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摘要：
在大數據時代背景下，各行各業的競爭日益激烈，企業要想在競爭如此激烈的今天謀求一席之地，就需要格外重視其核心競爭力。而構成企業核心競爭力的重要因素主要包括人力資源和規范管理這2方面。當企業員工全都參與到企業的經營管理活動當中時，企業管理的目標就是企業業績，因此，在企業經營管理中，績效管理占據著重要的位置。主要站在知識管理的角度，對人力資源管理實踐、知識管理導向與企業績效之間的關系進行了分析和研究。
關鍵詞：
人力資源管理；企業績效；知識管理導向；核心競爭力
隨著知識經濟時代的到來，企業的生存和發展受到資金、知識、技術、信息等因素的影響逐漸加大，在越來越多的企業對這些因素進行優化配置和更新的過程中逐漸發現，傳統的企業生產經營方式已經無法滿足當下時展的需求。目前，企業要想發展壯大，就需要以知識管理為導向建立健全人力資源管理機制，并將其充分應用到實踐當中去，這將為企業的深入發展提供源源不斷的動力。
1基本概念
為了更好地研究以知識管理為導向的人力資源管理實踐對企業績效的影響，要充分了解其相關概念。
1.1人力資源管理的內涵
根據以人為本的理念和相關經濟學原理，人力資源管理實際上就是為了滿足企業當下和未來的發展所需，通過各種人力資源管理形式，比如報酬、招聘、培訓等，在實現企業正常運作的同時兼顧成員個性化發展的企業管理活動。
1.2知識管理的內涵
知識管理是指企業對知識資源進行應用、組織、創造、轉移等一系列的管理活動，比如獲取知識、整合知識等相關工作。簡單而言，知識管理是企業對知識資源進行調用和部署的管理過程。
1.3企業績效的內涵
企業績效是企業對預期訂制的財務目標及市場目標完成情況的一種反饋，同時，也在一定程度上體現出企業的核心競爭力。作為多維變量的企業績效而言，其衡量方式主要有3種，分別是非財務績效、財務績效、財務績效與非財務績效的結合。
2知識管理背景下的人力資源管理
在知識經濟時代背景下，就外部而言，企業競爭力主要通過企業文化、企業競爭能力、企業競爭資源等因素體現；就內部而言，企業競爭力主要通過企業經營管理模式的更新、優化以及管理機制的完善等因素體現出來。事實上，最能集中反映一個企業的核心競爭力的因素為企業的知識管理能力，即企業對其核心文化及知識資源的經營管理能力。
2.1知識資源與人力資源之間的關系
企業核心競爭力的必要條件是知識資源和人力資源，因此，這兩者之間有著密不可分的聯系，任何將知識資源與人力資源割裂開來所進行的評估都是不科學的。因此，在建設企業文化的過程中，應重視先進知識資源的引進和吸收，并建立健全、科學的文化管理機制，營造良好的文化氛圍，為知識資源的利用、分配和整合奠定良好的基礎。
2.2知識管理與人力資源管理的關系
在構成企業競爭力的各項要素中，知識資源和人力資源占據著相當重要的地位，因此，知識管理導向與人力資源管理實踐是彼此作用、互相影響的關系。
2.2.1知識管理需要人力資源管理的支持
在知識管理部門，要想順利工作，需要人力資源管理組織或機構給予一定的配合和幫助。為了促進知識管理部門的長期穩定發展，可以對其人員配置進行合理優化。知識管理部門與人力資源管理機構的密切配合，在企業文化宣傳、提高員工素質、增強員工凝聚力、營造良好文化氛圍等方面將起到至關重要的作用。人力資源管理組織與知識管理部門的聯合，可以為企業內部其他部門提供各種培訓，比如入職培訓、在職培訓、專題培訓等，為業務培訓機制的建立健全奠定良好的基礎；知識管理部門所開展的業務能力考核等相關工作依然需要人力資源管理機構的支持，尤其是要制訂科學、合理的激勵機制、獎懲機制，使知識管理部門內部的業務培訓成果得以鞏固。
2.2.2知識管理導向的作用不容忽視
人力資源管理部門在日常工作中所需要的各種知識資源，均可以由知識管理部門提供，為人力資源管理部門完成其預期工作目標提供必要的幫助和支持。尤其是在人力資源管理部門開展諸如企業人員組織框架的規劃、人力資源配置部署等方面的工作時，往往需要知識管理部門的協助；人力資源管理部門在知識管理部門的幫助下，可以實現企業文化結構的優化，為員工營造積極向上、團結協作的文化氛圍；知識管理部門可以將科學的管理方法、管理工具及相關的知識資源提供給人力資源管理部門，使其所開展的員工培訓的整體質量得到切實提高。
3人力資源管理對企業績效的影響
現如今已經是知識經濟時代，企業的管理者、經營者都對人力資源管理的重要性予以高度關注。人力資源管理主要作用于企業的組織層面和個體層面，這勢必會影響企業績效。人力資源管理主要從以下4方面來影響企業的個體層面。
3.1人力資源的規劃影響企業績效
科學的人員配置規劃和員工培訓，可以使員工在最短的時間內適應企業的工作環境，并在各個工作崗位中將員工的個人工作能力淋漓盡致地發揮出來，盡可能地將人才放在合適崗位上，人力資源的合理規劃在調動員工積極性、發揮其主觀能動性等方面起到了舉足輕重的作用。在如今競爭日益激烈的情況下，企業對人才的渴求異常迫切，甚至相當一部分企業長期處于供不應求的狀態，這就為開展人力資源管理實踐、發揮人力資源規劃作用提供了機遇。
