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［摘要］隨著社會的不斷發展，機器設備資源逐漸被人力資源所取代，知識型員工逐漸登上歷史舞臺。正因為如此，各大公司和企事業單位都開始注重人才培養。也就是在這個時候，不同類型的管理理論相繼出現在人們的視野中。其中，最為行之有效的理論便是質量管理理論。企業高層管理者通過運用質量管理理論能夠有效提升知識型員工的綜合素質，更加全面地發揮知識型員工的知識特性，從而促進企業實現可持續發展，達到企業利潤最大化的目標。
［關鍵詞］質量管理；知識型員工；管理者
知識是知識型員工的基礎，同時也是其生存和發展的必要技能，而知識型員工又是企業的基礎，也同樣是企業生存和發展的必要技能。由此看來，知識型員工是企業與知識的中介，且在企業處于核心地位。如此重要的員工必然需要與眾不同的方法進行管理，運用質量管理理論進行管理自然是一種相對理智的方法。本文運用質量管理理論中的全面質量管理、朱蘭三部曲以及PDCA（戴明環）對知識型員工管理進行研究。
1理論介紹
質量管理理論產生于19世紀末期，且最初目的是有效地解決產品的質量問題。但隨著時代的發展和進步，產品已不再是社會的核心，人才成為了當今時代的主流趨勢，因此質量管理也開始用于管理人才方面，且效果顯著。
1.1全面質量管理
全面質量管理是質量管理的發展與演變，它是在原有理論的基礎上更加注重各個方面的質量，不再只追求單一的質量目標。這不僅重新定義了質量，也推動了人類社會的發展。
1.2朱蘭三部曲
約瑟夫•莫西•朱蘭（JosephM.Juran)，質量管理專家。他的“朱蘭三部曲”不僅很好地詮釋了質量管理的詳細過程，而且還為后人如何進行有效的質量管理指明方向。該理論大體上包括3個方面的內容，即質量計劃過程、質量控制過程與質量改進過程。3個方面層層遞進、緊密聯系、缺一不可。（1）質量計劃過程。所謂質量計劃過程，是指在質量管理的過程中，首先對預期結果進行分析和預測，并制定出符合企業標準且切實可行措施方案的過程。（2）質量控制過程。質量控制過程是對計劃的糾正和處理。它處于中流砥柱的地位，如果沒有它，計劃實施就幾乎無法發現任何與實際運營有出入的地方，換句話說，也就無法進行管理改進了。由此可以看出，質量控制過程非常重要。（3）質量改進過程。改進不僅意味著最初項目略有不足，同時也標志著完善的質量管理體系來臨。這里的改進不僅意味著在固有方案與現有實際發生沖突之時一味地變動原有方案，而是先用理性的眼光分析各方的優劣，并通過趨利避害來完善計劃方案。
1.3PDCA循環法
又稱作戴明環，P是Plan，即計劃；D是Do，即執行；C是Check，即檢查；A是Action，即調整。該理論的主要目的在于發現分析現有措施，通過一系列過程來解決問題，并通過如此的循環往復來解決所有的問題。（1）計劃。通過計劃來為之后的步驟提供長遠的方向，而計劃本身又分為分析現狀、查找原因、查找主要原因以及制定措施4個階段，通過逐步進行來使問題簡單化。（2）執行。其大致思想就是根據上述的計劃要求來予以實施。雖然該步驟較前一步驟來說操作簡便，但卻具有重要意義。因為在此過程中，工作人員需要將規劃好的任務一一落實，正可謂“想好想、做難做”，所以應該重視此環節。（3）檢查。該環節簡單來說就是查漏補缺的環節，將實施結果與計劃結果相對比，通過一系列的體統性檢查來完善其不足之處，對相關人員的技術性和專業化水平要求較高。（4）行動。行動是一個連接此次循環與下一次循環的分界點。它具體分為兩個步驟：首先，要求對該計劃具體實施的結果進行分析和總結，在吸取經驗的基礎上為下一次的循環做好充足的準備；其次，將此次循環中仍未解決的問題放入下一個循環中。如此往復循環，促進每個問題得到有效解決。
2知識型員工現狀
隨著知識經濟在全球范圍內的興起以及信息技術的飛速發展,企業之間的競爭，知識的創造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體，即知識型員工來實現。
2.1國際現狀
當下各國都在以培養知識人才為主要目標，以教育作為國家發展的首要任務。除此之外，各國著名企業近幾年開始給予高知識型員工以更高的成就動機以提高其發展空間，從而加快企業創新轉型的步伐。由此可見，知識型員工這一群體成為各個國家和各個企業的頂梁柱和主心骨。
2.2國內現狀
