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優質護理個人總結范文1
xx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二 、 加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、 強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四 、 急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
優質護理個人總結范文2
【摘要】近年來，輔助生育技術（assisted reproductive technology, ART）迅猛發展．體外受精-胚胎移植(IVF-ET)已廣泛應用于不孕不育患者的治療之中。不孕不育患者是一群特殊人群，有著鮮明的護理特點，結合實際工作中的護理經驗，提出不孕不育患者的護理要點，特別從對護理人員的要求、對患者進行宣傳教育結合心理護理來進行全方位的關懷和幫助患者，最終達到最佳的護理效果，促進和推動?？谱o理的不斷完善，促使生殖醫學?？频淖o理管理更加規范化。
【關鍵詞】 ART IVF-ET 護理特點 體會
近年來，隨著社會經濟的發展，輔助生育技術（assisted reproductive technology, ART）迅猛發展．自1978年誕生首例“試管嬰兒”以來，體外受精-胚胎移植(IVF-ET)已廣泛應用于輔助生殖醫學領域。主要適用于女性輸卵管性因素、男性重度少弱精、子宮內膜異位癥、免疫因素、不明原因不孕等［1］。ART面對的是不孕癥的患者，患者本身是一群有著特殊需求的病人，ART治療過程復雜，時間長，有著鮮明的護理特點，對?？谱o理提出了更高的要求，如何使生殖醫學專科的護理更加規范化，是對?？谱o理者的挑戰?？偨Y我院幾年來對患者的全方位護理工作經驗，從對人員的管理、?？乒ぷ髦贫裙芾砑肮ぷ髁鞒坦芾淼确矫鎸RT的護理管理進行探討。我院生殖中心2010年3月～2011年5月共進行IVF-ET334例，成功率為45%，達到目前經濟發達地區的水平。
1生殖中心護理的特點：
1.1生殖中心護理工作相對復雜，對護理人員要求高。要掌握婦產科學、臨床診斷指南，現代輔助生育技術、基礎護理學、婦產科護理學等多學科的基礎知識。必須具備生殖醫學?？苹A知識，包括人類輔助生殖技術倫理要求、人類輔助生殖技術規章制度等必備的?？埔?。同時必須具備有高尚的職業道德，全心全意為病人服務，對工作有強烈的責任心。要有敏銳的觀察能力和嫻熟的技術、良好的人際關系以及要具備健康的心理素質。
1.2生殖中心患者是一群特殊的群體，不孕不育患者心理相關性研究顯示，不育病人的個人感受、婚姻狀況以及社會關系等存在消極體驗，同時存在焦慮和抑郁情緒［2］。不孕不育患者壓力主要來源于幾個方面：一是患者自身的生育要求，以及有限的承受能力；二是治療的過程是漫長的生物學干預過程，也是一個創傷性的過程，很多患者在胚胎移植后等待結果的兩周內，很多患者會感到非常緊張，一旦治療失敗，患者有些難以接受；三是高額的治療費用，不菲的治療費用加重了家庭的經濟負擔，治療結果的不確定性更加重了這種由費用帶來的壓力；四是來自于周圍人的壓力，甚至包括同情，鄙視，以及周圍人的關心等。各種因素導致了不孕不育患者的心理障礙，比如內疚感，孤立、抑郁、關系緊張、悲觀絕望等情緒。
1.3IVE-ET治療過程復雜，時間長，治療時間以及周期的長短都由患者自身身體決定，對護理工作提出了嚴峻的考驗。無論白天晚上，工作日和節假日，都必須有人員對周期患者進行護理和治療。時間的不卻定，雖然護理人員帶來了很多的困難，但給IVE-ET治療質量得到大大的提升。
2做好生殖中心護理工作的幾點體會
2.1ART領域引發的眾多倫理爭議一直沒有停息［3］。因此本人認為，首先要遵守人類基本的道德倫理，遵守人類輔助生殖技術人員行為準則，遵守國家有關人口及計劃生育的法律法規，嚴格要求醫護操行，在合法、合理的前提下做好生殖中心護理工作；
2.2明確生殖中心護理人員的職責與義務，努力學習與本職相關的各學科知識，勤奮好學，要成為醫生的助手，醫護人員形成良好的協作關系。同時明確自身的角色。護士在生殖中心充當的角色不僅僅是一個護士，是咨詢解答者，是指導者、是執行者，是宣教者，是管家，是重要的紐帶［4］。護士在生殖中心的職責是一個全方位的職責，是醫生、實驗室的最佳拍檔，是連接醫生與患者的重要紐帶。
2.3提高護患溝通技巧，將宣教工作貫穿整個治療過程。包括從資料發放、電話咨詢一直延伸到治療后的回訪。生殖中心面對的是一群有著特殊心理需求的病人，生殖中心治療周期時間長，在候診時、等候時間特別長，患者在治療過程中，容易產生煩躁不滿的情緒，尤其在知道助孕結果不成功時，這種情況更是常見。因此提高護患溝通技巧非常重要，有調查顯示患者對涉及自身治療的各項專業知識需求非常強烈，宣教工作必須是全過程，正確解答患者的疑問，消除患者的不滿情緒。同時要重視夫婦同步輔導，和諧的家庭生活給不孕不育治療帶來最大的效能。
