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1ISO9000簡介
ISO是“國際標準化組織”InternationalOrganizationforStandardization的簡稱。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，現有117個成員。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動，其成果（產品）是“國際標準”。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。其中，ISO9000族一共有17個標準，作為企業，常用以下三個標準之一：ISO90001：《設計、開發、生產、安裝和服務的品質保證模式》；ISO90002：《生產、安裝和服務的品質保證模式》；ISO90003：《最終檢驗和試驗的品質保證模式》。
2實施質量體系認證的必要性
2.1強化質量管理，提高企業效益。
ISO對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”。因此，負責ISO9000質量體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的質量體系的審核是非常嚴格的。這樣，企業內部可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。
2.2增強客戶信心，擴大市場份額。
企業取得了ISO9000質量體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業生產的產品是有質量保證的產品甚至是優秀產品。使客戶能夠放心地選擇企業產品，從而擴大了企業的市場占有率。
2.3節省多方審核的精力和費用。
第二方審核是現代貿易中的慣例。作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9000認證后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣可以減少這類的審核要求，無論對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。同時，企業在獲得了ISO9000認證之后，再申請其他產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的品質保證體系進行重復認證的開支。
2.4確保產品品質。
國際貿易競爭中，品質競爭已成為主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入、獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。
2.5避免產品責任。
近幾年，各國在執行產品品質法的實踐中，追究責任越來越嚴格。發達國家在立法中把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”，以至于對制造商的安全要求提高了很多。產品使用者一旦在使用時出現事故，法院可以根據產品的品質、產品有沒有安全裝置、有沒有向操作者發出警告的裝置等任何一個問題判定該廠方對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000質量體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。
2.6為企業在電子商務中提供信譽保證。
在國際貿易中，企業時常被要求提供足以證明其產品質量、質量管理水平、商譽的資料。取得ISO9000質量體系認證的企業每年都要接受公正的第三方審核，所以具有較好的信譽保證。
3實施建議
3.1加強質量檢驗工作，確保企業質量信譽
質量檢驗工作是TQC的“根”，只有切實做好質量檢驗工作，才能保證統計技術的數據準確及企業信譽的提高。現代企業內部普遍采用“自檢”、“互檢”與“專檢”相結合的“三檢制”，各工序的檢驗是工序控制的重點。但質檢工作不僅檢驗產品，而且代表用戶的意愿。因此，對生產者和消費者來說，質檢工作不僅具有把關的職能，而且具有預防、報告和改進等職能。所以，質檢工作必須以誠信為標準。質檢工作應做到：
(1)防止不合格材料進廠、不合格品出廠或流入下一道工序。
(2)為正確實施質量控制，評價工序能力和質量改進與創新打下堅實的基礎。
(3)密切企業中生產、設計、工藝等部門的關系，推動TQC活動的順利進行。
(4)質檢重點應設在統計技術的應用和對標準的復合型等方面。
3.2加強質量成本管理工作，提高質量經濟效益
對企業來說，跟蹤核算、跟蹤管理尤為重要。企業參與的競爭，即有質量因素，也有價格因素，如果質量成本管理不能達到降低成本的目的，則企業的競爭力下降。多年來，我國的大中型企業就是受成本高而效益低的困惑。因此，對獲證后企業的質量成本管理工作應做到：
(1)識別降低成本，提高經濟效益的主功方向。
(2)確定適宜的質量水平，提高全社會的經濟效益。
(3)改善企業的成本管理方法，把質量成本會計科目改為統計科目，由生產部門承擔質量成本的統計工作，由質量管理部門進行分析和控制。
(4)實施全過程、分職能、預防性的質量成本管理，從而提高產品合格率，達到質量、成本和效益在管理工作管理的統一。
3.3加強質量改進工作，不斷滿足顧客要求
質量管理的核心和關鍵是實現質量改進，在競爭激烈和顧客需求不斷變化的市場環境中，企業如果不進行質量改進，原有的顧客很快就會流失，原有的市場很快就會被競爭者占領，質量改進就是要不斷地發現問題、解決問題，不斷地增強滿足顧客要求，從而持續地獲得顧客的信任和光顧。因此，獲證后的企業質量改進工作應做到：
(1)科學改進管理過程，理順接口責任，使企業經營流程和資源處于良性匹配狀態。
(2)改進設計質量，在產品功能、價格、維護性等方面滿足顧客的要求。
(3)改進制造質量，降低不合格率，提升產品標準，減少資源浪費，改進工序質量。
(4)改進服務質量，減少索賠事件，提升品牌效益，增強企業競爭能力。
(5)尋求改進機會和項目，促進市場質量(即顧客評價的質量)改進。
(6)結合質量管理體系，改進管理薄弱環節，解決質量問題及提高質量水平。
(7)樹立改進制度的權威性，檢查改進效果，總結提高。
3.4加強設計質量、服務質量的管理工作，促進市場營銷工作
不同的企業有著相異的經營機制，但其共性在于經營活動是一個不斷提高的循環過程，質量存在于其中的每一環節中，服務質量、設計質量是質量管理工作的重點。消費觀念首先重視產品質量，其次才是價格等因素。據日本K公司索賠統計數據表明，屬于設計質量問題約占70%，制造質量的問題約占30%，而服務質量的提高可大大降低索賠事件的發生。因此，企業經營者必須把注意力集中在調查研究消費要求，設計、生產滿足消費者的產品，同時注視服務質量，使顧客能充分享用產品應有的功能。通過銷售把握需求、創造需求、實現需求是質量管理工作的目的之一。
3.5加強質量管理培訓工作，改善企業的組織結構，提高工作效率
質量體系可理解為體現組織結構、工作程序、作業過程和資源分配四部分構成的系統管理體系。全面質量管理模式并非要求“大而全，小而全”的組織結構，而是按權力、職能和責任將管理分成經營層、管理層和作業層，在不同業務范圍內建立橫向和縱向的管理。經營層抓效益，工作重點面向市場；管理層抓效果，目的是使有限資源得到最佳利用；作業層抓效率，工作重心是提高原材料利用率、生產轉化率和產品合格率。因此，提高產品質量，必先提高全員的質量意識。質量培訓則是提高產品質量和企業職員素質的結合點，也是企業競爭實力所在，開展質量培訓是推行全面質量管理的基礎和先決條件。通過培訓使企業的管理者和骨干員工充分認識到質量的重要性。