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項目部日常工作計劃范文1
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xx年團支部工作總結與計劃
xx年第二項目部將進行南京至高淳城際快速軌道南京南站至祿口機場段3#盾構井--佛城西路站區間施工。正值公司持續發展年之際，作為在建項目之一，面臨形勢嚴峻、承受壓力巨大。為了積極配合項目部順利完成整個工程，項目部團支部將在公司黨委團委的正確領導下，充分發揮團支部的作用，極力調動廣大團員青年工作的積極性、主動性、能動性，全力為項目建設服務。現制定xx年團支部工作計劃如下：
一、指導思想以公司黨委團委工作要求為指導，結合項目生產實際情況，立足本職，腳踏實地，全心全意配合項目建設。
二、工作目標以項目建設為中心，提升全員綜合素質，推動項目建設。
三、工作內容1、根據公司團委工作計劃，落實團委組織的各項活動要求：
（1）加強團組織建設，提升工作能力。根據公司黨委團委指示精神，組織團支部委員認真學習并落實《中交一航局有限公司共青團工作實操手冊》，不斷提升工作能力與工作效率，扎實做好團的日常工作。
（2）加強團知識學習，提升綜合素質。適時組織廣大團員青年學習共青團的各項制度、學習其他團組織的先進事例與先進經驗、學習模范人物的先進事跡，不斷提升全員綜合素質與能力。
（3）動員項目廣大團員青年結合崗位積極投入到“識危機、找短板、過寒冬”思想大討論活動、貫徹學習公司一屆三次職代會精神、“拜師學技”、“拜師學技”回頭看、我為城交公司加快發展獻良策等活動。
（4）加強宣傳報道。及時更新博客，在第一時間將團支部的工作動態、項目上先進事跡等上傳到團支部博客中。同時，加大宣傳力度，積極向“一航青年”簡報及筑港報等投稿。
2、結合項目部實際情況，組織下列活動：（1）五四青年節，團支部組織學習五四精神，并去（2）xx月xx日世界環境日，在項目部范圍內組織低碳節能環境保護宣傳活動。
（3）xx月，以“安全生產月”活動為載體，創建“青年安全生產示范崗”活動。
（4）xx月項目盾構始發，在動員大會之際啟動創青年文明號活動，同時授
“青年突擊隊”隊旗,并在施工生產過程中實施。
（5）在施工生產過程中，每沒半月組織一次“我的講臺”活動。主要通過崗位知識交流達到促進團員青年成長的目的。
（6）勞動競賽（7）豐富團員青年業余文化生活，每月組織一到兩次文娛活動，如辯論賽、朗誦比賽、籃球比賽、集體出游等。
項目部日常工作計劃范文2
綠化主管需要有良好的溝通表達能力，能吃苦耐勞，具有高度的責任心和服務意識。以下是小編精心收集整理的 綠化主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
綠化主管工作職責1(1)每日組織綠化工人對綠植花卉進行日常管養工作。包括澆水、施肥、除雜草、修剪、病蟲害防治、打孔松土、環境清潔等，確保各項綠化管養工作正常、有序開展。
(2)定期進行巡查指導開展工作，對綠化管養工作質量進行監督檢查，與其他相關管理人員共同完成綠化管養月考評工作，并處理需整改的工作。
(3)根據各區域植物種類及不同環境制定詳細的綠化養護工作計劃，并按照綠化養護工作計劃，按時間進度及工作進度開展工作，建立工作日志。日志內容應包含以下內容：日常臺賬，開展工作的具體內容及具體時間，工作成效等。
(4)除日常管養之外，按照要求完成管區域內臨時安排的工作任務，如擺花、地栽花卉及少量的綠化調整、節假日及舉辦活動期間做好布展景點植物及裝點花卉的養護工作。
綠化主管工作職責21、協助做好綠化員工的招聘。
及員工的崗位調動，做好各項目的成本預算及控制。
2、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。
3、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人;負責員工平衡調配;定期組織技能培訓
4、負責員工的出勤考核和協助部門經理每月進行一次考核。
5、每日巡視各項目，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。
6、檢查員工著裝及儀容儀表，使綠化團隊在各項目保持良好的形象。
7、定期回訪客戶，并征求客戶對綠化的建議，詳細做好記錄。
8、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作;
屢教不改者，書面提出處理意見報部門領導處理。
9、及時完成領導交辦的其他工作。
綠化主管工作職責31、協助做好項目部環衛綠化養護人員的招聘，擇優錄用;
2、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、養護標準、崗位責任制，并督促員工遵守各項制度;
3、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人;負責員工平衡調配;定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等;
4、負責員工的出勤考核，解決部門內的工作協調和人員溝通;
5、負責對環衛、綠化項目提出改進方案和技術指導;
6、指導員工正確使用環衛、綠化機械及各環衛、綠化養護工作的操作規程，負責對市政項目的大型設備(掃地車、灑水車、高空作業車、噴藥車等)的工作流程、職業技術方案和技術指導;
7、每天對項目進行抽查，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，每天檢查環衛工作落實情況等，并做好詳細記錄;
8、負責環衛、綠化工具、材料的發放、保管，合理控工具、材料的消耗;
9、負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養護人員，用于實際工作中;
10、完成上級和領導交辦的其它工作.
