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摘要：分析接入網絡數據故障集中管理維護中的常見問題，研究接入網絡數據故障集中管理維護問題的解決對策，以期為相關工作者提供參考。關鍵詞：接入網絡；數據故障；集中管理維護；問題
引言
當前，我國正在大力推進“物聯網”建設工作，通信企業在接入網絡數據后，需要實施統一監管與集中管理。由于接入網絡后的數據要借助數據配置才得以實現，因此，存在“統一”制作與“集中”管理模式下的數據配置差異性問題。所以，為了提高各類設備的資源配置效率，降低接入網絡數據故障產生的一系列的問題，十分有必要從集中管理的角度，對其中的常見問題進行一些歸類分析，并在因果關系邏輯框架內，針對其中的主要影響因素，制定具有化解問題功能的解決對策。
1接入網絡數據故障集中管理維護中的常見問題
作為我國通信領域的三大運營商之一，聯通企業在省級公司制定的“三集中”戰略方案中，設置了寬帶接入專業。由于寬帶接入用戶群體相對多元，其使用需求也存在多樣化。因此，在寬帶接入專業方面，接入設備的類型選擇、數量供給、版本等，均存在事實上的差異化區分，這種設備方面的新舊問題、類型問題、規格問題、版本問題、連接問題，共同導致了接入網絡數據后的各類故障，如斷網現象頻發、信號傳輸不暢、有信號無網絡連接等[1]。由于寬帶接入后，整個寬帶業務將由售后服務環節全部承擔，根據近年來售后服務部門及相關運維管理部門反映，一方面，客服熱線電話撥打頻率較高，存在各類問題需要記錄與故障維護列表安排；另一方面，由于故障頻發，維護人員與客服人員容易受到用戶方面的不滿意評價，并且存在用戶單方面的惡意謾罵等現象。尤其在電話量與故障量較高時，整個接入網絡故障也會導致接通率與通勤率的下降，既影響了服務質量，又使整個售后服務品質大大折扣。所以，為了有效化解諸多問題，需要采用“系統性解決和配套性解決相匹配”的思路，全面制定系統性改革方案的設計研發與應用。概括而言，當前的問題集中體現在三個方面：一是在線處理故障導致電話占線，申告熱線無法撥通；二是故障發生率高，用戶投訴率高；三是故障發生同時性現象較多，售后服務無法滿足實際故障處理需求[2]。
2接入網絡數據故障集中管理維護問題的解決對策
下面僅從故障管控系統設計與研究接入設備集成化維護工具兩個方面，對其問題提出具體的解決對策。
2.1設計故障管控系統。首先，可以借助MYSQL技術與PHP技術，搭建服務器，并設計與子公司所在區域故障相匹配的“接入網絡故障響應系統”。故障響應后，前臺值班人員與后臺值班人員，按照各自的分工進行相關故障的查詢、統計、處理。比如，在接入網絡故障響應系統架構搭建完成后，就能夠通過數據庫建設，使故障的“受理、簽收、竣工”等信息數據直接記錄在數據庫中。前臺人員只需要對其中“端口重啟”進行管理即可，其中接入網絡故障的類型劃分則由“VLAN”進行區分與核對[3]。再如，當故障區分、核對、錄入完成后，相關運維人員只需要掛斷電話，然后，將所有的后續問題交由后臺值班人員進行處理即可。其次，設計“聯通接入網絡故障響應系統”后，前臺可以接聽申告熱線、后臺可以并行處理接入網絡故障，二者互不影響。而且，縮減了各自分工后對于故障的處理時間，減少了中間“信息交易時間與成本”，從而化解了申告熱線無法撥通與占用問題，緩解了故障維修不及時問題，提高了后臺故障處理效率。進一步講，故障的簽收人與故障管制響應系統的協作，能夠將故障分類成各類不同級別的問題，并根據輕、重、緩、急、寬，進行人力資源合理調度，解決大部分故障。