地幫助護生，從建立良好的自信心開始引導護生。日常管理的方式可以形式多樣．同時應該在校園舉辦的活動中多提供給護生鍛煉、展示自己的機會，大學生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護生溝通能力的機會，應該多組織。
3．2 在校學習期間，從教與學環節上加強護生溝通能力培養 護生在校期間，除了要完成相應教學時數的學習，更重要的是護生還要在學習之余完成從業人員性格的塑形。
3．3 臨床見習、實習機會加強該能力的鍛煉 見習、實習機會是護生接觸臨床的良好時機，組織好每一次見習活動，最好讓護生見習完要記錄并暢談見習心得，特別是評估病史后護生溝通交流能力的評價，養成護生善于總結發現的好習慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實習要求我們臨床帶教老師特別要重視護生溝通能力的培養，對護生的溝通交流能力要定期地評價，以及時對培養方案進行調整。
總之，我們相信，側重過溝通交流能力培養的護生，其綜合素質一定會有明顯的提高。
參考文獻
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關鍵詞：師生矛盾原因；轉變觀念；溝通技巧；化解矛盾
二十多年來，我先后教過小學、初中、高中和中職的學生，深深感受到：（1）學生越來越難教育；（2）不同年齡段的學生，與老師之間的關系也會發生微妙的變化。小學階段的學生，與老師之間的關系最親密，比較聽從老師的教誨，一般不會與老師產生矛盾與沖突。但是初中、高別是中職的學生，很容易與老師產生矛盾與沖突。那么，有沒有方法或技巧化解師生之間的矛盾與沖突呢？答案是肯定的。只要老師正確分析師生之間產生矛盾與沖突的原因、適時轉變理念、充分掌握技巧，就能輕松化解師生之間的矛盾與
沖突。
一、正確、客觀、全面分析師生之間產生矛盾與沖突的原因
隨著學生年齡的增長，到了初中階段以后，學生都進入了青春期。這個時候，很多老師往往會感覺學生好像“變了一個人”，他們一改往日“乖學生”的形象，容易與老師發生矛盾與沖突。之所以會在這個時期出現這種狀況，主要有以下幾方面的原因：
1.學生年齡特點
容易與老師產生矛盾、沖突與學生處于青春期這一人生特殊
階段有密切關系。
處在青春期的學生，他們的成人感和自主意識增強，開始強調自己的地位和權利。因此，在和老師溝通交流觀點、表達自己意見的時候，不會再像小學生那樣，一味地聽從老師安排和全盤接受老師的意見。而且，青春期學生出現激素水平上升、情緒激烈化等特點，當遇到與老師意見不合時，他們更容易產生沖突和情緒波動，結果很容易出言不遜，傷害了老師。
2.師生之間溝通交流不暢
很多老師可能更關注的是學生的生理成長，卻忽略了他們的心理變化，更沒有依據學生的心理狀態及時地調整師生之間的溝通交流方式。
事實上，處于青春期的學生敏感、易怒，容易與周圍環境發生沖突，而由此產生的憂傷、困惑等復雜情緒又都希望通過與人交流得到宣泄、理解和幫助。然而，這些需要卻常常不能在老師這里得到滿足，甚至還會因此而受到老師的批評與指責，這使得學生一天天成長，與老師的心理距離卻越來越遠，師生之間的溝通交流越來越不暢了。
3.師生思想觀念差距
老師與學生，特別是與1995后的學生，成長在完全不同的時代背景之中，由此而獲得的社會知識、形成的思想觀念也存在著很大的差別。即使老師與學生兩代人現在所處的社會環境相同，彼此在選擇、理解、分析、判斷信息等方面依然存在著很大的差異。而且，在網絡時代學生接受信息的途徑很多，這使得他們在某一方面的知識儲備，的確有可能已經超過了老師，這就使得部分學生容易以偏概全，認為老師不如自己，從而不聽老師的教誨，容易與老師產生矛盾、沖突。
正是師生思想觀念的差距，學生在青春期的復雜心理，加上彼此間缺乏有效的心理溝通，使得雙方內心的不滿得不到及時化解，才導致師生之間產生矛盾與沖突。
二、轉變觀念，掌握溝通技巧，及時化解師生矛盾
1.加強學習，及時轉變觀念
每個學生都是一個獨特的世界，老師只有深入了解學生的心理，
才能贏得學生的心靈，進而掌握教育或影響學生的主動權。
隨著學生年齡的日漸增長，他們的世界開始豐富多彩起來，老師如果不及時學習則會跟不上學生成長的步伐，滿足不了學生的心理需要，師生之間的心理距離就會越拉越遠。而老師也必然會對學生超出自己觀念接受程度的行為而驚慌失措，震驚焦慮。
