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摘要：構建共享概念下的城市社區農業服務系統。用服務設計的相關方法研究社區居民的生活方式、居住環境、從事農業活動環境以及社區農業活動所需具備的其它條件（農資供給、農產品流通渠道等）等構建城市社區農業服務模式的關鍵要素，讓社區居民參與進來。構建出基于“產品+系統”的共享概念下的城市社區農業服務模式，為都市農業和社區創新提供可拓展的發展機會。該研究過程融入了社會學、管理學、城市規劃學、設計學等領域的知識為都市農業和社區創新提供了新的發展可能性。
關鍵詞：共享;城市社區農業;服務設計;情境
一、共享概念與城市社區發展
共享即分享，指與其他人共同擁有某件物品或者某種信息的使用權，甚至包括產權。共享經濟作為共享概念最大的衍生品被正式列入我國國家發展戰略。共享經濟，即在互聯網平臺中擁有閑置資源的機構或個人將已有的閑置資源，如產品、技術、數據或服務等，有償地分享給不同的有短暫性需求的主體，是一種從未有過的社會經濟生態系統[1]。共享為城鎮社區帶來了發展契機，可以通過互聯網平臺，在滿足社區居民自身需求的過程中實現社區閑置資源的優化配置，該閑置資源既包括有形的（實物產品）也包括無形的（時間、空間和技能）。也可改善現有形式下城市社區居民之間呈現的冷漠、缺乏信任及歸屬感不強等現狀，通過建立新型社交關系，使社區居民關系網從準熟人向熟人轉化，增進鄰里關系。在城市社區共享經濟體系中，用戶更注重人與人之間的信任，用戶在有酬交互過程中社交需求得到滿足，社交亦被賦予新意。因此，共享經濟下的社區創新設計模式是一種基于移動互聯網時代物業社區現實場景中產生的新型人際交互模式[2]。
二、城市社區農業發展現狀
其以不同形式呈現：1.部分城市居民自給自足，他們在住宅屋頂、陽臺或室內種植少量的新鮮蔬菜食物以供食用；2.部分城市居民參與CSA（社區支持農業）服務，利用閑暇時候到郊區農場采摘蔬菜食品，倡導體驗感；3.部分城市居民向農場定期采購日常食用的時蔬。這些方式解決了目前城市居民的部分需求，但問題也非常突出：1.在組織方式上，缺乏頂層組織與運營，多是社區居民自主行動；2.在管理模式上，缺乏可持續性發展的管理模式，多是階段性和間斷性的自我管理；3.在技術使用上，缺乏有效的技術支持和配給，多是低成本和低技術投入；4.在資源利用上，在城市社區可利用的種植空間匱乏，影響種植產出。因此，需要構建新型的服務模式來解決和改進當前城市社區農業存在的問題，如促進社區居民互動頻率和效率以減少社區成員交互信息不對稱及社區冷漠現象；整合社區閑置及潛在資源提高社區農業產能，滿足長尾需求；拓展社區周邊服務產業鏈以帶動和促進社區整體農業服務效能等。
三、共享概念與城市社區農業服務設計的契合點
服務設計從用戶的角度來講，包括有用、可用以及好用；從服務提供者來講，包括有效、高效以及與眾不同[4]。圍繞城市社區中從事農業活動的居民需求角度出發，為其設計出滿意信賴的服務，并將服務價值的最大化，城市社區農業服務設計目標是構建一種集產品與服務為一體的可持續性發展的關系。共享概念給城市社區農業服務設計發展帶來了新的可能性。筆者結合設計實踐和思考，提出以下幾個共享概念與城市社區農業發展設計契合的服務策略。
