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關鍵詞：集體合同；效力；企業和諧
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2010）029(C)-0200-01
構建企業和諧發展同構建和諧社會緊密相聯?，F代企業具備經濟性和倫理性的雙重身份，擔當著經濟、社會和生態的三種功能，這決定了現代企業須具有相應的道德觀念和價值目標。集體合同是協商談判后簽訂的一種契約，它不像勞動法律規范具有強制性和普遍適用性，但它對一個企業具有規范作用，因而對勞動合同也具有約束力。由于集體合同對協調勞動關系起著重要的作用，因此，在現代企業制度下如何使和諧企業建設與集體合同效力的發揮相結合、相促進就成為我們值得思考的問題。
一、集體合同效力對構建企業和諧的重要性。市場經濟是一種以市場機制為基礎和主導的配置勞動力資源的經濟運動形態。市場經濟條件下，不僅企業享有越來越多的自，而且市場運行過程中，企業的市場風險、利益取向、激烈競爭，都會給勞動關系帶來一些矛盾。在這些矛盾中，勞動者明顯處于弱者地位，由其是在我國勞動力供大于求的情況下，更是如此。集體合同的效力是指依法成立的集體合同對用人單位和所有勞動者具有約束力。集體合同只要完全具備有效要件，即主體合格，內容和形式合法，意思表示真實，設立等程序合法，就具有法律效力，是條款在一定范圍內成為勞動關系的規范，并設立債權債務。集體合同實際上已具備了一定的普遍約束力，有一定的法律屬性，是適用于用人單位的法律。在我國，集體合同是指集體協商雙方代表根據法律、法規的規定就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利等事項在平等協商一致基礎上簽訂的書面協議。集體合同作為一種合同形式，具有一般合同的共同特征。當事人訂立集體合同的地位是平等的，集體合同雙方當事人各自享有協議規定的權利，履行協議規定的義務；集體合同依法訂立、變更、終止等。而對于簽訂集體合同的企業來說，集體合同對本企業全部勞動合同都具有約束力。與勞動合同相比，集體合同的內容具有更大的不確定性。它可以規定勞動關系某一方面的內容，也可以把勞動關系的諸多方面都涵蓋進去，甚至還可以把用人單位固有權利的問題，如技術引進、人力資源管理的若干制度等引入集體合同。集體合同中未被勞動合同涉及的內容，對勞動者和企業都適用，都應按照集體合同的規定執行；勞動合同中的標準不得低于集體合同規定的標準，否則應確認為無效。集體合同規定的標準依法變更后，勞動合同的標準也應隨之變更。實踐證明，單靠勞動者個人的力量難以抵御市場缺陷形成的漏洞對勞動者權益者侵犯。在這種情況下，建立集體合同制度，對勞動關系方面的內容通過集體談判確定，就可以從整體上維護勞動者的合法權益。
二、發揮集體合同效力構建企業和諧關系應重視的方面。1、對人效力。集體合同對關系人的效力集中表現為接受并遵守集體合同為其設定的勞動條件，協助集體合同當事人改造集體合同約定的義務。按照一般的合同理論，合同是當事人設立權利和義務的協議，對雙方當事人具有法律約束力，但是集體合同存在著合同的當事人一方本身并不是合同權利或義務的承擔者，而是為他人的利益而訂立的，這就帶來了集體合同是否對代表人具有法律約束力的理論問題。在我國，集體合同的關系人具體就是指工會所代表的職工，包括企業的工會會員和非工會會員；在集體合同成立之前進入企業的員工和在集體合同簽訂后進入企業的員工；贊同訂立集體合同的職工和對訂立集體合同持異議的職工。2、時間效力。即集體合同在多長的時間內具有約束力，它一般由集體合同依法自行規定，在有的情況下，由法律規定。其表現形式有三種類型：（1）長期效力，即集體合同在其存續期間內具有約束力。我國勞動法第34條規定：“集體合同簽訂后應當報送勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內未提出異議的，集體合同即行生效?！保?）溯及效力，即集體合同可追溯到對其成立前已簽訂的勞動合同發生效力。在我國集體合同一般不具有溯及效力，但某些國家規定，當事人如有特別理由，并經集體合同簽訂機關認可，允許集體合同有溯及效力。（3）余后效力，即集體合同終止后對依其訂立機關仍然存續的勞動合同還有約束力。
3、空間效力。在空間效力方面，難免發生集體合同競合問題，即有兩個以上集體合同可適用于同一勞動關系而又內容相異時，應何等適用哪個集體合同的問題?？捎脕斫忉尨藛栴}的方法主要有：（1）如效力發生在前的集體合同對集體合同競合時應優先適用哪個集體合同作了特別規定，就依其規定，若無此規定，就依其他規則確定。（2）優先適用最適合于該勞動關系特點的集體合同。（3）優先適用更具有普遍性的集體合同。（4）優先適用更有利于勞動者的集體合同，哪個集體合同對勞動者利益規定的標準更高，就適用哪個集體合同。
結束語：促進和諧企業創建的發展，是個不斷推進和逐步深化的動態過程，既需要緊密聯系實際、注重調查研究，又需要增進溝通交流、相互學習借鑒。我們要充分調動各方面的積極因素，從而為維護企業和諧發展提供強有力的保證。
作者單位：中國汽車工程研究院有限公司
作者簡介：楊鴻雁（1962― ），女，本科學歷，就職于中國汽車工程研究院有限公司。
參考文獻：
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【關鍵詞】管理 有效溝通 人際關系
溝通對于任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段。沒有溝通,就沒有彼此協調,沒有相互了解,甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素:共同的目標。無論是一個家庭,一個工廠,還是一個企業,我們很難想象如果沒有了成員間的交流與協調,它們將會是什么樣子。毫不夸張地說,沒有溝通,就沒有人類社會。
