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【摘 要】近年來，隨著我國醫療衛生體制改革的深化以及信息技術的創新應用，醫院的運營管理內外部環境發生了重大變化，運營管理框架體系的健全度、財務管理的精細化程度以及運營管理信息系統的完善性等與當前環境存在不適應性?；诖?，本從分析醫院在運營管理過程中存在的一些問題，并針對這些問題提出醫院如何完善自身的運營管理機制，旨在為醫院運營管理效率和質量的提升提供一些思路，推動其更好地為社會公眾服務。
【關鍵詞】運營管理 醫院精細化 財務管理
一、醫院運營管理存在的問題分析
1.醫院的運營管理框架體系不夠健全。從當前醫院的運營管理實踐來看，多數醫院已經開始重視運營管理在整合和配置資源方面的重要作用，并通過戰略規劃以及全面預算管理等方式推動運營管理效率的提升，但從總體上看，當前部分醫院運營管理體系的框架還不夠健全，主要體現如下：一方面是醫院的運營管理機制執行運轉過于依賴財務部門，即醫院在進行各項決策時需要依賴財務部門來對醫療運營管理的各項指標進行收集、整理和分析，而財務部門與業務端之間又存在一定的脫節，由此造成運營管理指標數據的分析較為粗糙，難以對科學決策形成有效支持；另一方面則是醫院的運營管理組織部門、制度以及人力資源等方面較為欠缺，難以對醫院的總體運營管理框架形成有效補充，從而使醫院的運營管理框架體系不夠健全。
2.醫院的財務管理精細化程度有待提升。財務管理是醫院運營管理的核心內容之一，從理論上來說，財務管理工作應當貫穿于醫院運營管理的全過程，但是從實務上分析，目前醫院的財務管理精細化程度仍然不足，還有待進一步提升，主要表現如下：一方面是醫院的財務人員仍然延續著傳統的財務核算、經費報賬以及合同審批等職能，在管理會計理論及實踐方面比較欠缺，難以結合自身的戰略管理目標對財務活動進行精細化管控，增加了醫院潛在的財務風險因素；另一方面是在業財融合方面較為欠缺，即多數醫院雖然提出了業財融合、全成本核算管控、物資供應鏈管理等財務管理的創新觀念，但是在實際實施方面比較薄弱，只是在某一方面進行了簡單的嘗試，財務管理仍然停留在事后的財務核算和財務分析層面，事前和事中管控力度較為欠缺。
3.醫院的運營管理信息系統功能仍不完善。健全完善的運營管理信息系統能夠有效提升醫院的醫療資源運作效率和效益，合理降低運營管理成本，降低各種運營管理風險。在實務中多數醫院也已經建立了相應的運營管理信息系統，但是從功能方面來看仍然需要完善和開發，主要表現如下：一是運營管理信息系統仍然存在信息孤島現象，即醫院內部不同信息系統之間的數據接口設置還不夠完善，從而使信息在傳遞共享過程中存在一定的障礙而形成信息孤島，信息孤島的存在不僅會影響醫療資源的運作效率，同時還會產生各種利益博弈行為，進而產生運營管理風險。二是醫院運營管理信息系統的分析功能有待提升，即當前醫院的運營管理信息系統的主要功能在于各項基礎數據的收集與統計，但是這種統計缺乏有價值的數據分析和挖掘，并且由于是事后統計，還存在一定的滯后性，無法對管理層進行經營管理決策提供有效的支持。
二、完善醫院運營管理機制的主要對策
1.對醫院的運營管理體系框架進行細化和完善。結合當前醫院運營管理體系框架存在的問題，建議從以下角度采取細化和完善對策：一是重構醫院的運營管理體系。對醫院運營管理體系的重構可遵循以下思路：以醫院總體的發展戰略為導向，依托財務、人力和物資供應鏈，根據醫療業務活動的信息流轉流程，全方位覆蓋醫院所有的運營管理環節和領域，以此來提升醫院總體的運營管理能力（該框架具體可參考圖1）。二是重新組建專業化的運營管理部門。組建專業化的運營管理部門其主要目的在于提升運營管理的實質獨立性，其主要職責是圍繞醫院總體的醫療資源配置、醫療流程優化、成本費用控制以及績效考評等落地實施來開展各項工作，及時根據醫院的運營管理情況發現問題和風險并向管理層反饋，然后采取有效的應對策略。具體來說，專業化的運營管理部門應當囊括財務、人事、設備、藥學、醫保、醫務、護理、信息以及基建等多個業務。三是對醫院的運營管理制度進行優化和完善。健全有效的運營管理制度能夠為運營管理工作提供較強的制度支持，確保醫院各項工作有序開展。在實際工作中建議醫院結合自身已有的運營管理制度對其重新分析和梳理，找出存在缺陷和不足的相關內容及時加以修正和完善，為運營管理工作的有效實施提供一個良好的制度環境和保障。
2.實施精細化的財務管理，強化財務管理職能。要在醫院內部實施精細化的財務管理，強化財務管理職能，以此來推動運營管理水平的提升，可從以下三個角度采取措施：一是在醫院內部通過構建精細化的財務核算體系架構來進一步強化財務業務核算職能，通過財務一體化的流程和系統的構建，將財務與業務進一步聯系起來，以此來增強財務對醫院運營管理情況反映的準確度和真實度。二是要積極強化門診住院收費的前端監督能力，實現動態、準確的核算收入，為資金的集中管理創造有利條件。實現資金集中管控不僅能夠進一步保障資金的安全性，同時還能增強醫院資金的使用效率。三是要進一步突出財務決策的支持作用，即通過實施精細化的財務管理，可以通過業務核算、財務報表分析、成本動態監控等為管理層提供多維度的醫院運營管理數據，從而為其進行各項運營管理決策提供有效的基礎數據支撐。
3.依托大數據和信息共享技術，對醫院的運營管理系統進行開發和完善。近年來，隨著大數據和信息共享技術的快速發展，大數據及信息共享與多個行業之間進行融合而大幅提升了工作質量和工作效率，在此建議醫院以大數據和信息共享技術為依托，對既有的運營管理信息系統進行二次開發和進一步完善，重點圍繞以下兩個方面進行：一方面是進一步提升運營管理信息系統的信息共享程度，消除信息孤島現象以及由此帶來的各種問題，即借助信息共享技術實現業務端、物流端和財務端的一體化信息共享機制，實現信息數據的實時、高效傳遞和流轉，從而合理消除信息孤島現象以及由此所帶來的各種問題；另一方面是要提升運營管理信息系統的決策支持功能，即通過技術開發，充分利用大數據的數據價值挖掘功能及時快速地從業務中收集基礎數據信息，然后進行綜合分析，挖掘出深層次的數據價值，為管理層提供全面、及時、個性化的報表，以支持其進行各種運營管理決策。
本文以醫院的運營管理為研究對象，通過對日常運營管理過程中存在問題的總結和分析，分別從運營管理體系框架、精細化財務管理以及運營管理信息系統三個角度提出了一些較為具體的應對策略，希望能夠對醫院運營管理水平的提升有所幫助。
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作者：洪菊 單位：建湖縣人民醫院