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摘要：針對中小企業的服務型文化缺失的問題，采取文獻研究與實踐調查相結合的方法，分析了目前中小企業服務型文化缺失的原因與表現，得出通過樹立服務型文化理念、保持開放心態、堅持服務導向來建設服務型文化以引領轉型發展的結果，對于中小企業的服務化發展具有較強的應用前景。
關鍵詞：服務型文化；中小企業；開放；協作
服務經濟時代，服務型文化如今已成為企業發展壯大的深層次原因之一。不同的企業文化對企業的發展有著不同的作用，以服務型為導向的文化變革，對新時代中小企業的服務化轉型具有潛移默化的引領作用。
一、服務型文化建設缺失
目前，我國的中小企業大都是伴隨著改革開放的政策成立的，由于發展時間較短，企業規模也不大，又面臨著融資難、融資貴以及生產成本上升的挑戰，很多還只是停留在產品生產的求生存階段，再加上企業管理采取的大多是家族式、直線式的嚴格等級制度，管理基本都呈現出個人主義和英雄主義的特征，人本思想較弱，對于外部市場環境的關注不夠。服務型文化的建立需要的更多是與企業內部以及與顧客之間的開放協作與交流，由產品生產向服務制造轉變，因此，當前中小企業應順應新時代人民群眾的美好生活需要，增強企業文化創新意識，積極建設開放式的服務型文化。
二、建設服務型文化，引領轉型發展
（一）樹立服務型文化理念
理念是行動的先導。面對人民群眾日益個性化的市場需求，為顧客提供定制化的解決方案，滿足顧客所需要的價值，是服務型制造時期必須樹立的發展理念。首先，企業應該積極樹立“為顧客服務”的價值觀念。在產品的生產與銷售過程中，服務帶來的效益往往會比單純的生產加工要高的多，在產品日益同質化的今天，只有提供比別的企業更好、更滿意的服務才能吸引顧客，為此，企業要提高對服務業務的重視，看清時代背景下服務帶來的巨大價值，切實提高對服務的認識，將為顧客提供所需要的服務擺在企業發展的優先位置。其次，要在企業內部建立約束與激勵機制。不少員工受文化慣性的影響，在以產品為中心到以服務為中心的轉變過程中面臨諸多困難，轉變過程不充分。因此，有必要建立約束與激勵機制，引導企業內部員工快速的轉變到以服務為中心的發展軌道上來。最后，服務型文化的構建離不開高層管理者的支持。大船航行靠舵手，優秀的領導是一個組織乃至一個企業成功的基本保證。對于充斥在企業內部的服務型文化，只有得到高層領導的認可與支持，才能在今后的生產經營中得到有效的貫徹和落實，反過來也會更加堅定對服務型文化的認同，自覺樹立服務型文化理念。
（二）保持開放心態，堅持服務導向
從本質上來說，企業的服務型制造是一種合作性發展模式，因為沒有一家企業可以在自己內部完成產品的生產與服務。因此，廣大中小企業要秉持開放的心態，整合諸如原材料供應商、機器設備提供方、顧客等不同主體的資源，在彼此的相互合作中完成服務價值的創造。首先，應該時時刻刻關注外部環境的變化，在面對市場的變革和發展環境的挑戰時，不是故步自封，僅僅滿足現有的產品、技術和服務能力，而要積極的接受，主動去滿足顧客的需求，實現對靈活多變市場的及時響應。其次，樹立價值共創的理念，根據客戶的定制化需求，靈活的與新的材料供應商與服務提供商等開展協作，擺脫長期形成的路徑依賴，尋找產品服務與開發的新方向，從而形成為顧客提供定制化產品與服務的能力。最后，在企業內部也應該大力打造開放合作的文化與氛圍，改變傳統金字塔的管理模式，鼓勵員工發表自己的新思想、新方案，推動產品與服務的創新。
參考文獻
[1]李剛，汪應洛.服務型制造---基于“互聯網+”的模式創新[M].北京：清華大學出版社，2017-11.
[2]李軍，吳拓華，張云起.中小企業管理提升的路徑[M].北京：經濟管理出版社，2014-6.
作者:呼陽 單位:天津理工大學馬克思主義學院