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【摘要】黨的報告中指出：“開展弘揚時代新風行動。誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。”而醫院青年醫務志愿服務工作實踐過程中，為實現開展精準志愿服務活動的目標，對項目管理理論和方法在志愿服務團隊中的應用指導情況進行綜述及分析，以提升志愿服務的質量與效果，通過采用多形式多元化的志愿服務進行干預，更受各界認可，且提升了青年志愿者的服務積極性，并實現志愿服務工作效益的最大化，為醫務志愿服務的順利開展奠定有效的基礎，也可為后期青年醫務志愿服務措施的制定與實施提供參考依據。
【關鍵詞】項目管理；醫務志愿服務；志愿者；青年醫務人員；醫院；經驗與實踐
黨的報告中寫道“開展弘揚時代新風行動。誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識[1]。”為了緊跟黨中央的指導思想，響應醫院黨委號召，共青團組織帶領醫院臨床一線優秀青年醫務工作者自愿組成“青年愛心集結號”志愿服務團隊，走進屬地街道社區，廣泛深入開展了一系列富有成效的青年志愿服務，以致形成常態化服務模式，受到了社區居民的熱烈歡迎，在社區居民中形成較好的志愿服務形態。常態化的青年志愿服務是一個復雜且龐大的活動體系，需要很好的管理后盾進行支撐，而項目管理作為管理學的一個分支，其在對于項目活動相關的知識、技能、工具、技術等方面的管理在青年醫務志愿服務工作能夠起到良好的促進作用。
1青年義務志愿服務的發展進程
青年醫務志愿服務擁有著非常悠久的歷史，現代志愿服務可以追溯到19世紀初的宗教慈善服務，包括有英國的社會福利工作的開展，北美各階層移民的志愿活動等等[2]。二戰后，這種志愿服務更是擴大到了社會生活的各個領域，志愿者，尤其是青年志愿者成為了調整社會結構與社會關系的重要力量[2]。在我國，志愿精神的起源也是相當早的，從儒家的“仁”，到墨家的“兼愛非攻”，所講述的都是大愛思維，要有志愿精神，從天竺傳入我國并且發揚光大的佛教中的“普度眾生”其實也是一種志愿精神[3]。而現代志愿服務事業的發展則是在1840年隨著我國走上近代化道路而進入到我國的[3]。到20世紀90年代，我國的青年志愿服務事業已經發展的相當完善了。醫療服務是志愿服務事業中相當關鍵并且重要的一個組成部分，以敬佑生命、救死扶傷、大醫精誠、奉獻博愛等要素為核心的醫療衛生職業精神與無私奉獻、平等友愛、助人自助、和諧進步的志愿服務精神在理念、目標和功能上是相一致的，這使得大量的青年醫務工作者愿意投身到志愿服務的工作中來，在重大的突發性事件、大型賽事活動及社區服務中發揮著重要的作用，展現著新一代中國青年以及醫療衛生行業良好的精神面貌。目前，我國的醫務志愿服務主要包括兩個方面，其一是非專業性的，也就是社會愛心人士想要加入到醫務志愿服務工作中來，他們主要通過醫療機構提供的平臺，為患者或者醫務工作者提供服務，奉獻愛心，二是專業性的，也就是以醫務工作者為主體的，反饋社會的醫務志愿服務工作，像社區內的健康知識宣講，免費測量血壓等都屬于這一類的志愿服務。
2項目管理模式在義務志愿服務中的作用
2.1項目管理是青年醫務志愿服務措施制定的指導依據
青年醫務志愿服務工作只是一個大的概念和框架，在這個框架中可以包含的內容是很多的，如果毫無頭緒的開展醫務志愿服務工作，不僅不能夠達到醫務志愿服務工作應有的效果，還有可能造成相反的結果。因此通過項目將醫務志愿服務工作的服務內容進行梳理，通過項目讓每個地方的醫務志愿服務工作品牌化、社會化、全民化是很有必要的。有醫院采用組織一線優秀青年醫務工作者進行愛心服務隊的形式進行志愿服務的開展，與屬地街道社區開展志愿服務共建，開展常態化的社區醫療志愿服務，每月前往社區，利用專業知識為居民提供健康義診服務，開展健康知識宣傳等，通過提升社區居民認知度與重視度的方式來改善其配合度，最終實現提升醫院志愿服務質量的目的。
2.2項目管理模式是青年醫務志愿服務多元化發展的參考理念