3.2招聘甄選環節影響企業績效
3.2.1影響企業績效
眾所周知，在人力資源管理所負責的各項工作中，其重要的環節就是人才的甄選和招聘。只有充分利用人力資源，合理地選擇既符合企業實際情況，又具有較高的能力和素質的人才，才能促進企業生產力和經濟效益的提高。
3.2.2幫助企業吸引部分客戶
作為企業而言，其產品質量和服務質量是吸引客戶的關鍵所在，而企業各個部門的優秀員工，憑借著其較高的專業素養和較強的責任心，將會為客戶提供更加優質的服務。
3.2.3影響企業的培訓成本
企業始終都希望可以在合理的范圍內盡可能地降低其成本支出，提高其成本收益，實現經濟效益最大化。所以，企業更加傾向于聘用可以為企業創造更多價值的人才。一方面，這對企業的生產效率將會產生直接影響，高技能的人才將會提高工作效率，在相同時間內為企業創造更多的價值；另一方面，高素質、高技能水平的員工可以為企業節省用于員工培訓的經費，使其培訓成本大大降低。
3.3開展企業員工的培訓影響企業績效
通過建立健全培訓機制，制訂科學、合理的培訓計劃，既能夠幫助企業提高員工的業務素質和工作能力，還能降低人員流失的概率，從而使企業績效得以提高。此外，企業可以進行量化考核，并建立健全內部晉升機制，通過考核的員工將獲得晉升的機會，這能極大地調動員工工作的積極性和主動性，從而對企業績效產生間接影響。
3.4薪資獎勵機制影響企業績效
在企業成本構成中，人力資源成本占據著相當大的比例。由此不難看出，不斷完善薪資獎勵機制對企業績效將會起到至關重要的作用。一方面，科學、合理的薪資獎勵機制可以將員工的工作熱情充分調動起來，充分發揮員工的主觀能動性，對企業的投資收益及生產效率等方面將會起到積極的影響；另一方面，企業應考慮到企業員工的需求，這種需求不僅僅體現在薪資獎勵等物質方面的需求上，更體現在員工情感的需求上。從某種程度上講，員工可以通過薪資來判斷其為社會創造價值的大小，這樣合理的薪資獎勵機制不僅會極大地滿足員工情感上的需求，且人員流動率的降低也會起到成本節約的目的。
4知識管理導向對企業績效的影響
歸根結底，企業知識管理導向所起到的最根本的作用，就是直接影響企業的產出。但相比于以往以知識共享為手段的信息管理而言，以知識為核心的知識管理具有較大的不同。企業通過知識管理可以使其創新效果和創新能力得到較大的提升，從而對其績效產生積極的作用。作為企業核心競爭力之一的創造力，離不開企業知識管理導向的支持，企業知識管理導向會直接影響企業的創新績效和創新行為。在發展企業創造力的過程中，知識管理導向所起到的作用至關重要。
5結束語
綜上所述，在企業績效與人力資源管理實踐中，知識管理導向起到了橋梁的作用。企業開發、利用、獲取、分配知識資源的效果如何主要取決于其知識管理水平的高低，企業只有具備較高的知識管理水平，其所提供的知識資源配置才能夠被人力資源管理所用。同時，知識管理影響著企業的創新能力，這勢必會對企業績效產生一定的影響。人力資源管理實踐對企業績效所產生的影響主要體現在組織層面和個體層面上，這兩個層面互相作用、互相影響，不僅提高了企業的管理能力，而且有利于推進調整企業知識管理結構的步伐，從而積極地影響企業績效。
作者：霍爭飛 單位：中鐵三局三公司
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第二篇：企業級知識管理方法研究
近年來，隨著知識管理工作在中國運載火箭技術研究院的陸續開展實施，各單位逐漸認識并體會到知識管理工作給企業帶來的益處。但是，目前知識管理工作如知識沉淀、發掘、引出、固化等過程還是通過寫總結、寫體會等傳統方式實現，其諸多弊端并不利于研究院在新環境下對知識管理需求的實現，所以為了適應新環境下知識管理工作的發展，需要利用信息化技術，通過建立統一的業務流程管理平臺來實現知識采集、知識沉淀，并與現有知識管理平臺進行數據信息集成，進而提升知識管理的工作效率，為決策者提供有效支撐。為此，北京航天長征飛行器研究所基于業務流程管理（BPM）平臺系統探索將業務流程管理與知識管理有機結合的模型設計和應用實踐，以便為后續知識管理工作的開展帶來新的思路。
一、現狀分析
目前，研究所開展的知識管理工作主要應用于機關業務方面，通過業務主管人員填寫機關工作業務知識手冊來收集各機關業務的相關知識，主要包含以下幾個方面內容：一是業務主管職責；二是業務工作依據的標準規范、規章、作業文件及重要參考資料；三是相關術語及要求；四是業務使用工具及軟件；五是業務流程，包括業務工作輸入與輸出、工作接口、具體業務流程及關鍵點、特別提醒等；六是業務模板、業務模板填寫要求及逐節說明、模板使用說明；七是工作提醒及工作背景；八是工作常見問題及解決措施；九是支撐知識資源。然而，當前的知識管理工作更多地集中于知識沉淀，確切的說，知識管理系統還難以形成完整的知識管理平臺，真正實現為管理者和設計人員提供具有可操作性和有效性的決策與信息支撐。BPM是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式，以流程管理為切入點改善企業管理。因此，研究所通過不斷深化業務辦公流程的電子化，并基于企業級BPM平臺持續優化業務審批流程，實現了包括科研管理、財務、合同、質量等業務和應用系統的集成，整合信息系統數據，提煉關鍵業務管理信息，并形成了具有自身特點的流程設計能力、流程整合能力及流程快速部署能力，為研究所業務決策提供了有效支撐，為后續實現業務流程信息化打下了良好基礎。
