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摘要：
差錯信息，是一種特殊的信息資源，也是組成個人信息的重要部分。運用信息管理理論管理差錯信息時，需要采集信息、轉換信息、檢索信息、傳播信息、組織信息和分析信息需求等。通過利用信息管理理論，從多角度、多學科的視角，研究和管理差錯信息資源，有助于組織實現安全生產、管理和創新。但就目前鄭州市差錯信息管理而言，存在諸多問題。如管理者沒有意識到差錯信息管理的重要性等，導致差錯行為頻發，給組織和個人的能力及績效水平的提升帶來不良影響。現選取鄭州市某企業組織為例，基于信息管理理論視角，對差錯信息資源進行管理、探索，并總結其管理效果。
關鍵字：
信息管理理論；差錯信息；信息資源
1材料與方法
1.1材料
選取鄭州市某企業組織，該企業組織成立于2006年，部門主要有銷售部、人力資源管理部、財務部、采購部、質量部和制造部等。共有員工328名，其中50名為信息管理人員。他們主要負責各個部門員工間信息交流和傳遞的有效情況，并分析企業組織及員工能力水平和提升情況。
1.2方法
首先，各個部門員工要根據自身實際總結自我工作中存在的問題，了解差錯出現的原因。其次，對差錯時間發生的相關信息進行收集、整合，以此為依據，制定解決對策。然后，比較以往知識和現有差錯信息，糾正不足過程中，總結此次差錯經驗，以更深刻的認識到自身存在的不足。最后，將所有內容撰寫成差錯報告。差錯報告撰寫完成后，要在企業中進行傳遞，定期開展差錯學習，讓各個部門人員闡述自己工作中存在的不足和問題，探究不足和問題產生的原因，由各個部門共同制定針對性地預防措施，以促進整體工作績效提升。
2結果
通過運用信息管理理論，研究和管理差錯信息資源，提升企業員工整體素質水平，每位員工在知識、能力及績效水平方面均有所提高，經過所有員工的共同努力，企業經濟效益與以往相比，顯著提升。
3討論
現代社會發展的三種重要資源，包括能源、物質和信息資源[1]。直接決定和影響組織績效改善、組織生存的資源是信息資源，差錯信息資源作為信息資源的一種，亦具有此作用。從字面來看，差錯信息由差錯和信息組成。簡單來說，差錯信息是指差錯發生過程中產生的信息。不同學者，對差錯信息有著獨到的理解，然而對差錯信息的界定無明顯差異。通過分析可以發現，學者的文化認知態度不同，在處理差錯行為的方式存在一定差異。現階段，大多數人對于差錯的認知態度，以否定差錯作用及差錯為主。這種態度是錯誤的，人們必須從理性角度去分析差錯行為，以提高自身能力。差錯信息資源與其他信息一樣，具有一般特征，包括廣延性和無限性、客觀性和普遍性、物質載體的獨立性、時空傳遞性、共享性、認識主體的相對性、時效性、不可組合性和不可變換性。差錯信息除上述一般特征外，還具有獨特性，包括不完整性、價值性、情境性、主體相關性和特殊性[2]。研究差錯信息是為了管理差錯信息資源和開展差錯學習?？梢姴铄e信息資源管理和差錯學習，是探索差錯信息資源的重點。依據信息生命周期劃分信息資源管理過程，可分為分析用戶信息需求、采集信息、分析信息源、轉換信息、組織信息、檢索信息、開發和利用信息及服務和傳播信息資源。信息全集中的子集是差錯信息，因此可以說信息資源管理對象是差錯信息。差錯信息資源本質上是一種信息資源，故其管理流程環節與信息資源管理是一致的。但因差錯信息資源具有獨特性，在部分環節中具有一定的特殊性。分析用戶需求，是指對各個層次用戶的差錯信息需求情況進行了解。用戶既可以是組織中的個體，又可以是組織中的某個部門，還可以是較為復雜的組織系統[3]。他們都需要了解和掌握信息資源，明確組織行為邊界，以便于創新和改革企業組織，從而促進生命力和競爭力的提升。所謂的差錯信息源，指的是差錯信息的來源。對差錯信息員的分布情況進行確定，是分析差錯信息源的主要任務。此過程中，既要對組織內部信息源進行考慮，又要重視外界環境中的差錯信息源。差錯信息源確定后，進一步確定差錯信息采集對象，從而收集差錯信息資源。采集差錯信息的方法和工具，分別為自動偵測方法和差錯報告系統。差錯信息采集完成后，要轉換采集的轉換信息，主要包括文本、圖片、音頻視頻等格式及記錄符號的轉換，以便處理差錯信息。使差錯信息資源有序化，是組織差錯信息的主要目的。結構化及序化是組織差錯信息的主要工作。序化是指把差錯資源整理的井井有條，而結構化指的是，以序化為前提，使其具有邏輯化，并在特定的系統、平臺進行存貯。檢索信息，是指檢索出用戶所需求的差錯信息資源，但此項流程要以組織信息為前提。檢錯差錯信息包括檢索策略、檢索方法、檢索工具、檢索結果、檢索步驟及評價。因差錯信息資源具有獨特性，故對數據庫的檢索功能要求十分嚴格，要求其具有較強的智能性和適應性，以符合各類用戶的檢索需求。擴散組織隱性知識，是傳播差錯信息資源的本質，而差錯信息資源作為社會、組織及個體的重要財富，知識共享平臺及機制的作用下，實現差錯信息資源的轉換，使其利于主體學習，以深化差錯學習，提升績效。差錯信息資源服務的主體是需求者，主要是通過利用差錯信息資源為主體提供便利，以促進企業人員解決問題能力的提升。差錯信息資源開發利用的重要目的是管理差錯及防范差錯。通過管理和防范差錯，避免因差錯給企業組織經濟效益造成不良影響。除管理差錯信息資源外，更重要的一個環節是差錯學習。在管理、開發和利用開發差錯信息資源的基礎上，深入開展差錯學習，能夠提高企業員工的知識和能力，同時還有助于企業競爭力及績效的提升。
總之，任何一個個體或組織，在活動過程中無法避免差錯行為。只有在信息管理理論視角下，管理、開發和利用差錯信息資源，充分發揮差錯信息資源的作用，才能有效地避免因差錯行為引發的不利后果，進而促進個體、組織整體競爭力和績效水平的提升。
作者：張增闖 單位：河南警察學院信息安全系
參考文獻
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[3]李陽，謝陽群，方旭.差錯信息視角下的差錯管理文化研究[J].現代情報，2013,33（6）：19—22
