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摘要:
隨著時代的發展，時間的推移，中國在不斷地進步，經濟總量排名位居世界第二，國家的實力不斷在增強。我國的天然氣資源也逐漸受到大家的重視，得到了廣泛地利用。伴隨著時代的進步，我國的天然氣行業也是得到了一定程度上的協調發展，并且成績顯著。天然氣的使用在我國取得了了顯著的成績，這一切都是我國人民的共同努力。本文就城市多氣源條件下的客戶關系管理問題進行了探討分析。
關鍵詞:
城市多氣源;客戶關系;關系管理
一、前言
國家的不斷進步是建立在人民生活水平是否提高的基礎上的，是通過社會各界不斷地努力實現的。隨著我國城市化進程的飛速發展，我國城市建設越來越完善，許多城鎮都逐漸走向城市化的道路，越來越多的人進入城市生活，國民生活水平得到了穩固提高。我國是人口基數本就很大的國家，屬于人口大國，雖然城市化進程飛速發展，卻仍舊不能滿足部分人高生活水平需求的愿望，這種供不應求的現象也是目前亟待國家有關部門解決的問題。所以，國家要控制好天然氣資源的使用，采取相應措施，把握好國家社會需求，讓天然氣使用群體有更全面的管理，發揮出最大的有效作用。
二、現狀
隨著許多新型資源使用理念的涌現，我國的天然氣業迎來了一個新的高度，開始逐漸接近世界前沿。我國政府對天然氣業的新形勢也是大力支持，培養了大批人才支持新型理念。國家天然氣業是一片繁榮昌盛的局面。我國對最近涌現的城市多氣源條件下的客戶關系管理辦法的運用也是非常廣泛，許多天然氣公司中就都運用了該技術。隨著天然氣工業的廣泛推廣，他逐漸擁有了自己專門的體系，國內外也有了特殊的通道來進行貿易往來，天然氣管道也遍布了許多城市。天然氣的使用也推廣到各家各戶，目前，光是北京的天然氣用戶就達到幾乎每家都在使用的一個情況，可以想象，天然氣對于我們來說是多么重要的能源。
三、城市天然氣面向群體
城市天然氣能源是人們日常生活中不可缺少的能源之一，我們平時做飯都要用到它。這種能源污染小，熱量高，國內資源豐富，是非常具有市場價值的能源之一。它不僅僅可以用在平時的生活中，在許多工廠中也用它作為能量供給，多個領域中都有他在做貢獻。天然氣能源面向的群體主要分為普通居民、公共建筑和商務企業等等。接下來簡單的介紹一下它在這三類中的使用情況:
(一)普通居民
我國是人口大國，人口在呈現遞增趨勢，天然氣的使用比其它國家要大很多，需求量自然也是逐年增長。而人們日常生活中最離不開的就是燒水做飯，這些都要用到天然氣。在許多城市，天然氣的供應都是非常重要的項目之一。天然氣的價格在國家的控制下也一直比較穩定，這經濟實惠的能源更受到廣大群眾的歡迎，他也符合我國經濟環保的目標，所以許多人都很追捧這項能源。
(二)公共場所中
城市都有許多公共場所提供給社會群眾使用，而這些場所大多數也都有使用天然氣作為能源。比如酒店學學校醫院等等，這些地方都有用到天然氣。當然，不同的城市的天然氣使用情況是不同的，單但他們的共同點就是都要使用天然氣。
(三)商務企業
商務企業中有用到天然氣的，大多數都是需要用到加熱項目，運用天然氣作為加熱的能源是快捷而且實惠的經濟手段。他們的天然氣使用情況都比其他領域要大，因為企業的規模一般較大，都會有很大的投入量，天然氣的供應和技術又是最近能源使用中比較成熟的，所以，許多企業都會優先選擇使用天然氣能源。這些企業的運行根本可能就是依靠天然氣進行，從而實現經濟收益的。
四、天然氣客戶選擇氣源原因
