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摘要：隨著數據時代的興起，大數據越來越成為市場營銷活動中的重要元素。通過數據分析，可以更加精準地了解客戶需求，快速實現供需匹配，從而降低營銷成本。因而大數據分析已經成為電子商務營銷管理的重要途徑，是推動電子商務營銷管理創新發展的重要力量。本文以“電子商務營銷管理”為主題，探討了大數據對于電子商務營銷管理的重要意義，以及大數據背景下電子商務營銷管理的優化策略等內容，旨在為電子商務高效營銷管理提供參考。
關鍵詞：大數據；電子商務；營銷管理；優化策略
隨著現代互聯網技術的飛速發展，客戶的網絡活動逐漸匯集成大數據，因而大數據則越來越成為精準了解客戶需求的重要方式。通過對客戶大數據的收集與分析，可以低成本地了解客戶的真實需求，為電子商務營銷管理的決策提供數據支撐，進而能夠為客戶提供個性化的營銷服務，并快速而高效地實現供需匹配。然而，不少企業的電子商務營銷管理方法過于傳統，還沒有及時更新大數據時代的營銷理念，尚未掌握和利用好先進的信息技術，未能充分收集和挖掘客戶相關大數據，進而不能精準了解客戶真實想法和需求。因此，基于大數據背景的電子商務營銷管理方法的研究，有助于企業掌握大數據時代的營銷理念及營銷方法，并對大數據時代企業核心競爭力的提升具有重要意義。
一、大數據對電子商務營銷管理的意義
“精準洞察客戶需求”是每個企業電子商務營銷管理的第一要務，而客戶大數據則為企業電子商務營銷管理活動提供了精準的市場信息，對提升企業營銷管理決策的效率具有重要意義。
（一）有助于企業實現供需精準匹配。隨著人們生活水平的日益提高，消費者的需求也不斷在變化與升級，對企業電子商務營銷管理提出了更高的要求。而客戶大數據是客戶網絡活動的信息匯集，能夠為企業的營銷活動提供精準的市場信息，幫助企業了解客戶的真實需求，從而為企業電子商務營銷活動的決策提供數據依據，有助于企業開展更符合客戶真實需求的營銷活動，進而實現精準的供需匹配，并為客戶提供以客戶為中心的個性化服務。
（二）有助于企業快速應對市場變化。不斷更新的客戶大數據，能夠實時反映出市場變化，有助于企業實時掌握市場動態，并及時調整市場營銷策略。企業通過實時收集和分析客戶大數據，能夠及時了解和掌握客戶需求變化，為企業電子商務營銷管理決策的調整提供數據支撐，有助于提升企業快速應對市場變化的能力。
（三）有助于企業挖掘潛在市場需求?？蛻舸髷祿粌H能反映出客戶的顯在需求，還蘊含著客戶的潛在需求，能夠為企業電子商務營銷活動創新提供數據基礎。企業通過收集和分析客戶大數據，還可以深度挖掘客戶潛在的需求，進而為客戶提供深度的產品和服務，并實現企業電子商務營銷活動的創新發展。
二、大數據背景下企業電子商務營銷管理中存在的問題
由于大數據時代的快速發展，不少企業電子商務營銷管理的理念及模式未能及時更新，導致企業電子商務營銷活動中存在諸多問題。
（一）客戶大數據收集不充分。在互聯網時代，客戶在網絡中的活動往往反映了其消費的真實需求，因而客戶大數據是市場調研的重要內容。然而，一些企業未能意識到客戶大數據的重要價值，在做出電子商務營銷管理決策之前未能充分收集與分析客戶信息，因而對于市場的調研是不充分、不完整的，其電子商務營銷管理決策就會偏離客戶的真實需求，
（二）電子商務營銷活動過程的數據化不充分。隨著數據時代的興起，企業電子商務營銷活動過程的數據化有助于降低企業運營的成本，并提高企業運營的效率。然而，一些企業尚未建立數據化運營的機制，一方面無法借助數據化運行機制實現營銷活動中人、財、物等各種要素的高效調配與整合；另一方面，傳統的企業電子商務營銷管理運行機制不符合數據化時代的情況，營銷活動不能與時俱進，不利于降低企業營銷管理的成本。
（三）缺乏數據處理相關的專業人才。人才是企業電子商務營銷管理創新發展的重要支撐，尤其是大數據背景下企業電子商務營銷管理相關的數據人才。然而，一些企業尚未組建數據處理團隊，一方面，導致企業電子商務營銷管理缺乏大數據思維及理念；另一方面，導致企業缺乏營銷管理相關的數據處理支撐，最終導致企業電子商務營銷管理缺乏精準的市場信息反饋。
三、大數據背景下電子商務營銷管理的優化策略
在大數據時代，必須充分挖掘和利用大數據的價值，為電子商務營銷管理提供精準的數據支撐，提升企業的核心競爭力，并助力企業實現可持續發展。
