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摘要：
本文從實踐出發，闡述了人文觀念在圖書管理中的重要性，以及對從業者的要求及其作用。
關鍵詞：
管理；人文觀念；情感原則
21世紀是現代科學技術高度發展的高速度信息化時代，順應這個時代的要求，圖書館管理顯得尤為重要，而“以人為本”的觀念在圖書館管理所起的作用愈加顯得重要。筆者談及的圖書館管理是一種管理的管理，是一種人性化極強的管理。它在現代化信息管理中，把現代管理的理念重心由“物”轉向了“人”，由粗放轉向了精細。通過對圖書館和圖書進行各種有效管理，使館內工作人員從“勤奮地工作”轉變到“自覺地工作”，再轉變到“有效地工作”，通過發揮館員的主動性、積極性和創造性，激發其潛能，隨時隨處為借閱人服務，從而使人類閱讀、借鑒圖書和過往知識實現生產力轉化的經濟效益和社會效益得到全面提高。這就是圖書館管理活動的靈魂，是人文觀念在圖書館管理中的實際應用。
1人文觀念是“以人為本”理念在圖書館管理中的必然要求
1．1圖書館管理中人文觀念的現實和差距
從歷史上看，人文觀念在中國有著深厚的歷史淵源，在古代，作為中國傳統文化主流的儒家思想即素以“仁政”和“民本”為旗幟；橫向看，歐洲文藝復興運動也把肯定人的價值與尊嚴作為根本，而目前我國國內高校圖書館真正能做到以人為本為管理理念的并不多見，傳統性的圖書館管理模式以從"圖書館"角度出發，僅僅重視對圖書和文獻的保護和管理，并沒有從讀者的實際出發．仍占據著當今圖書館管理的主流，且要真正改變還需要假以時日，為此，我們就不得不來嚴肅審慎地認真思考兩種不同的管理理念，以求達到圖書管理效益的最大化。
1．2圖書館組織和從業人員的素質要求
從管理學的角度來講，用人最終用的是人的性格、能力和敬業精神，而不僅僅是用人的經驗，如果你是個優秀的圖書館管理者，你就應當知道該使用什么樣的人去勝任合適的職位，應具有親和力和更新的領導方法，應具有熟知環境變換的知識儲備和應時而變的整體解決問題的能力，從而洞悉未來，引領趨勢，需要語言溝通流暢，能夠清楚傳達所要表達的信息，凝心聚力，達成共識，行為風格一以貫之，信守承諾，堅持到底，言行必果，給人們以內在的成長空間，并能使人產生健康的情緒，而這些又都是一個成功管理所必須具備的。
1．3人文觀念是圖書館管理的靈魂
人文觀念，表現在圖書管理工作中，就是切實樹立以人為本的理念，以人為本是實現人本思想的基礎所在，也是構成圖書館成熟管理體系的精髓。始終把讀者放在第一位，徹底摒除以往傳統圖書館管理的陳舊制度和管理模式，傳統圖書管理模式只是從主觀方面規范讀者的行為，以使讀者不動私念、不犯錯誤為出發點和落腳點，其中存有太多的管制與約束的成分，從而導致目前圖書館管理模式僵化。而在當今時代，是一個全新的網絡環境下的新時代，是一個孕育著巨大變革的觀念革新時代，圖書館生存的內部外部環境已發生根本性變化，并將繼續發生著更大的深刻變化，與之相對應，現代圖書館管理的高標要求、目標設計、試行方法和行為方式也必將發生歷史性的巨大變化。如何面對新的形勢和要求，謀求圖書館更好地生存和發展，只能審時度勢，趨利避害，對傳統的管理方式和管理理念進行根本的揚棄和取舍，從而站在嶄新的角度，建立行之有效的管理運行機制，即堅定不移地貫徹“以服務讀者為中心”，一切規章制度的建立和施行，均應以方便讀者和最大限度滿足讀者需求為目標，且把“讀者第一”的思想理念貫穿到全部管理系統的所有環節，使其在每個員工的態度、舉止乃至每一個動作中均能很好體現出來，才有可能使“以讀者為本”的服務理念在圖書館管理的現實實踐中得以真正實現。
2人文觀念在圖書館管理實踐中對從業主體提出更高要求
2．1人文觀念要求從業館員牢固樹立