企業中的人際關系主要指企業內同事、上下級之間的關系。改善人際關系,加強有效溝通是組織和諧發展的保證。領導者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業成員,如果經常與同事和領導溝通意見,有利于預防或避免挫折的發生。即使發生了挫折,由于進行了多方面的意見溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉化。在有的組織內,上下級之間只存在單向溝通關系,這樣容易導致上下級關系緊張,產生下級對上級的不滿情緒,以至仇視態度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業應加強員工個體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領導者、管理者與員工之間的關系,建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內容廣泛,不僅涉及企業內的戰略、文化、變革、信息系統,也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規范等。這就使溝通這一重要的企業基本活動變得更為困難,在一定程度上甚至會嚴重影響企業的績效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。
學會傾聽
言語的有效性并不僅僅取決于如何表述,更多的是取決于人們如何來傾聽。人們通常不知如何傾聽,雖然聽力不錯,但并不具備有效傾聽的能力。調查研究表明:在剛剛聽完其他人士談話后,無論被測試者認為自己聽得多么認真,也僅能記住一半的內容,幫助人們改善傾聽效果的首要任務是教會他們在傾聽的同時,如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規則。我們發現,好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合并與之同時發生的思維活動,它們相互協調從而達到聽覺的最佳狀態,并引導人們獲取最大的信息量,將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動:一是傾聽者的思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點的論據,“這一論據成立嗎?”傾聽者問自己,“這是一個完整而全面的論據嗎?”三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內容進行小結。四是在整個談話的過程中,傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思,注意非語言交流,并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個,而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯過了。當人們談話的時候,他們希望聽者了解他們的主旨和意圖,而每一個表述的事實僅是為說明中心思想服務的。我們發現,抓住中心思想才是一個好的傾聽者應該注意的,好的傾聽者對信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過濾。在某些情況下,人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說,我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽到的內容。相反,當某人說了一些我們想聽的話,我們將豎起自己的耳朵,并接收所有東西?？梢哉f,情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估,在傾聽過程中,主要任務是理解談話者意圖,評價和判斷應留在談話結束后再進行,并進而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽過程中,人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點一致的證據。很少有人愿意去證實自己的思想是錯誤的。證實自己的觀點是錯誤的人實在是不易,因為這樣做必須具有謙遜本性和遠見卓識。然而,在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無論是可以證明我們正確的證據,還是能證明我們錯誤的證據,如果我們都用同樣的態度來對待它們,我們就會防止漏掉信息。
建立信任和坦率的人際關系
人是企業中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能導致員工產生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果,從而使企業缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵,才能使企業低耗高效。
當人們之間存在上下級關系時,他們的對話就會不自覺地顯現出下級對上級權威的認可。無論上級是否行使他的權威,所有的對話參與者都明白上級具有對他們的行為做出獎賞或懲罰的權力。所以,出于這種考慮,在對話中,下級就不會自由和坦率地發言,他們會自覺或不自覺地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級的贊揚。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實質上看,它的負面影響是潛在的,并且是巨大的,如果日積月累,則會對企業造成災難性的后果。對于一個經理而言,他應該能夠盡早發現問題,而發現問題的最佳途徑就是依靠下級來告訴他問題所在。但是,如何才能使下級自由地談論呢?