二、基于BPM的知識管理過程
1．知識管理平臺
在實施知識管理時應正確地劃分實施階段，這樣既能保證整體的規劃性，又能保證每個階段的可操作性和有效性，真正把知識管理逐步置于企業管理的核心位置，并解決企業的實際問題。其中，知識的沉淀過程可以利用研究所現有的BPM平臺來實現：一是企業實施知識管理要從實際需求出發，解決實際問題，特別是要找到知識管理最迫切的現實內容，即大量的項目資料、經驗、情報、政策、規章、動態等需共享和及時傳達給需要者的信息文檔；二是企業實施知識管理要結合自身的經濟目標，即要盡快地支持企業信息或知識的快速共享和傳播，進而提高企業工作效率和反應速度，以實現更好的經濟效應。
2．知識采集模型
簡單的說，通過BPM平臺自帶的流程設計模型實現相關知識的采集、沉淀，并根據管理人員和設計人員的知識要素申請，在流程審批后完成提煉、采集的過程，流程信息包含了知識要素的信息以及整個完善、修改、審批的信息，同時提供全維度的信息瀏覽。以流程為導向的知識管理分為人、業務流程以及信息技術3個要素，結合研究所現有的BPM平臺功能將知識模型細化分解，形成知識管理在BPM平臺中的架構設計圖。
3．流程模型設計
流程模型以可視化的方式為管理者提供了業務流程、知識信息、組織、人員、職位、角色、資源、文檔信息等相互間復雜關聯的工作，使管理者與設計人員能夠隨時了解企業的相關管理信息，也方便用戶隨時、查閱相關知識，為業務流程設計、分析、評估、改進和人員關聯、崗位設置、文檔管理、知識管理、精細化管理提供科學的依據，幫助企業實現規范化、精細化、科學化、標準化、協同化管理。其中，業務流程是整個模型的核心，其可實現企業生產經營過程、產品和服務設計開發過程、知識管理等所有相關的業務流程的定義、設計、分析、評估、監控功能，通過模型可快速實現知識管理業務流程的創建，以及實現知識管理業務流程的異地分布式設計、分析、評估。研究所根據自身具體情況將知識管理業務工作分為機關工作、項目管理及專業設計3個不同的維度。（1）機關業務知識模型目前，研究所機關知識管理工作方式是，由相關工作人員通過提煉總結形成機關工作業務知識手冊，再經部分領導審批后提交所內知識管理主管機關審核，通過后形成對應的機關業務知識信息。（2）項目管理知識模型面向項目的知識采集與機關業務有所不同，項目管理更多采用矩陣式管理模式，沒有規定的組織結構，往往是根據項目需要形成相應的項目團隊。因此，需要在項目管理團隊中設置專門的知識管理專家負責對知識信息進行篩查和審批。此外，一個項目內的知識往往具有循環利用的特點，在知識采集的過程中也伴隨著知識優化和提煉的過程，知識在此過程中得到不斷共享和應用。（3）專業設計知識模型面向專業設計的知識模型與項目管理知識模型類似，但由于專業設計的特性，由部門領導作為知識的初級審批人往往不能代表其專業權威性，因此可能需要設置專門的專業知識專家，并通過知識評審會的方式完成對知識信息的審核，以此確保知識的正確性、實用性。
4．權限模型
由于研究所屬于涉密單位，相應的知識管理工作不可避免地需要考慮人員權限與知識密級控制的問題，雖然大部分知識屬于需要共享公開的信息，但仍需要控制知悉范圍知識信息的安全保密問題，并參考相關保密標準中對用戶—角色—權限的要求。涉及到流程平臺或知識管理系統中的具體問題時，要參照模型進行權限設計，以有效控制信息知悉范圍。
三、應用與實踐效果
利用BPM平臺采集的知識信息，可以形成專用的文檔供相關人員共享查閱，同時還可以利用BPM平臺自身的特性，將知識詞條、知識內容、輔助文檔等關鍵系統推送到相應的知識管理系統或知識管理平臺，實現信息和數據的集成，打通數據通路，發揮各系統之間的特點。目前，北京航天長征飛行器研究所正在開展BPM平臺與知識管理系統的集成工作，并將隨著工作的開展不斷提高知識管理工作的水平。研究所BPM平臺將收集的知識自動文檔化，形成鏈接供具有權限的用戶下載，依據流程中表格的信息，自動填充到文檔中相應的位置，實現知識信息收集的自動化、流程化，且信息收集版本可用，對應審批意見可追溯、可查看，極大地方便了用戶的使用，提升了知識管理工作的效率。當前，利用先進的信息化技術不斷提升企業的信息化水平已成為研究所未來發展的必經之路，也是研究所重要的企業文化之一。將信息化技術與知識管理工作進行有機的結合，一方面可發揮信息化技術的特性，為企業帶來相應的效益；另一方面可通過知識管理工作豐富企業文化，進一步促進企業信息化技術的發展。相信在“十三五”期間，隨著信息化技術和知識管理工作的不斷推進，必將為研究所打造“智慧研究所”提供有力的支撐。
作者：郭歡 謝雷 楊寧 趙振杰 劉銘 單位：北京航天長征飛行器研究所
第三篇：高新技術陶瓷企業知識管理研究