從過去的經歷和情況來看，我國的醫務志愿服務工作主要是由政府進行組織引導的，但是這種發展模式已經不適應現代社會對醫務志愿服務的要求和需求，只有聯合社會各界力量，形成多元化的項目化發展才能夠保證醫務志愿服務事業的長久發展。可利用多元化的理念為指導進行醫務志愿服務的開展，如利用各種醫學相關節日及學雷鋒日等進行相應的志愿服務開展，組織青年志愿者走上街頭，利用專業知識為居民群眾提供義務診療，深受歡迎和認可。
2.3項目管理能夠幫助醫務志愿工作實現效益最大化
項目管理不僅僅是幫助醫務志愿服務工作的內容進行整理和疏導，更多的作用是體現在對資源的優化配置上面。尤其是對于醫療衛生服務這樣優質資源相對稀缺的工作來說，如何對優質資源進行合理的計劃、引導和控制，使醫務志愿服務實現效益最大化是項目管理首先需要保證的。如每年的學雷鋒志愿服務活動中，由航天系統聯合街道政府組織，整合場地設施、人員物資等，在有限的時間、空間及預算范圍內，為屬地居民提供多樣的、準確的醫療志愿服務。
3醫務志愿服務項目管理的主要工作
醫務志愿服務項目管理的內容涉及面較廣，內容較為多元化，涉及的人員、科室、知識等方面也比較雜，是一項很難進行協調的工作。根據項目管理的重點和內容，大致可以分為四個部分，即項目計劃編制、組織協調實施、過程跟蹤控制和效果評價運用[4-7]。
3.1項目設置
項目計劃的編制主要是由項目負責人來進行的，主要分為兩部分，一部分是建立項目團隊，另一部分是進行明確分工。在這一過程中，最基本需要考慮的三大因素是時間、成本和范圍，除此之外，此項活動會取得什么樣的社會效益，對未來的項目活動會有什么樣的影響也在考慮范圍內[8-11]。在進行項目計劃編制的過程中需要建立完整并且科學的規章制度，同時要做好工作分解，將志愿服務工作以結果為導向，進行合理計劃，分層分級的安排給各個志愿者。
3.2項目實施
醫務志愿服務的專業性和特殊性也會影響到很大部分的普通志愿者的積極性，給醫務志愿工作的開展帶來了一定的難度[12-16]。這種情況下項目相關負責人就要根據實際情況進行合理的配置協調，不僅要讓專業的醫務工作者參與到志愿工作中來，也要打開普通志愿者參與醫務志愿工作的方法和渠道，組織協調好各方面的物資以及人員，為醫務志愿服務工作的順利展開提供堅實后盾。
3.3項目管控
項目管理最關鍵的一項工作就是對志愿服務工作的過程進行跟蹤控制。醫務志愿服務是一個較為特殊的公益項目，首先作為非盈利性質的項目，其資金來源主要是社會各界的愛心捐助和醫院的政策撥款，因此在進行工作的過程中一定要對各項資金的流動進行嚴格把控，專款專用，并且要保證在資金條件允許的范圍內[17-18]。其次，醫務志愿服務項目是專業性較強的項目，在進行的過程中一定要對項目內容進行嚴格把控，防止出現不必要的風險，使好事變成壞事。
4運用項目管理開展醫務志愿服務的實踐
臨床中與青年志愿服務團隊相關的醫院志愿服務分析研究并不少見，多數研究肯定了項目管理在本類志愿服務中的應用效果，通過積極參與社會公益活動，走進社區開展敬老慰老義診、醫療咨詢等志愿服務，可實現全面干預各類人群的目的。通過與屬地街道社區開展志愿服務共建，制定年度計劃，每月前往社區，利用專業知識為居民提供健康義診服務。項目開展前，由醫院團委、志愿服務隊隊長與社區干部、社區居民開展座談，以掌握居民的實際需求。在項目開展中將整個志愿服務活動根據居民實際需求的服務內容進行分類，針對義診、醫療咨詢、上門慰問、常規檢查等內容制定服務計劃，并進行適合的志愿者招募及培訓，最后將這些志愿者投入到活動中去，每一項服務內容都形成一個獨立的項目體系進行運作，保證了精準志愿服務的順利展開[19-21]。而上述每項服務的實施均有助于建立良好的醫院-社區-居民醫學服務模式，最終實現良好的醫務志愿服務效果。
5結束語
項目管理在青年醫務志愿服務工作中發揮的作用是有目共睹的，利用好項目管理工作，能夠有效促進青年醫務志愿服務工作的展開，對于醫務志愿服務的長效開展有積極的促進作用，且可有效提升志愿服務的質量與效果。
作者:王沈童 單位:中國航天科工集團七三一醫院辦公室
