前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的大數據下高校圖書館服務創新探究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：隨著我國經濟實力的不斷提升，我國科學技術得以不斷發展，特別是“互聯網+”以及大數據時代的到來，更是推動了我國各行業信息化進程。高校圖書館作為信息資源的集中地，需要隨著信息的變化而與時俱進，以面對大數據背景提出的種種挑戰?；诖?，本文主要對大數據背景下高校圖書館服務創新進行研究，介紹了本文研究的意義，隨后提出本文研究內容、研究目標和擬解決的關鍵問題，提出了針對性的高校圖書館服務創新策略，希望為相關人員提供參考借鑒。
關鍵詞：大數據；高校圖書館；服務創新
在信息化飛速發展的今天，大數據、數字化已經應用到了社會的各個方面，被越來越多的人認可和使用，并與人們的工作生活息息相連，產生了巨大的經濟效益和社會效益。高校圖書館作為信息資源的集散地與傳播地，服務是其核心職能，數字時代給傳統的高校圖書館帶來沖擊的同時也帶來了機遇與挑戰，必須積極主動迎接和適應時展。特別是大數據時代背景下，如何做好圖書館服務創新，是其生存與發展的根本。在大數據時代，傳統高校圖書館的圖書、文獻借閱服務已不足以滿足高校發展和師生素養提升的需求，數字化、網絡化、智能化的高校圖書館服務創新建設勢在必行。
一、大數據的概念及特點
所謂大數據，是通過多樣化的途徑、方式從各種來源搜集形成的龐大的數據組，又被稱為巨量資料，傳統的軟件管理系統無法在一定時間內對其進行良好的處理及管理，為有效解決這一問題，需要選擇科學、合理的方式有效提升信息處理效率，在對信息數據快速整理、篩選下，利用價值大幅度得以大幅度提升。簡單而言，大數據實際就是一個數據的集合，由于其在信息的獲取、處理、分析、儲存上規模較大，因此無法通過傳統的方式進行處理。其具備四個特點：
1.價值性。在對大數據的收集、分析、處理過程中，會獲取到更有價值的數據信息，因此其具備價值性。這也是大數據的核心特征，在現實世界中真正有價值的數據只是占有小部分比例，與傳統小數據相比，大數據的價值在于可以從大量的、各類型的數據中，挖掘、篩選出對未來發展預測分析存在價值的數據，同時利用數據挖掘、人工智能、機器學習等方法對其進行深度的分析，從中發現新的知識及規律，將其應用于各個領域中，進而起到提升生產效率、改善社會治理、推進科學發展等目的。
2.規模性。由于大數據是各種數據的集合，其涵蓋內容多且廣，數量極為巨大，因此其具備規模性這一特點。從先Map3時期開始，僅僅是MB級別就能夠滿足較多人的需求，在不斷發展下，存儲單位逐漸從GB發展為TB、PB以及EB。數據量也隨著信息技術的不斷發展迅速增長，數據來源逐漸增多，如移動網絡、社交網絡、服務工具以及各種智能工具等，均會產生大量的數據。據不完全統計，淘寶網每天產生的商品交易數據在20TB左右，臉書每天的日志數據大約為300TB。這種情況下，需要先進的數據處理技術、強大的數據處理平臺以及相應的智能算法，對大規模的數據進行統計、分析以及處理。
3.多樣性。對于大數據的多樣性而言，主要體現在大數據具備較多的格式、類型以及來源方面，因此其具備多樣性特點。所有形式的數據均具備一定的作用，現階段推薦系統應用的最為廣泛，如今日頭條、網易云以及淘寶等，這些平臺均會對用戶日志數據進行分析，最終為用戶推薦與之興趣相匹配的內容。日志數據結構化較為明顯，而視頻、音頻以及圖片等這些數據不具備明顯的結構化特征，不具備較強的因果關系，因此需要人工標注。
4.高速性。對于大數據而言，其產生速度非常快，并且主要通過互聯網進行傳播。現階段，互聯網已經滲透到人們工作、生活的方方面面，可以說每時每刻人們都會在互聯網上產生大量的數據信息，若將其全部儲存下來，則會浪費較多的資源及資金，因此應對其進行及時的處理，任何平臺都要及時清理較為久遠的數據，不然會付出較大的代價，這種情況下就需要較為高效的處理速度，面對眾多大數據，誰的速度更快，誰就更有優勢?？梢姛o論是數據的處理速度還是訪問速度、更新速度都特別快，因此其具備高速性特點。若想有效利用大數據，需要充分掌握大數據的以上特點，這樣才能保證其作用的真正發揮。
