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【摘要】現今，人們對于高速公路服務區的服務質量要求越來越高，為了進一步滿足人們的這種要求，本文首先分析了當前高速公路服務區人力資源管理存在的不足，并在此基礎上提出管理的建議，主要目的為日后高速公路服務區人力資源管理工作提供有效的借鑒和參考。
【關鍵詞】高速公路;服務區;人力資源管理;分析
人力資源管理的提出:人力資源這一概念的提出是在1919年制度經學家康芒斯(John•R•Commons)在《產業政府》一書中第一次使用的，而我們目前所用的人力資源的概念是來源于德魯克，他的觀點是“和其他所有資源相比較而言，唯一區別就是它是人擁有協調能力，融合能力，判斷能力和想象能力”。近年，隨著經濟發展步伐的加快，我國高速公路建設事業發展迅速，建設規模在不斷的擴大，改變了人們出行的方式，大大的提高了交通的便利性。高速公路服務區人力資源管理是是高速公路所有管理工作重要的組成部分，高速公路服務區人力資源管理的好壞直接關系到高速公路整體服務區質量。為此，正視高速公路服務區人力資源管理不足，構建合理的人力資源管理體系，這對于提升高速公路服務區服務質量有著重大的現實意義。
1、當前高速公路服務區人力資源管理不足
1．1缺乏完善的管理制度
當前，高速公路人力資源管理制度不完善，很多管理人員依然沿用傳統的管理制度，采用落后的管理方式，給單位的發展造成了不同程度的制約。管理制度沒有結合實際情況來制定，存在很多弊端和漏洞，導致員工的日常行為無章可循，無據可依，以至于一部分人因此鉆漏洞達到自己的不法利益。同時，相應的考核、評價、反饋等制度缺乏，就算有也僅僅是停留在形式，并沒有得到真正的落實，員工的行為未能經過考核評價及時的顯現出來，很多管理不足也沒有經過反饋信息及時的反映出來，以至于不能即使采取措施應多，形成惡性循環，大大的降低了管理的效率和質量。
1．2人事制度落后，人力資源未能得到優化配置
從當前情況來看，高速公路服務區人力資源管理工作中所采用的人事制度還依然比較落后，在用人方面，沒有根據個人的能力和特點，而是論資排輩，導致人力資源沒有得到真正的優化配置。在用人過程中，沒有經過科學的規劃和安排，缺乏市場主導性。即使引入了人才，也只是重使用，輕管理、輕服務，僅僅注重員工的工作表現，對于員工日常精神甚少關注，缺乏對員工的關心和鼓勵，難以激發員工工作的積極性創造性。
1．3認識不足，思想觀念落后
當前，在高速公路服務區人力資源管理工作中，部分管理人員對于人力資源的認識不夠深刻，思想觀念落后，主要體現在以下兩個方面:(1)認為所謂的人力資源管理就是維持現狀的穩定即可。正是基于這樣的思想之下，把精力和注意力都放在事業和業務方面，不重視組織內部的人文建設，導致組織內部不夠團結、和氣，缺少創新精神，這些都非常不利于企業的發展和壯大。(2)人力資源管理只是人力資源部門的事情:認識片面，對人力資源的看法是認為這些都是人力資源部門的事情和責任，認為人力資源管理屬于內部管理，不能創造經濟效益，僅僅是成本的支出。為此，在各種管理活動當中，未能得到其它部門配合以及高層領導的大力支持，導致很多工作(培訓、考核等)都是停留在表面階段，沒有得到真正執行。
2、提高高速公路服務區人力資源管理水平建議
2．1建立科學合理管理體系并不斷完善