其實，老師的知識觀念來自于過去的經驗，用過去的經驗教育現在的學生應對未來的社會生活，本身就是不可取的。因此，老師自己要善于學習改進觀念，充分了解學生的心理特征，尊重學生的人格和不斷增長的獨立意識與自尊心。
2.善于交流，掌握溝通技巧
師生交流要注意尊重與傾聽，不要急于給出評判，教師發表不同意見時，不妨先跟隨學生的想法，聽聽學生的理由和分析，再慢慢地將老師自己的看法說出來，互相交流、探討，在輕松、愉悅的氛圍中，引導學生獨立判斷與取舍。
老師要掌握溝通技巧，善于與學生交流。切記：（1）小事不要一提再提。老師要管大事，不重要的小事盡量讓學生做主。（2）不要翻舊賬。沒有人喜歡被揭傷疤，而且這容易引發學生反感。（3）不要經常否定學生。經常否定學生的感受或想法，學生就會更想反抗，這不利于師生矛盾的化解。
總之，只要老師始終堅持以人為本，關心愛護學生，尊重學生的獨立判斷與自主行動的需要，同時老師又能及時轉變觀念，善于與學生溝通交流，那么師生之間的矛盾與沖突，就能輕松得到化解，就能建立和諧的師生關系。
溝通交流技術范文5
關鍵詞：小學語文；師生互動；話語溝通
互動式教學方式，對于提升教學效果具有重要影響。語言，作為一種重要的溝通方式，教師如何正確利用語言和學生進行課堂溝通和交流，對于營造課程氛圍、提高學生的學習積極性、提升教學質量都有重要作用。筆者結合自身豐富的教學經驗，從以下幾個方面對教學中加強師生互動的方式進行了探討。
一、利用語言創設教學情境，加強師生互動交流
小學生由于年齡特點，各方面發展都不成熟，語文教師在進行語文教學時，可以利用多媒體信息技術對學生進行情境啟發、想象力啟發等。舉例來說，在進行《桂林山水》一課講授的時候，教師可以將桂林山水的圖片綜合在一起，用幻燈片或者動畫的形式，播放給學生觀看，以提高學生對桂林山水的感悟力，提升教學質量。
二、通過課堂提問，加強師生互動交流
教師在課堂上對學生提問，一方面可以檢驗學生的學習狀況，另一方面也能集中學生的注意力，有利于教學效率的提升。例如，在學習《大自然的啟示》這篇文章時，教師可以采用“聯想”的形式對學生進行提問：“小朋友們想一想，在我們日常生活，還有哪些東西是利用自然啟示而發明出來的。”學生通過思考，結合自身生活經驗，可以得到這樣的結論，比如，我們使用的鋸子是從鋸齒草中得到啟示的，而雷達則是根據蝙蝠的“回聲定位”原理發明的。
三、通過課堂討論，加強師生溝通交流
課堂討論主要是根據教學當中的某一內容而展開的，課堂討論也是一種加強師生溝通交流的重要方式。教師在開展課堂討論活動時，要注重營造輕松的教學氛圍，讓學生可以自由地對某個教學問題展開討論。
小學語文課堂中的師生交流，是教師提高教學效果的重要手段。良好的師生交流，能夠激發學生的學習興趣、啟發學生的思維、增進師生感情，對于和諧課堂氛圍的構建有著重要影響。教師要不斷改進課堂互動形式，讓師生的溝通交流可以順暢進行。
溝通交流技術范文6
關鍵詞：網絡；劍橋國際；交流平臺
中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）19-0091-04
一、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺設計背景
1.當前劍橋國際高中師生交流中存在的問題
劍橋國際高中是由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的國際化人才培養的教育平臺。由外籍專家和中國教師組成的教師隊伍及與有心出國的中方學子之間的溝通交流成了日常教學中的一個重要問題。剛剛入學的高一新生，單憑小學及初中時所學的英語要跟發音原汁原味的外籍教師溝通還是存在一定難度的，常常詞窮意不達；中國教師雖然學過多年英語，但也因日常生活中缺乏語言氛圍而漸漸遺忘；多數外教沒有系統地學過漢語，僅會簡單的“你好”、“謝謝”等單句，這三者之間的溝通交流存在較明顯的問題。此外，中西方文化的差異也是中外師生溝通的一道障礙。因此，找到一種途徑，使中外師生能夠互相溝通交流，在互相對話的過程中，中國師生能提高英語口語水平，外籍教師也能提高中文的聽說能力，雙方互利互惠，共同提高外語的水平。
2.互聯網在劍橋國際高中師生交流中的實用性