二、大數據環境下高校圖書館管理服務創新存在的不足
一直以來，高校圖書館堅持服務育人宗旨，順應時展潮流，立足館藏容量和空間、提高人員素質、創新服務水平，取得了不錯進步，但也存在一些不足。
1.服務理念落后。為師生服務是圖書館的中心工作，在傳統服務理念的影響下，導致部分圖書館工作人員不具備服務創新意識，仍然采用傳統的方式開展服務，無法滿足新時期對圖書館服務提出的新要求，最終影響到了高校圖書館自身實際作用的良好發揮。為有效解決這一問題，圖書館工作人員應積極轉變服務理念，實際工作中要做到以人為本，將以往的被動服務轉變為主動服務，從每位讀者的需求出發，真誠的對待每一位讀者，進而為其提供良好的圖書館環境，同時為其提供更好專業化服務。
2.服務硬件落后。在大數據時代，部分高校缺乏現代化圖書館信息化服務體系，基本功能還停留在“藏、查、借、閱”階段，空間浪費大，當前高校圖書館基本上采取逐位排類法，需要在書架上留出空間，因此在書架上的圖書只有一半左右，空間利用率較低。新書源源不斷，迅速把書架上滿，會造成不斷的倒架，在倒架的過程中容易產生倒錯，倒錯后重架，工程量非常大。計算機類的圖書更新快，而圖書館書籍采購流程繁瑣緩慢，無法確保用戶第一時間閱讀到最前沿的書籍，閱覽室空間有限，常常會發生占位現象，從而造成使用率不高。
3.服務內容不夠豐富。以往對于圖書館的定位是進行文獻及信息存儲的機構，其信息服務內容提供方面，會經歷多個流程，包括信息采集、信息加工、采購等，使得傳統信息服務存在時效性差、信息量小以及內容不夠豐富等問題。圖書館進行資源采集時，為保證信息的真實性，會嚴格篩選信息資源，影響到了信息保留率，以上問題的存在，嚴重影響高校圖書館信息服務作用的良好發揮，因此在大數據環境下，應積極探尋服務創新途徑，發揮出高校圖書館的實際作用。
4.服務能力落后。現階段，我國高校圖書館工作人員自身還存在較多不足，在其業務能力、知識水平，甚至是思想觀念上均存在較大的提升空間，綜合素質相對較差。基于信息服務角度分析，圖書館中不具備充足的專業人員，在服務觀念及業務素質上并不能滿足讀者的實際需求，并且沒有認真對待讀者的意見，未詳細了解讀者需求的前沿信息，導致信息提供滯后，這種情況下影響到了讀者的積極性。
三、大數據背景下高校圖書館面臨的機遇與挑戰
當前，信息技術發展迅速，互聯網+時代的到來各種技術層出不窮，如大數據技術、云計算技術等等，為高校圖書館發展帶來機遇的同時，也提出了相應挑戰。
1.信息技術的發展帶來的機遇。高校圖書館管理服務中，通過應用大數據技術，能夠實現線上信息檢索、信息保存等功能，這為高校圖書館發展提供了新的方向，因此圖書館必須改變傳統服務理念，加強信息系統建設，提升人員綜合素質，保證高校圖書館得以快速、可持續發展。
2.信息技術發展帶來了用戶需求的多樣性。大數據環境下，可以供讀者進行閱讀的方式逐漸增多，在其閱讀方式上發生了較大的變化。由傳統的只在圖書館才能獲取的信息知識，改為網絡在線閱讀、檢索、電子閱讀器、手機，還有功能齊全各種APP，大數據時代給圖書館發展帶來了革命性變革和挑戰。
3.信息技術的不斷發展下使得服務更為多元化。信息服務供應商、服務媒介即信息生產者，紛紛通過利用移動設備、網絡技術、信息化平臺，向廣大群眾提供多元化的信息資源與服務，用戶可不受空間、時間的限制獲取到想要的信息，這對圖書館的地位造成了極大的挑戰，影響了圖書館在知識鏈中的中心地位。
四、大數據背景下高校圖書館加強服務創新發展方向及措施
高校圖書館服務創新中，大數據發揮著粘合劑催化劑的作用，利用大數據加快專業化、數字化、智能化、個性化發展，拓展大數據背景下高校圖書館服務創新，以滿足眾多讀者的需求，發揮出高校圖書館自身作用。