任何一項管理工作都離不開制度依據。只有有了嚴格的管理制度，才能讓管理工作有章可循，有據可依。為此，對于高速公路服務區人力資源管理工作來說，必須要對該問題引起高度的重視，結合實際需求，嚴格制定并不斷完善管理制度。首先，明確列出每一個崗位的職責權限、任職資格以及重要的程度，并給出合理針對性的薪酬。確保各項工作流程得到科學合理的安排，并緊密銜接，重視細節管理。分工明確，要求每一位員工嚴格履行好崗位職責，做好責任劃分。其次，設立考核制度，對每一位員工進行評價，以此來掌握員工行為能力，確保員工具備專業的技術能力，符合崗位的對于人才的要求。最后，設立激勵制度，以此來更好的激發員工工作的積極性，增強責任心，在日常管理工作中，不僅僅是為了工作而工作，而是把工作當作一份責任，嚴格去執行和維護。
2．2采用先進的人事管理制度，確保人力資源得到合理配置
發展人才才能發展事業，企業才能永昌基業、長盛不衰;傳統落后的人事管理制度死板、存在很多弊端，顯然已經不符合現代的發展需求。為此，必須要人事管理制度進行改革，使用符合單位的人事管理制度，提高人力資源管理的針對性。首先，需要對本單位的人力資源情況(人數、質量、結構、特點)等進行了解和掌握，并確保內部供給的需求之上，建立人才信息資料庫，促使人力資源管理朝著自動化信息方向發展，增加管理的方便性和靈活性，提高管理的效率。同時，應用“公平競爭”，“優勝略汰”、“雙向選擇”等機制選拔人才，從招聘到錄用人才，都以公開透明，保證公平公正，確保每一個人都可以擁有平等的機會。其次，根據每個人能力特點的不同，合理安排崗位，確保人力資源得到合理的，促使人才應用價值充分發揮出來。最后，根據企業經營策略確定企業的人員要求，并由人力資源部分析并確定相應的人員培訓和開發制度，對于那些有能力，有積極上進心的人才要給予更多自我展示、深造以及晉升的機會，持續激發他們工作的積極性，看到自我的人生價值，從而為崗位繼續做出貢獻，對于那些缺乏責任心，停滯不前，態度惡劣員工應給予淘汰，確保單單位能夠擁有一批高素質的綜合型人才。
2．3提高管理意識和管理水平
時代在不斷的發展和進步，人的思想也不能永遠停滯不前，而應該要跟隨變化，才不會被淘汰，只有不斷的進行創新，才能滿足現展需求。管理層只有具備了良好的管理意識，才能在實際管理工作中更好執行管理任務。例如:高層管理者，根據企業為他們制定的發展計劃和績效考評的結果，由高層管理者和人力資源部分析和確定他們的下一步發展需求?；鶎庸芾碚吆推胀▎T工。由中層管理者根據員工的績效考評來分析確定他們的培訓需求。員工可以自己提出培訓需求，得到上一級主管及人力資源部認可?？傊?，對于管理人員來說，必須要與時俱進，摒棄傳統落后的管理思想，樹立其先進的管理理念，摒棄傳統落后的管理方式，不斷的自我增值，提高對人力資源管理的認識，積極在內部進行改革，加強和其它部門的溝通和交流，爭取獲得更多的支持與配合。此外，不斷優化管理方式，向先進企業、單位學習，吸收借鑒管理經驗，逐漸的形成樣一套適合內部的管理方案，并在實踐中不斷的修正和完善。
3、結束語
近年，我國高速公路一直都處在蓬勃發展的狀態，高速公路服務區人力資源管理工作也因此取得了較大的發展成效，不管是在開發人才、還是在培養以及管理等方面成績都較為客觀。但由于收到各種因素的影響，高速公路服務區人力資源管理工作依然存在不足，很多管理還依然流于形式，未能得到真正的貫徹和落實。新的時期，新的挑戰，對于高速公路服務的質量也有了更高的要求。為此，對于高速公路服務區管理人員來說，必須要轉變觀念，提高認識，正視不足，遵守“以人為本”的原則，積極構建并完善人力資源管理體系，努力提高員工的綜合素質，從根本提升高速公路人力資源管理質量，為人們持續提供出更優質的服務。
【參考文獻】
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作者:宋柳 單位:陜西省交通建設集團公司西商分公司