“讀者第一”的理念在人類知識發展的歷史上，傳統意義上的圖書館起到了承上啟下、無可替代、至關重要的作用，它以其豐富的館藏圖書資源為人類提供極其豐富的知識寶庫，成為人們收集、查閱和利用前人知識的重要場所，但隨著社會的發展和現代計算機技術、網絡技術等高科技技術的發展，特別是當前大數據、云計算的推廣和應用，對傳統圖書館沖擊很大，使得傳統圖書館已不再是唯一和最好的知識信息獲取渠道，這種形勢，也催化了很多高科技閱讀和知識獲取途徑，比如數字信息化圖書館、網絡虛擬圖書館的存在，還有互聯網等媒體上大量免費的信息資源，使得人們可以非常便利、快捷地獲取、利用瞬息萬變豐富多彩的社會信息資源，為此，傳統圖書館也應由以提供有形書刊現場服務為主逐步轉向以獲取更多更廣的電子信息資源為主的服務形式進行轉化，由過去提供文獻索引服務向以將來提供實踐性事實和數據為主的參考性咨詢服務方式轉化。但無論如何轉化，其核心和靈魂就是必須與時俱進，堅持“以人為本，讀者至上”的原則，應當根據讀者的實際需求，有針對性地實時加強文獻信息資源的開放程度，實行全方位、多角度、多層次地向廣大讀者及時提供高效的信息查詢服務，最大限度地滿足廣大讀者的現實需要，只有這樣，才能全面提高和鞏固圖書館在現代信息化時代中的地位和作用，更好地為社會和經濟發展服務。
2．2人文觀念強調整體團結合作的團隊意識
現代管理理念越來越注意團隊這一概念。因為管理本就意味著組織中的所有成員結合為一個整體，管理的意義在于讓人們在協同工作中取得成效，充分發揮每一名成員的個人力量。一個有效的組織是以人為本的，既要強調個人的心理需求與能力配置，更要強調團隊的分工協作與步調一致。要建立高效率的團隊，首先要培養團隊的凝聚力，明確合理的目標任務，通過圖書館管理者自身優質的影響力，去建立系統科學的管理制度，有效的溝通協調機制，引導全體館員參與管理，從而提高團隊的凝聚力，使團隊中的人際關系更加和諧，使每一名工作人員的自信心和安全感在實踐中得以增強。凝聚力是維持優秀團隊存在的必要條件，當團隊中每個人都受到尊重、參與決策、被充分肯定和信任時，他們必然會在工作中盡心盡力，團隊的整體作用也將得到最大限度的發揮和施展。
3人本觀念對從業館員的高素質要求也為其實現自我提高搭建了平臺
3．1情感原則在圖書館人文管理中大有所為
以情感人，是人本管理的精髓所在。我們說在圖書館管理中實施情感原則，其實施對象既包含對讀者，也包含對圖書管理員。對讀者和圖書管理人員施以人文關懷，讓這兩個方面的人員均感受到情感服務的溫馨與愜意。一方面，在對待讀者上，要真正樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，把讀者視為主人，牢固樹立全心全意為讀者服務的思想，全方位、多角度去關心、愛護、尊重我們的讀者，設身處地地思其所思、想其所想，為他們創造方便，幫助他們實現和完成獲取知識的愿望，就像在情感上給于無微不至的關懷那樣，特別對那些特殊的讀者（比如殘疾人、失足者、失業者、失落者或失助者等）要有針對性地給予特別的關愛與幫助，即使是對有過劣跡的讀者，也要公平對待，循循善誘、以情感化，使他們感受到社會的溫暖，樹立生活和進步的勇氣。在服務讀者過程中，要做到耐心細致，百問不厭、有問必答、有求必應，在服務過程中，不要吝嗇自己的微笑，時刻注重文明禮貌，以禮待人?？傊?，要讓讀者感受到像阿根廷著名作家博爾赫斯所說的“天堂應該是圖書館的模樣”；另一方面，在對待圖書館員上，單位和領導要給予他們更多的關心、愛護和幫助，設身處地為他們著想，做到多溝通少回避、多鼓勵少批評、多引導少處罰、多關愛少指責、多隨和少說教，真正以情感人，以情服人，以情聚人，以情留人，讓我們在圖書館工作的員工真切感受到情有所在、情有所牽、情有所系，情有所動、情有所樂，融入這個和諧溫馨的大家庭中。
3．2人文觀念助推圖書管理員真正成為知識之師
圖書管理員也應該自覺置身于這個日新月異的信息時代，努力使成為知識的創新者和新知識的擁有者。他們應該意識到，自己所從事的這種知識管理、知識組織、知識服務，本就置身于知識創新的基礎中，正是基于這種基礎，他們本身也應成為知識的導師，一方面有責任有義務讓讀者在“知識服務體系”中成為受益者；另一方面圖書管理員所從事的事業本身就是對讀者的教育、指導，實行的是“知識的知識”的教育，應該讓讀者真正發自內心尊稱其為“老師”，從專業的角度真正體現出對讀者的幫助、指導和教育，讓讀者在求知、索知、受知的過程中切身感受到圖書管理員的幫助是切實而專業的，的確是一種“教師行為”，從而真正實現圖書館員在撒播知識的鏈條中成為具有“指導、啟迪、引導、咨詢、傳授”的有效工具，對于讀者而言真正成為知識的“導師”，切實發揮其特殊功效。
作者：褚彧 單位：徐州醫藥高等職業學校
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