1.在大數據技術背景下進行圖書館服務數字化體系的建立。對于高校圖書館而言，其服務體系創新是一項系統工程，加強對圖書館的理念、機制、管理、文化、內涵、服務、品牌等均需要進行全新定義與設計，通過多樣化的在線或離線服務以及知識庫服務、數據庫服務和現代網絡平臺，提供電子、音頻、視頻、無線射頻識別技術、二維碼掃描技術等數字化實體館藏與虛擬館藏服務相結合的模式，將會極大豐富圖書館服務的內容，提升圖書館服務能力。
2.在大數據技術背景下進行圖書館服務智能化方向的發展。對于高校圖書館而言，需要將數據驅動作為主要的前提條件，通過積極應用新型的人工智能技術，將重點放在智能圖書館環境控制、智能信息素養教育、智能資源管理服務以及智能語音搜索服務等方面，建設和完善圖書館結構模式、建立持續升級的圖書館管理模式系統、改善高校圖書館資源整體聚合系統（例如，用戶興趣資源、購買服務資源以及自有資源等）、人才建設、資源網絡安全建設等增強服務方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性，提供全新智能服務。
3.在大數據技術背景下進行圖書館個性化服務的提升?；诹髁勘O控數據下，了解閱覽室存在的人數，并與閱讀室原座位數量相結合，通過大屏播報的方式，使人員了解閱讀室剩余座位情況，進而有效提升閱覽室作為使用率；利用在海量的信息中，不斷增強拓展點單、派送功能,建設移動圖書館平臺；用好微信公眾號，加強微信推薦閱讀，推進射頻標簽、芯片、智能標簽等技術提高圖書館信息知識服務利用效率，不斷滿足高校用戶的專業化和個性化需求。此外，還應完善網絡平臺，改進服務模式。首先，需要建立高校圖書館設施體系，該體系是由數字傳播體系、流動設施體系以及固定設施體系結合而成，并具備支撐基本服務的能力，實現“全覆蓋”。其次，強化高校圖書館工作人員的職業化及專業化能力。對圖書館的管理人員以及工作人員實施針對性的培養，并將大數據人才培養放在工作首位，通過多樣化的培訓手段及激勵機制，提升管理人員及工作人員的積極性及責任感，從整體上提升高校圖書館人員大數據方面的綜合素質，進而為用戶提供更為準確、優質的服務。再次，政府相關部門應提供科學有效的投入保障，助力于高校圖書館服務能力的快速提升。最后，還應建立基于利益導向下的激勵機制以及服務評價機制，將重點放在點擊率、到館率、覆蓋率以及外借率等重要指標上。相關部門還可以建立微信公眾平臺，基于現代化的交流方式下，強化高校圖書館與用戶間的溝通，并且在微信公眾平臺的良好應用下，還能夠達到有效宣傳的目的，拓寬用戶獲取信息資源的渠道，從而深化高校圖書館讀者服務。
4.在大數據技術背景下開展聯合性服務。對于高校圖書館而言，應抓住大數據帶來的發展機遇，開展聯合性服務，例如，技術、資源以及人才等方面的合作，可以將信息資源的共享性服務作為重點。在信息資源共享方面，其關鍵的流程是通過集成同類型信息，為用戶提供集成性的信息化服務，現階段圖書館在信息集成上主要是信息采集、信息管理系統以及信息源等方向的集成。基于大數據環境下，高校圖書館應強化與其他圖書館間的合作，進而實現信息資源共享。可以將所有數據統一儲存于大型的云數據庫中，也可以將其儲存于分布式的集群中，在這一數據庫中，所有合作方均可以根據自身需求應用上面的信息資源，也可以將自身資源上傳其中。大數據本身存在的分析與計算能力，能夠有效分析出某一學科、行業以及地區實際的信息需求，同時為高校圖書館信息資源提供集成化的推薦服務，保證信息資源的應用更具針對性，實際作用也得以最大程度上的發揮。
五、結語
綜上所述，大數據環境下高校圖書館管理服務創新方面仍存在較多不足，影響著高校圖書館的良好發展，為此，應不斷創新發展方向，深入探究高校圖書館服務創新措施，具體可以從建立圖書館服務數字化體系、實現圖書館服務智能化發展、提升圖書館個性化服務等方面入手，進一步創新高校圖書館服務，促進高校圖書館在大數據環境下得以良好發展。
作者:劉穎 單位:杭州師范大學錢江學院圖文信息中心
