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摘要：本文以產業園區物理管理的創新發展為研究視角，從智慧化物業管理、精準化物業管理、戰略化物業管理三個維度提出構建“心服務”產業園區物業管理機制的建議。
關鍵詞：“心服務”；創新產業園；物業管理
“心服務”不僅是物業管理的一種理念，更是現代化物業管理的平臺，通過“心服務”物業管理平臺的構建與運營，可以使產業園區的物業管理朝著智慧化、精準化、細節化、戰略化的方向發展。
1智慧管理——推動企業轉型
創新產業園區聚集的是高新產業，承載著推動社會主義市場經濟發展的使命與重任，作為園區的物業管理部門、各企業的后勤保障應該實則秉承高端物業管理的服務理念，進而為園區內部的客戶提供全方位的物業服務。在開展物業管理的過程中，應該利用ISO9000質量管理體系、ISO4001環境管理體系、OHSAS180011職業健康安全管理標準要求自我，提高物業服務的品質，打造精細化的物業品牌文化，同時還要積極推動智慧物業、智慧管理的進程，進而提高客戶的滿意度[1]。在高新園區物業管理實踐中，“心服務”是對物業管理新發展的一種探索，對“心服務”智慧管理平臺來講，是結合互聯網+時代的宏觀背景，基于傳統IT系統實現的互聯網+物業管理，進而實現傳統物業管理方式、物業服務模式向現代化物業管理、科技化物業服務的轉型升級。從實踐的角度上來看，“心服務”智慧管理系統主要應該包括：第一，移動基礎之上的管理系統，例如協同化的OA系統、先進的客戶關系管理系統、物業費收取管理系統、物料物資管理系統等；第二，科技化的物業現場管理系統，如品質核查機制、工單調度系統、基礎設施檢查系統、綜合性的巡視與核查系統等；第三，“心服務”O2O的社區服務系統。通過對創業產業園區物業管理智慧化平臺的建設，預示著物業管理從傳統人工管理與人工服務向著人機交互式管理與服務的轉變，傳統的物業管理平臺將會向著移動終端管理平臺進行遷移，物業管理與服務實踐中對業主以及各用戶的需求將會實現動態性與時效性的了解，可以將業主的碎片化需求通過網絡通信技術快速匯集到物業管理平臺之上，進而將碎片化的意見和建議進行高效的整合，從而制定針對性、個性化的物業服務方案，提高物業管理與業主服務的質量，為創業園區中的企業組織做好后勤保障工作，從而推動企業的健康穩定發展，為我國高新產業的進一步發展貢獻點滴力量。
2精準管理——高效服務企業
創業產業園區的物業管理與住宅小區的物業管理具有一定的差異性，結合企業組織的運營與發展需要，對園區內部的配套服務設施要求比較高，對相關設施以及房屋的維修而言也具備特殊性的要求。所以在針對創業園區進行物業管理的過程中，一定要精準性地把握產業園區物業管理的服務的特點與訴求，要極大程度地為創業企業節約生活生產成本，解決企業運行過程中遇到的各類困難，同時還要配合企業做好房屋租賃、招商引資等相關工作。從配套服務這一角度來看，不僅需要集中園區內工作的人員的交通、休閑、醫療等基礎配套服務，同時還要協助園區內的企業有效解決融資、工商稅務、安保消防等相關問題，積極為園區企業提供融資擔保、工商年檢、人才招聘等相關服務，從而提高業主的滿意度。從基礎設施與設備的角度來看，物業管理部門一定要積極做好房屋、用電設備、網絡設備等基礎性設備的運維工作，確保企業的正常運營。從安全管理的角度來看，一定要集中關注園區內部的生產安全、消防安全等，采取行之有效的措施逐步打造成比較完備的安全管理機制，將安全風險的識別[2]、安全風險的預防、安全事故的發現與應急處理整合為統一化的系統，從而最大程度地確保園區內部企業的生產安全，解決企業的后顧之憂，推動企業的健康穩定發展。
3戰略管理——實現多方共贏
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。對創業產業園區的物業管理而言，是一個復雜的系統，涉及多方面的管理工作與服務意識，只有進一步強化服務意識才能切實做好各個方面的服務工作，才能做好創業企業的后勤保障工作，才能真正推動高新創業企業的健康穩定發展，進而推動我國社會主義市場經濟的發展。在未來，高新技術企業的數量將會不斷增多，隨著高新技術產業的發展，該類型企業將會對生產環境、運營環境提出更高的要求，所以產業園區物業管理部門一定要本著服務用心、管理貼心、用戶順心的基本理念，逐步打造“心服務”物業管理機制，提高物業管理與服務、整體質量與綜合效率。首先，一定要注意營造現代化的信息環境，物業管理部門不僅要將自己當作是“萬能工”，同時還要將自己打造成為信息傳播的使者，為園區內部的業主提供最前沿的政策信息以及行業資訊，努力為園區的用戶構建起信息交流與互動的平臺；其次，一定要做好金融環境的營造工作，物業管理部門要抓準時機、抓住時機，為園區內的企業提供最新的金融市場咨詢，積極為企業拓寬融資渠道，與此同時還要集中關注價值環境的打造，為招商引資工作做好后盾。從客戶服務的角度而言，作為產業園區的物業管理部門，應該始終秉承智慧服務、科技服務、專屬服務、定制服務的理念，為客戶提供全方位、超乎想象的基本服務與增值服務，讓園區內部的物業服務更貼心、更親切，使業主的滿意程度、依賴程度更高，提升客戶的幸福指數，增強用戶的服務體驗。在推動園區內部企業發展的同時，實現物業管理能力的動態提升、服務質量的逐步提高，進而打造出更加完備的物業服務體系。
4結束語
“心服務”是用心服務，“心服務”是貼心服務，產業園區構建起“心服務”物業管理機制是推動園區內部企業健康穩定發展的需要，也是提高物業管理整體效益、凸顯整體價值的需要。希望通過文章的闡述可以使相關部門以及工作人員認清產業園區物業管理創新的必要性，進而轉變管理理念、強化服務意識，逐步提高智能化服務水平，完善物業管理與服務機制，提高客戶滿意度。
參考文獻：
[1]王日武.“心服務”創新產業園區物業管理[J].城市開發，2017(3):62-63.
[2]謝羅群.挖掘產業園區管理鏈條價值——專訪產業園區物業服務企業聯盟輪值主席、成都嘉善商務服務管理有限公司總經理李軼梅[J].中國物業管理，2016(3):44-45.
作者:朱潮輝 單位:深圳國家高技術產業創新中心
