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摘要：數智化時代背景下，人類的工作和生活已被大數據、人工智能等新技術深深地影響。面對日新月異的科技發展，企業的經營和管理必須加快調整轉型的步伐，才能更從容地應對復雜環境的挑戰，尤其是“以人為服務中心”的人力資源管理，如何以此為契機，快速提升數字化服務能力，實現人才驅動企業戰略性變革發展呢？文章從闡述人力資源管理數智化轉型的重要意義出發，對人力資源管理不同的數智化場景應用進行分析，來探討當前數智化背景下人力資源管理的創新發展。
關鍵詞：數智化；人力資源管理；創新；發展
0引言
信息化時代，各行各業都在受到“數字化、智能化”變革的洗禮。越來越多的企業開始關注如何在數據化驅動下，以智能化技術實現業務創新。相比企業的研發、生產、營銷等管理模塊早已適應用數據來分析問題和制定對策，人力資源管理還停留在信息化的初級階段。從這點上來說，人力資源管理的數智化轉型已迫在眉睫，通過融入大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等數智化技術，在人才的選、用、育、留全過程中創設不同的智能化應用場景，賦能每一個員工，優化員工體驗，實現人才驅動的業務創新與組織變革。
1數智化人力資源管理的重要意義
數智化即“數字化、智能化”的深度有機結合，簡單來說，就是指在大數據分析中融入人的智慧思維，讓紛雜的數據更好地聚合，提高數據的效用值，為人類提供智能化服務。那么，在企業人力資源管理實踐中，進行數智化賦能，可以實現哪些效用呢？
1.1數據驅動決策，提高管理效率
數智化時代的首要特征是數據驅動決策。麻省理工學院曾聯合麥肯錫商業技術部與沃頓商學院對北美300家上市公司的高管進行了結構性訪談，其調研結果表明，不論各行各業在大數據應用上持何種態度，以高度數據驅動型為特征的行業公司往往對公司財務的運營狀況會更客觀地衡量，結果表明，其比普通公司決策效率高出3倍，在產能上超過競爭對手5%，利潤上超出6%［1］。因此，于人力資源管理中實施數據挖掘，可在分析衡量人力資源管理體系有效性的基礎上，提供智能化分析方案，有效提高人力資源管理決策工作的效率和質量。
1.2數字化創新，助力業務增長
如何從人力資源角度助力企業業務增長，實現員工與企業協同發展是當前人力資源管理部門的關鍵課題。從本質上來說，首先必須能夠深刻洞察企業的戰略導向和業務痛點，并針對性給予匹配的人力資源規劃方案和解決對策，讓高能動性的人力資源激活和發揮其他資源的價值，創新產品和服務，助力業務增長。數智化賦能人力資源管理，能夠為企業搭建智能化的人才數據分析平臺，依托人才畫像、崗位畫像，人崗匹配分析等功能，進行智能化人力規劃分析，并可擴展到對未來的離職預測、高潛預測等內容，幫助管理者更高效地思考戰略業務執行與創新。
1.3賦能每個員工，重塑員工體驗
當人力資源管理進行數智化轉型時，變革的不僅是人力資源管理的技術手段，而且是新的管理理念、新的管理思維和新的管理方向，進一步地說，是通過數智化技術連接員工和企業，賦能每個員工，通過創新的數據系統和服務，讓每個員工都能享受數智化技術帶來的革新體驗，激活員工的價值潛力，使企業在與員工協同發展的過程中，提升并鞏固核心競爭力，讓企業績效得到成倍增長。1.4簡化HRM流程，提升管控能力人力資源管理數智化轉型后最明顯的變化是，管理者們將可從瑣碎的事務性工作解放出來，依托于AI技術、大數據技術，管理者可以進行AI面試、簽訂電子勞動合同等，大大簡化人力資源管理流程，并且利用隨機森林算法、Boosting算法等算法模型進行離職傾向性分析，加強離職率分析，可進一步提高對關鍵人才流失的風險管控能力［2］。
