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【內容摘要】大數據時代面對危機處理已成為高職院校面臨的治理難點，針對高職院校的特點，需要從防范和處理兩個方面加以完善。本文分析了高校危機公共事件產生的原因，歸納出其防范不足，危機出現處理不及時等原因；研究解決的措施：通過系統性分析，建立預警機制，提高預警水平。通過多方面的聯動機制，及時處理出現的危機事件。
【關鍵詞】危機管理；信息不對稱；系統風險
大數據時代，科技已經成為產業變革的核心力量，伴隨新媒體迅速發展，任何人都可以通過微博、微信、短視頻傳播他們所關注的信息，高職院校的大學生思維活躍，年齡小，社會經驗不足，遇到感興趣的話題、信息不加以辨別，部分學生有時會隨意參與討論發表意見。面對高風險的公共危機事件，他們往往轉發、發表沒有經過驗證的觀點，尤其是與本高校有關的熱點信息，學生會重點關注，一旦大量傳播，尤其是與本校有關的負面信息，這些行為容易對所屬高校造成不利影響。如果高校不足夠重視，會導致嚴重的后果，存在一些潛在的危機。危機管理的研究起源于20世紀中期的美國，20世紀80年代發展，自20世紀90年代以來，部分美國高校危機事件報告增加，學院危機管理成為危機管理研究的新領域。美國學校管理者協會（AASA）成立，對學校危機管理進行合作和研究；不少美國高校也都設立了專門的危機管理辦公室，對學校危機事件的預防和干預進行關注［1］。中國對危機管理的研究可追溯至1990年，研究代表人物有胡百精、喻國明、高世屹等學者，在2003年的SARS事件以及2020年新冠疫情事件，學者們的研究重點轉向了政府危機管理和危機公關上。
一、高職院校危機處理研究的意義
結合自媒體傳播的特點以及高校人群的特點，當危機事件出現，學校的領導層，高校教師、高職學生對事件產生的原因并不清楚，危機事件一出現，并沒有產生足夠重視，對危機的產生原因、真實性和來源并不清楚；加之高職學生年齡小，分辨能力不足，出于不同的心理，會不加以辨別就通過微信、貼吧、短視頻等媒介傳播出去，個別學生家長為了個人利益，轉而求助媒體平臺，使其個人訴求能夠迅速解決。往往在較短的時間內匯集大量信息，加之網絡傳播速度快，信息來源不經甄別，為了點擊量各個平臺迅速傳播，信息傳播的速度呈現幾何形式增長，引發滾雪球效應，形成難以控制的局面。
二、高職學校危機風險的分析
（一）信息不對稱導致危機事件傳播的速度快。在傳統時代，公共危機事件出現后，信息傳播具有一定的單向性，高校無法及時準確地獲取信息的具體情況；以傳統的信息傳播方式，高校往往采取“內部解決”方式處理。在大數據時代，面對危機，部分網站為了獲取大量關注，引發點擊量激增，不核實事件的真實性就快速轉發，部分個別學生和家長為了自身的利益訴求，往往會通過各種媒體網絡平臺發表有利于其單方面訴求，不考慮后果，對所屬高校聲譽造成不利影響。外界由于信息不對稱，不了解真實原因，對類似公共事件關注后大量轉發，信息以滾雪球效應傳播出去，使得負面消息蔓延。造成對社會的不利影響。也給學校的聲譽帶來負面影響。
（二）危機突發性強，管理層不能及時應對。危機事件出現后，傳播速度非常快，突發性強。高校管理層來不及反應，危機就已經爆發存在了。高校面對危機事件的蔓延，反應相對遲緩。職業類院校日常管理中沒有專門的機構和專業的人員處理公共危機事件，更沒有突發危機預警機制，處理決策能力相對弱化。部分高職院?？紤]到對自身聲譽影響，往往不希望第三方新聞媒體介入，一般采取內部解決方式，出于這種心理，往往會造成更大的信息不對稱，以及溝通方面的障礙。從而使得負面信息快速傳播，引發潛在危機。高校制度上對危機處理方面，缺乏完善的制度。無論從技術層面還是管理層面，管理上相對滯后?？萍嫉陌l展，新媒體的出現，已經蔓延至各個領域，高校危機響應的速度還不能及時跟上科技發展的速度，導致管理層反應不敏感，往往是危機出現后，及時補救，不能在公共危機事件前期進行預警。
（三）公共危機事件聯動反應機制不健全。大數據時代，受傳統觀念束縛，高校往往依賴傳統方式應對突發危機事件，一旦突發公共危機事件爆發，一般由高校單方面解決，由于突發公共事件具有復雜不確定性，作為高校一個公共管理機構，作為社會關注的熱點，反應處理相對滯后，沒有聯合媒體，政府等相關部門多方面聯動，忽略長期的預警機制、戰略規劃和布局，可能會錯過防范突發危機事件的最佳時機，后期處理公共危機事件會付出翻倍的成本和交易費用。作為職業類高校，高職學生的特殊性，辨識能力差等原因，一旦公共危機事件突發，學校作為單方主體，受到行政資源的有限性，依靠單一的學校主體，無法實現及時有效處理危機，加大了公共事件風險的潛在爆發性。