（一）基于社區平臺的農業信息與資源共享：社區平臺是城市社區農業服務系統的重要組成部分，是連接人與人、人與產品的紐帶，開放式的信息平臺在為用戶提供價值的同時實現自身價值。依托社區信息平臺，居民可以分享農業種植信息及資源共享，該服務平臺可以分為三個模塊：1.農業種植愛好者交流分享的SNS社區應用，2.農業種植專家系統，3.農產品銷售平臺。農業種植愛好者交流分享的SNS社區應用主要用于對農業種植愛好的社區居民之間進行交流，通過該模塊了解最新種植資訊、各地風土人情、生活信息、農產品流通信息以及活動開展等，以便建立社交圈子與信息網；農業種植專家系統為用戶提供植物養護知識，包括植物種植所需溫度、濕度、肥料、光照以及其它環境因素的數據及相關操作方式，為了種植信息更直觀更形象，可以采用圖片文字描述和虛擬演示相結合的方法提供服務；農產品銷售平臺用來企業資訊、新品、促銷信息、展示廳模擬和展會介紹活動等，搭建銷售渠道，線上與線下相結合來銷售產品，包括農產品、農具、智能農作物培植器及其他與農產品相關的產品。
（二）全局式的城市社區農業服務場域：基于城市社區農業發展現狀中種植空間有限及分散的特點，該服務既可以發生在社區及周邊的實體空間中，也可以發生在由微信等社交平臺構筑的虛擬社區中，將家庭服務場域、社區服務場域及虛擬服務場域集合起來，建立起多方位、多渠道、有良好用戶體驗的、清晰的、統一的體驗流程。在家庭服務場域居民充分利用盡可能多的空間（陽臺和室內空間）進行農業種植，購買或者租賃由農資供應商提供的智能農作物種植器，使用供應商開發的APP，加強與社區農業服務系統的聯系，增強其參與意識與社交意識；社區服務場域提供社區內可以進行農業種植的空間（樓頂和社區其他可利用公共空間），農資供應商提供共享型智能植物培植器和智能信息平臺，社區居民可以選擇租賃合適自己的種植空間進行農業種植活動，通過軟件和硬件與其它居民交流，改善鄰里關系，增強對社區生活的認同感；虛擬服務場域指在微信等社交平臺構筑的虛擬社區平臺，社區內外的居民可以通過該場域共享農作物種植方法、農產品、農具和其它生活方面等相關資訊。三者建立良好的體驗流程，為城市社區農業服務系統提供高質量的服務場域，如圖1。
（三）居民參與的社區多方合作機制：意大利學者Manzini將協作服務現象界定為：由于服務的提供者與接受者的界限逐漸消融，服務的參與者轉變為共同協作設計和生產的社群，參與者更加積極主動地參與服務系統創新和管理的一種服務現象[5]。城市居民不再是純粹的服務接受者，而是城市社區農業服務創造過程的參與者和合作者，這種協同合作的方式充分發揮了相關利益者的積極性，增強了他們對服務的認同感。城市社區農業服務系統需要重視居民自上而下的參與，利用分享、互助、交換等方法進行協作。從個人層面來說，居民參與整個系統的設計過程，通過協作與分享共同生產、收獲、交換、銷售有機農產品，在一定程度上解決食品安全問題，幫助社區居民構建健康可持續的生活方式，同時促進城鄉關系和社會融合；從社會層面來說，通過居民參與形成新型社區交往關系，加強各階層、利益集團和社群之間的交流和溝通，通過無償服務和有償服務等方式的協同合作，平衡各方面的利益，推動新的社區發展模式。
四、共享概念下的城市社區農業服務設計實踐
服務設計是構建一種系統關系，和傳統設計的點對點的思路迥異，它的出發點和落腳點是用戶需求，一切設計必須從用戶的角度出發，只有為用戶設計出滿意信賴的服務，才有可能實現服務價值的最大化[6]?；诠蚕砀拍畹某鞘猩鐓^農業服務系統需要考慮以“社區農業服務為中心”的服務對象需求、服務目標、服務場景的變化與遷移、農資（種子或者幼苗、種植工具、肥料等）供給、農產品流通渠道建設、種植空間、種植模式等物質要素的可行性和有效性，并且用科學合理的方法將所有元素關聯起來。
（一）設計流程和方法