2人力資源管理數智化創新的應用場景分析
在企業人力資源管理數智化轉型與創新的過程中，需要首先找到可應用的場景。場景即是一個個具體的業務環節或工作任務，只有從企業當前最想要提升效率和質量的業務領域出發，從一個個場景中不斷挖掘應用的可能性，才能使人力資源管理的數智化轉型走得更穩健更成功。因此，當前企業可在選、用、育、留的核心環節上創設豐富的應用場景，以大數據、云服務、移動互聯網、AI等技術為抓手，為企業管理層及每個員工提供數智化服務，這不僅能為決策層提供更精準的數據支持，還能更高效地提升員工工作的幸福指數。
2.1“選”——數智化招聘與選拔
人力資源管理的首要環節是對人才的招聘和選拔，人才招聘和選拔工作的效率和質量直接關系到后期的人力資源配置工作。因此，可以采用數智化技術，根據招聘需求智能推薦招聘渠道，智能推薦匹配職位資格要求的簡歷，從而減少人工尋找、搜索的盲目性和低效率，并設置能夠自動撥打電話和記錄交流內容的招聘外呼機器人，與候選求職者取得聯系，在智能化溝通的同時，進行自動歸類、分析，對一些基礎性問題諸如：公司地址、面試時間、薪資待遇等，可提前設置好答案，由招聘客服機器人自動進行回答。在初步面試篩選時，可利用AI面試技術，根據候選人的語言內容、肢體行為、面部表情、音調高低等進行測謊、情緒、壓力測試，并給出智能化評測結果，進而給人力資源管理者們提供參考。通常在后期新員工入職階段，人力資源管理者還需要處理許多瑣碎的工作，例如從給擬聘候選人發offer、確認入職時間、回答相關崗位、薪資等疑問，到填錄入職人員信息、為新員工辦理行政手續等，都要耗費管理者較多精力。因此，在數智化場景下，求職候選人可在智能化管理系統平臺上查閱入職事項，并可與招聘客服機器人咨詢入職準備的具體細節，還可在線填入或完善個人信息，通過物聯網技術下的終端設備打印工卡，簽訂電子勞動合同，使用智能取件柜領取個人辦公用品，等全部辦理完入職手續后，智能化管理系統平臺還可推送個性化職前培訓項目課程，讓新員工能夠快速了解公司規章、企業文化、職位信息等相關內容，這樣既能減少管理者的行政事務量，也能夠更好地服務于員工的靈活需求。
2.2“用”——數智化配置和使用
智能化精準識才的下一步是科學合理用才，只依靠傳統人為的主觀判斷很難有效地實現人崗匹配，也就無法真正高效地發揮出人才的潛力和價值。因此，在數智化人力資源管理中，可以借助大數據分析技術，一方面根據人才的基本信息、潛在能力信息、績效信息、職業傾向性、職業偏好、社交網絡信息等生成人才畫像；另一方面根據崗位的基本信息、工作范圍、具體職責、任職資格條件等生成崗位畫像，再將兩者進行智能化匹配，大大提高人才資源配置的科學性和準確性。另外，還可發揮智能化人才盤點的功能，在企業內部生成全范圍的人才地圖，使管理者更清晰掌握企業內部人才的數量和質量動態變化情況，及時洞察人才缺口，建立關鍵人才離職率預測模型，積極防范人才流失，同時也為企業關鍵職位的內部選拔和培養提供有力的數據支持?？茖W化配置人才的同時，還需要隨時了解人才使用的績效數據。在數智化管理系統平臺上，可根據每個員工的目標看板和目標完成進度，分析員工績效目標的實現概率和風險，及時進行風險預警和績效反饋；還可為個別員工提供智能化績效輔導，促進員工能力快速提升。
2.3“育”——數智化培訓和發展
傳統培訓往往給員工帶來不好的體驗，要么占用員工工作時間，要么安排的培訓內容不適合員工，導致培訓結果差強人意。數智化人力資源管理下的培訓更提倡以員工為中心，既為員工提供靈活化的培訓場景和豐富化的培訓內容，讓員工可以根據自身學習需求來選擇，這種方式更適合于自我驅動型的員工；還可以基于大數據分析的員工能力、績效評測結果，為員工推薦智能化、個性化、視頻化的知識、技能培訓項目，并可在智能培訓系統中提供社交溝通功能，讓員工之間分享學習經驗、記錄學習曲線，針對每個員工的成長提供智能化的發展計劃，真正賦能于每個員工［3］。