三、高職院校面對危機風險的解決措施
（一）面對危機傳播，校方及時發表聲明，充分利用媒體，降低負面影響。學校方面對危機事件的出現，應第一時間發表聲明，掌握信息的主動權，在第一時間引導社會輿論，及時告知社會公眾發生了什么事情，已采取了什么方式解決。通過學校官方媒體發布信息，給社會公眾梳理事件的來龍去脈，客觀、及時、準確地發布官方信息。校方要與校內師生進行信息交流和溝通，使學校組織內部目標一致，避免校園內部產生混亂，產生表達不一致的聲音。通過官媒表明校方的立場，引導正面的輿論導向。同時，校方要深入調查危機事件的起因，經過和結果。將危機事件的客觀事實，前因后果通過官媒報道出來。及時把危機扼殺在萌芽狀態，樹立職業院校的良好形象。盡量在危機突發期把潛在負面影響降到最低，防止負面信息進一步擴散。
（二）建立危機預警機制，規范傳播流暢。提前做好預案，預案的制定要有前瞻性思維、系統性思維和長期性思維，居安思危，解決問題。根據媒體的復雜性情況，運用大數據排查、利用各方渠道收集大數據，提前發現，提前準備，提前預警。治理危機事件最關鍵的方式在于防范。校園危機事件爆發前有明顯的信號，學校應建立危機預警提前處置機制，做到及時發現問題，及時采取措施，精準評估分析，明確工作重點，形成有效的預警應急機制，提前建立完善風險監測預警。在校園危機事件發生之后，根據學校已經制定好的危機處理機制，及時迅速啟動預警方案，通過與主流媒體及網絡平臺溝通，在危機事件發生的第一時間處理，通過官方媒體發布，將危機化解在萌芽狀態，以贏得最佳的危機處理效果。對于校園危機事件要常態化管理。校內建立專門的危機管理項目小組，一旦事件突發，相關責任部門應及時處理，形成有效的危機預警及危機處理機制。
（三）加強校內學生的網絡素養教育。在學校內部，建立專項網絡安全與危機處理辦公室；培養學生的網絡素養，有效實施危機傳播機制，讓學生認識到網絡自媒體傳播的合法合理性。面對危機發生初期，學院內部各個部門應積極應對，不能抱有僥幸懶惰心理或找借口搪塞不及時處理危機發生后的各種棘手問題，不得過且過，防止引發更大的危機。
（四）建立健全校園內外主體風險聯動處理機制。學校需要開設官方微博，及時澄清危機事件的事實，引導輿論的同時需要向政府主管機構說明情況，針對危機事件可能存在的潛在風險，加強部門之間的聯動，校園內部包括自上而下的聯動和信息互動；同時，要加強與校園內外界媒體及上級政府部門的協作，加強各個主體之間數據共享和信息互通，避免出現信息傳達失真。引導輿論導向，占據輿論制高點，將不良輿論，包括對校園不利的負面信息扼殺在搖籃中。校方建立內部危機事件處理專項辦公室與外部媒體及主管部門建立聯動反應機制，實行危機負面風險聯動反應機制，實行多元主體治理。針對風險聯動機制的實際運行，實行多元主體治理。逐步建立危機體系的專項立法校內機構，提升多元主體聯動處理危機體系的立法水平，以保證多元主體合作的合法性、協調有序。完善信息反饋機制，用制度化體系規范相關主體互動，規范政府與學校、校內與校外主體之間信息的真實、有效，信息鏈條聯動有序，進而控制風險。充分聯合多元主體，構建在自媒體環境下的信任共同體，促進學校、上級管理機構、社會媒體多方協作，共同控制危機事件輿論發展。一旦危機事件發生，及時有效引導，打造和諧的媒體社會環境。充分利用大數據時代的信息傳播特點，加快建立跨地區、跨部門、跨領域的聯合激勵與懲戒機制，用科技的力量促進管理升級，以打造和諧校園。
四、結語
大數據時代，在人工智能領域確實存在校園危機事件的突發。高校必須根據時代要求，緊緊把握大數據環境下校園危機事件傳播、擴散的特點，認識到危機處理的重要意義。學校內部要轉變思路，強化監管、信息共享、利用大數據平臺及時了解學生日常動態，結合校園管理日常手段。整合碎片化資源，綜合監管，積極探索創新管理手段，建立常態化管理機制，防范風險意識不能松懈。學校內部出臺相關對策與制度，輔助相關主管部門，媒體機構，多元主體聯合互動。避免危機事件輿論惡化發展，規范危機傳播流程。此外，要發揮學校、政府主管機構、媒體三方的力量，共同打造和諧的網絡環境，避免不良輿論的擴散與傳播，綜合發揮多方力量，采取普遍適用、科學規范的媒體策略，使高職院校在網絡時代實現良好的發展。
作者：王富秋 單位：遼寧金融職業學院