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大連石化礦區服務事業部物業管理中心下轄的大連經濟技術開發區新星里小區以嚴格規范的物業管理、干凈整潔的居住環境、和諧友愛的鄰里關系和貼心周到的物業服務，受到業主和主管部門的好評，2016年被評為金州新區馬橋子街道文明樓院。
一、強化安全管理，讓用戶安心
智能監控無死角。沒有規矩不成方圓。物業管理中心制定了《小區管理規定》《電梯管理規定》《消防系統巡檢制度》《消防應急預案》等一系列管理制度和措施，并嚴格落到實處。小區安裝智能化安防系統，在電梯間、單元門入口及小區南北兩側設置監控系統，24小時實施監控。消防中心、門衛、電梯和電梯機房共用對講系統，遇有風吹草動，報警信號會第一時間傳輸到值班室。安全檢查不松懈。定期對消防系統、排水系統、供電系統、電梯系統進行日檢、月檢、季檢、年檢；每年春秋兩季和重大節日等特殊時段，重點對小區用電用氣、消防系統等進行地毯式檢查；開展夏季防汛、冬季防凍凝檢查，保證安全工作全年無死角。嚴格管理不走樣。小區內的電梯每月保養兩次，安監局每年檢測一次；每個單元兩部電梯交叉使用，保證電梯勞逸結合，始終處于安全受控狀態。電梯一旦出現故障，保運人員30分鐘內到達現場。定期組織小區居民進行消防應急演練和安全用電用氣常識宣傳，提高居民安全意識。開發區消防主管部門對該小區進行消防檢查時，連連稱贊這里的消防工作做得好，并表示“要是其他單位都像你們小區這樣重視安全工作就好了”。
二、升級常規服務，讓用戶滿意
“三定”管理，凈化小區環境。通過“人員定位、崗位定責、質量定標”，劃定服務人員責任區范圍，將所轄區域每個單元樓道、地面、垃圾箱、樓梯扶手和窗臺衛生等都承包到人，保潔服務人員按照保潔標準進行清掃，隨時撿拾雜物，小區內的下沉式垃圾箱表面始終保持干凈整潔。小區經理隨時進行抽查，發現問題嚴考核硬兌現。“一站式”服務，方便小區居民。物業成立專業維修隊伍，24小時值班值守，為轄區居民提供高效便利的服務保障。居民只要撥打“4444”內部電話，維修人員就會第一時間過來處理。搭共管平臺，營造家園氛圍。建立企民共管機制，實現與用戶有效持久的溝通融合。選舉產生了小區業主委員會，在物業與用戶之間搭起一條“知民心、體民情、解民憂”的綠色通道。開展花壇、樹木認養活動，小區的樹木都掛上了認養牌；鼓勵居民自己在花壇里種花、自己管理花壇，物業給予指導，表揚先進勸退后進，形成了和諧小區人人建、小區和諧人人享的良好局面。如今，小區內三季鮮花盛開，小區居民茶余飯后經常聚在花壇邊賞花、聞花香，欣賞自己的勞動成果。與當地派出所、社區開展“共建平安家園”活動，提高了小區家園管理水平。小區干凈整潔、平安和諧的氛圍吸引了不少人到這里租房、買房。有位女同志從懷孕到孩子滿地跑了一直租住在這里，搬走后還依依不舍，經?；氐叫^看看老鄰居，并感慨在這個小區住著真好，不但環境好，孩子在小區里玩耍也安全，家長放心。還有的租戶在小區里住了一段時間，直接在小區里買了房，感覺在哪里也沒有在新星里小區住著安心、舒心。
三、突出親情服務，讓用戶感動
在小區每個單元門前的樓梯旁安裝樓梯扶手，方便老年人和行動不便人員出行。有些女同志晚上回來晚，不敢獨自進小區，門衛值班人員會一直將她們護送到電梯口，然后通過電梯監控，目送其平安回家。小區居民有個大事小情也都愿意找他們幫忙。一位住戶突發腦溢血，手足無措時，家屬向物業求助，物業員工幫忙用椅子將患者從樓上抬下來，送到醫院，家屬情急之下忘了帶錢，物業員工還幫忙墊付了住院押金。通過采取各種有效措施，新星里小區的“三率”（維修服務滿意率、管理達標率、服務質量用戶滿意率）均達95%以上，如今的新星里小區成為業主居住安心、環境舒心、生活稱心、娛樂歡心的生活家園。
作者：高金國