摘要：
在知識經濟時代和科技興國戰略背景下，知識已經成為高科技企業的一種重要戰略資源。景德鎮高新技術陶瓷企業在知識管理過程中存在諸多問題，影響了企業競爭力。為此，首先對景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理存在的問題進行分析，在此基礎上提出實施知識管理的具體對策。
關鍵詞：
高新技術陶瓷企業；知識管理；景德鎮
景德鎮高新技術陶瓷涉及的面很廣，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業陶瓷企業、需要重點研發攻關技術含量高、市場前景好的日用陶瓷和建筑陶瓷企業、陶機設備、墨水企業、噴釉機器人企業，也包括為陶瓷行業服務的互聯網平臺，另外還有新材料企業。和先進產瓷區高新技術企業相比，景德鎮高新技術陶瓷企業的研究開發和產業化還存在較大差距，其中一個重要原因是景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理存在較大問題。知識密集、技術密集是高新技術企業的重要特征，知識和創新是影響企業生存與發展的重要因素。因此，對于以知識為核心的景德鎮高新技術陶瓷企業，實施知識管理尤為重要。本文就如何完善景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理的相關問題進行初步的探討。
1景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理存在的問題
1．1隱性知識管理缺失
企業知識包括兩種類型：隱性知識顯和性知識。其中隱性知識管理是獲取企業競爭優勢的重要手段。目前，景德鎮高新技術陶瓷企業不重視隱性知識的管理，一部分實施知識管理的企業大多也是流于形式，主要表現為：（1）忽略無形資產的管理。無形資產的管理往往只停留在口頭上或文本上，以至于企業知識產權保護意識淡薄，不能及時應用專有技術，企業知識專利被其他企業搶注等等。大部分景德鎮高新技術陶瓷企業基本不具備無形資產管理實施的條件。（2）缺乏人力資源觀念。由于員工是企業隱性知識的載體。因此對企業人力資源的管理直接決定這對隱性知識管理的成效。景德鎮高新技術陶企業的人力資源管理多為傳統的人事管理，人力資源?發和管理水平落后。（3）不重視企業文化的建設。企業文化是企業隱性知識管理模式中的重要內容，也是實施隱性知識管理的重要環境條件。目前，景德鎮很多高新技術陶企業的企業文化建設只注重形式，企業文化建設缺乏個性，不能促進知識共享和知識創新的進行。
1．2知識管理尚未實現制度化、系統化
景德鎮大部分高新技術陶企業并未將知識管理納入到企業戰略管理層面。很多企業的知識管理缺乏系統性，沒有專人負責，沒有統一領導，部門幾件協調性差。目前，這樣的知識管理不易于知識的獲取、積累、交流、應用和創新，知識管理成效甚微。
1．3沒有健全的知識管理測評體系和激勵機制
良好的知識管理的績效測評體系能有效地衡量員工和團隊對知識管理的貢獻度，相應的健全的激勵機制能激發員工的積極性。目前，景德鎮大部分高新技術陶企業缺乏一套相對健全的測評體系和激勵機制。
2完善景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理的對策
2．1加強信息化平臺建設
信息技術是景德鎮高新技術陶瓷企業實施知識管理模式的基礎，知識管理的實施需要良好的信息化環境，要有軟硬件設施支撐，比如管理信息系統、數據庫及數據倉庫和因特網等等。因此，不斷完善、優化和推動航景德鎮高新技術陶瓷企業的信息化進程，對知識管理模式的實施將起到重要的輔助作用。
2．2塑造有利于知識管理的企業文化
為了更充分的挖掘企業中的隱性知識，景德鎮高新技術陶瓷企業文化必須強調以人為本的思想，營造良好的企業文化氛圍。有利于知識管理的企業文化具有積極、自由、寬容以及開放與合作的特點。最終把企業文化建設成共享型和創新型的企業文化。共享型文化可以鼓勵員工分享自己的知識，知識在個體、團隊、不同部門之間實現共享。知識共享有利于企業員工之間進行協作，也有利于實現知識增值。創新型企業文化可以發揮人的潛能，為此，景德鎮高新技術陶瓷企業應該建立激勵機制來促進創新型文化的建設，積極營造知識創新的環境，鼓勵員工創新。
2．3建立有利于實施知識管理的組織結構
為了加強知識的共享與溝通，加快知識創新的速度，在實施知識管理戰略時，景德鎮高新技術陶瓷企業必須建立能適應知識管理要求的組織結構。這種組織結構應是一種扁平化的組織結構，通過減少中間管理層及其人員數量，達到促進企業內知識的生成、共享和使用的目的。只有建立良好的內部溝通機制，企業成員才能實現良好的交流、探討、溝通及知識共享。
2．4不斷優化知識管理的激勵機制
相對一部分景德鎮高新技術陶瓷企業現有的激勵機制不利于實施知識管理戰略，迫切需要對其進行優化，設計一套科學的切實可行的知識管理激勵體系，同時，建立一套適宜知識管理績溪評估的機制，考核員工的知識管理行為，鼓勵員工積極共享知識。對于知識管理績效優良的員工進行獎勵，相反，則進行處罰。除了一些傳統的激勵方法外，景德鎮高新技術陶瓷企業還可以采用知識產權激勵。
