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1.1初步發育階段
在國內，信息咨詢這個概念是從中國改革開放之后才有的，當時中國剛剛打開對外開放的“大門”，國內企業對國際市場了解太少，企業不敢貿然試水，更不知道如何參與國際市場交易，因此政府出資，召集了很多各行業精英與專家，以及留學歸來的學者組成了一個團體，對當時的國際形勢與國際市場進行專業的研究分析以幫助國內企業順利走向國際市場，這就是國內信息咨詢機構的雛形。
1.2穩步成長階段
隨著科技、經濟的快速發展，企業面臨的機遇和挑戰越來越多。國內的中小型企業并沒有足夠的人力、財力、物力收集和研究技術信息上，而這些信息對于企業的健康發展有決定性的作用，所以一些致力于幫助這類企業收集信息，提供咨詢服務的信息咨詢機構應運而生，不僅在收集市場信息方面對中小企業提供了巨大的幫助，更為企業的未來發展做出了戰略性規劃。除了企業需要信息咨詢機構外，大部分非營利性機構，政府的一些部門也需要信息咨詢機構的幫助。例如科學院等單位一些前瞻性的研究項目在啟動前需要一定的數據資料作為依據，所以政府部門也投入了大量的資源成立了專業信息咨詢機構，以幫助政府部門、機構更好地完成這一專業性很強的工作。與此同時，一些以營利為目的的信息咨詢機構也紛紛成立了。
1.3迅速發展階段
1990年以后，中共中央、國務院將信息咨詢業列為國家重點產業之一，政府信息咨詢系統已經形成規模。國務院先后批準了經濟、金融、氣象等十幾個國家級信息系統的建設，信息咨詢業得到迅速發展，全國約有信息咨詢企業17萬家，從業人員130多萬人。信息咨詢公司與律師事務所的職能很像，不同的是，律師事務所是專攻法律，而信息咨詢公司包括很多方面，比如企業咨詢、房產咨詢、財務咨詢、婚姻咨詢、心理咨詢等。
2信息咨詢機構的營銷管理
2.1員工能力管理
一個優秀的信息咨詢人員需要豐富的知識儲備，快速學習接受知識的能力并不斷擴展自己的人際關系。信息咨詢機構工作人員的知識面必須寬，不能僅限于某一兩個學科，而且必須要有一個自己精通的學科，對自己專業學科的知識一定要有深刻的理解和認識，對于其他各行各業的知識都要涉獵，做到各個行業學科的融會貫通，綜合發展。信息咨詢機構的工作以信息的收集、整理、綜合為主，而信息更新的速度非?？?，所以信息咨詢人員接受信息速度要快，這樣才能在短時間內根據客戶的需求提供合理的建議。統計研究發現，優秀的信息咨詢機構的員工要有一個非常龐大的人際關系網，信息咨詢作為一個特殊的行業，其公司業務主要的依托就是信息資源，而人信息資源的一個重要載體，有一個龐大的人際關系網就意味著信息咨詢人員可以快速收集到來自各行業各方面的信息，咨詢人員通過整理這些信息之后才能得到客戶所需的信息，從而更好地為客戶提供咨詢服務，因此對信息咨詢機構的工作人員來說，有一個廣泛的人際關系網也是其能力的重要組成部分。
2.2目標客戶群管理
信息咨詢機構的目標客戶群體是指對信息咨詢服務有需求的一個社會群體。確定一個企業的目標客戶群體是在企業經營活動中一個非常重要的環節。只有提前明確了企業的目標客戶群，深入了解目標客戶群的需求，企業才能針對自己的目標客戶群制訂可行的計劃來為顧客提供優質的服務。信息資源對于任何一種企業都是至關重要的，企業要想穩步發展就必須與外部市場接軌，甚至要有預測整個市場發展趨勢的能力；而要預測市場發展趨勢就必須了解各行各業的發展以及國內外同類行業的發展，這就需要收集和整合各種信息資源來進行計算和預測；而信息資源的收集、整合、計算的工作量是非常大的，一個非專業咨詢公司要進行信息資源的收集、整合、計算，必然要耗費大量的人力、物力和時間，所以大多數公司都會將這一重要的工作交由專業信息咨詢機構來做。專業信息咨詢機構的人員更加專業，而且擁有自己的信息資源收集整理系統，計算結果更加準確。