綠化主管工作職責41、保證整個球會地產的綠化景觀沒有雜草，修整完好;
2、監督參與公共區域以及苗圃綠化工作的承包商雇工的工作情況;
3、負責種植照管公司范圍內的所有樹木，包括施肥施藥，果樹修枝，采摘果實，修剪，移植，覆蓋等工作;
4、負責球會和山莊的苗圃，包括樹木，花草及灌木;
5、負責球會，會所內部，綠化景觀，山莊，球場在內的所有一年生或永久性花草的栽培照管，種植移植等;
6、跟進員工的工作進展情況，確保計劃順利實施;
7、負責給需要噴灑化肥農藥的植物施藥;
8、開發新的綠化區域，并盡量為改進已有綠化區域提出建議。
綠化主管工作職責51、公司配備電動車，負責片區內的道路清掃保潔、綠化保養維護等檢查、組織、協調工作
2、負責責任片區內員工的工傷安全的防控，定期給員工進行安全培訓;
3、負責責任片區清潔工、養路工的工作安排、團隊建設工作;
4、負責所在片區村委的日常溝通。
綠化主管工作職責61、負責對園區的亮點景觀進行指導、帶領項目同事做好園區的景觀維護工作;
2、負責園區公司所管轄項目的亮點景觀搭配和設計;
3、負責對綠化工的日常綠植養護技術的培訓和技術指導;
綠化主管工作職責71、負責落實各項清潔衛生，綠化工作，確保內外、公共區域的環境衛生;
2、負責制定保潔、綠化的工作計劃，及時計劃落實負責;
3、負責做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”;
4、負責對項目員工業務知識培訓和工作考核。
5、負責保潔用品的領用、發放及采購計劃的編制;
項目部日常工作計劃范文3
不知不覺2009年就要過去，嶄新的一年慢慢的向我們走來，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持?，F將一年來個人工作總結報告如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
2009年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎，2009年2月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發展需要，資產變更后需進行變更工商登記。于 2009年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于20099月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。于2009年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。
4、做好辦公室工作計劃，完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作
09年年初，xx遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰，對管理區域及政務區指定區域積雪進行掃除；5月4日青年節組織公司青年團員參加植物認養活動；5月12日，汶川地震，災區人民的苦牽動了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干，并于全國默哀日組織部門、項目員工舉行默哀儀式；5月28日組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在xx的順利傳遞貢獻了自己的力量；6月，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《xx物業》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色，09年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各項目能順利開展工作的服務者，在“大項目、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落后于企業發展的要求。
三、存在問題：
一年來，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：
1、綜合協調能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領導給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題
3、物業理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用，做好2010年個人工作計劃，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能，繼續加強對各部門、項目部的聯系，創立公司良好的溝通網絡。
2、提升個人綜合素質，以適應公司的快速發展。作為行政工作人員，要不斷的學習，“見賢思齊，見不賢而內自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實的工作作風。
公司是我家，發展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
項目部日常工作計劃范文4
一、工作述職
1、關鍵目標與任務完成情況（結合年度指標和目標、工作計劃、專項工作、崗位職責）
20XX年，在公司領導的帶領愛護，各部門大力支持和全體成員的共同努力，項目部取得輝煌成績，也充滿了磨煉與挑戰。在這具有深刻意義的一年里，項目部全體成員緊緊圍繞公司下達的指標，團結一致、共同努力，克服困難、積極主動的進行內外溝通與協調、加強完善現場質量安全管理，始終堅守“擔當、誠信、責任、求實”的部門精神，順利并超額完成了公司下達的各項任務指標。
20XX年全年目標與任務完成情況