坦誠來源于信任。在一個等級制度森嚴的組織中,信任具有嚴格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護意識。例如,人們總希望部門內的錯誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應抓住一切可能的機會來增進與上下級之間的信任。信任并不容易確立,特別是關于內部的信任應從堅實的基礎做起。在組織內不同階層之間,影響信任度及坦誠度發展的因素可以歸結為六點:交流、支持、尊敬、公正、預測和滿意度。
當一切進展順利時,獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜,而不愿意報告最近的計劃進展不順利;總是力圖逃避責任,而不愿意以一個問題報告者的身份出現,或聽起來像無能的弱者。下屬不愿坦白問題也是與風險有關系的。我們可以很輕松地報告說,采購部購買的新機器無法正常運轉,而很難承認故障的責任與自己有關。責怪老板就更難了,這樣做甚至是危險的。然而,促使下屬報告令人不愉快的消息是相當重要的,問題越早發現、診斷,進而改正,就對公司越有利。幾乎所有自由風氣盛行的企業均能高效率地運作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達
表達的方式有四種,分別是口頭、書面、身體和行為語言?？陬^表達最廣泛、最普遍、技巧性最高;書面表達可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開始戰略:引起興趣。一要強調目標的重要性。任何溝通都有目標,一開始就要點出目標和受眾的關系。二要注意不要從最開始來說,否則會顯得羅嗦,應該從接近主題的地方開始。三要以生動的比喻開始,以新視角解釋已為人知的信息,通過聽眾熟悉的事情,讓他們換一個角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開戰略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點,給人感覺跌宕起伏。二要在表達過程中制造幾個懸念。三要設計相關人物,根據對某特定人的影響來描述,這樣印象較深,最好用第一人稱。
結束戰略:畫龍點睛。一是可以制造一種論證結束的堅定感,讓受眾意識到即將結束,引起人們的注意力。二是引出教訓和寓意,上升到一個新的高度,得出普遍性的規律。三是論述隨后的行動目標和計劃。
身體語言也傳達著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話的時候使用,或為了補充口頭語言效果時使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽者已經對說話者關上了思維的大門。再比如,瞳孔放大可能意味著聽者對你的話感興趣,瞳孔縮小說明他不喜歡你所說的內容。
講話的輔助語言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語言包括聲音的聲調和音質、音高,講話的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語言看作是溝通的聲音。
行為語言是通過行為展示某種需要。這種語言是高級管理者必須掌握的技能。它是一種無聲的影響和無聲的命令,其效果是任何語言和文字都無法達到的。比如,在沉默中,一個人使用的行為語言可以有助于展示他想要的一種結果或另一種結果。
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關鍵詞：小學班主任;班級管理;溝通
一、班級管理中溝通藝術的積極作用
對于小學班主任來說，溝通對于班級管理有十分重要的影響，班主任掌握良好的溝通方式，與學生進行平等、親切的交流，能夠使班主任贏得學生的信任，了解學生的內心世界，從而更有針對性的開展班級管理工作，實現因材施教。
同時，良好的溝通技巧還能夠有效地緩解班級矛盾，實現和諧的班集體建設。小學班級的人數比較多，而且由于學生年齡比較小，又長期受到家長的寵愛，會養成各種各樣的脾氣、性格，學生之間也比較容易產生矛盾，如果班主任具有良好的溝通能力，就能夠發現矛盾的根源，并運用自己的語言藝術幫助學生緩解矛盾，構建和諧的班級，實現高效的班級管理。
二、班級管理中進行有效溝通的策略探討
1.師生間的有效溝通。