2．5隱性知識的共享
依賴于個人和組織而存在的隱性知識是以非編碼化的方式存在的知識。隱性知識的共享目的是挖掘存在于個人與組織中的隱性知識，實現知識共享。知識型員工流失率很高，是景德鎮高新技術陶瓷企業面臨的一個重大問題，如果不建立隱性知識的共享機制，將造成知識的大量流失。隱性知識的共享可以采取以下措施：（1）師徒傳承。師徒傳承是指師傅向徒弟傳授通過自身積累的經驗，難以用文字等來精確表達的那一部分知識，是“干中學”、“學中干”隱性知識共享模式（2）非正式團隊。非正式團隊對隱性知識共享十分重要。景德鎮高新技術陶瓷企業可以不定期舉辦各種聯誼會、研討會、培訓等活動，為員工提供更交流機會，使個人知識不斷充實到組織知識之中。
作者：龔志文 呂威源 單位：景德鎮陶瓷大學管理與經濟學院
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第四篇：航天企業知識管理系統運營探討
運營，是對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務密切相關的各項管理工作的總稱。知識管理系統運營，即通過一系列手段、措施和制度，提升并持續保證用戶活躍度，促進知識的共享、積累和復用，以達到引領創新、提升效益、驅動發展的戰略效果。自2008年開始，中國運載火箭技術研究院探索知識管理在企業發展規劃中的戰略價值，迄今已有9個年頭，先后完成了知識管理戰略綱要、內外部知識資源梳理及知識管理系統建設。2011年，研究院啟動了知識管理系統一期論證、設計與建設工作，完成了知識庫模塊、知識地圖模塊和統計分析模塊的建設，實現該系統在全院的部署及運行；2012年，研究院啟動了知識管理系統二期建設，開展了面向業務活動的崗位知識管理，全面推進專業知識資源采集，開展外部知識采集試點和專家訪談工作。同時，實現了批量知識上傳、審批等功能。2016年，研究院開展知識管理第三期建設，旨在統一系統架構和界面風格，更好的為研究院科研生產及經營管理服務。知識管理系統的功能建設不斷完善，知識的分享、查詢和管理也更為便捷，然而由于缺乏系統運營，系統的用戶活躍度和知識產出量并沒有顯著提升。據統計，自2015年6月1日到2016年2月29日，研究院近萬名用戶的知識產出僅3871篇。運營的缺失導致系統沒有生命力，不能很好地激發用戶分享知識的愿望。筆者將介紹典型知識管理平臺的運營案例，并結合研究院的實際情況，重點提出航天企業知識管理系統運營建議。
一、案例分析
1．華為知識管理平臺
2010年，華為公司研發領域知識共享社區hi3ms正式上線。同年11月，經公司業務變革管理委員會批準，啟動知識管理變革項目群。2012年4月，在公司層面成立專職知識管理團隊，建立公司級統一社區——Hi社區，實現了“同一華為，同一社區”的管理平臺建設。2013年1月，公司知識管理流程架構及相關指導文件正式，標志著知識管理正式成為華為公司管理體系的組成部分。2014年2月，公司召開首屆華為知識管理大會，公司領導“讓知識和經驗為華為創造價值”的重要講話。2014年12月，公司知識管理項目群批準關閉，華為知識管理開始進入運營階段。2015年，華為知識管理平臺每月PV值2000萬，月均獨立訪客數達19.9萬，其中有知識產出的用戶達4萬，月均知識量達21萬條。（1）運營組織華為知識管理平臺的運營組織分為三個層面（如圖1所示）。平臺運營由公司知識管理組承擔，部門運營由落地在各部門的KMer承擔，團隊管理員則由業務人員承擔。平臺運營由4個華為員工牽引，53個外包人員實施，主要負責平臺的以下幾個方面工作：生態構建，價值觀導向、規則制定、角色與職責設置和利益協調等；氛圍營造，精神激勵、樹立標桿、品牌活動和內容營銷等；能力中心，最佳運營實踐收割與傳播等。部門運營人員數量50余人，主要負責平臺的以下幾個方面工作：目標分解，支持高層業務目標，傳遞導向與業務需求；資源整合，領域級的知識整合、專家力量整合、業務平臺與知識平臺整合；激勵實化，將運營成果與實際利益關聯。團隊運營人員數量8000人，主要負責平臺的以下幾個方面工作：實戰支持，針對具體業務訴求的知識手機整理、快速答疑和深度討論；知識應用，獲取知識，運用知識。（2）運營內容文化運營包括價值文化、機制文化和行為文化的運營；內容運營包括內容管理、內容激勵、內容呈現和內容推廣。（3）用戶運營用戶運營主要包括用戶服務、用戶期望、用戶激勵、用戶參與、用戶心理需求。（4）功能運營根據用戶的需求和反饋對平臺功能進行改進，對每個業務模塊的具體內容不斷地推陳出新。
2．騰訊知識管理平臺