2.4“留”——數智化激勵和留才
在員工管理過程中，激勵方式實施的得當與否，將極大影響員工的士氣高低，這不僅關乎組織績效目標的實現，還會加劇人才的流失。因此，在企業建立起科學、合理、靈活、高效的激勵體系是當前人力資源管理工作的重中之重。依托于數智化技術，人力資源管理者們將可以為員工提供更人性化、更便利、可自主選擇的云激勵方案，并且在常規的員工合同管理中，以云技術驅動檔案管理的效率，并且給予欲離職的員工充分尊重、便利和合規性的離職程序，在口碑和情感上贏得員工的心。
3企業人力資源管理數智化創新發展中需要注意的方面
正如麻省理工學院和沃頓商學院、麥肯錫商業技術部的調研結果所表明的：雖然很多企業已意識到大數據及人工智能技術對當前公司的戰略發展非常重要，但仍有52%的公司高管在做決策時仍然依賴于個人的直覺、經驗和主觀判斷，這使得企業的數智化轉型之路并非是一蹴而就的事情，還需要面臨來自各方面的挑戰和難題［4］。
3.1領導層觀念的轉變
在數智化時代背景下，不乏那些積極擁抱技術革新、創新業務經營，并且獲得成功的企業。其成功的秘訣，并非是擁有比其他企業更多或更好的數據，而是在于這些企業的領導層更懂得善用數據分析制定清晰的決策，并且借助于智能化思維的導入，將管理工作變得更有成效。同樣，在人力資源管理數智化創新發展的過程中，依然需要來自領導層的高度關注和認同，懂得如何利用數智化技術來簡化管理流程，激活組織，提高人效。這是數智化人力資源管理的理念基礎，也是最難完成的挑戰。
3.2專業化人才的培養
數智化時代，數據變得像商品一樣，可買易買，而能夠熟練掌握大數據分析工具并善于將數據變化與業務創新相結合的專業人才則珍貴難求，由于各類型的數據往往是以海量、分散、非規整的形態出現，傳統的統計學人才亦不能滿足當前企業數智化技術發展的需要，這就亟須培養一批專業的數智化人才，能夠將數據清理歸類并系統化處理，同時還要能熟悉業務經營，并設計智能化語言，使管理決策更科學、更高效，幫助企業管理者更好地面對外部惡劣環境的挑戰。
3.3人性化技術的應用
數智化技術類型非常多，這里面既有滿足通用需求的開源型數據平臺，例如Hadoop，也有適用于企業個性化需要的數據管理系統，不管這些技術如何復雜，如何變化和發展，對于“以員工為中心”的人力資源管理來說，能夠讓員工易學上手，輕松實現人機對話，提高員工工作的幸福感而不是壓力感，是人力資源管理數智化創新發展中不可忽視的關鍵一環，只有真正找到契合員工和企業需求的數智化技術，才能更好地推進這一進程。數字化、智能化的變革已然到來，它將給企業帶來翻天覆地的變化，企業人力資源管理也將迎來新的咨詢角色的轉化，同時，數智化并非是管理功能模塊信息化的簡單調整，而是從系統整合的角度，以“員工為中心”，將數據、業務和服務、激勵等有機融合，全方位變革企業的領導理念、組織形態、工作模式、企業文化等內容，來構建企業未來經營的新生態。
參考文獻
［1］汪莉莉.數智化轉型升級賦能企業高效管理［J］.中國建設信息化，2021（10）：34-35.
［2］王文京.數智化驅動商業創新［J］.經理人，2021（5）：10-12.
［3］梁娟.后疫情時代數智化人力資源敏捷管理研究［J］.企業改革與管理，2021（8）：54-56.
［4］張志華.數智化轉型服務新發展格局［J］.唯實，2021（3）：39-41.
作者：王玲 單位：南京傳媒學院