現代化班級管理體現的是一種新型的師生關系，不僅要達到語言間的有效交流，也要達到心理上的有效溝通。如果僅是以班主任的威嚴來要求學生，只會讓學生產生畏懼感，缺乏自信心和上進心。尤其是低年級的學生，往往會因此產生疑慮、畏縮和自卑感。他們的性格特征表現出的向師性會讓其不自覺地以老師的行為舉止作為學習的榜樣，甚至直接影響對集體、對社會的看法。因此，為實現新型的師生關系，促成師生間的有效溝通，班主任應對學生付出更多的關心和愛護，把他們當做自己的孩子一樣，用心去感受他們，當他們犯錯時，應以平和的態度與他們進行溝通交流，了解他們的想法，耐心引導他們改正自己的錯誤，形成正確的價值觀。此外，每個學生都有著獨特的個性特征，小學班主任應有一雙發現個性的雙眼，認真對待每一位學生的不同，因材施教，發掘并鼓勵他們的特長，促進學生具有班集體意識的同時也有著自身的個性。
2.增強班主任的教育實踐能力。
班主任的教育實踐能力至關重要。教師僅僅有精湛的教學水平還遠遠不夠，還要有道，要有教育智慧。班主任的教育實踐能力不僅僅要求教師有一種感情，更多的時候，它還包含尊重、期待、信任、寬容，甚至“善良的欺騙”。班主任要走進人的心靈，善于抓住時機，找準切入點，把握靈感，溝通協調，善于變化，潤物細無聲，方能做到“海納百川”。
在筆者看來，班主任要在總結反思中提升。首先要做有思想的教育者。這里的思想不是空想，而首先是對自己平凡工作的反思與審視。班主任工作具有復雜性，盡管一些班主任已經積累了豐富的經驗，但面對不斷出現的新情況，不斷發展變化的學生，仍然會出現一些偏差和失誤，這就需要不斷地總結與反思。及時的總結與反思成為班主任不斷提升的必要策略。班主任要善于找到自己的癥結，敢于向自己割疾，這是教師走向教育成功的必經之路。新課程理念要求班主任對自己的角色有明確的定位，那就是要做教育者、組織者、協調者和引導者。班主任教師只有在教育實踐的反復體驗的過程中積極轉換角色，才能適應不斷變化的新形勢，練就過硬的專業技能，不斷提升溝通與協調的能力。
3.善用教育教學技巧。
一是要巧用權威。偶發事件發生時，教師該如何行駛自己的權威？過于依賴中國傳統教育中的“師道尊嚴”這類外在因素，很難贏得學生發自內心的歡迎和佩服，真正能巧妙處理的教師，除了必須具備民主的教育觀念、寬容仁愛的胸懷和批評與自我批評的精神外，還必須具有特殊的智能素質即教育智慧。
二是要學會寬容?，F代教育理論提倡師生換位思考，在教育學生的過程中要做到心理換位。對人寬容，是做人的一種美德，而對自己的學生寬容，更是作為一名教師所應具備的素質和能力之一。學會寬容，是教師高超教育溝通能力的一把利劍。學生都是涉世未深的少年，難免犯錯誤，寬容比訓斥更能感化學生，利于接受。采用寬容的態度，常常會帶來意想不到的教育效果。
三是要用心傾聽。傾聽作為一種溝通技巧能使關系進入良性循環。教師積極關注學生，接受、信任學生，相信他們能對自己的行為負責，使得師生關系和諧融洽，使得孩子在教師的愛心與理解中充滿自信地慢慢成長為獨立自主的個體。
四是要嚴愛有度。偶發事件發生時，教師該如何行使自己的權威？過于依賴中國傳統教育中的“師道尊嚴”這類外在因素，很難贏得學生發自內心的歡迎和佩服，只有巧用權威，在師生意識、情感、話語的互動過程中，才能充分展現自己的人格魅力、學術素養和對學生的關懷，贏得學生的認同，達到教育目的。
綜上所述，小學班主任在班級管理中不僅需要全身心投入，更需要擁有智慧、方法和技巧。溝通是班主任搞好班級管理的核心要素，班主任能與學生、家長、任課教師進行合理有效的溝通，才能全方位的管理學生，形成潛在的教育合力，促進每一位學生的健康全面發展。
參考文獻：
[1]王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術[J].科教導刊（中旬刊）.2014.7（6）：59-60.
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摘 要 隨著我國市場經濟的發展，管理溝通在現代企業的經營管理中發揮著越來越重要的作用?？梢哉f，管理溝通既存在于企業管理的某個層次或某個局部，又存在于企業管理的全過程和各個層次。因此，深入認識企業管理溝通的重要性，采取有效措施，持續加強企業管理溝通工作，這對于推動企業經營管理工作無疑具有十分重要的現實意義。
關鍵詞 現代企業管理 管理溝通 定義 加強措施
管理溝通在企業經營管理中的重要性日益凸顯，但我國企業管理溝通現狀有很大改善的余地。下面就對如何加強企業管理過程中溝通有效的措施進行探討，以期推動我國企業管理者的管理溝通能力不斷得到改善。
一、管理溝通的定義
在日常的企業管理中，企業內部人與人之間的信息交流無處不在，通常我們將這些信息的交流統稱為溝通。而管理溝通則是在組織的內部，人與人之間的溝通的總稱。作為一種特殊的溝通類型，管理溝通包含了三個方面的含義：
首先，管理溝通是人和人之間的行為，溝通無論是傳遞溝通的人，還是接受溝通的人，都需要通過中介體來完成信息的傳遞。企業管理者為了達成信息互通，必須要建設好溝通的通道。