騰訊公司知識管理共經歷3個階段，KM1.0是純知識管理平臺，關注承載公司各類知識與文化的沉淀分享；KM2.0打造企業2.0社區，以提升信息傳播和協作效率為主導；KM3.0發現騰訊精彩，著重打造移動化、優質內容和個性化推薦上，讓員工第一時間發現騰訊精彩。騰訊的企業文化注定了不會有強的行政命令要求員工輸出知識，所以騰訊的知識管理也是走“草根”路線，主要包括內容運營、用戶運營和活動運營。（1）運營內容運營策劃主要做2件事：一是通過運營將用戶數據提升上來，鼓勵發表文章、發表問題；二是通過篩選把高質量的內容顯現上來，突出優質內容，如Top10排行榜、周刊推薦等。KM內容的運營經歷3個階段：KM管理員分享，拉種子用戶。初期，KM運營人員將優秀的分享文章轉載到KM上并推薦給同事，以吸引用戶閱讀，引導大家登錄KM平臺；把公司一些酷愛分享的專家和員工拉上KM來分享，并做重點推薦。激勵原始分享者。對于員工的原創分享，要優先推薦，原創作者可以獲得同事的認可，上頭條推薦的員工平臺每月送禮物，形成激勵制度。展現優質分享和個性化推薦。展現符合定位的高質量內容，將用戶產生的內容進行再加工和信息匹配。把用戶在KM的分享和瀏覽習慣記錄下來，給用戶打上個性化標簽，然后根據標簽進行內容的推薦。內容運營中，會隨時把優質的分享內容放到推薦池，然后通過KM推薦郵件（日報/周刊）、KMPC頁面（首頁熱榜/熱點）以及移動端（手機KM/微信）來展現。（2）用戶運營用戶運營的重點一是拉新，即如何讓員工上平臺；另一個就是留存，即用戶上來后，怎么吸引他留下。用戶運營的核心是把活躍用戶的規模最大化。KM用戶運營也經歷了3個階段：物質激勵。平臺運行初期，KM參與各種有獎活動，用獎品把用戶的眼球吸引到平臺上來。每月給發文章的用戶發獎，隨著平臺的發展，發獎的頻度改為季度、半年。等級與K幣。設計了一套積分體系和K幣體系。積分代表用戶的活躍度，根據用戶的積分分成若干等級。根據用戶分享的內容和其它用戶對內容的反饋，給用戶設立了K幣制度，分享越多，質量越高，K幣越多。平臺定期設計K幣兌換活動，可用K幣兌換禮品。影響力。從貢獻度、專業度和傳播度3個維度來評估用戶個人影響力。影響力也有對應的數字和等級，便于用戶更詳細地了解自己的影響力，同時也可以在職級晉升的時候作為佐證。（3）活動運營做活動的目標是場景化的對產品能力進行宣傳，提升用戶關注度。持續運營優質的活動能夠使數據、產品競爭力得到不斷提升和積累。一個成功的活動要具備有價值的點、簡潔的內容和流程，豐富可變的結果。
二、知識管理系統構建
航天企業型號多、任務重，員工普遍處于壓力大、工作忙的狀態，單純依靠知識管理系統本身，很難激發員工分享知識的積極性，因此其對系統運營的需求愈加強烈。同時，航天院所的傳統文化及員工的高壓工作狀態注定航天企業的知識管理很難走單純的自下而上的“草根”路線，借鑒行政手段將是促進員工知識輸出的有效方式。針對航天企業特點，借鑒其它企業知識管理平臺運營的實踐經驗，筆者從運營組織、運營機制、運營內容3個方面提出了航天企業知識管理系統的運營設想。
1．運營組織
知識管理系統運營組織架構可分為院級運營組織和廠所級運營組織兩級。院級運營組織可由院級知識管理部門組建，主要承擔系統運營制度、策略的建設及院級重大活動的組織策劃等；廠所級運營組織可由廠所級知識管理部門組建，主要承擔系統運營制度的宣貫、院級重大運營活動的實施及廠所級知識管理活動的組織策劃。院級運營組織應當定期向各廠所級運營人員征求意見及需求，全面掌握知識管理系統的運營情況，及時總結運營成果及經驗，每年初制定知識管理系統全年運營目標及運營策劃，并指導各廠所開展知識管理活動。廠所級運營組織直接面對普通用戶，是知識管理系統運營的中堅力量。廠所級運營人員是系統運營制度和運營策劃的具體實施者，可獲得用戶需求和反饋的第一手資料，掌握具體活動的實施效果，可為院級運營組織在后續的運營策劃中提供建議和有效的數據支撐。
2．運營機制
任何系統的運營都離不開相應的運營機制，知識管理系統的運營同樣也需要制度的保障，一方面約束用戶行為，另一方面調動用戶的積極性。首先，要制定用戶守則。明確系統內容的規則和要求，規定可主題、內容范圍，及對違反規則的處理措施等，以防止系統中輸入大量與知識無關的內容。其次，要制定合理的激勵機制。采用榮譽激勵和物質獎勵等方式，對用戶的行為和知識貢獻作出正向引導。制定評分規則，對用戶行為和輸出知識進行評分和統計，對于在系統中較為活躍、產生知識質量較高的用戶，可授予“XX知識達人”等榮譽稱號，在系統首頁推薦，并列入相應專業候選評審專家，在后續各單位的各類項目評審時，可從知識管理系統中邀請相應專業評審專家。最后，一方面將廠所級的組織知識分享、貢獻與廠所級戰略績效考核掛鉤，激發各廠所自上而下地開展組織知識分享，促進知識積累；另一方面，將員工的知識貢獻與職稱評定掛鉤，激發員工隱性知識的挖掘與共享，同時也為員工職稱評定提供支撐素材。
3．運營內容