目前，在PON技術大范圍應用條件下，將逐漸使電纜入戶的問題退出市場。在功能設計方面，可以從五個方面進行設置。分述如下：1）設置“故障單修改功能”，未“竣工”前，前臺值班人員均可實施錄入錯誤更改、裝維申報信息補充。2）設置“簽約故障轉交功能”，待故障區分、核對完成后，即可由后臺值班人員根據系統顯示的故障處理狀態進行簽字確認。3）設置“系統自動記錄功能”，通過系統自動化處理方式，對故障單申報時間、生成時間、簽收時間、竣工時間等進行全面地自動處理，并將其關聯的故障類型、故障原因、處理方法、處理結果等全部錄入數據庫。4）設置“查詢功能”，通過“系統自動記錄功能”，直接通過數據庫系統進行各類故障查詢，并通過數據圖形直觀圖譜，反映故障量相關信息，包括故障數量、故障處理量、故障典型案例等。這樣有利于根據數據分析結果，合理地調整每個工作時間區段內的人力資源，提高工作效率，增強服務品質。5）設置“故障響應熱線接通率”，這樣就可以通過系統，將前臺工作、后臺工作、裝維工作等，統一納入到系統數據顯示區域，確保整個工作效率與故障響應系統應用的一致性。
2.2研發接入設備集成化維護工具。接入網絡數據故障與接入設備密切關聯，若要從根本上使數據“統一”制作，完成集中管理維護，應該對其中的復雜因素進行質量體系管理標準設置。目前的集中管理經驗表明，配套研發接入設備集成化維護工具，可以有效解決此類問題。以“重啟端口”故障為例，通常寬帶接入用戶在使用寬帶網絡過程中，若出現寬帶接入口頻繁插拔、持久性使用寬帶接口、繳費銜接不連續、停電等因素問題，就會使寬帶連接正常而顯示無法使用，或者出現無信號現象。為了解決這個問題，通常只需要進行用戶賬號更新或刷新即可解決問題。實質上相當于重新啟動一次賬號。該故障的處理一般以在線刷新為主，需要人工操作。接入設備集成化維護工具后，就可以通過接入網絡數據故障系統進行自動解決。具體操作方面，可以將接入設備進行通信關聯，然后在寬帶入口終端設備連接位置設置一個“執行器”，即可以即時將信息傳輸到接入網絡數據故障系統。此時，只需要將集成好的維護工具以“重啟”按鈕設置的方式進行設置，通過系統編程即可完成研發設計。投入運營后，接入網絡數據故障系統后，系統會根據實時采集到的信息，自動對用戶賬號的“重啟端口”進行“重啟”操作。一方面，減少整個故障申報與處理的時間成本與人力成本，另一方面，通過系統自動化識別與處理，能夠有效提高服務品質，為用戶實時解決問題，保障網絡的持久暢通。
3結語
通信企業在接入網絡后，為了實現數據“統一”制作與“集中”管理，仍然存在諸多接入網絡數據故障問題需要解決。近年來，中國聯通各地區分公司相繼開發并啟動了網絡故障響應系統，結果表明，可以縮短故障單響應歷時，提高故障申告熱線電話接通率與通勤能力。結合當前接入網絡數據的施工人員與運維管理人員的信息反饋看，也證實了接入網絡故障響應系統的有效性。因此，建議在當前階段，增強對接入網絡數據故障集中管理方面的問題研究，從多個視角與多元方向對其接入網絡故障響應系統進行全面分析。
參考文獻
[1]車建國，趙賽.基于數據深度的過程工業故障檢測方法[J].計算機工程與應用，2020（1）：265-271.
[2]王素麗.基于人機交互的界面故障數據屬性識別方法[J].沈陽工業大學學報，2020（3）：308-312.
[3]顏仕禮.數據中心網絡常見通訊故障分析與處理[J].通訊世界，2019（1）：141.
作者:李奕 單位:中國聯合網絡通信有限公司湖北省分公司
