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1目的
標準化的目的就是“在一定范圍內獲得最佳秩序和環境”和“盡可能降低社會成本，求得最大社會效益”［1］。中心制定計算機網絡管理程序就是為了規范中心信息化工作，加強對中心計算機網絡的管理，確保中心計算機網絡的正常運行、維護和管理。
2適用范圍
適用于中心計算機網絡使用、維護和管理的全過程。
3職責
按照GB/T19001－2008/ISO9001:2008質量管理體系要求中的要素“5.5職責、權限與溝通”中規定，計算機網絡管理程序中規定了質管科職責和各科室的職責。
3．1質量與信息管理科(質管科)2005年中心
開始網絡信息化建設后，質管科制定了《馬鞍山疾控中心計算機管理制度》(以下稱制度)和《馬鞍山疾控中心計算機管理規定》(以下稱規定)。“制度”包含了3章，主要是針對質管科的日常維護管理工作進行規范約束;“規定”主要是針對全中心職工的計算機日常使用及上網行為進行規范約束。隨著國家信息化建設的步伐加快，網絡信息安全的越顯重要，中心網絡信息平臺也需要不斷的升級改造。質管科根據中心網絡硬件設施的客觀狀況和安全隱患制定升級改造方案。加強各類系統軟件、硬件及網絡設備的管理和維護，以保障中心計算機系統的正常運行。起初由質管科網管負責全中心所有計算機軟、硬件的維護，但是隨著信息化建設不斷投入，中心計算機設備日益增加，專業技術人員匱乏，給維護工作帶來很大壓力。從2010年開始，中心通過公開招標的方式將維護工作外包給專業網絡公司，從而提高了維護效率，降低了設備故障率。
3．2其他科室
各科室均提出本科室信息化工作具體需求，提交質管科，經過可行性分析后納入中心信息化建設年度工作計劃內。嚴格按照《馬鞍山疾控中心計算機管理規定》的要求，對本科室計算機進行管理、維護、定期殺毒等安全隱患的預防。各科室定期自行備份軟件和數據，備份介質多元化，確保備份數據的安全性，各科室將備份數據目錄交質管科備案。計算機用戶名和密碼進行妥善保管，密碼要經常修改。提交計算機軟硬件、備件和耗材的需求計劃與領用數量。
4工作程序
4.1設備購置
各科室提交購置設備申請單，內容包括原因、現狀、需求、配置清單等→科室負責人審核→中心主任批準。質管科嚴格按照《采購控制程序》的要求進行設備的購置。采購的計算機、網絡設備由質管科和總務科共同驗收，重大項目或信息工程應根據合同會同使用科室共同驗收→驗收合格后，申請科室辦理入庫及領用手續→固定資產由總務科記錄在《固定資產登記表》。新設備、軟件等調試到位后，申請科室將舊設備移交總務科，如需報廢，執行4.2報廢。
4.2設備報廢
使用人員填寫《儀器設備報廢申請單》→科室負責人審核報廢申請單→中心主任批準報廢申請單→將舊設備移交總務科。
4.3計算機及網絡管理
計算機及網絡使用人員按照《馬鞍山市疾控中心計算機管理制度》進行管理。計算機和網絡運行維護。質管科每季度對中心計算機網絡設備進行維護檢查，并填寫《維護檢查記錄表》。各科室計算機網絡設備出現故障需要維修時，科室填寫《維修單》，由中心計算機網絡管理人員處理。質管科每季度對中心計算機網絡數據進行備份，并填寫《數據備份登記表》;各科室每季度對軟件和數據進行備份。質管科年底對各科室計算機軟件及數據備份情況進行檢查。質管科年底對各科室計算機管理制度執行情況進行檢查，發現問題提出解決辦法，并采取有效措施進行改進。
4.4評價指標
保證中心網絡暢通及計算機及時維修維護。計算機耗材管理規范，服務周到。在設計維修單電子表格的時候，我們特意增加了用戶評價一欄，分為“非常滿意”、“滿意”和“不滿意”，這是為了體現ISO9000管理體系要素中的8.2.1顧客滿意度的測量，通過分析來判斷質管科的計算機網絡管理過程是否滿足中心各部門甚至是個人的要求，根據調查結果持續改進，不斷提高顧客滿意程度。
5應用效果
計算機網絡管理程序作為中心質量管理體系的控制程序之一，在運用ISO9000質量管理體系的過程化管理后，以往一些日常工作都遵循了“寫我所做，做我所寫”文件管理模式，加強了網絡管理的規范性，強化了崗位職責，提高了服務及時性，降低了故障風險率。2014年6月中心順利通過了ISO9001管理體系的監督評審，此次監督評審意在評價中心管理體系所有標準的符合性和實施情況，同時對管理體系的有效性進行評價，以確保中心持續滿足顧客需求。今后，計算機網絡管理將繼續按照“PDCA”循環的過程方法，持續改進，不斷完善，更好的服務于全中心，為中心的疾病防控事業的信息化建設奠定堅實的基礎。
作者：季潔 單位：馬鞍山市疾病預防控制中心