在這一年里主要負責的區域：共8個區
年度指標完成情況；
1簽約額XXXX萬。（XX年指標XXX萬元，超額XXX萬元）
2產值XXX萬。（XXX年指標XXXX萬元，超額XXX萬元）
3監理費實際到賬回款XXX萬元（另XXXX萬元監理費，依照財務要求：延至XXX0年一季度再收回）。（XX年指標XXX萬元）
4成本率XX%。（XX年指標XX%，成本率降低7%）
任務完成工作情況；
20XX年年初，根據公司下達的任務指標情況以及年度投資計劃，將簽約回款列為工作的重中之重。由于XXX投資建設的不定性及模糊性，在第一季度主要攻克的簽約意向，并及時安排部署，集中力量與項目部、部的進行協調溝通，明確合同標的和簽約準備工作。
二季度初始，與的簽約進展尚為緩慢，針對時間緊任務重的特殊情況，及時與項目部、經理協調，爭取到的理解和大力支持?；趦纱蟛块T的大力支持與信任才使得項目部完成了與簽訂監理合同45份，簽約額271萬元，順利推進了公司指標的圓滿完成。
監理的項目，主要是工程，該工程多、面積大、工期緊、任務重、事情多，白天夜間同時施工，各項工作都需要統一協調。施工單位大多都是新的施工隊伍，隨時都可能有技術問題發生，為確保出現任何技術或安全質量問題能及得到處理，在施工期間都24小時全程跟蹤巡視檢查處理突發問題。為了能按工期完工，施工單位為搶工周末和節假日也不休息。夜間施工高峰期，夜間開工工地最多達個項目。
為重點工程也是任務，工期緊，環境復雜，要求高，所以只好采?。骸八倪?、三隨時”的施工方式，即,“邊設計、邊施工、邊物探、邊變更，隨時指導施工隊按新的施工工藝作業、隨時調整施工工序。隨時到施工現場處理出現的問題”。另外,多次隨時都要與、、、、、、、等相關職能部門進行協調溝通推進工程進度并建立例會制度進行匯報。
尤其是今年監理的周邊環境整治和環境整建設，在公司領導及各部門的大力支持下項目部傾全部門之力，在設計需求不充足現場指導依據不全、沒有正式施工圖的情況下和同事一起全天候的旁站在施工一線，克服種種困難度過了炎熱酷暑的6、7、8三個月時間內完成建設，為邊環境整治和環境整治建設奠定了堅實的基礎，得到了部、部兩部門的一致認可。
2、取得的突出成績和貢獻（或主要工作舉措、業績、亮點、創新）
本年度未發生任何因我項目部責任所造成的安全質量事故,未受到甲方及有關部門的通報批評或處罰。
各項年度指標全部完成。
3、不足及改進措施
一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是忙于日常工作與事務，業務學習新知識上深度不夠、創新意識有待進一步提高、對管理理論知識的掌握不夠、與部門領導比較還有一定差距，在今后的工作中，認真總結經驗，克服不足，努力把每項工作做得更好。還要對自己嚴要求高標準，在業務知識和專業技術上加強學習和鉆研，不斷完善自己，提高自己的綜合素質，以實際行動為公司做出更大的貢獻。
4、下年度工作目標及計劃
對公司領導及管理人員提出的各項工作要求及時完成，加強溝通，增進友誼，力爭得到公司更大的支持，力爭20年簽約額在年基礎上有更大的提高。
按期組織項目部監理員進行培訓，不斷提高項目部人員的業務水平。加強信息管理，規范在工程資料信息報送匯總，力求精準性、及時性，全面落實規范化、系統化。
20年各種活動干擾相對較小，公司的工程進展有更大的目標，我們要充分發揮協調管理作用，努力完成20年各項計劃的指標。保證20年我項目部監理的各項工程不發生質量事故及重大安全事故，為公司建設發展做出更大貢獻。
二、考核面談記錄
（考核人應做好面談記錄，評價被考核人的成績、優勢和不足，提出表揚或改進建議和下年度工作目標。）
三、考核分數及建議考核評定考核等級
項目部日常工作計劃范文5
精選最新物業客服工作計劃范文 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在xx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
1.成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對xx服務監督職能；
2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；
3.搞好客服前臺服務；
4.協調處理顧客投訴；
5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；
6.建立客戶檔案；
7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的`xx管理、xxx部分工作和xx
繼續做好與xx中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
1.成立xx總公司客戶服務中心：
目前客戶服務部隸屬于xx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算xxx元∕月，全年公務經費xxx元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xx物業服務如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。
精選最新物業客服工作計劃范文
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
xx以客戶為中心，大力提升服務質量。
xxxx找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
xx3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
xx4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