2.3市場需求管理
隨著世界經濟全球化的發展，信息的傳播也越來越國際化，企業的服務范圍也向著國際化的方向發展，企業對信息資源就有更加強烈的需求，信息資源的傳播和合理運用正是一個企業成功的關鍵，真實可靠的信息資源能幫助企業的決策者做出有利于企業發展的正確的決定，使企業能夠及時和國際接軌，獲得更多的利潤。所以整個市場對于信息咨詢機構的需求在不斷增加，來自專業信息咨詢機構的信息對于企業制定相應的營銷對策也有著至關重要的作用。目前國內的一些中小企業，甚至一些大型企業并沒有完整的信息資源體系，沒有專業的信息咨詢人員，而企業對于信息資源的需求又很迫切，這也是信息咨詢機構迅速發展的主要原因。世界著名企業柯達公司于2013年正式宣布破產，究其原因就是沒有明確市場需求，在數碼相機興起，而膠片相機沒落的時候依然選擇繼續生產膠片，沒有了市場需求，柯達膠片供大于求，最終只能宣布破產。
2.4營銷管理要適應時展
改革開放以后，伴隨我國政治、經濟等各方面逐漸國際化，我國綜合國力不斷增強，企業之間的競爭已不再局限于國內的市場空間，企業面對的是國際上的競爭對手。達爾文的《進化論》提出，“適者生存，不適者淘汰”，這也正是企業迫切需要應對的生存問題。企業面對機遇和挑戰，企業必須改變營銷觀念和手段，掌握未來市場的發展方向，不斷開拓創新。企業以顧客的需求為根本，以提高客戶的滿意度為主要目的，有條理、有規劃地通過各項營銷手段開展經營活動。所謂知己知彼，百戰百勝，企業要想領先于其他競爭對手，首先要做的就是充分了解市場，進行系統的市場調研，根據客觀的有說服力的數字分析來預測市場前景，了解最新的市場動態。推陳出新，分析企業內部的有利因素并將其發揚光大，規避企業的不利因素，做到揚長避短，提高企業的內在競爭優勢和生產發展水平，形成競爭軟實力。積極開發新產品、新技術，拓展企業的市場范圍，把工作重心轉向競爭相對一般的領域，堅持創新，開辟新的市場。
3麥肯錫咨詢公司案例分析
麥肯錫咨詢公司是在1926年由芝加哥大學教授杰姆斯•麥肯錫創建的。最開始，麥肯錫公司只是一個會計管理咨詢公司。到1930年后，麥肯錫才把自己定位為一個專門為企業解決管理方面問題的咨詢機構。公司內部集合了很多各行業優秀人才，以先進的技術和最專業的方式，為客戶提供服務麥肯錫。
3.1麥肯錫公司的信息管理
麥肯錫公司一直把知識的學習和積累作為每個員工必做的功課，并且在公司內部營造了一個平等競爭、力爭上游的環境，激發員工的學習熱情。認識到學習和積累知識的重要性之后，麥肯錫公司做了一個決定，就是每個員工必須把知識的學習和積累作為核心理念。知識的學習和積累過程必須是，連續的，每個員工要遵照嚴格、完善的制度來學習新知識。這一理念使得麥肯錫員工的專業技術更加扎實，總體素質不斷提高，業務質量也不斷提升。麥肯錫公司不斷加強企業內部管理職能，重視企業內部管理專家的培養，組成了各領域的專家團隊。經過內部一系列的調整，公司在1981年后逐步壯大起來。為方便信息在公司內部的傳播，公司內部建立了一個專業數據庫，存放員工在工作過程中得到的信息資源，還雇傭了專業的技術人員定期檢查數據庫，保證數據庫信息的正確性和及時更新。當工作人員需要使用數據庫中的信息時，由技術人員提供專業的服務，提高了資源的使用效率。在數據庫中的內容管理方面，公司非常重視專業人才所提供的信息資源，因為公司可以從他們那里得到更有價值的資源。另外麥肯錫不斷完善數據庫中的專業知識，使數據庫成為更加全面的信息資源。20世紀90年代以來，科學和技術的不斷發展使人類社會進入了信息時代，市場環境和國際形勢不斷發展每個變化企業面臨著新的機遇和挑戰，國際著名的咨詢業巨頭麥肯錫咨詢公司也不例外。麥肯錫領導人曾經說過，隨著社會的不斷進步以及科技的不斷發展，公司肯定會面臨巨大的挑戰，信息資源會越來越復雜，顧客的需求也越來越復雜。為使企業渡過難關，麥肯錫公司進行了一系列的資源整合，不斷完善公司內部的學習制度和資源管理制度，使麥肯錫公司在激烈的市場競爭中一直立于不敗之地。