有了系統、機制，再通過運營建立知識分享、獲取、復用、創新、再分享的用戶上下游關系，就形成了知識管理的生態圈。（1）理念運營制作知識管理理念相關的宣傳頁、宣傳片，從廣大設計人員日常工作中經常遇到的問題或困擾的角度出發，循序漸進，主要以問題引導模式來向大家說明知識管理的內涵及其作用，從而引出知識管理系統的功能及其必要性，從思想上引導設計人員對知識管理的認同，激發知識分享的主動性。（2）內容運營專家邀稿：結合時事背景或重大項目研制進展，定期邀請各領域專家、達人“專家觀點”、“微博”等。運營初期，可借助所在單位的知識管理專員，鼓動本單位職工點贊、評論、積極響應、聚集人氣。專家訪談：整理歷年來的專家訪談資料進行包裝，定期在系統推出，可供用戶評論、提問，在一定周期內完成專家在線上對提問的回答。明星推介：定期在系統主頁推出“明星人物”，明星人物主要定位為在某方面有特長或在廠所單位具有較高知名度和人氣的普通員工，目的是為普通員工提供展示自我的平臺。“大牛PK”：在知識管理系統的“專家網絡”模塊，可開辟“大牛PK”活動版塊，發動各廠所組織由領域專家發起討論話題，所有人員可針對此話題與其辯論。
4．活動運營
線下討論。以國內外最新、最熱技術為切入點，結合系統中“最熱知識”排行，擬定主題，定期組織線下專題討論，為跨場所技術交流提供平臺。節日活動。結合傳統節日、航天節日等，開展系列線上線下活動，在技術交流之余增進用戶間的感情交流，給用戶歸屬感。專家面對面。定期組織“專家面對面”活動，邀請業內技術專家、技術達人及“明星推介”推出的“明星人物”等，以座談形式開展交流，為普通設計員與專家的“親密接觸”提供平臺。一方面，將活動全程錄制視頻并到知識管理系統中；另一方面，也將專家參加活動的次數納入其考核。隨著航天企業知識管理系統建設的完善，如何促進系統知識產出與知識流動、提升用戶活躍度成為企業知識管理面臨的重點問題，系統運營成為知識管理系統建設發展的必然趨勢。筆者針對航天企業特點，借鑒典型企業知識管理平臺運營的實踐經驗，從運營組織、運營機制、運營內容等方面提出了航天企業知識管理系統運營的設想，旨在為航天企業知識管理系統運營提供參考。
作者：王彥靜 賈倩 杜俊鵬 單位：中國運載火箭技術研究院研究發展中心 中國運載火箭技術研究院
第五篇：大數據技術航天企業知識管理應用
知識是通過歸納、演繹、比較等手段對信息進行挖掘，并與已有知識體系相結合形成的，是用于解決問題的結構化信息。知識管理是通過人與技術的充分結合，并在分享的文化下將組織內外部的知識進行系統的沉淀、共享、學習、應用和創新，從而提升組織的核心競爭力。航天企業作為知識密集型高科技企業，科研活動所需要和產出的參考資料、技術文檔等知識隨著科研活動的持續開展呈幾何級的增長。隨著信息化建設的不斷推進，航天企業紛紛建立了知識管理系統，以實現對知識的有效管理。但現有的知識管理系統大都基于傳統的數據庫系統，只能處理結構化等特定格式的數據信息和知識資源，無法處理急劇增長的非結構化數據信息，導致知識管理水平無法滿足企業發展對知識的需求。在知識經濟時代，知識是企業重要的資本和創新驅動力，所以必須將知識管理提升到企業發展的戰略高度，并與企業發展同步進行，依托知識管理提高科技創新效率。為此，筆者采用全新的信息技術手段對傳統的信息系統方法進行升級改造，將大數據技術應用到航天企業的知識管理中，提出了從基礎架構到知識展示各個環節的大數據技術實施途徑，以期全面提升知識管理系統功能，幫助航天企業提升知識管理水平，打造以知識為核心的產品創新體系，全面提升航天產品質量，提升企業競爭力和創新能力。
一、航天企業知識管理的特點
近年來，隨著我國航天事業的迅速發展，型號產品復雜度、研制難度不斷增加，參與單位與技術的覆蓋范圍也越來越廣。同時，隨著航天型號研制任務的不斷增多，型號研制周期進一步縮短，多型號并行研制、多批次并行生產的情況越來越多，這對航天企業數據資源管理和知識管理提出了更高要求。
1．知識創新是知識管理的主要目標
目前，國防科工局開展的“智慧軍工”頂層戰略規劃，使傳統軍工企業紛紛向基于知識創新的智慧型院所轉型，航天企業需要建立基于知識創新的研發能力，形成基于知識驅動的數字化研制模式。知識驅動的研發模式一方面需要深化信息技術在設計、仿真、試驗、制造和服務等環節的應用；另一方面需要強化面向產品需求分析、研發設計、制造、試驗、使用保障的全價值創造過程的信息集成，實現產品數據、技術狀態、配置管理、裝備使用等全過程的統一管理，以逐步建立具有自我學習能力、知識創新能力和自適應能力的新經濟時代的“智慧型”航天企業。
2．知識共享是知識管理的核心基礎
知識共享包括知識提供、傳遞和吸收3個過程。實現知識共享要建立有效的工具和機制，可以通過建立知識管理系統、知識獲取工具、知識庫、知識協作中心、信息技術平臺等支持手段，將商用軟件、自研軟件、經驗、基礎數據庫、標準規范等進行集成，全過程促進知識共享。除此之外，通過建立企業知識共享激勵制度和培養共享企業文化等制度來提高個人知識向組織知識轉化，也是促進企業知識共享的保障。
3．知識挖掘是知識管理的有力抓手
航天企業知識具有多樣性，包括型號技術資料、標準規范、科技報告、計算機軟件、經管文書、聲像資料等。同時，航天企業知識又具有離散性，既包括以紙質檔案形式存放的知識，又包括以電子信息形式存儲的知識，同時還有存在于個人頭腦中的經驗、方法、理念等隱性知識。目前，顯性知識管理手段已相對成熟和完善，而大量存在的隱性知識如何進行管理是當前眾多企業共同面臨的難題。因此，使用大數據技術進行知識挖掘是將企業隱性知識變為可見信息的主要方法和手段，并通過隱性知識的顯性化、有序化、體系化實現航天企業知識管理水平的再提升。