目前，中國各行業正進入新的戰略轉型和管理升級的換代期，隨著各類企業加大研發投入、關注職業化管理，知識型員工逐漸登上了歷史舞臺，并成為各大企業爭相擁搶的稀有資源。這不僅說明當今企業價值觀念開始逐漸轉變，而且也可以間接地看出知識已不再是口頭上的有價值了。在知識經濟時代，知識型員工在企業中的作用日益凸顯，對于知識型員工進行有效管理直接影響著企業的生存和發展。建立客觀、有效的知識型員工管理體系是企業利用知識型人力資源、實現企業利潤最大化的有效手段。
3基于質量管理理論管理知識型員工
3.1全面質量管理
全面質量管理將管理知識型員工的關注點不僅放在績效管理上，還放在社會管理、服務管理、信息管理等各個方面。這種方法不僅有利于知識型員工的成長，并且能夠挖掘他們的工作潛力。此方案符合企業激發知識型員工效能且提高他們工作效率的目標，有利于企業實現可持續發展。
3.2朱蘭“三部曲”
3.2.1質量計劃過程
首先，通過詳細的市場調研和對知識型員工的個人調查來收集相關資料，理解外部消費者的創新要求與企業固有知識型員工的能力有多大差距，并盡量通過制訂計劃縮小二者之間的差距。其次，準確預計計劃實施后對知識型員工的管理效果，并整理出此方案實施后會對知識型員工帶來哪些影響。最后，詳細寫明此計劃，使相關人員能夠更好地理解方案，從而促進計劃有效實施。
3.2.2質量控制過程
此過程用來檢查管理知識型員工的方案是否有效，且是否有某些因素限制了知識型員工發揮自身的才能，對過偏的方案實施環節予以糾正和完善。遇到實際結果與計劃結果不一致時，企業應仔細考慮哪個結果更有利，認可有效一方，不論其是計劃的還是實際的，因為促進知識型員工更好地發展才是重中之重。
3.2.3質量改進過程
首先，最重要的是發現知識型員工在此方案中需要改進的區域，并確定需要針對哪部分（劃分標準可以是年齡、興趣、收入水平等）知識型員工進行改進。通過開展相關小組會議和聽取專家意見盡快找到問題出現的原因。其次，提出適當的員工改進方法，并運用一些理論證據來證明該方案的有效性。最后，管理者經過一系列的整理來做出改進計劃。綜上所述，通過3個過程的連續落實可以保證高層管理者在管理知識型員工時更加有保障且有效率，從而有效激發知識型員工的自身潛能。
3.3PDCA循環法
3.3.1計劃（P）
管理者先對現狀進行相應的分析，分析知識型員工的需求，包括薪金要求、環境要求、認可度要求和職務要求等，并找出影響知識型員工工作穩定性與工作效能的因素。同時，管理者通過篩選確定幾個主要因素，以此作為制訂計劃的核心且起草管理措施。
3.3.2執行（D）
相關人員根據高層管理者的計劃方案開始執行。由于該方案針對知識型員工，故在執行過程中應該設置一系列的監管人員，保證各項工作如期地有效落實且不受人際關系影響。在此過程中，管理者還應設立一個匯總機構，隨時將出現的問題記錄下來，以備之后環節使用。
3.3.3檢查（C）
該步驟是要求基層管理者將上述執行過程中知識型員工表現的結果與預期目標結果相比較，觀察二者是否具有較大的差異。如果差異較大，則應該考慮是計劃出了某些問題還是執行不到位。管理者也應將這種差異以圖表的形式進行數據分析，最后以報告的形式為管理者提供決策依據。
3.3.4行動（A）
高層管理者借助上一環節的匯報對該方案進行分析和總結，評價出其對于激發知識型員工潛能與留住知識型人才是否起到一定的促進作用。同時，高層管理者還需要通過此次總結將管理知識型員工的計劃放入下一個PDCA循環中，使其更加完善、更有利于管理知識型員工，為企業的創新發展做貢獻。綜上所述，通過將一個管理知識型員工的方案放入P—D—C—A的循環中，可以減少方案實施后給知識型員工帶來的副作用，減少不必要的資源浪費和成本花費，有利于企業持續發展。
4結語
經過運用質量管理理論可以看出，質量管理理論對于管理知識型員工同樣比較實用，畢竟人力資源也與物質資源具有一些共同點。因此，希望各大企業在管理本企業知識型員工的時候，可以借鑒本文所提到的理論方法，不僅有利于提高企業管理知識型人才的效率，還可以為企業營造一個良好的知識人才發展氛圍，以吸引更多的知識型員工，正可謂是一舉多得之事。
主要參考文獻
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［6］張愛玲.企業知識員工有效激勵策略探討［J］.經濟問題,2005(2).
作者:李潤茂 單位:佳木斯大學