共享概念下的城市社區農業服務設計需考慮社區居民的生活方式、居住環境和從事農業活動環境以及社區農業活動所需具備的其它條件（農資供給、農產品流通渠道等）等關鍵要素，構筑共享情境，從農業信息與資源共享、全局式社區農業服務場域和社區多方合作機制等幾個方面著手進行基于“產品+系統”的全新服務模式的建立及研究。整體分為“用戶體驗的獲取和分析”和“服務體驗一體化設計”兩個內容，用戶體驗的獲取和分析通過用服務設計相關方法對用戶、環境和任務進行分析，在此基礎上運用快速原型、卡片分類、目標追蹤等方法構筑共享情境，實現設計定位。進而過渡到服務體驗一體化設計中，從宏觀角度確定城市社區農業服務系統設計策略，在微觀上展開概念設計、原型設計、詳細設計，并采用合適的評價機制進行評估，完成整個“產品+系統”的服務設計模式，整個過程需要用戶參與進來。其研究框架與研究方法見圖2。
（二）用戶體驗的獲取和分析
共享概念下的城市社區農業服務設計過程中采用用戶訪談、行為研究等方法對不同利益相關者進行了研究。該服務關系是建立在服務對象（社區內從事農業活動者）、運營方（社區工作人員）、監管方（政府、公共服務部門）、生產方（農資供給服務商、設計師）之中。我們在廣州市越秀區五羊新城一老社區對10個家庭（都有不同程度地進行農業活動）、2個社區管理人員以及農資供給商的2個項目經理進行了深度訪談及記錄。從用戶分析、環境分析和任務分析幾個維度進行歸類和總結，相關利益者的需求點如下：1.社區內從事農業活動者：家庭居住環境普遍存在面積小的問題，能真正利用起來進行農作物種植的空間不夠多，社區內的有效使用空間未經社區管理者允許不能使用；工作出差、缺乏種植經驗、自然的種植環境對農作物生長不利（采光、農作物生長周期長）等原因造成農作物種植成效不高；農資獲取途徑少；平時鄰里交往少，關系淡漠，有社交需求。2.社區管理人員：社區內部居民從事農業活動不太規范，很隨性，難管理；有一些公共空間閑置，如樓頂、樓宇一些公共平臺等，統籌安排的難度大；社區活動較難組織和展開，缺乏有吸引力的活動來增強社區的凝聚力；社區內老人喜歡交流種植方面的經驗，還樂意分享種植成果及種子、幼苗等；小孩不愛惜社區內的綠化，喜歡隨意踩踏及采摘植物。3.農資供給商：缺乏有效的銷售渠道售賣農資，大多通過淘寶、京東等電商平臺，客戶比較零散，針對性不強；缺乏跟用戶溝通和交流，無法獲知用戶的真實想法。
（三）服務體驗一體化設計
1.共享概念下的城市社區農業服務系統：在前期分析的基礎上邀請了2位資深的從事社區農業活動的居民參與到服務系統設計中，通過快速原型、卡片分類、目標追蹤、數據調查、數據組合等方法對行為過程、使用動機及典型場景下的人、環境、物的組織關聯群組的數據單元進行定性編碼。根據共享情境對城市社區農業服務系統進行設計。主要建立在農資供應商、家庭與社區之間的共享服務系統（見圖3），三者由共享服務平臺統一協調。（1）產品適度所有。開發模塊化的家庭型和公共型智能農作物種植器，適應不同環境和居住空間，根據實際情況靈活調整種植器大??；居民租賃農作物種植器進行農業活動；遠程控制，無論出差、工作或者旅行都可以觀測農作物生長狀態，并根據狀態采取相應的應對措施。開發農資售賣機，社區居民根據自己需求自行購買所需產品。（2）線上資訊共享。開發app共享種植經驗、農資銷售以及農產品銷售等信息，相關利益者均可在該虛擬服務場域找到自己的位置，進行分享和交流。（3）線下互動與交流。依附農業活動主題增強社區居民的互動頻率和互動效果，使不同文化背景的居民之間進行有效的溝通和交流，并且參與到社區創新中，提升社區居民的存在感與參與感，創建新的社區發展模式。（4）共享可種植的公共空間。