其次，管理溝通具有以下特點：(l)溝通的信息，通常通過語言或文字的方式來實現，例如:溝通雙方面對面的交談來傳遞信息，雙方通過電子郵件或傳真方式來傳遞信息；(2)雙方溝通的內容，除了信息溝通，還包括雙方的情感、思維、世界觀、人生觀以及為人處世態度的交流，而這些內在的表現為人際關系；(3)溝通過程中，信息的發出者和接收者基于各種內在和外在的因素，雙方都會考慮對方的動機以及目的，這些心理因素會導致溝通雙方行為的改變；(4)在溝通的過程中，經常會出現一些特殊的情況，導致溝通的不順暢或溝通的障礙，如因個人的經歷、愛好或思維方式的影響而產生溝通障礙等。
再次，管理溝通是一個過程。信息的發出者，我們通常稱為溝通者或溝通的主體，將要傳遞的信息通過一定的渠道，傳遞給被溝通者。被溝通者在完成對信息的接收和理解之后，做出反應，并反饋給溝通的主體。而溝通的主體在收到溝通客體的反饋后，這樣就完成了一個溝通的過程。
二、加強和改善企業管理過程中溝通有效性的措施探討
雖然目前我國企業管理溝通的發展態勢良好，但是也存在著一些需要加強，甚至亟待改善的問題。下面就對加強和改善企業管理過程中溝通有效性問題進行探討。
（一）加強企業管理溝通工作首先要營造一個良好的溝通環境
良好的溝通環境是企業內部有效溝通的重要保證。企業內部應建立一種“鼓勵溝通鼓勵交流”的好風氣，樹立全員溝通的觀念，使員工樂于與上級領導及時交換信息，同時，溝通必須建立在一個公平、信任的基礎之上，溝通雙方相互理解彼此信任。溝通時，要努力營造平和輕松的氛圍，不能過于壓抑，影響溝通雙方的情緒。
（二）加強和改善企業管理溝通工作應當明確信息溝通的目的所在
在信息溝通以前，企業管理者要明確此次信息溝通的目的，然后圍繞著該目的展開一系列的活動。實踐證明，信息溝通的目的越明確，越有利于提高信息溝通的有效性，也越有利于提高企業的管理水平。明確了信息溝通目的以后，企業就要根據該目的制定具體的信息溝通內容。在制定信息溝通內容時，企業不要盲目地追求信息的數量，而要有針對性地選擇符合企業管理實際或需求的信息。這樣做，可以有效地防止因溝通量過大而導致的信息失真，從而充分地保證信息溝通目的的實現。
（三）有效的企業管理溝通需要選擇一個恰當的溝通方式
在信息溝通實踐中，存在著各種各樣的溝通方式，如書面語言、口頭語言、身體語言等。每種溝通方式都有具體的適用對象，我們既不能盲目地亂用，也不能片面地獨用。對于企業而言，其管理溝通要根據實際的需要來綜合運用各種溝通方式。例如，當企業需要傳遞大量的信息時，它除了運用口頭傳遞的方式外，還要利用文件等書面的傳遞方式。這種做法可以極大地提高信息傳遞效率，增強信息溝通效果。
（四）加強管理溝通工作要靈活地選擇溝通時機與場合
在信息溝通以前，信息發送者要認真地了解信息接收者的實際情況，并根據其具體的情況來設計溝通方式與內容。與此同時，溝通時機與場合的把握也是非常重要的。同一個人在不同的時間或地點講同一句化，其效果往往是不一樣的。因此，作為企業管理者，一定要靈活地選擇溝通時機與場合。只有這樣，才能切實地增強信息溝通的有效性與實效性，真正地實現信息溝通的目標與任務。
（五）加強管理溝通還應盡量縮短信息傳遞鏈
信息溝通與信息傳遞鏈是密切相關的，信息傳遞鏈越長，越不利于信息溝通。因此，為了盡量地縮短信息傳遞鏈，企業要完善各項組織結構，有效地減少信息傳遞的層次。在企業內，信息溝通一般是以“縱向溝通為主、橫向溝通為輔”，這種溝通結構更加劇了縮短信息傳遞鏈的必要性與緊迫性。在這種情況下，企業必須秉著科學嚴謹的態度，積極地縮短信息傳遞鏈。
（六）加強管理溝通工作還應對信息反饋高度重視
信息反饋完整的管理溝通不可缺少的環節之一。信息反饋是雙向交流的過程，下級將信息和意見提供給上級，上級對下級提高的信息進行反饋，從而形成一種循環模式。管理者在與員工進行溝通后，要注重員工的理解和反饋，通過調查、詢問、考核等方式，了解員工對信息的接收程度和理解程度，進而對相應的管理措施進行修改、調整。
結語：溝通是促進企業健康發展的有效手段。有效的管理溝通有助于員工工作效率的提升，有助于企業的凝聚力的增強，有助于幫助管理者做出正確的決策?？梢哉f，企業只有不斷完善管理溝通工作，克服溝通障礙，才能為促進自身健康發展打下牢固的基礎。
參考文獻：
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[關鍵詞]增長管理；現金流量；財務管理預警
[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）38-0063-02
1財務預警系統概述
1.1財務預警系統的含義