xx5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.xx時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.xx用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.xx《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.xx強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.xx續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
精選最新物業客服工作計劃范文
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
項目部日常工作計劃范文6
2018年，在公司領導的正確領導和大力支持下，辦公室較好的履行了部門職責，積極發揮助手作用，認真協調好各部室間的工作關系，全力配合項目生產需要，進一步強化內務管理和服務，確保了各項工作的順利運行。現將全年工作總結如下（數據截止到11月份）：
一、日常工作
1.公文運行管理更加規范。公文運行在EKP辦公系統完成，有效的提高了公文的運行效率，為公司的生產經營的正常運行提供的保證，全年接收上級行政文件342份，上級黨委文件52份，上級紀委文件25份，上級工會文件28份，上級團委文件11份，上級審計文件1份，項目部文件4份，并及時做出傳閱、辦理。在發文的管理上，公文的擬制、審核、簽發等方面，按照公文固定格式要求處理，行文規范，程序清楚，格式準確，印發本單位行政文件99份，黨委文件31份，工會文件16份，紀委文件9份，團委文件3份。年中總結工作提前督促、催交，按時報送六冶公司。
2.會議服務水平進一步提高。會務工作做得如何，是對辦公室服務水平的一個總體檢驗，辦公室組織和協助各部門順利完成一些大小會議的組織和服務，規范會議通知、布置會議場所、準備會議資料等，在會議中不斷的積累經驗，保證會議的順利召開。今年以來，辦公室組織和協助各部門召開會議60余次，完成經理辦公會會議記錄17份，形成會議紀要16份。
3.印章證照管理規范嚴謹。進一步規范行政印章管理，確保正確使用印章，防范風險源頭，嚴格用EKP辦公系統用印審批流程，做好用印登記。證照借用，按照EKP系統審批流程借用。
4.檔案管理工作細心周詳。按照體系管理和上級管理部門的要求做好檔案的貯藏與保管，做好庫房的“八防”和日常的溫濕度記錄工作。隨時隨地為相關職能部門或個人提供檔案借閱和轉移。2018年完成檔案技術檔案歸檔126份，行政檔案歸檔725份，人事檔案歸檔36份。查閱檔案232次。全年檔案差錯為零。
5.確保車輛安全行駛。加強車輛調度管理工作，保障領導正常用車，并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強對司機的安全教育，做到準時出車，安全行車，杜絕事故發生。按時對車輛進行保養維修，保證車容整潔，遵章出行，對各種費用，如維修費、油費進行嚴格控制，避免浪費。全年安排出車140多次。
6.2018年度公司法律事務工作在公司法律總負責人的領導下，嚴格按照工作計劃和安排有序推進公司日常訴訟和非訴業務。結合機械化本身的歷史特殊性，本著“風險預防、關口前移、重心下移”的思路，在做好日常工作的同時，對部分常規性工作進行了梳理和完善。針對公司及項目部生產經營過程中可能發生的經營風險，法務部門嚴格審查工程合同，力求將風險降到最低。全年法務人員嚴格按照合同審核程序進行合同審核20余次。2018年全年訴訟案件總數共計10件，其中：起訴案件2件，被訴案件8件；歷年遺留未結被訴案件4件；本年度新發案件6件；在結案方面，共計解決案件1件，其中解決歷年遺留案件1件。
二、2019年工作計劃
2019年，辦公室工作的總體要求是：在公司的堅強領導下，圍繞公司的工作目標，發揮好承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障職能，進一步提高服務水平，提升服務質量，為公司整體工作順利推進發揮積極的職能作用。
1.公文收發。進一步提高EKP辦公系統的運用水平，保證公文收發工作的質量和效率，嚴格落實體系管理規章制度，使公文收發工作規范化、制度化、科學化。堅決做到公文收發“快、準、穩“，不積壓、不丟失、不拖辦，高效快捷的將文件傳遞流轉到位，精神傳達到位。
2.日常接待和會務工作。繼續做好日常接待工作，堅持送迎有聲，禮貌待賓；對預約接待堅持做到早謀劃、早部署、早落實，扎實做好接待各項準備工作。繼續做好公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，做好會議記錄以及會議資料的收集和整理。
3.檔案管理。進一步完善檔案管理工作，及時回饋、整理，定期歸檔，確保檔案的完整和安全，同時，督促相關職能部門及時歸檔。
4.公章證照管理。嚴格執行六冶公司印章證照管理辦法，堅持公章專人負責制，堅持使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，確保公司公章安全使用。
5.車輛管理。加強車輛管理，監督車輛年檢、續保、保養和維修等工作的落實，進一步加強汽車司機的安全駕駛意識，要求汽車司機認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，確保全年無事故發生。
6.法律事務工作。完善和鞏固合同管理工作，進一步規避法律風險。對負責合同管理的人員組織定期學習，邀請建設公司法務部人員或外聘律師進行有針對性的講解。對合同簽訂前后需要注意事項和要點進行分析，由此來減少企業法律糾紛案件發生的數量。堅持債權債務法律風險排查工作，嚴格按照公司編制的排查表進行排查，積極配合財務部門進行公司舊賬、呆賬的清查工作。