4．知識保密是知識管理的重要保障
航天企業知識密集，涉及各種技術專利、商業秘密等，而部分涉及國防武器裝備產品的知識還具有高度的保密性。因此，航天企業在管理內部知識時應考慮保密等相關因素，按照保密規定制定相應的防護措施和技術手段，并按保密程度進行分級管理。信息安全是網絡環境下知識管理的必要保障，要在確保知識保密安全的前提下發揮知識應用的最大價值。
二、現有知識管理系統存在的問題
近年來，航天企業的信息化水平不斷提升，也通過建設實施知識管理系統提高了知識管理的效率和水平，但現有的知識管理系統仍存在一些問題，無法滿足航天企業快速發展的知識創新需求，主要體現在以下幾個方面。一是現有的知識管理系統只是針對某些專業或某些領域建立的知識庫，缺乏知識有效的獲取和共享途徑，導致知識庫內容無法及時更新，最終形成“知識孤島”。二是現有的知識管理系統中知識展示樣式較為單一、用戶交互力度不夠，使得用戶獲取知識的效率較低，導致整個知識管理系統應用效果差，無法發揮系統功能。三是現有知識管理系統的IT基礎架構無法支持用戶多樣的知識應用需求，所以在用戶需求變化時，無法根據需求快速、靈活地部署和擴展，而且與其它系統的數據集成也較為困難。四是現有知識管理系統對隱性知識的挖掘和多樣類型數據知識的支持不夠，只是通過知識社區的方式將隱性知識顯性化，卻無法通過機器學習算法從顯性數據中發現具有價值的知識信息。另外，現有的知識管理系統基于關系型數據庫，無法支持非結構化的知識數據信息，使得大量極具價值的知識無法沉淀和共享。
三、大數據技術在知識管理系統中的應用
大數據需要滿足數據量夠大、數據的種類多樣、數據的增長及處理速度快、數據價值高4個基本特征，同時大數據是基于云計算的數據處理與應用模式，通過數據的整合共享、交叉復用，形成智力資源和知識服務能力。大數據技術，就是從各種類型的數據中快速獲得有價值信息的技術，是能夠突破常規軟件限制，對大數據進行采集、存儲和處理的新一代創新型技術的統稱。大數據技術主要分為基礎架構支持、數據采集、數據存儲、數據計算、數據展示與交互五大類。目前，大數據技術的應用正滲透到社會的各行各業，為每個領域帶來變革性影響，已成為各行各業顛覆性創新的原動力和助推器。
1．大數據的生成過程
大數據技術可以處理各種類型的海量數據，包括文檔、音頻、視頻、模型等，實現基于多樣數據的全流程、柔性智能處理，以促進知識融合。將大數據技術應用到現有知識管理系統，可以徹底實現航天企業知識管理從數據、信息、知識到智慧的跨越，實現知識管理系統的全面升級，以及知識管理的全生命周期管理，并建立柔性、一體化、安全、智慧的知識管理系統。知識生命周期采集、組織、存儲、分析、利用每個環節都滲透著大數據技術，圖1為知識的生成過程。
2．數據處理
應用大數據技術的知識管理系統，在以云計算技術為核心的柔性IT基礎架構上對廣泛的、多樣的、異構的知識數據源進行抽取和整合，獲取的結果數據按照一定的標準進行統一存儲，再利用適當的數據分析技術對存儲的數據進行分析，從中提取有價值的知識并利用合適的方式將結果自動推送展示給最有需要的終端用戶。從知識數據源到最終的知識應用整個周期，知識數據處理流程可以分為數據抽取與整合、數據分析、數據可視化，如圖2所示。通過虛擬化技術將底層異構的硬件和操作系統整合成安全、高性能、高可擴展、高可靠和高伸縮性的系統運行資源，大幅降低了知識管理系統二次開發、部署、運行和維護的成本，有效滿足了知識管理系統知識流程對硬件和系統資源的需求。
3．知識獲取與存儲
知識管理系統中，知識獲取主要通過網絡進行數據知識采集，如通過企業總線將業務系統數據進行采集，還可以通過用戶頁面直接采集多樣的知識數據。知識數據采集過程中通過ETL工具將分布的、異構的數據源中不同種類和結構的知識數據進行清洗、過濾、去重等預處理后，再進行數據存儲。數據存儲主要通過分布式文件系統完成，該系統可以解決傳統存儲系統磁盤吞吐能力不足和可擴展性差的問題，以有效支持大數據處理過程中對數據存儲高擴展、高可用、高吞吐量的需求。航天企業作為知識密集型企業，許多知識源于跨部門、跨專業的數據整合和業務創新，各部門、各專業的應用系統存儲大量的業務數據，通過將數據匯聚、整合形成數據倉庫，利用大數據算法和數據挖掘算法對數據倉庫的業務數據進行處理、融合，可以發現新的業務邏輯并形成新的知識，并利用新知識促進技術創新、產品創新，激發航天企業研發活力。大數據技術還提供了豐富的數據展示功能，而且展示形式逐漸從傳統的表格、圖形方式向3D、交互式、沉浸式轉變，如通過虛擬現實和增強現實技術可以將虛擬的知識信息應用到真實的世界中，大幅提升用戶體驗感受。此外，大數據時代下，知識管理安全問題也不容忽視。知識共享的安全目標是風險可控制、泄密可追蹤，建立知識安全防護體系，應從軟硬件系統安全防護、員工安全意識、系統建設優化、知識密級劃分、人員權限劃分以及定期開展對知識系統風險評估等方面入手。未來幾年，大數據技術的發展將更加成熟，應用將更加廣泛，屆時對航天企業的模式創新、業務變革將起到更加巨大的推動作用。
作者：盧康 周智力 單位：北京臨近空間飛行器系統工程研究所