財務預警系統指的是企業以會計資料、經營計劃及財務報表等會計信息為基礎，通過觀察一系列靈敏財務信息的變化，實時分析出集團或公司所面臨的財務危機的分析系統。
1.2財務預警系統的功能
（1）預防功能
財務預警分析可以使企業敏銳而迅速地察覺到潛藏的危機，并有效地采取措施以達到避免和預防危機發生的可能。
（2）監測功能
經過搜集與自身企業相關的產業信息、國內外市場的競爭情況及企業自身的生產經營情況和財務狀況，跟蹤并檢測本企業和同行之間的變化情況，并據此詳細分析當前宏觀經濟狀況。
（3）診斷功能
依據檢測結果，對比企業當前實際財務狀況和同行業標準財務情況，結合財務分析方法、集團診斷技術及企業管理技術追蹤企業出現財務狀況惡化的原因及企業營運過程中的缺陷，究其原因，找到病根。
（4）控制功能
在完成監測和診斷工作之后，糾正企業運營過程中的差錯和過失，讓企業重新步入正常的運營軌道，通過各種途徑，尋找一切可以利用的渠道和資源，在財務危機出現時，制止財務狀況的進一步惡化，縮小其影響范圍。與此同時，監控可能導致財務狀況惡化的長期財務決策制度。由此可見，一套行之有效的財務預警系統在發現問題的同時，能夠提供解決方案和應對措施。
2增長管理財務預警系統的構建
2.1可持續增長理論在財務管理預警系統中的應用
公司在不需要消耗現有財務資源的情況下，銷售能夠增長的最大比率是可持續增長率。公式表示為：
可持續增長率=銷售凈利率×收益留存率×總資產周轉率×資產權益比例=銷售凈利率×收益留存率×總資產周轉率×（資產/期初權益）
公式顯示，在穩定的財務政策下，可持續增長率與資產收益率呈線性變動。
2.2基于增長管理的中小企業財務管理預警系統
以可持續增長模型權衡企業當前銷售增長率的合理性，判斷企業現有資源能否支撐未來的銷售增長率；可持續增長模型還能夠判斷企業盈缺。企業的預計銷售增長率和實際情況多有偏差，可持續增長率可以計算企業資金盈缺，進行下一步籌資投資決策。
2.3基于增長管理的中小企業財務管理預警系統運作流程
基于增長管理的財務預警系統，在分析、發現財務風險警情的同時，注意日常生產經營活動的發現與探尋。把握企業整體財務狀況，連續分析資金運行各環節，達到流程的優化；在事前、事中、事后做到及時跟蹤控制警情；將企業經營活動、內部控制及財務預警結合起來，提高企業財務反應速率，確保在需要時做出迅速反應，應對問題。
3現金流財務管理預警系統構建
3.1基于現金流的財務預警系統框架
通過檢測和控制現金及其流向可以構建基于現金流的財務管理預警系統。沿著現金流的線索可以尋找預警源頭，設置預警指標，檢測并匯報警度，整理出一套極具規模的財務預警模型。作為企業獨特的經濟資源，現金連接著企業活動、籌資活動、投資活動以及經營活動，從始至終與企業的經濟業務保持密切聯系。所以，在研究企業現金流量財務預警的過程中，通過對其在企業活動中數量和效益的分析，分別研究現金流量綜合財務預警、籌資現金流量財務預警、投資現金流量財務預警和經營現金流量財務預警，結合各自特點，選取合適的預警指標，構建一套完整的企業現金流量財務預警系統。基于現金流量的財務管理預警數據來源是企業的現金流量表。
3.2構建基于現金流的財務預警系統
3.2.1從企業現金流方向構成分析企業財務狀況
站在企業角度來看，不一樣的現金流量構成現金流量表正負方向有所不同，直接導致現金流量結果的差別，影響著企業當前的財務狀況，為此，分析各種活動對現金流量正負方向產生的差異，可以對企業目前財務狀況做出一些判斷和分析。下面是針對不同現金流量情況做出的企業財務狀況判斷。
（1）經營流入流出且籌資流入>流出，表示企業經營活動產生的現金流量匱乏，舉債經營是目前企業狀態，如果企業依靠放棄投資或進行處置長期資產來取得投資活動的現金流入，則表示企業財務狀況到了危急關頭。
（2）經營流入
（3）經營流入流出且籌資流入
（4）經營流入
（5）經營流入>流出且投資流入>流出且籌資流入>流出，表示經營、投資、籌資都能取得良好的現金流入，企業財務狀況一片大好，此時要加強對投資項目的可行性研究，避免因過分投資產生的資金浪費。
（6）經營流入>流出且投資流入流出，表示企業可以通過經營活動和取得外債的方式獲得現金流入。企業財務狀況基本穩定，企業的擴大經營產生的投資活動資金逆流也算正常，但還是要注意對投資規模的把控。
（7）經營流入>流出且投資流入>流出且籌資流入
（8）經營流入>流出且投資流入
3.2.2從企業現金流量結構分析企業財務狀況
通過對企業籌資活動、投資活動和經營活動產生現金流量的計算，分析三種活動在企業所有現金流中占據的比重是現金流量結構分析的方法。通過企業現金流入的結構，可以有效地分析現金流入質量，推斷企業獲取現金能力的大小，掌握企業現金流入的來源。依據現金結構，可以掌握企業現金支出走向，據此對企業的理財水平和策略加以分析判斷。經營、投資和籌資活動是企業現金流入和流出的主要活動。經營風險預警指數用來監察資本周轉惡化程度，籌資風險預警指數用于監察資本結構惡化程度，投資風險預警指數用于監察資本擴張惡化程度。[JP]
