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摘要：對于物業管理企業來說，思想政治工作的開展意義重大，物業管理中需通過開展思想政治工作提升工作人員的整體思想道德水平，確保物業管理的工作實效性。本文將重點探討的就是思想政治工作在物業管理中的作用。
關鍵詞：思想政治工作；物業管理企業；作用
在物業管理企業中，員工是提供各種服務行為的主體，為了能夠有效提高物業管理的服務品質，需要先從改變員工工作開始。因此，物業管理中一定要充分重視思想政治工作的開展。
1思想政治工作在物業管理中的作用
1.1幫助員工更新思想觀念
我國現階段的物業管理企業發展狀況而言，企業中的很多管理人員，在面對自己所服務的業主時，經常以一種高高在上的態度與業主展開交流與溝通，總認為自己具有很多的優越性，以這種態度開展工作，必然會讓業主們感到不適，其服務質量也不能夠讓業主們滿意的。而在物業公司一線的員工，在開展服務的過程中，會遇到住戶的職責和不理解甚至批評，一線職工會覺得自己在工作過程中受到的委屈太多，而感到不公。因而，在物業管理中開展思想政治工作非常有必要，這不僅可以有效消除以上問題，而且還能幫助物業管理員工們樹立正確的思想觀念，突破傳統思想的束縛，積極愉快地開展工作，并在開展物業服務工作中，在居民中開展各種思想政治教育活動，使物業管理水平和服務質量得到全面的提升。
1.2產生良好的企業文化
物業管理開展的思想政治工作與企業自身的文化必不可分，物業管理思想政治工作開展的順利，能有效提高企業自身的文化建設水平。物業管理企業在實施現代化建設的同時，需要創建自己的品牌，構建屬于自己企業的文化，這樣才能夠在激烈的競爭浪潮中站穩腳步。所以物業管理中要保證思想政治工作開展落到實處，幫助員工樹立正確的思維方式，建立具有本特色的企業文化，促進員工充分認知思想政治工作所具有的重要作用，使物業管理企業軟實力能夠得到有效提升。
2增強物業管理中思想政治工作的策略
2.1強化思想，完善工作機制
物業管理企業需要強化員工的政治思想，全面提高物業管理公司人力資源的綜合素養。首先，需要全面了解員工的日常生活狀態，了解他們的日常工作，了解他們在日常生活中遇到的矛盾，關懷員工們的日常生活和工作情況，用情感去感化每一位員工，使員工能夠切實感受到企業的溫暖與關懷，員工們必然會積極主動的投入到物業服務中。其次，完善思想政治建設過程中的工作機制，建立一支高水平的物業政工服務隊伍，并建立相應的獎勵機制和激勵政策，吸引精通此項業務的專業人才，明確物業管理企業中各個部門的工作責任和工作義務，充分做到物盡其用人盡其才，保證人才能夠充分發揮自身的作用，才能夠全面提升物業管理企業的工作水平和服務質量。
2.2結合實際情況開展針對性的工作
物業管理企業開展思想政治工的主體是一線的物業管理工作職工，因此這就需要全面了解員工的實際想法，充分掌握群眾真實的基本狀況，及時發現其中所存在的問題，進而實現問題的解決，這樣才能保證物業管理企業管理人員和一線員工的團結一致，從而為客戶提供更好的服務質量[1]。很多物業管理企業中的部分老職工，他們長期奮斗在工作的一線崗位，沒有充足的時間關懷家人，這樣的境況很容易致使他們與家庭產生矛盾，勢必會對他們的工作狀態產生一定的負面影響，因此應給予他們更多的關懷和幫助，同時充分做好這部分職工和家屬的思想政治工作，使他們保持暢快的心情，積極主動的投身到物業管理工作的開展中。
2.3增強物業管理企業的政工隊伍建設
當下部分物業管理企業中的高層領導并不是非常關注思想政治工作的開展，也不重視企業員工的思想變化以及他們存在的困難，把思想政治工作看成是資源浪費，怕影響物業管理企業的經濟發展，因此這些物業管理企業很少開展思想政治教育活動，導致了物業管理企業職工的思想政治水平的低下，針對這樣的問題，物業管理企業一定要把政工隊伍建設擺在重要位置，通過增強職工的思想觀念，提高他們在工作過程中的積極性和主動性[2]。從物業管理企業自身的實際情況出發，組建一支具有較高水平的政工隊伍，提升政工工作人員的綜合水平，有效增強他們的溝通協調能力。與客戶建立行之有效的溝通，不僅能夠實現物業服務水平的提升，而且還能提高物業服務質量，為業主提供更優質的物業服務。
2.4增強物業管理員工的自我完善能力
物業企業屬于服務立行的行業，這就需要不斷提高員工工作的專業技能，提升他們在物業服務中的專業技術水平。因此，培訓也成為物業管理企業提升員工工作效率、提高員工服務質量、滿足業主服務需求的一種切實可行的措施。從物業管理企業員工的角度進行分析，自身是否能夠取得較大程度的進步，是否能夠在工作的過程中體會到快樂，這也將成為衡量物業服務質量和服務水平是否得以提高的一個重要標準[3]。良好的自我完善能力是員工與業主開展良好交流溝通活動的前提條件。這就要求物業管理員工處理好與業主關系，因此只有物業管理員工具備了良好的綜合素養，才能為業主提高更高質量的物業服務。當業主因物業服務不滿意而員工發生爭吵時，員工需要做到耐心的傾聽，并在最后向業主解釋原因的所在，并向業主表示他們會非常注重業主的意見和建議；當出現部分技術問題時，員工們不可以束手無策，而是需要運用自身的專業技能，直接面對所出現的困難問題，以此來實現問題的解決，文明交流用語和微笑的服務是員工開展物業服務時必不可少的一項內容。總之，思想政治工作在物業管理中的作用十分明顯。思想政治教育工作作為一種重要的精神文明建設活動，是企業開展工作活動的重要組成部分，在促進企業發展方面發揮著非常積極的作用。
參考文獻
[1]胡偉達.淺談在物業管理中發揮思想政治工作的積極作用[J].現代物業（中旬刊），2014，13（10）:50-51.
[2]梁姚發.從隊伍建設著手從民主管理著力全面做好職工思想政治工作[J].中國工人，2014（03）:34-35.
[3]吳春友.強化思想政治工作促進楚源公司和諧企業建設研究[J].經濟研究導刊，2012（32）:201-202.
作者:張興華 單位:勝利油田公共事業服務中心景苑服務部