要使劍橋國際高中師生能夠自由地進行對話與交流，關鍵是要搭建一個平臺，大家能夠通過這個平臺相互認識，逐步了解，并互相學習對方的語言與文化。隨著信息時代的到來及互聯網的飛速發展，Internet在教育教學中的應用已蔚然成風。網絡，盡管是一個虛擬的空間，但它的方便、快捷、靈活等多種優點，改變了傳統的教育教學方法，在我們的日常教學中發揮著積極的作用。互聯網上的交互式學習、豐富的圖像展示、形象的動畫演示、詳細的語言解說等多媒體內容，使得學習變得輕松愉快，這是任何教科書都不可能具備的。
因此，網絡作為中外師生語言交流與學習互動的支持平臺是最佳的載體。我們研究的目的就是要在網絡上搭建這么一個平臺，只要有網絡存在的地方，就可以登錄該學習平臺，并有關自己的消息，尋找符合自己要求的外國朋友，進行聯系與交流。具體的說，就是要在網絡上建一個網站，用于各種信息，為中外師生的認識與交流起牽線搭橋作用。這個平臺實質上是一個中介機構，提供一種橋梁的作用，起到聯系中外師生的作用，使中外師生在相互的交流過程中提高語言的運用能力，切實提高外語水平。
二、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的設計
本文從實用性出發，充分利用網絡資源及現代信息技術，設計一個方便劍橋國際高中師生交流的平臺，切實起到利于中外師生交流，提高雙方外語水平的作用，從而更好地促進教育教學的順利開展，收到教學相長的效果。
經過信息的采集、問題的思考，整理了“劍橋國際高中師生交流平臺”的研制流程如圖1所示，具體如下：
按照研究的目的，明確了制作思路后，從以下五個方面展開制作。
1.定任務
基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺實質上是一個網站，是一個能讓用戶注冊、登錄、使用的交互式站點，所以本文研究的目的就是制作包含這些功能的網站。
2.作規劃
規劃網站就像工程師設計大樓一樣，圖紙設計好了，才能建成一座漂亮的樓房。鑒于上述分析，結合實際教學中劍橋國際高中師生的情況，本著頁面簡潔明了、使用方便快捷的原則，經過反復思考，將網站內容進行合理規劃和安排，最終確定本網站的版塊構成和內容組成如下：
（1）網站介紹版塊
用簡潔的語言說明這個網站的作用，并把這個版塊作為網站的首頁，以便于訪問者了解本平臺的使用。
（2）用戶注冊版塊
用戶注冊的信息包括姓名、性別、身份、國籍、母語、想要學習的語言、電子郵箱、MSN帳號及自我介紹等內容。通過該版塊，用戶可以把自己的注冊的信息保存到網站的數據庫中，并在網站上顯示出來，便于訪問者查詢。
（3）信息顯示版快
該版塊用于顯示數據庫中注冊用戶的信息，其他用戶可以根據自己學習的需要，在這里尋找自己理想的語言交流對象。
（4）信息搜索版快
該版塊提供模糊查詢功能，訪問者可以根據各種條件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想學習中文，那么他就可以查找母語是中文的用戶進行聯系與交流。
（5）用戶留言版塊
該版塊用于用戶想要學習交流的對象不在線時的留言或信息的需要?；诨ヂ摼W絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，用戶能夠上網是一個很重要的前提，如果對方不在線，就無法實現在線實時溝通。例如，一個中方學生搜索了一個符合他要求的外籍教師作為學習交流的對象，而當時該外教不在線，該中方學生可以通過用戶留言版塊，把自己的想法表達出來，這樣，等對方下次下線時，就可以看到留言。
3.查資料
確定了制作任務，規劃了網站的各個版塊后，明確了制作該網站需要使用的技術。主要包括Dreamweaver網頁制作軟件的使用、ASP動態網頁制作技術、Access數據庫技術以及IIS網頁技術等。清楚自己尚欠缺的知識和技術，通過查閱圖書資料和網上資料，逐個攻克技術難點，完成技術知識的準備。
4.做網站
（1）設計界面
網站好比一個門戶，美觀大方的界面能給用戶留下深刻的第一印象。所以，設計界面時我們盡量遵循以下幾個原則：
1）用戶向導原則