2.4 生殖中心的病人有著復雜的心理狀況，治療本身存在創傷性以及結果的不確定性，對患者的心理承受能力是嚴峻的考驗，因此醫護人員要盡量將宣教與心理護理相結合，了解病人的需求，讓病人獲得心理支持。同時積極要與家屬溝通，提供人性化服務，有效的處理個人因不生育所帶來的悲傷和苦惱。要將“以患者為中心”的服務理念滲透到IVE-ET過程的各個環節，加強健康教育與心理疏導，為患者提供延續性的護理，使不孕不育患者得到滿意的、連續性的護理服務。
隨著社會的發展和科技的進步，人類輔助生育技術會不斷的深入開展，在這一門新興?？萍彼侔l展的同時，人員和崗位設置要根據專業的特色來設置，同時對?？迫藛T的管理要結合實際患者的實際滿意度來進行考核，貫徹“以患者為中心”的理念，提供優質連續的護理服務為最終目的，達到最佳的護理效果，和諧醫患關系，為專科的發展壯大提供可行有效的方法和措施。
參考文獻
［1］ 莊廣倫.現代輔助生育技術.北京：人民衛生出版社，2005.
［2］ 李小紅，李尚為.體外受精―胚胎移植患者心理相關性研究.生殖與避孕：vol.29 no.2:43
［3］ sirpa Soinil,Dolores Ibarretaw,Braga S,et al.The interface between assisted reproductive technologies genetics:technical,social,ethical issues.Eur J Hum Genet,2006,14(5):588-645
優質護理個人總結范文3
1.臨床資料：
我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發性氣胸3例。
2.方法：
2.1準備階段
2.1.1更新觀念，樹立現代護理服務理念。
目前人文護理在三級甲等以上醫院基本實施，但邊疆地區基層醫院由于醫務人員觀念未完全轉變，受傳統護理模式的影響，護士對人文護理的 內涵認識不到位，不能發揮其主觀能動性，加之護士編制短缺，護理工作繁重，護士顯得心有余而力不足。醫院根據我院實際情況通過嚴格考核招聘了一批臨聘護士，有效緩解了人員緊張；護理部組織大家認真學習人文護理的目的、意義和目標。使護士明白現代護理模式已由單純的功能制護理轉變為以患者為中心的整體護理，人文護理探討的是精神關懷對健康的意義，關心人之為人的精神問題，注重自我與他人的精神發展，強調心理和社會因素對人類健康的影響，為醫療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性。更新了護士的觀念，強化了責任心，自覺地把全心全意為患者服務當作服務的宗旨。護士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。
2.1.2加強學習，提高護理隊伍的整體素質。
采取院內培訓與院外培訓相結合的方法進行培訓。院內培訓：即請進來的方法，通過遠程教育、邀請護理專家來院講課提高講座質量和組織護理人員參加“好醫生網“、“華醫網”舉辦的繼續醫學教育專題講座學習，對新護士進行“三基”、職業道德修養、《醫療法規》及法律知識等內容的崗前培訓；院外培訓：即送出去學習的方法。每個科室選派一名骨干參加云南省護理學會舉辦的護理技術規范化操作短期培訓班學習，回院后在全院展開培訓，每兩個月完成一項護理技術操作考核任務；組織各科室護士長到省、州內先進醫院參觀、考察、學習，選派積極撰寫論文的護士參加省級論文學術交流會，達到以“點”帶“面”的作用，激發了護理人員的學習熱情，提高了護理質量。
2.1.3建立健全的規章制度、健全的后勤保障支撐系統。
健全的規章制度是人文護理開展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機結合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務細則，規范服務語言、規范服務行為、規范服務流程、規范服務環境等，由護理部主任及護士長參與督促、檢查和指導，各項護理服務做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時開機，隨叫隨到，保證后勤服務。
2.1.4注意形象，尊重人格。
邀請版納州衛生學院的老師給大家示范護士禮儀，通過護士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂，理解護理文化的精髓是人文精神，人性化護理也是護理個體的素養和品格。并在門診大廳舉辦了別開生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫務人員的風采，利用電子顯示屏、黑板報、宣傳欄等方法宣傳醫院文化。全院統一服飾，要求護士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態進病房，稱呼患者一律不用床號，而以姓名、職務、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時又感受到了被尊重。
2.2人文護理的具體實施方法
2.2.1營造溫馨舒適的醫院病房人文環境。