（一）構建大數據處理中心，為營銷管理的精準決策提供數據支撐。隨著大數據時代的興起，通過客戶大數據分析能夠為企業營銷活動提供精準的數據支撐。而且大數據已經成為企業經營的重要資產，尤其是對電子商務營銷管理的創新發展具有重要的意義。因此，構建專門負責市場數據收集與分析的大數據處理中心，是企業電子商務營銷管理的重要內容。首先，構建大數據處理中心，為企業精準匹配市場需求提供數據支撐。一方面，通過收集與分析客戶大數據，精準了解市場需求以及客戶的消費習慣、痛點、消費觀念、經濟水平等信息，從而為企業電子商務營銷管理活動提供精準而全面的市場信息，以及為電子商務營銷管理的決策提供數據依據；另一方面，企業通過基于大數據對市場與客戶的洞察，制定產品的發展方向以及營銷策略，從而為開展精準的營銷活動提供數據支撐。因此，基于對大數據的處理，能夠實現對市場與客戶的精準洞察，為企業電子商務營銷管理的決策提供精準的數據支撐，從而實現市場供需的精準匹配。其次，構建大數據處理中心，為優化產品和服務提供數據支撐。及時根據市場變化對產品或服務進行升級迭代，才能實現企業的可持續發展。通過實時對客戶大數據的收集與分析，及時掌握市場需求的變化，并根據市場信息的反饋進行產品或服務的升級迭代，以及市場布局的調整。最后，沉淀客戶信息，為挖掘市場潛在需求提供數據支撐。“客戶大數據是企業的核心資產”早已成為業內共識，因為通過客戶大數據分析，不僅能夠為精準營銷管理提供數據支撐，還可以通過數據分析深度挖掘客戶的潛在需求，從而為企業電子商務營銷管理的創新發展提供數據支撐，進而幫助企業開發基于客戶潛在需求的更豐富的系列產品或服務。以宜家線上個性化產品定制設計服務為例，如果客戶想要定制一款沙發，平臺會自動為客戶提供不同種類的個性化定制項目，比如沙發不同組件的組合、沙發套的選擇、支腿的選擇等等?？蛻艨稍诰€自行定制設計產品，完成定制好客戶還可以進行AR實時預覽，觀看產品在家中的擺放效果圖。借助大數據處理中心，宜家電商可以通過客戶的瀏覽率、點擊率、下單率等一系列數據掌握當前客戶的需求趨勢，以個性化定制來反哺宜家的常規產品設計。
（二）建立數據化運行機制，助力電子商務營銷管理活動的數據化運營。在充分認識和利用客戶大數據價值的基礎上，將大數據思維融入電子商務營銷管理活動中，有助于提升企業營銷管理效率。首先，利用大數據思維優化廣告投放策略。廣告投放給精準的客戶才是有效的，而大數據思維能夠為廣告精準投放提供導向。傳統的廣告投放具有極大的“盲目性”，因為哪類群體的客戶看了、瀏覽了多長時間、在什么時間段進行的瀏覽等方面信息都不清楚。其次，利用數據化思維優化營銷管理部門的內部協作。隨著社會分工越來越精細化，企業電子商務營銷活動的環節越來越細化，需要通過大數據思維進行緊密銜接，以提高營銷管理的效率。例如，借助釘釘網或企微等第三方平臺實現營銷管理活動的數據化運營，一方面，通過該類第三方平臺實現營銷管理任務的分配、跟進、審核等環節的流程化與數據化，既能有效促進營銷管理活動各個環節的緊密銜接，又能通過實時數據的反饋提升對營銷管理活動進行管理的便利度；另一方面，通過該類第三方平臺實現營銷管理過程中人、財、物的數據化管理，即通過第三方平臺實現對人員、財務、物資等的調度和管理，從而提升企業電子商務營銷管理的效率。
（三）培育大數據專業人才。專業的事情需要專業的人來做，一切營銷管理活動的創新與落地執行也都是通過人來完成的，尤其是在大數據背景下的電子商務營銷管理活動，極其需要具有大數據思維與技能的數據專業人才做支撐。首先，培訓或引進企業電子商務營銷管理相關的大數據專業人才，一方面，需要大數據專業人才具備基于大數據分析的營銷管理思維，同時具備大數據收集、分析等數據處理方面的技能；另一方面，電子商務營銷管理團隊要打破傳統的人員構成，圍繞大數據的充分利用構建基于大數據決策的企業電子商務營銷管理團隊。其次，基于客戶大數據的運用，培育能夠推動企業電子商務營銷管理創新發展的大數據專業人才。只有以客戶為中心，充分挖掘客戶大數據，打破傳統的營銷管理理念與模式，創新營銷管理思路的大數據專業人才，才能推動企業更加地了解客戶需求，并與客戶產生聯動，最終推動企業實現可持續發展。結語隨著大數據時代的飛速發展，客戶大數據越來越成為企業經營的核心資產，尤其對企業電子商務營銷管理方面具有巨大的促進作用。因此，企業只有充分認識客戶大數據的應用價值，并打破傳統的營銷管理理念與模式，通過建立大數據處理中心、電子商務營銷管理的數據化運行機制，以及培育大數據專業人才，才能推動企業電子商務營銷管理的創新發展，最終推動企業可持續發展。
參考文獻：
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[3]吳毅.大數據背景下電子商務營銷管理的優化策略[J].課程教育研究,2017(36)
作者:林益敏 單位:西南財經大學天府學院