天然氣作為目前使用最廣泛的能源之一，不是沒有他的原因的，接下來我們來簡單介紹一下它使用廣泛、大家都歡迎的原因。
(一)管道覆蓋面廣泛
隨著人們生活水平不斷提升，人們對自身的生活質量越來越注重，天然氣的使用也逐漸受到許多人的歡迎。天然氣能夠在各個城市廣泛使用的首要原因是它能夠覆蓋到整個城市中，他有很多的地下管道能夠蔓延到很大的地方。天然氣管道的安裝也普及到了各家各戶，這項技術已經相當成熟。不管是普通居民還是公共場所，還是企業單位，他們都已經意識到了天然氣使用的方便。而且天然氣的供應非常穩定，不會隨時出現無法提供的情況，讓人們的生活質量有了一定的保障。
(二)經濟實惠，符合大眾需求
天然氣的價格和供應都是比較穩定的，價格也不會很高，普通家庭都能夠承受，而且它對環境造成的污染很小，非常符合我國走可持續發展的道路，所以也受到了國家政府的支持。用戶普遍喜歡自己能夠接受的事物，自然是第一選擇用天然氣。天然氣的經濟實惠可以說是它的一大優勢，是其他能源不能進行比較的。天然氣在我國使用的時間也很長了，我國對這項能源的使用也比較熟練，對它的危害也都比較掌握，所以，群眾一般都選擇使用天然氣。
五、城市多氣源條件下的客戶關系管理辦法
(一)用戶資料統計與整理
天然氣用戶遍布每個城市大大小小的角落，要用心進行用戶資料收集，以便更好地對客戶進行了解。對于客戶的資料搜集，我們主要采取的手段就是進行電話采訪或者上門拜訪等方式，較為現代的方式就是電子郵件或者網絡巡查。將客戶對天然氣使用的意見和價格的評價進行總結，查找相關資料進行小組討論，對比分析不同群體不同狀況，這都有利于客戶關系更好的進行處理。更為專業的，就可以找專家進行咨詢，他們往往有比較客觀的見解，能夠獲得更有效的數據，這種方法也比較實用。當資料采取的差不多時，我們就該進行資料的整理分析，按照客戶不同意見等方法進行分類，對客戶進行分類處理。將不同的客戶按照重點客戶、普通客戶和邊緣客戶劃分，進行分類采訪。將客戶意見做出統計，匯報給上級，對下一年天然氣使用做出適當的調整，對客戶狀況進行充分了解，加強國家天然氣工業的技術領域。不同領域中的天然氣使用都有不同的狀況，將他們分門別類可以使客戶關系管理工作進行的更加有效率和輕松。
(二)重點客戶調研
無論是哪個行業，重點客戶都是最需要關注的對象，他們是維持該行業的支柱，是最重要的客戶。這些客戶往往能夠提供給我們最有效的信息，能夠幫助我們將天然氣行業做得更好。首先對重點客戶進行詳細了解，對他們平時的使用數據進行分析比較，加以科學合理的解釋，聯系自身發展，參考重點客戶使用數據頻率，在這些基礎上對客戶管理進行改進。其次，還要分析公司自身缺陷，不斷地找出公司的不足并且改正。重點改進客戶關系管理工作，為客戶提供更好的使用條件。與客戶加強往來，深入了解客戶需求。為重點客戶制定特殊方案，讓客戶感受到天然氣更大的作用。
六、結束語
國家的經濟越來越繁榮，科學技術也越來越發達。面對日新月異的時代變化，我國不斷地進行改革和創新，在天然氣領域上取得了較大的進步。城市多氣源條件下有效客戶關系管理的廣泛應用也是我國天然氣業發展起來的一個重要因素，我國將這項技術視為重要的先進項目之一也不是沒有原因的。所以，在這項技術的領域上，我們會不斷地探索下去，引進更多的科技人才，讓我國天然氣行業再創新高度，這也是我國多氣源領域領軍人物一直以來的目標，相信這個目標將會很快的被實現。
作者：梁忠波 單位：萍鄉長豐燃氣有限公司
參考文獻:
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