美化醫院及病房環境，布局設施合理美觀。從門診到住院部有規范的停車場和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標語，抽調3名臨床經驗豐富的老護士到門診大廳導醫臺引導患者就醫。院內設有職工食堂營養食堂、浴室、公共衛生間等；普外病房設置成2至3人間的小病房，床單被套統一由白色換為藍色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個電源插孔方便患者手機充電；房間內設有衛生間及太陽能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽臺安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲叮咬，又使患者擁有自己相對獨立的私人空間；保證全天有熱水供應；注意臥具和衛生間的管理，隨時保持清潔。消除各種危害環境的個人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習慣，促進人們養成良好的衛生習慣，共同維護病房環境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時滿足患者的生活需要，盡可能營造溫馨的就醫環境。
2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護患關系。
要求護士不但具有換位思考的意識，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關注患者痛苦和健康的擔心，注重患者的需求。體諒患者經濟困難，使老百姓體會到參加新農村合作醫療保險給他們帶來的實惠。從患者入院須知到出院注意事項的交代，每個環節都必須遵循文明用語，服務規范在內的具體服務要求，微笑服務，做治療護理時動作熟練敏捷而有條不紊，詳細介紹操作目的、注意事項以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護理中，實行首診負責制；讓患者及家屬知道誰是主管醫生和責任護士，對患者的合理要求有求必應、有問必答，語言誠懇體貼，并根據患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細致地給予個性化的健康宣教，做好圍手術期的護理；與病人交流過程中通過患者表情、、行為、語言來洞察心理狀況，及時發現問題解決問題，不讓問題遷延發生惡性循環，用創新的思維方式千方百計滿足患者需求，解除后顧之憂，樹立康復的信心，以最佳的身心狀態配合治療。
2.2.3拓展護理項目，滿足患者需求。
為患者提供?？铺厣膫€性化護理項目。病房制定便民服務措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協調工作，由護士陪護至檢查結束送回病房，并提供輪椅或推車；為無陪護、行動不便、老年患者訂餐，喂飯，協助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護士，并采用留置針進行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護了血管，滿足患者的心理需求，激勵護士努力提高技術操作水平，得到患者的贊揚。按收費標準合理收費，為患者提供每日清單增加收費透明度。患者對收費有疑問時耐心解釋，如有錯收情況，經查實后真誠向患者賠禮道歉，并立即改正錯誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區老百姓自己做飯的習慣，醫院還提供了統一煮飯燒菜的地方。住院期間實施人性化護理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時與醫生聯系，按時復診，更能讓他們在村寨、單位給我們科做宣傳，提高了經濟效益和社會效益。
2.2.4加強護患溝通，完善相關制度。
每天清晨交完班，護士長帶領護士房床旁交接班，監督各班護理工作質量；科室每星期一召開科早會，總結上周的工作情況，加強了護士工作的自覺性，提高了護士在工作中的管理意識。主任、護士長定期組織召開護患溝通工休座談會，傾聽患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對科室或醫院的建議和意見，不斷改進完善醫療護理服務方式。護理部每月組織各科室護士長大查房，對本月存在的問題進行整改，并根據問卷調查表患者滿意度高的護士給予口頭表揚，樹立優秀典范；對被投訴者進行批評，并視其情節輕重給予扣獎金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優秀護士”靠近。
3.結果
人文護理的實施使護士主動走近患者，切實做到工作有計劃，護理有目標，〔1〕有效改善了護患關系，增強了患者戰勝疾病的信心，提高了康復率，患者對護理質量的問卷調查表滿意率由92%升到98%，無病人投訴，無護理差錯，護理缺陷明顯減少。贏得了患者及家屬的信任和尊重。在實施人文護理過程中，護士們意識到只有努力學習不斷提高自身素質，才能創造性地為患者提供優質服務，激勵自我發展，自覺參加護理大專、護理本科的函授學習，專業水平和自身素質得到提高，增強了護理團隊的凝聚力。