3.2麥肯錫員工的工作原則
（1）嚴格的保密機制。麥肯錫公司的客戶群非常廣泛，涵蓋了各行各業，也包括自己的競爭對手，但是公司對所有的工作人員、業務資料、客戶信息都有嚴格的保密機制，所有員工必須按照公司的制度進行工作，使客戶利益最大化。為保證雙方的利益，麥肯錫公司規定顧客可以在項目進行的過程中退出合作，由于外在環境發生變化導致項目無法正常完成時，公司可自由退出該合作項目。（2）與客戶的實時溝通。麥肯錫公司在為客戶提供服務時，在項目開始之初就會協助客戶制訂周密的項目計劃和時間表，盡量與客戶保持緊密的合作關系，盡早與客戶統一認識，并保證速高效完成項目。在工作過程中會經常與客戶進行實時溝通，包括項目方案可行性分析、服務進度等各個方面，并確保客戶公司的所有層次人員能夠達成共識。這樣，在項目初期就能夠在客戶公司內部達成共識，為以后的咨詢服務工作節省了大量的時間和精力，提高了工作效率，并且能夠保證服務都是按照客戶的需求進行的。（3）與顧客的緊密合作。麥肯錫公司致力于與客戶共同解決問題，而不是替顧客解決問題。根據公司內部要求，在為顧客服務過程中，要與顧客緊密合作，充分了解客戶需求，利用客戶對自己企業的了解和麥肯錫公司員工的能力來解決問題。這樣一方面能夠對客戶進行充分的了解，另一方面也大大提高了麥肯錫員工的工作效率。通過對麥肯錫咨詢公司營銷管理的分析，我們可以看出營銷管理對于一個企業的重要性。市場是一個企業發展的根基，現在市場競爭不斷加劇，在國際經濟大環境之下，企業的營銷管理也在發生變革，營銷管理成為企業經營管理中的一個非常重要的環節。從麥肯錫公司的發展可以看出，信息咨詢機構的營銷管理必須做到：（1）企業可以把整體的營銷任務分配到相關的部門，各部門合作發展，共同完成企業的營銷目標；（2）每個部門可以為不同人員分配不同的營銷目標，根據每個人能力分配任務；（3）為不同部門、人員制定績效考核機制，既可以避免部門與人員之間出現指標的沖突，又可以避免出現任務盲區。
4信息咨詢機構的營銷管理趨勢
4.1信息資源內容與形式的多樣化
隨著互聯網的快速發展，人們對于互聯網的使用比例也在不斷地上升，互聯網的快速發展和使用，意味著信息資源的傳播更快速、更廣泛，信息資源的內容與形式更加多樣化，同時，信息的快速傳播也導致了信息的準確性有了大幅度降低。這對于信息咨詢機構來說意味著信息資源的收集、整理工作增加了難度。首先，信息咨詢機構最開始的工作就是從繁冗，復雜的信息之中分出哪些是正確的，哪些是在信息傳播的過程之中出錯的；然后再將正確的信息資源按照內容與形式進行分類，這樣有利于提高后續工作的效率。
4.2信息咨詢機構的營銷管理趨向全球化
隨著科技的發展與經濟的全球化，信息咨詢機構的營銷管理向全球化方向發展，全球化并不僅僅體現在經濟方面，還體現在政治、文化等方面?；ヂ摼W、電子通訊技術的發展，使企業之間不必舟車勞頓，面對面地進行商務洽談，視頻會議、網上下單等方式的采用，使企業之間的合作效率大幅度提高。國際物流的快速發展也大大提高了運輸的速度。市場融合、信息融合的趨勢，使信息咨詢機構對于信息的收集、整理不能僅限于某一個國家或者地區，而要著眼于全世界。計算機和現代通信技術的發展，又推動了世界經濟的發展。不論是國家之間的政治交流，還是跨國企業之間的經營活動對于信息資源的需求是不容置疑的，因此一個優秀的信息咨詢機構要有著眼于全球市場進行信息資源的收集、整理、分析的能力，而且對于收集信息的速度也有一定要求，因為信息時代也是信息競爭時代，企業早一點得到信息資源就可能搶先占領市場，成為市場領頭羊，主導市場方向；晚了一步，就可能失去市場，失去主動權。
作者：林彬 單位：東北財經大學職業技術學院
