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摘要：在對員工滿意度與企業人力資源管理之間的關系進行分析的基礎上，結合實例，在開展企業員工滿意度調查的同時，根據調查結果對基于員工滿意度的企業人力資源管理創新對策進行研究，以供參考。
關鍵詞：員工滿意度；企業；人力資源；管理創新
1員工滿意度與企業人力資源管理的關系
當前，針對企業人力資源管理的研究相對較多，在人力資源管理提升與發展推進方面起到了非常積極的作用，也具有極大的意義。根據有關研究顯示，在針對企業運營服務價值鏈結構模型的研究中，分別就企業員工及客戶、企業本身之間開展了相應的研究，同時結合企業員工的滿意度、忠誠度等，對企業、員工以及客戶之間的關系進行探討分析，形成相對完善的理論體系，其中就指出企業運營與管理中，其利潤與業績受到外部客戶滿意度的影響，并且在客戶滿意度表現中，具有高滿意度的客戶則是企業運營發展與管理中最為重視的客戶群體，其在企業利益提升與運營發展上具有非常大的影響。同時，企業員工滿意度對提升企業服務價值有著直接影響，員工滿意度高低直接決定著企業服務價值的高低，并且企業生產及服務利潤中，有約90%的利潤會受到企業員工滿意度的影響，由此可見企業員工滿意度在企業生產運營與管理發展中的重要性。另外，企業員工滿意度作為企業人力資源管理考核評價的重要指標之一，其滿意度高低直接影響著企業人力資源管理質量水平的高低，而人力資源管理作為企業運營管理的一部分，在企業整體管理與運營發展中都有著十分重要的作用，因此，人力資源管理與企業員工滿意度之間有著非常密切的關系和作用。
2員工滿意度調查與人力資源管理現狀
2.1企業情況分析
某企業是一家年營業額超4億元、企業總體員工數量在1000名以上、擁有3個全資子公司的大型企業，該企業以工程設計業務為主，自成立至今，經過十多年的發展壯大，在當地及周圍地區形成了較高的地位和影響。結合該企業運營發展的實際情況，其相對穩定并且持續、良好的發展態勢，一方面來自當前國內工程建設與規劃設計市場發展的推動，另一方面與企業內部先進且獨特的人力資源管理理念以及企業文化建設之間有著密切的關系。為促進企業良好與穩定、持續發展，該企業人力資源規劃與管理中，堅持以員工為導向，通過對國內外先進人力資源管理理念的吸收與引進，形成符合企業人才發展與建設管理實際的理念體系，在周期性開展企業員工滿意度調查基礎上，進行人力資源管理體系的不斷完善與創新，促進人力資源管理中各項工作的動態發展，從而為企業建設與發展提供了充分并且可靠的人力資源支撐，在企業發展中起到了非常積極的作用，意義重大。
2.2員工滿意度調查
以上述某大型企業為例，該企業人力資源管理開展中，通過對企業員工滿意度開展調查，實現企業員工情況的全面掌握和了解，進而把握企業人力資源管理現狀，在定期調查與分析總結的基礎上，促進企業人力資源管理的不斷改進、創新與完善，從而為企業發展提供良好的人力資源支持。其中，該企業在定期開展員工滿意度調查中，主要從企業和員工兩個層面進行調查問卷內容設計，并在科學、合理地設計問卷調查的基礎上，組織調查活動開展，然后利用先進的調查統計軟件進行問卷結果統計分析。針對企業員工滿意度的調查結果，從員工滿意和不滿意兩個因素層面進行有效區分，查找出企業人力資源管理制度中存在的缺陷和不足，在此基礎上實現企業人力資源改進和創新。表1所示為該企業在進行員工滿意度問卷調查中所設計的指標體系，從中可以看出，該問卷調查主要圍繞企業員工對崗位工作本身的滿意度、崗位工作回報滿意度、工作環境滿意度、工作群體滿意度和員工對企業的滿意度5個層面，根據有關指標影響因素進行調查分析，并將調查結果分為非常滿意、較滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意等不同等級，以進行企業人力資源管理的評價。
2.3企業人力資源管理現狀