盡可能將公共空間中已經具有或者經過認為加工后具有種植條件的地方開發，并通過產品設計創意思維方法用專業知識將空間重新設計和規劃。同時跟私有空間結合使用，將家庭服務場域和社區服務場域串聯起來，改變碎片化和分散化的現有種植空間現狀。2.共享服務平臺設計：根據共享情境的構筑，研究開發了城市社區共享服務平臺界面原型，從事農業活動的資深社區居民參與進來與設計師對原型進行信息架構、界面等綜合評價，構建出匹配用戶期望的交互模型。信息架構是在用戶任務的基礎上將界面信息的整體結構與具體功能規范化的過程。一般用流程圖用來整理和呈現信息架構中各元素的順序、選項以及邏輯關系[7]。在共享服務平臺APP界面信息層級的設計中，采用樹狀層級，然后層層遞進細化功能。在用戶登錄后共分咨詢、我的植物、聯系人和個人中心四個主架構，每個主架構下設子架構，具體的信息架構圖如圖4所示。界面視覺設計在分析用戶認知與心理模型的基礎上，通過運用色彩心理學、圖標隱喻性、信息視覺可視化等原理從界面主題、色彩、圖標等幾個方面開展界面視覺設計[8]。結合應用功能屬性的特點，主題定義為“綠色世界”，用紅綠黃三色結合色塊搭建起來的圓形抽象圖案設計了專屬logo，并依托該風格進行了系列化圖標設計，以幫助用戶理解應用的含義并增加在同類應用中的辨識度。根據用戶模型的評估結果，該應用的目標用戶喜愛朝氣蓬勃的環境，界面主色調以綠色為主，結合灰色及其它色調加以點綴，用色塊區分界面元素的不同層次關系，在用戶體驗上提升愉悅感和操作效率，見圖5。3.系列化智能種植柜設計：基于全局式的社區農業服務場域的特點，依托共享服務平臺，設計了適應居家環境和公共空間的智能培植柜。家居型智能種植柜（圖6）主要滿足在居家環境進行植物種植，考慮到以下幾個需求：（1）用智能管理方式對植物進行監控和種植。不受時間、地點約束，方便管理。（2）LED模擬光合作用促進植物生長。市內采光不足，LED應用促進植物生長，縮短生長周期。（3）白色家電風格融入家居環境。用簡約、干練的造型風格與家居環境匹配，而不顯得突兀。（4）通過共享服務平臺進行社交。共享服務平臺提供的植物種植知識、朋友圈等拓展社區內植物種植愛好者的社交圈。公共型智能培植柜（圖7）主要滿足在社區內公共空間的植物種植問題，主要使用流程為：網上預約租賃種植柜——掃碼開門——托盤內放置種子或者幼苗——遠程監管或者近距離監管——植物成熟收割——網上退租。公共型智能培植柜主要考慮以下幾個因素：（1）符合公共空間使用特點。多人共同使用，將培植柜分割成若干盒子進行租賃，設置掃碼區域及網上預約模式進行管理。（2）充分利用公共空間。尤其是采光不好的空間，用LED模擬光合作用促進植物生長。（3）提供“線上+線下”式社區植物種植愛好者交流平臺。社區內植物種植愛好者可以通過租賃種植盒子在線下進行交流、溝通，也可借助共享服務平臺進行上線社交，拉近居民距離。
五、結語
從服務設計的視角對共享概念下的城市社區農業發展模式進行創新設計，運用深度訪談、參與式設計等服務設計方法，結合具體項目——“綠色世界”進行實踐，通過資料收集和分析，構筑了共享情境，提煉出城市社區服務設計策略——“基于社區平臺的農業信息和資源共享+全局式的服務場域+居民參與的多方社區合作機制”?；窘鉀Q了現有城市社區農業散亂的管理模式、斷層式的組織形式、低端的技術支持和投入、緊缺的種植空間等問題，提出了可持續發展的“產品+系統”的服務系統模式。該研究過程融入了社會學、管理學、城市規劃學、設計學等領域的知識，雖然可能存在一定的偏頗，但也為下一步都市農業和社區創新提供了新的發展可能性。
作者:鄢莉 單位:廣東技術師范大學