（1）經營活動預警指數
企業在保證籌資投資規模保持不變，生產經營正常運行的情況下，現金流入量越大，則表示企業經營活力越強，如果經營活動現金流量占總現金流入的較大比例，則能夠反映出企業經營狀態良好，壞賬風險小，取得現金實力較強，企業的現金流入結構比較合理；此外，經營活動現金流出量占總現金流出的比重較大時，企業生產經營情況正常，資金支出結構相對合理。在企業正常的生產經營活動中，經營活動現金流出量要具備足夠的穩定性，一旦浮動較大，則要進一步尋找原因。經營預警指數指的是經營活動產生的現金流入量大于或小于“預警臨界值”（又叫做危險邊際量或安全邊際量）的部分與“預警臨界值”相比產生的動態指數。公式表示為：
經營預警指數=（本期年經營活動現金流入量一年經營活動現金流入預警臨界值）/年經營活動現金流入預警臨界值
經營預警指數>0，表示企業處于健康狀態；經營預警指數
（2）投資活動預警指數
鮮為發生在大規模的一次性現金流入是投資活動產生現金流量的最大特征，假使一個企業主要現金流入來源是收回投資資金，乃至處置無形資產、固定資產或其他大型資產所導致的，則企業很可能處于生產經營能力衰弱，持續和發展經營出現了嚴重問題。企業在構建固定資產，無形資產及其他長期資產過程中，很容易引起資金大規模的一次性流出。這種流出往往預示著將來會有更大規模的資金流入產生，屆時就要根據企業經營決策的決定正確與否來判斷了。投資預警指數建立在零負債投資條件下，企業超額投資的臨界值和實際投資活動現金流出值的差額與投資預警臨界值相比較產生的動態相對指數，公式表示為：
投資預警指數=（年投資預警臨界值-年投資活動現金流出量）/年投資預警臨界值
投資預警指數屬于“區間變量指標”，所以，數值在某一區間現實企業投資情況良性，超出這一范圍，無論是高于或低于，都表示警情的產生。
（3）籌資活動預警指數
企業的籌資活動現金流入量在總現金流入量中所占比重較大，說明企業有著寬廣的籌資渠道，籌集資金擴大生產的能力較強。企業籌集資金現金流出主要用于償債和支付現金股利。償還了債務是企業財務風險弱化的有力措施，但在短期之內，籌資活動現金流出量占總現金流出比重過大，或許會產生企業資金周轉不靈；企業的支付能力直接影響股利支付情況，良好的股利支付能力能夠吸引更多潛在投資者，增進投資者信心，提高企業籌資能力，但企業一定要合理分配股利支付現金與企業當前正常經營活動所用現金之間的額度，目的是留有足夠資金保證企業正常的生產運營，保證企業未來現金流量的正常流入。
4結論
通過研究中小企業財務管理預警體系，能夠獲得以下創新性研究結論：基于現金流量指標的中小企業財務預警系統可以極大程度地降低財務風險給企業帶來的損失。企業財務指標不是一成不變的，可以根據企業自身特殊狀況，對某些財務指標進行更改或調整。對于融資能力較差的中小企業，現金流量更是不可或缺的檢測指標，與站在利潤角度分析的預警體系相比，現金流量預警體系更加能夠靈敏地察覺財務風險，從而達到幫助企業降低財務風險的目的。
參考文獻：
[1]牛怡然.中小企業財務風險的預警與控制[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2011（2）.
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關鍵詞：中小學；教育云；資源整合；信息管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）27-6072-03
1 概述
隨著互聯網技術、云計算技術等前沿信息技術的快速發展，信息化浪潮正沖擊著人類社會的各個方面，并在諸多領域中引發了深刻變革[1]。加強中小學教育的信息化管理工作，對發展教育事業，提高學校管理水平，保障教育信息化健康有序的發展具有重要意義[2]。為此，結合中小學教育的實際情況，運用“教育云”架構的理念設計并研發中小學綜合信息管理系統，通過建立統一的業務管理平臺，構建集中式“教育云”中心，搭建標準的校園門戶網站，并執行統一的業務規范，從而實現對中小學教育的標準化管理。
2 “教育云”架構研究
中小學綜合信息管理系統在研發過程中結合了當前最先進的信息服務支撐技術，主要包括下一代互聯網的核心技術、高性能計算、服務計算技術、物聯網技術、面向核心應用的安全技術和數字媒體平臺等技術，并采用“教育云”架構作為系統的核心架構?！敖逃啤笔且环N將教育服務資源通過云計算模式傳遞給用戶的信息化服務平臺，并通過“云”的理念打通教育信息化邊界，將教育技術、創新思維等多種思想融合，從而對各種教育資源與技術進行深度整合[3]。中小學綜合信息管理系統所采用的“教育云”架構模型，如圖1所示。