根據上述設計的企業員工滿意度調查指標體系，對某大型企業員工滿意度進行問卷調查，結果顯示，該企業員工總體滿意度相對較高，企業員工各項滿意度指標的滿意率均在80.1%以上，尤其是對企業發展及工作環境的滿意度，其滿意率分別達到87.3%和85.4%，最為顯著。值得注意的是，該企業員工滿意度調查中，員工對工作回報及崗位工作本身的滿意度相對較低，其中，不滿意員工數量比率相對顯著。由此可見，該企業人力資源管理中，企業發展與員工自身訴求上存在一定的不對稱性，對企業人力資源管理發展和提升有一定的制約。結合員工滿意度調查結果，從企業人力資源管理實際出發，問題主要表現為以下3點：①由于企業人力資源管理中員工對自身定位不清晰，企業對員工的職業發展方向規劃也存在一定的不確定性，從而對企業人力資源管理及員工職業發展和規劃造成一定的不利影響，造成企業員工滿意度調查中存在不滿意人數比率較大的情況；②企業人力資源管理中對員工的培訓開展不夠全面、到位，導致企業員工自身能力與素養水平提升較慢，在工作開展以及個人發展中存在明顯的認識不足或者工作能力不夠等情況，造成企業員工滿意度調查中員工對工作回報或工作自身不滿意的情況；③企業人力資源管理中，由于員工的工作量大，再加上工作休息時間設置不合理，導致員工對工作安排不滿意，引起企業與員工訴求不對稱的情況，給企業人力資源管理開展和提升帶來一定的不利影響。此外，企業人力資源管理中，員工個人付出與工作回報之間存在差距，或者是企業員工的福利待遇體系不夠健全、完善，這些都會引起企業與員工訴求之間的矛盾，導致員工滿意度調查中不滿意比率上升，給企業管理提升與運營發展帶來不利影響。
3基于員工滿意度的人力資源管理創新
結合上述對某企業員工滿意度調查的結果，根據該企業人力資源管理現狀，為促進基于員工滿意度的企業人力資源管理創新發展，通過為企業員工發展創造空間、提升員工個人價值和工作生活質量等目標對策，在人力資源管理開展中形成以員工為導向的管理體系，一方面從滿足員工自身發展需求出發，引導企業員工將個人追求融入企業長期發展與規劃中，形成企業與員工共同發展提升的目標戰略；另一方面針對企業員工滿意度調查中不滿意情況及問題，提出針對性的人力資源管理改進策略，并不斷促進落實和強化提升，以推進企業人力資源管理的創新和發展。針對員工滿意度調查中對自身定位不清晰，導致職業方向及規劃不明確，對企業人力資源管理及發展現狀不滿意情況，通過對企業工作崗位重新梳理，對各崗位職責進行明確，為員工個人發展創造良好的空間和職業平臺，以促進員工個人價值的提升。上述企業在人力資源管理改進和創新中，通過結合員工滿意度調查結果，進行企業現有工作崗位的重新梳理和規劃設置后，結合所設置工作崗位的工作內容與職責要求、工作強度、環境、工作崗位在企業組織運作中關系等進行量化描述，并根據企業員工的個人能力與價值表現進行明確定位，以此構建完整的企業崗位及規劃發展體系，幫助員工在崗位規劃中找準自身的定位，加強員工崗位培訓，以促進員工在企業崗位設置與規劃發展路徑理解和認識的基礎上，明確自身的發展和定位，促進員工自我價值的發揮和提升。編寫企業員工崗位操作手冊，開展針對性的培訓，促進員工的自我提升和發展。上述企業在人力資源管理創新中，通過結合公司崗位職責及描述情況，在組織資深崗位人員、管理人員進行包括崗位工作流程及工作方法等內容的崗位操作手冊編制的基礎上，為企業員工崗位工作能力的提升提供有效的學習方法和依據，同時構建企業內部培訓組織，開展定期循環培訓，以幫助企業員工結合自身能力進行崗位選擇和職位發展規劃，在培訓考核中促進員工對自身發展優劣的認識，充分做好職業規劃，實現自我價值的提升。通過內部崗位的多樣化選擇，促進員工對自身職業發展方向的明確。根據員工自身發展的崗位需求變化與心理狀態，上述某企業人力資源管理中，通過采用多種內部崗位管理模式，根據員工自身發展及需求變化進行適時的崗位選擇調整，以促進員工在對多個崗位能力及職責、內容等了解的基礎上，促進其對自身職業規劃與發展方向的明確。此外，上述企業在人力資源管理中，結合員工滿意度調查及企業人力資源管理現狀，還從企業員工的薪資福利體系調整與員工敬業度培訓上，加強企業人力資源管理改進完善，從而提升員工對企業、工作回報等的滿意度。在員工薪資福利體系調整上，為實現公平、公正的薪酬體系的構建，某企業遵循按勞取酬的原則，建立以基本工資、預發獎金、績效獎金結構為主的薪資體系，對不同崗位進行不同薪酬標準的設置，并且以崗位重要程度而不是同一崗位平均遞增方式進行薪酬設置，以進行不同崗位工作難度與重要性區分，促進該企業人力資源管理中薪酬體系的健全和完善創新，促進企業員工對工作回報滿意度的提升。
4結束語
總之，開展基于員工滿意度的人力資源管理創新研究，能夠在對企業員工滿意度進行調查的基礎上，進行企業人力資源管理現狀及問題分析，從而采取有效的人力資源管理創新對策，對促進企業人力資源管理提升和綜合發展具有十分顯著的作用和意義。
參考文獻：
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作者:閆念先 單位:中鐵三局集團有限公司