設計網頁界面首先要明確到底誰是使用者，我們應該站在用戶的角度和立場上來設計界面。劍橋國際高中師生交流平臺的設計是用來供劍橋國際高中的外籍教師、中方教師及中方學生三者之間互相溝通交流的語言學習載體，因此，設計時采用輕快明亮的色調，結合學習氣氛濃厚的元素，給使用者提供一種輕松的學習環境。
2）簡潔原則
這是網頁設計一個非常重要的原則。畢竟，網站建設出來是為用戶提供使用服務的，沒必要在網頁上設置過多的操作，堆集復雜和花哨的圖片。劍格國際高中師生交流平臺在設計時嚴格遵循這一原則，使頁面盡量簡潔、易于操作。
3）可讀性原則
文字作為網頁三要素之一，是網頁中信息表達不可缺少的一個要素，它的可讀性顯得尤其重要。舉個例子來說，網頁中標題性的文字可以設置成藝術字或者比較特殊的一些格式，但是一般來說正文就不適合這么花哨的文字。制作網頁時，一般會把標題文字設置得比較醒目，把正文字體設置得相對普通一些，并且適應設置字號、行距、顏色等參數，提高文字的可讀性。
在以上原則的指導下，根據策劃與內容安排的具體方案，制作頁面效果如圖2所示。
（2）制作網頁
將設計好的頁面效果圖用DreamWeaver、ASP語言、Access數據庫、IIS等網頁制作軟件轉化成為實際的頁面。
5.作修改
修改是一個查漏補缺、不斷完善的過程。網站初步完成后，添入相關數據信息進行網站功能的測試，改正錯誤，完善網站；此外，對網站的頁面效果進行最后的美化。
以下是“劍橋國際高中師生交流平臺”的演示效果截圖。因為該網站是面向學習語言的中外師生，因此網站語言的表示應具有國際性，而英語是目前最為國際化的語言，所以，本網站采用英文來表述內容。
如圖2所示網站首頁主要介紹網站的主要作用，便于用戶了解本網站的功能。
如圖3所示網站的注冊頁面，用戶可以通過該頁面把自己的各種信息登記到網站的數據庫中，并在網站中顯示出來，供其他用戶瀏覽和查詢。
如圖4所示網站的信息顯示頁面。它把數據庫中注冊用戶的信息（包括姓名、身份、國籍、母語、外語、電子郵箱、MSN號碼以及簡單的自我介紹等信息）顯示出來，這樣其他用戶就可以查找自己感興趣的對象進行聯系與交流。同時，這個頁面提供了查詢功能，用戶可以輸入關鍵詞進行模糊查詢，從而快速地在數據庫中找到符合自己要求的信息。
如圖5所示全球主要城市時刻表。只要點擊相應城市，就會在上方顯示出當地現在的日期與時間，為不同國家間用戶的交流提供方便。
三、設計基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的意義和價值
1.方便劍橋國際高中師生的交流
由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的劍橋國際高中是一個國際化人才培養的教育平臺。其師資力量是由資深的外籍教師和中方教師共同組成，生源一般是應屆初三畢業生，不論是語言上還是文化上，中外師生之間的溝通交流都存在較明顯的問題?；诨ヂ摼W絡的劍橋國際高中師生交流平臺的搭建，較好地解決了這一問題。在這里，中外師生可以通過注冊，把自己的信息保存在該平臺的數據庫中，供其他用戶查詢和了解，用戶之間可以輕松地在線交流或留言，為劍橋國際高中師生的溝通提供了方便快捷的服務。
2.提高劍橋國際高中師生的語言水平
基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺能較好地鍛煉用戶的語言應用能力，通過與其他用戶的學習交流，提高自己聽說讀寫的外語水平。
3.促進教育國際化的發展
劍橋國際高中是一個國際化的教育服務平臺，它為中國學生進入外國名牌大學鋪平道路。我們要把中國教育體系和西方教育體系中優秀的東西結合起來，讓中國的莘莘學子既繼承中國文化中寶貴的傳統，又能接受一流的國際教育，順利實現進入世界頂級大學的夢想。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，融合了中西方文化的精華，更好地促進了教育國際化的發展。
四、結束語
基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺，是在充分調查當前我校劍橋國際高中師生日常教學中的交流問題后針對我校目前的情況提出的設計方式。由于各所中學承辦劍橋部的方式不同等原因，該平臺尚存在很大的改進空間，爭取今后能進一步地完善。
參考文獻：
[1]蔡翠平.網絡程序設計基礎[M].北京：清華大學出版社，2003，6.