如圖1所示，在“教育云”架構的支持下，云端提供了教育管理和教學服務的硬件基礎設施、軟件應用系統以及相關維護和管理任務，可供系統范圍內的所有用戶透明使用。“教育云”基礎平臺搭建在統一的數據中心基礎之上，涵蓋中小學教育信息化過程中所涉及的各類規范一致的數據信息，并經過嚴格統一的授權認證，以供不同用戶使用。此外，“教育云”數據中心可對系統進行統一的安全管理，保證了系統核心數據的安全性，大大降低了數據維護成本[4]；同時，“教育云”數據中心還可作為未來信息化建設的基礎，從而減小信息系統的搭建周期。
3 系統整體設計
3.1 系統技術路線
中小學綜合信息管理系統以學生和教師管理為基礎、以平臺應用為主線，實現學校各系統、各部門的協同辦公。系統采用.NET技術以及B/S架構模式，用戶通過瀏覽器即可完成系統操作；同時，系統采用集中認證和統一授權機制，用戶只需通過身份認證即可訪問具有相關權限的系統資源。此外，系統使用模塊化設計結構，設置多元化的用戶群并授予不同權限，系統通過權限管理，便可控制相應的功能模塊。
3.2 系統架構設計
中小學綜合信息管理系統使用IIS作為Web服務器，Oracle 11g作為數據庫，開發環境為 3.5 FrameWork，使用C#語言編寫。系統結合三層架構，在表現層采用CSS3.0、Ajax、HTML、XML、JQuery等技術實現良好的用戶界面，在邏輯層采用工廠模式實現業務的統一管理，在數據訪問層使用ibatis實現對象-關系映射。系統整體的架構設計，如圖2所示。
業務服務庫作為系統中的核心模塊，具有靈活的可擴展性?！敖逃啤蓖ㄟ^上層的業務系統為教育管理人員、教學人員、學生和家長提供信息獲取、數據流轉、業務管理、家校溝通等服務，并且具有可定制的功能與特點，還可根據應用需求進行擴展升級。
3.3 系統聯網技術
3.3.1 主干網連接技術
中小學綜合信息管理系統向用戶提供了完整、方便的網絡管理功能，包括校內各單位間的信息共享與通訊，多媒體教學VOD點播、數字化圖書館、校園網站等服務。系統主干網采用具有第三層交換功能的千兆位以太網（Gigabit Ethernet）連接技術，可以平滑升級至萬兆以太網。網絡中心節點使用已有的Cisco Catalyst 6509交換機，各校園節點配置Cisco Catalyst WS-C3750-48TS-S交換機，中心節點和各校園節點之間采用單模光纖以星型拓樸結構通過1000M交換技術進行連接，組成縱向子系統。
3.3.2 廣域網技術
系統通過互連網專線與Internet相連，并使用網絡安全防火墻增加校園網的安全性，從而減少外部環境對校內網絡系統的攻擊；同時，安裝殺毒軟件以防止病毒在校園網內傳輸，有效凈化校園網中的病毒與不良信息。
3.4 功能模塊分析
根據中小學的教學業務與管理職能，中小學綜合信息管理系統主要包括教師管理、教學管理、學生管理、資源管理、信息服務、行政管理和黨群工作7大功能模塊，以及教師信息系統、學生學籍等30個子系統。系統中各模塊的功能、流程相互補充和流轉，形成了較為完善的滿足中小學日常工作需求的業務體系。系統整體的功能架構，如圖3所示。
學生管理模塊以學生的學籍管理為基礎，針對中小學學生信息的特點以及學生管理中的實際需要而設計，可全程維護每位學生的學籍變動情況，實現了學生成長中所有數據的記錄與維護，提高了工作效率。教師管理模塊實現了中小學教職工信息的統一管理與教師個人信息的查詢功能，包括教師檔案管理、教師日常管理、師德榮譽、業務培訓及進修管理等內容。教師可以查詢本人的教研信息及系統生成的教師成長檔案信息，讓教師充分體會職業成就感。教學管理模塊實現了中小學教學業務層面的統一管理，主要包括教學計劃制定、排課計劃維護、教學情況評價、考試管理等功能。教育行政與教輔管理模塊實現了中小學教育、教輔綜合管理功能，有效提高了中小學行政管理效率。
4 結束語
加強中小學教育信息化管理工作，對于轉變中小學教育理念，加速教育管理手段的現代化具有重要意義[5]。建設實施基于“教育云”架構的中小學綜合信息管理系統，實現了對教育資源的整合與共享，促進了中小學教學內容、教學方法的改革，實現了教育管理的規范化與精細化，有效提高了學校教學管理的工作效率。
參考文獻：
[1] 岳毅宏，韓文秀.信息技術和現代管理變革[J].中國軟科學，2002（1）：61-64.
[2] 曹衛真.中小學教育信息化評價指標的探討[J].中國遠程教育，2003（17）：61-63.
[3] 王康，廖漢文，張巖.云計算在基礎教育信息化建設中的應用研究[J].現代教育技術， 2012， 22（4）：104-106.
