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【摘要】
當代市場經濟條件下，人力資源成為企業發展的關鍵因素，溝通作為人力資源管理的重要手段，在協調人際關系、提升企業工作效率等方面均發揮著重要作用。本文從現代人力資源管理中溝通的意義與功能出發，分析了如何真正實現“溝通”的有效性。
【關鍵詞】
人力資源管理；溝通；意義；功能；有效性
1引言
人力資源管理是通過“人”的開發管理實現企業運營效益的提升，任何與“人”相關的工作都離不開溝通。但是根據我國當前企業管理現狀來看，人力資源溝通途徑眾多，有效性卻相對較低，如何實現現代人力資源管理中的有效溝通成為一個重要研究課題。
2現代人力資源管理中溝通的意義
人力資源管理，指的是在經濟學、人本思想理念下，采取對組織內、外人力資源的開發應用，實現組織與員工發展的最大化。1954年，德魯克在其著作《管理的實踐》中提出，企業最高成本是溝通，需要人的整體行為來溝通，包括語言溝通（正式、非正式）、非語言溝通（身體行為、表情、道具使用等）。溝通的本質是信息的傳遞，溝通的過程是信息傳遞的過程，通過溝通，彼此雙方能夠很好的了解對方的想法，最終達成一致的想法，營造和諧的企業氛圍。以蘋果公司為例，2017年2月，BrandFinance2017年度全球500強品牌榜單，蘋果公司排名第二，蘋果公司的成功不僅限于其技術優勢，更在于其管理的科學性。喬布斯回歸蘋果后，一直十分重視人力資源管理，親自參與招聘、確立新人力資源價值觀，推動公司人力資源管理變革，喬布斯約由1/4的時間用于招募人才，注重與員工的溝通、推動員工自身價值實現和公司價值主張的融合。綜上，溝通在現代人力資源管理中至關重要，是促進企業工作圓滿完成的關鍵。
3現代人力資源管理中溝通的功能
3.1交流功能
任何一個人、一件事都離不開溝通，企業運作、員工工作都均需要溝通?，F代人力資源管理中的溝通，有利于實現人力資源管理部門與不同員工的良好交流，了解員工的需求，激發員工的工作積極性，營造良好的企業氛圍。
3.2協調功能
現代人力資源管理中的有效溝通有利于協調好企業內、外部的各種關系，實現企業的正常、高效運作。
3.3激勵功能
現代人力資源管理中溝通是一個十分有效的非薪酬激勵途徑，通過良好溝通，可增強員工對企業的歸屬感，激發員工的工作熱情，切實提高員工的滿意度。
3.4控制功能
現代人力資源管理中溝通是一個雙向的過程，暢通的雙向溝通有利于及時發現企業管理中存在的缺漏之處，實現對管理者的實時監督，獲得良好的內部控制效果。
4現代人力資源管理中的有效溝通分析
4.1構建平等溝通的企業文化
平等溝通的企業文化，要求管理者能夠耐心傾聽員工的聲音、員工能夠大膽表達自己的想法，不因言獲罪。為提高溝通有效性，現提出兩種平等溝通渠道：①“辦公室開放日”，即每月選擇半天時間，公司管理層打開辦公室大門，令員工自由進入，面對面地向管理者表達意見，麥當勞公司采取的就是此種溝通方式，效果十分顯著；②“員工代表會議”，即每月召開一次代表大會，每月一個主題，可以是工作、也可以是生活，感興趣的員工可報名參加，與企業管理層進行互動交流。營造平等溝通的企業文化的關鍵為：不因言獲罪，即無論員工所表達的意見是否正確、是否合乎管理者的想法，只要不是惡意攻擊，均不應因此對其進行處罰，而是提倡予以一定獎勵，使得更多的員工參與溝通，為企業運營、企業管理發出自己的聲音。
4.2打通企業內部雙向溝通渠道
目前，各大企業內部的溝通渠道不少，如：面對面交流、電話、會議、文件、業務報告、內部報刊等。如：A企業的一次內部調查發現，企業中高管理層、職能部門員工可以獲取來自企業和部門的充分信息，但是車間現場的基層員工獲取來自上層的信息則很少，同樣他們的合理化建議被聽取和反饋的機會也很少；員工在工作中有疑問，有70%以上的員工采取與直接上級交流的方式，但是遇到困難90%以上的員工都會自己解決，很少有人去尋求幫助；21%的員工認為企業的領導風格非常民主，近63%的人認為適中，但也有11%以上的人認為專斷。因此，解決溝通的單向性問題十分關鍵，如：企業可在宣傳欄上留出“員工意見建議”版面，員工撰寫的文章；通過舉辦各種活動，如演講比賽、勞動競賽、講座、專題培訓等，可有效促進企業與員工、員工與員工間的溝通；通過內部辦公系統、電子論壇、即時通訊系統，使內部溝通更加便捷、順暢，也節約了溝通成本。值得注意的是，企業溝通渠道需保持實時更新、反饋，管理層接收到員工意見后，無論是否解決，都必須及時反饋：能解決的給出解決方案，不能解決或是暫時無法解決的，則要說明理由。
4.3掌握有效溝通的技巧
根據傳播媒介，可將現代企業人力資源管理中的溝通分為語言溝通、非語言溝通，科學的技巧應用有利于提升溝通的有效性。
4.3.1語言溝通技巧
（1）動之以情。溝通不只是信息的交流，也是情感的傳遞?，F代企業人力資源管理中的溝通內容并不僅限于工作，而應該是敞開心扉、開誠布公，通過情感的交流，架起雙方信任的橋梁，使溝通更加真實、有效。（2）選好溝通時機。人在心情愉快時總是更樂于交流的，有經驗的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，如以共同感興趣的話題、地域/心理上的接近性、平和的態度語氣等，增強對方交流的興趣，使溝通交流能夠順利進行下去。（3）正確表情達意。古語云：“言不在多，達意則靈。”企業溝通應語言簡潔，交談中留有余地，通過幽默的語言、生動的比喻化解尷尬；注意溝通“避諱”，對于語境不允許直說的東西，可通過本意相關或相似的事物進行烘托，令聽者在較為舒坦的氛圍中接受信息。
4.3.2非語言溝通技巧
人力資源非語言溝通應著重掌握以下要點：（1）適度。古語云：“近則不遜，遠則怨。”非言語溝通適度問題十分重要，如：空間距離方面：①不能與他人走得太近，以免對方產生壓抑或被冒犯之感，也要避免“拍上級馬屁”或“結黨”之嫌；②不能與他人過于疏遠，以免出現組織上認知隔閡，或是將人力資源管理對象拒之千里之外。（2）平等。溝通雙方應處于一個平等的狀態下：①同事間平等相待，容得批評、聽得逆耳之言；②管理者要明確溝通不是下命令、發指示，而是談想法，講道理，要善于運用靈活的方法啟發對方發表意見，達到集思廣益的目的。（3）找準切入點。溝通與傾聽是互為一體的，傾聽會使了解變得更加全面、深入，傾聽期間可以尋找到合適的“切入點”，真正實現無縫溝通。
5結語
現代企業人力資源開發管理中，溝通是一個重要的途徑，但不是所有溝通都是有效的，溝通無效則鴻溝仍在。有效溝通應落在平等溝通的文化、通暢的內部雙向溝通渠道、科學的溝通技巧之上，通過有效溝通使得企業人力資源管理工作有的放矢，促進員工和企業共同發展。
作者：程湘瓊 單位：國網湖南省電力公司張家界客戶服務中心
參考文獻
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